Pesquisa da NICE mostra melhora em procedimentos, inclusive do ponto de vista de funcionários.
De acordo com dados de uma pesquisa encomendada pela NICE e conduzida pela Forrester Consulting, 80% dos líderes de negócios consideram que a Automação Robótica de Processos (RPA, na sigla em inglês) é importante para tornar as equipes de atendimento ao cliente mais eficientes.
Atento reforça oferta de automatização de processos corporativos
Segundo a pesquisa, 88% consideram uma estratégia de mitigação de custos, e 72% relataram considerar a RPA um facilitador para o autoatendimento do cliente nos canais emergentes. A pesquisa ouviu cerca de 50 líderes de negócios e 50 trabalhadores que lidam com RPA na América do Norte.
Na visão da NICE, o estudo destaca o rápido crescimento do mercado de RPA e indica que as implantações ainda são a ponta do iceberg. Segundo a pesquisa da Forrester, o crescimento da RPA continuará sendo uma tendência, com os gastos globais em serviços do tipo em 2019 superando US$ 5 bilhões e atingindo US$ 12 bilhões até 2023.
A pesquisa mostra que 78% dos líderes empresariais estão dispostos a aproveitar os funcionários digitais ou robôs para tarefas rotineiras, ao passo que os agentes humanos assumem funções mais estratégicas. Além disso, quase metade (49%) dos funcionários entrevistados afirmou que o RPA eliminou grande parte – ou a totalidade – das tarefas mais maçantes e rotineiras e os ajudou a se concentrar melhor em seu trabalho.
Além disso, o estudo também observou que 47% dos funcionários entrevistados afirmaram que às vezes – ou frequentemente – esquecem alguma etapa do processo. Isso se vincula diretamente a 41% dos gerentes e funcionários que afirmam que a redução de erros manuais é um dos três principais impactos do RPA no trabalho dos funcionários.
Fonte : ipnews.com.br