A importância do rastreio no e-commerce
O e-commerce brasileiro tem alçado vôos cada vez mais altos a cada ano que passa. Novos players, serviços, produtos, possibilidades de parcerias e, consequentemente, a exigência do consumidor. Esse aumento em diversos aspectos tem feito com que o mercado se eduque cada vez mais e busque entregar ao cliente uma boa experiência de compra.
Um marketing bem feito, site com bom layout e boa navegabilidade, produtos de qualidades, produtos bem descritos e fotografados contribuem para o processo. Entretanto, estes passos servem para atrair o visitante. O que você tem feito para fidelizar seus clientes?
As vendas online vêm crescendo cerca de 15% a cada ano. Isso significa que uma boa parcela de compradores nunca comprou em uma loja virtual ou tem pouca experiência.
Um comportamento geral dos consumidores é a ansiedade e o imediatismo, ocasionados pela comodidade de comprar de qualquer lugar, onde a única limitação é o acesso a internet.
Tem-se a necessidade de receber o produto o mais rápido possível, saber quais rotas ele tem percorrido diariamente até chegar ao endereço de destino. Este quadro atual torna indispensável o envio de rastreio e suas respectivas atualizações para o cliente.
Otimização da operação
Após a compra ser realizada, geralmente o cliente já fica esperando o rastreio. Supondo que você tenha um e-commerce em ascensão, com uma média de 50 pedidos por dia, será preciso enviar 50 novos e-mails diariamente.
Considere agora que a maior parte das demandas do SAC de um e-commerce é destinado a atualizações de rastreio. Só com essas duas situações já é perceptível o tamanho da demanda, sem citar os pedidos em atraso, trocas, extravios e etc.
Considerando a possibilidade e a óbvia intenção de crescimento, mesmo que momentâneamente o operador de e-commerce dê conta de enviar todos os rastreios e atualizações manualmente, em determinado momento este procedimento precisará ser otimizado.
Cálculo de frete
É neste ponto onde a imensidão do mercado pode fazer com que o e-commerce construa parcerias com outras empresas e ferramentas que trazem otimização de processos e ajudam a melhorar a experiência de compra do consumidor, como por exemplo, as opções de frete.
Contratar transportadoras não é algo simples e barato, porém, quanto mais opções de frete o e-commerce tiver, melhor o consumidor será atendido.
Em algumas operações, podem haver discrepâncias que trazem prejuízos sem que o gestor perceba, como por exemplo, o retorno de cálculo do frete.
Conclusão
Automatizar o rastreio faz com que os clientes recebam suas atualizações por e-mail ou SMS, mantendo-os cientes da localização de seus produtos, e automaticamente reduz os processos manuais e demandas do SAC. Toda operação precisa passar por mudanças à medida que cresce. Automatizar processos deve fazer parte dessas mudanças, haja vista que o uso da tecnologia tem se tornado cada vez mais acessível e disseminada.
Fonte: ecommercebrasil.com