Autor: Eduardo Velloso Vianna

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Gestão logística para e-commerce: 5 pontos que merecem atenção

Em busca de mais eficiência para sua operação de e-commerce? Saiba que isso depende bastante da forma como você cuida da gestão logística. Falhas nessa área representam prejuízos para o negócio no curto prazo e, se não forem devidamente sanadas, tendem a colocar em risco a saúde financeira da loja.

Para começar, lembre-se de que não se trata apenas de cuidar da entrega do produto. A gestão logística também envolve controle de estoque, armazenamento, custo do frete e embalagem adequada para cada um dos itens comercializados.

A concorrência é cada dia mais acirrada no e-commerce, então, lidar bem com essa parte da operação pode representar, inclusive, uma vantagem competitiva para a sua marca.

Quer aprimorar suas atividades nessa área? Confira cinco pontos que merecem sua atenção!

1- Defina uma estratégia

Nem sempre os gestores de e-commerce enxergam a logística como uma questão estratégica para o seu negócio, e não apenas operacional. Isso é um erro, uma vez que estamos nos referindo a uma atividade que, comprovadamente, faz muita diferença na forma como a marca é percebida pelos clientes.

Na prática, isso quer dizer que é possível criar os almejados diferenciais competitivos para a sua operação a partir das iniciativas adotadas na logística de distribuição.

Num momento em que se fala tanto sobre a importância da experiência do usuário, não se pode ignorar o fato de que prazo e custo de entrega, por exemplo, são elementos decisivos na fidelização do cliente.

Sem falar, claro, nos índices de conversão da loja. Eles crescem consideravelmente quando as alternativas são vantajosas.

Por isso, ao definir o plano de negócio da sua loja, certifique-se de fazer um estudo detalhado sobre as estratégias que podem ser empregadas nessa área.

Tem condições de trabalhar com prazos de entrega mais curtos que o da concorrência? Consegue investir na produção de embalagens diferenciadas? Enfim, o leque de iniciativas que podem ser adotadas é vasto.

Mas, como em qualquer outra área, as soluções precisam ser pensadas com antecedência.

2- Use os recursos tecnológicos

Definida a estratégia, ou seja, os caminhos que serão adotados para diferenciar a sua operação a partir da logística, a execução do que foi determinado depende do controle adequado de todas as etapas do processo de venda.

Para fazer isso, é imprescindível contar com uma plataforma de e-commerce que atenda às necessidades do seu negócio. Pode parecer óbvio, porém, nem sempre isso acontece.

Para não errar na escolha, certifique-se, por exemplo, sobre o sistema de integrações da plataforma de vendas online.

Ele é importante porque envolve a integração com parceiros especializados na entrega em si e, internamente, contempla também soluções para agilizar outro aspecto igualmente importante, o controle de estoque.

No caso desse último item, lembre-se de que é fundamental contar com uma plataforma omnichannel. No cenário atual, é preciso disponibilizar diversos canais de compra e atendimento, e eles devem operar de forma integrada.

Assim, não importa se o consumidor fez a compra na loja física, no website, no mobile, nas redes sociais ou via um serviço de mensageria. Todas as informações serão administradas num sistema único, o que facilita o trabalho e reduz as chances de falhas.

3- Facilite a vida do consumidor

Não se engane: o nível de satisfação do cliente tende a aumentar quando ele dispõe de opções e se sente no controle do processo de compra. Essa é uma das características do consumidor atual. Ele quer ter um papel ativo nas suas relações de consumo.

O que isso tem a ver com a logística?

Simples. Os gestores podem adotar medidas que ampliem a liberdade do cliente em várias áreas. Algumas iniciativas que podem ajudar:

  • Trabalhar com horário agendado – Nessa situação, o consumidor ganha em conveniência e a loja, em eficiência, uma vez que pode organizar melhor o esquema de distribuição das mercadorias.
  • Permitir a retirada na loja física – Essa é uma modalidade que tem crescido no e-commerce. Em tempo de aperto econômico, quem não gosta de eliminar custos extras? Essa é a visão do consumidor que, ao optar pela retirada, livra-se da despesa do frete. E, dependendo da situação, encontra também uma condição mais favorável em termos de prazo e mesmo de conveniência.

4- Comunique-se com o comprador

Atrasos na entrega das mercadorias ainda são apontados como um dos principais problemas dos e-commerces e representam boa parte das reclamações.

Como nem sempre o lojista tem como controlar todas as etapas do processo, é praticamente impossível zerar os índices nessa área. Contudo, algumas iniciativas podem minimizar a insatisfação do cliente.

Anote aí: quanto mais transparência, melhor. Principalmente diante de situações críticas, o mais importante é manter o comprador informado, e não tentar enganá-lo com falsas promessas.

Hoje não faltam são canais de comunicação com o público. É importante usá-los para estabelecer uma relação mais próxima com o cliente.

Para os gestores, ter uma plataforma de API aberta é um diferencial, na medida em que existem vários apps que podem ser usados para facilitar essa troca de informações.

Além disso, essa conexão é facilitada porque é possível fazer o monitoramento do processo.

5- Cuide da gestão de produtos

No dia a dia, fazer uma gestão adequada dos produtos ajuda bastante a logística do e-commerce. A loja ainda não estará livre de algum imprevisto no meio do processo, mas dá para evitar problemas mais graves.

Principalmente para quem tem loja física, é imprescindível atuar com uma plataforma omnichanel. É a garantia de que as operações ficarão devidamente registradas e serão controladas num único lugar.

Essa é uma das vantagens da automação: o uso das soluções tecnológicas facilita o trabalho de rotina. O sistema de baixa das mercadorias é feito de forma automática, independentemente do canal de compra.

Sem problemas com a execução, a equipe pode dedicar ao que mais importa, que é a estratégia da operação. A forma como ela vai se organizar para oferecer não apenas o melhor produto, mas uma experiência de compra que seja superior à concorrência.

Fique atento: gestão logística adequada é mais um fator para o sucesso (ou insucesso) do seu negócio de vendas pela internet.

 

Fonte : ecommercebrasil.com

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Head da Ebit/Nielsen defende que planejamento é a melhor estratégia para a Black Friday

A Black Friday é o evento mais importante para o e-commerce durante o ano. Para ter sucesso na data em 2019, é preciso se planejar e ter em mente as mudanças no comportamento do consumidor nos últimos anos. Essa é a opinião de Ana Szasz, head do Ebit/Nielsen. A executiva apresentou os dados das últimas edições da data no Brasil durante o Blue is the new Black, evento sobre a Black Friday promovido pelo Facebook na última semana.

Sobre a força de eventos como a Black Friday no varejo, Szasz explica que o brasileiro gosta das datas sazonais e prevê crescimento para a edição deste ano. Ela não associa, no entanto, o sucesso da data à retomada econômica. Ela destaca que, “não é um momento de euforia, é um momento de lenta retomada da economia” e que a prioridade do lojista deve ser o planejamento.

O e-commerce, por sua vez, registra crescimento com relação ao ano anterior. Segundo ela, esse crescimento é proporcionado pelo aumento do número de pedidos no ambiente digital. Ou seja, os consumidores estão comprando mais produtos online. Já o planejamento serve para o lojista descobrir que tipo de resultado deseja alcançar com as suas estratégias.

O que é a Black Friday no Brasil?

Em sua origem, a Black Friday foi criada para movimentar estoques parados nos grandes varejistas norte-americanos antes do Natal em uma época em que o consumo estava estagnado. Com o sucesso de cada edição, o evento se tornou mais popular e se espalhou para outras partes do mundo, inclusive para o Brasil, onde conquistou outros objetivos.

Com novos padrões de consumo, muitos lojistas planejam seus estoques e estratégias justamente para a data e não somente para se livrar de produtos parados. Conforme a análise dos dados de 2018, é possível identificar uma mudança nos produtos mais procurados. Como resultado, a surpresa da edição passada foram os produtos de perfumaria e cosméticos.

Esse setor é um diferencial por se tratar de bens não duráveis e de valor mais acessível. Para Szasz, o baixo desembolso para tais produtos na última edição do evento mostra como a Black Friday serviu de teste para muitos consumidores iniciantes. Eles começaram há pouco tempo a se aventurar no consumo online e não tinham ainda confiança na data.

Black Friday não é Natal

A head do Ebit/Nielsen explica que essa é uma ótima oportunidade para o lojista convencer o consumidor da qualidade e da segurança de sua loja. Sobre isso, ela dá a dica: “como posso aproveitar o consumidor no momento em que ele está conectado?”. Isso porque muitos consumidores iniciantes estão online em outras atividades e podem ser impactados de maneira positiva pela possibilidade de compra, desde que ela valha a pena e ele se sinta seguro.

Além disso, o consumidor funciona através da lógica do “eu mereço” e usa a Black Friday muito mais para se presentear do que para comprar presentes para familiares e amigos. Szasz explica que, diferentemente do Natal, o consumidor busca produtos para si mesmo durante a Black Friday. Por esse motivo, é importante impactá-lo com produtos que façam sentido para o seu perfil. Por exemplo: um produto que o consumidor já estava de olho e decidiu comprar ao ver uma boa promoção ou por ver uma publicidade sobre algo que combina com a sua “lista de desejos”.

Por ser a data mais importante no e-commerce, Szasz defende que o lojista precisa ter esse novo padrão de consumo em mente ao se planejar para a Black Friday. Além de usar o estoque parado, é preciso incrementá-lo com as expectativas do público-alvo e ter em mente a estrutura do negócio antes de se aventurar a vender na data.

A Black Friday vale a pena pra todo mundo?

Segundo a executiva, a Black Friday precisa se provar lucrativa para o lojista antes dele se preparar para a data. E quando ela não for, não apostar todas as fichas é melhor do que “drenar” os esforços em uma data que não trará retorno financeiro. Seja por incapacidade de se preparar, ou por incompatibilidade dos produtos vendidos com a expectativa do consumidor.

Ela defende ainda que não tem problema não se engajar com a Black Friday se ela não fizer sentido para a sua estratégia. O único cuidado que o lojista precisa tomar é estar conectado e em contato com o consumidor, seja seu negócio físico ou online.

O que aprendemos com a Black Friday de 2018?

Em 2018, a Black Friday cresceu 23% em comparação ao ano anterior. Szasz explica que esse aumento se deu pela entrada de novos consumidores explorando novas marcas no mercado digital. O principal contato e descobertas dessas novas marcas aconteceu pelas redes sociais, o que explica o sucesso entre os consumidores.

Szasz explica ainda que o “brasileiro gosta de pertencer e seguir tendências”. Tal comportamento garante maior poder de influência para quem trabalha com as mídias digitais. Além disso, “o poder do grupo” influenciam as compras, por comprovação do status social associado ao produto e pela comprovação de sua qualidade. Esse novo comportamento de compra por influência foi percebido como um aditivo às decisões de compra.

 

Fonte : ecommercebrasil.com

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Banco Inter quer transformar seu smartphone em uma máquina de cartão contactless

O ano de 2019 ficou marcado pela chamada “guerra das maquininhas“, em que diversas instituições baixaram taxas e preços de máquinas de cartão, para brigar pela preferência do cliente.

Porém, esta semana o Banco Inter anunciou uma novidade que tem potencialidade de derrubar todo este mercado de maquininhas, fazendo com que em alguns anos isso vire peça de museu.

Usar o smartphone para realizar vendas com cartão não é bem uma novidade. Cielo e Rede já oferecem há alguns anos um aplicativo que emula uma máquina, mas que obriga você digitar manualmente o número e os dados do cartão, algo que nem sempre inspira confiança para o cliente.

Mas imagine se o comerciante pudesse pegar o celular, digitar nele o valor da venda, aproximar o cartão do cliente e o sistema já validar o pagamento, sem precisar de maquininha nenhuma?

Sim, o Inter está preparando uma solução em que você usa apenas seu smartphone como maquininha, podendo receber o pagamento imediato de seus clientes seja no débito como no crédito.

O banco ainda não estabeleceu uma data precisa de lançamento da novidade, mas promete entre o final do ano e o início de 2020.

Apesar de parecer incrível e bem futurista, a solução ainda esbarra em algumas limitações do presente. Primeiro, ainda é baixo o número de pessoas que possuem hoje um cartão com tecnologia contactless, ou seja, que realize pagamentos por aproximação (sem precisar introduzir o cartão em nenhum lugar).

Outro fator limitante é que nem todos os smartphones possuem tecnologia NFC, o que obrigaria o comerciante a investir em um smartphone mais caro.

Mesmo assim, são limitações que tendem a desaparecer com a evolução da tecnologia, e em dois ou três anos podem não ser mais problema.

Esta solução do Banco Inter a princípio será para contas PJ, e eles prometem cobrar taxas bem competitivas em relação aos concorrentes.

Será que é o primeiro passo para tornar obsoletas as atuais maquininhas de cartão?

Fonte : tecnograna.com

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A importância dos motes de venda no e-commerce

Tudo se transforma em oportunidade de venda quando se trabalha no comércio online. Mas é importante estar preparado para vender mais e melhor a fim de proporcionar ao cliente uma ótima experiência de compra. E é isso que abordo neste artigo: temos muitos motes de venda neste período e devemos aproveitar da melhor forma para oferecer boas experiências ao consumidor.

Os meses que preconizam o final do ano, são cheios de motes interessantes para o e-commerce, como a Black Friday, a Ciber Monday, o Natal, o Ano Novo, até o Saldão de ofertas quando baixa a temporada de vendas, no início de ano. Tudo motivado pelo décimo terceiro salário, férias e recomeços que todo o ano que inicia proporciona.

É importante ressaltar que o e-commerce por estar disponível em qualquer lugar e a qualquer hora para o consumidor, é motivado por promoções e motes de venda. Porém, a organização da loja virtual deve ser feita com antecedência, a fim de garantir um bom estoque de produtos e gerenciar os descontos e propagandas sem prejudicar a saúde financeira do seu negócio. E para isso fluir de forma interessante, vale investir em um sistema de gestão integrado, que além de facilitar o cadastro dos clientes e dos produtos, também controla o estoque, o fluxo de caixa, a logística e emite notas fiscais de forma automatizada. A conta é simples: quanto mais você quer vender, mais controle e organização a empresa deve ter.

Datas especiais devem ser vistas como motivos para receber mais pedidos e atrair novos clientes. A comunicação com o consumidor não pode ser apenas em um momento ou em uma plataforma específica, ele deve ser lembrado durante os meses que antecedem o período da compra que o produto desejado se encontra na sua loja. Essa também é a hora de fidelizar o seu público proporcionando ao consumidor uma ótima experiência de compra, garantindo descontos reais e entrega rápida e eficiente.

A logística é um dos processos mais custosos para quem trabalha no e-commerce, por isso a opção deve ser assertiva, evitando problemas como atrasos ou falhas de mercadorias. Lembre-se que a experiência de compra inicia pelo preço, mas termina no prazo e na qualidade de entrega. Por isso a logística também deve ser bem avaliada para que seu cliente saia por aí fazendo ótimos comentários sobre sua loja e seus produtos. É como um círculo vicioso de desenvolvimento: facilidade de compra, bom atendimento, produto disponível e entrega rápida, gerando a satisfação do cliente e boa repercussão de venda. É assim que as marcas ganham maior autoridade no seu segmento.

Para o próximo ano estima-se que os marketplaces serão responsáveis por 40% do mercado de varejo. Integrar-se é outra grande tendência para dar maior visibilidade a sua loja e conquistar novos públicos. Os marketplaces são canais capazes de aumentar a lealdade do cliente, o ticket médio e ter maior credibilidade. A integração entre loja virtual e marketplaces também pode ser feita através de sistema de gestão ERP, essa é outra vantagem de investir na ferramenta.

Estamos caminhando para a chegada de 2020: uma virada de década. Vale estar ligado nas transformações do mundo do e-commerce, que segundo as tendências, ficará cada vez mais mobile e omnichannel. Ou seja, seu produto deve estar disponível em diversos canais, de diferentes formas para fazer o consumidor se aproximar da compra e interagir com a marca, e é por isso que os motes de vendas são a oportunidade certa para isso acontecer.

A conclusão é que as mudanças são sempre um caminho de aprendizado e disrupção do que já é feito. Se sua empresa ainda não fez passos largos de mudança, comece com a organização nas campanhas de vendas que estão por vir, e com certeza os bons resultados virão, afinal, uma operação interna integrada soma na geração de resultados mais positivos.

 

Fonte : ecommercenews.com.br

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Lojas Americanas – Política de Entrega

Política de entrega

1 Condições gerais

As entregas feitas pela americanas.com e pelos vendedores parceiros são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 21h.

O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.

Excepcionalmente entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

Após a confirmação do pagamento, o prazo para emissão da Nota Fiscal é de até 5 dias úteis.

Por favor, confira as dimensões do produto e certifique-se de que estão adequadas aos elevadores, portas e corredores do local da entrega, pois não fazemos a montagem, desmontagem do produto e/ou portas e janelas, transporte pela escada ou içamento pelo lado de fora do prédio.

Nossos entregadores realizam até três tentativas de entrega no local informado. É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa autorizada pelo comprador(a), maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo.

IMPORTANTE: após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status do pedido nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado no cadastro.

Situações em que pode ocorrer atraso na entrega

Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição. Para que seja realizada nova tentativa é preciso confirmar o endereço. O prazo para reenvio do produto será o mesmo que foi informado na finalização do pedido e conta a partir da confirmação do endereço. Produtos comprados de vendedores parceiros serão cancelados.

Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Caso tenha fornecido o endereço errado, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e solicite o cancelamento da compra.

Após efetuar o cancelamento, atualize o endereço de entrega no seu cadastro. Clique aqui para alterá-lo.

IMPORTANTE: por motivos de segurança, em hipótese alguma nossos operadores alteram o endereço de entrega ou os dados cadastrais dos clientes.

Caso tenha fornecido o endereço incompleto, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e informe os dados que faltaram.

IMPORTANTE: será possível, somente, acrescentar informações complementares como bloco, andar, ponto de referência. Não é permitido alterar o nome da rua ou o número do prédio/casa, por exemplo.

Fatores naturais e adversos: chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue impossibilitam a chegada do transportador.

2 Quando recusar a entrega

Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento da mercadoria e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE:

• embalagem aberta ou avariada;

• produto avariado;

• produto em desacordo com o pedido;

• falta de acessórios.

Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 72 horas.

Para solicitar a devolução, clique em SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO.

3 Compromisso das transportadoras:

Em caso de ausência do destinatário, as transportadoras têm o compromisso de realizar até três tentativas de entrega, em dias alternados, com intervalos de até 48 horas entre uma e outra.

A entrega só pode ser realizada a uma pessoa maior de 18 anos que apresente documento de identificação.

É vedado à transportadora:

• entrar no domicílio;

• entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela);

• realizar instalação ou manutenção de produtos;

• abrir a embalagem do produto;

• coletar produtos de devolução;

• realizar entrega em endereço diferente ao que consta no DANFE;

• realizar entrega a menores de idade ou sem documento de identificação.

4 Entrega Agendada

O serviço de entrega agendada abrange apenas os estados de São Paulo e Minas Gerais, nos períodos da manhã e tarde.

Você pode contratar esse serviço apenas no ato da compra. Ele está disponível para todas as formas de pagamento.

IMPORTANTE:

• não é possível alterar a data do agendamento após concluir a compra;

• em caso de insucesso, entraremos em contato para reagendar uma nova entrega.

Acompanhe seu pedido

Após fazer login na americanas.com você será direcionado(a) ao “Minha Conta”, no qual pode acompanhar a aprovação do pagamento, a entrega do produto à transportadora e seu trajeto até o endereço informado, exceto para produtos vendidos por vendedores parceiros. Você também pode localizar os últimos pedidos, pesquisando por data ou número.

Nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta notificando qualquer alteração no processamento do pedido. Ao se cadastrar, informe um e-mail válido para que possa receber esses alertas.

VOCÊ SABIA?

Pelo “Minha Conta”você mesmo pode resolver suas solicitações. Os seguintes serviços estão à sua disposição:

• segunda via do boleto;

• segunda via da nota fiscal;

• cancelamento da entrega;

• consulta e desbloqueio de vale;

• recuperação de vendas: nova tentativa de pagamento com outro cartão;

• nova tentativa de pagamento por débito.

Alterações no pedido fechado

Uma vez que o pedido tenha sido concluído, não será possível alterar os produtos solicitados, o endereço ou a forma de pagamento. Se você desistiu da compra, ou se a forma de pagamento escolhida não é a que mais lhe convém, o ideal é cancelar o pedido pelo “Minha Conta”e fazer um novo.

Se quiser adicionar um produto à sua compra, deve fazer um novo pedido para esse novo produto.

As entregas feitas pela americanas.com e pelos vendedores parceiros são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 21h.

Ainda não recebi minha compra

Verifique, abaixo, o que pode ter acontecido.

1. Data de entrega: verifique se a data prevista de entrega já expirou.

Se a data de entrega do pedido passou, entre em contato com o nosso setor de atendimento ao cliente.

2. Dados do endereço: confirme se o endereço de entrega está correto em seu cadastro. Para sua segurança, nossos operadores não podem alterar dados cadastrais dos clientes.

Se houver qualquer divergência pedimos que atualize o endereço de entrega em seu cadastro e entre em contato com o nosso setor de atendimento ao cliente.

3. Pagamento: confirme se o pagamento já foi aprovado. O prazo de aprovação do pagamento varia de acordo com a forma em que foi efetuado. Para verificar o prazo de aprovação de cada forma de pagamento clique aqui.

4. Ausência de recebedor: verifique o status do pedido. Caso conste a informação de que a americanas.com já fez alguma tentativa infrutífera de entrega, pedimos que aguarde de 24h a 48h. Temos o compromisso de fazer até três tentativas de entrega consecutivas.

Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, encaminharemos o(s) produto(s) ao Centro de Distribuição e enviaremos uma notificação. Assim que a receber, entre contato com o nosso setor de atendimento ao cliente.

As entregas feitas pela americanas.com e pelos vendedores parceiros são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 21h.

Os transportadores são orientados a deixar um aviso indicando que estiveram no endereço informado.

Caso more em apartamento, verifique se o produto foi entregue na portaria.

5. Recusa do produto: certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o produto, como porteiros ou empregados, não se recusaram a recebê-lo. Nesse caso, entre contato com o nosso setor de atendimento ao cliente.

6. Fatores naturais e adversos: certifique-se de que, nos dias agendados para a entrega, não ocorreram chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do transportador.

Nossa equipe de atendimento ao cliente é treinada para esclarecer e solucionar qualquer ocorrência que possa comprometer o prazo de entrega informado na compra. Se suas dúvidas não foram sanadas por meio de nosso site, por favor, entre em com o nosso setor de atendimento ao cliente.

Prazo de entrega e disponibilidade

O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local, forma de pagamento e disponibilidade do produto adquirido e pode ser visualizado no campo “Consulte o prazo de entrega do seu pedido”, na página de cada produto ou na cesta.

Na compra de mais de um produto, eles serão entregues conforme o prazo de entrega de cada um.

Atenção: o prazo para entrega do pedido passa a ser considerado a partir de sua aprovação pela instituição financeira e pela americanas.com, após a validação dos dados cadastrais.

Casos especiais de disponibilidade:

Produto em estoque

Quer dizer que o produto já está disponível no estoque da americanas.com. Desta maneira, a entrega só depende do prazo de entrega da região que você mora (cidade/estado/país) + forma de pagamento;

Ultimas unidades em estoque

Viu esta frase na ficha do produto? Então corre pra garantir o seu, pois o estoque está quase no fim.

Pré-venda

Adquirir um produto em pré-venda permite reservar antecipadamente um item que terá grande procura à época do lançamento.

Na data do lançamento, os produtos em pré-venda chegam aos nossos centros de distribuição. O prazo para entrega começa a contar a partir desse momento*.

O valor dos pedidos pagos com cartão de crédito só será enviado à administradora do cartão na data de lançamento do produto.

*O prazo pode ser alterado caso ocorra um atraso na entrega do produto pelo fornecedor.

Produto em estoque do parceiro

Nesta forma, a entrega é feita pela americanas.com, mas demora mais alguns dias. O prazo é calculado assim: prazo de liberação do produto pela loja parceira + prazo da sua região (cidade/estado/país) + forma de pagamento.

Vendido e entregue por loja parceira Marketplace

Nesta opção, o produto é vendido pela loja parceira e ela também é a responsável pela entrega, descrição, informações técnicas e garantia do fornecedor.

No “Minha Conta”você pode acompanhar a entrega do pedido, a aprovação do pagamento, a entrega do produto à transportadora e seu trajeto até o endereço informado.

Prazos de entrega diferentes no mesmo pedido

Em algumas situações, a entrega de um pedido pode ser realizada em duas remessas, variando conforme a dimensão e a disponibilidade dos itens escolhidos.

Os prazos de entrega diferenciados dos produtos são exibidos após o cálculo do frete, no campo “entrega”, dentro da cesta. Para calcular o frete, clique em “Consulte o prazo de entrega do seu pedido”.

Se o produto estiver identificado com a mensagem “Produto em estoque” indica que está disponível no estoque da americanas.com. A entrega depende, exclusivamente, do prazo de entrega da sua região (cidade e estado) e começa a contar a partir da confirmação de pagamento.

Para que o pedido chegue mais rápido, a americanas.com entrega imediatamente os itens de que dispõe em estoque. Os demais são enviados assim que disponibilizados pelos nossos fornecedores, conforme o prazo informado no momento da compra.

Produtos sem a mensagem “Produto em estoque” são entregues de acordo com o prazo de disponibilidade do fornecedor.

Tipos de entrega

Conheça nossos tipos de entrega, clicando aqui:

Entrega Agendada

Ao escolher a forma de pagamento da sua compra, você também poderá optar pela Entrega Agendada.

Confira as regras:

• o serviço de Entrega Agendada abrange todas as entregas para os estados de São Paulo e Minas Gerais;

• os períodos de entrega são: manhã e tarde;

• o serviço de Entrega Agendada está disponível para todas as formas de pagamento disponíveis no site;

• não é possível alterar a data do agendamento após concluir a compra;

• em caso de insucesso, entraremos em contato para reagendar uma nova entrega.

Insucesso e tentativas de Entrega

Em caso de ausência do destinatário, as transportadoras têm o compromisso de realizar até três tentativas de entrega, em dias alternados.

É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa maior de 18 anos com documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo.

Caso as três tentativas resultem em insucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição.

Para que seja feita nova tentativa de entrega é preciso confirmar o endereço. O prazo para reenvio do produto será o mesmo informado na finalização do pedido, contado a partir da confirmação do endereço.

Atenção: os produtos são entregues de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 21h.

* Excepcionalmente entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

Para demais dúvidas, consulte nossa Política de entrega.

Prazos de entrega X Forma de pagamento

Cartão de crédito

Em caso de pagamento em cartão de crédito, o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pela administradora do cartão, o que pode ocorrer em até 2 (dois) corridos.

Para ampliar ainda mais sua segurança, os pedidos pagos com cartão de crédito passam por uma checagem de dados cadastrais.

Se houver divergência cadastral, a americanas.com entrará em contato com você.

Boleto bancário

Em caso de pagamento com boleto bancário, a americanas.com libera o pedido mediante a confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação é realizada em até três dias úteis, a partir do pagamento do boleto.

Débito em conta

Em caso de pagamento por débito em conta, a americanas.com libera o pedido mediante a confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação é automática, em até dois dias corridos. Se a transação for concluída com sucesso, considere o prazo descrito no site.

Vales

Depende do valor da compra:

• valor do vale maior ou igual ao valor da compra: a confirmação do pagamento ocorre em até 72 horas;

• valor do vale menor que o valor da compra: o prazo de entrega começa a contar após a aprovação do pagamento pela administradora do cartão.

Localização do endereço

Diante de qualquer dificuldade, os entregadores imediatamente comunicam a equipe responsável pelo envio da mercadoria, que entrará em contato com o(a) cliente a fim de confirmar e completar os dados e concluir a entrega.

Dados incorretos ou incompletos podem gerar atraso desnecessário. Mantenha seu cadastro atualizado.

Alterar endereço de entrega

Compra não finalizada: antes de finalizar a compra você poderá alterar ou cadastrar novo endereço de entrega, clicando aqui.

O novo endereço cadastrado ficará disponível para novas compras na americanas.com.

Compra concluída: para sua segurança, não é possível alterar endereço de entrega depois de finalizada a compra.

Embalagem de entrega

Todas as mercadorias transportadas são cuidadosamente embaladas. Produtos de grandes dimensões já vêm do fabricante com proteção contra impacto, não recebendo nenhuma embalagem adicional da americanas.com. Eles são transportados exclusivamente com a embalagem original de fábrica. Caso receba a embalagem de seu pedido avariada recuse a entrega e escreva na parte de trás da nota fiscal qual o motivo. Nossa equipe entrará em contato com você.

Nota Fiscal simbólica no envio de presentes

Você pode optar por enviar um produto como presente para outro endereço. Nesse caso, deve informar ao Televendas, ou registrar que é um presente no momento da compra, clicando na opção EMBALAR PARA PRESENTE.

Veja como é fácil:

• logo após selecionar o(s) produto(s), na cesta, clique em EMBALAR PARA PRESENTE e depois em COMPRAR;

• selecione as opções de envio para presente. Caso queira enviar um cartão, preencha a área de mensagem e clique em CONTINUAR;

• conclua o pedido normalmente, escolhendo a forma de pagamento.

O presenteado recebe, junto com o pedido, uma nota fiscal sem valor. A nota fiscal com valor fica arquivada na americanas.com. Caso queira receber a nota com o valor, pode solicitar ao nosso setor de atendimento ao cliente.

Entrega a jato

Quem disse que comprando on-line não chega logo?

• O serviço de Entrega Expressa (A jato) está disponível somente para alguns produtos, com disponibilidade imediata e escolha de frete correspondente.

• Compras aprovadas até às 12h serão entregues no mesmo dia até às 22h. Compras aprovadas entre 12:01h de sexta-feira e 12h de segunda-feira serão entregues na segunda até às 22h.

• Compras aprovadas após às 12:00, acrescentar 1 dia útil ao prazo de entrega.

• Entrega disponível para todos os meios de pagamento. Porém, o prazo de entrega passa a contar a partir da aprovação da compra pela instituição financeira.

• A Entrega Expressa (A jato) está disponível somente de segunda-feira à sexta-feira, entregas não serão realizadas aos sábados, domingos e feriados.

• A Entrega Expressa (A jato) é válida somente para algumas regiões. Confira se o serviço está disponível para seu CEP no momento da compra.

• Atenção para os endereços comerciais, pois as entregas podem ocorrer após o horário comercial, até as 22h.

Recebimento de pedido incompleto; brinde, peça ou acessório faltante

Em caso de recebimento de pedido incompleto, por favor, verifique se a data de entrega de todos os produtos é a mesma. Em caso afirmativo, entre em contato com nosso setor de atendimento ao cliente e informe a ocorrência.

Se faltar um brinde, peça ou acessório verifique na página de descrição do produto se o item acompanha a mercadoria. Em caso afirmativo, entre em contato com nosso setor de atendimento ao cliente e informe a ocorrência.

Produto entregue é diferente do comprado

Caso o produto entregue seja diferente daquele que foi comprado, entre em contato com nosso setor de atendimento ao cliente.

Fonte : americanas.com.br

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Loja 4.0: como definir estratégia de venda online com ajuda da loja física

O consumidor entra na loja com celular na mão, mas sai sem comprar nada. Depois, recebe notificação da loja com alguma oferta ou promoção e volta ao local apenas para retirar o produto. Essa situação será cada dia mais comum na jornada do cliente, em uma fusão que desafia o varejo: a loja 4.0.

A ideia é entregar a experiência cada vez mais conectada entre online e offline, e alavancar as vendas do e-commerce com a ajuda da loja física, segundo Fabíola Paes, co-fundadora da startup de tecnologia Neomode, no Abrafarma Future Trends, realizado nesta semana em São Paulo.

“O conceito de loja 4.0 é usado para designar o novo modelo das lojas, voltado para o uso de tecnologias e maior integração entre os estoques físicos e a loja virtual, com o objetivo de melhorar a experiência do cliente”, explica. “Em média, 80% dos consumidores compram em loja física. Estamos falando de uma grande mudança, pois a loja 4.0 recebe tráfego de clientes que se inicia a jornada online ou no app, mas termina dentro da loja física”.

Loja como ponto de estoque

De acordo com a executiva, no mundo, 11% das compras do varejo são feitas pela internet. Porém, na Inglaterra, esse percentual é de 28% e isso pode ser explicado por dois indicadores. “Por lá, cada vez mais a busca do produto online mostra o estoque da loja mais próxima para que o cliente possa retirar a mercadoria. Por isso, 81% dos clientes que compram online na Inglaterra retiram o produto na loja — categoria chamada de BOPIS (buy online and pick-up in store). Nos EUA, o índice é de 60%”.

“Outro ponto é que o estoque mostrado é o da rede, não apenas do centro de distribuição. Em outro momento, o cliente pesquisa, a loja recebe notificação do pedido e checa o estoque. Se estiver tudo certo, o pagamento é feito por aplicativo e, com interligação com o Uber, por exemplo, o cliente recebe o produto”, diz Paes.

Novos processos

Segundo Paes, a loja 4.0 é uma forma de fornecer experiência sem atrito para o consumidor. “80% do pagamento é feito no “retira em loja”, só que apenas 30% das pessoas têm cartão de crédito no Brasil. Ou seja, a modalidade é uma oportunidade da loja ser ponto de coleta e de pagamento, que pode aceitar dinheiro também”. Veja os novos processos da loja 4.0:

  1. Integrar os canais: “Os sistemas precisam conversar. É tecnologia pura com estratégia de conexão de dados. Precisa montar time próprio ou trabalhar com alguma empresa”;
  2. Ativar pré-venda online no sistema da loja física: “Alguém vai ter essa missão de receber os pedidos”;
  3. Treinar a loja para picking e packing: “Separar o pedido online e deixar na sacola. O consumidor deve ser bem recebido pela equipe, pois, ele compra, em média 50% a mais do valor do ticket. Por isso, é um erro colocar alguém nessa função sem experiência de venda”;
  4. Lockers: “Alguns consumidores preferem se servir. Por isso, é legal colocar lockers no corredor da loja ou do shopping para o que o próprio cliente consiga pegar seu produto e ir embora”;
  5. Comunicação visual: “É bom pensar na vitrine, em adesivos no chão etc”;
  6. Rotina de inventário: “A recorrência do inventário da loja deve ser, pelo menos, semanal. Se for diária, melhor ainda. O estoque físico e o sistema precisam estar alinhados”, finaliza Paes.

Fonte : ecommercebrasil.com

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Cashless veio para ficar?

A tecnologia não para de evoluir, o varejo não para de mudar, o consumidor está cada vez mais flexível ao recorrente cenário de mudanças. O Cashless, ainda tímido no mercado brasileiro, mas que você já deve ter ouvido falar, é o pagamento feito sem dinheiro ou cartão.

Assim como outras tecnologias, NFC, QRCode, criptomoedas, enfim, chegaram ao mercado e ganharam espaço no mundo e aos poucos no Brasil, com o cashless não seria diferente, ele também está na fila para ser “apreciado” pelo varejo do futuro.

O pagamento via cashless pode ser feito por aplicativo no celular, pulseiras ou cartão RFID. O cliente pode inserir uma quantidade de créditos/dinheiro que deseja gastar ou ainda fazer a transação direta do seu banco para o banco do estabelecimento comercial. Com as pulseiras RFID, o consumidor apenas precisa aproximá-la do leitor da máquina e o valor é debitado automaticamente na hora.

Com os aplicativos de celular, a ideia é semelhante, sendo que alguns usam tecnologia NFC para fazerem essa transação. O NFC é uma tecnologia sem fio que necessita de hardware especial embutido nos dispositivos, para que eles possam ser utilizados para o compartilhamento de informações.

Cashless

No Brasil, até o momento, ouve-se falar pouco sobre o cashless, ele ainda está começando, festivais de música, shows, casas de entretenimentos já usam da modalidade, até algumas farmácias estão aproveitando a tendência (inclusive alguns locais oferecem descontos para quem usar o cashless).

Enquanto o Brasil está entendendo o que é, e como funciona, lá fora existem exemplos de países no qual a modalidade de pagamento é muito forte. Estima-se, em todo o mundo, que cerca de 411 milhões de pessoas estejam realizando transações comerciais via pagamento cashless. Na Dinamarca e na Suécia, por exemplo, a meta é que o país todo apenas use essa forma de transação em todos os estabelecimentos comerciais.

Um estudo realizado pela Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC), mostra que mais de 80% dos varejistas pretendem adotar aplicativos e QR Codes como meios de pagamento nos próximos 12 meses. A quantidade de pessoas que fazem compras por meio de QR Codes também aumentou: em 2018 elas nem apareciam no ranking, agora já somam 17%. O estudo também mostrouque 27% dos estabelecimentos ouvidos aceitam pagamentos por meio de apps.

Pagamentos

O QR Code e as moedas virtuais serão utilizadas não só para pagamento. O QR Code do futuro será integrada com a mídia offline e online, adwords, boletos, código de barra. A vantagem dessas mudanças são inúmeras, mas a padronização e unificação dessas informações serão grandes diferenciais juntamente com a segurança via criptografia.

As movimentações digitais ajudam em termos de segurança, prevenção à lavagem de dinheiro e combate ao crime organizado. No caso NFC, por exemplo, o pagamento precisa ser validado, seja via biometria ou senha. Entretanto, mesmo sendo uma novidade da qual o consumidor pode ser beneficiado, ainda sim, o comércio brasileiro está em período de adaptação/implementando aos poucos as novidades.

Existem ainda poucos estabelecimentos que sabem dessas novidades. Alguns negócios estão se adaptando ao NFC e QRCodes, neste momento, para daqui alguns anos
se adaptarem ao Cashless, é um ciclo, aos poucos a mudança vai acontecendo. Será que, no futuro, vamos nos tornar uma “cashless society”?

Fonte : ecommercebrasil.com

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Logística 4.0: a evolução digital do setor logístico

A ideia de uma 4a Revolução Industrial, mais chamada de Indústria 4.0 tem levado a expressão para outros setores, já que não estamos apenas falando de processos de manufatura, e sim de uma transformação (digital) de toda a cadeia produtiva. Nesse caso, surge a Logística 4.0, que proporciona uma cadeia com mais planejamento de serviço e funcionalidade, melhor nivelamento de estoques, diagnósticos preventivos de manutenção de frota e custos menores ao longo dos processos.

Dentro deste termo, entre os propósitos almejados pelas corporações, estão: zero estoque, informações disponíveis em tempo real, visão integrada da cadeia de suprimentos, tempo de espera reduzido e centros de distribuição inteligentes.

Para Murilo Marin, gestor comercial das marcas Linde e Still, fabricantes de emplilhadeiras, o desafio das empresas é se atualizar e estar mais próximas dos clientes com estruturas práticas e funcionais. Para tanto, é necessário um planejamento e estruturação que leve à implantação da Logística 4.0.

“O rastreamento dos processos, da produção, do comportamento do maquinário e da performance dos departamentos pode ser confiável, basta contar com o auxílio de inovações que facilitem e deem mais assertividade à tomada de decisão”, explica.

Com ênfase nesta visão, o Grupo Kion, que trabalha com as marcas Linde, Still e Dematic, utiliza mais um conceito: Intralogística 4.0. De acordo com Marin, se trata de inovações tecnológicas integradas para movimentação e armazenagem de materiais de diferentes centros logísticos, indústrias e comércios.

“Entre as soluções proporcionadas, está o transporte, separação e distribuição de pedidos fracionados e gestão com WCS, acompanhadas de empilhadeiras com tecnologia de ponta e soluções para gestão inteligente de frotas, que medem o desempenho e geram mais segurança nas operações”, relata o gestor.

Segundo Marin, a sinergia dessas tecnologias é capaz de aumentar a capacidade de armazenagem, velocidade e ganho em produtividade com segurança. Ele diz que as empresas que estão se aperfeiçoando dentro desta evolução tecnológica precisam buscar parceiros que tenham know-how no trabalho de coleta de dados e ofereçam soluções conectadas e alinhadas ao propósito almejado pela companhia.

“Quando as soluções estão integradas em todas as partes do projeto (estrutura, tecnologia e máquinas), há otimização de recursos, evitando erros que remetam a retrabalhos e outros investimentos em curto espaço de tempo”, afirma. “Ou seja, é possível apresentar num projeto qual será a redução e em quanto tempo o investimento da corporação será pago.”

Fonte : ipnews.com

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GearBest testa loja virtual no Brasil e poderá acelerar entregas no País

GearBest cria loja virtual no Brasil e planeja fazer entregas em até 5 dias sem cobrança de frete graças a um depósito próprio no País. A informação foi obtida pelo site brasileiro Mobizoo, que indica que o novo e-commerce já está em operação, mas em fase de testes. Isso explica o fato de o site ainda oferecer somente alguns tipos de produtos para venda, como dispositivos para diagnóstico de carros e máquinas para embalagem a vácuo.

Ainda segundo o Mobizoo, a novidade foi comunicada apenas a parceiros comerciais da GearBest, por isso parece ter surgido de maneira misteriosa. Uma assessora da varejista confirmou ao site que a loja oferecerá, em um futuro breve, mais opções de mercadorias para o público brasileiro, como smartbands, smartwatches, fones de ouvido, acessórios para celular e dispositivos com foco em Internet das Coisas (IoT).

A entrada da GearBest no Brasil seria uma forma de manter suas vendas ativas e facilitadas para o relevante público brasileiro. Isso sem considerar certa perda de espaço que a importadora tem encontrado com a ampliação de e-commerces concorrentes por aqui, como Amazon e Americanas.com.

Celulares estão de fora, por enquanto

Contudo, os smartphones devem continuar de fora desse catálogo e não devem estar no site nem mesmo em datas importantes, como Black Friday e Natal. Essa demora pode ser justificada com as normas da Anatel, que impedem e tornam mais cara a importação desses e de outros tipos de aparelhos equipados com tecnologia WiFi e Bluetooth sem homologação.

 

Fonte : tecmundo.com

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Como o GPA está “construindo a maior plataforma de varejo alimentar brasileiro”

Fazer supermercado é uma daquelas tarefas que não tem como escapar. Porém, ela pode ser feita de forma mais rápida e prática e, cada vez mais, personalizada. Antonio Salvador, CDO (Chief Digital Officer) do Grupo Pão de Açúcar (GPA), afirmou durante o Fórum E-Commerce Brasil 2019 que o cliente omnichannel compra duas vezes mais que aquele que compra apenas na loja física, com ticket médio 10% maior. E é focando nesse cliente que o GPA quer construir a maior plataforma de varejo alimentar brasileiro.

“30% do orçamento familiar é dedicado ao supermercado. A gente precisa desse cliente multicanal e sempre lembrar que a transformação digital não é só no e-commerce, mas também na loja física. A multicanalidade é uma realidade. Ou joga o jogo ou vai começar a ser derrotado. Por isso, os dados do cliente são ouro.”, cravou o executivo.

“A transformação digital existe apenas para melhorar a experiência do cliente e precisa ser factível e gerar resultados tangíveis para nossa companhia e seus acionistas. Qualquer coisa fora disso, é feira de ciência.” 

Peter Estermann – Diretor presidente do GPA

Mobile como protagonista

“O que mais incomoda os consumidores na loja física é mudar a gôndola de lugar. Isso também acontece no e-commerce, que é a bola da vez. E o mobile é protagonista do e-commerce, permitindo experiências cada vez mais personalizadas”.

  • ⅓ de todas as transações online já são feitas por dispositivos móveis
  • 83 é a média de aplicativos baixados em um smartphone
  • Mais de 3 horas é a média de uso diário desses dispositivos
  • “Para mim” é um termo de busca que mais cresce progressivamente (38% só nos últimos cinco anos)

Salvador explica que, com o celular, o valor da experiência omnichannel ganhou força mudando a forma como as pessoas interagem com as marcas: 85% dos clientes que consideram comprar online, já tiveram a primeira experiência com a marca na loja física; e 75% dos clientes continuam comprando nas mesmas plataformas online onde tiveram a primeira experiência de compra.

No Brasil, entre as categorias que mais crescem, lideram Alimentos, Bebidas e Cuidados Pessoais (45%), seguida por Informática (27%), Casa e Decoração (16%), Esportes e Lazer (10%), Eletrônicos (10%), Eletrodomésticos (8%) e Moda e Acessórios (6%). Segundo o executivo, entender o cliente é o que permite entregar cada vez mais personalização:

  • 34% costumam comprar alimentos indulgentes (salgadinhos, sobremesas etc)
  • 21% possuem hábitos saudáveis
  • 28% têm o hábito de fazer churrasco
  • 17% reúnem amigos em casa para fazer “esquentas”
  • 12% têm crianças em casa
  • 8% de preocupam com hábitos de beleza

Ainda segundo Salvador, 77% dos clientes do grupo utilizam o smartphone dentro das lojas para auxiliá-los na hora da compra, seja para agendar horário na fila, procurar informações sobre produtos, resgatar prêmios ou pesquisar preços, descontos e consultar lista de compras.

Salvador explica que o Grupo Pão de Açúcar se projeta em cinco pilares para sua transformação digital:

E-commerce

“O e-commerce é uma realidade, e o comportamento ainda é de compra abastecedora. São mais de 60 itens por cesta (seis vezes mais que na loja física) e o ticket médio é cinco vezes maior que na loja física”, afirma Salvador.

O que vem por aí:

  • Mais 35 lojas shipping from store (enviado da própria loja)
  • Lançamento da plataforma B2B Aliados
  • Marketplace Out: teste com Mercado Livre e Via Varejo
  • Compras recorrentes (programa em desenvolvimento): “A ideia é que o programa escolha aquelas compras chatas e que o cliente compre apenas os produtos novos”, explica o executivo
  • Machine Learning: para melhorar a experiência de compra a partir dos dados dos clientes

Super Apps

De acordo com Salvador, os aplicativos do grupo funcionam como ferramentas de personalização e experiência. 30% dos clientes abrem os apps pelo menos uma vez por mês e, destes, 40% se convertem em compras.

O executivo conta que o mais novo serviço do grupo é o James, que entrega as compras em algumas horas. A ideia é ajudar aquele cliente que precisa de ingredientes para fazer um jantar de última hora, por exemplo. “O James aumentou em quase 40% as vendas das lojas da região em que atende. O serviço deve chegar em mais 15 cidades em breve”.

Plataforma de mídia

O grupo também conta com interação de mídias, como blogs. Os folhetos com promoções diárias, por exemplo, agora são digitais. “Com a digitalização, é possível fornecer promoções personalizadas de acordo com o que o cliente já compra”, conta o executivo.

Outra novidade é a utilização de realidade aumentada, que foi usada, inclusive, na venda de ovos de Páscoa.

Inovação

“Há um ano em meio criamos um grupo de inovação, que conta com o Programa de Aceleração de Startups para a criação de novos projetos”.

Tecnologia

Nessa área, destaca-se a Loja Beta. “Estamos nos juntando com quem entende disso para repensar essa loja do futuro. Na Loja Beta, não há caixa, por exemplo. A ideia é oferecer várias jornadas de compra aos clientes. A chamamos de Beta porque ela nunca vai terminar”.

Fonte : ecommercebrasil.com

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