Monitoramento feito com 105 e-commerces com grande volume de acessos revela que 71,4% dos sites ficaram fora do ar em algum momento.
R$ 47,8 milhões de reais. Esse foi o prejuízo mínimo que a lentidão e a instabilidade dos e-commerces causaram ao varejo brasileiro durante a Black Friday e a Cyber Monday. O cálculo faz parte de um estudo realizado pela Sofist com 105 lojas virtuais, a partir de servidores localizados em São Paulo. A análise foi feita das 22h da quinta-feira (26/11) até as 23h59 de segunda-feira (30/11), e revelou gargalos graves, que além de causarem prejuízos, impactam negativamente a experiência do consumidor.
Compras diluídas
De acordo com a Sofist, todos os 105 sites analisados apresentaram instabilidade em algum momento, e 71,4% ficaram fora do ar, somando, juntos, 15 horas e 26 minutos de indisponibilidade. No estudo, a Sofist considerou que um site estava indisponível quando era impossível navegar pela loja, seja por problemas técnicos, uso de página de espera ou demora excessiva – quando o site não termina de carregar mesmo após 45 segundos do acesso inicial.
Ainda assim, este ano, os e-commerces ficaram, juntos, menos tempo fora do ar em relação a 2019. Uma das hipóteses da Sofist para a diferença entre os dois anos é a de que, por conta da pandemia, o varejo on-line já vem se preparando para situações com grandes fluxos de acessos. “Os e-commerces passaram por um momento de reinvenção em março, por conta da pandemia, e os varejistas tiveram que encontrar novas formas de vender. Muito do fluxo das lojas físicas passou a ser direcionado para as lojas on-line, o que nos leva a crer que os e-commerces já estivessem fazendo ajustes desde o primeiro semestre”, diz Bruno Abreu, CEO da Sofist.
Apesar de o número de pedidos este ano ser maior do que o observado em 2019, tudo indica que o movimento de compra dos consumidores foi diluído ao longo do mês de novembro, em vez de ser concentrado apenas na sexta-feira. “Por conta da pandemia, os consumidores estão comprando mais online. Quando a pandemia começou, muitas pessoas passaram a ficar o dia inteiro em casa, e anteciparam compras que talvez seriam feitas somente na Black Friday. Isso também contribuiu para a diluição das compras”, diz Abreu.
Outro movimento observado foi um fluxo mais intenso de fechamento de pedidos no fim do dia, sugerindo uma maior reflexão do consumidor antes de concluir as compras, diante de um cenário de desemprego alto, instabilidade e incertezas.
Fonte : consumidormoderno.com