Categoria: Logística

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Temu, marketplace chinês é a dica de aplicativo desta semana

Fui convidada pelo Temu (Android, iOS) para usar o marketplace. Não sou de frequentar AliExpress, Shopee entre outros aplicativos do tipo, mas topei.

Baixei o app e comecei a ver os itens à venda. Na tela inicial há toda uma variedade de produtos. Mas é possível pesquisar por diferentes abas como Brinquedos, Joalheria, Homem, Mulher, Escritório, Produtos Eletrônicos, Esportes, Malas, Beleza, totalizando 200. É um pouco poluído, muita coisa na mesma tela. Você vai descendo e encontra desde luz LED de leitura magnética (essas para prender na parede/armários/estantes) e suporte para telefone celular para o chuveiro à prova d’água.

O estímulo pelo consumo é intenso e manter o foco, muito difícil. Durante o tempo que usei o Temu, pipocaram infinitas notificações, recebi vários avisos de desconto ou para girar a roleta e ter a sorte de ganhar um brinde ou mais descontos. O curioso é que sempre caía na primeira vez “rode novamente” e, na segunda vez ganhava 90% de desconto. Incrível a minha sorte, não? Atrair o consumidor em tempos de um milhão de marketplaces é difícil, mas o app está jogando duro com os concorrentes para atrair a atenção. E tem dado resultado.

Temu e sua história

A operação do e-commerce começou no País em junho deste ano. Na época, ofereciam descontos de até 90% e não era difícil receber. Aliás, ainda é bastante comum.

Para se ter uma ideia, em julho, o Temu foi o app mais baixado no Brasil, segundo a AppMagic, com 7,7 milhões de downloads.

Em setembro de 2023, o app foi o sexto mais baixado em todo mundo, com 38,7 milhões de downloads somando App Store e Google Play, também de acordo com dados da AppMagic. E, no fim do ano passado, o Temu registrou 337 milhões de downloads em 2023.

Checkout e recebimento

Depois de feitas as compras – quase todas bobagens e totalmente dispensáveis – o checkout me mostrou tudo de maneira clara. Os preços, descontos e quantidade.

Mas o ponto positivo foi o pós-compra. Tão logo terminei, um e-mail chegou confirmando as aquisições e, com ele, o link para acompanhar o andamento do pedido. No dia seguinte, meu pedido foi enviado para o Brasil – sim, as compras todas vem da China – e o código de rastreio dos Correios. Enfim, comprar de um app ainda pouco conhecido e em que os produtos percorrem o globo terrestre para chegar, dá um friozinho na barriga. Fora as surpresas de taxação extra ou ter que desembaraçar um ou outro item. Isso não aconteceu, os valores têm os impostos embutidos, mas, no momento, o Temu banca o ICMS.

Oito dias depois do envio, recebo uma nova mensagem informando que o meu pedido estava com os Correios e logo seria entregue. E, no mesmo dia, tudo chegou.

Ou seja, sem surpresas negativas. Tudo nos conformes. E uma velocidade impressionante. Uma experiência bem positiva.

Fonte: “https://www.mobiletime.com.br/tapps/07/10/2024/temu-dica-de-app/”

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Logística reversa com rede estruturada de PUDOs: o diferencial que pode aprimorar a jornada do consumidor

Realizar com facilidade e segurança a devolução ou a troca do produto comprado na internet tornou-se um ponto fundamental na experiência de compra do consumidor, representando hoje um grande desafio para que os varejistas e marketplaces possam manter seus clientes satisfeitos.

É cada vez mais evidente, por outro lado, que a eficiência da logística reversa requer políticas claras de devolução e facilidade de comunicação, bem como uma infraestrutura adequada, que inclua uma rede capaz de realizar as operações em nível nacional. São aspectos que podem melhorar o nível de satisfação do cliente na troca ou devolução das mercadorias, hoje abaixo do desejado, conforme mostram algumas pesquisas.

Principais motivos de frustração na devolução

De acordo com a última edição do E-Shopper Barometer, realizada pela Geopost, controladora da Jadlog, relativa a 2023 e divulgada este ano, 7% dos consumidores devolvem suas compras do e-commerce, mas esse índice sobe até 10%, em média, no caso de itens de moda/vestuário.

Entre os principais motivos de frustração na devolução estão o fato de o item não corresponder às expectativas, a necessidade de reembalar o pacote com a própria embalagem e as muitas etapas necessárias para realizar a devolução. A falta de comunicação clara e explicativa sobre o processo e a quase sempre exigência de se imprimir um cupom para a logística reversa também foram mencionados pelos entrevistados como fatores que desagradam.

A pesquisa revelou que 74% dos entrevistados devolveram o produto em uma agência, 17% receberam a visita de uma transportadora para a coleta domiciliar e apenas 7% postaram a encomenda em um PUDO (Pick-up Drop-off) ou ponto comercial de retirada e postagem parceiro de bairro de um operador logístico.

Soluções para melhorar a logística reversa

Para os players do e-commerce atentos a essas dores, a percepção negativa que envolve a logística reversa pode se transformar em oportunidades de crescimento de negócios se desenvolverem políticas e soluções voltadas para o melhor atendimento dos consumidores nas trocas e devoluções.

Uma rede de PUDOs bem estruturada e com capilaridade nacional pode contribuir sobremaneira com a mudança de percepção dos consumidores em relação à logística reversa, trazendo mais eficiência ao processo.

Conhecida como uma das soluções OOH (Out Of Home), a rede de PUDOs agrega conveniência e tecnologia às trocas e devoluções, ao passo que encurta distâncias entre embarcadores e compradores, democratiza a logística para empreendedores digitais, que antes tinham acesso restrito às grandes transportadoras, e “desestressa” o atual modelo logístico dos grandes centros urbanos.

Através da funcionalidade drop-off de um PUDO, os consumidores conseguem devolver rapidamente o produto por conta da proximidade do ponto de postagem com sua residência ou local de trabalho. E esse atendimento, que é um aliado no pós-venda do e-commerce, tem a tendência de ser mais atencioso, realizado muitas vezes pelo proprietário do comércio, com menos burocracia e menos filas do que as registradas normalmente no tradicional serviço postal público.

As vendas pela internet são um caminho sem volta, e a tendência é a demanda por reversa se ampliar. Oferecer facilidade e condições de devolução influencia, inclusive, na decisão de compra do consumidor. Segundo pesquisa da Inmar Intelligence, 92% dos e-shoppers comprariam novamente se o processo de retorno for fácil, sendo que 67% inclusive já checam a política de devolução dos varejistas antes de fazer a compra pela internet.

Nessa linha, a rede de PUDOs e o uso da modalidade drop-off são altamente recomendados para impactar favoravelmente a jornada de compra do consumidor com reflexos adicionais positivos em pesquisas de NPS e na boa reputação da empresa varejista no mercado.

Por ser um modelo cerca de 30% mais econômico do que a coleta domiciliar, ele torna mais fácil para o varejista oferecer a devolução grátis aos consumidores, destacando-se o fato de que, segundo a E-Shopper Barometer, 20% dos entrevistados afirmam que o retorno gratuito do produto é um gatilho de compra online – o quarto critério mais importante entre 25 apontados pela pesquisa.

Nessa operação de logística reversa pelo drop-off, a tecnologia é empregada na postagem, pois requer a utilização apenas de um QR code gerado pela transportadora, que pode ser apresentado no ponto comercial por meio da tela de um telefone celular, dispensando a necessidade de impressão de etiquetas adesivas de papel.

Com todos os atributos citados, considerar uma rede capilar e estruturada de PUDOs como solução de logística reversa disponível aos consumidores é estratégico e interessante para todo o ecossistema do e-commerce. Contudo, são necessários também novos investimentos em comunicação e em educação – com o objetivo de fazer com que o modelo seja cada vez mais compreendido e conhecido -, para que ele avance e colabore com o crescimento das vendas pela internet.

Fonte: “https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/logistica-reversa-com-rede-estruturada-de-pudos-o-diferencial-que-pode-aprimorar-a-jornada-do-consumidor”

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IA e sustentabilidade são principais tendências da logística na próxima década

O crescimento da Inteligência Artificial (IA) e a sustentabilidade são os fatores decisivos e prioritários para a configuração e evolução da logística na próxima década. Essa é uma das principais conclusões da 7ª edição do Logistics Trend Radar da DHL, um relatório bienal que analisa e identifica os principais fatores sociais, empresariais e tecnológicos que irão impactar a indústria nos próximos anos.

O relatório identifica 40 tendências (17 sociais e empresariais e 23 tecnológicas) para traçar uma previsão para sua adoção e analisar o impacto de cada uma delas. Esta edição afirma que, embora tendências como robótica, Internet das Coisas (IoT) e transformação digital continuem a influenciar a logística, é evidente que o campo emergente da IA tem oferecido uma contribuição cada vez mais substancial e que a sustentabilidade continua sendo uma das prioridades máximas.

Para a IA no setor de logística, o relatório destaca cinco tendências proeminentes: IA generativa, ética de IA, IA de áudio, visão computacional e análises avançadas. Em conjunto, visam transformar os processos de logística alavancando análises e a geração de dados sofisticados, aprimorando a interação entre humanos e computadores por meio da análise de voz e som, automatizando a interpretação visual de dados e gerando de modo autônomo novos conteúdos com base em padrões aprendidos. Algumas considerações sobre as implicações éticas do salto tecnológico da IA também são descritas no relatório.

Já no aspecto de sustentabilidade, há duas tendências principais: infraestrutura de energia renovável e uso de combustíveis sustentáveis. São essenciais para reduzir as emissões de carbono, aumentar a eficiência energética e permitir operações sustentáveis ao longo de toda a cadeia de suprimentos.

Além da ênfase na inovação tecnológica, o DHL Logistics Trend Radar 7.0 também examina tendências sociais e as respectivas implicações para a cadeia de suprimentos. Elas incluem diversidade, equidade, inclusão e pertencimento (DEIB, na sigla em inglês), juntamente com a crescente importância da experiência do funcionário e da saúde e segurança no local de trabalho.

O DHL Logistics Trend Radar é fundamentado em uma abordagem integrada de inovação centrada no cliente, e reúne os principais insights extraídos de milhares de interações registradas nos Centros de Inovação da DHL em todo o mundo. Todos os anos, os quatro centros – situados na Alemanha, em Cingapura, nos Estados Unidos e nos Emirados Árabes Unidos – atraem mais de 13.000 visitantes.

Fonte: “IA e sustentabilidade são principais tendências da logística na próxima década | TI INSIDE Online“

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Produtos comprados no e-commerce tem taxa de devolução de 30%

Segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o e-commerce no Brasil cresceu 27% no último ano, movimentando cerca de R$186 bilhões. A previsão é que até o final de 2024 esse valor chegue na casa de R$205,11 bilhões, com 418,6 milhões de pedidos e um número de compradores que pode chegar a 91 milhões.

Um levantamento da Invesp aponta que 30% dos produtos comprados online são devolvidos, uma taxa significativamente maior em comparação com as lojas físicas – que possuem uma média de 8,89%. A taxa de devoluções representa não só um desafio logístico e financeiro para as empresas, mas também um impacto ambiental considerável.

Thiago da Mata, CEO da Kwara, explica: “o aumento da demanda de compradores online resulta em um volume significativo de devoluções, tornando essencial uma gestão eficaz desses itens”. Isso significa que, com o crescimento exponencial do comércio eletrônico, as devoluções de produtos têm aumentado significativamente, impulsionando a prática da logística reversa, uma ferramenta essencial para a sustentabilidade e eficiência operacional.

Além disso, a pesquisa “E-commerce Trends 2024”, conduzida pela Octadesk em parceria com o Opinion Box, revela que a maioria dos consumidores começou a comprar online nos últimos cinco anos. Entre os entrevistados, 64% declaram que a frequência de compras aumentou nos últimos 12 meses, com 85% realizando compras online pelo menos uma vez por mês e 62% efetuando até cinco compras mensais.

O CEO ainda complementa: “esse crescimento no número de compras e novos adeptos ao modelo online está diretamente ligado ao aumento no volume de devoluções de produtos, reforçando a importância de soluções sustentáveis.

Para evitar o descarte dos produtos devolvidos, muitas empresas optam por leiloar esses itens, oferecendo aos consumidores a chance de adquirir produtos que não chegaram ao destino final a preços reduzidos.

Essa prática permite às empresas recuperar parte do valor investido rapidamente, além de diminuir o acúmulo de mercadorias nos centros de distribuição. Adicionalmente, essa abordagem promove a economia circular, reduzindo o desperdício e incentivando a sustentabilidade.

“Essa prática não só desafoga os centros logísticos, como também proporciona aos consumidores a chance de comprar produtos com descontos de até 90% em relação ao preço de referência do mercado, incentivando um consumo mais consciente”, declara da Mata.

De acordo com o Instituto de Logística Reversa, a implementação de um programa eficaz pode reduzir o desperdício de materiais em até 30%, promovendo uma gestão mais eficiente dos recursos. Além disso, um estudo da McKinsey & Company mostra que 60% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por produtos sustentáveis, destacando a importância de integrar essa prática aos modelos de negócios.

Fonte: “https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/produtos-comprados-no-e-commerce-tem-taxa-de-devolucao-de-30”

 

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A importância da embalagem na logística de um e-commerce

A embalagem desempenha um papel estratégico em toda a cadeia logística de um e-commerce, influenciando desde os custos de operação até a experiência do cliente. Empresários do setor precisam compreender a importância de investir em embalagens adequadas para evitar prejuízos financeiros, promover a sustentabilidade e, ao mesmo tempo, entregar valor ao consumidor.

Este artigo explora o impacto das embalagens nos custos logísticos e oferece dicas práticas para mitigar problemas e otimizar o desempenho da operação de um e-commerce.

Impacto nos custos logísticos

A embalagem inadequada é uma das principais causas de aumento de custos no e-commerce. Produtos mal acondicionados estão mais suscetíveis a danos durante o transporte e manuseio, o que pode resultar em devoluções, trocas, atrasos, extravios e, consequentemente, perdas financeiras.

Alguns dos principais fatores que podem comprometer a eficiência logística e impactar negativamente a lucratividade do negócio:

1 – Aumento de custos com avarias: embalagens que não oferecem proteção adequada podem resultar em danos aos produtos durante o transporte. Isso gera despesas com trocas, devoluções e o envio de novos itens;

2 – Frete mais caro: embalagens muito grandes ou com excesso de material aumentam o volume e o peso do pacote, o que eleva os custos de envio, já que eles são cobrados com base no peso cúbico;

3 – Devoluções e logística reversa: produtos danificados devido à má embalagem acarretam em mais devoluções, elevando os custos com a logística reversa e o envio de novas embalagens;

4 – Armazenamento ineficiente: embalagens volumosas ou mal dimensionadas ocupam mais espaço nos centros de distribuição, aumentando os custos de armazenagem;

5 – Mão de obra adicional: o uso de embalagens inadequadas pode exigir retrabalho na hora de empacotar os produtos, aumentando os custos com mão de obra;

6 – Perda de clientes e reputação: além dos custos diretos, embalagens que resultam em uma má experiência do cliente, como produtos danificados ou com dificuldade de manuseio, podem gerar insatisfação, perda de fidelização e menor recorrência de compras;

7 – Desperdício de material: o uso excessivo de material de embalagem aumenta os custos com aquisição de insumos e pode impactar a sustentabilidade da operação, afastando clientes que valorizam práticas ecologicamente corretas.

Dicas para otimizar o uso das embalagens no e-commerce

Diante dos prejuízos financeiros e de imagem causados por embalagens inadequadas, é essencial que as empresas adotem práticas eficientes para mitigar esses problemas. Algumas dicas para evitar custos desnecessários e otimizar o uso das embalagens no e-commerce:

1. Escolha de materiais de qualidade: a primeira medida é optar por materiais de embalagens que garantam a proteção adequada para o produto. Dependendo da natureza do item, podem ser necessárias camadas extras de proteção, como plástico bolha ou papel kraft. O investimento inicial em materiais de qualidade pode evitar prejuízos com devoluções e trocas, além de garantir que o produto chegue intacto ao cliente;

2. Adequação do tamanho da embalagem ao produto: embalagens muito grandes ou muito pequenas aumentam os riscos de danos e custos de envio. O ideal é que a embalagem seja dimensionada de acordo com o tamanho e o peso do produto, para que ele fique bem acomodado e protegido. A utilização de embalagens ajustáveis ou modulares pode ajudar a reduzir o espaço ocioso, o que impacta diretamente no valor do frete;

3. Otimização de processos logísticos: revisar os processos internos de manuseio, estocagem e transporte é essencial para evitar problemas com a embalagem. A implementação de sistemas automatizados ou a padronização de embalagens dentro da operação pode reduzir consideravelmente os erros de envio e os danos causados durante o transporte;

4. Sustentabilidade e inovação: investir em embalagens sustentáveis não apenas melhora a percepção da marca, como também pode gerar economias de longo prazo. O uso de materiais recicláveis ou biodegradáveis está cada vez mais em alta no mercado e consumidores têm valorizado empresas que adotam práticas ecológicas. Segundo a pesquisa “Sustentabilidade: O impacto no hábito dos brasileiros e nas marcas”, realizada pela FGV com a empresa Toluna, para 74% dos entrevistados, o que mais faz uma marca ser sustentável é ter embalagens recicláveis;

5. Testes e certificações: realizar testes de resistência e desempenho das embalagens é uma boa prática para evitar problemas futuros. Existem certificações, como as oferecidas pela Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), que garantem que a embalagem foi testada e aprovada para determinadas condições de transporte. Isso traz segurança para o empresário e reduz a chance de danos;

6. Personalização e branding: a embalagem também é uma oportunidade para fortalecer a marca e gerar valor adicional para o cliente. Um design atraente e funcional pode melhorar a experiência do consumidor, gerando engajamento nas redes sociais e incentivando a recompra. Ao mesmo tempo, o uso de materiais diferenciados, como impressões personalizadas ou mensagens sustentáveis, pode agregar valor ao produto e aumentar a fidelidade do cliente;

7 – Embalagem e logística reversa: outro aspecto importante que merece atenção é a embalagem voltada para a logística reversa. No e-commerce, é comum que o cliente queira trocar ou devolver o produto, e a embalagem pode facilitar esse processo. Uma embalagem reutilizável, por exemplo, torna o retorno do item mais simples e prático, gerando uma experiência mais positiva para o cliente e otimizando os custos da empresa com essa operação. Empresas que se preocupam em projetar embalagens que também atendam à logística reversa conseguem reduzir a frustração dos clientes com devoluções complicadas e minimizar os custos com envio de novos materiais de embalagem.

Conclusão

Diante de um cenário cada vez mais competitivo, no qual o consumidor está mais exigente e consciente, o papel da embalagem deve ser pensado de forma estratégica, levando em conta o equilíbrio entre custo, qualidade, sustentabilidade e experiência do cliente.

A embalagem não é um simples custo adicional, mas sim um investimento estratégico que pode impactar diretamente os resultados financeiros e a imagem da empresa. Problemas com embalagens inadequadas geram custos elevados com devoluções, trocas e transporte, além de prejudicar a experiência do cliente. Adotar práticas de embalagens eficientes, sustentáveis e bem dimensionadas é fundamental para reduzir prejuízos e otimizar as operações logísticas. Dessa forma, a empresa não só melhora sua eficiência e reduz custos, mas também conquista a confiança e a fidelidade dos clientes, contribuindo para o sucesso a longo prazo.

Fonte: “https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/a-importancia-da-embalagem-na-logistica-de-um-e-commerce”

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Shopee acelera entregas para os consumidores com a inauguração de CD fulfillment

Essa é uma das maiores operações da empresa e oferece benefícios tanto para vendedores quanto para consumidores.

Buscando acelerar as entregas para seus clientes e proporcionar uma experiência de compra mais ágil e padronizada, a Shopee inaugurou seu primeiro centro de distribuição no modelo fulfillment. Localizado na região metropolitana de São Paulo, o CD vai atender vendedores brasileiros focados em itens eletrônicos, eletrodomésticos, produtos de consumo e estilo de vida.

Nessa operação, os produtos de vendedores brasileiros selecionados ficam armazenados no espaço, e a  Shopee assumirá os processos de armazenagem, embalagem e envio dos pedidos feitos pelo aplicativo. Essa é uma das maiores operações da empresa e oferece benefícios tanto para vendedores quanto para consumidores.

“Continuamos focados em apoiar os empreendedores brasileiros que vendem em nossa plataforma. A expectativa é que a eficiência logística e o suporte oferecido por nossos processos automatizados contribuam para que o negócio ganhe ainda mais agilidade e resulte em um aumento expressivo nas vendas desses lojistas”, explica Felipe Lima, head de Desenvolvimento de Negócios da Shopee.

Expansão pelo Brasil

Como parte da expansão e das melhorias na experiência dos usuários da plataforma, a Shopee conta com mais de 150 hubs logísticos, divididos entre a primeira milha, que é responsável pela coleta das mercadorias e separação para envio ao centro de distribuição, e a última milha, que cuida da entrega dos produtos aos consumidores.

A empresa também possui 11 centros de distribuição no modelo cross-docking. Nesses CDs, as mercadorias são coletadas via parceiros logísticos, reorganizadas e direcionadas aos hubs de última milha para serem entregues ao consumidor final. São 4 unidades no Estado de São Paulo e outras no Rio de Janeiro, Minas Gerais, Paraná, Bahia, Pernambuco, Goiás e Rio Grande do Sul.

A varejista online também conta com uma frota de mais de 20 mil motoristas parceiros e mais de 2 mil pontos das Agências Shopee espalhados por todo o Brasil.

Fonte: “https://mercadoeconsumo.com.br/01/10/2024/noticias-varejo/shopee-acelera-entregas-para-os-consumidores-com-a-inauguracao-de-cd-fulfillment/”

 

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As melhores estratégias de logística que podem fidelizar seus clientes

Você já parou para pensar qual a importância da logística na fidelização do e-commerce?

Ela desempenha um papel crucial na fidelização e experiência do cliente, ao garantir que o processo de compra seja fluido e satisfatório.

Quando a logística é bem gerida, desde o processamento rápido dos pedidos até a entrega pontual e precisa, os clientes experimentam menos frustrações e atrasos, o que fortalece sua confiança na marca.

Uma gestão eficaz da logística também permite o rastreamento transparente das encomendas, o que proporciona aos clientes uma visão clara do status de seus produtos e reduz a ansiedade relacionada às entregas.

No entanto, é comum que os gestores e donos de lojas online tenham dúvidas sobre a importância da logística na fidelização do e-commerce.

Entrega rápida e eficiente

Quando o assunto é logística na fidelização do e-commerce, a pontualidade não apenas garante que o cliente receba seu produto no tempo prometido, mas também desempenha um papel fundamental na construção da confiança e na reputação da empresa.

Quando uma loja se compromete a entregar um produto dentro de um prazo específico, ela está estabelecendo uma expectativa para o cliente. Se a entrega ocorrer conforme o prometido, isso reforça a confiabilidade da empresa.

No entanto, entregar antes do prazo estipulado pode ser uma estratégia ainda mais poderosa. Isso não só cumpre, mas supera as expectativas do cliente, gerando um impacto positivo e criando uma sensação de encantamento.

Esse tipo de experiência pode transformar um cliente ocasional em um defensor leal da marca, principalmente depois de uma boa experiência na Black Friday, por exemplo.

Para alcançar essa forma de encantamento, é essencial que a loja defina prazos realistas. Prazos muito apertados podem levar a atrasos e comprometer a qualidade do serviço, enquanto prazos muito largos podem resultar em frustração e insegurança por parte do cliente.

A definição de prazos realistas, que considerem a capacidade real da empresa de cumprir as entregas, ajuda a criar um ambiente de transparência e confiança.

Quando os clientes percebem que a empresa é honesta e eficiente em suas promessas, isso fortalece a relação comercial e promove uma imagem positiva da marca.

Rastreio em tempo real

O rastreamento de pedidos em tempo real, ou live tracking, é uma ferramenta vital para aumentar a transparência e a tranquilidade do cliente durante o processo de entrega.

Ao oferecer aos clientes a capacidade de monitorar o status de suas encomendas em tempo real, as empresas proporcionam uma visão clara e atualizada sobre onde o pedido está e quanto tempo falta para a entrega.

Esse nível de transparência reduz a incerteza e a ansiedade dos clientes, permitindo-lhes acompanhar o progresso da entrega de forma simples e direta.

Além disso, o live tracking ajuda a evitar frustrações que podem surgir devido à falta de informações sobre o status do pedido.

Sem a capacidade de rastrear a entrega, os clientes frequentemente recorrem ao SAC para obter atualizações, o que pode gerar um volume elevado de chamados e sobrecarregar a equipe de atendimento.

Com o rastreamento em tempo real, os clientes têm acesso direto às informações que precisam, o que reduz a necessidade de contato com o SAC e permite que a equipe se concentre em outras áreas importantes.

Otimização do last mile

A “última milha”, tradução para last mile, é uma das etapas mais críticas no processo logístico, desempenhando um papel fundamental na experiência final de entrega para o cliente.

Essa fase abrange o transporte do pedido do centro de distribuição até a porta do cliente, e é frequentemente onde ocorrem problemas como atrasos e avarias.

A importância da última milha não pode ser subestimada, pois é o ponto de contato direto entre a empresa e o cliente, e é onde a promessa de entrega é cumprida.

Problemas nessa etapa podem impactar significativamente a satisfação do cliente.

Atrasos podem frustrar clientes que esperam receber seus produtos dentro do prazo prometido, enquanto avarias podem resultar em um produto danificado, comprometendo a qualidade da entrega e a confiança do cliente na empresa.

Por isso, otimizar a última milha é crucial para garantir uma experiência de entrega satisfatória. Para melhorar essa etapa, é essencial adotar estratégias que aumentem a eficiência e reduzam a probabilidade de problemas.

Isso pode incluir a utilização de tecnologias avançadas, como sistemas de rastreamento em tempo real e softwares de gestão de rotas, que ajudam a otimizar o percurso e a monitorar a entrega em tempo real.

Além disso, manter uma comunicação clara com os clientes sobre o status de suas entregas e proporcionar opções flexíveis de agendamento pode ajudar a gerenciar expectativas e reduzir o impacto de eventuais problemas.

Investir em treinamento para a equipe de entrega e garantir que os veículos e o pessoal estejam bem preparados para lidar com diferentes condições e tipos de produtos também são fundamentais.

O uso de embalagens adequadas e robustas pode prevenir avarias e garantir que os produtos cheguem em perfeitas condições.

Logística reversa eficiente

Uma política clara e bem executada de logística reversa, que abrange troca e devolução de produtos, é essencial para a fidelização de clientes e para a construção de uma relação de confiança com a empresa.

Quando os clientes sabem que podem trocar ou devolver um produto de forma simples e rápida, isso não apenas aumenta sua segurança durante a compra, mas também melhora sua experiência geral com a marca.

Uma política de logística reversa eficaz começa com uma comunicação transparente. Os clientes devem ter acesso fácil a informações claras sobre os procedimentos para troca e devolução, incluindo prazos, condições e custos associados.

Isso ajuda a gerenciar expectativas e reduz a incerteza, permitindo que os clientes se sintam mais confiantes ao fazer uma compra, sabendo que têm uma solução fácil caso o produto não atenda às suas expectativas.

A simplicidade e a eficiência do processo de devolução também são fatores cruciais. Um sistema que permita que os clientes solicitem devoluções ou trocas de forma rápida e sem complicações, com opções de coleta ou devolução em pontos de coleta próximos, contribui para uma experiência de compra positiva.

Isso demonstra que a empresa valoriza o tempo e a satisfação do cliente, o que pode levar a uma maior lealdade e à probabilidade de recomendações positivas.

Além disso, uma política bem executada de logística reversa pode ajudar a reduzir o risco de insatisfação e de má reputação.

Quando os clientes enfrentam dificuldades para devolver ou trocar produtos, isso pode resultar em frustrações e comentários negativos que prejudicam a imagem da empresa.

Em contraste, um processo bem estruturado e amigável pode transformar uma possível experiência negativa em uma oportunidade de reforçar a confiança do cliente.

Investir em uma logística reversa eficiente também pode fornecer insights valiosos sobre problemas com produtos e processos, permitindo que a empresa faça melhorias contínuas.

Isso não só aprimora a qualidade dos produtos e serviços, mas também demonstra um compromisso com a satisfação do cliente, o que é fundamental para a fidelização.

Personalização da entrega

Oferecer diferentes opções de entrega, como horários e locais personalizados, é crucial para atender às necessidades e conveniências dos clientes, e pode ter um impacto significativo na satisfação geral com o serviço.

Quando as empresas permitem que os clientes escolham horários e locais de entrega que se encaixem em suas agendas e preferências pessoais, isso não só melhora a experiência de compra, mas também fortalece a relação entre a empresa e o cliente.

A flexibilidade nas opções de entrega atende a uma variedade de necessidades e estilos de vida. Por exemplo, alguns clientes podem preferir receber suas encomendas em horários específicos, como durante a tarde ou à noite, enquanto outros podem optar por pontos de coleta convenientes, como lockers ou lojas parceiras, em vez de entregas domiciliares.

A capacidade de escolher entre essas opções permite que os clientes adaptem a entrega ao seu próprio ritmo e às suas circunstâncias, aumentando sua satisfação com o serviço.

A implementação de soluções como roteirização avançada pode tornar o processo de entrega mais flexível e dinâmico. A roteirização utiliza algoritmos para otimizar as rotas de entrega com base em variáveis como localização, horário e volume de pedidos. Isso não só melhora a eficiência das entregas, reduzindo o tempo de transporte e os custos associados, mas também permite uma melhor gestão das janelas de entrega prometidas.

Como resultado, as empresas podem oferecer uma gama mais ampla de horários e locais de entrega, mantendo a eficiência operacional.

Além disso, a flexibilidade na entrega pode contribuir para a redução de falhas na entrega e para a minimização de problemas como entregas perdidas ou não realizadas.

Quando os clientes têm a opção de escolher a hora e o local mais convenientes para eles, é menos provável que encontrem problemas relacionados a horários de entrega incompatíveis ou a ausência em casa no momento da entrega.

Frete grátis inteligente

Oferecer frete grátis pode ser uma estratégia poderosa para diferenciar uma empresa da concorrência e atrair novos clientes, além de incentivar a fidelização dos existentes.

Esse benefício é altamente valorizado pelos consumidores, pois elimina um custo adicional que pode ser um obstáculo significativo durante o processo de compra.

No entanto, para que essa estratégia seja eficaz sem comprometer as margens de lucro, é essencial implementá-la de forma inteligente e bem planejada.

Uma abordagem eficiente é oferecer frete grátis como parte de campanhas sazonais. Durante períodos de alta demanda, como datas comemorativas ou eventos promocionais, o frete grátis pode servir como um incentivo adicional para impulsionar as vendas.

Nessas campanhas, a empresa pode planejar cuidadosamente o impacto financeiro do frete grátis, ajustando as margens ou os preços dos produtos para absorver os custos do frete sem prejudicar a rentabilidade.

Outra estratégia é usar o frete grátis em conjunto com uma meta mínima de compra. Por exemplo, oferecer frete grátis para pedidos acima de um determinado valor pode incentivar os clientes a gastar mais para aproveitar o benefício, ajudando a compensar os custos de envio.

Gestão e automação do estoque

A integração de sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) e outras tecnologias é crucial para um controle de estoque eficiente.

Os sistemas ERP centralizam as informações de inventário, vendas e compras, proporcionando uma visão abrangente e atualizada do estoque em todos os canais e locais.

Isso permite um gerenciamento mais preciso dos níveis de estoque, facilita o reabastecimento automático e garante que as informações no site estejam sempre sincronizadas com o estoque real.

Além disso, a digitalização do controle de estoque ajuda a otimizar o tempo de envio. Com uma visão clara e precisa dos níveis de inventário, as empresas podem processar pedidos de forma mais eficiente, reduzir o tempo necessário para localizar e preparar os produtos para envio e minimizar erros.

Tecnologias como RFID (identificação por radiofrequência) e códigos de barras automatizam o rastreamento e a atualização dos níveis de estoque, acelerando o processo e melhorando a precisão.

A implementação de soluções tecnológicas também pode melhorar a análise de dados, fornecendo insights sobre o desempenho do estoque, padrões de compra e sazonalidade.

Esses dados podem ser usados para ajustar estratégias de compra e marketing, garantindo que a empresa esteja preparada para atender à demanda e otimizar o gerenciamento do inventário.

Tecnologia e integração logística

A adoção de softwares de logística integrados centraliza e automatiza processos ao consolidar informações de diferentes áreas em uma única plataforma.

Isso permite uma gestão mais eficaz e precisa, reduz erros e aumenta a eficiência operacional ao automatizar tarefas manuais.

Com uma visão unificada e em tempo real, as empresas conseguem monitorar todas as etapas da cadeia de suprimentos, resolver problemas rapidamente e fornecer atualizações precisas aos clientes.

Esse nível de visibilidade e controle melhora a experiência do cliente e fortalece a confiança na empresa, garantindo uma operação mais confiável e eficiente.

Sustentabilidade na logística

Práticas logísticas sustentáveis, como o uso de embalagens recicláveis e a otimização de rotas para reduzir a emissão de carbono, têm um impacto positivo significativo na imagem da marca e na fidelização de consumidores conscientes.

Ao adotar embalagens recicláveis, as empresas demonstram seu compromisso com a proteção ambiental e a redução de resíduos, o que pode atrair clientes que valorizam a sustentabilidade e estão dispostos a apoiar marcas que compartilham seus valores.

Além disso, a otimização de rotas para minimizar as emissões de carbono reflete uma responsabilidade corporativa que contribui para a luta contra as mudanças climáticas, aumentando a percepção positiva da marca.

Essas práticas não apenas melhoram a reputação da empresa, mas também ajudam a criar uma base de clientes leais que apreciam o esforço da marca para operar de maneira ambientalmente responsável.

À medida que os consumidores se tornam cada vez mais conscientes e exigentes quanto à sustentabilidade, a implementação de soluções logísticas eco-friendly pode se tornar um diferencial competitivo importante.

O compromisso com práticas sustentáveis pode fortalecer a lealdade do cliente e atrair novos consumidores que buscam fazer compras com empresas que têm um impacto positivo no meio ambiente.

Fonte: “https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/as-melhores-estrategias-de-logistica-que-podem-fidelizar-seus-clientes”

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Novo Hub da Jadlog: o dobro de capacidade operacional com tecnologia avançada

A Jadlog dá mais um passo importante em sua estratégia de crescimento e inovação, com a construção de seu novo hub logístico, um empreendimento de 20 mil m² de área construída, que permitirá dobrar sua capacidade operacional e processar e despachar cerca de 30 mil pacotes por hora – tudo com o apoio do mais elevado nível de tecnologia e de processos de intralogística.

Uma das maiores empresas de transportes de cargas fracionadas do Brasil e uma das principais operadoras logísticas do comércio eletrônico, a Jadlog programou um investimento de fôlego para erguer o empreendimento: serão mais de R$ 100 milhões.

Já em fase de construção, o empreendimento terá estrutura para ampliar os processos de automação, trazendo eficiência operacional e ganho de competitividade, dando suporte ao crescimento consecutivo da Jadlog junto aos clientes do e-commerce e do B2B.

“O novo Hub é estratégico para ampliar nossa capacidade de atendimento, e também porque trará o estado da arte em termos de tecnologia e processos”, afirma  Bruno Tortorello, CEO da Jadlog, ao ressaltar que o projeto vai reunir o que há de mais atual em termos de infralogística e tecnologia no mundo e nas operações do grupo Geopost, o grupo controlador da empresa.

Área de 50 mil m² próxima a SP

O empreendimento será instalado em um terreno de 50 mil m², no bairro de Perus, a 10 minutos da marginal Tietê, e próximo do Rodoanel. Trata-se de uma localização estratégica, com acesso fácil aos pontos de chegada e saída da cidade, e condições de garantir fluidez no escoamento de cargas pelas rodovias e aeroportos.

Com previsão de entrar em operação no primeiro semestre de 2026, o hub abrigará 82 docas, 2 mil m² de mezanino para os escritórios e 5 mil m² de área de apoio. O sorter, um dos maiores e mais atuais do mundo, terá mais de 310 metros do comprimento para movimentar mercadorias com até 35 quilos.

A previsão é que o novo empreendimento da Jadlog gere mais de 550 novos empregos para a região, com oportunidades de trabalho nos três turnos diários.

Fonte: “https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/novo-hub-da-jadlog-o-dobro-de-capacidade-operacional-com-tecnologia-avancada”

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Gigantes da Logística: A operação do Carrefour Brasil em números

Estreia da série mostra, em detalhes, a operação logística do Carrefour Brasil para atender à demanda de um público habituado à velocidade e eficiência.

Em um país continental, a logística é marcada por operações grandiosas, que sejam capazes de atender à demanda de um público cada vez mais habituado à velocidade e eficiência. Na série “Gigantes de Logística”, você conhecerá, em detalhes, o desenho da operação de empresas que são referência no cenário nacional, começando pelo Carrefour Brasil.

Para a MundoLogística, o diretor-executivo de Supply Chain da companhia, Marcelo Lopes, explicou que o footprint logístico do Carrefour sustenta uma variedade de formatos. “Embora o varejo alimentar seja o nosso core, nosso footprint logístico sustenta todos os formatos que temos hoje, como o cash and carry, os hipermercados, mercados de proximidade e o canal de e-commerce.”

Trata-se de um footprint logístico vasto, com presença em diversas regiões do país. “Estamos falando de mais de 90 milhões de caixas movimentadas. Essa operação é responsável por sustentar toda a nossa rede de lojas de varejo e cash and carry premium do Sam’s Club, além de 112 postos de gasolina e 99 drogarias. Tudo isso distribuído em um país com desafios logísticos significativos”, explicou.

O executivo pontou, também, o desafio de estruturar e executar uma operação como essa no Brasil, cujos desafios de infraestrutura são um fato consumado. “O Brasil é um país notavelmente rodoviário, mesmo com uma infraestrutura bastante precária – apenas cerca de 14% das nossas estradas são pavimentadas. Ainda assim, conseguimos utilizar cerca de 2% de cabotagem e 2% de ferrovias”, disse. Na visão dele, apesar das dificuldades, a operação de distribuição do Carrefour é uma das mais robustas do país, totalizando 86 mil viagens, com 24 milhões de quilômetros percorridos ao longo do ano, por meio de 362 transportadoras parceiras.

A DIVERSIDADE DE CANAIS DE ATENDIMENTO

Para sustentar essa robustez, um dos pontos fortes da operação logística do Carrefour é a diversificação dos canais de atendimento. Além das lojas físicas, a empresa também aposta no e-commerce, tanto para produtos alimentares quanto não alimentares.  “Nossa operação digital cresceu muito. Hoje, atendemos todo o Brasil com nossos canais de e-commerce, tanto alimentares quanto não alimentares”, destacou Lopes. “Contamos com três CDs omnicanais em São Paulo e 162 hubs logísticos operando no modelo ship from store, o que nos permite atender os clientes de maneira rápida e eficiente.”

Com 78 drogarias incluídas nesse sistema, a empresa realiza cerca de 1,6 milhão de entregas — 76% delas, no mesmo dia. “Essa operação permitiu que atingíssemos 10 mil entregas diárias, mantendo um nível de serviço muito alto, mesmo em um país com as dimensões do Brasil”, disse o diretor-executivo de Supply Chain.

BACKHAUL E OTIMIZAÇÃO DE FLUXOS

O Carrefour também faz uso de backhaul, garantindo que 90% das viagens de retorno fossem aproveitadas. Segundo Marcelo Lopes, trata-se de uma estratégia fundamental para a eficiência da operação. “Utilizamos o retorno para garantir que os caminhões estejam sempre com carga, o que nos ajuda a reduzir custos e melhorar o aproveitamento dos recursos”, explicou.

Além disso, a operação de importação do Carrefour também movimenta cerca de 7 mil contêineres anualmente, com 86% das mercadorias transportadas pelo modal marítimo. “Nossa operação de importação é grande e nos conecta a mais de 46 países”, acrescentou o executivo.

PESSOAS, TECNOLOGIA E FUTURO

Marcelo também enfatizou a importância das pessoas para o sucesso da operação logística. “Quando surgem problemas, devemos olhar primeiro para as pessoas. Uma lição que aprendi ao longo dos meus 25 anos de experiência é: tenha no time pessoas melhores que você, pois são elas que resolvem os problemas.” Para ele, a chave para o sucesso estava em dar visibilidade e autonomia para as equipes, permitindo que tomem decisões rapidamente. “O erro é parte do aprendizado, e precisamos celebrar os erros, pois são eles que nos fazem melhorar e crescer”, refletiu.

A logística do Carrefour também é suportada por tecnologias avançadas, e a empresa utiliza uma série de indicadores de desempenho para garantir a qualidade dos serviços. “O principal indicador que usamos é o NPS [Net Promoter Score], que nos dá uma visão clara sobre a satisfação dos nossos clientes. Estamos muito conectados à jornada do cliente e usamos o NPS para melhorar continuamente. Além disso, temos indicadores de produtividade e nível de serviço, mas o feedback do cliente é o que realmente importa”, explicou Lopes.

Apesar dos bons frutos colhidos dessa logística, o executivo destacou que o grande desafio do Carrefour é continuar revisando e ajustando o footprint para se manter eficiente. “Estamos sempre revisando nossa operação. Precisamos garantir que estamos otimizando o custo por entrega, reduzindo a distância percorrida e mantendo um nível de serviço elevado”, disse ele. “O Carrefour é um ecossistema completo, que está presente em todos os momentos da vida dos nossos clientes. Isso fortalece nossa posição no mercado, apesar da complexidade da operação logística.”

Fonte: “Gigantes da Logística: A operação do Carrefour em números (mundologistica.com.br)“

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Vanderlande reforça liderança no mercado de armazenagem e encomendas com foco em tecnologia e inovação

Com o crescimento do setor logístico do mercado brasileiro, empresa investe em iniciativas para impulsionar a transformação digital de armazéns e centros de distribuição.

A Vanderlande, líder global em automação logística, continua a expandir sua presença no mercado de armazenagem e encomendas com o uso de tecnologias avançadas e soluções inovadoras, que garantem alta eficiência e crescimento sustentável. A empresa tem consolidado sua posição como referência em automação inteligente, ao investir em iniciativas que impulsionam a transformação digital de armazéns e centros de distribuição.

Com o crescimento exponencial do e-commerce e a necessidade de processos logísticos cada vez mais ágeis, a empresa tem se destacado por oferecer soluções que respondem às demandas de um mercado em constante evolução. Suas tecnologias de ponta, como sistemas de movimentação automática de mercadorias, robótica colaborativa e soluções de inteligência artificial (IA), são aplicadas para otimizar o gerenciamento de estoque, aumentar a precisão dos pedidos e reduzir prazos de entrega.

“Estamos à frente de uma revolução no setor de armazenagem e encomendas, onde a automação inteligente e o uso estratégico de dados são fundamentais para atender às exigências crescentes do consumidor final”, afirma Adriano Santos, Country Manager da Vanderlande no Brasil. “Nosso compromisso é desenvolver soluções que ajudem nossos clientes a escalar suas operações de maneira eficiente e sustentável.”

Iniciativas tecnológicas e inovação
A Vanderlande aposta em uma série de tecnologias para garantir que os armazéns e centros de distribuição operem com máxima eficiência. Confira algumas abaixo:

Iniciativas tecnológicas e inovação
A Vanderlande aposta em uma série de tecnologias para garantir que os armazéns e centros de distribuição operem com máxima eficiência. Confira algumas abaixo:

Sistemas Goods-to-Person (GTP): tecnologia, que automatiza a movimentação de produtos até os operadores, reduz o tempo de separação e aumenta a produtividade dos armazéns.
Robótica e automação Inteligente: com o uso de robôs colaborativos, a empresa tem automatizado processos críticos, como separação e embalagem de encomendas, minimizando o erro humano e aumentando a precisão.
Inteligência Artificial e análise de dados: as soluções de IA da Vanderlande permitem prever picos de demanda, otimizando o uso do espaço de armazenagem e melhorando a eficiência de todo o ciclo de encomendas. Soluções de Picking Automatizado: através de sistemas de picking automáticos e inteligentes, a empresa permite um processamento mais rápido e eficiente de pedidos, integrando fluxos de trabalho em tempo real e adaptando-se às variações de demanda.
Sustentabilidade e eficiência energética: a empresa também investe em tecnologias que promovem a sustentabilidade, como sistemas de energia regenerativa e softwares que monitoram o consumo de energia, garantindo que as operações sejam eficientes e ambientalmente responsáveis.
Crescimento no Brasil
O mercado brasileiro de armazenagem e encomendas tem apresentado um crescimento expressivo nos últimos anos, impulsionado pela expansão do comércio eletrônico. Segundo dados da ABComm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico), o setor movimentou R$ 196,1 bilhões, marcando um aumento de 4% em relação a 2022, quando o volume de negócios foi de R$ 187,89 bilhões.

“A automação nos centros de distribuição brasileiros tem sido essencial para acompanhar o ritmo acelerado do mercado. Nosso objetivo é continuar inovando para atender à crescente demanda por armazenagem eficiente e ágil”, reforça Adriano.

Tendências futuras
O futuro da armazenagem e encomendas será marcado por tecnologias ainda mais avançadas. A Logística 4.0 desempenhará um papel crucial na transformação do setor de armazenagem e encomendas, alavancando tecnologias como IoT, big data e inteligência artificial para criar redes logísticas inteligentes e conectadas.
Com ela será possível a automação completa de processos, com sistemas capazes de se autogerenciar em tempo real, aumentando a eficiência operacional, reduzindo custos e melhorando a experiência do consumidor. A Vanderlande está à frente dessa revolução, desenvolvendo soluções que incorporam essas tecnologias, com foco na integração total e na criação de cadeias de suprimento cada vez mais ágeis e resilientes.

“O futuro será cada vez mais digital e automatizado. Estamos prontos para liderar essa transformação com soluções que vão muito além da automação tradicional, antecipando-se às necessidades do mercado”, conclui Adriano.

Fonte: “https://saladanoticia.com.br/noticia/93757/vanderlande-reforca-lideranca-no-mercado-de-armazenagem-e-encomendas-com-foco-em-tecnologia-e-inovacao”

 

 

 

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