Categoria: Última milha

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Com retail media, Alimentos Wilson cresce 81% da receita no Mercado Livre

Para alcançar esses resultados, a companhia contou com duas parcerias, a Fire e a Strategy2B, ambas do Grupo TV1.

Com a intenção de aprimorar seus resultados no Mercado Livre, a Alimentos Wilson investiu em retail media e registrou um crescimento de 81% na receita de vendas de publicidade no marketplace e redução de 80% do advertising cost of sales (Acos, na sigla em inglês, que significa custo de publicidade de vendas) em três meses. Para alcançar esses resultados, a companhia contou com a Fire, agência especializada em estratégias de publicidade por retail media, e com a Strategy2B, gestora de vendas no Mercado Livre, ambas pertencentes ao Grupo TV1.

Inicialmente, a Fire adotou uma abordagem focada em segmentação inteligente dos produtos, priorizando a promoção de kits e produtos individuais campeões de venda. Já no primeiro mês, a Alimentos Wilson atingiu um aumento de 48% nas vendas por publicidade e uma redução de 33% no Acos, o que gerou um crescimento de 48% na receita gerada no marketplace.

“A estratégia de iniciar a promoção com os kits e produtos individuais funciona porque permite diferentes abordagens de marketing. Kits podem atrair clientes que querem conveniência e valor agregado, enquanto produtos unitários atraem aqueles que já possuem demanda e preferência específicas. Isso resulta em uma maximização das vendas e lucros com a utilização de diferentes estratégias para cada tipo de produto”, explica Caio Machado, diretor da Fire.

Reavaliação de resultados e aprimoramento

Um mês depois, a estratégia foi reavaliada e a agência adotou uma nova segmentação. Desta vez, por categoria e rentabilidade, ou seja, campanhas com os produtos preferidos do portfólio da Alimentos Wilson.

Em paralelo, foram implementadas comunicações focadas em produtos com volume de venda ou Acos alto, controlando rigorosamente os custos de publicidade. Isso resultou em um aumento adicional de 16% nas vendas por publicidade em relação ao mês anterior, acompanhado por um crescimento de 21% na receita e redução de 14%  com o custo de publicidade de vendas.

“Nós, da Strategy2B, buscamos sempre as melhores parcerias e estratégias para promover o crescimento das vendas de nossos clientes nos marketplaces. Nossa parceria com a Fire é o melhor exemplo disso, com resultados expressivos e consistentes para todos”, afirma Felipe Valente, COO da Strategy2B.

Importância crescente do retail media

Os números obtidos reforçam a crescente importância da estratégia de retail media nos mercados de publicidade e demonstram o potencial significativo de otimização e melhorias no investimento publicitário dentro dos marketplaces.

“A Fire foi criada com a visão de revolucionar o mercado de retail media, aplicando estratégias inovadoras e focadas em resultados tangíveis. Desde o início, adotamos uma abordagem meticulosa, segmentando nossas campanhas com base na performance dos produtos e na rentabilidade, o que nos permitiu alcançar resultados significativos em um curto espaço de tempo”, finaliza Caio.

Fonte: “Com retail media, Alimentos Wilson cresce 81% da receita no Mercado Livre – Mercado&Consumo (mercadoeconsumo.com.br)“

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Shopee reforça logística no Brasil com abertura de 6 novos pontos de distribuição

Número de hubs logísticos do marketplace no Brasil ultrapassa 100 unidades.

A plataforma de comércio eletrônico Shopee inaugurou seis novos hubs logísticos no Brasil. Os novos centros estão localizados nas cidades de Barbacena, Ubá e Extrema, em Minas Gerais, e Barreiras, Irecê e Alagoinhas, na Bahia. Com essa expansão, a empresa reforça sua estratégia de reforçar a logística de última milha, o que permite entregas mais rápidas para os consumidores.

Um hub logístico é um ponto estratégico de distribuição que facilita o processo de entrega de mercadorias ao consumidor final. Nele, os produtos são agrupados, organizados e despachados para as entregas, funcionando como uma espécie de centro de triagem e roteirização. A Shopee utiliza esse modelo de última milha para otimizar o tempo de entrega, reduzindo a distância entre o hub e o endereço do consumidor.

Com a expansão eleva, a empresa passa a contar com 19 unidades logísticas em Minas Gerais, além de um centro de distribuição, localizado na região metropolitana de Belo Horizonte.

Na Bahia, a empresa conta agora com um total de seis hubs de distribuição. As cidades de Feira de Santana, Itabuna, Lauro de Freitas, Santo Antônio de Jesus e Vitória da Conquista também abrigam hubs da Shopee. A empresa possui um centro de distribuição na região metropolitana de Salvador.

A expansão da infraestrutura logística ocorre em dois estados considerados estratégicos para a melhora do fluxo das mercadorias nessas regiões. O valor do investimento nas estruturas não foi revelado.

O marketplace já possui 100 hubs logísticos de primeira e de última milha, exclusivos para lojistas brasileiros. Além disso, conta com 11 centros de distribuição, localizados nos estados de São Paulo, Rio de Janeiro, Paraná, Minas Gerais, Bahia, Pernambuco, Goiás e Rio Grande do Sul.

Fonte: “Shopee reforça logística no Brasil com abertura de 6 novos pontos de distribuição (infomoney.com.br)“

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EuEntrego lança serviço de lockers inteligentes para o varejo

Solução visa melhorar a experiência de um consumidor de varejo cada vez mais exigente.

Adequada ao momento de foco total no consumidor, a EuEntrego, plataforma de logística urbana, acaba de anunciar o lançamento de seu novo serviço de lockers inteligentes, solução voltada ao varejo com foco em melhorar a experiência do cliente final. O objetivo é proporcionar mais conveniência, segurança e flexibilidade para pick-ups e devoluções de produtos.

O serviço permite que os consumidores retirem e devolvam seus produtos de maneira prática, sem a necessidade de interação presencial ou de longas esperas. A opção de pick-up store em pontos estratégicos visa facilitar o dia a dia das pessoas, que poderão escolher o local e o horário mais conveniente para retirar ou devolver suas compras.

A grande vantagem para o varejo é o modelo de negócio sem investimento inicial, com a EuEntrego oferecendo a instalação e a manutenção dos lockers, proporcionando uma solução acessível para qualquer negócio que queira agregar valor ao serviço de entrega e devolução de produtos.

Lockers inteligentes e seguros

A EuEntrego equipou os lockers com alta tecnologia para garantir a segurança de todos os pedidos. Cada vez que um produto é depositado no locker, o consumidor recebe uma notificação informando que seu item está disponível para retirada. Da mesma forma, quando o item é coletado, uma nova mensagem é enviada. Todo o processo é criptografado, assegurando que as informações dos usuários e dos pedidos estejam protegidas.

“Com o lançamento do serviço de lockers inteligentes, estamos não apenas proporcionando mais conveniência para o nosso público, mas também oferecendo uma solução eficiente e econômica para o varejo, que poderá operar sem a necessidade de investimentos iniciais”, afirma Vinícius Pessin, CEO e cofundador da EuEntrego.

Fonte: “EuEntrego lança serviço de lockers inteligentes para o varejo – Mercado&Consumo (mercadoeconsumo.com.br)“

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Essa empresa foi criada num grupo de WhatsApp. Agora, mira os R$ 30 milhões com marketplace

O objetivo da empresa é conseguir rodar, até o final do ano, uma captação Series A, que ajudará a crescer e atingir novos clientes.

Às vezes, um negócio pode começar onde menos se imagina. Veja o caso da Magis5, uma startup paulista que fornece a pequenas e médias empresas um integrador de vários marketplaces. Os dois sócios, Claudio Dias e Vitor Lima, se conheceram num grupo de WhatsApp.

À época, 2019 para ser exato, Dias estava em um grupo com outros empreendedores quando conheceu seu sócio, Vitor Mateus Lima. Lima era desenvolvedor em uma empresa de tecnologia e, no tempo livre, vendia produtos no Mercado Livre com ajuda de sua mãe. Como a mãe já tinha quase 70 anos, não conseguia lidar tão bem com muitas informações sobre vendas, como endereços e despachos. Por isso, Lima começou a automatizar o processo para ajudar a mãe.

“Nisso, eu e Lima marcamos um café em uma padaria para falar mais sobre o negócio e decidimos criar uma facilitadora para e-commerce”, afirma Dias. “Em 2018, estruturamos o negócio e lançamos a empresa em 2019”.

No primeiro ano, faturaram 158.000 reais. Depois, com a pandemia e o boom dos e-commerces, o faturamento escalou. Agora, apesar de uma estabilidade no varejo online, a empresa segue crescendo porque adiciona, recorrentemente, novos pequenos clientes em sua plataforma.

Por causa dessa estratégia, a Magis5 apareceu, pela segunda vez, entre as pequenas e médias empresas em expansão no país. Com um faturamento de 14,1 milhões de reais ano passado, 78% a mais do que em 2022, a startup ficou em 58º lugar no ranking EXAME Negócios em Expansão, o maior anuário do empreendedorismo brasileiro.

“Nosso mercado não é estático”, diz Dias, CEO da empresa. “Embora o mercado tenha diminuído de tamanho, o tempo todo chegam novos entrantes. O mercado aumenta a quantidade de novos vendedores, tira a fatia maior de um grande vendedor e entrega um menor. Com isso, conseguimos crescer”.

Para 2024, a meta é chegar perto dos 30 milhões de reais em faturamento. O objetivo da empresa é conseguir rodar, até o final do ano, uma captação Series A, que ajudará a crescer e atingir novos clientes. A empresa também aposta no segundo semestre, quando há datas importantes como Black Friday e Natal, para atingir esse objetivo.

“Ano passado, nossos clientes movimentaram 5 bilhões de reais com suas vendas. Neste ano, até agora, já foram 4 bilhões de reais, e as principais datas nem chegaram ainda”, afirma o CEO.

O que faz a Magis5

A Magis5 é uma integradora de marketplaces. Ela junta várias empresas diferentes, como Mercado Livre, Shopee e a Shein, por exemplo, e permite que uma pequena ou média empresa anuncie nessas várias plataformas por um único sistema. Nesse mesmo sistema, se a pessoa vender uma unidade do produto na Mercado Livre, o estoque é automaticamente ajustado em todos os outros marketplaces.

“A ideia é facilitar e automatizar a vida de quem está vendendo nesse marketplace”, diz Dias. “Imagina que o cliente, sem automação, faz 1.000 vendas por dia e precisa cuidar de tudo isso manualmente. Se não tiver automação, ele não consegue”.

Nesse processo, a Magis5 fatura cobrando uma mensalidade pelo uso da plataforma e também uma taxa em cima de cada compra faturada.

Quais as próximas metas da Magis5

Para crescer nos próximos anos, a Magis5 traçou alguns objetivos. O principal dele é virar uma plataforma completa de venda para os pequenos e médios negócios, e não somente uma integradora de marketplace.

“Queremos nos transformar numa suite para quem vende no mercado online. Para isso, precisamos olhar o backoffice”, diz. “Não queremos ser hub de marketplace ou um ERP. Queremos ser uma solução única para vendedores pequenos e médios, para que a gente resolva todo problema dele”.

Segundo Dias, a meta é continuar dobrando. “Haja suor, sangue e lágrimas, mas só desistimos da meta quando o ano acabar”, diz.

O que é o ranking EXAME Negócios em Expansão

O ranking EXAME negócios em expansão é uma iniciativa da EXAME e do BTG Pactual. O objetivo é encontrar as empresas emergentes brasileiras com as maiores taxas de crescimento de receita operacional líquida ao longo de 12 meses. Em 2024, a pesquisa avaliou as empresas brasileiras que mais conseguiram expandir receitas ao longo de 2023.

A análise considerou os negócios com faturamento anual entre R$ 2 milhões e R$ 600 milhões. Após uma análise detalhada das demonstrações contábeis das empresas inscritas, a edição de 2024 do ranking foi lançada no dia 24 de julho.

São 371 empresas de 23 estados brasileiros que criam produtos e soluções inovadoras, conquistam mercados e empregam milhares de brasileiros.

Fonte: “https://exame.com/negocios/essa-empresa-foi-criada-num-grupo-de-whatsapp-agora-mira-os-r-30-milhoes-com-marketplace/”

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Clique Retire lança lockers ecológicos para cortar emissões de CO2 pela metade

Operadora de smart lockers prevê reduzir em 50% a liberação de CO2 nos próximos três anos.

Inspirada pelo Plano Climático de Paris, a Clique Retire lançou um plano para alcançar a neutralidade de carbono em suas operações. criou um planejamento próprio para ampliar seu papel ambiental no mercado. A operadora de smart lockers prevê reduzir em 50% a liberação de CO2 nos próximos três anos, com a meta de alcançar zero emissões líquidas em cinco anos no processo de entrega de armários inteligentes.

“Estamos atacando várias frentes, desde o consumo energético e a alimentação dos armários que funcionam por energia renovável, além de integrar sistemas de gestão de energia eficientes e abastecê-los com uma frota de veículos elétricos. A utilização dos armários inteligentes como ponto de entrega por si só já é mais ecológica do que a entrega domiciliar, já que diminui a quantidade de viagens e, consequentemente, o tráfego urbano e a propagação de poluentes”, diz o CEO, Gustavo Artuzo.

O objetivo é evitar as liberações de CO2 com a adoção de novas tecnologias, tanto para a Clique Retire quanto suas parceiras. A Nestlé, por exemplo, utiliza o sistema para facilitar a devolução de cápsulas de café usadas, permitindo que sejam depositadas nos armários inteligentes e recicladas corretamente. Outro exemplo é a parceria entre a Clique Retire e a Carbono Zero, que faz entregas até os lockers usando bicicletas e veículos elétricos, materializando o processo sem pegada de carbono.

“O Plano Climático de Paris nos trouxe a ideia de que o mercado de logística também deve ser responsável pela preservação ambiental. Por isso, nossa missão é construir um futuro sustentável e livre de gases poluentes, um locker de cada vez”, destaca Artuzo.

Com mais de 1,5 mil lockers instalados em todo o Brasil, a empresa atuando nas frentes de logística, varejo, condomínios, serviços, guarda volumes e e-commerce, incluindo retirada em loja, trocas, devoluções e despacho para marketplaces.

Fonte: “Clique Retire lança lockers ecológicos para cortar emissões de CO2 pela metade – Mercado&Consumo (mercadoeconsumo.com.br)“

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Logística Reversa: Investimentos globais devem ultrapassar US$ 947 bilhões até 2032

Tema será um dos destaques da 5ª edição do Logística do Futuro, evento que será realizado pela MundoLogística nos dias 2 e 3 de outubro, em São Paulo.

A logística reversa tem se consolidado como um pilar essencial na gestão de resíduos, abrangendo um conjunto de atividades destinadas a recolher, transportar e dar destino adequado a produtos e materiais descartados pela sociedade. Este processo visa o reaproveitamento, reciclagem ou descarte seguro dos materiais, promovendo sustentabilidade e eficiência no ciclo produtivo.

Em nível global, o cenário é promissor: até 2022, quase US$631 bilhões foram investidos em logística reversa, e a expectativa é que esse valor atinja US$ 947,7 bilhões em 2032, com um crescimento anual de 4,3%, segundo a Allied Market Research.

Esse panorama global destaca a necessidade de o Brasil avançar em direção a uma gestão mais eficiente de resíduos, visando a redução dos impactos ambientais no ciclo produtivo do país.

LOGÍSTICA REVERSA NO BRASIL

No Brasil, a logística reversa ganhou destaque com a promulgação da Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS) em 2010. Esta legislação estabeleceu diretrizes para o gerenciamento adequado dos resíduos sólidos, envolvendo fabricantes, importadores, distribuidores e consumidores na destinação correta dos produtos ao final de sua vida útil.

De acordo com a Associação Brasileira de Empresas de Limpeza Pública e Resíduos Especiais (ABRELPE), em 2021, o volume de materiais reciclados por meio da logística reversa aumentou 10,4% em relação a 2020. Entretanto, esse crescimento varia entre os diferentes tipos de materiais, com setores como o de modens e decodificadores apresentando aumento, enquanto outros, como o de pneus, ainda registram índices baixos de reciclagem.

CASES DE SUCESSO

Em uma era em que a sustentabilidade se torna uma necessidade inescapável, o Grupo Madero transformou um obstáculo em uma oportunidade por meio da logística reversa do óleo de cozinha.

“Nossa preocupação inicial sempre foi o controle ambiental, controle logístico e destinação correta de resíduos”, enfatizou Rafael Mello, vice-presidente de Operações do Madero. “O Grupo Madero evidencia em seus valores a preocupação em minimizar o impacto ambiental, como o causado pelo descarte inadequado do óleo de cozinha.”

A iniciativa surgiu da necessidade de mitigar o impacto prejudicial do descarte inadequado do óleo de cozinha — um problema que ganha mais atenção diante do fortalecimento da agenda ambiental. “O resíduo do óleo de cozinha industrial é um item potencialmente poluidor quando descartado de maneira inadequada, sendo necessárias alternativas que possibilitem a sua reciclagem”, pontou Mello.

Para a MundoLogística de novembro/dezembro de 2023, o executivo comentou sobre a parceria com a BSBIOS, que transformou o descarte correto do óleo de cozinha usado em uma fonte de receita mensal de aproximadamente R$ 220 mil.

LOGÍSTICA DO FUTURO

Essas iniciativas, tanto no Brasil quanto globalmente, sublinham a importância crescente da logística reversa como uma prática vital para a sustentabilidade ambiental e a eficiência operacional nas empresas.

Logística Reversa será um dos temas da 5ª edição do Logística do Futuro — evento promovido pela MundoLogística que reunirá profissionais e especialistas do setor para discutir e explorar as tendências, inovações e melhores práticas que moldarão o futuro da logística.

Com mais de 70 palestrantes abordando temas como omnicanalidade, otimização de malha e responsividade, o evento será realizado nos dias 2 e 3 de outubro no Transamérica Expo, em São Paulo.

Fonte: “https://mundologistica.com.br/noticias/logistica-reversa-investimentos-globais-ate-2032”

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Braspress inaugura moderno terminal em Porto Alegre (RS)

A Braspress, tradicional empresa de transporte de encomendas, inaugurou um novo terminal em Porto Alegre (RS) com 60 mil metros quadrados de área total e um Cross Belt SORTER (Sistema Automatizado de Distribuição de Encomendas) para atender os 95 municípios da região metropolitana porto-alegrense, na última segunda-feira (19).

“Temos o costume de reinvestir na própria Organização cada centavo recebido e assim fizemos com a nossa filial de Porto Alegre, principalmente ao apostarmos numa tecnologia de ponta para atendermos a região onde já atuamos há mais de 20 anos”, afirmou Urubatan Helou, Diretor-Presidente da Companhia, que realizou investimentos de 5 milhões de dólares na unidade.

O SORTER possui 1.400 metros de comprimento, com uma capacidade de produzir mais de 163 mil volumes por dia e apresenta inúmeras vantagens operativas como: a separação inteligente de volumes, rastreabilidade das encomendas, redução de avarias, parada de manutenção reduzida, entre outros.

“A tecnologia enraizada na nossa operação tem grande participação no sucesso da Braspress, principalmente a partir de 2004, quando inauguramos o primeiro SORTER em São Paulo. E agora, mais do que nunca,  com a  modernização desse terminal, temos plenas condições de oferecer melhores prazos aos nossos clientes’’, finalizou Urubatan Helou.

O novo endereço da filial é na rua Amilton da Silva Amorim, 86, no Condomínio Logístico Açorianos, próximo à rodovia Governador Leonel de Moura Brizola (BR-386), bairro de Sanga Funda, no município de Nova Santa Rita, região metropolitana da Grande Porto Alegre, telefone (51) 2104-3000.

Fonte: “https://setcesp.org.br/noticias/braspress-inaugura-moderno-terminal-em-porto-alegre-rs/”

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Queridinha das redes sociais, Granado espera que vendas ultrapassem R$ 1,5 bilhão em 2024

A linha de perfumaria tem sido um dos principais motores do crescimento da marca.

A Granado, tradicional empresa brasileira fundada em 1870, está adotando estratégias para se reposicionar como uma marca rejuvenescida e atrativa para novas gerações. A varejista tem aproveitado a viralização do portfólio da marca em razão de sua tradicional estética brasileira carioca, com cores vibrantes e desenhos que remetem à flora e fauna nativas.

Nos primeiros seis meses de 2024, a Granado registrou um faturamento de R$ 839 milhões, um aumento de 24% em comparação ao mesmo período do ano anterior. A expectativa para o ano é de que as vendas ultrapassem R$ 1,5 bilhão. Parte desse crescimento é atribuído à expansão das linhas de perfumes e itens para a casa, áreas em que a marca tem investido para diversificar seu portfólio.

A linha de perfumaria da Granado tem sido um dos principais motores de crescimento, com produtos como o perfume Époque Tropical e Fervo Intenso, que viralizaram nas redes sociais. A marca prioriza ingredientes brasileiros e parcerias com artistas locais para manter sua identidade única no mercado global.

Centenária, a Granado tem presença forte no TikTok, acumulando 73,7 mil seguidores e conteúdos alinhados às tendências vistas por quem costuma passar muito tempo online. Em uma rápida pesquisa no aplicativo com o termo “Granado perfume”, é possível assistir inúmeros vídeos relacionados aos seus produtos. Alguns contam com mais de 663,8 mil visualizações.

A viralização tem um quê de orgânico, mas recebe incentivo: Sissi Freeman, diretora de Marketing & Vendas na Granado Pharmácias, conta que a empresa investe pesado em marketing digital e influenciadores. “A Granado trabalha com mais de 100 influenciadores por mês, no Brasil e em outros países. Como temos lojas no Brasil, convidamos o influenciador para testar todos os nossos produtos, mas também enviamos linhas e criamos eventos. Convidamos personalidades de todas as idades para diversificar nossas ações e dialogar com o público de cada linha”, conta.

Sissi é uma das painelistas confirmadas no Latam Retail Show, principal evento de varejo B2B da América Latina, realizado pela Gouvêa Experience, entre os dias 17 e 19 de setembro, no Expo Center Norte, em São Paulo. A Mercado&Consumo é media partner e faz cobertura especial do evento.

Fonte: https://mercadoeconsumo.com.br/23/08/2024/noticias-varejo/queridinha-das-redes-sociais-granado-espera-que-vendas-ultrapassem-r-15-bilhao-em-2024/”

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Azul Cargo Express em Porto Alegre bate recorde de 100 mil entregas em julho, dois meses após inundações

Em julho de 2024, a Azul Cargo Express em Porto Alegre atingiu um recorde histórico de 100 mil entregas em um mês. Esse marco é especial porque a unidade havia sido gravemente afetada por inundações em maio, ficando totalmente alagada e exigindo que a equipe se relocasse para um espaço temporário.

A loja de Porto Alegre, fundada em novembro de 2009, é uma das primeiras e mais antigas da Azul Cargo Express, que comemorou 15 anos este mês. Com quase 15 anos de operação, julho de 2024 marcou o período com o maior volume de entregas registrado na unidade, que tem uma média diária de 3 a 5 mil entregas. Para agosto, o recorde de julho pode ser superado, com 45 mil entregas já realizadas até a segunda semana.

“O poder da união com os funcionários foi o que nos deu forças para continuar. Passar de uma situação desesperadora para ver o sorriso no rosto de cada um é uma vitória que não tem preço,” afirma Luís Fernando Jr., dono da loja.

Luís também possui outras duas unidades da Azul Cargo Express, uma em Novo Hamburgo e outra em Porto Alegre, cuja inauguração estava prevista para maio, mas foi adiada devido à catástrofe climática.

Durante o período de chuvas, os 25 funcionários da unidade que recentemente estabeleceu um recorde de entregas se dedicaram não apenas a manter as operações, mas também a ajudar a comunidade. Eles estiveram envolvidos na recepção e distribuição de alimentos, cobertores, itens de saúde e limpeza, e roupas, que foram entregues a várias associações locais para apoiar os mais necessitados.

“Ver essa conquista da loja de Porto Alegre, logo após superar tantos desafios é inspirador. Tudo isso foi possível pela agilidade que a nossa unidade de negócio teve em criar soluções para que os envios de cargas aos Clientes não fossem interrompidos. Este número alto de entregas simboliza a força e a determinação da nossa equipe. Estamos extremamente orgulhosos do trabalho realizado por todos”, disse a diretora da Azul Cargo Express, Izabel Reis.

Fonte: “https://www.aeroflap.com.br/azul-cargo-express-em-porto-alegre-bate-recorde-de-100-mil-entregas-em-julho-dois-meses-apos-inundacoes/”

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Entregas atrasadas lideram motivos de abandono de marca, revela pesquisa

Relatório “CX Trends 2024” apontou que 58% dos consumidores estão dispostos a abandonar marcas após experiência negativa; CEO do Grupo MOVE 3 destaca estratégias para superar desafios logísticos .

Em um mercado digital cada vez mais competitivo, a experiência do cliente tornou-se o diferencial entre a fidelidade ou o abandono de uma marca. De acordo com o relatório “CX Trends 2024”, 58% dos consumidores afirmam que não comprariam novamente de uma marca após uma experiência negativa, com atrasos na entrega (28%) e baixa qualidade do serviço (27%) sendo os principais motivos de insatisfação.

Segundo o CEO do Grupo MOVE 3, Guilherme Juliani, os atrasos nas entregas representam uma quebra significativa de confiança. “As expectativas dos consumidores em relação à rapidez e precisão na entrega nunca foram tão altas, e as marcas que não conseguirem atender a essas demandas correm o risco de perder sua base de clientes para concorrentes mais ágeis”.

Em datas sazonais como a Black Friday e o Natal, por exemplo, a agilidade logística tornou-se ainda mais relevante. “O mercado é implacável e a lealdade do cliente está diretamente ligada à experiência que ele tem com a marca em todas as etapas do processo de compra, incluindo a entrega”, ressaltou o CEO.

ENTREGA RÁPIDA E FRETE GRÁTIS

Neste cenário, serviços como entrega rápida e frete grátis ganham destaque, influenciando diretamente a decisão de compra e a fidelização dos clientes. Uma pesquisa recente, realizada pela NielsenIQ em parceria com a Amazon Brasil, revela que 45% da população do país já assina algum tipo de serviço dessa categoria. Entre os setores com maior adesão, destacam-se o streaming, com 80% dos entrevistados assinando algum serviço, e o e-commerce, onde 77% consideram aderir a um serviço Prime ou Premium.

De acordo com a pesquisa, o principal motivador é o frete grátis: 74% dos entrevistados consideram esse um elemento fundamental para assinar um serviço. Em seguida, os participantes da pesquisa destacaram questões como descontos exclusivos (62%), facilidade de pagamento (51%) e acesso a benefícios exclusivos (50%).

COMO GARANTIR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE?

Guilherme Juliani listou estratégias para auxiliar nos desafios logísticos e garantir a satisfação do cliente. Confira:

Otimização de rotas: utilize sistemas de roteirização que considerem tráfego, condições climáticas e outros fatores em tempo real para determinar a melhor rota. “Na MOVE 3, utilizamos um Sistema WMS de Gestão de Armazenagem, que permite o gerenciamento preciso de estoques e pedidos, além do rastreamento em tempo real das entregas. Isso garante total transparência e controle para os nossos clientes”, detalhou o CEO.

Tecnologia de rastreamento em tempo real: implemente sistemas que permitam monitorar as entregas em tempo real, oferecendo visibilidade tanto para a empresa quanto para o cliente. “Outro exemplo de investimento na MOVE 3 é o de tecnologias de ponta, como robótica, automação e big data, para otimizar processos e melhorar a eficiência das operações. Nossa flexibilidade e capacidade de adaptação às necessidades específicas de cada cliente são diferenciais que nos colocam à frente no mercado”, acrescentou Juliani.

Parcerias confiáveis com transportadoras e gestão de estoque: selecione transportadoras com histórico de pontualidade e mantenha uma comunicação constante para lidar rapidamente com qualquer imprevisto. O CEO ainda ressalta que é importante “manter um controle rigoroso do inventário para garantir que os produtos estejam disponíveis e prontos para envio imediato”.

Treinamento contínuo de equipes: capacite os colaboradores para que possam gerenciar situações imprevistas de forma eficiente. “Priorize entregas urgentes, sempre”, enfatizou.

Comunicação proativa com clientes: mantenha os clientes informados sobre o status de suas entregas e, em caso de possíveis atrasos, ofereça alternativas e suporte imediato. Segundo o CEO, “a MOVE 3 oferece suporte pós-venda em múltiplos canais, atendendo às expectativas de 23% dos consumidores que, segundo o CX Trends 2024, valorizam esse tipo de atendimento”.

Manutenção preventiva de veículos e revisões: garanta que a frota de veículos esteja sempre em perfeito estado, realizando manutenções regulares para evitar problemas durante as entregas. “Outro ponto essencial é realizar auditorias frequentes nos processos logísticos para identificar e corrigir potenciais falhas antes que causem atrasos”, afirmou.

Flexibilidade na entrega e planejamento: ofereça opções flexíveis de entrega, como horários diferenciados ou entrega no mesmo dia, para atender melhor às necessidades dos clientes. “É importante antecipar as demandas sazonais e planejar a logística com antecedência, aumentando a capacidade operacional quando necessário”, ressaltou o CEO do Grupo MOVE 3.

Fonte: “Entregas atrasadas lideram motivos de abandono de marca (mundologistica.com.br)”

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