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Desafios e obstáculos no e-commerce: uma análise em profundidade

O comércio eletrônico tornou-se uma força dominante no mundo dos negócios. Com o avanço da tecnologia e a crescente preferência dos consumidores por compras online, empresas de todos os setores estão aderindo ao comércio eletrônico para impulsionar suas vendas e expandir sua presença no mercado global. No entanto, o e-commerce também apresenta uma série de desafios e obstáculos que os empresários devem enfrentar para ter sucesso nesse ambiente altamente competitivo.

1. Segurança de dados e transações

A segurança de dados e transações é uma questão crítica no e-commerce. Para garantir a confiabilidade dos clientes, é fundamental implementar práticas avançadas de proteção. A criptografia de dados deve ser adotada em todas as etapas do processo de compra, assegurando a confidencialidade das informações pessoais e financeiras. Além disso, é recomendável estabelecer autenticação em duas etapas para reforçar a proteção das contas dos clientes. A integração de sistemas antifraude robustos também é essencial para detectar e prevenir atividades fraudulentas.

2. Logística e entrega

A eficiente gestão logística é de extrema importância no e-commerce. Para garantir a satisfação dos clientes, é necessário investir em tecnologias de gerenciamento de cadeia de suprimentos. O controle de inventário deve ser automatizado para evitar problemas de estoque. Além disso, parcerias estratégicas com empresas de transporte e logística são cruciais para garantir entregas rápidas e confiáveis. O monitoramento em tempo real dos envios possibilita uma gestão proativa de possíveis contratempos. No que tange à logística reversa, é recomendável estabelecer procedimentos claros e eficientes para lidar com devoluções e trocas, garantindo a satisfação do cliente.

3. Experiência do usuário

Proporcionar uma experiência do usuário excepcional é um dos pilares do sucesso no e-commerce. A otimização da interface do site, com foco na facilidade de navegação e carregamento rápido de páginas, é imprescindível. A apresentação clara e detalhada das informações dos produtos aumenta a confiança do cliente nas compras. A personalização é um diferencial competitivo importante, sendo recomendada a implementação de sistemas que recomendem produtos com base nas preferências e no histórico de compras dos clientes. Investir em atendimento ao cliente de alta qualidade, com canais eficientes de suporte, também contribui para uma experiência positiva.

4. Concorrência e diferenciação

A competitividade acirrada no e-commerce demanda estratégias sólidas de diferenciação. Identificar e realçar os diferenciais competitivos são cruciais para se destacar no mercado. Empresas devem enfatizar preços competitivos, variedade de produtos, excelência na qualidade e atendimento ao cliente personalizado. O marketing digital desempenha um papel estratégico, sendo necessário investir em técnicas de SEO para aumentar a visibilidade da marca nos mecanismos de busca. Além disso, a publicidade online direcionada e o marketing de conteúdo são estratégias valiosas para alcançar e conquistar o público-alvo.

Conclusão

O e-commerce oferece inúmeras oportunidades para as empresas expandirem seus negócios e alcançarem um público global. No entanto, enfrentar os desafios e obstáculos inerentes a esse ambiente é essencial para garantir o sucesso a longo prazo. Ao abordar questões de segurança, logística, experiência do usuário e concorrência, as empresas podem criar uma base sólida para prosperar no mundo do comércio eletrônico. A pesquisa contínua, a adaptação às novas tecnologias e a atenção às necessidades dos clientes são elementos-chave para superar esses desafios e alcançar o sucesso no e-commerce.

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Tendências do varejo: o que a China tem para nos ensinar

Segundo o relatório “Setor de Varejo da China – Crescimento, Tendências, Impacto da covid-19 e Previsões (2023-2028)”, elaborado pela Mordor Intelligence, até 2024, o varejo chinês deve registrar uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 10,6%. Foi neste cenário que tive a oportunidade de estar em Xangai e em Shenzhen, na China, em busca de tendências, inovação e tecnologias voltadas para o setor varejista.

O que encontrei por lá, como era de se esperar, foi exemplo de planejamento e execução. Na China, o desenvolvimento e a estrutura das cidades inteligentes se dão por meio da organização e do gerenciamento eficazes das pessoas e do ambiente, de modo que todo o ecossistema envolve tecnologia.

Vai muito além da conexão em tempo integral. Para se ter uma ideia, o governo chinês faz incentivo massivo, por meio do subsídio de impostos e taxas, para a aquisição e o uso de veículos elétricos. Além de fácil acesso aos pontos de abastecimento elétrico, as estruturas das cidades permitem que, em apenas 15 minutos, os cidadãos tenham acesso a todas as necessidades básicas.

A tecnologia está presente em praticamente todos os aspectos da rotina. Os superapps (aplicativos que visam a experiência unificada do usuário) encontram-se em atividades que vão desde a troca de mensagens ou o uso de transporte público, até ao aluguel de power banks e a realização de compras, sejam elas em lojas autônomas ou não.

Aliás, neste quesito, ao contrário do que muito se imagina, as lojas 100% autônomas em locais de grande circulação de pessoas são apenas as chamadas lojas conceito. Embora na China este modelo de negócio esteja bem disseminado, os estabelecimentos varejistas sem atendentes estão mais presentes em ambientes fechados e controlados, como em escolas e centros comerciais.

Ainda no que diz respeito às lojas autônomas, as unidades da rede Lawson, maior da Ásia, por exemplo, oferecem uma incrível estrutura em relação à tecnologia, que são mais simples e mais baratas do que as de grandes varejistas reconhecidas no mercado internacional. As gôndolas, muitas refrigeradas, possuem balanças que detectam quando um produto foi retirado, além de diversas câmeras fixadas em pontos específicos das lojas. Além disso, as compras são realizadas por meio de um superapp.

Outro aspecto no qual a China tem muito a ensinar para o setor varejista global é a eficiência dos sistemas de entrega. Tal como o Brasil, a China é um país com grande extensão territorial, porém, devido ao ecossistema inteligente, oferece baixo custo, agilidade e acesso a informações no que diz respeito às entregas.

Em média, o serviço custa um dólar na etapa de last mile, última etapa do processo de envio do produto. Vale ressaltar que, no Brasil, os fatores velocidade e custo são fundamentais para a experiência de compra, uma vez que, segundo o relatório “O que os Consumidores Esperam de uma Entrega Perfeita”, elaborado em 2021, a entrega rápida e a entrega grátis são destaques na prioridade de satisfação para 42,2% e 29,8% dos clientes, respectivamente.

Ponderando tudo o que observei e aprendi durante minha viagem a Xangai e Shenzhen, acredito que a principal lição que a China pode passar para o segmento varejista global é, além da importância do planejamento e da execução, a necessidade de metodologia e compromisso com o resultado. Se nos inspirarmos nesses fatores, com certeza, em breve, teremos um varejo mais tecnológico, eficiente e que proporciona cada vez mais comodidade para os consumidores.

‘ https://mercadoeconsumo.com.br/02/08/2023/artigos/tendencias-do-varejo-o-que-a-china-tem-para-nos-ensinar/

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Princesa dos Campos Encomendas inaugura filiais em Porto Alegre (RS) e Campinas (SP)

Segundo a companhia, as novas unidades visam reforçar a presença nesses estados, bem como fazer a ligação da malha viária com as empresas parceiras de coletas e entregas dessas regiões.

A Expresso Princesa dos Campos inaugurou no último semestre dois terminais de cargas nas cidades de Porto Alegre (RS) e Campinas (SP). Segundo a companhia, as novas unidades visam reforçar a presença nesses estados, fazendo a ligação da malha viária com as empresas parceiras de coletas e entregas dessas regiões.

De acordo com o diretor de Encomendas da EPC, Marcelo Sobhie, o foco da implantação das novas filiais é oferecer mais qualidade nos atendimentos das regiões.

“O objetivo foi se adequar ao volume de carga do mercado, servindo como hub logístico, ou seja, como uma central de distribuição. Com isso, garantimos um transporte ágil e seguro, com entregas em até 24 horas em várias cidades do Rio Grande do Sul, São Paulo, Paraná e Santa Catarina”, destacou o executivo.

ATUAÇÃO

Além do Rio Grande do Sul e de São Paulo, a Expresso Princesa dos Campos Encomendas tem atuação também nos estados do Paraná, Santa Catarina, Goiás e Distrito Federal. A empresa possui um terminal multifuncional em Curitiba (PR) e uma outra filial em Joinville (SC), responsável pelo atendimento do estado catarinense.

Em nota, a companhia informou que algumas das organizações parceiras são o Grupo Boticário, Lojas MM, grupo OVD, Cia Hering, Contabilista, Volvo, Ferragens Negrão, Britânia, dentre outros.

‘ https://mundologistica.com.br/noticias/princesa-dos-campos-encomendas-inaugura-filiais

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Grupo Muffatto aumenta em 50% volume diário de entregas com apoio de solução da Tempo Certo

De acordo com a empresa, sistema YMS trouxe mais organização para os atacarejos e CDs do grupo; tempo médio para entregas caiu de 5 para 2 horas após a adoção da solução

 

Em parceria com a Tempo Certo, o Grupo Muffatto adotou uma solução YMS que proporciona o agendamento prévio da rotina de recebimentos, conferência antecipada de notas fiscais e maior controle do dia a dia nas docas. Segundo a empresa, a combinação de otimização interna com a tecnologia fez com que o volume passasse de 80 para 120 entregas diárias, entre carros, carretas e outros veículos.

Entre os ganhos, estão o aumento do volume diário de entregas recebidas nos pontos de atacarejo do grupo. “Nosso desejo é chegar a 180 entregas ao dia e com a solução da Tempo Certo passamos a ter mais visibilidade sobre a rotina dos pátios. Acompanhamos desde o agendamento até a chegada, descarga e saída de cada caminhão, identificando e tratando gargalos para mais eficiência no processo”, destacou Igor Gonçalves Novais, Supply Manager da companhia.

O tempo médio de entrega de cada veículo, após a implantação do sistema, caiu de 5 para duas horas. “Agora temos entregas fixas, além de agendamentos prévios muito mais eficientes. Ao agendar, o fornecedor já envia antecipadamente a nota fiscal do produto, que pode ser conferida previamente, evitando a necessidade de ajustar erros na hora em que o caminhão está no ponto de descarga. Assim, tratamos divergências e otimizamos todo o processo”, reforçou o executivo.

Atualmente, a solução da Tempo Certo é utilizada em duas lojas de atacarejo e mais seis centros de distribuição do Grupo Muffato, que deve expandir o uso da tecnologia para novos pontos que serão abertos, especialmente na capital paulista. São mais de mil fornecedores que realizam entregas nestes locais.

Marcelo Sardagna, CEO da Tempo Certo, explicou que o sistema tem como diferencial um dashboard intuitivo que facilita a tomada de decisão no setor de logística do varejo. “A companhia tem visibilidade sobre a sua agenda de recebimentos, pode tratar qualquer inconsistência, visualizar particularidades de alguns fornecedores e ainda garantir que não haja erros de entrega com a conferência antecipada das notas”, enfatizou.

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Simplifique a sua estratégia logística com a nova Calculadora de Fretes do Melhor Envio

No universo do e-commerce e das compras pela internet, uma logística eficiente é essencial para o sucesso de qualquer loja online. Um dos aspectos mais importantes nesse processo é o cálculo de frete, que precisa ser preciso, rápido e transparente.

Felizmente, o Melhor Envio, plataforma consolidada de logística para e-commerce que faz parte do grupo Locaweb Company, lançou sua nova Calculadora de Fretes, tornando todo o processo do cálculo de frete ainda mais fácil e rápido.

Neste artigo, vamos mostrar os benefícios da nova ferramenta e como ela otimiza a sua experiência e impulsiona o crescimento do seu negócio. Confira:

Calcule frete com alguns cliques

A nova Calculadora de Fretes do Melhor Envio foi projetada com foco na usabilidade.

Agora você tem mais praticidade para preencher as etiquetas de frete usando a plataforma tanto pelo computador quanto pelo celular. E com alguns cliques, você recebe informações precisas sobre o valor e o prazo de entrega.

A nova função “Usar dados de cotações recentes” permite que você recupere informações de cotações realizadas e ganhe tempo para fazer novas pesquisas com o mesmo destinatário.

Além disso, funções que já existiam continuam disponíveis. Como a Cotação Múltipla em várias transportadoras que, ao inserir as informações, como o CEP de origem e destino, peso e dimensões do pacote, a calculadora mostra uma lista de opções de envio disponíveis, juntamente com os respectivos preços e prazos.

Na nova Calculadora de Fretes do Melhor Envio é fácil comparar e contratar fretes. Com alguns cliques, você escolhe a opção que melhor se encaixa nas necessidades do seu negócio 

Uma das grandes vantagens do Melhor Envio são as integrações disponíveis com as maiores transportadoras do país, permitindo que você compare e escolha a opção que melhor se encaixa às necessidades do seu negócio.

Precisão e transparência

A confiança é fundamental quando se trata de calcular fretes. Com a calculadora do Melhor Envio, você pode ter a certeza de que os valores apresentados são precisos e atualizados.

A plataforma estabelece conexões sólidas com as empresas de transporte, garantindo que as informações fornecidas sejam confiáveis.

Comodidade e economia para o seu negócio

Além de simplificar o processo do cálculo de fretes, o Melhor Envio oferece vantagens econômicas para o seu negócio.

Com a Calculadora de Fretes do Melhor Envio, você tem acesso a preços especiais com as maiores transportadoras do país, incluindo os Correios, permitindo reduzir custos de envio e aumentar a sua margem de lucro.

Essa economia é vantajosa principalmente para pequenas e médias empresas, que muitas vezes enfrentam desafios logísticos e financeiros.

No Melhor Envio o que é bom fica ainda melhor

Além da Calculadora de Fretes, o Melhor Envio oferece uma série de recursos e benefícios que tornam a gestão logística ainda mais eficiente. Alguns desses recursos incluem:

– A Logística Reversa do Melhor Envio permite preencher etiquetas que serão usadas por clientes que desejam devolver o produto para a sua loja, isso economiza tempo e evita filas nos Correios e transportadoras privadas;

– Rastreio simplificado e suporte especializado: o Melhor Envio oferece um sistema de rastreamento descomplicado, permitindo que você e seus clientes acompanhem o status das entregas. Além disso, um suporte especializado está disponível para resolver qualquer dúvida ou problema que surgir;

– Descontos exclusivos: o Melhor Envio é parceiro das principais transportadoras e empresas de e-commerce do país, o que possibilita o acesso a descontos exclusivos no frete e em soluções gerando mais economia para o seu negócio.

A nova Calculadora de Fretes do Melhor Envio é a ferramenta indispensável para qualquer loja online que busca simplificar e agilizar o processo de cálculo de frete.

Com sua usabilidade intuitiva, integração com plataformas de e-commerce e recursos adicionais, o Melhor Envio oferece uma solução completa para otimizar a logística do seu negócio.

Não deixe que o cálculo do frete seja um obstáculo no crescimento do seu negócio online – teste a nova Calculadora de Fretes do Melhor Envio e aproveite todos os benefícios que ela oferece.

https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/nova-calculadora-de-fretes-melhor-envio

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O que os consumidores esperam da experiência de compra online?

Do prazo de entrega que o consumidor espera até como ele reage a problemas com o frete: confira a pesquisa realizada pela Intelipost e entenda como é a experiência de compra on-line no Brasil!

A exigência por dados atualizados:39% dos consumidores afirmam que acompanhar a atualização do pedido em tempo real é indispensável durante a experiência de entrega.

Já em relação a prazos e preços de frete, uma quantidade surpreendente de consumidores afirmou que prefere comprar com antecedência para pagar um frete menor.

Acesse a pesquisa completa já disponível para download na Biblioteca do RadarIC em Pesquisas Externas:
“Experiência de compra: analisando as preferências do consumidor brasileiro”

Fonte : Grupo Intelipost

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Braspress inicia processo de abertura de uma nova companhia aérea brasileira

A Braspress, empresa de logística com atuação em todo o território brasileiro, iniciou o processo de abertura de uma nova empresa aérea de carga no país, registrada sob a razão social Braspress Air Cargo Transportes Aéreos e com CNPJ 48.967.540/0001-75.

A sede da nova companhia será em Guarulhos, município da Grande São Paulo, e o capital social inicial da empresa foi registrado no montante de cerca de R$ 37 milhões. Segundo fontes próximas da empresa, foi confirmado que a Braspress protocolou junto à Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) o pedido de abertura da companhia aérea.

Outras informações iniciais dão conta de que a nova empresa conta com uma equipe de profissionais experientes no setor, como Tarcisio Gargioni, que já atuou na VASP, Gol e Avianca, além de Charles Malak e Felipe Uedi.

Ainda não há informações publicamente disponíveis sobre a frota pretendida ou quando a empresa pretende iniciar os voos. Ao todo, o processo de certificação na ANAC tem cinco fases e costuma levar vários meses para ser concluído.

O AEROIN entrou em contato com a empresa solicitando mais detalhes do projeto e quando receber um retorno publicará as informações.

A Braspress atua no transporte de encomendas, atendendo em todo o território nacional com uma frota própria de cerca de 3 mil veículos. São mais de 9 mil colaboradores diretos e ainda 3 mil terceirizados em regime diário, distribuídos em 114 filiais próprias pelo país, segundo os dados da empresa. A companhia foi criada em 1977 pelo empreendedor Urubatan Helou, e pelo sócio e amigo Milton Petri.

Fonte : https://aeroin.net/braspress-inicia-processo-de-abertura-de-uma-nova-companhia-aerea-brasileira/

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Transpo Express abre nova filial em Pernambuco para atender a região nordeste

Transportadora especializada em distribuição e entregas de livros consolida sua expansão pelo país.

A Transpo Express – empresa especializada em logística e transporte para o setor do livro – está abrindo uma nova filial em Pernambuco, para atender entregas da Grande Recife e de João Pessoa. Com serviços completos de transporte (entregas e coletas) e logística, a nova filial tem um galpão com 2 mil m², inserido dentro de um condomínio com total segurança, em Jaboatão dos Guararapes, na região metropolitana do Recife (PE).

A ideia é oferecer para editoras e distribuidoras um posto avançado de abastecimento na região nordeste do país, com o objetivo de reduzir custos de transporte e encurtar prazos de entrega. Lojas e livrarias da região passam a ter uma aliada importante para atender suas necessidades de forma cada vez mais célere e com reposições mais ágeis.

Entre os serviços oferecidos pela Transpo Express, estão coleta com equipe especializada e veículos rastreados; distribuição nas praças de atendimento com qualidade e rapidez; atendimento exclusivo para entregas agendadas nas grandes redes; entregas de encomendas porta a porta; comprovantes disponíveis on-line para consulta e rastreabilidade total de suas mercadorias desde a coleta até a entrega; e o Sistema TMS apto para toda e qualquer integração via EDI (Electronic Data Interchange) ou Webservice; bem como a aplicação de crossdocking e fullfilment para marketplaces.

Depois de abrir filiais nos estados do Rio de Janeiro, Paraná, Minas Gerais e Brasília, expandindo sua atuação já consolidada a partir de São Paulo, a Transpo Express marca um novo momento de expansão com o objetivo de oferecer a mesma qualidade de serviços e atendimento também para os clientes de Pernambuco, Paraíba e estados vizinhos.

“A abertura dessa nova filial representa a ampliação da cobertura de atendimento oferecido pela Transpo, com o objetivo de atender com maior rapidez toda a região nordeste, tanto no serviço de transporte, como com o serviço de logística”, comenta a CEO da Transpo, Mariana Martins. “Lojas, livrarias e distribuidoras terão acesso a serviços de entrega, coleta e logística com prazos muito menores, com a qualidade já atestada por clientes de outras regiões do país”.

Abertura da filial marca um novo momento de expansão da empresa
Fundada em 1993, a Transpo Express cria soluções integradas na área de transportes, com o objetivo de contribuir na distribuição logística de seus clientes. A empresa se dedicou nos últimos 16 anos no atendimento a livrarias, distribuidoras e editoras de livros, obtendo expertise entre as transportadoras.

Fonte : https://www.publishnews.com.br/materias/2023/04/25/transpo-express-abre-nova-filial-em-pernambuco-para-atender-a-regiao-nordeste


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Conheça a inteligência do Total Cards

O Brasil tem o maior número de cartões de crédito e débito em circulação na América Latina, segundo estudo da Minsait. São mais de 513 milhões em circulação. Cada um dos 70% de brasileiros que possuem crédito têm ao menos 3 cartões, segundo o Serasa.

Isso nos apresenta um cenário com uma demanda de emissões de cartões de crédito e débito muito alta, considerando as novas emissões por vencimento e outros fatores. O sistema financeiro brasileiro é um mercado que tem espaço para mais um serviço logístico de entrega de cartões.

Mais que entrega de cartões
A solução logística especializada em cartões, tags, chips telefônicos e produtos do gênero da Total Express, chamada de Total Cards, foi feita para facilitar o processo e a vida de bancos e estabelecimentos que precisam lidar com esse tipo de entrega. Todo envio com até 0,300 gramas que venha encaixado ou colado em um impresso, ou dentro de um envelope ou em algum outro tipo de embalagem similar pode ser considerado dentro dessa modalidade.

Para atender à demanda de clientes cada vez mais exigentes com relação à agilidade e segurança, a estrutura conta com uma operação com alguns diferenciais em relação ao mercado.

Veja as vantagens que o produto oferece:

Coletas e entregas em todo território nacional

Integração ágil com as principais embossadoras

Agilidade, qualidade e segurança na entrega

Rastreamento dos pedidos com especificações de data, hora e local exato de tentativas de entregas, com POD digital

Processos de custódia e descarte de cartões adequados aos padrões internacionais

Mega Hub com área dedicada ao processamento da operação cards e sorter automatizado

Além disso, a operação é monitorada pelo GRIS – time de Gerenciamento de Riscos – que está sempre de olho em cada fase do processo, 24 horas por dia, 7 dias por semana. O GRIS tem colaboradores preparados que usam a tecnologia aliada aos procedimentos para garantir toda a segurança à operação.

Nossa estrutura é dedicada, desenvolvida em todo nosso LastMile para atender a operação de forma segregada.

Quase 30 anos de experiência no segmento fazem a diferença na hora de oferecer diferenciais que agreguem valor a uma operação tão complexa e delicada como a de cards. Por isso, o Total Cards está pronto para revolucionar esse segmento de mercado.

Fonte : https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/conheca-o-total-cards

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67% dos consumidores ainda sofrem com falhas nas entregas via e-commerce

O Grupo Descartes Systems divulgou os resultados de seu segundo estudo anual de opinião do consumidor sobre entrega em domicílio via e-commerce. A pesquisa contou com mais de 8.000 consumidores em dez países europeus e norte-americanos e fornece aos varejistas e organizações de logística informações críticas sobre as preferências e preocupações de compra e entrega do consumidor.

“A desaceleração do crescimento do ano passado no e-commerce e na entrega em domicílio resultou em uma melhoria de 6% no desempenho da entrega em relação ao estudo de 2022; no entanto, 67% dos consumidores pesquisados ainda experimentaram uma falha na entrega no período de avaliação de três meses”, disse Chris Jones, vice-presidente executivo de indústria e serviços da Descartes. “Além disso, 68% das pessoas afetadas por problemas de entrega tomaram alguma forma de ação que se traduziu em consequências negativas para o varejista ou empresa de entrega, indicando que o período de carência da pandemia acabou e os consumidores estão se tornando intolerantes com a má entrega desempenho.”

As principais descobertas adicionais incluem:

– Os três principais problemas de entrega estão todos relacionados à pontualidade
– A segurança é o elemento mais importante do processo de entrega em domicílio
– A preferência pela entrega de baixo custo é duas vezes mais importante que a velocidade de entrega.

Para saber mais, leia o estudo completo Dear Consumer: How Do You Feel About Home Delivery Now (Prezado consumidor: Como você se sente sobre a entrega em domicílio agora?

Fonte : https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/consumidores-sofrem-falhas-recebimentos-e-commerce