Categoria: Inteligência artificial

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A Inteligência Artificial na logística: transformando negócios e operações

A inteligência artificial (IA) está emergindo como uma força transformadora no setor de logística, revolucionando como as empresas gerenciam suas operações e serviços. Empresas de todos os tamanhos estão adotando soluções de IA para otimizar processos, melhorar a eficiência e reduzir custos, criando uma vantagem competitiva significativa.

Impacto da IA na Logística

  1. Otimização de Rotas e Gestão de Frotas: A IA está aprimorando a eficiência no transporte de mercadorias através de algoritmos de otimização de rotas que analisam padrões de tráfego, condições das estradas e capacidade dos veículos. Por exemplo, a FedEx melhorou a eficiência de suas rotas em 700 mil milhas por dia utilizando IA. Esses algoritmos também permitem uma manutenção preditiva, monitorando veículos em tempo real e identificando possíveis problemas antes que se tornem críticos.
  2. Automação de Armazéns e Gestão de Inventário: A automação em armazéns é uma das áreas onde a IA mais se destaca. Robôs habilitados por IA são usados para tarefas de picking e movimentação de inventário, melhorando a precisão e a velocidade das operações. Ferramentas como as da Locus Robotics podem navegar autonomamente e colaborar com trabalhadores humanos, facilitando a operação 24/7 e compensando desafios laborais .
  3. Previsão e Planejamento: A IA permite previsões mais precisas ao analisar grandes volumes de dados históricos e atuais. Isso é essencial para ajustar a oferta à demanda, especialmente em um cenário pós-pandemia onde os padrões de consumo mudaram drasticamente. Empresas podem integrar dados de inventário, fornecedores e redes de distribuição para criar modelos de previsão resilientes.
  4. Atendimento ao Cliente e Chatbots: Sistemas de IA, como chatbots, estão transformando o atendimento ao cliente, oferecendo assistência em tempo real, atualizações de pedidos e resolução de problemas. Isso reduz significativamente o tempo de espera e melhora a experiência do cliente. Empresas como a XPO Logistics implementaram chatbots para melhorar a visibilidade dos pedidos e a satisfação do cliente.

O Papel do Transvias na Transformação Logística

O Transvias, uma editora que conecta transportadoras e clientes para cargas compartilhadas, está aproveitando a IA para melhorar suas operações. “A adoção de IA tem sido crucial para nós. A capacidade de prever demandas, otimizar rotas e automatizar processos não só nos ajudou a reduzir custos, mas também a melhorar significativamente o atendimento ao cliente,” afirma Célio Martins, gerente de novos negócios do Transvias.

Estatísticas e Dados

A adoção da IA está gerando resultados impressionantes na logística:

  • Aumento na Produtividade: Empresas que adotam IA em armazéns registraram um aumento de 130% na produtividade de picking e precisão de inventário de 99,9%. Isso se deve ao uso de robôs e algoritmos avançados que automatizam e otimizam tarefas repetitivas e críticas.
  • Redução de Custos: A otimização de rotas e a automação de processos podem reduzir os custos logísticos em até 30-50%. A IA permite uma melhor utilização dos recursos, minimizando desperdícios e melhorando a eficiência operacional.
  • Crescimento do Mercado: O mercado global de robótica de armazém está crescendo a uma taxa anual de 14%, impulsionado pela adoção de IA . Esse crescimento reflete a crescente demanda por soluções automatizadas e inteligentes que podem lidar com a complexidade e a escala das operações logísticas modernas.

“Implementar IA na logística apresenta desafios, como a integração de novos sistemas com infraestruturas existentes, a necessidade de expertise técnica e preocupações com a privacidade e segurança dos dados. No entanto, com planejamento estratégico e colaboração entre stakeholders, as empresas podem superar esses obstáculos e desbloquear o potencial completo da IA”, finaliza Célio.

Sobre o Transvias

Fundado em 1951, o Transvias se consolidou como o principal guia de transportes do Brasil. Com a missão de facilitar o redespacho de carga em todo o território nacional e no Mercosul, o Transvias é uma ferramenta indispensável para conectar indústrias, comércios e transportadoras. O guia oferece uma plataforma abrangente, tanto em sua versão impressa, que circula semestralmente, quanto na sua versão online, sempre atualizada.

Fonte:”A Inteligência Artificial na logística: transformando negócios e operações – Sala da Notícia (saladanoticia.com.br)“

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Como a colaboração entre players pode transformar a cadeia de suprimentos?

Colaboração entre players será um dos temas discutidos na 5ª edição do “Logística do Futuro”; evento da MundoLogística reúne profissionais e especialistas do setor para discutir e explorar tendências e inovações.

No cenário globalizado e competitivo dos negócios, a eficiência logística tornou-se um diferencial estratégico crucial para as empresas. A logística colaborativa, uma abordagem que promove a cooperação entre diferentes players da cadeia de suprimentos, emerge como uma solução para otimizar processos, reduzir custos e melhorar o atendimento ao cliente.

Recentemente, a NSTECH anunciou novo posicionamento de marca: a “Logistics Advantage” — que está alinhado com o conceito de logística colaborativa. Segundo a companhia, a proposta é instigar executivos dos mais diversos segmentos a deixar de pensar as cadeias logísticas a partir da lógica linear e passar a enxergá-las de forma ecossistêmica e integrada, como vetores de vantagem competitiva, de crescimento para expandir market share, aumentar margens e entregar mais sustentabilidade.

“Empresas que querem se destacar no mercado precisam aderir ao conceito de ‘Logistics Advantage’, ou seja, transacionar do modelo convencional para o ecossistema Open Logistics, que redefine a logística com integração inteligente, eficiência operacional e visibilidade completa da cadeia de suprimentos”, explicou Vasco Oliveira, CEO da nstech.

O executivo será um dos palestrantes da  5ª edição do “Logística do Futuro” — evento da MundoLogística que reúne profissionais e especialistas do setor para discutir e explorar tendências, inovações e melhores práticas que moldarão o futuro dessa área.

LOGÍSTICA COLABORATIVA NO VAREJO

Em uma entrevista à MundoLogística, Alexandre Westphalen, executivo com mais de 30 anos de experiência no setor, pontou a necessidade de uma abordagem mais colaborativa entre as empresas do varejo para otimizar processos e reduzir desperdícios ao longo da cadeia de suprimentos.

Westphalen destacou que, mesmo entre concorrentes, a colaboração pode beneficiar o cliente final, permitindo que a competição se concentre no atendimento ao cliente e na disponibilidade de produtos nas prateleiras.

“Costumo dizer que o jogo do varejo se ganha na loja, no atendimento aos clientes e na disponibilidade das prateleiras. É ali que o jogo deveria ser travado. Tudo que está antes da loja ou do cliente — ou seja, o que está na cadeia para trás —, se houver um trabalho mais colaborativo entre fabricantes e varejistas, mesmo entre varejistas que são concorrentes, haverá um benefício para o cliente final”, afirmou.

LOGÍSTICA DO FUTURO

O avanço da tecnologia tem um papel crucial no futuro da logística colaborativa. Ferramentas como Big Data, Internet das Coisas Inteligência Artificial facilitam a coleta e análise de dados, permitindo uma melhor coordenação e tomada de decisões. A tendência é que a colaboração entre players se torne cada vez mais sofisticada e integrada, promovendo uma cadeia de suprimentos mais resiliente e eficiente.

A colaboração entre players será um dos temas apresentados na 5ª edição do “Logística do Futuro” — evento da MundoLogística que reúne profissionais e especialistas do setor para discutir e explorar tendências, inovações e melhores práticas que moldarão o futuro dessa área.

Com mais de 70 palestrantes e abordando esse e outros temas como omnicanalidade, otimização de malha e responsividade, o evento será realizado nos dias 2 e 3 de outubro no Transamérica Expo, em São Paulo.

Fonte: “Colaboração entre players na cadeia de suprimentos (mundologistica.com.br)”

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7 mercados que estão em ascensão no Brasil

O cenário de negócios no Brasil tem passado por transformações significativas nos últimos anos, impulsionado por inovações tecnológicas, mudanças nos hábitos de consumo e novas demandas do mercado.

Identificar setores em ascensão é fundamental para empreendedores que desejam ingressar no mercado com oportunidades promissoras e potencial de crescimento.

A demanda por soluções tecnológicas continua a crescer no país, impulsionada pela digitalização de empresas e a necessidade de inovação. Setores como desenvolvimento de software, segurança cibernética e inteligência artificial (IA) são especialmente promissores.

Porém, quando falamos de tendências, precisamos segmentar os tipos de tecnologias que estão em alta, ligados a seus setores de atuação. Abaixo, segue um panorama dos mercados em ascensão no Brasil, destacando as áreas que apresentam boas perspectivas para novos negócios.

Veja os mercados que estão em ascensão

1. E-commerce e marketplaces

O comércio eletrônico tem se expandido rapidamente no Brasil, especialmente após a pandemia de COVID-19, que acelerou a digitalização do varejo. Setores como moda, eletrônicos, alimentos e bebidas estão em alta, e a criação de marketplaces especializados tem se mostrado uma estratégia eficaz.

A distinção entre e-commerce e marketplace reside principalmente na estrutura de operação e no modelo de negócios de cada um. E-commerce (comércio eletrônico) refere-se a uma plataforma online onde uma única empresa vende seus próprios produtos diretamente aos consumidores. Marketplace é uma plataforma online que permite a múltiplos vendedores independentes oferecerem e venderem seus produtos aos consumidores. A empresa que opera o marketplace facilita as transações entre vendedores e compradores.

2. Agronegócio e tecnologias agrícolas (Agtechs)

O agronegócio é uma das principais forças econômicas do Brasil, e a adoção de tecnologias agrícolas tem potencializado ainda mais esse setor. As agtechs estão inovando em áreas como automação, monitoramento de cultivos e melhoramento genético, aumentando a produtividade e a sustentabilidade das operações agrícolas.

3. Energias renováveis

Com a crescente preocupação com as mudanças climáticas e a busca por fontes de energia mais sustentáveis, o mercado de energias renováveis está em ascensão no Brasil. O país possui grande potencial para energia solar, eólica e biomassa, o que atrai investimentos e novas oportunidades de negócios.

4. Saúde e bem-estar

A demanda por serviços e produtos relacionados à saúde e ao bem-estar tem aumentado significativamente. Setores como telemedicina, fitness, nutrição e saúde mental estão em alta, refletindo uma maior preocupação da população com qualidade de vida.

5. Educação e Edtechs

A interseção entre educação e tecnologia está criando um ambiente dinâmico e inovador que transforma a forma como aprendemos e ensinamos. Com as tecnologias emergentes e as Edtechs, o acesso à educação de qualidade está se expandindo, oferecendo novas oportunidades para estudantes e educadores.

No entanto, é essencial enfrentar os desafios relacionados ao acesso, qualidade, privacidade e formação de professores para garantir que os benefícios sejam amplamente distribuídos. Empreendedores são agentes importantes para continuar a inovação neste setor, desenvolvendo soluções que melhorem a educação e preparem os alunos para o futuro.

6. Economia compartilhada

Modelos de negócios baseados na economia compartilhada estão ganhando espaço no Brasil. Serviços como caronas compartilhadas, aluguel de espaços e compartilhamento de equipamentos permitem um uso mais eficiente dos recursos e atendem a uma demanda crescente por soluções mais econômicas e sustentáveis. Um ótimo exemplo de sucesso e que todos conhecemos — e acredito que todos já usamos — é o Airbnb.

7. Alimentação saudável e orgânica

O mercado de alimentação saudável e orgânica está em ascensão, impulsionado por uma crescente conscientização sobre os benefícios de uma dieta equilibrada e sustentável. Produtos orgânicos, alimentos veganos e serviços de alimentação saudável estão ganhando popularidade entre os consumidores brasileiros.

Identificar e investir nesses mercados pode ser uma estratégia eficaz para empreendedores e investidores que desejam ingressar em segmentos com alto potencial de crescimento e impacto positivo na sociedade.

Fonte: “https://www.moneytimes.com.br/7-mercados-que-estao-em-ascensao-no-brasil-jals/”

 

 

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Cinco tendências de tecnologia para a logística

Com o fortalecimento da economia brasileira, a projeção de crescimento do PIB para 2024 será de 2% de acordo com dados do Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (IPEA). Esse desempenho econômico será capaz de acelerar diversos setores, entre eles, o de logística, que é um dos que mais cresce no país e no mundo.

Não à toa, segundo outra projeção da Transparency Market Research, o eixo logístico mundial deve alcançar US$ 15,273 bilhões até 2027. No Brasil, as previsões também são excelentes. De acordo com um levantamento feito pela MCC-ENET, para este ano, o setor pode crescer mais 50%.

Sem dúvidas, estamos diante de um cenário promissor para o segmento. No entanto, ainda é preciso chamar atenção para os desafios enfrentados pelo segmento. Isso é, mesmo diante da era da digitalização, muitas organizações ainda enfrentam a baixa maturidade digital, que impacta no gerenciamento ineficiente do volume de dados gerados.

Além dos problemas do ponto de vista interno, o setor de logística ainda tem desafios externos de infraestrutura. Ou seja, tendo em vista que o Brasil é um país de tamanho continental, torna-se um obstáculo garantir a eficiência desde o planejamento até a distribuição, bem como executar o rastreamento e controle de entregas. Ademais, a logística também precisou acrescentar mais um desafio: estar preparada para os impactos das mudanças climáticas.

Um exemplo recente disso foram as enchentes que atingiram o Rio Grande do Sul. A imensa destruição do estado impactou o transporte aéreo e bloqueou estradas, o que acarretou imensos prejuízos e atrasos. Tal situação reforçou a importância de o setor diversificar suas abordagens e métodos de atuação. E, sem dúvidas, o melhor caminho para colocar essa estratégia em prática é investir no uso da tecnologia.

Por isso, destaco aqui cinco tendências para o setor logístico garantir ainda mais sua eficiência e desempenho para os próximos anos:

#1 Inteligência Artificial (IA): não há como falar de tecnologias sem destacar a tendência que está revolucionando o mercado: a Inteligência Artificial. Para o setor de logística, sua aplicação é extremamente vantajosa, pois permite desde a execução de análises preditivas, otimização de rotas, até a previsão de demandas. Com o uso da IA, é possível garantir sua eficiência e produtividade, mesmo em meio a um cenário em que tudo pode mudar.

#2 Internet das Coisas (IoT): se, por um lado, a IA auxilia na maior confiança da gestão, com o fornecimento de dados e informações confiáveis, a IoT facilita o monitoramento. Isso é, por meio deste recurso, é possível acompanhar em tempo real veículos, mercadorias e toda a infraestrutura através de sensores, tornando mais ágil rastrear a localização e garantir o cuidado e controle da qualidade dos produtos – incluindo, ainda, a temperatura das cargas que pode ser gerenciada.

#3 Drones: como destacado anteriormente, nosso país possui uma vasta extensão territorial e, consequentemente, áreas de difícil acesso. Sendo assim, com a utilização de drones, é possível, além de garantir a agilidade, também obter o acesso a diversos pontos garantindo sua segurança, visto que o condutor não precisa ficar exposto a riscos.

#4 Big Data: todas as tecnologias descritas acima têm em comum a geração de dados que precisam ser analisados. Neste aspecto, o Big Data entra como um importante auxiliador, visto que a ferramenta ajuda nessa análise, identificando padrões e otimizando operações, a fim de ajudar em tomadas de decisões estratégicas.

#5 Blockchain: mais do que garantir as informações, é preciso assegurar a transparência em toda cadeia produtiva. Essa é a função do blockchain, com o qual é garantida a autenticidade e segurança dos dados, ajudando a eliminar fraudes e garantindo o melhor controle dos produtos, desde a produção até a entrega.

Na prática, a combinação de todos esses elementos é o que irá ajudar a garantir sua confiabilidade, relevância e responsabilidade. O setor de logística tem um grande potencial de crescimento e desenvolvimento, desde que utilize a tecnologia como sua principal aliada e mude a atual realidade.

Como prova disso, de acordo com o estudo Own Your Transformation, do IMB IBV (Institute for Business Value), 67% dos líderes brasileiros de supply chain consideram a infraestrutura tecnológica como o principal desafio nos próximos dois a três anos – o percentual é o maior entre os 35 países que participaram da pesquisa.

Sendo assim, é importante que este setor busque, o quanto antes, mudar esse panorama. Atualmente, já existem ferramentas voltadas para auxiliar nesta demanda, no entanto, é essencial que sejam aderidos sistemas que tenham integração com a IA e diversos recursos, bem como a garantia dos seus resultados. A logística brasileira ainda tem um longo caminho pela frente, mas seu sucesso estará garantido desde que use os elementos certos nessa jornada.

Fonte: “Cinco tendências de tecnologia para a logística – Móveis de Valor (moveisdevalor.com.br)”

 

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Oito em cada dez empresas preveem realizar investimentos em IA nos próximos 12 meses

Os dados são da pesquisa “Antes da TI, a Estratégia”, realizada pelo IT Forum Inteligência.

Oito em cada dez empresas consideram realizar investimentos em Inteligência Artificial (IA) nos próximos 12 meses, sendo que 43% preveem investimentos nessa área, enquanto 36% já iniciaram os aportes, que devem continuar ao longo do próximo ano. Os dados são da pesquisa “Antes da TI a Estratégia”, realizada pelo IT Forum Inteligência, e mostram que apenas 17% ainda não implementaram qualquer solução com IA e sequer têm previsão de investimento.

A lista de setores que já utilizam a IA no desenvolvimento dos negócios é extensa, abrangendo desde saúde até o agronegócio, passando pela indústria e o varejo. Esse tipo de tecnologia está ganhando cada vez mais relevância no Brasil. Para o estudo, foram entrevistados 308 profissionais de TI; entre eles, 16% consideram a IA muito importante para suas empresas, valor que salta para 49% quando avaliada em uma perspectiva de médio prazo, levando em conta os próximos dois ou três anos.

“Com a gestão de dados e a cibersegurança se tornando prioridades de investimento, essa tecnologia passou a ser vista como um diferencial competitivo e uma nova fonte de receita para as empresas. No entanto, 78% dos executivos de TI afirmam que ainda precisam de mais conhecimento sobre o assunto antes de fazerem investimentos significativos, indicando uma imaturidade no mercado”, afirma Bruna Bomfim, gerente de Estudos do IT Forum Inteligência.

No entanto, as empresas enfrentam um entrave para alavancar o uso da IA: a falta de mão de obra qualificada. “O recrutamento e a retenção de talentos, aliados à escassez de equipe com habilidades necessárias para desenvolver iniciativas, são apontados como os principais fatores riscos para o sucesso de iniciativas e estratégias em 47% dos casos. Isso destaca a urgência de investimento das empresas em educação profissional e formação de mão de obra especializada para atender às necessidades do mercado brasileiro”, destaca Bruna.

A formação de profissionais não consegue acompanhar a velocidade da demanda, o que resulta em um déficit significativo de talentos. O levantamento aponta que mais da metade (52%) dos respondentes ainda enfrentam dificuldades na hora de desenvolver soluções utilizando ferramentas de IA, complicação que compromete o potencial de inovação e competitividade do mercado brasileiro.

Fonte: “Oito em cada dez empresas preveem realizar investimentos em IA nos próximos 12 meses – Mercado&Consumo (mercadoeconsumo.com.br)“

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Reconhecimento de imagem no e-commerce: transformando a experiência de compra com IA

O reconhecimento de imagem é uma tecnologia revolucionária que utiliza algoritmos avançados de inteligência artificial (IA) para identificar e analisar objetos, pessoas e até mesmo emoções em fotos e vídeos. Essa inovação está sendo adotada em vários setores do comércio eletrônico, proporcionado avanços significativos que transformam a experiência de compra dos consumidores.

O papel da IA no reconhecimento de imagem

A inteligência artificial, especialmente através de técnicas de aprendizado profundo (deep learning), tem sido fundamental para o desenvolvimento e aprimoramento das capacidades de reconhecimento de imagem. Redes neurais convolucionais (CNNs, do inglês Convolutional Neural Networks), por exemplo, são um tipo de modelo de IA que tem se mostrado extremamente eficaz na análise e interpretação de dados visuais. Essas redes são treinadas com vastas quantidades de imagens etiquetadas, permitindo que aprendam a identificar padrões e características visuais de maneira autônoma.

Aplicações do reconhecimento de imagem no e-commerce

Gestão de inventário

O reconhecimento de imagem é uma ferramenta poderosa para a gestão de inventário em lojas online e físicas. Utilizando câmeras e software de análise de imagem, as empresas podem monitorar automaticamente o estoque, identificar produtos que estão em falta e até mesmo detectar discrepâncias entre o inventário físico e o registrado no sistema. Isso não só reduz erros humanos, mas também otimiza o gerenciamento de recursos e melhora a eficiência operacional.

Experiência personalizada de compra

Uma das maiores vantagens do reconhecimento de imagem no e-commerce é a capacidade de personalizar a experiência do cliente. Com o uso de IA, as plataformas de compra podem analisar as preferências visuais dos consumidores, sugerindo produtos com base em itens visualizados ou comprados anteriormente. Além disso, algumas empresas estão utilizando a tecnologia de reconhecimento facial para oferecer recomendações de produtos baseadas na análise de emoções e reações dos usuários enquanto navegam no site. Ferramentas como o Amazon Rekognition são usadas para identificar produtos e detectar emoções em imagens, melhorando a interatividade e personalização das plataformas de e-commerce​.

Pesquisa visual

O recurso de pesquisa visual está se tornando cada vez mais popular no e-commerce. Em vez de digitar palavras-chave, os consumidores podem simplesmente fazer upload de uma imagem de um produto que desejam encontrar. A IA então compara a imagem fornecida com o banco de dados de produtos, retornando resultados que correspondem ao item buscado. Isso facilita a busca de produtos específicos e melhora a experiência de compra, tornando-a mais intuitiva e eficiente.

Detecção de fraudes

No ambiente de e-commerce, a segurança é uma preocupação constante. O reconhecimento de imagem, aliado à IA, pode ajudar na detecção de fraudes, verificando a autenticidade de imagens de produtos e identificando anúncios falsos. Além disso, essa tecnologia pode ser utilizada para verificar a identidade dos usuários durante transações, aumentando a segurança das compras online.

Crescimento e projeções do mercado de reconhecimento de imagem

O mercado de reconhecimento de imagem, impulsionado por tecnologias de inteligência artificial (IA), está em rápida expansão e espera-se que continue crescendo significativamente nos próximos anos. Em 2024, o mercado de reconhecimento de imagem foi estimado em US$ 40,24 bilhões e é projetado para atingir US$ 133,45 bilhões até 2030, com uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 22,19%​, segundo relatório da Research and Markets​. Outra análise, da Maximize Market Research, prevê um aumento de US$ 45,21 bilhões (em 2023) para US$ 123,97 bilhões até 2030, com uma CAGR de 15,5%​​.

A crescente demanda por automação, eficiência e personalização nas indústrias é um dos principais motores desse crescimento, juntamente com o aumento do investimento em tecnologias de IA e a melhoria contínua das capacidades de hardware e software para processamento de imagens.

O reconhecimento de imagem, impulsionado pela inteligência artificial, está transformando o setor de comércio eletrônico. Desde a gestão eficiente de inventário até a personalização da experiência de compra e a detecção de fraudes, essa tecnologia oferece inúmeras vantagens que melhoram tanto a operação das empresas quanto a satisfação dos clientes. À medida que a IA continua a evoluir, podemos esperar que o reconhecimento de imagem se torne ainda mais sofisticado e integral para o sucesso do e-commerce.

Fonte: “Reconhecimento de imagem no <nowrap>e-commerce</nowrap>: transformando a experiência de compra com IA – E-Commerce Brasil (ecommercebrasil.com.br)“

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Experiências customizadas: o futuro do varejo com metailing

A personalização emergiu como um fator crucial para o sucesso no varejo. Os consumidores de hoje não buscam apenas produtos e serviços. Eles anseiam por experiências que reflitam suas preferências individuais e estilos de vida únicos. É nesse contexto que o metailing ganha destaque.

O metailing representa uma abordagem inovadora, em que o foco é criar experiências de compra altamente personalizadas. Diferentemente das estratégias tradicionais, em que a personalização é limitada a alguns aspectos do produto, o metailing envolve customização em alto nível, utilizando tecnologias avançadas e dados precisos para moldar cada interação entre a marca e o consumidor.

A importância dessa tendência é evidente: os consumidores que se sentem compreendidos e valorizados pela marca tendem a ser mais leais e a realizar compras repetidas. Além disso, a capacidade de oferecer experiências únicas pode diferenciar uma empresa da concorrência em um mercado saturado. Neste artigo, exploraremos como o metailing está transformando o varejo e abrindo novas possibilidades para criar conexões mais profundas e significativas com os clientes.

O que é metailing?

Metailing é um termo relativamente novo no universo do varejo, que combina as palavras “me” (eu) e “retailing” (varejo), para descrever uma abordagem de personalização extrema no comércio, e se concentra em criar experiências de compra profundamente personalizadas, utilizando uma combinação avançada de tecnologias e dados.

A essência do metailing está na capacidade de entender e antecipar as necessidades e preferências individuais de cada cliente, proporcionando uma experiência única a cada interação. Isso é feito por meio da coleta e análise de grandes volumes de dados e pelo uso de Inteligência Artificial e outras ferramentas tecnológicas, que permitem personalizar desde recomendações de produtos até campanhas de marketing específicas.

O metailing vai além do simples ajuste de produtos ou serviços. Ele envolve uma transformação completa na maneira como as empresas interagem com seus clientes. Essa abordagem não apenas melhora a satisfação e lealdade dos clientes, mas também pode aumentar significativamente as vendas e a eficiência operacional das empresas que a adotam.

A evolução da personalização no varejo

A personalização no varejo não é um conceito novo. Desde os tempos antigos, comerciantes buscavam adaptar seus produtos e serviços às preferências de seus clientes. No entanto, as limitações tecnológicas e a falta de dados tornavam esse processo bastante rudimentar e restrito.

Com a revolução industrial e a produção em massa, a personalização perdeu espaço para a padronização, com foco em produzir e vender em grande escala. Mas com o avanço da tecnologia e a chegada da era digital, começou a retornar ao cenário do varejo, agora de forma mais sofisticada e eficaz.

Nos anos 2000, o surgimento do comércio eletrônico abriu novas possibilidades para a personalização. As lojas online começaram a utilizar dados de navegação e compras para oferecer recomendações de produtos. Isso marcou o início de uma nova era. E a personalização passou a ser uma ferramenta importante para aumentar as vendas e melhorar a experiência do cliente.

Foi apenas com o advento de tecnologias avançadas, como o Big Data, a Inteligência Artificial e o machine learning, que a personalização alcançou um novo patamar. Hoje, as empresas podem coletar e analisar vastas quantidades de dados, para entender melhor os comportamentos e as preferências dos consumidores, permitindo um nível de personalização nunca antes visto.

É nesse contexto que o metailing se destaca como um avanço significativo, ao utilizar uma abordagem holística, integrando várias tecnologias e fontes de dados, para oferecer uma experiência de compra altamente personalizada e relevante. Essa evolução não só melhora a satisfação do cliente, mas proporciona vantagens competitivas significativas para as empresas que adotam essa estratégia.

O metailing é, portanto, um reflexo da evolução contínua da personalização no varejo, impulsionada pelos avanços tecnológicos e pela crescente demanda dos consumidores por experiências únicas e personalizadas.

Tecnologias e ferramentas essenciais para metailing

A implementação eficaz do metailing depende de um conjunto robusto de tecnologias e ferramentas que permitem a coleta, análise e aplicação de dados em tempo real. Aqui estão algumas das principais tecnologias que sustentam essa abordagem inovadora:

Coleta e análise de dados: A base do metailing é a capacidade de coletar e analisar grandes volumes de dados sobre os clientes. Isso inclui dados demográficos, comportamentais e transacionais. Ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) são essenciais nesse processo, pois ajudam a centralizar e organizar informações relevantes sobre cada cliente.

Inteligência Artificial (IA) e Machine Learning (ML): A IA e o ML são fundamentais para o metailing, pois permitem que as empresas analisem os dados de forma eficiente e façam previsões precisas sobre o comportamento dos clientes. Esses algoritmos podem identificar padrões e tendências, ajudando a personalizar ofertas e recomendações em tempo real. Por exemplo, sistemas de recomendação baseados em IA podem sugerir produtos que correspondam às preferências e históricos de compra dos clientes.

Big Data: Ferramentas de Big Data permitem que as empresas lidem com dados em escala massiva, extraindo insights valiosos que podem ser usados para personalizar a experiência de compra. Hadoop e Spark são exemplos de plataformas populares que auxiliam nessa análise.

Sistemas ERP com histórico de dados de compra: Os sistemas de gestão, também conhecidos como ERP (Enterprise Resource Planning), são cruciais para manter um histórico detalhado das compras dos consumidores. Eles permitem que as empresas rastreiem todas as interações e transações, proporcionando uma visão completa e integrada de seu comportamento de compra.

Ferramentas de automação de marketing: Ferramentas de automação de marketing, como HubSpot, Marketo e Salesforce Marketing Cloud, ajudam as empresas a criar campanhas de marketing personalizadas e automatizadas. Essas plataformas utilizam dados dos clientes para segmentar audiências e enviar mensagens direcionadas, aumentando a relevância e o engajamento.

Plataformas de e-commerce personalizadas: Plataformas de e-commerce como Shopify, Magento e WooCommerce oferecem funcionalidades avançadas para personalização. Elas permitem que as empresas adaptem a experiência de compra online, de acordo com as preferências individuais dos clientes, oferecendo desde recomendações de produtos até promoções personalizadas.

Chatbots e assistentes virtuais: Chatbots e assistentes virtuais são ferramentas valiosas para o metailing, pois oferecem interações personalizadas com os clientes em tempo real. Utilizando IA, esses sistemas podem responder a perguntas, oferecer suporte e fazer recomendações de produtos baseadas no histórico e nas preferências do cliente.

A integração dessas tecnologias e ferramentas permite que as empresas criem uma experiência de compra verdadeiramente personalizada, atendendo às expectativas dos consumidores modernos e aumentando a fidelidade e a satisfação do cliente. O metailing não é apenas uma tendência passageira, mas uma evolução natural da personalização no varejo, impulsionada pelos avanços tecnológicos.

Benefícios do metailing para empresas e consumidores: A adoção do metailing traz uma série de benefícios significativos tanto para as empresas quanto para os consumidores.

Vantagens para as empresas

Aumento de vendas: A personalização de produtos e serviços leva a uma maior satisfação do cliente, o que se traduz em aumento nas vendas. Clientes que recebem recomendações e ofertas personalizadas estão mais propensos a realizar compras adicionais e a gastar mais.

Fidelização de clientes: Clientes que se sentem compreendidos e valorizados têm maior probabilidade de se tornarem leais à marca. A fidelização é um dos principais benefícios do metailing, pois a personalização cria uma conexão emocional, incentivando a repetição de compras e a lealdade a longo prazo.

Melhoria da eficiência operacional: A utilização de dados e tecnologias avançadas permite que as empresas otimizem suas operações. Isso inclui desde a gestão de estoques até o planejamento de campanhas de marketing. A eficiência operacional é aprimorada, resultando em redução de custos e maior agilidade nos processos.

Diferenciação competitiva: Em um mercado saturado, oferecer uma experiência de compra única e personalizada pode diferenciar uma empresa da concorrência. O metailing permite que as empresas se destaquem ao atender às necessidades específicas de cada cliente de maneira mais eficaz do que os concorrentes.

Vantagens para os consumidores

Experiências de compra relevantes: A personalização extrema proporcionada pelo metailing garante que os consumidores recebam recomendações e ofertas que realmente interessem a eles. Isso torna a experiência de compra mais agradável e eficiente, pois o cliente encontra rapidamente o que procura.

Maior satisfação: Quando os consumidores sentem que suas preferências e necessidades são levadas em consideração, a satisfação com a marca aumenta. O metailing cria uma experiência de compra mais pessoal e envolvente, o que melhora a percepção do cliente sobre a marca.

Economia de tempo: A personalização ajuda os consumidores a economizar tempo, ao eliminar a necessidade de procurar produtos que atendam às suas necessidades. Com recomendações precisas e relevantes, os clientes podem fazer suas compras de forma mais rápida e conveniente.

Engajamento e lealdade: A experiência personalizada fortalece o engajamento do cliente com a marca. Consumidores que se sentem valorizados e compreendidos estão mais propensos a retornar e a recomendar a marca para outras pessoas, criando um ciclo positivo de lealdade e promoção.

O metailing, portanto, não é apenas uma estratégia de personalização, mas uma abordagem transformadora que beneficia todas as partes envolvidas. Ao investir em tecnologias e práticas que permitem a personalização extrema, as empresas podem criar experiências de compra excepcionais que fortalecem a relação com seus clientes e impulsionam o crescimento do negócio.

Casos de sucesso em metailing

A implementação bem-sucedida do metailing trouxe resultados impressionantes para várias empresas, destacando-se como uma abordagem eficaz para personalizar a experiência do cliente e impulsionar as vendas. A seguir, apresentamos alguns exemplos notáveis de casos de sucesso em metailing:

Nike: A Nike é um exemplo pioneiro na implementação do metailing. Por meio do seu serviço Nike By You, anteriormente conhecido como NikeID, a empresa permite que os clientes personalizem seus tênis com uma ampla variedade de cores, materiais e estampas. Esse nível de customização não só aumenta o engajamento, como também impulsiona as vendas, pois os consumidores estão dispostos a pagar um prêmio por produtos únicos e personalizados. A Nike utiliza dados dos clientes e análises avançadas para refinar continuamente suas ofertas personalizadas.

Sephora: A Sephora é outra empresa que se destaca no uso do metailing. Utilizando a coleta de dados e a análise de comportamento de compra, a marca personaliza as recomendações de produtos e as experiências de compra, tanto online quanto nas lojas físicas. Por meo do seu programa de fidelidade e do aplicativo móvel, oferece recomendações personalizadas, tutorias de beleza e ofertas exclusivas baseadas nas preferências individuais dos clientes. Esse nível de personalização tem sido fundamental para a fidelização dos clientes e o aumento das vendas.

Coca-Cola: A campanha “Share a Coke”, da Coca-Cola, é um exemplo brilhante de metailing. Ao personalizar as embalagens de seus produtos com os nomes dos consumidores, a Coca-Cola conseguiu criar uma conexão emocional profunda com seu público. A campanha incentivou os consumidores a procurar e comprar garrafas com seus nomes, resultando em um aumento significativo nas vendas, além de gerar engajamento massivo nas redes sociais, com o compartilhamento de fotos de suas garrafas personalizadas.

Palestra sobre metailing e geração Z

Além dos exemplos mencionados, gostaria de destacar um trecho da minha palestra sobre os insights na NRF2024, no Gramado Summit, na qual abordei a importância da personalização para a geração Z e como grandes marcas estão utilizando essa estratégia em seus produtos na loja ou no e-commerce para atender às expectativas dessa geração.

Esses casos de sucesso demonstram como a personalização extrema pode transformar a experiência de compra, aumentar a satisfação do cliente e impulsionar as vendas. Empresas que adotam o metailing estão na vanguarda de uma nova era do varejo, em que a personalização é a chave para se destacar em um mercado cada vez mais competitivo.

Desafios na implementação do metailing

Embora o metailing ofereça inúmeros benefícios, sua implementação não é isenta de desafios. Empresas que desejam adotar essa abordagem de personalização extrema precisam estar cientes de algumas barreiras tecnológicas e organizacionais. A seguir, destacamos os principais desafios e as  possíveis soluções para superá-los:

Barreiras tecnológicas

Integração de sistemas: A personalização eficaz requer a integração de várias fontes de dados e sistemas, como CRM, ERP, plataformas de e-commerce e ferramentas de automação de marketing. A falta de interoperabilidade entre esses sistemas pode dificultar a coleta e análise de dados, limitando a capacidade de oferecer experiências personalizadas.

Solução: Investir em soluções de integração, como APIs e middleware, que facilitem a comunicação entre diferentes sistemas. Adotar plataformas de gestão de dados que centralizem e unifiquem as informações do cliente.

Análise de dados em tempo real: Oferecer personalização em tempo real exige a capacidade de processar e analisar grandes volumes de dados rapidamente. Empresas que não possuem infraestrutura adequada podem enfrentar dificuldades para implementar essa funcionalidade.

Solução: Utilizar tecnologias de Big Data e computação em nuvem para garantir a escalabilidade e a velocidade necessárias para a análise de dados em tempo real. Ferramentas como Hadoop, Spark e serviços de nuvem como AWS e Google Cloud podem ser úteis.

Segurança e privacidade de dados: A coleta e o uso extensivo de dados dos clientes levantam preocupações significativas em relação à segurança e privacidade. Empresas precisam garantir que os dados sejam protegidos contra acessos não autorizados e estejam em conformidade com regulamentos como o GDPR e a LGPD.

Solução: Implementar medidas robustas de segurança da informação, como criptografia, firewalls e monitoramento contínuo. Assegurar a conformidade com regulamentos de privacidade, por meio de políticas claras e transparentes de gerenciamento de dados.

Barreiras organizacionais

Resistência à mudança: A adoção do metailing pode encontrar resistência interna, especialmente em organizações acostumadas a processos tradicionais de varejo. Funcionários e gestores podem relutar em adotar novas tecnologias e práticas.

Solução: Promover uma cultura de inovação e mudança dentro da empresa. Oferecer treinamento e capacitação para os funcionários, destacando os benefícios do metailing e como ele pode melhorar a experiência do cliente e os resultados da empresa.

Complexidade na implementação: A implementação do metailing pode ser complexa, exigindo uma coordenação estreita entre diferentes departamentos, como TI, marketing e operações. A falta de uma estratégia clara e de recursos dedicados pode comprometer o sucesso do projeto.

Solução: Desenvolver um plano de implementação detalhado, com etapas claras e cronogramas definidos. Alocar recursos adequados e criar uma equipe dedicada para liderar a implementação do metailing.

Custos iniciais elevados: As tecnologias e ferramentas necessárias para o metailing podem envolver investimentos significativos. Empresas menores podem encontrar dificuldades para arcar com os custos iniciais de implementação.

Solução: Avaliar opções de soluções escaláveis que permitam uma implementação gradual do metailing. Buscar parcerias estratégicas e explorar opções de financiamento ou subsídios para tecnologia e inovação.

Apesar dos desafios, as empresas que superam essas barreiras podem colher os benefícios significativos do metailing. Ao adotar uma abordagem estratégica e bem planejada, é possível implementar com sucesso a personalização extrema e transformar a experiência do cliente.

Dicas práticas de marketing digital para metailing

A implementação do metailing exige mais do que apenas tecnologias avançadas. É crucial também adotar estratégias eficazes de marketing digital para garantir que as experiências personalizadas alcancem e engajem os clientes certos. A seguir, apresentamos algumas dicas práticas para otimizar sua abordagem de marketing digital no contexto do metailing:

Marketing de conteúdo personalizado: Desenvolva uma estratégia de marketing de conteúdo que ofereça informações valiosas e personalizadas para seus clientes. Utilize blogs, newsletters e vídeos para compartilhar dicas, tutoriais e histórias que ressoem com seu público.

Email marketing segmentado: Use dados de clientes para segmentar suas campanhas de email marketing. Envie mensagens personalizadas que promovam produtos e ofertas relevantes para diferentes segmentos de sua base de clientes. Ferramentas como Mailchimp e HubSpot podem ajudar na automação e personalização de emails.

Publicidade paga direcionada: Invista em campanhas de publicidade pagas no Google Ads e redes sociais. Use dados de clientes para criar anúncios altamente segmentados que alcancem seu público-alvo com mensagens personalizadas. Acompanhe o desempenho dos anúncios e ajuste suas estratégias conforme necessário.

Uso de redes sociais e WhatsApp

Engajamento nas redes sociais: Utilize plataformas como Instagram, Facebook e Twitter para interagir com seus clientes e promover produtos personalizados. Publicações interativas, stories e lives são ótimas maneiras de engajar seu público e promover a personalização.

WhatsApp para vendas diretas: O WhatsApp pode ser uma ferramenta poderosa para vendas diretas e atendimento ao cliente. Utilize o WhatsApp Business para enviar mensagens personalizadas, responder a consultas e processar pedidos diretamente pelo aplicativo. Crie listas de transmissão segmentadas para enviar ofertas e promoções específicas para diferentes grupos de clientes.

Parcerias com influenciadores: Colabore com influenciadores que tenham um público-alvo alinhado com o seu. Eles podem ajudar a promover seus produtos personalizados e aumentar a visibilidade da sua marca. Escolha influenciadores que compartilhem os valores da sua marca e que possam criar conteúdo autêntico e envolvente.

Estratégia multicanal

Consistência de marca: Assegure-se de que a experiência do cliente seja consistente em todos os canais, desde a loja física até o site, redes sociais e aplicativos móveis. A consistência de marca é fundamental para construir confiança e lealdade do cliente.

Integração de canais: Utilize ferramentas que integrem todos os seus canais de venda e comunicação. Isso permitirá que você ofereça uma experiência de compra fluida e personalizada, independentemente do canal que o cliente escolher.

Monitoramento e análise: Monitore o desempenho de suas campanhas de marketing digital e use essas informações para ajustar suas estratégias. Ferramentas como Google Analytics e SEMrush podem fornecer insights valiosos sobre o comportamento dos clientes e a eficácia de suas campanhas.

Ao implementar essas dicas práticas de marketing digital e SEO, você pode aumentar a visibilidade de sua loja online, engajar seus clientes de maneira mais eficaz e maximizar os benefícios do metailing. A personalização extrema, quando combinada com uma estratégia de marketing bem executada, pode transformar a experiência do cliente e impulsionar o crescimento do seu negócio.

Conclusão

A personalização extrema no varejo, conhecida como metailing, representa uma revolução na forma como as empresas interagem com seus clientes. Ao focar em criar experiências de compra altamente personalizadas, o metailing não só atende às expectativas dos consumidores modernos, mas também oferece inúmeras vantagens competitivas para as empresas.

Fonte: “https://mercadoeconsumo.com.br/17/07/2024/artigos/experiencias-customizadas-o-futuro-do-varejo-com-metailing/”

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Collab no Instagram para e-commerce: como fazer e analisar resultados

As redes sociais são de grande ajuda no mundo digital, principalmente em relação ao marketing de influência – a exemplo, o Instagram que tem a collab, um modelo de publicação que é um dos mais utilizados por grandes marcas.

Uma collab no Instagram é uma publicação, reels ou stories, que é criada em parceria entre duas contas distintas. Em resumo: com as collabs, uma única postagem aparecerá simultaneamente nos perfis associados a essa colaboração. Dessa forma, ambos perfis poderão receber todo tipo de interação, como curtidas, comentários e compartilhamento.

Em se tratando de e-commerce, essa estratégia expande o alcance, promove produtos, aumenta o impacto e a presença online.

Collab no story do Instagram: como fazer parcerias de sucesso e aumentar suas vendas

Antes de pensar sobre as parcerias, é preciso ter em mente que uma collab no Instagram é uma colaboração. Ou seja, a sua marca, ou o produto, estará vinculada àquele influenciador ou conta por um período considerável.

A collab no story é um modelo de postagem indispensável para o engajamento, alcance dos objetivos traçados no planejamento e conquista de boa performance em campanhas conjuntas.

Embora os reels estejam ganhando maior número de adeptos, o público brasileiro ainda tem preferência por visualizar e compartilhar stories.

O story do Instagram tem a capacidade de entregar produtos, serviços e soluções para diferentes tipos de público, e isso é potencializado com as publicações em colaboração.

Encontrar parcerias de sucesso requer entender o público-alvo para escolher contas que sejam correspondentes aos valores do seu negócio e cujos seguidores estejam engajados no seu nicho de mercado.

Uma questão básica para a collab é que a marca, produto ou serviço e o influenciador ou colaborador tenham uma ligação ou trabalhem com mercados similares.

Quando se trata de produtos para revender direto da fábrica, é possível usar a collab no Instagram com influenciadores que promovam lançamentos exclusivos e até mesmo eventos online, como lives.

Grandes varejistas têm adotado colaborações com influenciadores nacionais e locais. As campanhas publicitárias são realizadas em diversos meios, inclusive com eventos online, como as lives.

O público brasileiro tem como característica o desejo de estar e permanecer próximo às pessoas públicas, como com as marcas. Isso faz com que esse tipo de prática seja cada vez mais popular e capaz de gerar grandes resultados.

A importância de fazer collabs no Instagram para seu e-commerce

Existe uma imensa variedade de motivos que justificam fazer collab no Instagram para e-commerce.

Entre os mais significativos estão a possibilidade de explorar novos públicos e gerar maior confiança e credibilidade à marca, produto ou serviço.

Hoje, as redes sociais são um importante meio de comunicação e até mesmo de efetivação de compras. Muitos consumidores buscam esse meio para tirar dúvidas, conhecer mais sobre a marca e pesquisar a opinião de outras pessoas.

Nesse sentido, as parcerias são vistas com bons olhos pelo público. Com planejamento e execução adequados, a collab no Instagram é capaz de potencializar o sucesso de campanhas e da empresa em geral.

A importância de fazer collabs no Instagram para o e-commerce está em:

1. Adquirir maior alcance

Como marcas e influenciadores são coautores do conteúdo, as collabs ampliam a visibilidade do produto, marca, empresa ou do conteúdo em geral.

O reconhecimento do trabalho em conjunto é uma associação positiva entre os perfis na rede social e o público.

As publicações em colaboração aumentam o alcance, já que há uma mescla entre os públicos. Muitas vezes, o seguidor de um determinado e-commerce pode não seguir o influenciador escolhido, e vice-versa.

Usar a estratégia de collab é uma oportunidade para gerar identificação do público, aumentar seguidores, gerar mais receitas e novas descobertas para o consumidor.

2. Ter engajamento ampliado

Por aumentar a visibilidade, já que o conteúdo é entregue em ambas as contas, o engajamento é ampliado. Sucintamente, são duas contas distintas recebendo interações como curtidas, comentários e compartilhamentos para o mesmo conteúdo.

Esse modelo de crescimento orgânico contribui para o fortalecimento da marca, produto ou serviço.

Pense na collab no Instagram como uma soma de forças na qual seguidores de duas contas estão interagindo com o mesmo conteúdo.

3. Diversificar os conteúdos

Combinar as publicações é uma excelente alternativa para garantir a diversidade de conteúdo. Obviamente, toda publicação precisa ter a ver com os interesses e objetivos dos cocriadores envolvidos.

Assim, é possível abordar diferentes temas e formatos, apostando em métodos que ainda não foram usados. Essa variação cria uma sensação de curiosidade, atraindo a atenção do público de maneira inovadora.

Com uma abordagem mais moderna, aproveitam-se novas tendências, oportunidades ou os temas e assuntos que estão em alta no momento.

Estrategicamente, as collabs são alternativas divertidas, leves e criativas para promover os produtos, se conectar ao público e aumentar as vendas.

4. Fortalecer relacionamentos

Com parcerias estratégicas, a comunicação acontece de maneira autêntica. Dessa forma, se constroem relacionamentos fortes, verdadeiros e duradouros com o público-alvo.

Os influenciadores possuem muita proximidade de seus seguidores e da comunidade. As publicações em colaboração permitem que os e-commerces aproveitem essa relação direta para receber feedbacks, sugestões e estreitar os laços.

Atualmente, os influenciadores digitais têm impacto na decisão de compra da maioria das pessoas. Por isso, quanto mais próximo o e-commerce estiver de seus parceiros, maiores serão os percentuais de venda.

Como usar collabs no Instagram para alavancar as vendas

As collabs no Instagram precisam ser usadas de maneira estratégica para que seja possível incrementar as vendas. Para isso:

Crie um reels humanizado

Divulgue seus produtos ou serviços de maneira interativa para que os usuários sintam como se estivessem avaliando, mesmo sem estar fisicamente presentes.

Acrescente valor ao conteúdo com informações úteis e detalhadas. Aproveite que o conteúdo dos influenciadores tende a ser mais leve para apresentar as informações de maneira compreensível com linguajar próprio e explicativo.

Crie reels autênticos, descontraídos, que envolvem emoção e conexão entre o produto, a marca e o público.

Conte com parceiros que tenham a ver com a sua marca

Os parceiros precisam ser escolhidos a dedo para que haja compatibilidade e o público entenda a relação direta. Identifique e alinhe os perfis que combinam com os propósitos e valores do seu e-commerce.

Mesmo que não atuem diretamente no mesmo mercado, os produtos ou serviços precisam ter conexão. Os parceiros também não podem ser concorrentes diretos, já que o resultado pode ser uma evasão ao invés de adesão.

Faça parcerias com influenciadores locais

Com os influenciadores locais que tenham um público interessado no que você vende, crie conteúdo conjunto, como dicas de uso ou informações sobre o produto e como adquiri-lo.

Embora muitas vezes tenham um número reduzido de seguidores, eles são especialistas no seu público e em referências valiosas.

Essa collab no Instagram é capaz de aumentar a visibilidade da marca, além de estabelecer conexão autêntica capaz de converter potenciais clientes em compradores.

Impulsione suas publicações

Impulsionar as publicações é uma alternativa para promover o conteúdo colaborativo. Essa estratégia proporciona que as marcas sejam conhecidas por um público maior.

Antes de investir na publicidade e conseguir bons resultados no Instagram, delimite especificamente os objetivos, a segmentação, o orçamento e o cronograma.

Outra tática é priorizar as publicações com alto potencial de engajamento, que tenham maior relevância e qualidade. Os anúncios devem ser chamativos para que despertem o interesse.

Adote hashtags relevantes, experimente diferentes tipos de anúncios e sempre faça o acompanhamento dos resultados para identificar o que tem gerado resultados positivos.

Ofereça dicas e conselhos de compra e usabilidade

Por meio de collab no Instagram, é possível criar conteúdo educativo sobre o processo de compra e uso dos produtos, além de explorar as vantagens e os benefícios que cada um dos itens oferece.

Adotar uma abordagem educacional irá atrair um público mais engajado e interessado. Diferentemente de outras estratégias, quando se ensina algo ou se demonstram características específicas, alcançam-se leads qualificados. Ou seja, são pessoas que já possuem a ideia de compra mais madura, sendo consideradas de meio e fundo de funil.

Divulgue histórias de sucesso de clientes

Fugindo dos influenciadores, o seu e-commerce pode fazer collabs com clientes. Uma regra primordial do marketing é que nada é tão impactante quanto a experiência ou indicação de uma pessoa.

Direcione seu cliente para que fale sobre sua experiência no processo de compra ou de uso do produto. A ideia de usar os próprios consumidores cria um senso muito maior de confiança e autenticidade, mostrando resultados tangíveis e satisfação do cliente.

Como analisar o sucesso de uma collab no Instagram?

Analisar o sucesso de uma publicação em colaboração é feito com métricas específicas e análises detalhadas para entender o que gerou os impactos positivos para o negócio.

Avalie o engajamento da publicação colaborativa

O engajamento é uma das métricas mais simples e práticas de serem observadas. Basicamente, é a análise da interação do público ou conteúdo. Para isso, avalie o número de curtidas, comentários, compartilhamentos e salvamentos.

Se houver um aumento significativo dessa publicação específica em relação aos outros conteúdos, pode-se concluir que a collab no Instagram foi um sucesso.

Monitore o crescimento do número de seguidores

A partir do início da colaboração, considere se houve crescimento no número de seguidores. Como explicamos, as collabs ampliam o alcance, contribuindo para que usuários que ainda não conhecem o negócio se tornem clientes em potencial.

Acompanhe as métricas e os números gerados pela própria plataforma para verificar o percentual de novos seguidores e o alcance da publicação.

É claro que o número de seguidores não é o suficiente, esses usuários precisam ser de qualidade. Por isso, confira a interação desses novos integrantes da comunidade.

Analise as impressões

Cada vez que um conteúdo aparece para um perfil, conta-se uma impressão. Ou seja, essa métrica reflete a quantidade de vezes em que o material foi exibido, e não a interação ou quem o visualiza.

Somada a outros indicadores, como cliques, curtidas e comentários, essa métrica reflete o grau de relevância e o desempenho do conteúdo.

Use ferramentas de rastreamento de URL

No caso de o objetivo ser direcionar tráfego para um site, será necessário encurtar o link com rastreamento.

Essa técnica transforma endereços longos e complexos em links curtos que podem ser rastreados para analisar o desempenho e o comportamento do público.

Além de otimizar as campanhas de marketing, o sucesso da collab pode ser diagnosticado pela quantidade de cliques e ações realizadas, como a efetivação de uma compra.

Também permite identificar outras informações importantes, como o dispositivo usado, a localização geográfica ou a origem do clique.

Verifique o alcance da publicação

O alcance é uma métrica que demonstra o desempenho do conteúdo publicado usando como métrica o número de visualizações nas publicações.

O próprio Instagram traz métricas sobre o alcance do conteúdo publicado no feed, nos stories ou no explorar.

Cada publicação traz sua própria estatística de alcance. E, assim como outras abordagens, para mensurar o sucesso, essa medida deve ser somada a outras para verificar o resultado real da collab.

Conclusão

Incluir a collab no Instagram para e-commerce é uma estratégia poderosa para expandir o alcance, aumentar o engajamento e alavancar as vendas.

Escolha bem seus parceiros e desenvolva boas condutas para conquistar novos seguidores e fortalecer a imagem do negócio perante o público. Quanto mais inovador e memorável for o seu conteúdo, maiores as chances de sucesso.

Lembre-se de que inúmeras empresas estão lutando por um espaço nas redes sociais. Saia da mesmice e aposte em uma comunicação clara, focada no público-alvo, oferecendo conteúdo de qualidade em parceria com outros perfis.

Fonte: “Collab no Instagram para <nowrap>e-commerce</nowrap>: como fazer e analisar resultados – E-Commerce Brasil (ecommercebrasil.com.br)“

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A experiência Amazon de ser um cliente Prime

Amazon Brasil se prepara para um dos principais eventos no varejo com experiência imersiva e expansão operacional de Centro de Distribuição.

A Amazon Brasil se encontra às vésperas de seu maior – ou um dos maiores – eventos anualmente: o Prime Day. Em 2024, a celebração dos assinantes do serviço premium da empresa será realizada ao longo de seis dias pela primeira vez, entre os dias 16 e 21 de julho. Ou seja, serão seis dias para o consumidor brasileiro aproveitar uma série de ofertas em mais de 30 categorias de produtos, além de frete grátis e outros benefícios que a assinatura garante.

Como explica Camila Nunes, CMO da Amazon Brasil, o Prime Day, celebrado pelo quinto ano, se tornou uma das grandes datas do varejo brasileiro. No ano anterior, o Prime Day foi o maior da história entre os eventos realizados pela Amazon Brasil. “Fazemos cada evento maior que o anterior. Então, hoje, o Prime Day é o maior evento da semana que vem. Quando acabar, será a Black Friday. Temos um hábito bom de superar o evento anterior, não só em volume de vendas, mas em como conseguimos oferecer uma experiência melhor”.

Para entender melhor o que o consumidor brasileiro espera quando o assunto é serviços premium ou exclusivos, a Amazon Brasil realizou uma pesquisa em parceria com a Nielsen IQ para responder à pergunta “o que é ser prime?”. Segundo o estudo, 45% da população brasileira assina algum tipo de serviço da categoria.

Além disso, o levantamento identificou que os setores de streaming e varejo são dois dos três principais que mais atraem assinaturas. Enquanto 80% dos entrevistados assinam algum um serviço de streaming, 77% assinam ou consideram assinar um serviço prime ou premium de e-commerce.

Benefícios em ser prime

A pesquisa aponta que o benefício do frete grátis é o que mais chama a atenção, sendo o principal motivo para a assinatura de um serviço prime ou premium em 74% dos casos. É também o mais valorizado por 48% dos respondentes. Outro fator decisivo é a exclusividade, sendo os descontos exclusivos o principal atrativo para 62% dos entrevistados. Outros benefícios que atraem assinaturas são a facilidade de pagamento com pontos e descontos (51%) e acesso a benefícios exclusivos para o uso contínuo do serviço (50%).

“O estudo em parceria com a NielsenIQ confirma que temos um cenário em que serviços prime e premium conquistaram espaço no dia a dia do brasileiro, impulsionados pela busca por vantagens reais, experiências diferenciadas e, principalmente, pela conveniência”, ressalta Mariana Roth, líder do Amazon Prime no Brasil. “O Amazon Prime, nosso programa de benefícios por assinatura com mais de 200 milhões de assinantes globalmente, traduz isso na prática, combinando um serviço de compras e entretenimento, com ofertas exclusivas, frete grátis e muito mais”.

Além do benefício individual

Outra característica importante da aquisição ou assinatura de serviços premium é que, entre os consumidores brasileiros, não se trata apenas de um benefício ou conveniência individual. Muitas vezes, são serviços adquiridos para toda a família, beneficiando o coletivo. Em 78% dos casos, a assinatura visa atender às necessidades do assinante e de seus familiares, enquanto 69% pensam em seu próprio benefício.

“Observamos que a assinatura deixou de ser um produto de luxo e se tornou uma solução prática para o dia a dia do brasileiro, impactando positivamente a rotina de toda a família”, complementa Roberta Zanini, líder de CMI Brasil da NielsenIQ. “Neste cenário, o estudo evidencia também o potencial de penetração e crescimento deste mercado no país, impulsionado por consumidores cada vez mais exigentes e atentos ao valor agregado que uma assinatura premium ou prime pode oferecer”.

Preparação para Prime Day

Oferecer uma jornada de excelência e uma logística intrinsecamente conectada à Customer Experience é determinante para uma experiência positiva. Para entender a magnitude da preparação para essa data, a Consumidor Moderno visitou um dos principais Centros de Distribuição (CD) da Amazon no Brasil, localizado em Cajamar, São Paulo. Este centro, o maior em volume de vendas no país, é exemplo da complexidade e da capacidade do sistema logístico da companhia.

Ao adentrar o CD de Cajamar, a primeira impressão é de um espaço colossal, onde infraestrutura e tecnologia se integram. Os processos logísticos são otimizados por meio de avançadas soluções tecnológicas. Desde a chegada dos produtos, passando pelo armazenamento, separação e embalagem, cada etapa é monitorada e controlada por meio de Inteligência Artificial (IA). Sistemas de esteiras transportadoras e software de gestão de estoque são algumas das ferramentas que permitem o funcionamento harmônico desse grande ecossistema.

Ao todo, a Amazon possui dez centros de distribuição no país, cada um identificado pelo código do aeroporto mais próximo. Desde 2019, foram inaugurados nove novos centros e 64 estações de entrega. Além disso, ao todo, a empresa possui 100 milhões de produtos no portfólio, sendo uma variedade de 400 mil produtos e concentra 11 milhões de unidades em produtos em Cajamar.

Com uma expectativa de 300 mil pacotes a serem embalados por dia durante o Prime Day, a Amazon intensificou seus preparativos no CD de Cajamar. Em dias normais, o centro embala cerca de 90 mil pedidos diários, mas a previsão é que esse número triplique durante o evento. Para atender a essa demanda, a empresa adotou uma série de medidas estratégicas, entre elas o aumento da capacidade operacional. A companhia investiu na contratação de 800 funcionários temporários e já conta com 2.500 colaboradores, entre eles, 57% são mulheres e 6% é composto por pessoas com deficiência.

Com altos investimentos em tecnologia de ponta, Daniel Mazini, CEO da Amazon no Brasil, destacou a capacidade de otimização das operações da empresa, o que acaba não impactando o bolso do consumidor. “Quando encontramos um modelo mais eficiente ou simplificamos um processo, isso aumenta muito nossa eficiência. Assim, quanto mais crescemos, mais conseguimos escalar nossas operações sem impactar tanto o consumidor”, afirma.

De acordo com o executivo, globalmente, ao longo de todo o ano de 2023, os clientes da Amazon economizaram mais de US$ 24 bilhões em ofertas e cupons. “Os membros Prime também fizeram parte dessa estatística, economizando mais de US$ 2,5 bilhões durante o Prime Day 2023”.

Prevenção a fraudes

As fraudes no varejo online têm se tornado uma preocupação crescente, especialmente em marketplaces, e a Amazon tem intensificado suas medidas para combater essas práticas maliciosas ao adotar estratégias para enfrentar esses desafios. “Temos implementado processos internacionais de Machine Learning e Inteligência Artificial para entender melhor o comportamento de novos usuários e detectar possíveis fraudes”, afirma Mazini.

Somente em 2022, a Amazon bloqueou mais de 200 milhões de avaliações suspeitas e tem direcionado seus esforços para ajudar a resolver o problema na causa raiz. Isso também se aplica aos produtos falsificados, pois a companhia tem utilizado a Inteligência Artificial como aliada na identificação e remoção de falsificações de suas lojas.

No mesmo ano em que bloqueou avaliações suspeitas, o sistema verificou mais de 8 bilhões de tentativas de alterações nas páginas de detalhes de produtos, todos os dias, em busca de sinais de fraude, falsificação ou possível abuso. Dessa forma, a Amazon eliminou 99% das listagens questionáveis antes que uma marca tivesse que encontrá-las e denunciá-las.

A empresa está em um constante processo de aprendizado e adaptação para eliminar maus atores do seu sistema. “À medida que escalamos nossas operações, conseguimos identificar e remover muitos desses comportamentos fraudulentos, melhorando a experiência dos consumidores legítimos”, destaca.

Experiência Prime

Para anunciar os resultados do estudo e demonstrar as experiências possibilitadas pelo seu próprio serviço Prime, a Amazon reuniu jornalistas, criadores de conteúdos e influenciadores em São Roque no dia 11/7 para uma vivência tangível. A iniciativa foi idealizada pela Amazon México, que já realiza o formato há cerca de três anos.

O encontro contou com uma apresentação do novo dispositivo Alexa, o Echo Spot. O aparelho recebe conceito de despertador inteligente pensando para o ambiente do quarto, que também pode ser aproveitado em diferentes cenários e momentos da vida do usuário. Os convidados puderam experimentar e presenciar como o novo dispositivo, assim como demais da família Alexa, interage com eletrodomésticos e itens em uma simulação de casa inteligente.

“O produto foi lançado simultaneamente em todos os países onde a Amazon tem presença, incluindo o Brasil, o que demonstra nosso investimento no território”, afirma Daniel Almeida, Head of Sales and Go-to-Market de dispositivos Alexa e Echo.

Os participantes também contaram com workshops de velas com Mariana Barros de Castro, fundadora da Minerva Candles e seller do marketplace da Amazon no Brasil, de fotografia com a Canon, além de massagens, um picnic e uma degustação de tequila Don Julio, da Diageo. Para fechar o dia, a Amazon realizou uma sessão exclusiva e antecipada do filme “Guerra Sem Regras”, dirigido por Guy Ritchie e que estreia ainda no mês de julho no Prime Video, streaming da empresa.

Ao longo de todo o dia, com experiências práticas e exclusivas, os convidados puderam sentir na pele o que significa ser um cliente prime. “A fidelização dos clientes de serviços premium se dá pela atenção às necessidades dos clientes, com atendimento prioritário e serviços dedicados”, reforça Zanini. “Demonstra grande potencial de crescimento, com uma fatia 55% da população brasileira ainda a ser conquistada. São consumidores exigentes, que não vão esquecer que estão pagando por aquele serviço”.

Serviço Prime

No Brasil, os membros Prime contam com frete grátis e rápido para todo o Brasil em compras de milhões de itens elegíveis, em dois dias para 1.300 cidades, e em um dia para mais de 200. Além disso, consumidores recebem ofertas exclusivas no site e no app Amazon Shopping, com uma experiência de compra completa para todos os assinantes. O Amazon Prime oferece também filmes e séries de sucesso no Prime Video, mais de 100 milhões de músicas e podcasts sem anúncio no Amazon Music Prime, acesso a centenas de livros e revistas digitais no Prime Reading, e jogos gratuitos no Prime Gaming.

O Prime Day acontece entre os dias 16 e 21 julho, com ofertas exclusivas em dezenas de milhares de produtos em mais de 50 categorias – como dispositivos Amazon, bem-estar, livros, cozinha, moda e beleza –, além de frete grátis.

Fonte: “A experiência Amazon de ser um cliente Prime – Consumidor Moderno”

 

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Para impulsionar vendas, Melissa adota assistente virtual baseada em IA

A fase de testes ocorre em duas lojas próprias, no Rio, com planos de expandir para 403 clubes da marca ativos no País.

Com o objetivo de auxiliar os vendedores e personalizar a experiência dos clientes, a Melissa implementou uma assistente virtual baseada em Inteligência Artificial (IA) generativa em duas lojas próprias no Rio de Janeiro, consideradas os mais importantes pontos de venda da marca. Em fase de testes, o plano é expandir o sistema para os times de vendas dos 403 clubes Melissa ativos no Brasil, após validação.

Batizada de Charla, a ferramenta é alimentada com informações das quatro últimas coleções da Melissa e pelos dados de vendas de dois dos principais clubes da marca de sandálias femininas. A ferramenta foi desenvolvida pela MadeinWeb, em parceria com a AWS, e visa a eficiência operacional da equipe de vendas, oferecendo recomendações precisas e oportunas aos consumidores, além de otimizar a gestão do estoque.

“Essa iniciativa não só demonstra o compromisso da Grendene em liderar a inovação no setor de calçados, mas também destaca a importância de trazer soluções tecnológicas avançadas para todos os aspectos do varejo, desde as relações B2C até às B2B”, destaca Daniel Gandolfi, diretor de Negócios Digitais da Grendene, grupo do qual a Melissa faz parte.

Aplicação no dia a dia

Utilizando dados detalhados sobre o estoque de toda a rede, o vendedor poderá oferecer sugestões de produtos alternativos em caso de ruptura de estoque local, ou direcionar os clientes para outros canais e lojas da rede, usando uma abordagem omnichannel.

A Charla também trará recomendações altamente personalizadas, com base na análise do histórico de compras e nas preferências individuais de cada cliente, aprimorando a experiência de cada um. “Isso não só encoraja a fidelidade do cliente, mas também fomenta o retorno frequente, resultando em um aumento constante nas vendas ao longo do tempo”, conta Walter Duarte, head de Retail Tech da Melissa.

Duarte também destaca a possibilidade de identificação de tendências e estratégias de estoque por meio da análise dos padrões de compra e do comportamento dos clientes. “Será possível identificar quais produtos têm maior probabilidade de serem vendidos, possibilitando à loja direcionar seus recursos para estoque e estratégias de marketing de produtos que estão em alta demanda e seguindo as tendências atuais do mercado”, explica.

“O mercado clama por uma comunicação mais avançada, e foi isso que nos motivou a criar a Charla”, destaca Leonardo Waissmann, head Comercial da MadeinWeb. “Ao desenharmos a solução, enfatizamos como ela deveria funcionar, mantendo a simplicidade e eficiência, tornando a assistente virtual uma extensão autêntica da marca Melissa, garantindo uma integração perfeita no ambiente de vendas físicas, proporcionando aos clientes recomendações de produtos personalizadas com base em suas preferências de compra”, conclui.

Fonte: “https://mercadoeconsumo.com.br/16/07/2024/tecnologia/para-impulsionar-vendas-para-impulsionar-vendas-melissa-adota-assistente-virtual-baseada-em-ia-melissa-adota-assistente-virtual-baseada-em-ia-nos-pontos-de-venda/”

 

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