Categoria: Modelos de negócios

Kerry Franciscovich se descreve como alguém que sempre garimpou vendas de garagem e que revendia os achados no eBay ao longo dos anos. Então, quando quis ganhar um dinheiro extra, ela decidiu subir a aposta na venda on-line.

Com as mercadorias que comprou no Bulq.com, um novo negócio on-line que classifica e depois reembala itens devolvidos em caixas e pallets, ela anunciou itens ainda novos em sua conta de mercado na Amazon e vendeu outros pelo eBay. Mesmo ficando com cerca de metade dos itens, ela ganhou US$ 253 em quase quatro horas de trabalho, mais do que dobrando o dinheiro investido.

Franciscovich é uma das centenas de milhares de usuários de novos negócios de revenda que estão aproveitando a onda de mercadorias devolvidas que flui do comércio eletrônico — avaliadas em cerca de US$ 370 bilhões no ano passado. Em um momento em que as sobrecarregadas empresas de varejo buscam formas econômicas de recuperar mais dinheiro da enxurrada de mercadorias devolvidas, revendedores de todos os tamanhos estão preenchendo a lacuna.

“As pessoas estão criando negócios porque agora elas têm a possibilidade de comprar esse inventário”, disse Howard Rosenberg, CEO da B-Stock Solutions, que realiza leilões diários de produtos devolvidos pela internet. “O que fizemos foi dar acesso direto a elas.”

Paraíso do intermediário

A Bulq e a B-Stock estão entre as firmas cujo negócio é ajudar empresas de varejo a eliminar intermediários — principalmente as enormes empresas de liquidação — que historicamente compravam mercadorias devolvidas por centavos de dólar e as revendiam para lojas de descontos como a TJ Maxx.

Quando as devoluções aumentaram muito com o comércio eletrônico, os varejistas começaram a procurar formas de reduzir os prejuízos. As devoluções nas lojas físicas somam cerca de 8 por cento, em média, mas a proporção é quase três vezes maior no caso dos itens encomendados pela internet, disse Tony Sciarrotta, diretor-executivo da Reverse Logistics Association, uma associação do negócio de devoluções.

“As pessoas estão comprando coisas que veem nas telas e não é a mesma coisa que comprar em uma loja, onde você toca e sente a mercadoria”, disse Sciarrotta.

Em 2018, as devoluções aumentaram para US$ 370 bilhões dentro do universo de US$ 3,7 trilhões de vendas do setor, segundo pesquisa da Appriss Retail.

Tobin Moore, CEO da Optoro, dona do website bulq.com, viu a oportunidade de negócio. “Vimos quanto dinheiro estava sendo perdido e a ineficiência com que esses produtos estavam sendo tratados”, disse.

Empreendedores

Para revendedores como Franciscovich, 56, o Bulq ofereceu a possibilidade de comprar itens devolvidos por caixa ou pallet, classificados por categoria e com uma lista do que havia em cada remessa. Ela pagou cerca de US$ 100 por sua primeira caixa, em maio, ficou com muitos dos 56 itens que havia dentro e vendeu o que restou por mais do que o dobro do que gastou.

Animada com o sucesso, Franciscovich expandiu o negócio, que tomou conta da garagem, depois de um quarto que sobrava e da sala de jantar.

“Finalmente aprendi a não sair enfiando coisas em uma sacola no armário”, disse. “Agora tenho um sistema de inventário com prateleiras e caixas e uma lista com números, então sei onde eles estão.”

Fonte: clipping.cservice

A ideia inicial da Pantys, marca de calcinhas absorventes, era que todo o processo de venda e relacionamento com a marca fosse realizado de forma online. Depois de conquistar um público cativo, o e-commerce, para gerar mídia espontânea e atrair novos consumidores, criou uma popup store. Levando o DNA do negócio e as características do produto, a empresa criou uma loja popup simulando um banheiro feminino.

Localizado em um dos bairros mais nobres de São Paulo, o negócio se mostrou um sucesso. Além de alcançar o objetivo inicial, as empreendedoras perceberam a grande demanda de pessoas que expressaram o desejo de tocar nos produtos antes de efetivar a compra. Isso fez com que estendessem para mais de um ano a loja que deveria durar apenas um mês.

Ações como a desenvolvida pela Pantys simbolizam o desejo dos varejistas e comerciantes de fugir do tradicional para se destacar no mar de competitividade que existe no setor. Enquanto lojas populares fazem pesados investimentos para consolidar sua presença online, diversos e-commerces passaram a apostar nas ativações em pontos físicos para proporcionar experiências positivas aos consumidores.

Movimentos deste tipo não são raros e não se limitam aos pequenos negócios. Companhias gigantes, como a Amazon, por exemplo, também estão seguindo a tendência. A empresa mais valiosa do mundo criou um supermercado para emular o futuro do varejo físico. Batizada de Amazon Go, o estabelecimento não tem filas ou caixas registradoras. O cliente entra, escolhe um produto e simplesmente sai andando da loja. Dessa forma, eles caminham rumo ao objetivo de se relacionar com seus clientes em todos os canais.

É perceptível que a ideia de expandir o negócio fora do digital ainda enfrenta bastante resistência por parte dos empreendedores. No entanto, as vantagens desse tipo de ação estão cada vez mais claras para quem decide seguir este caminho. O ponto físico dá aos consumidores a chance experimentar e conhecer pessoalmente os produtos disponíveis, engajar de maneira concreta e, principalmente, potencializa a relação do público com a marca.

Os problemas surgem justamente no momento em que se colocam os gastos da iniciativa no papel. Manter um espaço físico demanda tempo, dinheiro e um esforço que, muitas vezes, o empreendedor não consegue arcar. As lojas popup, que possuem dia para começar e para acabar, se apresentam, então, como uma alternativa eficaz, rápida e de pouco custo financeiro.

Um e-commerce de flores, por exemplo, não precisa necessariamente de um ponto físico durante todo o ano. Mas, que tal, se no período prévio ao Dia das Mães, inaugurar uma loja personalizada para que os consumidores possam sentir o cheiro das flores antes de entregar o presente? Ou uma grande marca interessada em abrir uma filial em outro estado que, antes de se comprometer a longo prazo, resolve fazer alguns testes no local?

No universo totalmente digitalizado em que vivemos, o olho no olho entrega a simplicidade e clareza necessárias. Um exemplo foi a ativação que o e-commerce de moda do Reino Unido Boohoo realizou para tentar entender como funciona o mercado local. A loja permitia que os consumidores experimentassem as roupas disponíveis e aproveitarem o espaço instagramável para tirar fotos.

Os negócios que conseguem utilizar bem ações desse tipo se destacam e constroem uma reputação que se extenderá a longo prazo. As sazonalidades permitem o teste e a consolidação de ideias, a loja temporária abre portas para novos modelos de negócios, desenvolvimento de produtos, ajuda a alcançar públicos diferentes e consolida uma conexão direta com os compradores.

Fonte: ecommercebrasil.com

O comércio virtual tem aumentado cada vez mais. A previsão é de que até 2021 as transações virtuais devam alcançar US$ 5 trilhões no mundo, representando 17% das transações no varejo. A Associação de Comércio Eletrônico prevê um crescimento de 16% no volume de compras neste ano de 2019 em relação ao ano de 2018. Dessa forma se torna cada vez mais necessário que o comerciante varejista esteja atualizado com as novas tendências e com essa mudança no perfil do consumidor.

Com o uso amplo de smartphones nas grandes cidades há uma mudança de tendência no próprio atendimento da loja física. “Quem está percebendo de perto uma grande mudança, inclusive no perfil do comportamento é o próprio varejista. Quando ele percebe o cliente na loja hoje, ele já percebe uma postura diferente. É possível perceber que o cliente está cada vez mais conectado, está muito mais exigente e está rico em informações a respeito do que está acontecendo na internet. Então o grande desafio é você promover uma jornada de compras diferenciada“ disse o Coordenador de Comércios e Serviços da Agência Brasileira de Desenvolvimento Industrial (ABDI), Eduardo Tosta. É fundamental que o varejista se mantenha a par dessas novas inovações e consiga trazer um pouco delas para o seu próprio negócio. “O mais importante é estudar qual o público desse comércio. Numa realidade como a brasileira se encontram diversos níveis de acesso à tecnologia, então em comércios mais populares, por exemplo, deve-se prestar atenção para que essas mudanças possam ser de acordo com as possibilidades de cada região. Existindo então uma tendência de descentralização dos centros de comércio e do surgimento de lojas físicas menores, cada vez mais voltadas para proporcionar uma experiência mais rica do cliente”, explica Gustavo Carrer, Especialista em Comércio Varejista, também comentou sobre essa tendência

Como forma de incentivar os varejistas trazendo ferramentas e soluções para o varejista a ABDI mantém o Laboratório de Inovação em Varejo (ProVa), que funciona em São Paulo no Shopping Frei Caneca. O espaço é aberto e tem uma montagem de uma loja conceito para que o varejista possa ver pessoalmente como funciona a integração de uma loja real com uma virtual. “Tem varejistas que não conhecem esse tipo de público e ainda não estão familiarizados com a internet. Para aqueles que já trabalham e já tem algumas soluções aplicadas eu tenho outros serviços de utilização de novas tecnologias e até mesmo aqueles que já estão um pouco mais avançados podem começar com um nível um pouco mais avançado de conteúdo, trabalhando questões de análise de big data, reconhecimento facial, tecnologias de monitoramento de posição de loja. O ProVa vem justamente para isso, para atender o varejista como um todo, desde o pequeno, médio e até o grande”, finaliza Eduardo.

Fonte: ecommercenews.com.br

A Amazon está planejando abrir uma rede de supermercados nos Estados Unidos que venderá produtos a preços baixos, revelou uma reportagem do Wall Street Journal nesta sexta-feira, 1. De acordo com o jornal, a empresa pretender abrir dezenas de lojas, sendo que a primeira será inaugurada em Los Angeles, na Califórnia, até o final deste ano. Após a publicação da reportagem, as ações de redes de supermercados dos Estados Unidos como Walmart, Kroger e Target, despencaram.

O Wall Street Journal afirmou que o novo supermercado popular da empresa será uma marca independente da Whole Foods, cadeia de supermercados que foi adquirada pela Amazon em 2017 por US$ 13,7 bilhões. Ainda não há informação sobre qual será o nome da rede de supermercados da Amazon.

Os supermercados da Amazon serão pequenos: deverão ter a metade do tamanho dos estabelecimentos tradicionais. Segundo a reportagem, a Amazon está negociando a abertura do novo supermercado em shoppings em São Francisco, Seattle, Chicago, Washington e Philadelphia.

O Wall Street Journal destaca que a Amazon está interessada em aquisições para integrar à sua estratégia – redes regionais pequenas de supermercado seriam boas candidatas para o negócio.

O interesse da Amazon em incluir supermercados em seu império ficou claro desde a aquisição da Whole Foods em 2017. A aposta pode parecer paradoxal, já que o negócio da Amazon é baseado em vendas digitais. Porém, o professor Fernando Meirelles, da Fundação Getúlio Vargas (FGV), disse anteriormente ao Estado que foi a partir dessa tacada que a Amazon começou a ganhar impulso na Bolsa. A aquisição, disse ele à reportagem em agosto de 2018, quando a Amazon bateu US$ 1 trilhão, deu à empresa de Bezos vantagem estratégica na hora de distribuir produtos. A criação da rede de supermercados populares é mais uma investida da gigante de tecnologia na expansão dos negócios digitais para o mundo físico.

Fonte: terra.com.br

Reunindo os principais varejistas do território nacional e internacional em Nova Iorque, em janeiro, a NRF 2019, maior evento de varejo do mundo, apresentou tendências que vão alavancar o setor varejista este ano e destacou diversas oportunidades para o mercado. Além de insights que englobam muita inovação, cultura digital e a necessidade de construir histórias com experiências. Confira as seis principais tendências:

1 – Inovação a caminho da disrupção: mudanças exponenciais e com agilidade necessitando reestruturação e fortalecimento no sistema imunológico das empresas para evitar atrito durante o processo.

2 – Tecnologia e Dados: trazer uma nova abordagem para a tecnologia, transformando e aperfeiçoando o mecanismo para obter um banco de dados seguro.

3 – Excelência operacional: gerar inovação e experiência ao cliente, utilizando ativos e sustentabilidade para desenvolver uma logística estratégica para o mercado.

4 – Relação direta na jornada do cliente: as empresas necessitam entender a necessidade e desejo do seu consumidor e colocá-lo como centro da estratégia no planejamento ativo na execução.

5 – Lojas e Ecossistemas: plano estratégico sem atrito, fácil, inteligente, oferecendo soluções convenientes e com experiência elevada. Sistema integrado através da loja, soluções financeiras, redes sociais e entretenimento.

6- Cultura, Posição e Transformação:

• Cultura: com princípios e propósitos – empresas e marcas precisam ter “alma”, transmitir o seu valor para o cliente se sentir abraçado;
• Posição: transparência e autenticidade – as marcas necessitam de um posicionamento definido mesmo quando não agradam todos os públicos;
• Transformação: cultura digital e desafio do modelo de negócios – as empresas precisam ter coragem para se transformar sem perder a sua essência.

Outro ponto bastante discutido durante a NRF foi o desenvolvimento da cultura digital, bem como a integração de dados e a inteligência artificial. Além disso, ganharam destaque cases de transformação digital com foco no mapeamento da jornada do consumidor.

Dentre os cases apresentados sobre inteligência artificial durante a NRF, estão: app de integração de promoções e descontos; plataforma completa de integração com todos os detalhes do mercado de e-commerce e comércio eletrônico; totem interativo para pesquisas com foco em lojas físicas; prateleiras inteligentes controlando estoque das mercadorias com foco em supermercado e drogarias.

Já na área de transformação digital, destacaram-se: Navegação 3D no mundo do e-commerce, promovendo uma experiência de realidade virtual; soluções de cloud de pagamentos omnichannel – um sistema que cruza a automação de e-commerce com mundo físico; glass mídia, painel oferecendo interação inovadora ao consumidor; e visual Merchandising, mecanismo para uma boa exposição dos seus produtos.

Foram dias de imersão em novidades no mundo do varejo, além da oportunidade prestigiar o espaço de nome “Innovation Lab”, que reuniu mais de 50 startups de todo mundo, com predominância das israelenses. No geral, a conclusão que se tira do evento é que todas as empresas precisam se tornar PHD, ou seja: Physical, Human and Digital.

Fonte: ecommercenews.com.br

Muitos acreditam que as lojas virtuais podem concorrer com os pontos físicos, mas os dados provam o contrário.

Quando converso com lojistas, ainda vejo que, de forma geral, impera a visão de que o e-commerce é um inimigo.

Eles ainda veem a loja online como um concorrente desleal, que está em todos os lugares, 24 horas por dia, 7 dias por semana, com um mix de produtos mais vasto.

Sempre desconfiei dessa impressão, mas precisávamos de dados para provar que a realidade é um pouco diferente.

Ao invés de atrapalhar as vendas no mundo offline, o e-commerce e todas as demais iniciativas digitais contribuem para o aumento de vendas nas lojas físicas.

Por incrível que pareça, até o mercado americano ainda vê esta colaboração como novidade.

A CEO da marca de moda Chico’s, Shelley Broader, deu uma declaração recentemente dizendo que o fato de vender produtos dentro do e-commerce da Amazon está direcionando tráfego para as lojas físicas.

Li também um artigo da Vivianne Vilela há algum tempo, mostrando uma pesquisa que dizia que “consumidores que são impactados pelo digital compram e gastam mais” e que “cada interação digital influencia U$ 64 centavos de cada dólar gasto nas lojas americanas”.

Por aqui no Brasil, temos referências parecidas. O diretor de E-commerce da Constance Calçados, Marcelo Linhares, já apontou que, no caso da marca, 30% das pessoas que compraram nas lojas passaram antes pelo e-commerce.

Em um artigo sobre o assunto, ele conclui: “No fim, continuo acreditando que tudo se resume a varejo, que o futuro será cada vez mais omnichannel, e o lucro será a consequência natural das empresas que conseguirem fazer isto bem.”

O que está faltando para que o varejo brasileiro enxergue isso? Bem, vamos debater sobre isso no artigo de hoje.

O que dizem os números?

O Google encomendou uma pesquisa com a Forrester Research que traz números bastante otimistas com relação à influência da internet nas vendas do varejo offline.

Segundo o estudo, até 2021, cerca de 32% das vendas do varejo tradicional terão participação da internet em algum momento da decisão de compra do consumidor.

Isso confirma que, ao contrário do que muitos pensam, o e-commerce também gera tráfego para as lojas físicas. Isso vem sendo chamado de comportamento RoPo, sigla para “Research Online, Purchase Offline”.

Em outras palavras, os consumidor usa o digital como vitrine para conhecer bem o produto, entender sobre o preço, mas conclui sua compra no mundo físico, depois de experimentar ao vivo.

Os consumidores querem e precisam de uma experiência de compra integrada ou omnichannel.

Comprar um produto na internet e retirar na loja, ou olhar um produto na loja e finalizar a compra no e-commerce, têm sido atitudes muito comuns hoje em dia.

Produtos eletrônicos, eletrodomésticos e livros são os itens que as pessoas mais buscam online para posteriormente comprar na loja física.

Ainda segundo o Google e a Forrester Research, 6 em cada 10 desses produtos são comprados dessa forma hoje. Até 2021 essa influência deve crescer para 8 em cada 10 vendas.

Pensando na experiência de compra do cliente foi criado o conceito de Guide Shops. Consistem em lojas físicas enxutas que servem apenas para o consumidor ver e experimentar o produto, para finalizar a compra online.

A ideia é: a experiência física contribui para o consumidor ter uma relação sensorial com o produto, dando mais segurança e fortalecendo o vínculo emocional com a marca.

Guerra fria, conflito de canais

Mesmo com tantos dados, ainda encontramos resistência nos lojistas mais tradicionais, especialmente com franqueados das marcas.

Para quebrar este paradigma é preciso uma campanha de conscientização que parta da alta direção. Mas, pela minha experiência, a colaboração entre os dois mundos só acontece, de fato, quando temos dados.

Fui há alguns dias comprar uma presente para minha esposa em uma loja no Rio. Fiquei esperando a vendedora me perguntar sobre o cadastro, e nada. Aí eu mesmo questionei e ela topou receber meus dados “gratuitamente”.

Nome, gênero, data de nascimento, CPF, endereço, telefone. Passei tudo. Afinal, tenho interesse científico em saber o que fariam com minhas informações.

Será que fariam bom uso dos meus dados de cadastro e de compra para criar uma experiência mais personalizada? Mas, peraí! Faltou algo: “Por que você não perguntou meu e-mail?”

Ela desconversou: “Até tem aqui no sistema para cadastrar, mas não usamos muito o e-mail. Geralmente, eu mesma pego o telefone e mando um WhatsApp para os clientes falando de promoções e novidades”.

Vi que estava diante de um caso de conflito de canais. Além de quase 50 lojas no Brasil, a marca também tem um e-commerce e a vendedora estava com medo de “perder” um cliente para o digital.

Até hoje é muito comum ver isso. Só vai acabar quando provarmos com dados que o omnichannel não é só uma buzzword.

3 pontos para começar a quebrar esta barreira e promover a colaboração entre os canais:

1. Relatório sobre o comportamento ROPO (Research Online, Purchase Offline). Segundo pesquisa do Google, este número vem crescendo e chega a 86% no fim do ano, época mais quente para o Varejo.
2. Relatório sobre a receita gerada nas lojas físicas pelas campanhas disparadas nos canais próprios da marca: e-mail, SMS, etc.
3. Agenda segmentada de contatos na mão desta mesma vendedora para ela atuar como canal de comunicação com as clientes de forma controlada.

Veredito

Depois de todos os números e explanações, imagino que tenha ficado claro que o e-commerce não atrapalha as vendas das lojas físicas, ou vice-versa. Afinal, um complementa o outro, levando em conta a experiência de compra omnichannel.

Se você acredita, mesmo depois de ler esse artigo, que o e-commerce está atrapalhando as suas vendas nas lojas físicas, tente ler novamente analisando os números que trouxemos.

Grandes marcas brasileiras já têm apostado no omnichannel e em formas de facilitar a jornada de compra dos clientes, com ótimos resultados. As empresas que demorarem a perceber isso podem sofrer da seleção natural do mercado.

Fonte: ecommercebrasil.com.br