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Alerta! Golpes em aplicativos de entrega aumentam

O crescimento dos aplicativos de entrega trouxe conveniência para milhões de pessoas, mas também abriu espaço para a ação de criminosos. Golpes envolvendo pagamentos indevidos, clonagem de cartões e perfis falsos estão cada vez mais sofisticados, resultando em prejuízos financeiros para consumidores desatentos. Conheça as fraudes mais comuns e saiba como se proteger.

Como os golpes em apps de entrega estão enganando os consumidores

Nos últimos anos, criminosos têm encontrado maneiras de explorar a confiança dos consumidores para aplicar fraudes nos aplicativos de entrega. O golpe mais comum envolve cobranças indevidas, onde o entregador alega erro no pagamento original e solicita um valor extra fora da plataforma.

Outro esquema frequente é a clonagem de cartões. Durante a entrega, o fraudador pode utilizar dispositivos ilegais para capturar os dados do cartão da vítima. Além disso, há casos de perfis falsos de entregadores, onde criminosos se passam por funcionários das plataformas para roubar informações e até cometer assaltos.

A criatividade dos golpistas tem preocupado empresas e usuários, tornando essencial o conhecimento sobre esses golpes para evitar prejuízos.

Os golpes mais comuns em aplicativos de entrega

Os golpes envolvendo apps de entrega se diversificaram, atingindo tanto consumidores quanto entregadores. Conheça algumas das fraudes mais frequentes:

  • Máquina de cartão adulterada – O visor exibe valores errados ou a máquina está modificada para roubar dados.
  • Cobrança dupla – O entregador afirma que o pagamento não foi concluído e pede que a vítima pague novamente.
  • Links falsos de pagamento – A vítima recebe um link fraudulento se passando pela plataforma oficial.
  • Taxas inventadas – Golpistas cobram valores inexistentes, como taxa de deslocamento ou embalagem.
  • Perfis falsos de entregadores – Criminosos se passam por entregadores para roubar informações ou cometer crimes.
  • Clonagem de cartão – Dispositivos ilegais capturam dados bancários no momento do pagamento.
  • Roubo de conta no aplicativo – Golpistas fingem ser suporte técnico e solicitam senhas dos clientes.
  • Pedido fantasma – O cliente paga, mas a entrega nunca chega.
  • Desvio de encomendas – O entregador confirma a entrega no sistema, mas não repassa o pedido ao cliente.
  • Golpe do falso reembolso – A vítima recebe um link para um reembolso fraudulento e tem seus dados roubados.
  • Alteração no pedido – O valor da compra é modificado sem autorização do consumidor.

Estar ciente desses golpes é o primeiro passo para evitar ser enganado.

Como se proteger de golpes ao usar apps de entrega

Adotar algumas medidas preventivas pode evitar dores de cabeça e prejuízos financeiros. Confira dicas essenciais para garantir sua segurança ao utilizar aplicativos de entrega:

  • Evite pagamentos fora do app – Nunca realize transações diretas com o entregador, utilize apenas os meios oficiais do aplicativo.
    • Confira sempre o valor da compra – Antes de inserir a senha, verifique se o valor exibido na máquina de cartão está correto.
    • Ative notificações de transações – Configure seu banco para receber alertas de pagamentos em tempo real.
    • Não compartilhe códigos de verificação – Se alguém solicitar um código por mensagem ou telefone, desconfie.
    • Denuncie qualquer comportamento suspeito – Caso um entregador tente cobrar valores indevidos ou agir de forma estranha, reporte imediatamente à plataforma.

    Com essas precauções, é possível minimizar os riscos de cair em golpes.

    O que fazer caso seja vítima de um golpe

    Se você for vítima de uma fraude em aplicativos de entrega, é essencial agir rapidamente para reduzir os danos. Veja os passos recomendados:

    • Contate seu banco – Solicite o bloqueio do cartão e conteste a transação suspeita.
    • Registre um boletim de ocorrência – Denuncie o crime à Polícia Civil para que os responsáveis sejam investigados.
    • Reporte o golpe ao aplicativo – Notifique a plataforma sobre o ocorrido para tomarem providências e evitem novos casos.
    • Mude suas senhas – Caso suspeite que seus dados tenham sido comprometidos, atualize suas credenciais de acesso.

    Denunciar é fundamental para evitar que mais consumidores sejam enganados.

    A importância da informação na luta contra fraudes digitais

    Manter-se informado sobre golpes digitais é a melhor maneira de se proteger. Iniciativas como Comprova, Estadão Verifica e Agência Lupa monitoram e desmentem informações suspeitas que circulam nas redes sociais.

    Com a evolução das fraudes online, conhecer as estratégias dos criminosos e adotar medidas de segurança é essencial para garantir compras seguras em aplicativos de entrega. Fique atento e proteja seus dados sempre que realizar uma transação.

    Fonte: “https://bmcnews.com.br/2025/04/02/alerta-golpes-em-aplicativos-de-entrega-aumentam/”

 

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IA e WhatsApp: a dupla que escala vendas no e-commerce

Se você trabalha com e-commerce, já deve ter se perguntado: como melhorar a comunicação com meus clientes e tornar a jornada de compra mais eficiente? Com as mudanças constantes no comportamento do consumidor e a evolução tecnológica, encontrar a abordagem certa para gerar desejo e levar o cliente à compra é um desafio constante.

A resposta pode estar na combinação entre inteligência artificial (IA) e WhatsApp. Essa dupla está revolucionando a forma como as empresas se relacionam com os clientes e impulsionam suas vendas. E o melhor: não é mais uma tendência do futuro, é realidade.

O WhatsApp é muito mais do que um canal de comunicação

Hoje, o WhatsApp é o principal canal de contato entre consumidores e empresas no Brasil. De acordo com um estudo da Meta em parceria com a Boston Consulting Group (BCG), 80% dos consumidores brasileiros preferem falar com marcas por meio do aplicativo. Ou seja, ele não é só um canal de atendimento: é uma verdadeira plataforma de vendas.

Agora, imagine unir o WhatsApp com inteligência artificial. Já pensou no impacto disso para o seu e-commerce?

IA + WhatsApp: a nova era das vendas digitais

A IA vem transformando a experiência do consumidor, automatizando processos e personalizando interações. Não estamos falando apenas de chatbots simples que respondem a perguntas básicas. A verdadeira revolução acontece quando esses bots são impulsionados por IA, tornando cada interação mais inteligente e assertiva.

Veja alguns exemplos práticos de como a IA pode potencializar suas vendas no WhatsApp:

1. Chatbots personalizados para atendimento instantâneo

Nada pior do que perder uma venda porque o cliente ficou sem resposta. Com um chatbot baseado em IA, você garante respostas rápidas e relevantes 24/7, sem depender da disponibilidade humana. Imagine que um cliente acessa seu WhatsApp às 22h para tirar dúvidas sobre prazos de entrega. Em vez de esperar até o dia seguinte, um chatbot com IA entra em ação imediatamente, responde com base na localização do cliente, identifica o produto citado e informa o prazo exato de entrega para aquele CEP. Além disso, o bot pode captar a intenção de compra e oferecer um cupom de desconto personalizado, incentivando a conversão ainda na mesma conversa.

2. Recomendação inteligente de produtos

Um estudo da McKinsey aponta que a personalização pode elevar as taxas de conversão em até 25%. Então suponha que um cliente comprou recentemente uma calça jeans na sua loja. Na próxima interação, a IA reconhece esse histórico e sugere uma camisa que costuma ser comprada junto, com base em padrões anteriores de compra de outros consumidores com perfil semelhante. A recomendação aparece de forma contextual na conversa, como uma dica útil, e não como uma propaganda genérica, o que aumenta significativamente a taxa de aceitação e conversão.

3. Automatização de follow-ups e nutrição de leads

Sabe aquele cliente que demonstrou interesse, mas não finalizou a compra? A IA pode automatizar o envio de mensagens estratégicas, ofertas personalizadas e lembretes no momento certo. Digamos que um cliente adicionou um produto ao carrinho no site, mas não concluiu a compra. A IA identifica esse comportamento e, após algumas horas, dispara automaticamente uma mensagem no WhatsApp com um lembrete gentil e uma oferta limitada. Se o cliente interagir, o bot pode engajar com respostas personalizadas e encaminhá-lo para o fechamento da compra de forma fluida.

4. Análise de sentimento em tempo real

Durante uma troca de mensagens, a IA analisa o vocabulário e o tom usados pelo cliente – por exemplo, frases como “estou muito frustrado com o atraso” são interpretadas como sinais de insatisfação. Nesse momento, o sistema interrompe o fluxo automático e transfere a conversa para um atendente humano com prioridade, sinalizando que se trata de uma situação crítica. Isso evita crises maiores e mostra ao cliente que ele está sendo ouvido e bem tratado.

5. Campanhas automatizadas e segmentadas

Chega de disparar mensagens genéricas! Em vez de enviar a mesma mensagem para toda a base, a IA analisa variáveis como localização, histórico de compras, nível de engajamento e até datas comemorativas relevantes. um cliente que está inativo há 90 dias pode ser impactado com uma oferta de reativação personalizada. Essa automação estratégica aumenta a relevância da comunicação e impulsiona o ROI das campanhas.

O momento de investir em IA é agora

A implementação de IA no WhatsApp exige investimento e adaptação, mas os benefícios são claros:

– Redução de custos operacionais
– Atendimento mais rápido e eficiente
– Engajamento e conversões mais altas

Se 2025 é o ano para transformar suas vendas no WhatsApp, então agora é o momento de investir em IA. Quem sair na frente vai conquistar não só clientes, mas verdadeiros fãs da marca. E você, já está preparado?

Fonte: “https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/ia-e-whatsapp-a-dupla-que-escala-vendas-no-e-commerce”

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Creamy aposta em expansão física e digital para sustentar crescimento

A Creamy registrou um crescimento superior a 110% nas vendas no último ano, impulsionada por sua estratégia omnicanal e expansão da presença física no varejo. A empresa não divulga valores absolutos de faturamento, mas projeta manter um ritmo acelerado de crescimento em 2025, investindo em novos pontos de venda, parcerias estratégicas e inovação.

De acordo com Gabriel Beleze, CEO da Creamy, a marca tem como meta dobrar novamente o número de pontos de venda, ampliando sua atuação principalmente nas regiões Sul e Sudeste, além de expandir para novas localidades. A empresa já conta com mais de 5 mil pontos de venda no Brasil, incluindo farmácias, perfumarias e marketplaces.

“Os pontos físicos terão um papel ainda mais relevante este ano. Nossa intenção é ampliar o alcance da marca e proporcionar a melhor experiência possível aos consumidores, e os quiosques são uma peça fundamental nessa estratégia. Eles complementam nossa presença digital ao proporcionar uma experiência sensorial única, permitindo que os clientes conheçam de perto as texturas, fragrâncias e a eficácia dos nossos produtos”, afirma Beleze.

Apesar de considerar a internacionalização no futuro, o foco atual da Creamy permanece no fortalecimento da marca no mercado nacional. A estratégia omnicanal tem sido um dos pilares da empresa, com iniciativas como o serviço Clique e Retire e a integração de estoques entre lojas físicas e e-commerce, proporcionando uma jornada de compra fluida para o consumidor.

“Nossa prioridade é fortalecer os canais de venda em que já atuamos e garantir uma experiência integrada entre o online e o offline. Ainda vemos muito potencial de crescimento em todos esses canais e, por isso, nosso foco está em explorá-los ao máximo antes de considerar a entrada em novos segmentos de varejo”, conta.

A Creamy também avalia novos formatos de lojas, incluindo a possibilidade de flagship stores e espaços diferenciados em shoppings durante o ano. “Estamos estudando novas maneiras de aproximar a Creamy dos consumidores. Formatos que vão além dos quiosques oferecem experiências diferenciadas e reforçam nosso posicionamento no varejo”, diz o CEO.

Os investimentos em marketing seguirão robustos em 2025, com estratégias focadas na presença digital e no relacionamento com os consumidores. Os influenciadores continuam a desempenhar um papel central, ajudando a ampliar o alcance da marca e fortalecer a conexão com o público. Com forte presença nas redes sociais, a marca trabalha com personalidades conhecidas no nicho de skincare, como Jardel Edebran (420 mil seguidores no Instagram e 666,3 mil no TikTok) e Miguel Silva (1 milhão no Instagram e 472,1 mil no TikTok).

“Nossa estratégia no online passa por várias etapas para o fortalecimento da marca, do conhecimento à decisão de compra. Além disso, buscamos educar os brasileiros sobre a importância do skincare para a saúde e bem-estar, nos consolidando como uma marca educadora. Essa estratégia nos permite não apenas engajar, mas também transformar seguidores em clientes fieis e embaixadores espontâneos”, afirma o empresário.

Em termos de inovação, a Creamy pretende lançar novos produtos e tecnologias no segmento de skincare. “A pesquisa e o desenvolvimento de novas fórmulas fazem parte do nosso DNA. Nosso compromisso é oferecer soluções eficazes e acessíveis para os consumidores”, explica Beleze.

Fonte: “https://mercadoeconsumo.com.br/03/04/2025/noticias-varejo/creamy-aposta-em-expansao-fisica-e-digital-para-sustentar-crescimento/”

 

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Marcas enfrentam desafios para manter competitividade em marketplaces; saiba quais.

Crescimento do canal exige gestão de dados, controle de preços e análise constante do desempenho.

O avanço dos marketplaces no e-commerce tem pressionado marcas de grande porte a reverem suas estratégias nesses canais.

Essa mesma tendência também se confirma no Brasil e em outros mercados da América Latina.

Isso é necessário para melhorar a performance de produtos e otimizar a visibilidade das lojas oficiais.

Além disso, ações como ajustes de catálogo, atualização de preços e planejamento de lançamentos devem fazer parte da rotina das marcas.

Com base nessa análise, a executiva destaca quatro obstáculos frequentes enfrentados pelas marcas nos marketplaces.

Ela também aponta caminhos para enfrentá-los com apoio de tecnologia.

Entenda o funcionamento das plataformas

O primeiro desafio está relacionado ao domínio técnico das plataformas.

Cada categoria de produto tem comportamento diferente.

Por isso, acompanhar esses padrões ajuda a definir estratégias de crescimento.

Além disso, é preciso identificar onde está a demanda e qual é o perfil dos compradores.

Também é importante entender quais tendências estão surgindo no setor.

Essas tarefas exigem análise constante de dados.

De acordo com Juliana, soluções personalizadas ajudam a definir metas e ampliar o alcance dos produtos.

Monitore a concorrência e o posicionamento
Outro ponto citado é a necessidade de acompanhar o desempenho dos concorrentes.

Dados da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC) mostram que os marketplaces responderam por 78% das vendas online no  Brasil nos últimos anos.

Em 2023, o faturamento desse canal somou R$ 203,4 bilhões.

Diante desse cenário, a análise do market share se torna uma ferramenta importante.

A empresa precisa observar quais produtos estão vendendo mais e como o público avalia os itens.

Também é necessário acompanhar a performance das lojas oficiais.

Juliana explica que a Nubimetrics utiliza algoritmos de inteligência artificial para gerar relatórios com dados históricos, atuais e preditivos.

Esses dados são apresentados em diversos formatos para facilitar a tomada de decisão.

Avalie riscos e identifique oportunidades

O ambiente dos marketplaces muda com frequência.

Por isso, acompanhar novas regras, mudanças no comportamento do consumidor e avanços tecnológicos é necessário para manter a competitividade.

Segundo Juliana, antecipar movimentos do setor permite ajustar operações e melhorar o posicionamento da marca.

Esse movimento pode gerar vantagem sobre concorrentes e abrir espaço para crescimento.

Atue contra preços irregulares e falsificações 

A presença de produtos falsificados e a manipulação de preços são problemas recorrentes nos marketplaces.

Dados do Ministério do Consumidor mostram que, na Black Friday de 2023, mais de 20% dos produtos analisados estavam em desacordo com a legislação

Além disso, 60% das empresas fiscalizadas podem ter adotado práticas de descontos enganosos.

Essas práticas envolvem o aumento dos preços antes da promoção e o retorno ao valor original na data da oferta.

Juliana afirma que o controle sobre essas ações depende da implementação de sistemas de monitoramento.

Também é necessário firmar parcerias com sellers confiáveis e padronizar os preços.

Ela aponta que estratégias de precificação competitiva ajudam a proteger a imagem da marca e reduzir perdas.

Para empresas que atuam no e-commerce, o uso de inteligência de mercado amplia a eficiência das decisões.

O acompanhamento de dados em tempo real e o investimento em tecnologia aumentam as chances de manter um posicionamento consistente em um ambiente digital disputado.

Fonte: “https://www.cartacapital.com.br/do-micro-ao-macro/marcas-enfrentam-desafios-para-manter-competitividade-em-marketplaces-saiba-quais/”

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Luft Logistics aposta na Inteligência Artificial como motor de crescimento

O ecossistema da Luft Logistics criou o InovAdores da Luft, um concurso cultural voltado aos seus mais de 10 mil colaboradores diretos e terceirizados. O objetivo é incentivar a adoção e a exploração criativa e responsável da Inteligência Artificial (IA) no ambiente corporativo, promovendo uma cultura de inovação e protagonismo tecnológico entre os profissionais na organização.

O InovAdores da Luft surge em um momento estratégico para a companhia, que tem se destacado por implementar soluções que visam ampliar a eficiência dos negócios e acelerar as vendas de seus clientes. Com a transformação digital em alta e a IA se consolidando como uma das principais tecnologias disruptivas da atualidade, a Luft reforça seu compromisso com a inovação tecnológica ao criar uma iniciativa que envolve diretamente a construção de uma cultura interna de IA.

Inteligência artificial como ferramenta de inovação

Nesta 1a fase, o concurso busca desafiar os colaboradores a explorarem o potencial da IA para resolver problemas reais e otimizar processos. De janeiro até o final de fevereiro, os participantes receberam conteúdos educativos, desenvolveram individualmente seus projetos utilizando ferramentas de IA disponíveis gratuitamente no mercado, e submeteram seus projetos. Após avaliação da bancada técnica, os projetos vencedores desta fase serão anunciados no site https://luft.com.br/prisma-luft/. Os vencedores serão premiados com notebook, tablet ou celular, além de curso de tecnologia para aprimorar conhecimentos.

Por que apostar na cultura de IA?

A inteligência artificial tem se mostrado uma aliada poderosa na transformação dos processos logísticos. No caso da Luft Logistics, a IA já faz parte das operações, desde automação de tarefas até a previsão de demandas, otimização de rotas, estoques e SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), permitindo operações mais ágeis, eficientes e sustentáveis.

“A tecnologia por si só não resolve problemas; são as pessoas que dão vida às inovações”, Gustavo Saraiva, CIO da Luft Logistics. “Mais do que tecnologia, este concurso está nos mostrando a importância do diálogo entre áreas e da diversidade de pensamentos, mostrando que a nossa força está na colaboração e na visão além das rotinas. Aproximadamente 70% dos projetos inscritos nesta fase do concurso não vieram da área de TI (Tecnologia da Informação), provando que a inovação transcende silos”, afirma Saraiva.

Uma trajetória de inovação

A Luft Logistics construiu sua reputação ao integrar soluções logísticas com foco no crescimento de seus clientes. Ao longo dos anos, a empresa expandiu sua atuação para diversos setores, incluindo o agronegócio, saúde e varejo, consolidando-se como uma logtech de ponta.

Hoje, a Luft vai muito além da logística tradicional. Seus serviços abrangem operações de full service, full commerce e sistemas que transformam a logística em um potencializador de negócios. Com o uso intensivo de tecnologia, a empresa cria competitividade para seus clientes, conectando mercados e simplificando processos complexos.

As startups do ecossistema Luft – Agrega Agro, Agrega Aí e Armazenaí – exemplificam essa visão integrada e inovadora. A Agrega Agro, por exemplo, oferece soluções digitais para o agronegócio, enquanto a Agrega Aí é especializada em tecnologia para e-commerce e varejo. Já a Armazenaí facilita a logística física e digital dos pequenos sellers do e-commerce.

Impacto esperado

“Queremos que cada colaborador se sinta um agente de transformação dentro da companhia”, afirma Luciano Luft, fundador e CEO da Luft Logistics. “Com o InovAdores da Luft, estamos plantando as sementes de uma cultura de inovação que beneficiará todo o ecossistema de pessoas e negócios. A iniciativa reflete nosso compromisso com o desenvolvimento contínuo da nossa força de trabalho, oferecendo mentorias e recursos tecnológicos que capacitam os colaboradores a aproveitar as oportunidades trazidas pela revolução digital”, conclui.

Sobre a Luft Logistics — Desde sua fundação em Santa Rosa (RS), em 1975, a Luft Logistics implementa soluções logísticas que aumentam a eficiência dos negócios. A visão integrada da Logística enquanto parte do sistema de supply e de aceleração das vendas dos Clientes sempre foi um forte diferencial da Companhia, que investe continuamente em tecnologias que integram os ecossistemas e mercados. A Luft se posiciona atualmente como uma logtech pois a tecnologia, além de fundamental na integração dos negócios, cria uma competitividade superior para os Clientes. Hoje, seus serviços vão muito além da Logística. Eles também incluem operações de full service, de full commerce e sistemas, que juntos transformam a logística num potencializador de vendas para o Agro, Farma e Varejo.

Fonte: “Luft Logistics aposta na Inteligência Artificial como motor de crescimento – Portogente“

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Entregadores por aplicações digitais em greve no Brasil por melhores condições

Os funcionários de aplicações digitais do Brasil realizaram na segunda-feira o primeiro de dois dias de uma greve nacional, com mobilizações em massa em várias capitais do país exigindo melhores salários e condições de trabalho.

A convocação contra empresas digitais, como a norte-americana Uber ou as brasileiras iFood, 99 e Zé Delivery, estende-se até terça-feira e conta com o apoio de organizações sociais e sindicais em pelo menos 20 dos 27 estados do país.

Entre as reivindicações, os entregadores que aderiram à greve lutam por um aumento da taxa mínima de entrega, atualmente cotada entre 1,04 euros  e 1,61 euros, bem como um aumento do preço por quilómetro percorrido.

Exigem ainda um limite máximo de três quilómetros por encomenda para os ciclistas e o pagamento da tarifa integral por entrega, “sem cortes arbitrários quando há várias encomendas no mesmo percurso”.

Como parte da greve, foram realizadas mobilizações em cidades como Rio de Janeiro, Florianópolis, Curitiba, Belo Horizonte, Salvador, São Paulo, entre outras.

Uma das mais massivas ocorreu em São Paulo, onde uma centena de entregadores percorreu a emblemática Avenida Paulista, no centro da cidade.

A paralisação, que começou com um movimento nas redes sociais, teve grande adesão no primeiro dia, apesar da tentativa de boicote por parte das empresas, segundo a comissão organizadora da greve.

Em comunicado, os organizadores informam que, nos últimos dias, as empresas de aplicativos ofereceram “incentivos económicos específicos” para os motoristas de entrega que trabalham “precisamente nos dias abrangidos pela Greve Nacional”.

Nesse sentido, o movimento social afirmou que esses incentivos “não representam uma valorização real do trabalho dos entregadores”, mas sim “demonstram que as empresas podem pagar mais, mas só o fazem quando estão sob pressão”.

Fonte: “https://www.rtp.pt/noticias/mundo/entregadores-por-aplicacoes-digitais-em-greve-no-brasil-por-melhores-condicoes_n1644793”

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Do local ao digital: estratégias para o varejo de moda na competição com o mercado global

O varejo de moda brasileiro passa por uma transformação acelerada. Com a crescente digitalização do consumo e a forte concorrência de grandes redes e plataformas internacionais, os varejistas independentes precisam se reinventar para se manterem relevantes. A capacidade de adaptação, a proximidade com o cliente e o uso estratégico da tecnologia são fatores essenciais para garantir competitividade nesse novo cenário.

O papel do pequeno empreendedor na economia da moda

O varejista independente de moda desempenha um papel fundamental na economia brasileira, não apenas por sua expressiva representatividade numérica, mas também por sua capacidade de adaptação e inovação. Segundo dados do Sebrae, micro, pequenas e médias empresas constituem 97,5% dos cerca de 1,9 milhão de CNPJs ativos na indústria da moda no Brasil. Em 2022, essa cadeia produtiva faturou aproximadamente R$ 193,2 bilhões, evidenciando sua relevância econômica.

A flexibilidade inerente aos pequenos negócios permite uma rápida adaptação às mudanças do mercado. Durante a pandemia da Covid-19, muitos varejistas de moda adotaram estratégias multicanais, utilizando redes sociais e aplicativos de mensagens para impulsionar vendas online e oferecer serviços de entrega. Um modelo já bastante difundido no varejo independente é a venda condicional, também conhecida como “malinha”.

Esse formato de venda personalizada já fazia parte do dia a dia de muitos lojistas bem antes da pandemia. Um exemplo marcante que conheci em meados de 2013 foi o de Margarete, uma empreendedora de Caruaru – PE, que já nesta época operava um modelo extremamente organizado e eficiente de venda condicional. À frente de uma loja multimarcas que revendia produtos femininos, masculinos e infantis, seu grande diferencial não estava apenas na curadoria de marcas, mas na forma estruturada de operar o fluxo de vendas.

Margarete organizava sua equipe com duas assistentes no escritório e um motorista responsável pelos envios e retiradas dos produtos. Cada cliente recebia uma mala montada estrategicamente com base no seu histórico de compras, tudo anotado à mão em fichas organizadas por ordem alfabética. A mala era lacrada, e um segundo lacre era enviado dentro dela para garantir que os produtos realmente fossem visualizados. Após o prazo combinado, o motorista retornava com a máquina de cartão para efetuar a cobrança das peças escolhidas. Esse processo, totalmente manual, já era altamente eficiente: cerca de 45% do faturamento da loja vinha desse modelo de venda. Mesmo sem tabulação dos dados nem ferramentas de CRM, a equipe era avaliada pela assertividade dos produtos enviados versus o vendido. Afinal, o tempo que os produtos passavam fora da área de vendas podiam significar outras vendas perdidas. Uma aula de gestão estratégica de varejo!

Quando a pandemia fechou as portas das lojas físicas, as grandes redes enfrentaram o desafio de se adaptar a esse tipo de venda personalizada. Como estruturar um sistema semelhante em uma cidade como São Paulo, em que a escala e o perfil de consumo são completamente diferentes? Como conquistar a confiança do cliente para enviar produtos sem um contato direto? Essa capacidade de personalização e relacionamento próximo, tão natural no varejo de moda independente, se tornou um grande diferencial competitivo.

Apesar dessa vantagem, os varejistas enfrentam desafios cada vez maiores. A concorrência com as grandes redes e a necessidade urgente de digitalização são barreiras a serem superadas. Segundo o IEMI, em 2023 o comércio eletrônico representou 8,3% das vendas totais do varejo brasileiro, um percentual que continua crescendo. Além disso, plataformas asiáticas como Shein, Shopee e Temu estão conquistando um espaço significativo no mercado, não apenas pelos preços competitivos, mas pela eficiência em logística e marketing digital.

Fonte: “https://mercadoeconsumo.com.br/02/04/2025/artigos/do-local-ao-digital-estrategias-para-o-varejo-de-moda-na-competicao-com-o-mercado-global/”

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DeepSeek ultrapassa ChatGPT em novas visitas e OpenAI planeja modelo aberto de IA

Ferramenta chinesa ultrapassou em 24 ,7 milhões o número de novos usuários do ChatGPT; OpenAI planeja reação.

A startup chinesa DeepSeek se tornou a ferramenta de inteligência artificial (IA) que cresceu mais rápido no mundo, ultrapassando o ChatGPT, da OpenAI, em novas visitas mensais. Os dados estão em um relatório da plataforma especializada aitools.xyz.

Em fevereiro, o DeepSeek teve 524,7 milhões de novas visitas, superando os 500 milhões do ChatGPT. No entanto, o serviço chinês segue como terceira maior ferramenta de IA, perdendo para o ChatGPT e o Canva.

A participação de mercado da plataforma aumentou de 2,34% para 6,58% em fevereiro, mantendo a trajetória de ascensão.

Reação americana

A OpenAI anunciou planos para lançar um modelo aberto de inteligência artificial – como é o DeepSeek. Prevista para os próximos meses, vai ser a primeira ação do tipo da companhia desde o GPT-2.

A empresa convidou especialistas para contribuir com a nova ferramenta. Além de formulários eletrônicos, a ideia é realizar eventos com desenvolvedores na América, Europa e Ásia. O objetivo é coletar insights sobre o novo projeto. O primeiro deles será em San Francisco, na Califórnia.

Além da DeepSeek, a Meta também investiu na estratégia de lançar modelos abertos de inteligência artificial. O Llama, ferramenta da dona do Instagram, já ultrapassou 1 bilhão de downloads.

Sam Altman, CEO da OpenAI, falou no X, o antigo Twitter, que o modelo aberto da empresa terá capacidade de raciocínio semelhantes ao o3-mini – sistema de IA presente no ChatGPT. Ainda de acordo com ele, a companhia americana pretende acompanhar de perto o impacto da nova ferramenta, em especial, nas grandes empresas e governo que optarem por executar seus próprios modelos.

Fonte: “DeepSeek ultrapassa ChatGPT em novas visitas e OpenAI planeja modelo aberto de IA – Consumidor Moderno”

 

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TikTok Shop chega ao Brasil e impõe novos desafios logísticos, aponta CEO da Emiteaí

Na avaliação do executivo, a plataforma tem o potencial de transformar o e-commerce, mas o sucesso dependerá diretamente da capacidade de entregar rapidez, eficiência e confiabilidade.

A TikTok Shop deve iniciar as operações no Brasil em abril, integrando compras diretamente à plataforma. A novidade traz desafios logísticos, exigindo uma operação eficiente e em conformidade com a legislação brasileira.

De acordo com o CEO da Emiteaí, Ewerton Caburon, a expectativa do consumidor atual não é apenas receber o produto, mas sim recebê-lo rápido e com segurança. “A TikTok Shop terá que estruturar uma operação logística altamente eficiente para atender a essa demanda”, explicou.

A TikTok Shop não venderá apenas produtos, mas criará um novo comportamento de compra. Millennials e a Geração Z estão acostumados a respostas instantâneas e à conveniência, tornando a agilidade logística um fator crítico para o sucesso da plataforma. Segundo dados do Reclame Aqui, atrasos na entrega estão entre as principais reclamações do e-commerce. Qualquer plataforma que queira liderar esse setor precisa garantir que a eficiência na entrega seja tão fluida quanto a experiência de compra.

DOCUMENTAÇÃO FISCAL: BUROCRACIA OU DIFERENCIAL COMPETITIVO?

Para assegurar a regularidade no transporte de mercadorias, a legislação brasileira exige a emissão de documentos fiscais como CT-e (Conhecimento de Transporte Eletrônico) e MDF-e (Manifesto Eletrônico de Documentos Fiscais). Além disso, podem ser necessários documentos específicos, dependendo do estado, município ou do tipo de carga transportada.

“Automatizar a emissão e o envio desses documentos aos motoristas com apenas alguns cliques traz mais agilidade e previsibilidade ao processo, reduzindo riscos de atrasos, multas e retenção da mercadoria”, destacou Caburon. Segundo ele, a TikTok Shop precisará estruturar sua operação para atender a esses requisitos sem comprometer a velocidade das entregas.

LOGÍSTICA URBANA: A CHAVE PARA O SUCESSO

Com um fluxo constante de compras acontecendo em tempo real, a logística urbana precisa se tornar mais estratégica. Para isso, algumas soluções são essenciais:

  • Hubs de distribuição em pontos estratégicos, reduzindo distâncias e tempos de entrega.
  • Uso de tecnologia para cotação de fretes, roteirização e rastreamento inteligente, garantindo eficiência no transporte e transparência na informação.
  • Parcerias com transportadoras especializadas, que já possuem infraestrutura ágil e adaptada a diferentes regiões para atender a capilaridade da logística brasileira.

MODELOS INOVADORES DE ENTREGA: A TIKTOK SHOP PODE IR ALÉM DO TRADICIONAL?

Segundo a Emiteaí, a TikTok Shop tem a oportunidade de adotar estratégias que vão além da logística tradicional. Entre as tendências que podem ser exploradas, estão:

  • Entrega no mesmo dia ou no dia seguinte, utilizando dark stores e centros urbanos.
  • Crowdshipping, um modelo inovador que permite que motoristas autônomos realizem entregas de forma descentralizada.
  • Lockers e pontos de retirada, que aumentam a eficiência, reduzem custos e oferecem mais conveniência aos consumidores.

TRIBUTAÇÃO E DESAFIOS ALFANDEGÁRIOS: TRANSPARÊNCIA E PREVISIBILIDADE

Caso a TikTok Shop expanda sua oferta para produtos importados, será essencial criar estratégias para lidar com tributação e prazos alfandegários. “A transparência sobre taxas e encargos será um diferencial competitivo. Uma logística bem estruturada evita frustrações e garante a confiança do consumidor”, afirmou Caburon.

A TikTok Shop tem o potencial de transformar o e-commerce, mas seu sucesso dependerá diretamente da capacidade de entregar rapidez, eficiência e confiabilidade. “A velocidade da compra precisa se refletir na velocidade da entrega, e isso exige investimentos sérios em tecnologia, conformidade fiscal e estratégias logísticas inovadoras”, ressaltou o especialista.

As marcas que conseguirem integrar essas soluções e oferecer uma experiência impecável ao consumidor sairão na frente nesta revolução digital.

Fonte: “TikTok Shop chega ao Brasil e impõe novos desafios logísticos“

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Natura ‘mergulha’ em estratégia envolvendo marketplaces

Durante o Congresso Moda e Beleza 2025, Camila Dellarole Demasi, head de E-commerce D2C, Marketplace e Retail Media da Natura & Avon, compartilha os resultados positivos da estratégia da companhia no Mercado Livre. Desde sua entrada, a Natura contabilizou crescimento de 20 pontos percentuais nas buscas pela marca.

Segundo a executiva, a relevância desse canal se dá, principalmente, na ampliação da base de consumidores da empresa, além de complementar a estratégia de vendas e potencializar ações de retail media. No cenário mais amplo, a companhia acompanha um movimento do consumidor que começou durante a pandemia e se estendeu nos últimos anos.

De acordo com a head, o segmento de beleza, especialmente após a pandemia, teve aumento expressivo de 38% nas vendas online no Brasil.

“O país oferece um vasto espaço para o desenvolvimento de novas oportunidades digitais, considerando sua imensidão geográfica e diversidade de consumidores. Para os próximos anos, os canais especializados, como os marketplaces, tendem a crescer de forma significativa e são considerados modelos de negócios promissores”, diz.

Segundo Camila, a alta frequência de usuários nesses ambientes se traduz em uma audiência qualificada, fator fundamental para empresas que buscam aumentar sua visibilidade e engajamento. Portanto, o modelo de loja própria dentro do marketplace, como fez a Natura, tem sido uma ferramenta eficaz para dar presença à marca e aumentar vendas.

Futuro

A executiva comenta que a Natura & Avon planeja expandir sua presença para outros marketplaces além do Mercado Livre. A ideia, além de ampliar a cesta de oportunidades, é continuar coletando dados e insights para personalizar estratégias e melhorar a experiência do consumidor.

Fonte: “https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/natura-mergulha-em-estrategia-envolvendo-marketplaces”