Cyber Monday: 60% dos consumidores pretendem aproveitar as ofertas

Segundo estudo realizado pela Ecglobal, empresa da plataforma Haus do Grupo Stefanini, revelou que 60% dos participantes planejam aproveitar as promoções da Cyber Monday deste ano.

O levantamento, que envolveu 418 pessoas, apontou que 42% dos consumidores têm maior interesse em adquirir produtos eletrônicos, com destaque para o público masculino, que lidera essa intenção de compra.

Entre os participantes, 366 relataram suas experiências de compra na edição de 2023. Desses, 54% concluíram suas aquisições, enquanto 15% desistiram antes de finalizar o processo.

Apesar disso, a experiência do consumidor ainda apresenta oportunidades de melhoria: 44% avaliaram a compra como neutra, 27% ficaram satisfeitos e apenas 24% se declararam muito satisfeitos com suas compras.

Fonte: “https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/cyber-monday-60-dos-consumidores-pretendem-aproveitar-as-ofertas”

 

MEIs impulsionam vendas com automatização de atendimento pelo WhatsApp

A automação, que funciona à base de inteligência artificial (IA), agiliza o atendimento, organiza pedidos e monitora o estoque.

No fim do ano, os microeempreendedores individuais (MEIs) enfrentam desafios com o aumento da demanda: concorrência intensa, estoques limitados e logística complexa. Ferramentas de automatização incluídas no WhatsApp Business, aplicativo gratuito de comunicação entre empresas e clientes, podem ajudar a superar esses obstáculos.

A automação, que funciona à base de inteligência artificial (IA), agiliza o atendimento, organiza pedidos e monitora o estoque, garantindo eficiência mesmo em períodos de pico. Os recursos podem ser usados, principalmente, para construir relacionamento com os consumidores de forma mais eficiente.

Segundo Éder Max, consultor de negócios do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae), a principal função da IA no WhatsApp é personalizar o atendimento para MEIs com grande volume de clientes. A tecnologia também permite criar respostas automáticas para perguntas frequentes, agilizando o suporte.

Para aumentar a eficiência nas vendas, Max afirma que é essencial controlar dados e organizar informações para segmentar clientes. O consultor recomenda usar as etiquetas do WhatsApp Business para categorizá-los e qualificá-los, complementando com softwares de CRM (customer relationship management) integrados ao WhatsApp.

Ricardo Pastore, professor e coordenador do núcleo de varejo da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), afirma que, embora as ferramentas de automatização sejam recentes no mercado, elas se mostram promissoras e recomendadas para qualquer tipo de MEI.

“A automatização por IA no WhatsApp pode impulsionar significativamente as vendas dos MEIs, mas o maior desafio é o aculturamento. Muitos microempresários ainda não adotaram essas ferramentas de forma integrada, e superar a dificuldade de adaptação a novas tecnologias é essencial para aproveitar seu potencial.”

Relatório do Sebrae mostra que 99% dos MEIs utilizam celulares com internet, mas apenas metade usa o WhatsApp Business para negócios. Além disso, 61% dos MEIs não empregam nenhum tipo de software ou aplicativo de gestão.

Fonte: “https://diariodocomercio.com.br/economia/meis-impulsionam-vendas-automatizacao-atendimento-whatsapp/”

Sextou com CX – 06.12.2024

Último episódio da terceira temporada do Sextou com CX!! Não fique de fora!!
Para de fazer um final de temporada memorável convidamos a nossa querida YALABÁ LOPES para um bate-papo sobre cultura de centralidade na pessoa.
Vai perder? Lógico que não!
Tema:  Cultura de Centralidade na Pessoa: utopia ou realidade?
  • Data:  06 de dezembro de 2024
  • Horário: 10h

Para participar basta fazer a inscrição por meio do link a seguir:

https://events.teams.microsoft.com/event/adeaf8f0-90b5-4db9-b9d4-3e898f9d1593@00069df5-ac2f-4ca7-b9a5-d99fea37ab02

Sextou com CX – 06/12/2024

Último episódio da terceira temporada do Sextou com CX!! Não fique de fora!!
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Vai perder? Lógico que não!
Tema:  Cultura de Centralidade na Pessoa: utopia ou realidade?
  • Data:  06 de dezembro de 2024
  • Horário: 10h

Para participar basta se inscrever acessando o link a seguir:

https://events.teams.microsoft.com/event/adeaf8f0-90b5-4db9-b9d4-3e898f9d1593@00069df5-ac2f-4ca7-b9a5-d99fea37ab02

Conversão no e-commerce cresce 70% quando clientes são respondidos em menos de 10 minutos

A responsividade de empresas com clientes do e-commerce pode ser o diferencial para uma taxa de conversão melhor. De acordo com levantamento da Dbout Mídia, abordar um usuário em menos de 10 minutos aumenta as chances de conversão em 70%. Ao todo, 150 pessoas foram entrevistadas.

Apesar do aparente retorno positivo com esta estratégia, uma pesquisa da Ramper mostra que isso não tem acontecido na prática. Apenas 12% de 1,9 mil empresas consultadas respondem ao consumidor neste tempo, além de 50% afirmarem que demoram entre uma e 24 horas neste quesito.

A automação é o futuro, mas o uso dela em grande parte das operações é errada. O ideal é usá-la em coisas básicas, antecipando objeções que sempre ocorrem no processo de vendas e gerando confiança para os leads, coletar dados importantes no processo de atendimento, criar o lead score e não perder vendas”, afirma Luis Parrela, fundador da Dbout.

Fonte: “Conversão no e-commerce cresce 70% quando clientes são respondidos em menos de 10 minutos – E-Commerce Brasil

 

 

Shopee inaugura seis hubs logísticos no Paraná e expande presença no sul do país

Os espaços recém-inaugurados estão localizados em Curitiba, Foz do Iguaçu, Maringá, Pato Branco, Paranaguá e Guarapuava e são exclusivos para pedidos de vendedores brasileiros.

A Shopee, marketplace que conecta vendedores e consumidores, inaugurou seis hubs logísticos no Paraná, na capital Curitiba e nas cidades de Foz do Iguaçu, Maringá, Pato Branco, Paranaguá e Guarapuava. Com essa expansão, o estado agora totaliza  13 hubs logísticos e um centro de distribuição no modelo cross-docking, localizado na região metropolitana da capital. Os novos espaços operam como última milha, em que os pedidos de vendedores brasileiros são roteirizados e encaminhados diretamente aos consumidores.

A ampliação visa acelerar ainda mais o tempo de entrega na região, oferecendo um serviço mais ágil para consumidores e lojistas. “Esses novos centros logísticos representam um grande passo para a Shopee no Paraná. Eles nos permitirão acelerar as entregas e otimizar toda a nossa operação, resultando em uma experiência de compra mais eficiente e satisfatória para nossos consumidores”, explica Rafael Flores, head de expansão logística na Shopee.

No total, o marketplace conta com 12 centros de distribuição (11 no modelo cross-docking e 1 fulfillment), localizados nos estados de São Paulo, Rio de Janeiro, Paraná, Minas Gerais, Bahia, Pernambuco, Goiás e Rio Grande do Sul – os últimos inaugurados em fevereiro e março deste ano, respectivamente. Além disso, são mais de 150 hubs logísticos de primeira e de última milha, todos exclusivos para produtos de lojistas brasileiros. Essa estrutura tem potencializado a capilaridade das entregas, permitindo que a empresa consiga chegar nas residências em todo o território nacional.

O caminho do produto até o consumidor

A jornada física de um pedido na plataforma começa com a preparação da mercadoria pelo vendedor após a confirmação da compra. Os produtos são coletados nos espaços dos vendedores por veículos da primeira milha ou são levados pelos lojistas em Agências Shopee, que são pontos de coleta – hoje a empresa conta com mais de 2 mil unidades neste modelo. Os pedidos são encaminhados aos centros de distribuição, onde são separados e enviados para os hubs de última milha, unidades responsáveis pela roteirização e expedição para os mais de 20 mil motoristas parceiros realizarem as entregas ao consumidor.

Sobre a Shopee 

A Shopee é um marketplace que conecta vendedores e consumidores em uma experiência de compra fácil, segura e divertida. Lançada em 2015 em Singapura, a Shopee iniciou a operação local em 2020. Atualmente, a empresa conta com uma equipe de mais de 15 mil colaboradores e três escritórios na cidade de São Paulo. A empresa possui 12 centros de distribuição e mais de 150 hubs logísticos por todo o país, para atender as vendas dos seus mais de 3 milhões de vendedores brasileiros, que hoje são responsáveis por 90% das transações da plataforma.

A Shopee tem como compromisso ajudar marcas e empreendedores locais a se digitalizarem e terem sucesso no comércio eletrônico, contribuindo para a economia do país. A plataforma faz parte da Sea Limited (NYSE: SE), líder global de internet para consumidores, cuja missão é melhorar a vida dos usuários e pequenas empresas com tecnologia por meio de seus três negócios principais: Shopee, Garena e SeaMoney.

Fonte: “Shopee inaugura seis hubs logísticos no Paraná e expande presença no sul do país – Portal Nosso Dia

Vendas online e experiência digital no mercado de luxo: estratégias de engajamento e demanda

No mercado do luxo, em que a exclusividade e a excelência são fundamentais, o e-commerce e as experiências digitais desempenham um papel cada vez mais importante. As marcas de luxo encontraram novas formas de envolver os consumidores, e verdadeiras transformações digitais estão acontecendo. Atualmente, elas estão oferecendo não apenas produtos, mas também experiências memoráveis no ambiente online, que melhoram o valor e o status desses produtos tão desejados.

A venda online de produtos de luxo não é apenas uma questão de conveniência, mas uma extensão da experiência da marca, que precisa ser cuidadosamente selecionada. Sites e apps de e-commerce para itens de luxo devem ser projetados com cuidado, com criações muito mais elegantes. Além disso, deve-se ter atenção redobrada ao suporte do cliente, para fornecer uma experiência de compra tão exclusiva quanto entrar em uma boutique física. Até o cheiro precisa ser percebido, mesmo que online – a experiência precisa ser imersiva.

Marcas de luxo inovam em experiências digitais

Marcas como Gucci e Louis Vuitton têm investido em sites que oferecem visualização 3D de produtos e consultas de moda via chat, elementos que potencializam a experiência de compra online para atender às expectativas de consumidores exigentes.

As redes sociais também mudaram a forma como as marcas de luxo se comunicam e se conectam com o seu público. Plataformas como Instagram, Pinterest e TikTok são utilizadas para criar narrativas visuais atraentes que destacam não apenas os produtos, mas também o estilo de vida que representam – tal como a Chanel, que utiliza o Instagram para partilhar imagens dos bastidores dos seus desfiles de moda, histórias de artesanato e colaborações exclusivas com artistas e celebridades para inspirar e instigar o desejo e ambição nos seus seguidores.

O marketing de streaming ao vivo é outra ferramenta poderosa para marcas de luxo que está ganhando força, permitindo-lhes interagir diretamente com os consumidores em tempo real. Transmissões ao vivo de desfiles de moda, lançamentos de produtos e perguntas e respostas de designers são algumas das maneiras de criar uma conexão mais profunda e pessoal com o público. A Burberry foi pioneira nessa abordagem ao transmitir os seus desfiles, permitindo aos espectadores comprar coleções imediatamente após serem apresentadas na passarela. Outras marcas de luxo rapidamente adotaram a estratégia.

Casos de sucesso no e-commerce de luxo

O mercado de moda deve combinar marcas de luxo selecionadas com uma experiência de compra personalizada. Como caso de sucesso, temos a Farfetch, que utiliza a análise de dados para recomendar produtos que correspondam às preferências do cliente e ao histórico de compras. Tenho certeza de que você tem um carrinho dos sonhos, montado na Farfetch, quem não tem?

Entretanto, a mais completa nessa questão é sem dúvida a Net-a-Porter. Conhecida por seu conteúdo editorial envolvente e colaborações exclusivas, a marca oferece uma experiência de compra complementada pelos melhores conselhos de moda e embalagens premium que realçam o luxo.

Já um ótimo exemplo de como manter a exclusividade online é a Rolex. Seu site permite que o cliente explore cada modelo detalhadamente, enquanto a compra ainda requer uma visita a uma boutique física, garantindo uma experiência única e personalizada.

O e-commerce e todas as experiências digitais no mercado de luxo não podem tratar apenas de transações, é preciso transmitir a essência da marca de uma forma que ressoe em um público que valoriza a exclusividade e a qualidade excepcional. A experiência precisa ser completa e real.

As plataformas de redes sociais e o live marketing são ferramentas essenciais nesse processo, pois ajudam a construir uma ponte entre o desejo e a compra – que muitas vezes é uma compra sonhada e desejada -, ao mesmo tempo em que fortalecem a relação entre a marca e os seus consumidores mais valiosos. Relações são sempre sobre isso.

Fonte: “Vendas online e experiência digital no mercado de luxo: estratégias de engajamento e demanda – E-Commerce Brasil

 

Consumidores preferem cupons de desconto geral e frete grátis na Black Friday

Pesquisa revela os tipos de vouchers que mais atraem consumidores em um setor com potencial de R$ 205 bilhões em 2024.

A poucas semanas da Black Friday, 77,5% dos consumidores preferem cupons válidos para qualquer compra no site da loja parceira, segundo uma pesquisa feita pela plataforma Eu Amo Cupons, que divulgou um levantamento sobre os vouchers mais buscados pelos consumidores.

Os cupons de frete grátis aparecem como preferência para 10% dos brasileiros, seguidos pelos códigos de desconto para primeira compra, com 7% das escolhas. Os 5,5% restantes correspondem a cupons para produtos específicos, como “desconto para Playstation 5”.

“O tipo de produto ou serviço influencia na escolha. Há uma mudança de comportamento quando o objeto de desejo é um item grande como um eletrodoméstico, cujo custo da entrega costuma ser mais alto. Nesses casos, geralmente vale mais a pena optar pelo frete grátis”, afirma Rogério Vairo, criador do Eu Amo Cupons.

Além de permitir economia, o uso de cupons de desconto oferece ao consumidor uma experiência que mistura percepção de recompensa e exclusividade, além de abrir espaço para negociações. No comércio eletrônico, por meio dos códigos promocionais, o consumidor pode atingir um valor diferenciado, por exemplo.

“É satisfatório conseguir um valor diferenciado e especial, além de ter a percepção de economia, de enxergar a diferença de preços ao aplicar o cupom”, afirma Vairo.

Os cupons de primeira compra também merecem atenção por sua oportunidade única de uso. “As lojas oferecem esses tickets para atraírem novos clientes, enquanto as outras promoções ajudam a fidelizá-los”,  explica Vairo.

Segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o comércio eletrônico brasileiro pode alcançar um faturamento de R$ 205,11 bilhões em 2024, representando um aumento de 10,45% em relação ao ano anterior, o que demonstra o potencial de fidelização dessas táticas.

Beleza

Na categoria de beleza, seis em cada dez consumidores buscam cupons válidos para qualquer compra no site parceiro, 26% optam por vouchers de primeira compra e, empatados em terceiro lugar, 6,22% escolhem entre cupons de brindes e de frete grátis.

Os brindes também são atrativos para o público, com cerca de 80% dos e-commerces dessa área oferecendo um vale presente em troca de um valor mínimo de compra.

“Quando não encontram os cupons que desejam, os usuários optam por outros que oferecem brindes em troca de um valor mínimo de compra”, aponta Vairo.

Fonte: “Consumidores preferem cupons de desconto geral e frete grátis na Black Friday – Mercado&Consumo

‘Fandomnomics’: entenda como os fã-clubes estão moldando o comportamento de consumo no e-commerce

Mais do que devotos, eles são apaixonados pelos seus ídolos e capazes de quase tudo em nome dessa admiração. Reunidos, esses tipos de fã praticamente formam famílias conhecidas como “fandoms”, e esses grupos influenciam o comportamento de compra no ambiente digital.

Eles moldam a relação dos consumidores com suas marcas favoritas, guiando elas por fatores emocionais, identificação e lealdade a universos culturais específicos. O estudo ” A Era dos Fandoms”, elaborado pela Monks + Float, destaca tendências importantes para o e-commerce, apontando como as marcas podem otimizar suas estratégias de comunicação e engajamento para atraí-los.

O universo dos fandoms no Brasil

O conceito de fandom, derivado de “fan” (fã) e “kingdom” (reino), refere-se a uma comunidade de admiradores com interesses em comum, como artistas, séries ou esportes. Segundo a pesquisa, 38% dos brasileiros se consideram fãs dedicados, inseridos em um mercado de produtos licenciados que movimenta R$ 21,5 bilhões no Brasil e US$ 300 bilhões globalmente. Esse universo tem hierarquias internas e rituais que formam uma subcultura particular e engajada.

Transformação no consumo e participação social

O estudo aponta quatro eras significativas do fandom: das “fangirls” (1960-1970), dos “nerds” (1980-1990), dos “fanfiqueiros” (2000-2010) e a atual “era dos creators” (2020 em diante). Cada fase expandiu o impacto dos fandoms na sociedade, com fãs cada vez mais engajados em criar conteúdo, consumir produtos e influenciar suas comunidades.

Hoje, o engajamento inclui consumo de produtos específicos, participação em eventos e produção de conteúdo como fanarts e cosplays, evidenciando uma relação de consumo interativa e baseada em afinidade.

Os fandoms e o mercado: estratégias e táticas de engajamento

Fãs se tornaram um público estratégico para marcas, que exploram essa conexão para lançar produtos premium e oferecer experiências exclusivas. Exemplos incluem itens colecionáveis e roupas inspiradas em universos populares.

Para muitos fãs, consumir esses produtos é uma maneira de expressar identidade e devoção. O relatório destaca ainda que no Brasil, o consumo desses fãs é intenso: os entrevistados disseram gastar cerca de R$ 200 mensais em produtos relacionados ao seu fandom. O valor é quase cinco vezes maior ao que o brasileiro destina mensalmente para cultura, conforme o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE).

Grande parte das interações entre fãs ocorre em redes fechadas, como grupos de WhatsApp e Telegram, onde compartilham conteúdos exclusivos e estratégias para impulsionar seus ídolos. O fenômeno “dark social” representa uma parte menos visível da interação online, mas onde ocorre a verdadeira mobilização. Os fãs brasileiros se destacam globalmente por sua devoção e engajamento, sendo notados por artistas internacionais.

Fandomnomics: novas oportunidades para o e-commerce

Para marcas e plataformas de e-commerce, o fandom apresenta oportunidades únicas de mercado. Ao abraçar os desejos e comportamentos dos fãs, as marcas podem criar produtos exclusivos e engajar esses consumidores de maneira mais profunda e eficaz. O uso de IA e outros recursos tecnológicos pode ampliar essas interações, personalizando ainda mais o consumo e aproximando os fãs de seus objetos de adoração.

A “Era dos Fandoms” marca uma transformação na relação entre marcas e consumidores, revelando que os fandoms podem ser aliados estratégicos no e-commerce, desde que haja compreensão de sua cultura, linguagem e dinâmicas de engajamento.

Fonte: “https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/fandomnomics-entenda-como-os-fa-clubes-estao-moldando-o-comportamento-de-consumo-no-e-commerce”

 

 

 

Shopee começa temporada de compras de fim de ano com mais descontos e campanhas de alto impacto

A Shopee lançou oficialmente sua temporada de compras de fim de ano, prometendo uma série de benefícios que incluem 50% mais descontos com cupons em comparação ao ano passado, vouchers de frete grátis e uma promoção especial “1 ano de Shopee Grátis”. As campanhas incluem a 11.11, “a maior liquida do ano”, e a Black Friday, entre outras ações.

Pesquisa revela aumento na intenção de compras

Uma pesquisa de intenção de compras realizada pela Shopee indica que 36% dos consumidores planejam suas compras para a Black Friday, e 34% acreditam que os descontos oferecidos são os melhores do ano — 9% a mais que em 2023.

A expectativa média de gasto por pessoa é de R$ 309, marcando um aumento de 80% em relação ao ano passado. Entre os benefícios mais procurados, estão: frete grátis (52%) e grandes descontos (48%), enquanto produtos para casa, cozinha e decoração lideram a preferência dos consumidores.

Popularidade do live commerce e uso de cupons

O live commerce também está em alta, com 38% dos consumidores afirmando que as lives ajudam a decidir as compras, um aumento de 11 pontos percentuais em relação ao ano passado. A campanha de 11.11 deste ano trouxe uma novidade com a participação do ator Terry Crews, embaixador da Shopee.

As promoções começaram em 28 de outubro e seguirão com cupons de desconto e frete grátis até as grandes campanhas de novembro. Em 11 de novembro, como parte da 11.11, a Shopee vai oferecer R$ 11 milhões em cupons de desconto, enquanto, no dia 29 de novembro, na Black Friday, serão mais R$ 8 milhões em cupons. Segundo Felipe Piringer, head de Marketing da Shopee, “nosso objetivo é surpreender ainda mais os consumidores”, visando tornar esta temporada a mais impactante para a marca no país.

Fonte: “https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/shopee-comeca-temporada-de-compras-de-fim-de-ano-com-mais-descontos-e-campanhas-de-alto-impacto”