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Black Friday deve movimentar R$ 6,05 bilhões no e-commerce brasileiro

Se confirmado, esse valor vai representar, para o varejo online, um crescimento de 3,5% em relação ao ano passado.
A Black Friday de 2022 deve movimentar cerca de R$ 6,05 bilhões no e-commerce brasileiro, mostra levantamento da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm). Se confirmado, esse número vai representar, para o varejo online, um crescimento de 3,5% em relação à mesma data do ano passado.

O número de pedidos feitos online deve ultrapassar 8,3 milhões. O estudo revela que as categorias mais aquecidas na Black Friday deste ano serão telefonia, eletrônicos, informática, eletrodomésticos e eletroportáteis, moda, beleza e saúde.

A ABComm classifica o crescimento de 3,5% como “tímido” e destaca que esta é uma tendência para as grandes datas do varejo neste ano. Ressalta, porém, que a Black Friday e essas outras datas são oportunidades importantes para o empreendedor otimizar seus resultados.

O e-commerce cresceu em média 3% no primeiro semestre de 2022 em relação aos primeiros seis meses de 2021, um pouco abaixo dos 5% previstos. Entre os motivos para este resultado, está o aumento dos combustíveis. A menor oferta de frete grátis também impacta as vendas.

Outros motivos, como o boom do e-commerce na pandemia, o retorno das vendas presenciais e eventos como Copa do Mundo e eleições 2022 também podem afetar as vendas na Black Friday.

Em 2021, a modalidade “pick up in-store”, na qual o cliente faz o pedido online e retira presencialmente na loja, apresentou crescimento de 139% no período. Os dados demonstram a importância de o varejo online caminhar sempre ao lado do modelo tradicional.

“É importante que as empresas estejam atentas às pesquisas e aos órgãos que estudam o movimento do mercado para traçar estratégias que auxiliem na tomada de decisões. Apesar dos desafios da economia e do crescimento leve no setor, o volume de receita é um estímulo aos empreendedores”, afirma Alexandre Crivellaro, diretor de Inteligência de Mercado da ABComm.

A Black Friday se consolidou no Brasil como data importante não só para o comércio eletrônico, mas para o varejo em geral. “É uma data que as pessoas esperam um volume maior de vendas, uma vez que já caiu no gosto popular. Os consumidores esperam esse período para comprarem diversos produtos, que geralmente são mais caros, com um desconto mais atrativo. É muito importante que os varejistas sempre se antecipem para atenderem a esse aumento de vendas por meio da preparação de estoque, logística e dos canais de atendimento pós-venda”, finaliza Alexandre Crivellaro.

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Google desenvolve novidades para auxiliar lojistas durante Black Friday

Na última semana, o Google apresentou novas ferramentas e dados que visam guiar lojistas durante a Black Friday em 2022. O encontro, batizado de Black Friday Connections Store Google, apresentou a estratégia do Google voltada a oferecer uma homepage mais “shopable”, ou seja, comercial. Para isso, a companhia lançou também uma etiqueta de descontos no Google Shopping, além de apostar em recursos mais visuais agora mais do que nunca.

A respeito do novo recurso aplicado como uma etiqueta, o objetivo é que empresas parceiras do Google no e-commerce mostrem produtos com algum diferencial. Sendo assim, a ideia é dar mais destaque para o que for comercializado com descontos, frete grátis ou cashback, por exemplo.

Para sinalizar as promoções, o lojista precisa acessar o Google Merchant Center, plataforma que permite cadastrar informações sobre produtos disponíveis no seu site ou loja e exibi-los a potenciais clientes por meio das plataformas do Google, com a ajuda da publicidade ou não. Por meio do novo recurso de Promoções, o lojista poderá oferecer desconto, cashback ou promoções do tipo “compre 1 e leve 2”, além de sinalizar condições especiais de frete.

Segundo Flávia Verginelli, diretora de Produtos, Privacidade e Inovação do Google Brasil, a ideia de tornar a homepage mais “shopable” não está conectada apenas com a Black Friday 2022.

“É uma evolução constante do Google o trabalho com mais imagens, tornando a realidade mais próxima com aspectos visuais. Agora, a novidade está em como essas buscas estarão aliadas com inteligência, gerando resultados mais precisos para usuários comuns e lojistas. O multisearch é um exemplo disso”, explica.

Google Brasil
Flávia Verginelli, diretora de Produtos, Privacidade e Inovação do Google Brasil
Tornar a pesquisa no e-commerce mais simples e precisa não é a única abordagem da nova funcionalidade. Encontrar produtos que representem quem está pesquisando é outro objetivo importante do Google, que testa funções responsáveis por resultados específicos, por exemplo, sobre maquiagens para um determinado tipo de pele. A equação, no entanto, pode ser aplicada em outros universos.

“A implementação das novidades é gradativa e queremos que cada uma das novidades disponibilizadas seja útil aos varejistas. Para acompanhar isso, também temos métricas do que eles aplicam ou não em suas empresas, fornecendo essas informações à equipe de vendas. Como parceiros de negócios, nossos produtos precisam sanar problemas”, conclui Flávia.

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Mercado Livre promove imersão online e gratuita com foco na Black Friday em 05/10

O final do mês de novembro é marcado pela Black Friday que, neste ano, terá ainda um elemento especial, a Copa do Mundo, que ocorre no mesmo período. Este cenário se configura como uma grande oportunidade para os empreendedores aquecerem suas vendas. Com isso em mente, e tendo em vista seu propósito de apoiar as PMEs brasileiras, o Mercado Livre promoverá na próxima quarta-feira (5) o “Missão Você Vendeu Black Friday”.

O evento, que acontece de forma online e gratuita a partir das 13h, vai reunir especialistas para discutir estratégias, informações de mercado, formas de otimizar os investimentos, benefícios e ferramentas e as oportunidades apresentadas pelo ecossistema Mercado Livre a empreendedores do Brasil.

Dicas de ouro do Mercado Livre
O tema também foi discutido durante o Mercado Livre Experience 22, em que o diretor de marketplace da empresa, Diego Santos, destacou alguns pontos importantes para os empreendedores aproveitarem esse “bimestre de ouro”.

O primeiro é o planejamento comercial, prevendo compras, preços e estoques para capitalizar as oportunidades do período. Também é importante estabelecer o calendário promocional. “As vendas devem bombar no fim de outubro e início de novembro, mas nossos parceiros podem ir fazendo testes e antecipando promoções na plataforma”, destaca Santos. “E vale utilizar as ferramentas do nosso ecossistema, como a Central de Promoções e os anúncios para impulsionar seus produtos no Mercado Livre”, ressalta.

“A jornada do comprador começa antes dos eventos. O segredo é se preparar e colocar boas ofertas já no início de novembro, pois o consumidor não vai esperar para comprar o que ele gosta ou precisa”, destaca Idário Costa Junior, gerente sênior de marketplace do Mercado Livre. Segundo ele, as compras de Natal, por exemplo, devem se concentrar em dois momentos: de 5 a 10 de dezembro e outro pico entre 21 e 23 de dezembro.

Serviço
Evento: Live Missão Você Vendeu BLACK FRIDAY
Onde: Youtube
Quando: 5 de outubro de 2022, das 13h às 18h.

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Brasileiro está cautelosamente otimista para Black Friday

Na primeira Black Friday que coincide com uma Copa do Mundo as perspectivas para o varejo são animadoras. Pelo menos 7 em cada 10 brasileiros pretendem comprar na Black Friday, e os desejos não se resumem a itens essenciais. Cada consumidor pretende adquirir produtos de cinco categorias este ano, e roupas e acessórios estão no topo da lista, seguidos por livros e itens de papelaria, calçados, celulares e eletroportáteis.

Depois de dois anos, em que a data foi ofuscada pela crise econômica e pela pandemia, a Black Friday conseguiu se aproveitar da intensa digitalização dos últimos anos, e com isso o perfil de intenção de compra mudou, por causa de um consumidor mais exigente e cauteloso. Essa é a conclusão de uma pesquisa do instituto Ipsos encomendada pelo Google, que indica que o brasileiro está otimista de que poderá gastar mais e melhor na Black Friday em 2022.

Entre as pessoas que pretendem comprar algo na Black Friday, é possível identificar dois perfis. Um dos ‘cautelosos’ e outro dos ‘abertos’. De acordo com o levantamento, 12% das pessoas não querem gastar, 44% só vão gastar se encontrarem oportunidades que considerem valer a pena. Já entre os abertos, 35% já estão economizando para comprar algum produto, e 9% vão comprar tudo o que puderem e estiver vantajoso.

São 71% de brasileiros que pretendem comprar na Black Friday deste ano, 16 pontos percentuais acima do ano passado.

Copa do Mundo coincide com Black Friday, isso é bom
A Copa do Mundo pela primeira vez acontecerá no final do ano, e a estreia do Brasil no Mundial do Catar coincide exatamente com a véspera da Black Friday. E a paixão pelo futebol pode impulsionar a data, que se tornou um dos maiores eventos para o varejo no país. A Copa move o consumo, mas em diferentes categorias, que vão de eletrodomésticos a alimentos & bebidas. Para aproveitar bem esse timing, é preciso uma análise atenta das tendências para um planejamento consistente, que pode incluir uma antecipação em alguns segmentos.

Como destaca Fernanda Bromfman, diretora de varejo médio do Google, “a Copa é um grande evento, que traz um espírito festivo. Cabe ao varejo se antecipar à data, que vai muito além da quinta e da sexta-feira”.

No primeiro ano de pós pandemia e com o mundo físico retomando a normalidade, o Mundial do Catar será a primeira grande oportunidade de reencontro, como assistir aos jogos juntos com os amigos, exemplifica Bromfman, e várias categorias se beneficiam desse clima de festa e de reunião.

Além dos segmentos mais relacionados à Copa em si, Roupas e Acessórios e Itens esportivos também são impulsionados pelo clima e podem multiplicar a conversão ao se associar à Black Friday. Por outro lado, a tendência é que bens duráveis como carros e móveis caiam um pouco pelo menos durante os jogos.

Mas em relação à coincidência de datas? De acordo com o levantamento, a tendência é que a Black Friday não seja prejudicada pela Copa e a estreia do Brasil (contra a Sérvia no dia 24 de novembro às 16h, fique ligado!), exceto por uma redução no fluxo de buscas durante a partida. O que para o Google também não é motivo de preocupação, já que a atenção do consumidor deve ser recuperada rapidamente.

O que o brasileiro mais quer comprar na Black Friday
Em tempo de Copa, a Black Friday vai ser só sobre bola rolando? Não. Apesar de o Mundial influenciar o crescimento de alguns segmentos, os principais itens da intenção de compra medida pela pesquisa de intenção de compra Ipsos/Google são diversos e têm mais a ver com a realização de desejos e escolhas conscientes dos brasileiros. Confira:

Roupas e Acessórios 47%
Livros e Papelaria 43%
Calçados 38%
Celulares 36%
Eletroportáteis 33%
Beleza, Perfumaria e Cuidados Pessoais 33%
Roupas e Calçados Esportivos 29%
Alimentos 29%
Informática e Acessórios 29%
Decoração, UD e Cameba 22%
TVs 22%
Móveis 22%
Brinquedos 15%

Este é o segundo ano em que Roupas e Acessórios estão em primeiro lugar na lista de intenções. Isso se deve aos tempos atípicos dos anos de pandemia, explica Gleidys Salvanha, diretora de negócios para varejo do Google. “O brasileiro passou praticamente dois anos em casa, e agora está retomando alguns hábitos de consumo, como comprar roupas, depois de focar em equipar a casa em 2020, naquele momento de incerteza e home office”.

Isso porque a Black Friday se consolidou no calendário do consumidor como uma boa oportunidade de compras. E em um ano em que o brasileiro voltou a conviver com a inflação, em um cenário de em tempos de bolso apertado a black pode ajudar a satisfazer os desejos de consumo que não se restringem a itens essenciais. É o chamado efeito lipstick, termo cunhado por americanos que notaram que as vendas de cosméticos aumentaram na depressão de 1929 e na crise de 2008.

“O consumo ocupa um papel de recompensa, e a Black Friday uma data para realizar desejos pessoais”, avalia Salvanha.

Confiança na Black Friday aumentou
Em um momento desafiador, a prioridade é comprar mais barato, mas sem abandonar a qualidade. Para a diretora de varejo, isso é reflexo do amadurecimento do brasileiro, que está mais consciente e busca fazer melhores escolhas.

E as promoções da Black Friday tem um papel ainda mais importante para viabilizar todos esses desejos do consumidor. Mas é necessário combinar isso à transparência, para as empresas não terem a imagem arranhada. Desde 2010, quando o varejo brasileiro adotou a data, criada nos Estados Unidos, o consumidor tem cada vez mais confiança na Black Friday e está mais habituado às compras digitais.

“Os varejistas se especializaram na data para não quebrar essa relação”, aponta Bromfman. Transparência se tornou uma palavra importante e que permeia o planejamento das ações para a data. “Não dá pra entrar na Black Friday sem promoções agressivas, porque isso pode prejudicar a reputação”, adverte Salvanha.

Quem tem mostrado mais confiança na Black Friday, inclusive com um crescimento substancial na intenção de compra é o consumidor da classe C. 68% está se planejando para fazer compras na Black Friday, a faixa que mais cresceu em relação ao ano passado.

A busca pelo melhor negócio
Se nos últimos dois anos a escolha pelo barato estava focada no curto prazo pelas incertezas que a pandemia causou, para 2022 há uma inversão dessa tendência. 47% pretendem comprar mais itens e 46% dizem que vão gastar mais.

Além disso, 27% dos consumidores buscam os melhores produtos em vez de os mais baratos. É uma diferença significativa em relação a 2020, quando o início da pandemia fez 53% dos consumidores darem preferência a produtos baratos em vez de melhores, ou top de linha.

“O consumidor está focado em encontrar o melhor negócio”, indica Fernanda Bromfman, diretora de varejo médio do Google.

Importante entender que é um momento de muitos ruídos e muitos acontecimentos, desde a pandemia à crise de suprimentos, aumento da inflação em todo o mundo, a guerra na Ucrânia e eleições. A pesquisa buscou identificar o que mais pode impactar os consumidores: tópicos ligados ao momento econômico.

“O que move a régua são itens ligados à aumento de preços, inflação, desemprego e impostos”, aponta Bromfman. Mas mesmo com esses ruídos 88% dos brasileiros acredita que sua situação econômica vai se manter ou melhorar até o final do ano.

“Os consumidores estão desafiados, mas muito otimistas. Um otimismo cauteloso”, conclui Gleidys Salvanha.

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Alta à vista: varejo deve ter aumento real de receita em novembro, estima IDV

Melhora do cenário econômico, queda do desemprego e da inflação, vendas de Black Friday e corte de impostos geram boas expectativas para setor.

A receita das redes de varejo deve se manter em queda em setembro e outubro, descontada a inflação, mas já pode mostrar alta no mês de novembro. É o que apontam dados de antecedência de vendas do IDV (Instituto para Desenvolvimento do Varejo) publicados na quarta-feira (21).

As vendas para setembro devem cair 1%, em comparação com o mesmo período do ano passado. Apesar do recuo previsto, o número é mlehor do que a estimativa de queda de 1,4% para o mês apontado em relatório de agosto.

Para outubro, o IDV espera recuo de 0,7%. A previsão para o mês também melhorou. Antes estava sendo esperada queda de 1,1%. Já para novembro, a estimativa é de alta de 0,5%.

Conforme o instituto, a melhora do cenário econômico, observada nas revisões para cima do PIB (Produto Interno Bruto), a queda do desemprego e da inflação, além das vendas de Black Friday, em novembro, e o corte de impostos geram boas expectativas para setor.

Por outro lado, a entidade cita as turbulências políticas pelas eleições, o cenário de inadimplência e a dificuldade de acesso ao crédito pelas famílias – efeito da constante alta dos juros – como desafios para a atividade nos próximos meses.

Os associados ao IDV incluem grandes empresas varejistas de capital aberto, como Americanas (AMER3), Carrefour (CRFB3), Pão de Açúcar (PCAR3), Soma (SOMA3), Renner (LREN3), Magazine Luiza (MGLU3), Marisa (AMAR3), Petz (PETZ3), Raia Drogasil (RADL3), Via Varejo (VIIA3) e Vivara (VIVA3).

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Black Friday 2022: quais as expectativas para este ano?

O que esperar da Black Friday 2022?

A data, um dos eventos mais importantes do varejo, levanta algumas dúvidas sobre o seu sucesso este ano, já que o cenário econômico do país não é o melhor atualmente.

A Inflação, o desemprego, o dólar alto, a escassez de mercadorias e a taxa de juros elevada, por exemplo, diminuem o poder de compra do consumidor.

Então, como esses problemas afetarão a Black Friday deste ano?

Panorama sobre o mercado
Diante dos problemas que o Brasil enfrenta, o mais comum é esperar números baixos em relação à venda de produtos que não fazem parte da categoria de necessidades básicas.

Contudo, dados como os divulgados pela Pesquisa Mensal de Comércio, realizada pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), mostram justamente o contrário. O estudo revela que o volume de vendas do varejo chegou em julho ao patamar de 0,5%, praticamente no mesmo nível de fevereiro de 2020. Ou seja, melhor do que no período pré-pandemia.

E, além dessa, existem outras pesquisas que mostram que o mercado está bem aquecido:

O e-commerce brasileiro apresentou, segundo pesquisa da Neotrust, um crescimento de 4,3% no número de pedidos no segundo trimestre de 2022, quando comparado ao mesmo período de 2021;
O faturamento do comércio eletrônico nos cinco primeiros meses do ano foi 785% maior do que o mesmo período antes da pandemia;
O comércio eletrônico brasileiro fechou o primeiro semestre de 2022 com R$118,6 bilhões em vendas, exibindo um crescimento de 6% em relação a 2021.
Entre as possíveis explicações sobre esse cenário positivo no e-commerce está a chegada de novos consumidores que vieram para o mundo das compras online devido à pandemia e ficaram.

Uma prova disso é o aumento de 27% nas compras feitas pela internet, segundo levantamento da Neotrust.

Mas, apesar de esses números revelarem uma boa expectativa para a Black Friday este ano, ainda existem alguns desafios a serem enfrentados.

Quais desafios globais podem afetar a Black Friday 2022?
A Black Friday 2022, assim como as últimas duas (2020 e 2021), enfrenta algumas dificuldades que podem afetar o desempenho das vendas: inflação, crescimento do PIB previsto para abaixo de 0,5%, dólar acima de R$ 5, desemprego e taxa SELIC alta.

Em relação à inflação, ela é hoje uma consequência de muitos problemas enfrentados em 2021, como a crise hídrica e energética, o que pressionou a alta de preços em diferentes setores.

A expectativa do Banco Central é de que o índice caia de 10,06% para 7,1% até o final do ano, resultando em um alívio para o bolso dos brasileiros.

E, com a inflação em alta, era esperado que a Selic, taxa básica de juros, também subisse. Infelizmente, as expectativas são de que ela continue crescendo, pois é uma forma utilizada pelo Banco Central para impedir o aumento dos preços.

Nesse sentido, setores como o varejo, que dependem do crédito em circulação, vão sofrer mais, já que o poder de compra do consumidor é reduzido.

Isso, aliado ao desemprego e à baixa na renda, deveria resultar em uma Black Friday fraca para 2022.

Contudo, uma pesquisa da Globo, disponibilizada pela Plataforma Gente, mostra que o consumidor está otimista: para 62%, existe uma expectativa de melhora para o segundo semestre do ano.

Isso resulta em um maior desejo de realizar compras na Black Friday 2022.

Já em relação a quais são os principais interesses dos consumidores nessa Black Friday e o que eles esperam da data, uma pesquisa realizada pelo Instituto Reclame AQUI revela que:

74,4% apontam que o preço será definitivo na decisão de compra;
73% preferem e desejam ver descontos em eletrodomésticos e eletroportáteis, linha branca e eletrônicos;
38,2% pretendem pagar itens de valor alto à vista, desde que as lojas ofereçam um bom desconto.
Portanto, a disposição em comprar existe, mesmo em meio a um cenário de alta no preço dos produtos.

Diante disso, é fundamental que os donos de lojas virtuais criem boas condições de pagamento e descontos relevantes, o que será um desafio diante da inflação nos custos de fabricação.

Outro ponto que merece atenção é o preço do frete. Com as altas dos combustíveis, como no diesel, esse pode ser um dos principais motivos que podem resultar em um baixo volume de vendas na Black Friday 2022.

Como comparação, em 2021, apesar de 80% dos consumidores se declararem satisfeitos ou muito satisfeitos com suas compras na data, 39% afirmaram ter deixado de realizar uma aquisição por conta do preço do frete.

O que esperar da Black Friday 2022?
Mesmo diante dos desafios e do cenário econômico incerto, o mercado brasileiro de comércio eletrônico está otimista e tem altas expectativas para a Black Friday 2022.

De acordo com um levantamento da Nuvemshop, quase a metade dos empreendedores entrevistados espera um aumento de 30% no faturamento de novembro na comparação com outubro.

É importante considerar também que a Black Friday deste ano pode vir com mais força em relação a 2021 por conta da Copa do Mundo, que também acontece em novembro.

Segundo dados da ABV (Associação Brasileira do Varejo), essas datas comemorativas devem aumentar as vendas em 12% em comparação ao primeiro semestre, além de injetarem mais de R$ 20 bilhões na economia.

Já o faturamento do comércio eletrônico brasileiro no primeiro semestre, de acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), foi de R$ 73,5 bilhões, enquanto a Neotrust projeta crescimento de receita de 9% em relação a 2021, no valor de R$174 bilhões, devido a datas como Dia dos Pais, Black Friday e Natal.

Além disso, de acordo com o mesmo levantamento da Neotrust, o número de pedidos online deve chegar a 379 milhões, representando um crescimento de 8%. Já o ticket médio deve ficar em torno de R$460 por consumidor, 1% maior do que em 2021.

As expectativas para as vendas na Black Friday 2022 estão ótimas, mas e os consumidores?

A mesma pesquisa da Globo, disponibilizada pela Plataforma Gente, mencionada acima, aponta que 50% dos consumidores brasileiros pretendem fazer compras, um crescimento de 3% em comparação com 2021. Na classe A, esse número é ainda maior: 65% pretendem realizar alguma aquisição na data.

Dez dicas para não falhar na Black Friday 2022
Agora que você já conferiu os desafios e as expectativas para a data, vamos às dez dicas essenciais para que o seu e-commerce não falhe na Black Friday deste ano. Confira a seguir.

Dica #1 – Planeje-se
Para que a sua loja virtual tenha uma Black Friday 2022 de sucesso, o planejamento é o fator mais importante, e o ideal é que ele sempre seja feito ainda no primeiro semestre, no máximo até agosto.

Isso porque é preciso ajustar muitos processos internos que precisam estar funcionando bem para não decepcionar os clientes e perder vendas, como comercial, atendimento, logística, entre outros.

Além disso, é preciso pensar na cara da sua Black Friday. Como serão o marketing, a identidade visual, a comunicação da sua loja nesse período?

Afinal, a concorrência é acirrada e você definitivamente não quer passar despercebido no meio da multidão.

E, como aqui no Brasil é muito comum estender a data para uma semana Black Week, crie um calendário de promoções para que seja possível oferecer diferentes atrativos e descontos a cada dia.

Dica #2 – Defina seus objetivos e metas
Sucesso significa algo diferente para cada um. Então reserve um tempo para definir algumas métricas e metas importantes que você gostaria de alcançar nessa Black Friday.

A ideia por trás da data é que ela se baseia em uma sensação de excesso, mas você não deve sentir que precisa buscar um aumento de 400% nas vendas.

Defina valores de referência de anos anteriores ou campanhas semelhantes e aponte para o que você acha que deve ser uma meta realista e alcançável.

Não esqueça também que as projeções que você fizer são a base para convencer os fornecedores parceiros a embarcar nessa com você e oferecer descontos maiores.

Portanto, calcule uma expectativa real, uma pessimista e uma otimista, e trabalhe em cima desses números.

Dica #3 – Escolha os produtos certos
Embora seja fácil se empolgar e diminuir seus preços para gerar mais vendas, você não deve perder o controle de seus resultados.

Não sacrifique a margem por causa de algumas vendas extras. Fazer isso só vai te custar mais a longo prazo.

Coloque à venda e com descontos apenas os itens que fazem parte da sua estratégia comercial, de preferência com o apoio dos fornecedores, para que suas ofertas sejam competitivas.

Dica #4 – Otimize a comunicação
Não adianta criar um bom plano comercial para a Black Friday 2022, se ninguém ficar sabendo, concorda?

Então, separe um orçamento voltado apenas para a comunicação. Esse investimento deve cobrir as despesas com banner, anúncios nas redes sociais e conteúdos especiais para a data.

Durante a criação do plano de comunicação, tenha em mente que na Black Friday as pessoas estão procurando itens para presentear a si mesmas.

Diante disso, é uma boa ideia utilizar gatilhos mentais como “você merece esse presente” ou similares, para estimular a compra.

Dica #5 – Treine a equipe comercial
Sem um time comprometido e muito bem treinado para lidar com o alto volume de clientes e uma concorrência tão acirrada, sua Black Friday pode não alcançar os resultados esperados.

Portanto, garanta que eles estejam muito bem preparados com antecedência, evitando que você perca vendas ou tenha problemas com clientes durante o evento.

Dica #6 – Preocupe-se com a logística
Todas as lojas virtuais estarão usando serviços de entrega durante a Black Friday. Então, pode ser que as transportadoras com as quais você já trabalha simplesmente não estejam disponíveis.

Ou, então, se você entrega pelos Correios, pode enfrentar grandes filas e não dar conta do alto volume de pedidos, atrasando algumas entregas.

A saturação do transporte não é algo que está no seu controle, mas existem algumas medidas que podem ajudar a superar isso:

Faça testes antecipados com outras transportadoras para saber se você pode contar com elas durante um momento de aperto;
Considere criar novas jornadas de trabalho e contratar temporários;
Antecipe a compra de mercadorias;
Revise, crie e treine muito o seu time de separação e envio de pedidos para que tudo esteja bem automático e eles saibam o que fazer em situações adversas.
Dica #7 – Atenção ao atendimento
Atrasos nos pedidos da Black Friday podem desencadear um aumento nas solicitações de contato para sua equipe de atendimento ao cliente. Portanto, certifique-se de ter uma boa equipe e estar totalmente informado.

Responda aos e-mails em tempo hábil com respostas sucintas e úteis, e nunca demore para responder outros canais, como WhatsApp e redes sociais.

O consumidor da Black Friday é ansioso e quer se manter informado sobre o status do seu pedido. Se algo der errado, ofereça toda a ajuda possível, atualize-o sempre e atenda-o bem.

Um bom atendimento pode fazer grande diferença diante de uma situação inesperada e até aumentar as chances de fidelização do cliente.

Dica #8 – Certifique-se de que seu site pode lidar com o volume
Mesmo que você não esteja prevendo um grande aumento de visitantes, certifique-se de que há um plano de contingência em vigor com a sua hospedagem, caso você tenha um aumento repentino no tráfego para garantir que seu site não seja derrubado.

Dica #9 – Faça o controle de estoque
Se você tem uma loja física e uma virtual, é imprescindível realizar um bom controle de estoque para impedir que você comercialize um item esgotado, perdendo vendas e manchando a imagem do seu negócio perante o cliente.

Se você tem dificuldade de fazer controle de estoque, gerenciamento de pagamentos e de compras, por exemplo, considere adquirir um ERP antes da Black Friday.

O ERP para e-commerce atua para fazer esses controles de forma automática e sincronizada entre departamentos e entre integrações.

Ao receber um pedido, o ERP faz junto à equipe verificações de estoque, impressão de romaneio, verificação do pedido, emissão de etiqueta e nota fiscal, solicitação de postagem junto à transportadora e acompanhamento da entrega até o cliente final.

Dica #10 – Expanda seus canais de vendas
A Black Friday sempre traz uma onda de clientes maior do que aquela com você já está acostumado, aumentando significativamente as vendas.

Então, por que se contentar com apenas uma plataforma? Você pode expandir seus canais de venda e ganhar mais dinheiro durante as datas comemorativas como a BF.

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Blue Friday: a Black Friday do Melhor Envio está de volta

Uma das maiores datas do varejo mundial está chegando: a Black Friday 2022. E este ano o evento Blue Friday está de volta.

Realizado pelo Melhor Envio, uma plataforma de gestão logística gratuita, com fretes até 80% mais baratos, que conecta vendedores online com as principais transportadoras do país.

Ao embarcar na “Jornada do E-commerce” (tema deste ano da Blue Friday), você vai acessar, do conforto da sua casa, aulas gratuitas elaboradas por especialistas do mercado. São três semanas de imersão com conteúdos exclusivos, que vão desde a preparação para a Black Friday até o pós-venda.

Como participar da Blue Friday 2022?
Para quem não conhece, a Blue Friday é a Black Friday do Melhor Envio. A primeira edição do evento aconteceu em 2019 e já teve mais de 33 mil lojistas inscritos.

Este ano a Blue Friday acontece durante todo o mês de outubro, totalizando seis dias de aulas online e inteiramente grátis, elaboradas por especialistas do e-commerce nacional.

Segundo a Chief Growth Officer do Melhor Envio, Stela Torres, o evento foi pensado considerando o cenário atual. “Com a retomada do comércio físico, é preciso reinventar a Black Friday 2022. A Blue Friday vem justamente para auxiliar lojistas que precisam remodelar suas estratégias, a fim de impulsionar as vendas. Por isso, convidamos profissionais qualificados que possam oferecer direcionamentos específicos aos participantes. Queremos que as pessoas saiam preparadas para a Black Friday, mas que consigam manter as vendas após o evento.”

Para participar desta edição, entre no site da Blue Friday 2022 e preencha o formulário. Depois fique de olho na caixa de entrada do e-mail cadastrado, pois você vai receber o link de confirmação da inscrição.

Confira a programação completa da Blue Friday 2022:

Semana 1 – Profissionalize sua loja virtual

04/10 – Planejamento financeiro e precificação
06/10 – Estratégias de frete

Semana 2 – Aprenda a aplicar estratégias promocionais

11/10 – Sazonalidade: Black Friday e outras datas importantes
13/10 – Como atrair mais tráfego para o seu e-commerce

Semana 3 – Converta e fidelize seus clientes

18/10 – Como converter leads em clientes e aumentar as vendas
20/10 – A Importância do pós-venda

Além da maratona de conteúdos gratuitos, as pessoas inscritas no evento podem entrar no grupo VIP do treinamento Blue Friday no WhatsApp para receber alertas, promoções e materiais exclusivos. Portanto, não fique de fora!

Lembrando que uma única inscrição é suficiente para liberar o acesso a todas as aulas da Jornada do E-commerce.

Receba mais descontos com o Melhor Envio
Clientes do Melhor Envio podem usar gratuitamente o Clube de Benefícios, que oferece descontos e condições especiais em diversos serviços e plataformas parceiras.

Logo, se você está pensando em contratar alguma solução, ferramenta ou até fazer um curso para se preparar para a Black Friday, por exemplo, acesse o Clube de Benefícios. Se algum parceiro tiver uma oferta ou desconto que atenda às suas necessidades, basta clicar no botão “Quero usar” e ativar o benefício oferecido.

O Melhor Envio também tem um programa de vantagens, o Melhor Nível. Com ele, quanto mais envios você faz, mais descontos e benefícios recebe, simples assim.

Para aumentar suas chances de passar de nível e economizar ainda mais com os fretes do seu e-commerce, participe da Blue Friday, afinal o evento foi pensado para ajudar lojistas a impulsionarem as vendas.

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Preparativos do grupo Intelipost para a Black Friday 2022

A Black Friday deste ano será apenas no dia 25 de novembro, mas as expectativas do Grupo Intelipost para esta edição já são promissoras. Observando as informações da última Black Friday, a data foi marcada por entregas mais ágeis e prazos mais curtos, sendo possível observar um aumento no número de pedidos em todo o mês de novembro, impulsionado por promoções antecipadas dos varejistas.

A grande estrela de 2021 foi o frete. Dados que circularam na plataforma da Intelipost, entre a quinta-feira que antecede a data e a segunda-feira, registraram um aumento de 11% no volume de cotações de frete e 15% a mais na oferta de frete grátis em relação ao ano anterior.

Mas para o consumidor, a entrega perfeita é baseada na agilidade e na informação. Segundo pesquisa realizada em parceria entre a Intelipost e E-commerce Brasil, 42% dos consumidores buscam pela entrega rápida, enquanto 54,6% esperam por atualizações em tempo real sobre o status do pedido. Para conseguir oferecer esse cenário, o e-commerce precisa estar com os processos organizados e contar com soluções inteligentes.

Para 2022, o Grupo Intelipost tem realizado algumas ações voltadas a melhorias na plataforma, com foco em garantir a melhor operação logística aos seus clientes e em proporcionar a melhor experiência de entrega aos consumidores.

Coletar aprendizados da última edição da Black Friday é o primeiro passo para entender o que precisa ser feito. Tanto em nível de mercado quanto nos resultados da própria empresa, os dados coletados são valiosos para nortear a busca por aumento nas vendas no período.

Além de um plano de comunicação ativo com as transportadoras e varejistas, a Intelipost tem compartilhado informações pertinentes sobre a preparação para a Black Friday tanto para o varejista quanto para o consumidor, com o intuito de simplificar os processos e tornar a experiência de compra positiva.

Com essas ações e com as operações logísticas mais adaptadas e maduras, é esperado que a Black Friday 2022 impulsione ainda mais o e-commerce brasileiro, uma vez que 50% dos consumidores já afirmam que pretendem comprar algum produto durante as promoções, segundo pesquisa da Globo pela Plataforma Gente. Logo, quando aliada às tecnologias para gestão de entregas como as do Grupo Intelipost, a Black Friday tem tudo para ser um sucesso.

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Nielsen mostra expectativas do mercado e tendências para Black Friday e Copa do Mundo

De forma inédita, a Nielsen apresenta dados sobre as expectativas do mercado e as tendências dos consumidores para a Black Friday e a Copa do Mundo. As informações foram reveladas durante o webinar “O campo é a nossa casa: Como a Copa do Mundo 2022 está influenciando no consumo para a Black Friday?”. Na apresentação, evidenciou-se a influência do maior evento esportivo do planeta na data comercial mais esperada do ano.

Mulheres representam metade dos respondentes que vão assistir a Copa, e mais de 40% delas afirmam ser fãs de futebol.

O estudo (produzido em parceria com a Toluna) tem como objetivo criar um perfil do consumidor visando estas datas. Afinal, a realização da Copa do Mundo em novembro aquece o mercado de consumo e influencia o planejamento de compras dos brasileiros. Além disso, a iniciativa da Nielsen busca entender o ponto de vista da audiência para auxiliar as marcas a adequarem suas estratégias de negócio — e antecipar decisões de negócio com o propósito de alavancar vendas durante estes eventos. O levantamento traz ainda recorte de diversidade e retrata o comportamento de diversos grupos populacionais e suas decisões de compra para esses períodos.

Realizado entre os dias 6 e 21 de julho deste ano, com uso de questionário online para 2 mil pessoas de todo o país, o levantamento teve como público principal a faixa etária entre 25-44, com 55% dos respondentes. A maior parte dos entrevistados é do gênero feminino (53%) e vivem na região sudeste (42%). A pesquisa analisou hábitos de consumo, quais são as 10 empresas mais lembradas para a Black Friday, aceitação da Copa do Mundo entre a população, impactos da publicidade durante os eventos, a participação das diferentes mídias para a construção de marcas e efetivação de vendas, entre outros tópicos.
Oportunidade de mercado e tendências: Copa do Mundo e Black Friday

De acordo com os dados, ao menos metade dos respondentes planeja adquirir produtos na Black Friday como preparação para o Mundial do Catar. Uma das principais conclusões é que as marcas têm espaço para influenciar em decisões de compra e que o caminho para isto é focar na adequação da mensagem para os consumidores, potencializando os resultados.

Destaques do levantamento

Brasileiros desejam bens de consumo duráveis

Os bens de consumo duráveis, como eletrodomésticos e celulares/tablets, são os preferidos dos brasileiros para a Black Friday. As categorias representam 59% e 57% das respostas do estudo respectivamente. Na sequência do Top 5 aparece vestuário (56%), notebooks (38%) e móveis em geral (26%). O estudo aponta que 62% dos respondentes costumam comprar nesta data, sendo que 58% destes têm entre 25-44 anos de idade e 53% são mulheres. O levantamento também sinaliza que 60% dos jovens entre 18-24 planejam comprar celulares e tablets.

Publicidades em meios tradicionais ainda possuem a maior confiança

Apesar do crescimento da publicidade online, os brasileiros têm mais confiança em propagandas veiculadas em meios tradicionais. Por exemplo, a publicidade boca a boca é tida como a mais confiável com 91% de concordância (confia / confia muito). Ela é seguida por patrocínios em eventos esportivos (87%) e anúncios em jornais (85%), TVs (85%) e rádio (84%).

Chamar a atenção dos consumidores durante a Copa será um desafio para as marcas. Afinal, 56% daqueles que disseram não querer participar de ativações durante os jogos/eventos da Copa não se importam com publicidade — 22% não consideram os formatos atrativos. Publicidades que atrapalham a experiência (16%) e marcas que não se conectam (13%) são as razões apontadas para a falta de impacto do conteúdo publicitário em jogos.

Diversidade nas decisões de consumo

O estudo revela que 62% da população preta e parda tem intenção de comprar eletrodomésticos, enquanto 60% pretendem desembolsar em celulares, tablets e móveis. Além disso, a comunidade LGBT+ consome mais nesta ocasião do que não membros. Por exemplo, enquanto neste grupo a intenção de compra de eletrodomésticos e dispositivos eletrônicos fica em 66% e 69% respectivamente, na população em geral estes números são de 61% e 60%.

Liderança feminina na intenção de compra nos dois eventos

O levantamento evidencia a força das mulheres nos dois principais eventos comerciais do segundo semestre. Elas representam metade dos respondentes que vão assistir a Copa, e mais de 40% delas afirmam ser fãs de futebol. Vale reforçar que, 2 a cada 10 brasileiras consomem esportes online.

A pesquisa indica ainda que 43% das mulheres estão se preparando para comprar nos períodos de Black Friday e Copa. Entre as categorias mais desejadas estão eletrodomésticos e roupas, com 61% ambas. Para efeitos de comparação, entre os homens estes números ficam em 44% e 41% respectivamente.
Maior parte dos consumidores gosta de futebol.

A pesquisa identificou relação próxima entre comprar na Black Friday e assistir futebol. De acordo com os dados, 87% das pessoas que costumam adquirir produtos nesta data gostam do esporte. Desses, 65% se consideram fãs, enquanto 22% são espectadores ocasionais. O estudo revela que 54% dos respondentes que vão fazer economias para a Black Friday são fãs de futebol. Além disso, 56% destas pessoas que estão juntando dinheiro para a data têm entre 2-4 salários-mínimos de renda.

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Tray realiza o Transformação Black Friday para ajudar lojistas a lucrar na data mais movimentada do e-commerce.

A Black Friday está chegando, e a Tray junto com a Escola de E-commerce, já se anteciparam para ajudar o lojista a transformar sua loja virtual em uma máquina de vendas na Black Friday.

O evento Transformação Black Friday será realizado entre 26 e 29 de setembro, e contará com aulas gratuitas e totalmente online, reunindo grandes especialistas do e-commerce. Confira mais detalhes do evento e faça sua inscrição.

Por que a Black Friday é relevante?
Não há dúvidas de que a Black Friday é um dos períodos em que o e-commerce mais se destaca, não apenas pelo volume de promoções e compras, mas também pelos grandes picos de venda gerados pelos lojistas.

No ano passado, a Black Friday surpreendeu a todos, gerando um faturamento total superior a 5 bilhões de reais no e-commerce, crescimento de 5,8% comparado à 2020.

Para este ano, as expectativas são ainda maiores, especialmente pela proximidade com a Copa do Mundo, evento que também movimenta a procura na internet por artigos de festas, roupas, eletrônicos, artigos para casa, eletrodomésticos e outros artefatos relacionados ao evento mundial.

Transformação Black Friday
Com o propósito de ajudar lojistas a lucrar mais no período da Black Friday, a Tray e a Escola de E-commerce promoverão uma semana exclusiva com conteúdos relevantes sobre a Black Friday.

Nas aulas, os lojistas terão acesso a informações exclusivas e totalmente gratuitas sobre como preparar os bastidores da loja virtual para o maior pico de vendas do ano.

Especialistas convidados darão dicas sobre como estruturar campanhas que convertem, como elaborar estratégias para lucrar e se diferenciar da concorrência, complementando sobre previsibilidade de vendas, estoque, atendimento e muito mais.

Será um momento para aprender como fazer uma Black Friday lucrativa, sem cair na guerra de preço da concorrência, e preparar os bastidores da sua loja para a data mais movimentada no e-commerce.

O Transformação Black Friday acontecerá de 26 a 29 de setembro, totalmente online e gratuito, todos os dias às 19 horas, no canal do YouTube da plataforma.

Pré-evento: Esquenta Black Friday
Para aquecer os motores, a Tray já começou o Esquenta Black Friday, uma série de Lives com conteúdos educativos, em preparação para o evento principal.

Nesta série, especialistas e parceiros da Tray, como Diego Borba, Ainá Paolillo, Guilherme Tavares, Fernando Silva e Leonardo Gonçalves, falam sobre planejamento, criação de campanhas e anúncios vendedores, páginas de vendas que convertem, e como proteger a loja virtual de possíveis fraudes na Black Friday.

Programação e inscrições
Confira a programação completa e inscreva-se no evento, acessando a página do evento Transformação Black Friday.

Não perca tempo! Faça o seu cadastro e ative o lembrete para receber notificações em nosso canal do YouTube.

Aprenda, o quanto antes, a estruturar a sua loja virtual e ter uma Black Friday mais lucrativa!