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Relatório Setores do E-commerce: Black Friday atrai mais visitas ao e-commerce do que Natal

O comércio eletrônico registrou melhor desempenho em novembro; buscas de fim de ano se concentraram em produtos infantis, alimentos e viagens de férias.

Depois de um pico de tráfego no e-commerce brasileiro em novembro, por ocasião da Black Friday, o setor registrou baixa em dezembro — embora este também seja um mês esperado pelos lojistas por causa das compras de Natal.

Na comparação mensal, houve queda de 4,7% nas visitas únicas entre as plataformas do comércio eletrônico, somando 2,5 bilhões de acessos no mês. Foi o segundo melhor desempenho de 2022, contudo: em Novembro, esse número havia sido de 2,63 bilhões.

Os dados fazem parte do novo Relatório Setores E-commerce no Brasil da Conversion referente ao mês de dezembro de 2022 e já disponível para download na Biblioteca do RadarIC em Pesquisas Externas pelo endereço eletrônico: https://radaric.correios.com.br/3d-flip-book/relatorio-setores-e-commerce-no-brasil-jan2023-referente-a-dez-2022/.

Em outras palavras, a Black Friday atraiu mais pessoas ao e-commerce do que o Natal, apesar dessa última data do ano ainda ser considerada mais importante pelos setores do varejo e de serviços — ao menos em termos de receitas. O perfil de segmentos mais acessados pelos consumidores reforça essa percepção: se no mês da Black Friday houve aumento nas buscas por itens esportivos, eletrodomésticos e eletrônicos e joias e relógios, em dezembro quem viu suas visitas aumentarem foram os players de produtos infantis (10,5%), do turismo (7,6%), de comidas e bebidas (6,4%).

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Lives da Shopee fazem tráfego em lojas crescerem até 70%

Varejista online fez mais de 750 transmissões, que tiveram 10 milhões de visualizações, em 2022.

A plataforma de comércio eletrônico Shopee promoveu, em 2022, mais de 750 transmissões ao vivo por meio da ferramenta Shopee Lives, que começou a ser usada em março do ano passado. Segundo a empresa, alguns lojistas que tiveram produtos exibidos nas sessões chegaram a ter 70% de aumento no tráfego na comparação com um dia normal. As vendas chegaram a representar 30% do total de um dia.

“Começamos a testar a ferramenta, que já era utilizada em outros países em que a Shopee opera, no início do ano passado e fomos aprimorando a tecnologia que é nossa para a realidade local. O resultado vem nos surpreendendo e é mais um recurso que oferecemos para consumidores terem mais benefícios para economizar e para nossos vendedores alavancarem suas vendas e ganharem visibilidade em nosso app”, conta Felipe Piringer, responsável pelo Marketing da Shopee no Brasil.

São Paulo, 24 de janeiro de 2023 – A Shopee, plataforma de comércio eletrônico que conecta vendedores, marcas e consumidores, tem inovado na forma como engaja seus usuários e uma das estratégias é o uso de transmissões ao vivo para venda e entretenimento direto do app do marketplace.

Desde março de 2022, quando teve início o uso da ferramenta, as Shopee Lives têm agradado tanto consumidores como vendedores que além de ganharem mais visibilidade para suas lojas viram suas vendas aumentarem durante as sessões. Alguns lojistas que tiveram produtos exibidos nas sessões chegaram a ter 70% de aumento no tráfego em sua loja comparado a um dia normal e as vendas chegaram a representar 30% do total de um dia.

A maior audiência foi entre as Shopee Lives foi da Festa Junina, com mais de 22 mil pessoas assistindo simultaneamente. As lives com mais vendas foram a Super Shopee Live em 9.9, apresentada pelo Lusca Vivot e um adm da Shopee. Além disso, os itens mais vendidos em 2022 por meio das lives foram fritadeira elétrica, consoles PlayStation 5 e XBOX S 2020, itens de decoração e casa, como jogo de lençol de cama de casal, e de moda, como bota galocha feminina.

Como as lives funcionam
As Shopee Lives são executadas por um time interno da plataforma e, em grandes campanhas, com o suporte de uma produtora parceira. Elas permitem que os consumidores façam compras enquanto assistem às transmissões e se divertem com enquetes de engajamento em tempo real.

Os produtos exibidos e com ofertas exclusivas podem ser colocados no carrinho sem que o consumidor precise sair da sessão. A Shopee afirma que o sistema é fácil de ser gerenciado pelos vendedores, que também podem fazer o acompanhamento do desempenho da ação.

A Shopee destaca que, com as lives, o empreendedor ganha exposição, constrói uma comunidade com troca de mensagens ao vivo, mostra mais detalhes e funcionalidade do seu produto, aumenta o tráfego de sua loja e, consequentemente, alavanca vendas. O time da Shopee oferece treinamentos, divide as melhores práticas e assiste às lives para ajudar os vendedores a entregarem sempre a melhor qualidade aos consumidores.

“As transmissões trouxeram novos seguidores para a loja, proporcionando uma grande oportunidade de interação direta. Também tivemos uma boa conversão de vendas. Além disso, consideramos ser uma excelente forma de trabalharmos mais a credibilidade da marca Personale Magazine no marketplace”, afirma Anselmo Mansur, da Loja Personale Magazine.

Três tipos de lives
Atualmente, a Shopee promove três tipos diferentes de lives. As Shopee Lives são realizadas geralmente duas vezes por semana e são apresentadas por influenciadores fixos e convidados ou colaboradores do marketplace. As apresentações são dos produtos mais pedidos na plataforma e são oferecidos cupons adicionais de desconto e de frete grátis, além de ofertas exclusivas.

As lives do Esquadrão Shopee são realizadas diariamente por uma equipe de influenciadores contratados pela empresa. Eles fazem as transmissões direto do perfil pessoal de cada um no app da Shopee e são especialistas em assuntos específicos como cuidados com a pele, maquiagem, moda, lifestyle ou eletrônicos.

Existem, ainda, as lives conduzidas pelos vendedores. O recurso está em fase piloto para teste e liberado apenas para alguns empreendedores gerenciados e lojas de grandes marcas da seção Shopee Oficial. Em breve, a ferramenta estará disponível para mais lojistas.

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E-commerce cresce 5% -Vendas online movimentam R$ 169 bilhões em 2022

As vendas totais registradas no e-commerce brasileiro atingiram R$ 169,6 bilhões em 2022.
O valor representa crescimento de 5% em relação ao ano anterior, segundo dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm). Foram cerca de 368,7 milhões de pedidos, com ticket médio de R$ 460.
Os segmentos em destaque foram eletrodomésticos, telefonia, eletrônicos, casa e decoração, informática e moda. De acordo com a ABComm, o setor de alimentos e bebidas também registrou crescimento, influenciado pela Copa do Mundo. Hoje, as vendas pela internet representam mais de 10% do varejo nacional.

Expectativas para este ano
Para 2023, a expectativa é que o comércio eletrônico cresça 9,5% em faturamento, alcançando R$ 186 bilhões. Os pedidos devem chegar a 395 milhões, com ticket médio de R$ 470. “Apesar da digitalização crescente da sociedade global, o pós-pandemia colocou os consumidores de volta nas ruas e esse contexto deve refletir em um crescimento mais lento do setor se comparado aos anos de isolamento social”, analisa Mauricio Salvador, presidente da ABComm.

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Loggi e Melhor Envio firmam parceria para otimizar entrega de encomendas para e-commerce

A Loggi é a mais nova transportadora a integrar seus serviços à plataforma de intermediação logística Melhor Envio. Com a novidade, lojistas virtuais que usam a plataforma de fretes podem, em poucos segundos e sem compromissos, fazer a comparação de preços e prazos com 7 transportadoras diferentes, escolhendo a melhor opção de entrega para as vendas do seu negócio.

Para descomplicar o acesso de empreendedores virtuais a fretes, o Melhor Envio aposta em novas integrações e parcerias, sempre em busca de complementar serviços e ferramentas que impactam positivamente no dia a dia dos negócios, como centros de distribuição de encomendas (Melhor Ponto) e programas de vantagens (Melhor Nível). Além das transportadoras, a tecnologia da companhia conta com mais de 70 integrações, incluindo plataformas de comércio eletrônico, HUBs, marketplaces e ERPs. No terceiro trimestre de 2022, a empresa teve um aumento de 8,7% de etiquetas emitidas e, por conta de uma revisão/atualização nos preços praticados na plataforma, um crescimento de cerca de 64% na receita líquida.

“A Loggi é mais uma opção para fazer o envio dos pedidos da loja virtual de forma rápida, descomplicada que cabe no bolso do empreendedor e do seu potencial cliente, com frete rápido e barato como importante fator de decisão de compra. Estamos muito animados em integrar o Melhor Envio com a Loggi pela alta tecnologia da companhia, assim como seu alcance nacional”, analisa Éder Medeiros, CEO do Melhor Envio.

A tecnologia da Loggi oferece serviços de envios ideais para lojas virtuais e empresas dos mais variados tamanhos. Com a parceria entre a transportadora e o Melhor Envio, os empreendedores ganham mais uma opção de frete com preços competitivos e com uma entrega expressa, que pode ser concluída de 1 a 7 dias úteis em todo o território nacional. O valor do envio varia conforme a dimensão do pacote e sua rota de entrega. Inicialmente, as postagens com o Melhor Envio serão feitas exclusivamente no Melhor Ponto, que possui 17 unidades em endereços estratégicos no estado de São Paulo.

“A Loggi é a solução preferencial de envio para milhares de clientes espalhados pelo Brasil por conta da abrangência de entregas, competitividade de preços e tecnologia aplicada em todas as etapas da entrega. Estar próximo ao ecossistema da Melhor Envio reforça nosso objetivo de atender quem é pequeno e tem intenção de crescer com envio de seus pacotes e cada vez mais ofertar um serviço com parceiros estratégicos”, conta Ariel Herszenhorn, vice-presidente de Vendas e Marketing da Loggi.

A lista de produtos que podem ser enviados pela transportadora é bem extensa, acompanhando as demais transportadoras que realizam entregas para o e-commerce brasileiro. Não há dimensões mínimas para o envio, porém o lojista deve respeitar a pesagem máxima de 30 kg e 100 cm por lado no máximo por dimensão. Outro fato importante para conhecimento do lojista é de que o produto enviado pode ter um valor de no máximo R$ 3 mil.

Para ter acesso aos serviços da Loggi na plataforma do Melhor Envio, não é necessário fazer nenhuma instalação, já que os preços e prazos da transportadora vão ser exibidos como mais uma opção na calculadora de frete dos clientes que têm acesso às unidades do Melhor Ponto.

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Análise do comércio eletrônico brasileiro em novembro/2022 – Principais dados, market share, crescimento e estatísticas

Em novembro, o e-commerce brasileiro registrou 2,63 bilhões de visitas, de acordo com o relatório elaborado pela Conversion e disponibilizado na Biblioteca do RadarIC Relatório Setores E-commerce no Brasil- Dezembro 2022/Referente a Novembro 2022, superando em 13% o melhor desempenho do ano (2,33 bilhões, em julho).

Neste ano, para além da alta já esperada na procura por eletrônicos e eletrodomésticos (39,3%), os segmentos que aproveitaram a demanda aquecida foram os de Esportes (43,7%) e o de Joias e Relógios, que experimentou o crescimento mais expressivo do relatório: 65%.

Segmentos mais robustos do e-commerce também cresceram em tráfego em novembro, com destaque para os marketplaces, que tiveram 20% mais visitas do que no mês anterior.

Com 1,15 bilhão de acessos, foi também o melhor desempenho do varejo eletrônico em 2022.

Outro segmento em alta foi o de Moda e Acessórios, que subiu 25% em tráfego durante novembro e se recuperou de uma sequência decrescente que já durava seis meses.

Os dados são do Relatório Setores do E-commerce, da Conversion, agência de Search Engine Optimization (SEO), que traz as principais análises sobre o cenário do comércio eletrônico brasileiro todos os meses.

Ranking e Market Share dos 10 maiores e-commerces do Brasil
O Relatório Setores do E-commerce no Brasil apresenta, mensalmente, o ranking dos principais e-commerces do país. Esse ranking está dividido em um geral e outro para cada uma das 18 categorias. Apenas 10 das maiores lojas do Brasil detêm 49,3% de toda a audiência do e-commerce no Brasil; o líder Mercado Livre tem 12,8% de share, enquanto Shopee tem 7% e Amazon Brasil tem 6,2%.

Também disponibilizamos a lista dos maiores e-commerce de importados em nosso guia de e-commerce cross-border.

Share of Search e as marcas com maior participação de mercado (market share)
A métrica do Share of Search é a parcela de busca de uma marca dentro da categoria de consumo em que ela atua. A fórmula para calcular o Share of Search é dividir o volume de buscas por uma marca pelo volume total de buscas de todas as marcas daquele segmento. O fato importante sobre ela é que a parcela de buscas é preditiva em relação ao market share, conforme demonstrou estudo de Les Binet.

Em nosso estudo, analisamos o Share of Search de todos os principais setores do e-commerce brasileiro. Neste aspecto, também houve troca de posições. A Amazon segue no topo como o e-commerce com a maior parcela de buscas entre todas as categorias, detendo 52% do setor de Importados. Dando sequência ao TOP 5 temos Stanley (50%), Loja do Mecânico (47%) e Petz (40%).

Apesar de mecanismos de busca serem a fonte de tráfego mais importante, deve haver um complemento entre orgânico e pago

A participação em nosso relatório e rankings é feita a partir do volume estimado de audiência dos sites, conforme metodologia que apresentamos. A audiência, por sua vez, é composta de canais de tráfegos que enviam visitantes para cada e-commerce. A principal forma de entrada é o chamado Direto, que é geralmente quando a pessoa digita o endereço da loja, e soma 45%.

Logo em seguida, o tráfego de busca orgânica (25,8%) e paga (18,7%) vêm respectivamente na segunda e terceira posição. Podemos dizer que as buscas são o mais importante canal para o e-commerce, porque elas revelam a intenção do consumidor e canalizam a demanda para as lojas virtuais. Inclusive, nas próprias lojas virtuais, o buscador é fundamental.

E, acima de tudo, o importante é proporcionar uma excelente experiência do usuário, fazendo com que o seu visitante queira gastar tempo navegando em seu site, garantindo uma probabilidade maior de retorno. Este é, aliás, o princípio do SEO Experience, a nova geração de otimização de sites.

Além de tráfego e boa experiência, é importante ter um mix de produtos robusto em seu nicho, precificação competitiva, frete rápido e ser uma marca amada pelos consumidores. Fácil?

Certamente não, mas a oportunidade está aberta a todos!

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Amazon Prime Air finalmente inicia entregas por drone

A Amazon confirmou, no último dia 23, o início das operações com drones do Amazon Prime Air nas cidades norte-americanas de Lockeford, na Califórnia, e College Station, no estado do Texas. O serviço foi anunciado pela primeira vez em junho de 2022, no entanto, só entrou em vigor oficialmente seis meses depois.

A empresa recebeu autorização para iniciar as entregas em 2020 e desde então tem trabalhando em parceria com as autoridades da Administração Federal de Aviação dos EUA. Para finalmente realizar os testes com o público, a empresa ainda precisou conversar com oficiais de ambas as cidades para conseguir a permissão de atuar.

“Nosso objetivo é introduzir com segurança nossos drones nos céus. Estamos começando nessas comunidades e gradualmente expandiremos as entregas para mais clientes ao longo do tempo”, disse Natalie Banke, porta-voz da Amazon Air.

Segundo a empresa, assim que uma compra é feita, um drone levará o pacote até o quintal do cliente, descendo o suficiente para deixar a encomenda e, em seguida, voar para longe. A Amazon informará aos clientes quando as entregas pelo Prime Air estiverem disponíveis em sua área.

Dados da DataUSA apontam que Lockeford possui cerca de 4 mil habitantes e fica localizado no Condado de San Joaquin, perto de Sacramento. Enquanto College Station é uma cidade de tamanho médio na área de Houston, com pouco mais de 120 mil moradores.

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Correios manterão preços de encomendas em 2023

Além disso, também serão reduzidos valores praticados em alguns dos principais mercados do Nordeste

Pelo terceiro ano consecutivo, os Correios anunciaram que não haverá reajuste nos preços das encomendas nacionais. A agência estatal manterá, em 2023, as tabelas de preço dos pacotes de serviços de segmento. Entre eles, estão contemplados o PAC, SEDEX Hoje, SEDEX 12 e Mini Envios.

Além disso, também serão reduzidos, a partir do dia 31 de janeiro, valores praticados em alguns dos principais mercados do Nordeste. Os locais selecionados para a redução foram o estado do Ceará, da Paraíba, de Pernambuco e Rio Grande do Norte, de algumas localidades no estado Pará.

Com um papel importante para o desenvolvimento econômico dessas regiões, ao propiciar fretes atrativos, as medidas consolidam a função dos Correios como parceiro do e-commerce brasileiro. “Graças às ações de modernização e readequação às necessidades do mercado, os Correios têm se tornado cada vez mais competitivos, sinalizando uma melhora significativa em sua qualidade operacional”, destacou Florian Peixoto, presidente da estatal.

O executivo ainda reforçou que desta maneira, a empresa segue como principal aliada dos empreendedores que atuam no comércio eletrônico.

Durante o ano de 2022, os Correios também aproveitaram para aprimorar sua capacidade produtiva e soluções oferecidas. Entre as ações colocadas em prática estão, a expansão do SEDEX Hoje nos corredores de negócio da empresa e a redução de 80% do prazo de nacionalização de entregas.

Além disso, a estatal ainda lançou o serviço do Correio Empresas, solução física e digital de atendimento para empresários de todo o Brasil. Ainda neste ano ano, a empresa realizou a expansão do serviço Correios Log+ e criou novos canais de atendimento.

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Amazon gerou mais de 320 mil toneladas de plástico em um ano, diz relatório

A Amazon é a maior companhia de comércio eletrônico em todo o mundo, contudo, isso pode representar uma má notícia para o planeta Terra. Segundo um novo relatório publicado pela organização global de ativistas marinhos Oceana, em 2021, a empresa de Jeff Bezos gerou cerca de 321 mil toneladas de resíduos de embalagens plásticas.

O relatório aponta um crescimento de 18% das estimativas registradas em 2020 — na época, foram 271 mil toneladas. A quantidade de plástico é tão grande que seria possível usar os resíduos para dar até 800 voltas na Terra.

Os dados apontam que a Amazon se recusa a criar um comprometimento para a redução dos resíduos, mesmo sabendo que toneladas de plásticos acabam na natureza. Inclusive, na Assembleia Geral Anual da Amazon, em maio de 2022, cerca de 49% dos acionistas votaram a favor de uma estratégia para a transparência da empresa em relação ao plástico.

“A ciência é clara, o tipo de plástico usado pela Amazon para suas embalagens é uma ameaça aos oceanos. Clientes e acionistas estão pedindo que a empresa aja. É hora de a Amazon, como fez com o clima, intensificar e se comprometer com uma redução global no uso de embalagens plásticas”, disse o vice-presidente sênior de Iniciativas Estratégicas da Oceana, Matt Littlejohn, em comunicado.

Amazon e embalagens plásticas
Infelizmente, os resíduos são responsáveis por afetar a vida de aves marinhas, mamíferos marinhos e tartarugas marinhas — comumente, são divulgadas imagens de animais presos em restos de plásticos. Contudo, também existe um problema real para a saúde humana, já que a ingestão de plásticos é algo comum atualmente.

Novo plástico tipo PET é feito com partes não comestíveis de plantas
Em resposta à Oceana, a Amazon disse que os números do relatório não são reais e afirma que produziu apenas 97 mil toneladas de plástico em suas operações globais.

É a primeira vez que a Amazon divulga os números sobre a quantidade de plástico usada em embalagens, contudo, a ONG diz que as informações não são condizentes com a realidade. Os dados divulgados pela Amazon são referentes apenas aos envios realizados em centros de distribuição da Amazon, mas o relatório da Oceana representa todas as vendas da plataforma.

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Bicicleta de carga a energia solar já está em uso e tem 100 km de alcance

Rede de varejo sueca IKEA já está utilizando a ‘bike solar’ para entregas; modelo chegará a vários mercados.

A Ikea é uma das maiores lojas de móveis e utilidades domésticas da Europa. Assim como qualquer empresa atenta ao consumidor moderno, encara todos os desafios para oferecer entregas com zero emissões. A gigante sueca está buscando formas de gerenciar a sua logística de “última milha” com meios econômicos e amigos do ambiente, mantendo ao mesmo tempo claramente elevada a satisfação do cliente.

Nos últimos dois anos, a empresa comprou muitos caminhões elétricos para entregas na sua frota e trabalhou também na infraestrutura de carregamento e na utilização generalizada de energia proveniente de fontes renováveis. Mas a Ikea tem um objetivo ambicioso, a de se tornar neutra em carbono até 2030. De fato, para encerrar a década com uma pegada de carbono positiva. Para tal, devem ser encontradas soluções inovadoras e inteligentes. Tal como esta bicicleta de carga movida a “energia solar”.

Em breve a nível mundial
Batizada de SunRider, a novidade estreia na loja Ikea em Deft, na Holanda. A bike já vem sendo utilizada há alguns meses para levar produtos de pequenas e médias dimensões aos clientes que moram perto da loja. O projeto, inicialmente de natureza experimental, tem sido um sucesso e agora a Ikea decidiu expandir a adoção deste tipo de bike de carga a todos os locais que a solicitem.

“A SunRider pode transportar cerca de 90% dos produtos que são vendidos dentro dos nossos armazéns e emite 98% menos CO2 do que um veículo de entrega convencional a diesel”, disse Helene Davidsson, Gestora de Sustentabilidade da Ikea.

100 km de autonomia
A SunRider está equipado com uma bateria de íons de lítio de 1,6 kWh que pode ser recarregada através de painéis fotovoltaicos integrados na caixa de carga que geram 545 Wp (watt-pico). A caixa pode conter uma palete UE de tamanho normal e pode transportar pesos de até 150 kg. Tem um alcance de até 100 km.

“Queremos poder servir cada vez mais pessoas e muitos dos nossos futuros clientes viverão em cidades com acesso limitado aos transportes. Esta iniciativa oferece uma grande oportunidade para explorar novas formas de entregar os nossos produtos nas suas casas. A bike de carga movida a energia solar será um valioso reforço ao serviço de última milha, uma vez que oferece uma alternativa silenciosa e sem emissões que também pode contornar o congestionamento do tráfego”, disse Davidsson.

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Como o rastreio de encomendas influencia na fidelização de clientes no e-commerce

Em um mercado crescente e conectado ao e-commerce, manter o cliente informado sobre a compra – desde a confirmação do pedido até a entrega do produto – representa uma grande vantagem sobre a concorrência.

Neste artigo, você vai aprender sobre a importância de ter um processo logístico eficiente e entender como o rastreamento de encomendas influencia na fidelização de clientes do seu e-commerce. Boa leitura!

Entenda a importância do rastreio de encomendas no e-commerce
O ano de 2022 começou com um dado impressionante: de acordo com uma pesquisa feita pela Statista, o Brasil lidera o ranking de crescimento das vendas online, com 22,2% em relação ao ano anterior. E a expectativa é de que entre 2022 e 2025 haja um crescimento das compras online de 20,73% ao ano.

E em outro estudo, a Opinion Box revelou que 36% do público nunca mais faria uma nova compra com uma marca que atrasou a entrega.

Esses dados reforçam a rápida expansão do e-commerce no Brasil e apontam para um potencial de crescimento gigantesco.

Nesse cenário, o rastreio de encomendas surge como uma ferramenta importante para agilizar o processo logístico e ajudar lojistas a manterem suas entregas sob controle, além de minimizar a ansiedade do consumidor que, cada vez mais, quer acompanhar em tempo real a atualização de status de sua entrega.

Mas como fazer o rastreamento de encomendas? Qual site de rastreamento usar? Como o rastreio de encomendas pode ser seu aliado no e-commerce? Falaremos sobre essas questões a seguir.

Seis motivos para usar o rastreio de encomendas no seu e-commerce
Você já deve saber disso, mas precisamos reforçar a informação: consumidores mudaram e estão cada vez mais exigentes. Principalmente quando falamos de compras online.

E quem trabalha com e-commerce sabe que a agilidade na entrega pesa muito na decisão de quem compra na internet.

Além de ajudar a conter a ansiedade da pessoa que comprou – e transmitir segurança -, fornecer informações sobre o andamento dos pedidos é a base de qualquer estratégia focada na boa experiência da entrega de encomendas.

Mas por que fazer do rastreio de encomendas um diferencial da sua loja virtual?

Se há uma parcela da população que já está mais habituada a comprar online, por outro, há milhões de pessoas que estão descobrindo esse universo apenas agora.

Se na compra física a relação entre loja e cliente geralmente termina assim que a compra é finalizada, no ambiente online há toda uma logística para fazer com que o cliente receba o que comprou no tempo combinado (e sem avarias).

É por isto que o rastreamento de encomendas é tão importante: ele ajuda consumidores a passarem por essa fase de espera mais tranquilamente.

A seguir, confira os principais pontos que reforçam a importância de usar o rastreamento de encomendas no e-commerce. Veja só!

1. Conter a ansiedade de clientes
Mesmo que a pessoa que comprou na sua loja receba um prazo de entrega quando finalizar a compra, a ansiedade para receber a encomenda fala mais alto. Dessa forma, oferecer a possibilidade de a pessoa acompanhar o rastreio de encomendas é algo que pode ajudar.

É importante comunicar o cliente sobre cada atualização de status do pedido ou fornecer o código de rastreio para que ele faça isso por conta própria, se assim o desejar. Assim, além de controlar a expectativa de consumidores, lojistas também transmitem segurança e confiança.

2. Ajuda na adaptação de clientes ao meio digital
Milhares de brasileiros estão escolhendo comprar pela internet. Nesse caso, o rastreamento de encomendas ajuda a diminuir o choque que separa a compra física da compra online.

Para quem não costuma comprar em lojas virtuais e e-commerce, entender o processo de rastreio e saber que existe a possibilidade de acompanhar a movimentação da sua encomenda ajudam na adaptação desse novo modelo de consumo.

3. Agir rápido diante de problemas
Para lojistas, um dos maiores benefícios de rastrear encomendas é prestar atenção em movimentações incomuns e agir rapidamente para evitar mais danos. Por exemplo, se a encomenda demorar tempo demais parada em um lugar ou o status não atualizar por dias, pode ser sinal de que algo aconteceu e o pedido vai atrasar.

Nessas situações, é sempre importante se antecipar e comunicar o cliente antes que ele descubra por conta própria. Em um cenário como esse, o mínimo que o consumidor espera é informação e suporte do lojista.

4. Transmitir credibilidade
A cada ano, novos negócios entram no universo do e-commerce brasileiro. Um dos maiores desafios das novas lojas virtuais é conquistar credibilidade e confiança de quem compra pela internet. O rastreio de encomendas pode contribuir nesse aspecto, afinal ajuda a garantir ao cliente que ele vai receber o produto no prazo estipulado.

Quando tudo corre bem com a entrega, o marketing voluntário acontece e a reputação da loja começa a ser construída. O lojista pode ir além e acelerar esse processo, incentivando as pessoas a avaliarem o produto ou a loja virtual.

5. Evitar as reentregas
Quando a pessoa que comprou na sua loja está por dentro da movimentação da encomenda e sabe quando vai chegar, ela pode se preparar para receber o pacote ou informar alguém para fazer isso.

Esse cuidado evita as reentregas, que acontecem quando a transportadora tenta entregar a encomenda, mas não encontra ninguém no endereço combinado. Elas não são favoráveis e podem gerar custos extras na sua operação.

6. Reduzir custos na operação
É provável que você já tenha sentido na pele que lidar com reclamações ou dúvidas de clientes pode ser complicado, não é mesmo?

A boa notícia é que, com o rastreio de encomendas, o número de reclamações cai.

Quando você usa esse tipo de ferramenta no seu negócio, todas as informações sobre o pedido são enviadas diretamente para quem compra da sua loja.

Se houver qualquer problema, é só pesquisar no histórico de compras que a informação desejada será encontrada.

Esse é um tipo de serviço que automatiza o processo de entrega e ainda economiza tempo e dinheiro, o que torna viável investir em outras ferramentas que aumentem a fidelização de clientes.

Agora que você já descobriu a importância de fazer o rastreamento de encomendas, aproveite as dicas para conquistar de vez a fidelidade de quem compra na sua loja virtual!