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Macy’s lança entrega gratuita no mesmo dia para enfrentar Amazon

A Macy’s irá testar um modelo de frete grátis com entrega no mesmo dia em 30 cidades. A opção será disponibilizada a partir de 1º de outubro, para compras com valor igual ou acima de US$ 75.

Embora a loja de departamentos tenha começado a oferecer a opção de entrega no mesmo dia em 2017, esta é a primeira vez que a companhia envia pedidos de graça, permitindo que os compradores ignorem a taxa de US$ 8.

Os pedidos feitos antes do meio-dia de segunda a sábado, bem como antes das 10 da manhã de domingo, serão entregues no mesmo dia graças à parceria entre a varejista com a empresa de serviço de entrega Deliv.

A iniciativa da Macy’s acontece logo após a Amazon anunciar o envio gratuito em um dia para os assinantes do Amazon Prime em abril, e reflete esforços semelhantes de concorrentes como o Walmart, que lançou seu próprio programa de entrega gratuita para pedidos iguais ou acima de US$ 35 em março.

Semelhante ao Walmart, a Macy’s está apostando no fato de que os compradores não precisam fazer parte de um programa de fidelidade como o Prime para participar. Um porta-voz da empresa afirmou: “A Macy’s é a primeira loja de departamentos a oferecer o programa sem exigir uma taxa de associação”.

“Nos últimos dois anos, fizemos investimentos significativos em novas tecnologias em nossas lojas e em nosso site, que nos deram a capacidade de atender melhor às necessidades de nossos clientes onde e quando, quando e como desejarem,” disse Jill Ramsey, chefe de produtos e receita digital da Macy’s.

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Plataforma de entregas ultra-rápidas Motoboy.com expande atuação no Brasil

Criada antes da popularização dos aplicativos para entregas, a plataforma online de entregas ultra-rápidas Motoboy.com nasceu em 2013 para atender uma necessidade de mercado. Não apenas de empresários, mas de qualquer pessoa que precisa de agilidade para resolver problemas do dia a dia, seja entregar um produto, mercadoria ou documentos em algum lugar. A ideia nasceu a partir de práticas adotadas em âmbito global, como entregas last mile e ultra-rápida — em referência à última etapa do processo de logística para atender o usuário final, e o tempo estimado entre a solicitação e a realização de um serviço — e da contratação de parceiros para realização de tarefas operacionais, tática utilizada por gigantes como a Amazon.

Há cerca de 5 anos, os fundadores apostaram na ideia, validaram a hipótese e depois conseguiram investimento com um amigo para aquisição do domínio Motoboy.com. E deu certo. Hoje, a plataforma soma números expressivos: mais de 130 mil usuários cadastrados; cerca de R$ 1,5 milhão em aceleração e investimentos recebidos de organizações como Bossa Nova, Banco BMG e CNT; e mais de 25 mil locais atendidos em todo o Brasil só no último mês. Tudo isso para permitir que profissionais de entregas tenham demandas para atender clientes diversos — sobretudo pequenas e médias empresas, além de pessoas físicas — e revolucionar a oferta de serviços para entrega rápida.

Disponível por meio de aplicativo de celular ou interface web, a Motoboy.com é um marketplace que conecta clientes com perfis diversos, B2B, B2B2C e B2C, aos entregadores, com agendamento sob demanda e pagamentos por meio de cartão de crédito ou dinheiro. Além da plataforma, tanto os novos quanto os clientes recorrentes podem utilizar um chatbot para permitir cotações e pedidos através do Facebook Messenger. A Motoboy.com foi a primeira empresa do Brasil a utilizar um chatbot que possibilita cotação e solicitações de serviços pelo aplicativo de mensagens instantâneas da rede social.

Podem utilizar a plataforma apenas motoboys 100% autônomos, treinados, com licença de motofrete (via prefeituras) e regularizados como Microempreendedor individual (MEIs), compromisso que a Motoboy.com exigia dos profissionais antes mesmo da mudança na legislação. Com o apoio da ferramenta, os motoboys fazem entregas mais ágeis e com qualidade, oferecendo comodidade aos usuários.

A startup é comandada por Jonathan Pirovano, CEO da Motoboy.com; seu sócio Rafael Perboni, ocupa o cargo de CMO. Ambos são fundadores da empresa e possuem perfil empreendedor desde cedo. Formado em psicologia, mas com tino para os negócios, Rafael, 39 anos, começou a empreender aos 21, passando por segmentos diversos — de locadoras até comércio de produtos odontológicos, antes de embarcar no setor de tecnologia em 2011, quando criou sua primeira startup. Já Jonathan, 29 anos, sempre foi da área de tecnologia: aprendeu a programar desde cedo e já na sua adolescência cursou robótica no programa SESI Indústria de talentos. Aos 18, tentou seu primeiro empreendimento que não deu certo, uma gráfica com um amigo peruano. Foi uma experiência curta. Na época, resolveu terminar sua graduação em Sistemas da Informação. Desde o início, ele foi o principal responsável por desenvolver a tecnologia da Motoboy.com. Com o passar dos anos, veio a assumir a responsabilidade de CEO, função que ocupa atualmente.

Embora sua maior operação seja em São Paulo desde o início em 2013, a sede da Motoboy.com está localizada na cidade de Joinville, Santa Catarina, um dos pólos tecnológicos do estado, cuja capital é considerada o Vale do Silício brasileiro. Além de estar em um dos principais redutos de tecnologia e inovação no Brasil, a empresa também cresce por conta de diferenciais, em comparação com outros serviços de entrega disponíveis no mercado.

Cobrança diferenciada — diferente de outros serviços para entrega disponíveis no mercado, com cobrança feita por porcentagem, na Motoboy.com os motoboys são cobrados por taxa fixa, de acordo com a quantidade de locais de retirada e entrega. Os entregadores ficam com o total da corrida e posteriormente pagam um valor fixo por local de parada. Nesse caso, a Motoboy.com emite um boleto para o motoboy pagar à plataforma. Com isso, potencialmente ficam com uma proporção maior do total do serviço, principalmente em corridas de maior valor.

Já o pagamento feito pelo solicitante da entrega pode ser realizado tanto por cartão de crédito quanto em dinheiro. Recentemente também adicionaram mais uma opção de pagamento, através de créditos pré-pagos, o que possibilita descontos especiais ao usuário. Atualmente, mais da metade do pagamento das corridas são realizadas em espécie, permitindo que o entregador receba por seu serviço de forma imediata, o que é na prática percebido pelos motoboys como uma grande vantagem para facilitar seu dia a dia.

Parceira dos motoboys — outro diferencial da plataforma é estimular a valorização dos motoboys por meio de sua regularização. “Enquanto outras empresas para entrega exploram o modelo ‘trabalhar mais rápido para ganhar mais’, a Motoboy.com preza pelo respeito da categoria. Orientamos os parceiros a sempre trabalharem dentro das normas, e oferecemos um manual de boas práticas para evitar acidentes ocasionados pelo excesso de velocidade e imprudência no trânsito”, ressalta Jonathan Pirovano, CEO da Motoboy.com.

Aqueles que são melhor avaliados pelos clientes e atuam dentro dos critérios de qualidade recebem pontuações positivas e se destacam na plataforma, com a oportunidade de receber mais corridas. O algoritmo é otimizado para beneficiar os entregadores que possuem as melhores pontuações. Dessa forma, quem preza pelo profissionalismo e respeito ao cliente têm mais chances de continuar seu trabalho.

Além disso, a Motoboy.com entende que, sendo autônomos, possuem total liberdade para escolher quais serviços querem e podem realizar. Por isso, diferente de outras empresas, os entregadores não são penalizados quando recusam corridas.

 

Foco em fidelizar clientes — para fazer com que os usuários da plataforma se tornem recorrentes, a Motoboy.com trabalha com foco em qualidade do serviço ofertado pelos entregadores e pelo suporte do aplicativo. E a iniciativa dá certo: em 2019, a taxa de clientes recorrentes cresceu 42% em comparação com o ano anterior.

O suporte monitora em tempo real o andamento das entregas e o que ocorre na plataforma, para evitar ocorrências e insatisfação dos clientes. “Tanto os clientes quanto os entregadores recebem igual atenção em relação ao uso da plataforma. Assim, em caso de qualquer imprevisto, é possível acionar a plataforma e ser atendido com agilidade”, afirma o CEO da Motoboy.com.

Além do aspecto operacional, há investimento em estabilidade de sistema, para evitar lapsos que custam aos clientes. Quando comparado com outras empresas, a Motoboy.com se destaca com uma performance de 99,9% de uptime, na prática, com menos instabilidades durante seu uso.

Por esses e outros diferenciais, os números da plataforma não param de crescer e surpreendem pela dimensão da startup. Embora seja considerada de pequeno porte, sua atuação está atingindo mercados dominados até então por grandes negócios.

Projeção de futuro — é por esses números que os empreendedores à frente da Motoboy.com estão positivos com seu futuro: esperam dobrar de volume e faturamento no próximo ano. “Desde que lançamos a plataforma, sempre alcançamos crescimento exponencial ano após ano. Em 2019, estamos vivendo nosso melhor momento, com resultados e aperfeiçoamentos que nos indicam que os próximos anos serão de consolidação em nosso mercado”, explica Jonathan Pirovano, CEO da Motoboy.com.

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Carro elétrico brasileiro é alternativa para reduzir custos com logística no ecommerce

Fabricante Hitech Eletric firma parceria com ASAP Log para promover entregas em regiões urbanas com redução de gasto de combustível.

O e-commerce no Brasil não para de crescer. No ano passado, o setor aumentou 12% em relação a 2017 e faturou R$ 53 bilhões. Se os consumidores não se deslocam até as lojas, porém, os produtos precisam chegar até eles. Isto cria uma crescente demanda por soluções em logística. Neste sentido, a startup ASAP Log firmou uma parceria com a fabricante brasileiras de carros elétricos Hitech Eletric, com o objetivo de reduzir custos de entregas.

De acordo com uma pesquisa realizada pela Forrester Research, o custo elevado de frete corresponde a 44% das compras que são abandonadas no processo de checkout do e-commerce. Por outro lado, o uso de frete grátis e parcialmente subsidiado funciona como uma boa estratégia para aumento das vendas. No entanto, essa modalidade onera as empresas.

“O maior custo dos motoristas cadastrados na ASAP Log é, sem dúvida, o combustível”, afirma Rafael Mendes, CEO da startup. Hoje, o aplicativo tem 1200 entregadores e realiza entregas para mais de 700 lojas, principalmente no sul do país e em São Paulo. “O uso de carros elétricos nos pareceu ser a melhor solução no momento. Além da redução de custo, são veículos mais ecológicos”, resume.

A parceria entre as empresas foi centrada no modelo e.coTech4. O compacto elétrico de passeio da Hitech Eletric possui uma bateria com autonomia de 70 a 90km. O custo por recarga, com base no preço da energia em Curitiba (onde a ASAP Log fica sediada), é de cerca de R$ 5. A mesma distância, em combustível, custaria em torno de R$ 30. Além disso, carros elétricos têm isenção do IPVA em sete estados brasileiros, e redução do imposto em outros três.

Os entregadores da startup podem desfrutar da parceria de duas formas. A primeira é comprando o veículo com 20% de desconto, que configura uma redução de R$ 16 mil do preço total (R$ 66 mil, após o desconto). A segunda é a locação do carro com valor diferenciado (não divulgado pelas empresas), modelo que é preferência da maioria dos autônomos.

As entregas com o e.coTech4 são restritas a regiões urbanas, por que o veículo elétrico atinge um máximo de 68 km/h.

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Lojas Americanas – Política de Entrega

Política de entrega

1 Condições gerais

As entregas feitas pela americanas.com e pelos vendedores parceiros são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 21h.

O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.

Excepcionalmente entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

Após a confirmação do pagamento, o prazo para emissão da Nota Fiscal é de até 5 dias úteis.

Por favor, confira as dimensões do produto e certifique-se de que estão adequadas aos elevadores, portas e corredores do local da entrega, pois não fazemos a montagem, desmontagem do produto e/ou portas e janelas, transporte pela escada ou içamento pelo lado de fora do prédio.

Nossos entregadores realizam até três tentativas de entrega no local informado. É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa autorizada pelo comprador(a), maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo.

IMPORTANTE: após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status do pedido nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado no cadastro.

Situações em que pode ocorrer atraso na entrega

Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição. Para que seja realizada nova tentativa é preciso confirmar o endereço. O prazo para reenvio do produto será o mesmo que foi informado na finalização do pedido e conta a partir da confirmação do endereço. Produtos comprados de vendedores parceiros serão cancelados.

Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Caso tenha fornecido o endereço errado, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e solicite o cancelamento da compra.

Após efetuar o cancelamento, atualize o endereço de entrega no seu cadastro. Clique aqui para alterá-lo.

IMPORTANTE: por motivos de segurança, em hipótese alguma nossos operadores alteram o endereço de entrega ou os dados cadastrais dos clientes.

Caso tenha fornecido o endereço incompleto, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e informe os dados que faltaram.

IMPORTANTE: será possível, somente, acrescentar informações complementares como bloco, andar, ponto de referência. Não é permitido alterar o nome da rua ou o número do prédio/casa, por exemplo.

Fatores naturais e adversos: chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue impossibilitam a chegada do transportador.

2 Quando recusar a entrega

Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento da mercadoria e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE:

• embalagem aberta ou avariada;

• produto avariado;

• produto em desacordo com o pedido;

• falta de acessórios.

Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 72 horas.

Para solicitar a devolução, clique em SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO.

3 Compromisso das transportadoras:

Em caso de ausência do destinatário, as transportadoras têm o compromisso de realizar até três tentativas de entrega, em dias alternados, com intervalos de até 48 horas entre uma e outra.

A entrega só pode ser realizada a uma pessoa maior de 18 anos que apresente documento de identificação.

É vedado à transportadora:

• entrar no domicílio;

• entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela);

• realizar instalação ou manutenção de produtos;

• abrir a embalagem do produto;

• coletar produtos de devolução;

• realizar entrega em endereço diferente ao que consta no DANFE;

• realizar entrega a menores de idade ou sem documento de identificação.

4 Entrega Agendada

O serviço de entrega agendada abrange apenas os estados de São Paulo e Minas Gerais, nos períodos da manhã e tarde.

Você pode contratar esse serviço apenas no ato da compra. Ele está disponível para todas as formas de pagamento.

IMPORTANTE:

• não é possível alterar a data do agendamento após concluir a compra;

• em caso de insucesso, entraremos em contato para reagendar uma nova entrega.

Acompanhe seu pedido

Após fazer login na americanas.com você será direcionado(a) ao “Minha Conta”, no qual pode acompanhar a aprovação do pagamento, a entrega do produto à transportadora e seu trajeto até o endereço informado, exceto para produtos vendidos por vendedores parceiros. Você também pode localizar os últimos pedidos, pesquisando por data ou número.

Nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta notificando qualquer alteração no processamento do pedido. Ao se cadastrar, informe um e-mail válido para que possa receber esses alertas.

VOCÊ SABIA?

Pelo “Minha Conta”você mesmo pode resolver suas solicitações. Os seguintes serviços estão à sua disposição:

• segunda via do boleto;

• segunda via da nota fiscal;

• cancelamento da entrega;

• consulta e desbloqueio de vale;

• recuperação de vendas: nova tentativa de pagamento com outro cartão;

• nova tentativa de pagamento por débito.

Alterações no pedido fechado

Uma vez que o pedido tenha sido concluído, não será possível alterar os produtos solicitados, o endereço ou a forma de pagamento. Se você desistiu da compra, ou se a forma de pagamento escolhida não é a que mais lhe convém, o ideal é cancelar o pedido pelo “Minha Conta”e fazer um novo.

Se quiser adicionar um produto à sua compra, deve fazer um novo pedido para esse novo produto.

As entregas feitas pela americanas.com e pelos vendedores parceiros são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 21h.

Ainda não recebi minha compra

Verifique, abaixo, o que pode ter acontecido.

1. Data de entrega: verifique se a data prevista de entrega já expirou.

Se a data de entrega do pedido passou, entre em contato com o nosso setor de atendimento ao cliente.

2. Dados do endereço: confirme se o endereço de entrega está correto em seu cadastro. Para sua segurança, nossos operadores não podem alterar dados cadastrais dos clientes.

Se houver qualquer divergência pedimos que atualize o endereço de entrega em seu cadastro e entre em contato com o nosso setor de atendimento ao cliente.

3. Pagamento: confirme se o pagamento já foi aprovado. O prazo de aprovação do pagamento varia de acordo com a forma em que foi efetuado. Para verificar o prazo de aprovação de cada forma de pagamento clique aqui.

4. Ausência de recebedor: verifique o status do pedido. Caso conste a informação de que a americanas.com já fez alguma tentativa infrutífera de entrega, pedimos que aguarde de 24h a 48h. Temos o compromisso de fazer até três tentativas de entrega consecutivas.

Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, encaminharemos o(s) produto(s) ao Centro de Distribuição e enviaremos uma notificação. Assim que a receber, entre contato com o nosso setor de atendimento ao cliente.

As entregas feitas pela americanas.com e pelos vendedores parceiros são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 21h.

Os transportadores são orientados a deixar um aviso indicando que estiveram no endereço informado.

Caso more em apartamento, verifique se o produto foi entregue na portaria.

5. Recusa do produto: certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o produto, como porteiros ou empregados, não se recusaram a recebê-lo. Nesse caso, entre contato com o nosso setor de atendimento ao cliente.

6. Fatores naturais e adversos: certifique-se de que, nos dias agendados para a entrega, não ocorreram chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do transportador.

Nossa equipe de atendimento ao cliente é treinada para esclarecer e solucionar qualquer ocorrência que possa comprometer o prazo de entrega informado na compra. Se suas dúvidas não foram sanadas por meio de nosso site, por favor, entre em com o nosso setor de atendimento ao cliente.

Prazo de entrega e disponibilidade

O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local, forma de pagamento e disponibilidade do produto adquirido e pode ser visualizado no campo “Consulte o prazo de entrega do seu pedido”, na página de cada produto ou na cesta.

Na compra de mais de um produto, eles serão entregues conforme o prazo de entrega de cada um.

Atenção: o prazo para entrega do pedido passa a ser considerado a partir de sua aprovação pela instituição financeira e pela americanas.com, após a validação dos dados cadastrais.

Casos especiais de disponibilidade:

Produto em estoque

Quer dizer que o produto já está disponível no estoque da americanas.com. Desta maneira, a entrega só depende do prazo de entrega da região que você mora (cidade/estado/país) + forma de pagamento;

Ultimas unidades em estoque

Viu esta frase na ficha do produto? Então corre pra garantir o seu, pois o estoque está quase no fim.

Pré-venda

Adquirir um produto em pré-venda permite reservar antecipadamente um item que terá grande procura à época do lançamento.

Na data do lançamento, os produtos em pré-venda chegam aos nossos centros de distribuição. O prazo para entrega começa a contar a partir desse momento*.

O valor dos pedidos pagos com cartão de crédito só será enviado à administradora do cartão na data de lançamento do produto.

*O prazo pode ser alterado caso ocorra um atraso na entrega do produto pelo fornecedor.

Produto em estoque do parceiro

Nesta forma, a entrega é feita pela americanas.com, mas demora mais alguns dias. O prazo é calculado assim: prazo de liberação do produto pela loja parceira + prazo da sua região (cidade/estado/país) + forma de pagamento.

Vendido e entregue por loja parceira Marketplace

Nesta opção, o produto é vendido pela loja parceira e ela também é a responsável pela entrega, descrição, informações técnicas e garantia do fornecedor.

No “Minha Conta”você pode acompanhar a entrega do pedido, a aprovação do pagamento, a entrega do produto à transportadora e seu trajeto até o endereço informado.

Prazos de entrega diferentes no mesmo pedido

Em algumas situações, a entrega de um pedido pode ser realizada em duas remessas, variando conforme a dimensão e a disponibilidade dos itens escolhidos.

Os prazos de entrega diferenciados dos produtos são exibidos após o cálculo do frete, no campo “entrega”, dentro da cesta. Para calcular o frete, clique em “Consulte o prazo de entrega do seu pedido”.

Se o produto estiver identificado com a mensagem “Produto em estoque” indica que está disponível no estoque da americanas.com. A entrega depende, exclusivamente, do prazo de entrega da sua região (cidade e estado) e começa a contar a partir da confirmação de pagamento.

Para que o pedido chegue mais rápido, a americanas.com entrega imediatamente os itens de que dispõe em estoque. Os demais são enviados assim que disponibilizados pelos nossos fornecedores, conforme o prazo informado no momento da compra.

Produtos sem a mensagem “Produto em estoque” são entregues de acordo com o prazo de disponibilidade do fornecedor.

Tipos de entrega

Conheça nossos tipos de entrega, clicando aqui:

Entrega Agendada

Ao escolher a forma de pagamento da sua compra, você também poderá optar pela Entrega Agendada.

Confira as regras:

• o serviço de Entrega Agendada abrange todas as entregas para os estados de São Paulo e Minas Gerais;

• os períodos de entrega são: manhã e tarde;

• o serviço de Entrega Agendada está disponível para todas as formas de pagamento disponíveis no site;

• não é possível alterar a data do agendamento após concluir a compra;

• em caso de insucesso, entraremos em contato para reagendar uma nova entrega.

Insucesso e tentativas de Entrega

Em caso de ausência do destinatário, as transportadoras têm o compromisso de realizar até três tentativas de entrega, em dias alternados.

É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa maior de 18 anos com documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo.

Caso as três tentativas resultem em insucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição.

Para que seja feita nova tentativa de entrega é preciso confirmar o endereço. O prazo para reenvio do produto será o mesmo informado na finalização do pedido, contado a partir da confirmação do endereço.

Atenção: os produtos são entregues de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 21h.

* Excepcionalmente entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

Para demais dúvidas, consulte nossa Política de entrega.

Prazos de entrega X Forma de pagamento

Cartão de crédito

Em caso de pagamento em cartão de crédito, o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pela administradora do cartão, o que pode ocorrer em até 2 (dois) corridos.

Para ampliar ainda mais sua segurança, os pedidos pagos com cartão de crédito passam por uma checagem de dados cadastrais.

Se houver divergência cadastral, a americanas.com entrará em contato com você.

Boleto bancário

Em caso de pagamento com boleto bancário, a americanas.com libera o pedido mediante a confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação é realizada em até três dias úteis, a partir do pagamento do boleto.

Débito em conta

Em caso de pagamento por débito em conta, a americanas.com libera o pedido mediante a confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação é automática, em até dois dias corridos. Se a transação for concluída com sucesso, considere o prazo descrito no site.

Vales

Depende do valor da compra:

• valor do vale maior ou igual ao valor da compra: a confirmação do pagamento ocorre em até 72 horas;

• valor do vale menor que o valor da compra: o prazo de entrega começa a contar após a aprovação do pagamento pela administradora do cartão.

Localização do endereço

Diante de qualquer dificuldade, os entregadores imediatamente comunicam a equipe responsável pelo envio da mercadoria, que entrará em contato com o(a) cliente a fim de confirmar e completar os dados e concluir a entrega.

Dados incorretos ou incompletos podem gerar atraso desnecessário. Mantenha seu cadastro atualizado.

Alterar endereço de entrega

Compra não finalizada: antes de finalizar a compra você poderá alterar ou cadastrar novo endereço de entrega, clicando aqui.

O novo endereço cadastrado ficará disponível para novas compras na americanas.com.

Compra concluída: para sua segurança, não é possível alterar endereço de entrega depois de finalizada a compra.

Embalagem de entrega

Todas as mercadorias transportadas são cuidadosamente embaladas. Produtos de grandes dimensões já vêm do fabricante com proteção contra impacto, não recebendo nenhuma embalagem adicional da americanas.com. Eles são transportados exclusivamente com a embalagem original de fábrica. Caso receba a embalagem de seu pedido avariada recuse a entrega e escreva na parte de trás da nota fiscal qual o motivo. Nossa equipe entrará em contato com você.

Nota Fiscal simbólica no envio de presentes

Você pode optar por enviar um produto como presente para outro endereço. Nesse caso, deve informar ao Televendas, ou registrar que é um presente no momento da compra, clicando na opção EMBALAR PARA PRESENTE.

Veja como é fácil:

• logo após selecionar o(s) produto(s), na cesta, clique em EMBALAR PARA PRESENTE e depois em COMPRAR;

• selecione as opções de envio para presente. Caso queira enviar um cartão, preencha a área de mensagem e clique em CONTINUAR;

• conclua o pedido normalmente, escolhendo a forma de pagamento.

O presenteado recebe, junto com o pedido, uma nota fiscal sem valor. A nota fiscal com valor fica arquivada na americanas.com. Caso queira receber a nota com o valor, pode solicitar ao nosso setor de atendimento ao cliente.

Entrega a jato

Quem disse que comprando on-line não chega logo?

• O serviço de Entrega Expressa (A jato) está disponível somente para alguns produtos, com disponibilidade imediata e escolha de frete correspondente.

• Compras aprovadas até às 12h serão entregues no mesmo dia até às 22h. Compras aprovadas entre 12:01h de sexta-feira e 12h de segunda-feira serão entregues na segunda até às 22h.

• Compras aprovadas após às 12:00, acrescentar 1 dia útil ao prazo de entrega.

• Entrega disponível para todos os meios de pagamento. Porém, o prazo de entrega passa a contar a partir da aprovação da compra pela instituição financeira.

• A Entrega Expressa (A jato) está disponível somente de segunda-feira à sexta-feira, entregas não serão realizadas aos sábados, domingos e feriados.

• A Entrega Expressa (A jato) é válida somente para algumas regiões. Confira se o serviço está disponível para seu CEP no momento da compra.

• Atenção para os endereços comerciais, pois as entregas podem ocorrer após o horário comercial, até as 22h.

Recebimento de pedido incompleto; brinde, peça ou acessório faltante

Em caso de recebimento de pedido incompleto, por favor, verifique se a data de entrega de todos os produtos é a mesma. Em caso afirmativo, entre em contato com nosso setor de atendimento ao cliente e informe a ocorrência.

Se faltar um brinde, peça ou acessório verifique na página de descrição do produto se o item acompanha a mercadoria. Em caso afirmativo, entre em contato com nosso setor de atendimento ao cliente e informe a ocorrência.

Produto entregue é diferente do comprado

Caso o produto entregue seja diferente daquele que foi comprado, entre em contato com nosso setor de atendimento ao cliente.

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Conheça a NewPost e o sistema de envios e entregas por meio de lockers inteligentes

Além do atraso, os preços e a falta de flexibilidade para enviar e retirar pedidos também trazem prejuízos aos usuários desse serviço.

Com o objetivo de trazer uma opção inovadora e resolver problemas de logística, como a última milha, dificuldade de entrega em zonas de risco, operação fora de horário comercial, entre outros, a NewPost surgiu em 2018. A empresa é 100% nacional e chega para melhorar a experiência de compra do consumidor, por meio de uma rede de lockers inteligentes de autoatendimento para envio e recebimentos de encomendas.

“Trouxemos um serviço que já é tendência na Europa e nos Estados Unidos e que espalha lockers pela cidade para revolucionar o mercado de logística. É uma solução prática e econômica, que visa facilitar o dia a dia agitado de pessoas que não têm disponibilidade de buscarem suas compras em um lugar específico ou em horário comercial, das 8h às 18h, por exemplo”, afirma Olegas Orlovas, sócio-fundador e estrategista da NewPost.

Como funciona
A NewPost trabalha com uma rede interligada de lockers, que podem ser instalados em shopping centers, lojas, prédios comerciais e em qualquer outro lugar que tenha grande circulação de pessoas. “Para o parceiro de varejo não há custo para implementação do locker. Com isso, buscamos empresas que vejam o nosso serviço como um atrativo para consumidores que circulam pela região”, avalia Orlovas.

Quem utiliza o serviço não precisa fazer cadastro prévio ou pagar mensalidade, visto que o sistema de pagamento é baseado no modelo pay-per-use. A pessoa faz todo o cadastro no próprio locker, por meio da tela e não precisa de caixas ou etiquetas para embalar o produto.

Além do envio de mercadorias, os lockers da NewPost também funcionam em cooperação com lojas, no sistema de clique-e-retire. “Já temos parcerias com grandes redes varejistas, como Cobasi e a Leroy Merlin, que em apenas quatro meses de parceria conseguiu reduzir o tempo de entrega de mercadorias em 85%”, celebra o executivo.

A instalação dos lockers também facilitou a vida de quem não tem tempo para retirar uma mercadoria em horário comercial, visto que eles podem ser acessados em qualquer momento do dia ou da noite, dependendo somente da disponibilidade do local em que é instalado.

“Além dos grandes varejistas, nossa solução também atende os micro e pequenos empreendedores, que não precisam depender de uma só empresa para o envio de suas mercadorias”, afirma Orlovas.

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GearBest testa loja virtual no Brasil e poderá acelerar entregas no País

GearBest cria loja virtual no Brasil e planeja fazer entregas em até 5 dias sem cobrança de frete graças a um depósito próprio no País. A informação foi obtida pelo site brasileiro Mobizoo, que indica que o novo e-commerce já está em operação, mas em fase de testes. Isso explica o fato de o site ainda oferecer somente alguns tipos de produtos para venda, como dispositivos para diagnóstico de carros e máquinas para embalagem a vácuo.

Ainda segundo o Mobizoo, a novidade foi comunicada apenas a parceiros comerciais da GearBest, por isso parece ter surgido de maneira misteriosa. Uma assessora da varejista confirmou ao site que a loja oferecerá, em um futuro breve, mais opções de mercadorias para o público brasileiro, como smartbands, smartwatches, fones de ouvido, acessórios para celular e dispositivos com foco em Internet das Coisas (IoT).

A entrada da GearBest no Brasil seria uma forma de manter suas vendas ativas e facilitadas para o relevante público brasileiro. Isso sem considerar certa perda de espaço que a importadora tem encontrado com a ampliação de e-commerces concorrentes por aqui, como Amazon e Americanas.com.

Celulares estão de fora, por enquanto

Contudo, os smartphones devem continuar de fora desse catálogo e não devem estar no site nem mesmo em datas importantes, como Black Friday e Natal. Essa demora pode ser justificada com as normas da Anatel, que impedem e tornam mais cara a importação desses e de outros tipos de aparelhos equipados com tecnologia WiFi e Bluetooth sem homologação.

 

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Metade dos e-shoppers brasileiros nunca fez compras de supermercado online

Em janeiro, a ABComm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico) previu crescimento de 16% para o e-commerce brasileiro. O varejo alimentar é visto como última barreira para as compras online. A desconfiança dos consumidores em comprar alimentos pela internet é o principal obstáculo para os supermercados que atuam na internet.

Uma pesquisa da Tetra Pak mostrou que apenas 0,2% dos alimentos são vendidos pela internet. Para efeito de comparação, a Coreia do Sul, mercado modelo para venda de alimentos online, vende 11,3% dos alimentos online.

Consumidores com um pé atrás

Agora, o estudo eCommerce ON, da Kantar, mostra que metade dos e-shoppers – consumidores que têm o costume de comprar online – nunca usou a internet para abastecer a geladeira e a dispensa.

A pesquisa revela ainda que 7% da metade que já comprou alimentos online se arrependem e não fariam novamente por algum tipo de insatisfação.

Fonte: Kantar

Motivos para não comprar

O maior receio das pessoas que têm desconfiança com a compra online em supermercados é relacionada à entrega – 27% apontam este como principal medo para comprar online. Na sequência aparecem a falta de experiência física de selecionar os produtos (18%) e a falta de qualidade (15%).

“A entrega é algo bastante conhecido como barreira para o crescimento do canal – seja pelo custo do frete ou pela demora na entrega. Mas o que chamou nossa atenção foi a barreira relacionada a selecionar o produto”, afirma Luciana Piedemonte, diretora e líder de commerce da Kantar Brasil.

“É importante trabalhar esse aspecto trazendo uma experiência que reforce a percepção de que o shopper está escolhendo os produtos, seja mostrando detalhes e validade de produto com fotos de qualidade. Além disso, outros pontos de contato como embalagem e organização da entrega podem ajudar a superar essa percepção negativa”.

Fonte: Kantar

Oportunidade de crescimento

Mesmo que o consumidor tenha desconfianças acerca da compra online em supermercados há muito espaço para crescimento. A pesquisa mostra que 30% dos e-shoppers brasileiros que nunca compraram alimentos online estão dispostos a começar.

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AZ Drugstore é um novo aplicativo que lança serviço de farmácia por delivery

O aplicativo começa a funcionar em breve e vai atender inicialmente de maneira rápida e econômica aos clientes de Curitiba e região.

Está chegando em Curitiba e região metropolitana um novo serviço de vendas virtuais, agora na área farmacêutica. Trata-se do aplicativo AZ Drugstore, que chega ao mercado para oferecer um marketplace, em que farmácias que querem vender encontram consumidores que precisam comprar medicamentos, cosméticos e conveniências comercializadas em farmácias.

A AZ Drugstore é uma plataforma baseada em aplicativo e desenvolvido para que a experiência de compra seja tão simples que permita até o usuário menos habituado à tecnologia realizar suas compras. Além disso, traz o máximo de segurança para quem compra, porque o pagamento é feito fora da plataforma, a fim de evitar taxas e possibilitando que o cliente pague diretamente à farmácia no momento da entrega.

Mercado de aplicativos – O brasileiro é o campeão mundial em uso de aplicativo de celular por dia. O estudo foi divulgado pela App Annie, que faz análises mundiais sobre o mercado de aplicativos em dispositivos móveis. A previsão é que em 2022 o Brasil supere os oito bilhões de downloads. Segundo o levantamento, o brasileiro tem em média 80 aplicativos instalados no celular e gasta cerca de 200 minutos diários em aplicativos conectados à internet.

O mercado – O setor farmacêutico faturou R$ 26,5 bilhões em 2018. Dados da Close-Up International apontam crescimento entre 6,9% e 9,3% para este ano. De acordo com a Associação Brasileira das Farmácias e Drograrias (Abrafarma), em 2017 o Brasil ocupava a oitava posição no ranking mundial e deve saltar para o quinto lugar até 2021. O lucrativo mercado cria oportunidades para vários setores relacionados como logística, TI e marketing.

Outros benefícios – Para as farmácias, o método de trabalho é simples, já que não precisarão fazer constantes atualizações dos preços no aplicativo. Este controle é feito por meio de um sistema de pesquisa de preços entre as redes de farmácias._

A entrega é gratuita (para pedidos acima de R$ 20,00) e rápida, porque as farmácias se comprometem a entregar no máximo em uma hora após o registro do pedido. O aplicativo poderá ser instalado tanto em smartphones Android como iOS.

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“Vai viajar? Startup paga para você levar encomendas internacionais”

“Viajar a passeio ou a trabalho garantindo uma renda extra ou enviar documentos e produtos para outros países de forma mais rápida e barata do que as entregas tradicionais. As duas opções são ofertadas pela startup brasileira Wooboogie, que faz dos viajantes internacionais os entregadores e carteiros da economia compartilhada.

Lançada no último mês de maio, a plataforma conecta quem precisa enviar encomendas para outros países a viajantes que têm tais localidades como destino. O modelo, conhecido como crowdshipping, é semelhante ao da norte-americana Grabr e da chilena Comparto Mi Maleta, nas quais o viajante transporta produtos comprados no exterior a pedido do solicitante. No caso brasileiro, porém, ele faz somente a entrega de documentos e encomendas.

Os viajantes, então, as transportam e ficam responsáveis por entregá-las, tornando menos burocrático e mais sustentável o processo de envio. “Os itens que podem ser enviados dependem das restrições de cada país. Alimentos perecíveis e cigarros, por exemplo, são proibidos. Além disso, é uma entrega mais sustentável, porque o viajante já está indo para aquele destino [de ônibus, avião ou outro meio de transporte], não sendo necessária a criação de uma nova rota para aquela entrega.

“”Match” é ponto de partida para os envios

O processo de envio é baseado no alinhamento das agendas dos viajantes aos interesses de entrega dos “clientes”. Para que ele ocorra, os interessados em transportar as encomendas se cadastram na plataforma e informam a data e o destino da viagem. A partir destes dados, quem deseja despachar documentos e produtos pode localizar um viajante (também chamado de boogier) que atenda suas necessidades de prazos e rota e iniciar uma conversa para acertar as condições em que a entrega se dará. Entram aí questões sobre se a encomenda será retirada pelo viajante ou entregue a ele por outros meios pelo solicitante na origem e se o boogier irá entregá-la diretamente no endereço ou usará serviços de terceiros (como Rappi) quando chegar ao local de destino.”

“”Para o match entre viajantes e solicitantes, adotamos uma margem de três dias antes ou depois da data para a qual está programada a viagem em relação à desejada pelo solicitante. Mas, se ele não tiver pressa na entrega, pode localizar viajantes com datas um pouco mais distantes”, explica Cleverson. A partir do início da viagem, o solicitante ainda consegue acompanhar o rastreamento da entrega a partir de relatórios gerados pelo sistema.

Ainda segundo o CEO, o custo dos envios chega a ser até 60% mais barato do que o praticado pelos Correios e quase 75% mais em conta do que o cobrado pelos entregadores privados, girando entre um mínimo de R$ 35 e máximo de R$ 150, em média. O viajante, por sua vez, recebe cerca de R$ 50 por encomenda transportada.

Por enquanto, a empresa faz a ponte entre viajantes e solicitantes que têm a Argentina como destino. Até o final deste ano, o Uruguai irá entrar na rota e, para março de 2020, está prevista a inclusão do Chile na plataforma. “Nosso objetivo é contemplar toda a América Latina. Depois destes, outros destinos previstos são Peru, Colômbia e México”, conta Cleverson.
Espaço na mala e confiança recíproca são premissas do serviço

O custo mais em conta quando comparado a outras formas de entrega deve-se à logística envolvida no modelo de crowdshipping. Isso porque, além de ‘aproveitar’ uma viagem que já seria feita de qualquer forma, as encomendas são despachadas ou carregadas na bagagem do viajante, sem a necessidade de pagamento das taxas referentes ao volume. “No momento em que o solicitante cadastra o pedido, ele diz se a encomenda cabe no bolso, na mochila ou na mala do viajante. O valor que será cobrado dele depende do espaço que a encomenda irá ocupar na bagagem e da rota”, explica o CEO da Wooboogie.”

 

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Os desafios para a próxima Black Friday

Uma pesquisa do Google mostrou que 68% dos brasileiros ainda não cumpriram suas resoluções de fim de ano. E qual a relação disto com o varejo? A descoberta da empresa pode ajudar os varejistas no planejamento para a Black Friday.

Comprar um produto que deseja muito é o objetivo citado por 15,2% dos consumidores. Organizar as finanças é objetivo mais citado, seguido por fazer uma viagem, aprender algo novo,  focar no bem-estar/saúde e investir na aparência/estética.

Ou seja, os investimentos represados, tão comentados pelo setor financeiro, devem movimentar o segundo semestre do varejo. Além da Black Friday o segundo semestre tem o Dia do Cliente (15/09), Dia das Crianças (12/10), Natal (25/12) e Réveillon.

Seis dias a menos

É importante ter em mente que o intervalo entre Black Friday e Natal em 2019 é menor em relação ao ano passado. Em 2018 a data de descontos aconteceu no dia 23. Neste ano, acontece no dia 29. O planejamento é essencial para o sucesso das vendas no período.

“O brasileiro quer evoluir em várias frentes e os momentos de sazonalidade do segundo semestre devem funcionar como gatilho para compras e projetos saírem do papel. As marcas precisam estar preparadas para atender essa demanda”, afirma Fernanda Bromfman, gerente de Google Customer Solutions do Google Brasil.

Aspectos que definem a compra

O preço continua a ser o fator mais decisivo na tomada de decisão do consumidor. Na pesquisa do Google, 30,2% citaram “Melhor preço” como aspecto mais importante na hora de definir o local da compra. “Loja conhecida” e “Frete Grátis” aparecem em segundo e terceiro na lista, com 15,9% e 15,6%, respectivamente.

As datas comemorativas que antecedem ao período são importantes para os varejistas ganharem espaço quando os clientes estão na fase de consideração. Cerca de 40% afirmam que consideram lojas que já compraram anteriormente para consumir neste ano.