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As constantes evoluções das tecnologias vêm transformando diversos aspectos do nosso dia a dia, e entre eles está a forma de fazer negócios. Não é novidade que o consumidor já se rendeu aos encantos do comércio digital, e por isso, uma mudança tem chamado bastante atenção dos grandes e pequenos empreendedores: o m-commerce.

Você sabe do que se trata ou já implementou essa nova cultura na sua empresa? Quer descobrir por que o m-commerce é um caminho sem volta para o varejo online? Então, acompanhe os motivos da grande expansão desse mercado. Boa leitura!

O que é o m-commerce e como ele está impactando o mercado?

O m-commerce ou Mobile Commerce nada mais é do que uma adaptação do segmento de vendas online à nova tendência de comportamento dos consumidores: as compras realizadas via dispositivos móveis.

Mas, por que seria tão importante acompanhar essa transformação? A resposta é simples: embora o mercado virtual tenha crescido exponencialmente nas últimas décadas, a ferramenta que os usuários mais utilizavam para efetuarem suas compras eram os computadores.

Porém, com a popularização dos smartphones, redes sociais, aplicativos e o acesso aos dados móveis e recursos de segurança oferecidos por esses gadgets, a população mundial tem se rendido cada vez mais às facilidades das compras pelo celular.

Dessa forma, os e-commerces precisam se adaptar à nova realidade o quanto antes para não serem engolidos pela concorrência. De acordo com o 39º relatório da empresa Ebit, somente em janeiro de 2019, as compras realizadas por meio de dispositivos móveis tiveram um aumento de 42,8% — um percentual bem acima dos 12% de crescimento do e-commerce no ano de 2018.

Por que o m-commerce está em um ritmo de crescimento tão acelerado?

O ritmo de crescimento do m-commerce está bastante relacionado a popularização da internet e smartphones, mas em especial pela mudança de comportamento e hábitos de compra dos clientes.

O novo consumidor digital vai além da qualidade dos produtos. Ele compara preços, avalia a opinião de outros usuários e querem praticidade tanto na compra quanto no recebimento dos itens — e nos últimos anos, cada vez mais, eles têm adotado o celular para essas atividades.

Nesse contexto, o desenvolvimento de diferentes modalidades de frete, sobretudo aquelas que relacionam a conveniência e rapidez na entrega, também exercem uma influência significativa para a expansão desse conceito — a exemplo do Same Day Delivery, que são as entregas no mesmo dia da compra e o Next Day Delivery, no dia seguinte.

Enfim, as pessoas que tiveram contato com todas essas facilidades estão bastante propensas à fidelização, e ainda compartilham a experiência positiva com os outros usuários.

Quais as principais vantagens do m-commerce?

Os benefícios do m-commerce têm início desde as pesquisas despretensiosas dos potenciais consumidores na internet. Mecanismos de busca como o Google usam algorítimos que reconhecem os sites mobile friendly e concede a eles melhores posições de no rankeamento. Contudo, não podemos deixar de mencionar algumas vantagens. Veja quais são elas a seguir.

Rapidez

Além de mais fácil, o mobile commerce também consegue superar o e-commerce no quesito rapidez. Afinal, nem sempre os usuários estão diante de um desktop ou notebook, mas os smartphones geralmente acompanham as pessoas por todos os lugares — as suas lojas favoritas estão ali, ao alcance de poucos cliques.

Imagine, por exemplo, uma pessoa que já está deitada, preparada para dormir, e então recebe um e-mail de promoção daquele comércio eletrônico que já tem costume de comprar. Nesse caso, o que seria mais ágil, ela pegar o celular para conferir as novidades e fechar uma compra ou levantar para ir até o computador? Provavelmente ela deixaria para o dia seguinte na segunda hipótese.

No mundo mobile, as coisas funcionam de forma ainda mais instantâneas, e o público tem se agradado bastante de tal experiência.

Experiência de mobilidade

A experiência de mobilidade consiste em uma das chaves para o sucesso do comércio eletrônico. Especialmente diante da agitada vida moderna, os consumidores buscam processos cada vez mais práticos.

Nesse sentido, uma marca que tenha uma versão mobile friendly já sai à frente dos concorrentes. É muito mais atrativo por exemplo, passar o tempo de espera na sala de um consultório navegando pelo celular, pesquisando e comprando produtos do seu interesse.

Então, um site que não é adaptado para atender essa demanda afasta uma grande parcela de clientes. Hoje, as pessoas não querem esperar chegar em casa para abrir o computador e visitar uma loja se elas têm isso em qualquer hora do dia e ao alcance de suas mãos.

Baixo custo

O desenvolvimento e manutenção de um m-commerce via de regra é bem mais barata do que canais de atendimento como web site ou lojas físicas. Além dos aplicativos para viabilizarem as compras, ainda há uma vasta possibilidade de interação por meio de outras plataformas para tornar essa relação muito mais próxima.

Ademais, o próprio preços dos dispositivos os tornam mais atrativos e com um alcance de diferentes classes sociais — há smartphones no mercado que atendem os diferentes bolsos e gostos, sendo inclusive mais baratos que os computadores, em alguns casos.

Personalização de campanha

Com o m-commerce, as empresas conseguem atingir um grau de precisão muito maior do seu público-alvo para as campanhas. Isso porque, o desenvolvimento das suas estratégias de marketing é essencialmente direcionado a partir da definição de personas.

Por conta disso e do grande volume de informações que essas pessoas deixam nas redes sociais, aplicativos e outros canais que utilizam pelo smartphone, fica mais fácil conhecer aspectos como:

• quem são seus potenciais clientes;
• qual o melhor conteúdo para ser direcionado;
• como se alinhar aos seus hábitos e interesses de compra.

Diante da crescente demanda do m-commerce, o comércio eletrônico deve acompanhar todas essas transformações de forma bem rápida, investindo esforços e recursos tanto nas opções de serviços logísticos quanto na simplificação do processo de compra, sempre com a metodologia Mobile First em vista. Isto é, adaptar os canais de venda e as entregas pensando na usabilidade, bem como na expectativa do consumidor.

Fonte: ecommercebrasil.com.br

Estudo realizado pela BigData Corp, em parceria com o PayPal Brasil, revela que entre 2018 e 2019, o e-commerce brasileiro ampliou o número de lojas online em 37,59%. O resultado é bastante superior a anos anteriores: 2016 (9,23%) e 2017 (12,5%). Atualmente, são cerca de 930 mil sites dedicados ao comércio eletrônico, que, em sua maioria (59,76%), adotam plataformas fechadas (e, em geral, gratuitas).

“O e-commerce passou dois anos com taxas de crescimento mais modestas. A crise fez com que muitas iniciativas fossem adiadas. O que vemos hoje, no entanto, é que tudo o que foi represado no passado desaguou com força entre 2018 e 2019. O e-commerce, mais uma vez, está sendo uma opção para quem quer empreender no País”, afirma Thoran Rodrigues, CEO e fundador da BigData Corp.

Para Thiago Chueiri, diretor de Desenvolvimento de Negócios do PayPal Brasil, a explosão no número de lojas online no País reflete a boa perspectiva do e- commerce e o perfil empreendedor do brasileiro mesmo frente a cenários econômicos não tão promissores. “É nesse momento que a escolha por ferramentas certas faz toda a diferença para o sucesso e o crescimento de um negócio. Por isso também assistimos ao crescimento das carteiras digitais como meios de pagamento dessas lojas virtuais”, destaca.

A pesquisa mostra, ainda, que se em uma ponta do e-commerce as lojas privilegiam soluções “for free” ou baratas, na outra extremidade, chama a atenção o fato de que, entre as empresas que compõem o universo pesquisado, 7,93% faturaram mais de R$ 100 milhões e registraram mais de 500 mil visitas mensais.

Outro sinal da maturidade do e-commerce, segundo apontou a pesquisa, diz respeito aos produtos oferecidos. As lojas on-line estão mais confiantes em ofertar itens mais caros: 25,96% dos itens expostos nas vitrines virtuais são de produtos com valor médio que ultrapassam R$ 100. Com isso, a categoria de produtos entre R$ 100 e R$ 500 cresceu cerca de 5 pontos percentuais, de 6,45% em 2018, para uma participação de 11,30%.

Veja, a seguir, outros highlights do estudo:

• O e-commerce praticamente triplicou sua participação no total de sites da web brasileira desde 2015. De lá para cá, saiu de uma fatia de meros 2,65% para os atuais 7,04%.
• Sites pequenos, com até 10 mil visitas mensais, hoje dominam a cena e, com a entrada de mais de 250 mil novas lojas online no último ano, aumentaram sua participação, de 82,48% para 88,77%.
• Os novos players do comércio eletrônico, em geral, estreiam com poucos produtos, o que puxou a média de número de produtos por site para baixo. Atualmente, 73,66% dos comércios eletrônicos no País apresentam apenas entre 1 e 10 produtos; no ano passado, esse segmento ostentava participação bastante inferior (57,99%) – queda de 15,67 pontos percentuais. No sentido inverso, caiu muito a participação dos sites que vendem 101 produtos ou mais. Ela era de 33,51% e hoje está em 13,92%, diferença de 19,59 pontos percentuais.
• Se, em 2018, mais de 80% dos comércios eletrônicos estavam associados a alguma mídia social, com a entrada de centenas de milhares de novos sites de venda nos últimos 12 meses, essa participação caiu para 65,02%.
• O Facebook minguou sua presença entre as lojas online de 71,02% para 54,24%; e o Twitter, de 43,87% para 33,18%. No sentido contrário, a surpresa foi o Pinterest, com 6,57% de participação.
• O tempo médio de vida de um e-commerce mais do que quintuplicou desde 2015: há quatro anos, as lojas online ficavam ativas por, em média, três meses (cerca de 94 dias); hoje, comércios eletrônicos no País duram, em média, 487 dias, ou pouco mais de um ano e quatro meses.
• Apesar dos grandes avanços registrados nos últimos anos, o e-commerce brasileiro deixa a desejar quando o assunto é acessibilidade. Em 2019, apenas 0,02% dos sites não apresentaram nenhum problema nesse sentido.

O estudo faz parte da série Perfil do E-Commerce Brasileiro, que desde 2014, monitora os principais movimentos e tendências do setor. As métricas apresentadas são extraídas do processo de captura de dados da internet da BigData Corp., em mais de 23 milhões de sites brasileiros.

Fonte: ecommercenews.com.br