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A nova regra do jogo: como a automação inteligente está reduzindo custos e aumentando lucros no e-commerce

Imagine uma equipe de marketing de e-commerce gastando horas preciosas consolidando relatórios de desempenho, ajustando campanhas manualmente e lidando com processos operacionais repetitivos.

Enquanto isso, um concorrente que investiu em automação inteligente está ajustando lances de mídia paga em tempo real, personalizando recomendações para cada cliente e reduzindo custos operacionais.

A diferença? A automação inteligente não é apenas uma conveniência; ela está se tornando a nova regra do jogo.

No cenário atual do e-commerce, a pressão por eficiência e ROI nunca foi tão alta. Gerentes e diretores precisam justificar investimentos, reduzir custos de aquisição de clientes e aumentar a conversão. E a verdade é que estratégias manuais simplesmente não acompanham a velocidade do mercado digital.

Como disse Jeff Bezos: “Se você dobra o número de experimentos que faz por ano, você dobra sua inventividade”. E a automação permite exatamente isso: testar, aprender e escalar rapidamente.

A pergunta é: sua operação está pronta para jogar esse novo jogo? Ou ainda está presa a processos manuais que limitam seu crescimento?

O problema: o custo oculto do trabalho manual

O mercado mudou. O consumidor mudou. E o jeito de vender online também precisa mudar. A automação inteligente deixou de ser um diferencial e se tornou uma necessidade para e-commerces que querem crescer sem aumentar custos.

Mas aqui está a questão: muitas empresas ainda operam no modo manual, gastando tempo e dinheiro em tarefas que poderiam ser automatizadas. O resultado? Processos ineficientes, desperdício de recursos e perda de vendas.

Muitos negócios online ainda operam como se estivessem na década passada. Processam pedidos manualmente, enviam e-mails um a um e perdem vendas por não nutrir leads corretamente. Isso custa tempo, gera erros e impacta diretamente o faturamento.

Além disso, a concorrência está mais feroz do que nunca. O consumidor digital espera rapidez, personalização e eficiência. Se sua loja não entrega isso, alguém mais entrega.

A boa notícia? A automação inteligente pode resolver esses problemas e transformar sua operação.

O que é automação inteligente?

Diferentemente da automação tradicional, que apenas executa tarefas repetitivas, a automação inteligente usa inteligência artificial e aprendizado de máquina para tomar decisões e otimizar processos.

Isso significa que seu e-commerce pode:

– Enviar e-mails personalizados com base no comportamento do cliente.

– Ajustar preços dinamicamente conforme a demanda e a concorrência.

– Reabastecer estoques automaticamente quando os níveis estiverem baixos.

– Segmentar clientes e sugerir produtos de forma precisa.

Tudo isso sem intervenção humana, permitindo que você foque no que realmente importa: crescer.

Redução de custos: como a automação corta desperdícios invisíveis

Muitos e-commerces acreditam que seus maiores custos estão nos produtos e na logística. Mas o verdadeiro vilão pode estar escondido em processos ineficientes, erros humanos e tempo desperdiçado.

Aqui estão três formas como a automação inteligente reduz custos:

1. Menos erros, menos prejuízo

Erros humanos em pedidos geram retrabalho, trocas e insatisfação do cliente. Softwares de automação garantem que dados como endereço, pagamento e disponibilidade de estoque sejam processados corretamente, reduzindo falhas e custos operacionais.

2. Atendimento ao cliente mais rápido e barato

Chatbots inteligentes e respostas automáticas resolvem dúvidas comuns sem precisar de um atendente humano. Isso reduz a necessidade de uma grande equipe de suporte e melhora a experiência do cliente.

3. Marketing automatizado: campanhas mais eficientes

Em vez de disparar e-mails e mensagens manualmente, a automação permite segmentação inteligente. Clientes recebem ofertas no momento certo, aumentando as taxas de conversão sem esforço extra.

Automação para aumentar o lucro: mais vendas com menos esforço

A automação inteligente não apenas reduz custos, mas também impulsiona as vendas.

1. Recuperação de carrinhos abandonados

Estudos mostram que cerca de 70% dos carrinhos de compra são abandonados antes da finalização da compra. Com a automação, é possível enviar e-mails ou mensagens personalizadas incentivando o cliente a concluir a compra, recuperando parte dessa receita perdida.

2. Personalização na comunicação

Clientes querem sentir que são únicos. Com inteligência artificial, sua loja pode recomendar produtos com base no comportamento de navegação e compras anteriores, aumentando as chances de conversão.

3. Gestão de estoque eficiente

Nada é pior do que perder uma venda porque o produto esgotou sem aviso. A automação inteligente monitora os estoques em tempo real, evitando excessos ou faltas e garantindo que seu e-commerce esteja sempre preparado para vender.

Casos reais: quem já está ganhando com isso?

Reserva IN

A marca brasileira de moda masculina Reserva implementou um sistema automatizado de e-mails e CRM, aumentando a taxa de conversão e reduzindo o tempo de resposta no atendimento ao cliente.

Wine

A loja online de vinhos Wine.com.br usa automação para recomendar rótulos com base no histórico do consumidor, aumentando a taxa de recompra.

Se grandes players do mercado já estão lucrando com automação, por que seu e-commerce ficaria de fora?

Amazon: logística totalmente automatizada

O segredo da Amazon não é apenas o preço, mas a eficiência. Com robôs em centros de distribuição e algoritmos que preveem compras futuras, a empresa entrega rapidamente e reduz custos operacionais drasticamente.

Passo a passo: como começar a automatizar seu e-commerce

Se você quer aproveitar os benefícios da automação, siga este plano:

1. Identifique tarefas repetitivas – quais atividades tomam tempo da sua equipe? Atendimento, estoque, marketing? Liste os processos que podem ser automatizados.

2. Escolha as ferramentas certas – plataformas como Dinamize, RD Station, HubSpot e Octadesk e várias outras ajudam na automação de marketing e atendimento.

3. Implemente aos poucos – comece pelos processos mais críticos e vá expandindo gradualmente.

4. Monitore os resultados – acompanhe métricas como tempo de resposta, taxa de conversão e redução de custos para medir o impacto da automação.

Minha dica final

A automação inteligente não é um luxo, é uma necessidade para quem quer crescer no e-commerce sem aumentar custos desnecessários.

Se você ainda depende de processos manuais, está deixando dinheiro na mesa. Comece pequeno, implemente aos poucos, mas não ignore essa tendência.

A nova regra do jogo já está em vigor. A pergunta é: seu e-commerce está pronto para jogar?

Fonte: “https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/a-nova-regra-do-jogo-como-a-automacao-inteligente-esta-reduzindo-custos-e-aumentando-lucros-no-e-commerce”

 

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O fulfillment como motor do crescimento do e-commerce

Nos últimos anos, o e-commerce brasileiro apresentou um crescimento exponencial, transformando-se em um dos segmentos mais promissores do varejo. Esse avanço se deve a diversas inovações e estratégias que impulsionam a eficiência operacional e a experiência do consumidor, com destaque para o fulfillment. Esse serviço logístico é um dos pilares fundamentais para otimizar a cadeia de suprimentos e atender às demandas de um mercado cada vez mais dinâmico.

Neste artigo, exploramos como o fulfillment está diretamente relacionado ao sucesso e à expansão do e-commerce.

Por que o e-commerce cresce tanto no Brasil?

Estima-se que o mercado de e-commerce brasileiro ultrapassará os R$ 550 bilhões até 2027 (fonte: E-Commerce Brasil). Esse crescimento acelerado reflete uma mudança significativa nos padrões de consumo e é impulsionado por fatores como:

– Transformação digital: a popularização da internet e dos smartphones tornou as compras online mais acessíveis e convenientes.

– Avanço tecnológico: plataformas modernas e ferramentas especializadas facilitaram a entrada de novos empreendedores no mercado digital.

– Pandemia de Covid-19: o isolamento social foi um catalisador para que muitos consumidores experimentassem o e-commerce pela primeira vez.

– Demanda por agilidade: os consumidores estão cada vez mais exigentes, buscando entregas rápidas, opções personalizadas e atualizações em tempo real.

Com isso, as lojas virtuais foram forçadas a elevar o nível de suas operações logísticas, e é nesse contexto que o fulfillment ganha destaque como um diferencial competitivo.

O que é fulfillment e como funciona?

O fulfillment refere-se ao conjunto de operações logísticas que garantem a gestão eficiente de pedidos, desde o armazenamento até a entrega ao cliente final. É o processo que assegura que os produtos sejam entregues corretamente, no prazo e em perfeitas condições.

Seus principais passos incluem:

– Recebimento: checagem da quantidade e qualidade dos produtos no centro de distribuição.

– Armazenagem: organização estratégica dos itens no estoque para agilizar a separação.

– Processamento de pedidos: separação, embalagem e preparo dos produtos para envio.

– Expedição e transporte: entrega ao cliente final com rastreamento em tempo real.

O fulfillment pode ser gerenciado internamente pela empresa ou terceirizado a parceiros especializados. A segunda opção é particularmente vantajosa, pois permite acesso a tecnologias avançadas e expertise logística sem necessidade de grandes investimentos em infraestrutura.

O papel do fulfillment no crescimento do e-commerce

O fulfillment vai além de organizar estoques e garantir entregas: ele é estratégico para o crescimento sustentável do e-commerce. Aqui estão os principais benefícios que ele oferece:

1. Eficiência operacional

Com sistemas automatizados e processos bem definidos, como os oferecidos por plataformas de WMS (Warehouse Management System), é possível reduzir erros, atrasos e retrabalho.

2. Redução de custos

A terceirização do fulfillment elimina a necessidade de investimentos em infraestrutura própria e equipe especializada, além de possibilitar melhores condições de frete graças a parceiros logísticos experientes.

3. Escalabilidade e flexibilidade

Em períodos de alta demanda, como Black Friday, um sistema de fulfillment bem estruturado permite que o e-commerce lide com grandes volumes de pedidos sem comprometer a qualidade.

4. Satisfação do cliente

O fulfillment é crucial para proporcionar experiências positivas ao consumidor. Desde o prazo de entrega até a precisão do pedido, ele impacta diretamente a percepção do cliente em relação à loja.

O fulfillment é o futuro do e-commerce

Para se destacar em um mercado altamente competitivo, o e-commerce precisa de operações logísticas que combinem agilidade, precisão e economia. O fulfillment não apenas atende a essas demandas como também habilita as lojas virtuais a oferecerem experiências superiores, conquistando clientes e fidelizando-os ao longo do tempo.

Seja por meio da automação, da integração de tecnologias ou de parceiros especializados, o investimento no fulfillment é, sem dúvida, um passo estratégico para sustentar o crescimento e atender aos novos padrões de consumo. Afinal, em um mercado no qual a entrega é tão importante quanto o produto, o fulfillment é a chave para o sucesso.

Fonte: “O fulfillment como motor do crescimento do e-commerce – E-Commerce Brasil“

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Manhattan lança tecnologia para otimizar fulfillment e reduzir custos

Segundo a companhia, recurso integrado ajuda a identificar erros e otimizar decisões de alocação e posicionamento de estoque.

A Manhattan Associates anunciou o lançamento do Postgame Spotlight, recurso integrado a um painel em tempo real que destaca decisões de alocação e posicionamento de estoque que limitam o desempenho no fulfillment de pedidos. Segundo a empresa, a solução oferece análises de cenários em tempo real e recomendações práticas que podem ser compartilhadas com planejadores de estoque para eliminar erros de implantação e reduzir os custos de fulfillment de pedidos.

Parte do Manhattan Active Order Management, o Postgame Spotlight calcula a porcentagem de pedidos atendidos a partir das melhores localizações e identifica os fatores que forçam o sistema a redirecionar pedidos para locais alternativos.

De acordo com a companhia, a solução analisa elementos que afetam negativamente a eficiência do fulfillment — incluindo a colocação e os níveis do estoque necessário, a capacidade de recursos e discrepâncias nos níveis de serviço das lojas — para identificar oportunidades de melhoria.

“O Postgame Spotlight é um ótimo complemento para a funcionalidade Fulfillment Insights que a Manhattan introduziu no ano passado. Enquanto o Fulfillment Insights ajuda os varejistas a comparar seu desempenho com o de seus pares, o Postgame Spotlight permite um olhar interno para identificar rapidamente oportunidades de melhorar o desempenho do estoque e a lucratividade”, disse a diretora sênior de Gestão de Produtos da Manhattan, Amy Tennent.

Fonte: “Manhattan lança tecnologia para otimizar fulfillment“

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Mais de 60% das empresas mineiras já estão no ambiente on-line, aponta Fecomércio-MG

Pesquisa também revela que os desafios do e-commerce ainda persistem, como falta de mão de obra especializada e gestão de estoque.

O comércio eletrônico em Minas Gerais continua a crescer, com 62,5% das empresas do Estado já inseridas no ambiente on-line, segundo pesquisa recente realizada pela Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de Minas Gerais (Fecomércio-MG). De acordo com o levantamento, a maioria dessas empresas já atua no e-commerce há pelo menos três anos, demonstrando um amadurecimento no uso das plataformas digitais.

Dentre essas empresas já estabelecidas na internet, 21,8% utilizam marketplaces, um aumento de 6,1% em comparação ao ano passado. Um exemplo de plataforma é o Mercado Livre, onde metade dessas empresas está presente, seguido pelo Ifood e Magazine Luiza, ambos com 15,4%.

Quase 95,2% das lojas inseridas no ambiente on-line são próprias e, aproximadamente, 6,2% são franquias. Além disso, apenas 37% das empresas possuem um site próprio e, entre essas, 77,3% realizam vendas por ali.

A pesquisa foi realizada entre 5 e 9 de agosto de 2024, com 419 empresas do comércio varejista de Minas Gerais, selecionadas a partir do cadastro da área de Estudos Econômicos do Sistema Fecomércio-MG. O levantamento abrangeu todas as regiões do Estado.

Pix é a forma de pagamento mais utilizada

Quando analisadas as formas de pagamento, o PIX se sobressai como o método mais aceito, utilizado por 91,6% das empresas, superando os pagamentos por cartão de crédito (79%) e débito (70,6%).

“O uso do PIX vem sendo cada vez mais disseminado por todo o comércio. Nas vendas on-line, essa modalidade se destaca pela agilidade e segurança, além de muitos empresários oferecerem descontos nessa forma de pagamento, o que se torna um grande atrativo para os consumidores”, destaca a economista da Fecomércio-MG, Gabriela Martins.

Quanto ao volume de vendas on-line, 18,5% das empresas relataram que as vendas digitais correspondem a até 10% do total de suas vendas, enquanto para 16%, as vendas on-line variam entre 10% e 20% do total. Entre as empresas que ainda não estão no ambiente on-line, 8,3% planejam iniciar suas vendas virtuais nos próximos 12 meses, indicando uma tendência de expansão no setor.

Desafios e oportunidades

Apesar do avanço, o comércio eletrônico em Minas Gerais ainda enfrenta desafios significativos. A falta de mão de obra especializada foi apontada como um dos principais obstáculos, afetando 18,5% das empresas. Outro desafio relevante é a gestão de estoque, citada por 13,4% dos empresários.

A pesquisa revelou ainda que 66,4% das empresas com presença física e digital oferecem serviços como retirada de produtos na loja e trocas de compras feitas pela internet, o que contribui para uma experiência de compra mais completa e satisfatória.

“A internet, junto com estratégias de logística, tem transformado o e-commerce em um protagonista do varejo. Embora existam desafios, o aumento da participação das empresas mineiras nos meios digitais é uma resposta direta à demanda crescente dos consumidores, que não só compram, mas também pesquisam preços e tendências on-line“, conclui Martins.

Confira os principais dados da pesquisa

Presença online: 65% das empresas mineiras já possuem presença digital, sendo que 45,4% dessas também realizam vendas pela internet.

Demanda do consumidor: 56,3% das empresas afirmam que a demanda do consumidor é o principal fator para atuarem com vendas on-line.

Ferramentas de venda: o Whatsapp Business se consolidou como a principal ferramenta de vendas, utilizado por 32,7% das empresas.

Redes sociais: já entre as redes sociais o Instagram é a mais utilizada pelas empresas para vendas (100%), seguida do Facebook (41%) e do Messenger (3,3%).

Uso de marketplace: 21,8% das empresas com presença on-line vendem por meio de marketplaces, com destaque para o Mercado Livre, onde 50% dessas empresas estão presentes.

Métodos de pagamento: o Pix é o meio de pagamento mais aceito nas vendas on-line, utilizado por 91,6% das empresas, superando cartões de crédito (79%) e débito (70,6%).

Fonte: “Mais de 60% das empresas mineiras já estão no ambiente on-line, aponta Fecomércio-MG (diariodocomercio.com.br)”

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A importância da logística na fidelização do cliente no e-commerce

No universo do comércio eletrônico, a logística desempenha um papel crucial na conquista e manutenção da fidelidade dos clientes. Mais do que simplesmente entregar produtos, ela é responsável por garantir uma experiência de compra excepcional, que vai desde o momento do pedido até a entrega final.

O que é logística no e-commerce?

A logística no e-commerce abrange todas as etapas do processo de venda online, desde o recebimento dos produtos do fornecedor até a entrega ao cliente. Isso inclui planejamento, execução e controle de atividades, como armazenamento, transporte, processamento de pedidos e gestão da cadeia de suprimentos.

Como a logística influencia a fidelização do cliente?

1. Entrega pontual e confiável

Cumprir prazos de entrega é essencial para ganhar a confiança dos clientes e garantir sua satisfação. Uma entrega pontual e confiável não apenas atende às expectativas do cliente, mas também reflete o profissionalismo da empresa, fortalecendo a reputação da marca.

2. Gestão eficiente de estoque

Manter um estoque organizado e atualizado evita problemas, como produtos esgotados e atrasos nas entregas, garantindo que os clientes sempre encontrem o que desejam. Além disso, uma gestão eficiente de estoque permite antecipar demandas sazonais e tendências de mercado, otimizando os níveis de estoque e reduzindo custos operacionais.

3. Comunicação transparente

Informar os clientes sobre o status de seus pedidos, desde a confirmação até a entrega, proporciona transparência e tranquilidade, construindo um relacionamento de confiança. Utilizar sistemas de rastreamento de pedidos e enviar atualizações por e-mail ou SMS ajudam os clientes a acompanharem o progresso de suas entregas, reduzindo a ansiedade e a incerteza.

4. Opções de entrega flexíveis

Oferecer opções de entrega que se adequem às necessidades dos clientes, como entrega expressa ou retirada na loja, aumenta a conveniência e melhora a experiência de compra. Além disso, opções de entrega flexíveis permitem aos clientes escolherem o método mais conveniente para eles, o que pode resultar em maior satisfação e fidelidade.

5. Embalagem adequada e segura

Uma embalagem resistente e bem protegida não apenas preserva a integridade dos produtos durante o transporte, mas também reflete o profissionalismo da empresa, contribuindo para a satisfação do cliente. Embalagens personalizadas e cuidadosamente projetadas também podem criar uma experiência de unboxing memorável, gerando emoções positivas e fortalecendo o vínculo emocional com a marca.

6. Atendimento ao cliente eficiente

Resolver rapidamente problemas de entrega ou devolução, oferecer suporte proativo e estar sempre disponível para esclarecer dúvidas são aspectos essenciais para garantir a satisfação do cliente. Um serviço de atendimento ao cliente eficiente e proativo pode transformar uma experiência negativa em uma oportunidade de fidelização, demonstrando compromisso com a excelência e preocupação com a satisfação do cliente.

7. Feedback e melhoria contínua

Ouvir e responder ao feedback dos clientes são ações que permitem identificar oportunidades de melhoria e ajustar os processos para atender melhor às suas expectativas, demonstrando compromisso com a excelência. A análise de dados e métricas de desempenho da logística também pode fornecer insights valiosos sobre áreas de melhoria e oportunidades de otimização, permitindo uma evolução contínua e adaptativa dos processos logísticos.

Em resumo, uma logística bem executada não apenas garante a entrega eficiente dos produtos, mas também desempenha um papel fundamental na construção de relacionamentos sólidos e duradouros com os clientes, essenciais para o sucesso de qualquer e-commerce no cenário altamente competitivo atual.

Investir em uma logística eficiente e centrada no cliente não é apenas uma estratégia inteligente, mas uma necessidade para empresas que desejam se destacar e prosperar no mercado de e-commerce em constante evolução.

Fonte: “https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/a-importancia-da-logistica-na-fidelizacao-do-cliente-no-e-commerce”

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O impacto da inteligência artificial no e-commerce brasileiro

O e-commerce é um setor em constante crescimento no Brasil. Em 2022, o faturamento chegou a R$ 1,2 trilhão, um aumento de 26% em relação ao ano anterior. Esse crescimento é impulsionado por diversos fatores, como a popularização da internet, o aumento da população urbana e a mudança nos hábitos de consumo dos brasileiros.

A inteligência artificial (IA) está desempenhando um papel fundamental nesse crescimento. As tecnologias baseadas em IA estão sendo utilizadas por empresas de e-commerce para melhorar a experiência do cliente, aumentar as vendas e reduzir custos.

Um estudo da PwC, realizado em 2022 com mais de 2.000 empresas de e-commerce em 27 países, mostrou que 76% das empresas já utilizam algum tipo de tecnologia baseada em IA. O estudo também mostrou que as empresas que utilizam IA têm melhor desempenho do que aquelas que não utilizam.

As diversas aplicações da IA no e-commerce

– Criação de anúncios personalizados: a IA pode ser utilizada para criar anúncios personalizados para cada cliente, com base em seus interesses e comportamento de compra. Isso permite que as empresas criem anúncios mais direcionados e eficazes.
– Otimização de estoques: a IA pode ser utilizada para otimizar a gestão de estoques de empresas de e-commerce, prevendo a demanda por produtos e evitando a falta de produtos e os excessos de estoque.
– Atendimento ao cliente: a IA pode ser utilizada para automatizar o atendimento ao cliente por meio de chatbots ou assistentes virtuais. Isso pode ajudar as empresas a oferecer um atendimento mais rápido e eficiente.
– Personalização da experiência do cliente: a IA pode ser utilizada para personalizar a experiência do cliente por meio da recomendação de produtos, da geração de conteúdo personalizado e da adaptação do site ou aplicativo para cada usuário.

Empresas de e-commerce que usam IA em outros países

– Amazon: a Amazon é uma das empresas líderes em inovação no uso de IA no e-commerce. A empresa utiliza IA para uma variedade de aplicações, incluindo a criação de recomendações de produtos, a otimização de estoques e o atendimento ao cliente.
– Alibaba: a Alibaba é outra empresa líder em inovação no uso de IA no e-commerce. A empresa utiliza IA para uma variedade de aplicações, incluindo a criação de anúncios personalizados, a previsão de demanda e a personalização da experiência do cliente.
– Walmart: o Walmart é um dos maiores varejistas do mundo e está investindo fortemente em IA. A empresa utiliza IA para uma variedade de aplicações, incluindo a otimização de estoques, a previsão de demanda e o atendimento ao cliente.

IA a serviço da criação de anúncios

A IA pode ser utilizada para criar anúncios personalizados para cada cliente. Por meio da análise de dados sobre o comportamento do consumidor, a IA pode identificar os produtos que são mais relevantes para cada pessoa. Isso permite que as empresas criem anúncios mais direcionados e eficazes.

Por exemplo, uma empresa de e-commerce pode utilizar a IA para criar anúncios que sejam exibidos apenas para pessoas que já visitaram o site da empresa ou que tenham demonstrado interesse em produtos específicos. Além disso, a IA pode ser utilizada para criar anúncios que sejam adaptados às preferências de cada cliente, como a linguagem, o tom e o formato.

É possível utilizar essa tecnologia na gestão de estoques?

A IA pode ser utilizada para otimizar a gestão de estoques de empresas de e-commerce. Por meio da análise de dados sobre o histórico de vendas, a IA pode prever a demanda por produtos. Isso permite que as empresas mantenham os estoques adequados, evitando a falta de produtos e os excessos de estoque, que podem gerar custos desnecessários.

Por exemplo, uma empresa de e-commerce pode utilizar a IA para prever a demanda por produtos sazonais, como roupas de verão ou brinquedos de Natal. Além disso, a IA pode ser utilizada para identificar produtos que estão com baixo giro e que podem ser descontinuados.

Outros usos para as inteligências artificiais

A IA pode ser utilizada para identificar novos públicos-alvo para empresas de e-commerce. Por meio da análise de dados sobre o comportamento do consumidor, a IA pode identificar pessoas que possam estar interessadas nos produtos ou serviços da empresa.

Por exemplo, uma empresa de e-commerce pode utilizar a IA para identificar pessoas que tenham visitado sites de concorrentes ou que tenham buscado informações sobre produtos semelhantes. Além disso, a IA pode ser utilizada para segmentar anúncios para pessoas que estejam localizadas em determinadas regiões ou que tenham determinados interesses.

Crescimento do uso de IA no e-commerce brasileiro

O uso de IA no e-commerce brasileiro está crescendo rapidamente. De acordo com uma pesquisa da Ebit/Nielsen, 75% das empresas de e-commerce do Brasil já utilizam algum tipo de tecnologia baseada em IA.

A pesquisa também mostra que as empresas que utilizam IA têm melhor desempenho do que aquelas que não utilizam. Aquelas que usam IA têm, em média, um aumento de 15% nas vendas e de 10% na satisfação do cliente.

Dicas para ampliar o uso de IA no e-commerce

As empresas de e-commerce que desejam ampliar o uso de IA podem seguir as seguintes dicas:

– Comece com pequenos passos. Não é necessário implementar todas as tecnologias de IA de uma vez. Comece com pequenas aplicações, como a criação de anúncios personalizados ou a otimização de estoques.
– Concentre-se nos dados. A IA só funciona se houver dados para alimentar os algoritmos. Certifique-se de coletar e analisar os dados de seus clientes de forma adequada.
– Invista em treinamento. Os funcionários das empresas de e-commerce precisam ser treinados para utilizar as tecnologias de IA. Ofereça treinamentos para que os funcionários entendam como as tecnologias funcionam e como utilizá-las de forma eficaz.

A IA é uma tecnologia poderosa que pode ajudar as empresas de e-commerce a melhorar a experiência do cliente, aumentar as vendas e reduzir custos. As empresas que investirem em IA estão mais bem posicionadas para se destacar no mercado competitivo do e-commerce.

Fonte: “https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/o-impacto-da-inteligencia-artificial-no-e-commerce-brasileiro”