O segmento dos marketplaces no Brasil e no mundo sofreu grandes mudanças com a chegada da pandemia e do isolamento social, fatos estes que resultaram em um crescimento sem precedentes para a categoria.
O Mercado Livre em especial teve crescimento além do esperado segundo o próprio cofundador da companhia, Stelleo Tolda. O período de confinamento e a forte digitalização fizeram com que adiantassem em dois anos as estimativas traçadas para a empresa.
No período entre janeiro e setembro de 2020, o número total de usuários únicos ativos era de 56 milhões aproximadamente, e em 2021 esse número dobrou, chegando a 112,5 milhões.
O volume de vendas nesse mesmo período foi de US$ 14,36 bilhões, que corresponde a um aumento de 42%.
O valor das ações também acompanhou esse crescimento em 2019. No início da pandemia, possuíam o valor de R$ 249,00 aumentando 80% no ano de 2020, quando chegaram a R$ 449,00, e em 2021 alcançaram seu pico, no valor de R$ 1.700,00.
E o crescimento não parou no ano de 2022, assim como os planos da companhia para os anos subsequentes. Acompanhe a leitura.
Linha de crescimento do Mercado Livre
O Mercado Livre, durante o período de 2020 e 2021, se tornou a empresa mais valiosa da América Latina, ultrapassando a Vale e a Petrobras, e para explicar esse gigantismo, nada melhor do que dados.
Valor de mercado
O valor de mercado da empresa atingiu números recordes, fazendo um paralelo de 2018 até 2021. Esses dados são disponibilizados a cada fechamento de trimestre e anualmente pelo site oficial.
Linha de crescimento do valor de mercado do Mercado Livre.
Em 2018, o Mercado Livre possuía um valor de mercado avaliado em US$ 15 bilhões de dólares, além de atingir importantes marcas como um milhão de itens vendidos em apenas um dia e um milhão de transações no Mercado Pago em 24 horas.
Já em 2019 a empresa teve seu primeiro salto, com muita relação com a pandemia e a mudança de comportamento de seus consumidores. Alcançou o valor de US$ 28,4 bilhões, um aumento de mais de 89% em relação ao ano anterior.
No ano seguinte, mais um aumento. Segundo dados da consultoria Economatica, o marketplace ultrapassou a mineradora Vale (US$ 59,3 bilhões) e se tornou a empresa mais valiosa da América Latina com a marca de US$ 60,6 bilhões.
Com capital aberto na bolsa americana Nasdaq, a empresa argentina foi uma das grandes vencedoras do segundo trimestre, com suas ações valorizando 101,8% entre abril e junho.
Em 2021, segundo dados também fornecidos pela consultoria do Economatica, em 20 de setembro, o Mercado Livre chegou a US$ 90,51 bilhões. Algum tempo depois, a Vale subiu novamente para o primeiro lugar com a alta do minério de ferro.
Além de se destacar em valor de mercado, o Mercado Livre se destaca no meio de outros concorrentes no segmento de marketplaces, chegando à marca de dez produtos vendidos a cada segundo.
Comparação de valor de mercado entre os maiores marketplaces do Brasil
Por estar em constante expansão, o Mercado Livre, segundo dados da pesquisa do Economatica, em 2020, permanece destoando de seus concorrentes diretos.
Segundo o levantamento feito no ano, o Mercado Livre chegou a valer o dobro do valor de mercado do Magalu Marketplace e quase cinco vezes mais do que o Americanas Marketplace, como mostra o gráfico abaixo.
Valor de mercado em 2022 dos maiores marketplaces do Brasil.
Além disso, pesquisas apontam que o varejista se mantém na primeira posição em número de acessos mensais dentre todos os outros marketplaces, como Amazon Brasil, Magazine Luiza, Shoppe e Aliexpress.
A empresa possui um volume mensal de 1,75 bilhões de acessos, com 44% das buscas diretas pelo endereço eletrônico do site e 26,6% de pesquisa orgânica feita a procura de um produto específico no Google.
Receita líquida do Mercado Livre em 2021
A cada trimestre concluído, todos os marketplaces lançam os seus resultados dentro de suas plataformas para passar informações de forma mais transparente para investidores e também sócios.
Esses resultados também podem ser importantes para vendedores e interessados em entrar, se manter ou sair de cada um desses canais de venda. Dessa forma, eles podem acompanhar de perto se a empresa está gerando resultados positivos.
Esse é o caso do Mercado Livre, que divulgou os resultados do primeiro, segundo, terceiro e quarto trimestres em seu site oficial e disponibilizou muitas informações que, analisadas da forma correta, podem servir de grande ajuda para quem tem interesse em aderir ao marketplace.
Como mostra o gráfico abaixo, a receita líquida do Mercado Livre cresceu constantemente, atingindo no final do ano de 2021, último relatório divulgado pelo site, um crescimento de 66,7% do primeiro trimestre para o último.
Assim como já citado anteriormente, o Mercado Livre teve um grande salto de crescimento desde o início da pandemia.
No quarto trimestre de 2021, o Mercado Livre chegou a US$ 2,1 bilhões de renda líquida. Já em 2019, no mesmo período, obteve um resultado de US$ 674,3 milhões, o que corresponde a um aumento de mais de 200%.
Volume de vendas
Uma vez que estamos falando sobre oportunidades de maior visibilidade do vendedor dentro do Mercado Livre, é necessário trazer dados sobre o volume de vendas da plataforma.
A base de usuários ativos em janeiro de 2021 era de 69,8 milhões e, no fim do mesmo ano, conquistou a marca de 82,2 milhões.
Isso significa que o mercado está ficando cada vez mais competitivo, porém grandes oportunidades surgem dentro disso, fazendo com que o vendedor pense em diferentes formas de se destacar, seja melhorando a qualidade de seu produto ou serviço, sua abordagem ou também sua reputação, assunto este que será tratado de forma detalhada ao longo deste texto.
O volume de vendas (GMV – Gross Merchandise Volume) foi de US$ 6,1 bilhões em janeiro para US$ 8 bilhões em dezembro de 2021, um aumento de 21,2% em relação ao ano anterior.
Segundo dados fornecidos pelo próprio varejista, foram vendidos 222 milhões de itens apenas no primeiro trimestre do ano passado, o que significou um aumento de 110,2%.
Resultados do Mercado Envios
O fulfillment do Mercado Livre também passou a ser mais utilizado dentro do Brasil. No fim do ano de 2021, a rede do Mercado Envios chegou a 40% de penetração da rede logística dentro dos seus centros de distribuição, versus 25% do período de 2020. O serviço possui uma frota de mais de mil vans por todo país.
No encerramento do quarto trimestre, o Mercado Envios chegou a enviar 276 milhões de itens, aumentando em mais de 32% ao longo do ano seu volume de entregas.
Como se destacar entre tantos vendedores do Mercado Livre?
Depois de analisar inúmeros dados e acompanhar o crescimento desse marketplace, é preciso saber como fazer para se destacar na gama de vendedores do Mercado Livre.
Sendo assim, apresento cinco hacks de como vender mais dentro do Mercado Livre de forma inteligente e estratégica.
Como funciona a escala de cores e a reputação dentro do Mercado Livre
O sistema de reputação do Mercado Livre funciona dentro de uma escala de cores que vai do vermelho ao verde, sendo o vermelho o pior e o verde, o melhor.
E uma última categoria que possui três níveis, sendo a primeira Mercado Líder, a segunda Mercado Líder Gold e a última Mercado Líder Platium. Elas possuem regras mais rígidas a serem seguidas pelo vendedor.
Escala de cores de reputação do Mercado Livre.
Segundo a empresa, o ranqueamento começa a valer a partir das dez primeiras vendas realizadas e levam em consideração os seguintes pontos:
Reclamações do comprador
- Vendedor que possui a cor verde: as reclamações não podem passar de 3% do total de vendas;
- Vendedor que possui a cor amarela: as reclamações não podem passar de 7% do total de vendas;
- Vendedor que possui a cor vermelha: as reclamações não podem passar de 12% do total de vendas.
Atraso na postagem do produto
- Vendedor que possui a cor verde: o tempo de envio não pode passar de 15% do total de vendas;
- Vendedor que possui a cor amarela: o tempo de envio não pode passar de 20% do total de vendas;
- Vendedor que possui a cor vermelha: esse tempo não pode passar de 30% do total de vendas.
Vendas canceladas pelo vendedor
- Vendedor que é Mercado Líder: as vendas canceladas por ele mesmo não podem ser maiores do que 2% do total de vendas;
- Vendedor que possui a cor verde: esse valor é de 3%;
- Vendedor que possui a cor amarela: esse valor é de 7%;
- Vendedor que possui a cor vermelha: esse valor não pode ser mais de 10%.
O prazo de referência para calcular a reputação é o das vendas concretizadas nos últimos 60 dias. Se esse valor não atingir o número mínimo de 60 vendas, o cálculo base é feito com o total de vendas nos últimos 365 dias.
Seguir as diretrizes que a plataforma impõe é sempre a melhor forma de alcançar uma boa reputação dentro do Mercado Livre. Contudo, existem mais formas de evitar possíveis complicações. Por exemplo, postar um produto simples, com preço baixo e muita saída, vai aumentar as vendas e dificilmente terá reclamações. Outra saída é sempre dar atenção a respostas de dúvidas rapidamente e de forma educada.
Crie diferentes combinações de títulos
É importante lembrar que o alcance do Mercado Livre preenche cada canto do Brasil, ou seja, a regionalidade deve sempre ser considerada, uma vez que um determinado produto pode ter nomes diferentes em cada estado.
Para não ter problemas com isso, é possível utilizar uma das ferramentas do marketplace, o Mercado Livre Tendências, para fazer pesquisas de mercado. Ele entrega os 40 itens mais pesquisados e facilita a busca por suas variações.
É preciso ser capaz de se comunicar com todos os públicos, entregando o nome do produto tanto para profissionais quanto para leigos.
Como “Barraca 4 pessoas Camping”, “Barraca para acampamento” ou “Barraca de trilha 4 pessoas” – nem todos sabem as especificações do produto, mas esperam e precisam obter o resultado da pesquisa da mesma forma.
Publicar anúncios em categorias diferentes
Alguns produtos podem ser encaixados coerentemente em diferentes categorias. Essa ação garante que o produto seja visto mais vezes dentro da plataforma por mais consumidores.
Por exemplo, uma creatina monohidratada que pode ser encaixada em duas categorias:
- Esportes e Fitness > Suplementos e Shakers > Suplementos
- Saúde > Suplementos alimentares
Outra dica é evitar ao máximo encaixar qualquer produto como “outros”. Isso dificulta o ranqueamento do item, além de não entrar para as categorias entregues pelo Mercado Envios, fulfillment da plataforma.
Enviar cards ou flyers sobre a loja junto ao produto
O envio de cards ou flyers é uma boa oportunidade para disseminar informações privilegiadas sobre conteúdos da própria loja.
Eles podem servir para aumentar a reputação. Com o intuito de diminuir as reclamações, eles podem conter instruções de como contactar o suporte do próprio lojista e solucionar as questões.
Dessa forma, essa reclamação não contabiliza dentro da plataforma do Mercado Livre e, com isso, não afeta a reputação do vendedor.
Além disso, eles podem exercer a função de incentivar a recompra, tanto de produtos similares quanto de novos que podem ser usados como complemento, ou também contendo cupons de desconto.
Tirar boas fotos
O Mercado Livre possui exigências de boas práticas para o bom ranqueamento do produto dentro da plataforma. O ideal é que a primeira foto respeite exatamente as exigências solicitadas pela empresa. São elas:
- Utilizar fundo totalmente branco;
- Não adicionar itens extras às fotos, como marcas d’água ou adesivos;
- Não incluir as condições de vendas;
- Garantir que elas estejam nítidas;
- Mostrar um modelo por foto;
- Usar fotos originais, com direito de uso.
Investimentos para o ano de 2022
As expectativas para os próximos anos são altas, uma vez que a companhia argentina pretende investir R$ 17 bilhões no Brasil em 2022. O montante representa um aumento de 70% referente ao valor injetado no país em 2021.
Esse investimento faz parte da estratégia de crescimento e consolidação do Mercado Livre no país de forma definitiva. Além disso, uma boa parte do valor vai ser direcionado a melhorias e atualizações da fintech Mercado Pago.
A plataforma já conta com mais de 34 milhões de usuários ativos e pretende oferecer novos produtos, serviços e experiências, e tornar a conta digital mais completa, podendo, assim, competir com os grandes bancos digitais do mercado.
Além disso, parte do investimento terá como foco a inauguração de quatro novos centros de distribuição no estado de São Paulo, permitindo dobrar a capacidade de entrega de encomendas no território nacional.
Depois de tudo pronto, o Mercado Livre, com as novas estruturas, passará a contar com 12 centros de distribuição fulfillment e, assim, conseguir acelerar o processo de entregas, com a gestão do estoque feita de forma interna.
O grupo já realiza entregas no mesmo dia em 50 cidades, e mais de 2,1 mil localidades estão aptas a receber encomendas em até um dia. E o número de envios em até dois dias equivale a mais do dobro, chegando a 4,7 municípios.
De acordo com dados divulgados pelo banco BTG Pactual, as vendas do Mercado Livre podem chegar a R$ 500 bilhões em 2025. O varejista passará de 7% de penetração dentro dos e-commerces em 2019 para 21,8% nos próximos três anos.
Essa presença se tornará cada vez mais competitiva se levarmos em conta que a China possui 25% das vendas online no país, segundo a plataforma Statista.
De acordo com o Goldman Sachs, a tendência dos próximos anos é de uma concentração crescente nas mãos dos líderes Mercado Livre, Magazine Luiza e Americanas, que chegarão a dominar 77% do mercado em 2024.
