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10 tendências de logística para e-commerce

Existe uma ciência prática na logística para e-commerce, onde cada ponto desta técnica deve ser levado em conta para haver excelência no serviço prestado para todos os clientes. E ao que tudo indica este mercado só faz crescer e cada vez mais se especializa, já que o ano de 2024 oferece ainda mais atualizações e tendências fortes à atividade.

Para continuar a vender de maneira eficiente é necessário aprender quais são essas tendências que prometem elevar o valor de uma logística para e-commerce, e entender como irá funcionar o serviço no futuro. Quanto mais por dentro estiver de quais são essas tendências, melhor será para seu e-commerce e clientes que atende. Confira:

Empresas de Fulfillment

A primeira grande tendência são as parcerias com empresas de fulfillment, que oferecem não só a logística para seu e-commerce como várias outras soluções que contribuem para o atendimento. Empresas de fulfillment cuidam de todo o processo que o produto deve passar desde a saída da empresa até chegar ao cliente.

Estão inclusos entre esses processos o seu transporte, recolhimento, armazenamento e outros detalhes. A grande sacada por trás dessas empresas é a praticidade que elas oferecem para o e-commerce e o modo como funcionam, onde diversos especialistas trabalham em vários processos. Entre as soluções oferecidas estão:

  • Recolhimento do produto e seu estoque;
  • Emissão de notas fiscais de cada saída;
  • Controle de entrada e saída do produto;
  • Entregas rápidas;
  • Criação de estratégias de transportes otimizadas.

Para um e-commerce, esses são processos necessários, e por isso, vale muito a pena ter uma empresa de fulfillment completa para revolucionar a logística e ter excelência em atendimento ao cliente!

Entrega no mesmo dia

Entregas no mesmo dia é um serviço extra que se torna mais comum a cada dia, mas certamente oferece vários desafios. No geral, este serviço não é oferecido para qualquer lugar do Brasil por razões práticas, já que nosso país tem dimensões de um continente, o que torna impossível oferecer esse serviço de maneira geral.

Porém, para grandes centros urbanos e regiões próximas da empresa vale a pena apostar neste diferencial. Ele promete vir com tudo como uma forte tendência da logística para e-commerce em 2024. O cliente que recebe o produto no mesmo dia sente mais satisfação com a empresa, se sente impelido a recomendá-la e sem dúvidas tem mais chances de voltar a comprar na sua loja.

Entrega antecipada

A entrega antecipada é um serviço de muita tecnologia onde as interações de um cliente com determinado produto no e-commerce, que sugerem que o mesmo irá comprar, fazem com que o produto se encaminhe a um centro de distribuição mais próximo. Caso o cliente não finalize, a mercadoria é entregue para o próximo.

Este tipo de serviço utiliza algoritmos muito bem programados para calcular as possibilidades de compra de um produto. O cálculo permite que a mercadoria chegue muito mais rápido até o cliente e desta forma agiliza todo o processo. E se o cliente não concluir a compra, sem problemas, outro irá receber o produto no lugar.

Drones de entrega

Drones já são uma realidade na entrega de produtos nos Estados Unidos e a tecnologia certamente será complementar a logística para e-commerce aqui no Brasil. Este tipo de serviço é utilizado com frequência em grandes cidades, ou onde há centros de distribuição próximos e podem lançar seus drones.

Há várias vantagens no uso de drones para entrega, uma delas é que os eletrônicos não pegam nenhum tipo de trânsito, além de voarem literalmente com rapidez até o cliente. Mas claro que há suas limitações, uma delas é a distância e outra é que as máquinas só podem entregar pequenas e leves encomendas.

Showrooming

De certa forma, o showrooming já está presente em várias lojas, e nada mais é do que o conceito de experimentar um produto in loco na loja física e comprá-lo na internet. Muitas vezes o valor na loja virtual sai mais em conta, ou simplesmente é mais prático comprar por meio do e-commerce.

Neste caso o showrooming é a melhor forma de se vender e prestar um atendimento completo ao cliente. Toda loja física que mantém em paralelo e-commerces devem investir neste método, pois facilita bastante para o consumidor e ainda enriquece a sua experiência de compra.

Omni Channel

Esta é mais uma solução para lojas físicas, o Omni Channel diminui e até extingue diferenças de precificação entre lojas físicas e e-commerces. Esta é uma via de mão dupla, pois permite que clientes virtuais comprem do e-commerce produtos a um preço acessível, mas também levem pessoas ao estabelecimento.

Embora não seja necessariamente uma das tendências da logística para e-commerce, esta é uma tendência para lojas virtuais em geral que modifica bastante coisa em como o serviço é prestado. Até mesmo a logística, já que por este método as vendas tendem a aumentar e com isso o ritmo da logística e do transporte de mercadorias.

Logística para e-commerce

É preciso que os empreendedores se especializem na logística para e-commerce e a torne mais completa em todas as necessidades que esse tipo de transação tem. Aqui é necessário realizar distinções entre uma logística para produtos no geral e um serviço 100% focado em e-commerces.

Uma logística no geral cuida para que a mercadoria chegue até o cliente, algo bem direto e muito mais impessoal. Mas uma logística para e-commerce é bem diferente, pois procura entender todo o processo de compra e como ele ocorre dentro do site para então oferecer um serviço completo, além de ter:

  • Foco nos prazos oferecidos pelo site;
  • Especialização nos produtos com maior demanda;
  • Organização de estoque;
  • Sistema de cancelamento prático.

Todos esses elementos devem estar presentes no planejamento logístico especializado em e-commerces. Eles que mostrarão como este serviço foi criado e focado no atendimento de lojas virtuais, personalizados de acordo com as necessidades da empresa e principalmente na dos seus clientes.

Rastreamento em tempo real

O rastreio em tempo real é mais um serviço que deve ser disponibilizado com as novas tendências para a logística. Hoje em dia praticamente toda mercadoria oferece algum código de rastreio, mas o problema é que esse rastreamento pode demorar muito para ser atualizado pela transportadora.

Com o rastreio em tempo real será mais fácil identificar exatamente onde está o produto e quando chegará até sua casa. É uma forma mais fácil de aguardar por suas encomendas e esperar todas elas direto de casa, sem qualquer preocupação. Um excelente diferencial para sua empresa.

Programas de assinatura

Existem variados programas de assinatura que concedem ao cliente vantagens na logística, como frete grátis e preferência para receber os produtos, por exemplo. Esses são elementos que prometem estar com tudo em 2024 e já podem ser inseridos nas tendências da logística para e-commerce.

Esses serviços podem ocorrer por meio de uma assinatura formal, como é na Amazon com o Amazon Prime, mas também pode ocorrer na forma de benefícios. Os benefícios oferecidos de maneira periódica induzem o cliente a comprar sempre na mesma empresa para realizar a manutenção dos benefícios.

Uso da IA para planejamento

A IA também pode dominar o e-commerce, especialmente no cálculo de possíveis rotas para entregas e planejamento de outras soluções para a logística. Seu uso se torna imprescindível para conseguir vender melhor e aproveitar as melhores rotas possíveis de entrega.

Como quase tudo em relação à IA, este é um recurso que ainda não foi totalmente otimizado, mas certamente será nos próximos anos. Já vale a pena ficar de olho nesta tendência da logística e como ela afetará todos os e-commerces.

Tente investir nessas 10 tendências da logística para e-commerce se quiser aproveitar melhor suas vendas e oferecer o que há de melhor para seus clientes.

Fonte: “10 tendências de logística para e-commerce – Jornal de Brasília (jornaldebrasilia.com.br)“

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Como a tecnologia pode melhorar a eficiência das entregas?

No mundo atual, em que a agilidade e a experiência do cliente são pontos-chaves para o sucesso de qualquer negócio, a tecnologia desempenha papel essencial na reformulação das operações logísticas. Segundo pesquisa recente da Salescycle, 81% dos consumidores abandonam compras on-line e um dos principais motivos diz respeito a prazos muito longos para receber o pedido. Assim, é essencial que empresas reforcem investimentos em recursos tecnológicos modernos para garantir a melhor experiência de envio.

Omnichannel em foco

O caminho para aprimorar todo o processo, economizar e elevar a satisfação do cliente é investir no omnichannel. O uso de um dashboard específico coordena e gerencia a logística de entrega em diversos canais de maneira integrada, garantindo eficiência operacional e mais: que o consumidor fique satisfeito em todas as etapas do processo.

Inteligência de dados

A abordagem data-driven não apenas aprimora a visibilidade e o controle sobre as operações, mas também permite a identificação de padrões, previsão de demanda e implementação de medidas proativas para reduzir custos e melhorar a qualidade do serviço, impulsionando, assim, a competitividade e a satisfação do cliente mais uma vez.

Controle das rotas

O sistema de roteirização de última milha é a solução definitiva para otimizar operações de envio e levar a logística para um novo patamar de eficiência. Com acesso a dados geográficos precisos e algoritmos avançados, o sistema calcula rotas sob medida que consideram todos os fatores relevantes, desde distâncias até restrições de tráfego e janelas de tempo.

Criptografia e app com QR Code na coleta

Medidas rigorosas de autenticação e criptografia permitem que cada coleta seja realizada com tranquilidade. Além disso, um sistema via app com QR Code otimiza todo o processo e proporciona uma camada adicional de proteção.

Em resumo, investir em tecnologia impacta diretamente a reputação da marca. Cada envio é considerado crucial, pois está conectado a todos os aspectos do negócio, desde a experiência do consumidor até a eficiência operacional e a imagem da empresa. Por isso, é importante assegurar que cada remessa seja tratada com dedicação e precisão.

Por Vinicius Pessin, CEO da Logtech Eu Entrego, startup de entregas colaborativas.

Fonte: “ARTIGO | Como a tecnologia pode melhorar a eficiência das entregas? (acontecendoaqui.com.br)”

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ROPO: a sigla que vai tornar o omnichannel obrigatório

A jornada do consumidor se transforma cada dia mais graças à tecnologia. Com isso, alguns varejistas podem ter dificuldade para acompanhar, de maneira eficaz, como e quando a experiência do usuário virtual acaba se misturando com as vendas físicas.

Nesse contexto, ROPO (Research Online, Purchase Offline ou apenas “pesquisar online, comprar offline”) não é um fenômeno novo, mas sua popularidade cresce ao passo em que mais pessoas mesclam suas jornadas de compra em vários canais. Na busca pela conversão, pensar em uma estratégia omnichannel se torna uma necessidade cada vez maior.

Isso porque muitas pessoas gostam de pesquisar os produtos online no e-commerce, ver avaliações de clientes e depois acabam fechando o negócio na loja física. Por isso, ROPO junto ao BOPIS (Buy Online, Pick Up In Store, ou “compre online e retire na loja”) surgem como ferramentas para garantir que, mesmo se um cliente fechar uma compra na loja física, isso não impacte a conversão do seu e-commerce.

É por isso que essa tendência está se tornando um fator decisivo, forçando os varejistas a repensar suas abordagens e abraçar de vez o conceito omnichannel.

O que significa ROPO?

ROPO é a abreviação de “Research Online, Purchase Offline”, o que traduzido para o português seria “pesquisar online, comprar offline”. Essa sigla refere-se ao comportamento do consumidor que pesquisa produtos ou serviços online, mas opta por concretizar a compra em uma loja física.

Essa mudança no comportamento do consumidor não é apenas uma moda passageira; ela reflete uma necessidade intrínseca de integração entre as experiências online e offline. Os consumidores desejam flexibilidade e conveniência, e as empresas que souberem oferecer essa combinação sairão na frente na corrida pelo cliente.

O desafio para o e-commerce

Para os varejistas online, o desafio está em criar uma experiência integrada que permita aos consumidores transitar suavemente entre os canais online e offline. Não se trata apenas de ter uma loja física, mas de garantir que o cliente tenha uma experiência consistente e contínua, independentemente do canal escolhido.

O ROPO está mudando a dinâmica tradicional do e-commerce, na qual a compra é vista como um processo linear e isolado. Agora, é fundamental compreender que a jornada do consumidor pode envolver diversos pontos de contato, desde a pesquisa no site até a visita à loja física.

Omnichannel é obrigatório para o e-commerce do futuro

Nesse contexto, o omnichannel emerge como a resposta para as demandas do consumidor moderno. A abordagem omnichannel busca integrar todos os canais de venda, proporcionando uma experiência unificada ao cliente. Isso significa que a transição do online para o offline e vice-versa deve ser fluida, oferecendo conveniência, personalização e eficiência.

Varejistas que adotam o omnichannel não apenas atendem às expectativas do consumidor, mas também se posicionam de maneira estratégica para maximizar suas vendas. A combinação de plataformas online robustas com uma presença física bem planejada é a chave para conquistar os consumidores que adotam o comportamento ROPO.

Benefícios tangíveis do omnichannel em um mundo ROPO

1. Experiência do cliente aprimorada: proporcionar uma jornada de compra integrada melhora significativamente a satisfação do cliente, pois ele se sente no controle, escolhendo quando e como interagir com a marca.

2. Coleta de dados estratégicos: o omnichannel permite a coleta de dados em diversos pontos de contato, oferecendo insights valiosos sobre o comportamento do consumidor. Isso permite ajustes precisos nas estratégias de marketing e vendas.

3. Aumento nas vendas: ao oferecer uma experiência consistente, os varejistas podem influenciar positivamente as decisões de compra dos consumidores, resultando em um aumento nas vendas tanto online quanto offline.

Dito isso, podemos entender por que a sigla ROPO não é apenas uma tendência passageira, mas sim uma mudança de paradigma no comportamento do consumidor. As empresas que compreendem e respondem a essa evolução estão posicionadas para prosperar no competitivo cenário do e-commerce.

Sendo assim, o omnichannel deixa, a cada dia, de ser uma opção; é uma necessidade para os varejistas que desejam se destacar. Integrar a experiência do cliente online e offline é a chave para atender às expectativas do consumidor moderno e garantir o sucesso a longo prazo no mundo do comércio eletrônico.

Fonte: “https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/ropo-a-sigla-que-vai-tornar-o-omnichannel-obrigatorio”

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Previsão de crescimento do e-commerce para 2024

Todo dono ou gestor de e-commerce deve ter só um objetivo em mente em todo início de ano: planejar as suas ações comerciais. Essa é a hora de levantar os resultados alcançados no último ano e traçar as metas para o novo ciclo.

Por isso, é extremamente importante se atentar às projeções de mercado, assim como é interessante se atualizar com as principais tendências do e-commerce. Para ajudar nessa preparação para 2024, separei alguns insights valiosos que vão guiar a sua tomada de decisão de forma mais assertiva. Acompanhe!

Faturamento do e-commerce em 2024 terá salto de mais de 10%

Não é novidade que o e-commerce tem caído no gosto dos brasileiros nos últimos tempos. Desde a pandemia, mesmo quem não comprava online passou a aderir a essa modalidade do varejo. E, de acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), a expectativa é de que a curva de crescimento do e-commerce seja mantida nos próximos quatro anos.

Olhando especificamente para 2024, a estimativa é de que o faturamento do e-commerce seja de R$ 205,11 bilhões. Isso representa um aumento de 10,45%, comparando com a previsão de vendas para 2023.

O ticket médio, por sua vez, deve girar em torno de R$ 490, enquanto o número de pedidos pode totalizar 418,6 milhões. Tanta demanda será devido a um aumento também na quantidade de clientes comprando online, chegando à marca de 91 milhões de consumidores.

Por falar em clientes, 54% deles disseram que pretendem comprar online com mais frequência no primeiro semestre de 2024. Essa pesquisa foi divulgada em agosto de 2023 pela Opinion Box.

Fique atento às tendências do e-commerce

Mas para fazer o seu planejamento de e-commerce para 2024 não basta apenas se atentar às projeções de vendas, é preciso também pesquisar as principais tendências que estarão em alta no setor.

Uma delas é a inteligência artificial, aliada ao uso de dados para aprimorar a experiência de compra. Afinal, essas tecnologias têm um grande potencial na hora de personalizar a jornada do cliente, ao mesmo tempo que podem reduzir os custos da operação, por exemplo, quando são aplicadas na previsão de estoque e abastecimento.

Outra tendência que deixa a jornada de compra mais fluida são as tecnologias omnichannel. Com um sistema de venda e atendimento multicanal, é possível acompanhar o cliente de ponta a ponta da experiência. Ou seja, se o cliente comprou um produto online e quer retirar na loja, com uma operação de e-commerce que tem o físico e o online integrados, isso é possível.

Agora, uma questão que também merece a sua atenção em 2024 é o aumento constante de compras realizadas por meio de dispositivos móveis. Por isso, é sempre importante estruturar a sua loja online pensando no mobile first e utilizando técnicas como o design responsivo, que se adapta a diversos formatos de telas.

Faça o planejamento anual o quanto antes

Ao longo deste artigo, você deve ter percebido que a palavra-chave para o sucesso de um e-commerce é o planejamento. Tudo deve ser pensado com antecedência e nos mínimos detalhes para que, assim, as suas ações comerciais e campanhas de marketing, para promover a sua loja, sejam mais efetivas.

Então, o ideal é que você monte o seu calendário para 2024 logo em janeiro, sendo que as campanhas deste mês de saldão já devem ter sido estruturadas no ano passado. Mesmo que você atualize suas estratégias ao longo do ano, é essencial ter pelo menos uma ideia de quais promoções você vai disponibilizar nas principais datas sazonais do varejo.

É interessante, também, analisar os dados das campanhas dos anos anteriores, identificando estratégias que deram certo para poder replicar ou até melhorá-las para 2024. Seguindo esses passos, se atentando às tendências do e-commerce e se atualizando com as projeções de mercado, sua loja tem tudo para se destacar no comércio digital. É hora de arregaçar as mangas e pôr o seu sucesso em prática.

Fonte: “https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/previsao-de-crescimento-do-e-commerce-para-2024”

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IA no comércio virtual: veja 11 tendências para o próximo ano

O mercado global de comércio eletrônico impulsionado por IA deve movimentar US$16,8 bilhões até 2030. Confira as tendências da área.

Até 2030, o mercado global de comércio eletrônico impulsionado pela inteligência artificial (IA) deve movimentar US$16,8 bilhões, de acordo com a Gartner, empresa americana de pesquisa e consultoria.

À medida que o mundo testemunha o aumento de conteúdo personalizado impulsionado pela IA, sobretudo no caso da generativa, pesquisas indicam que o valor da adoção dessa tecnologia na indústria do varejo está prestes a alcançar a cifra de US$ 36.462,5 milhões até 2030, coincidindo com a projeção das vendas do comércio eletrônico, que devem crescer para para US$ 7,3 trilhões até 2025.

Daniel Pisano, fundador da Vurdere, afirma que, conforme o comércio eletrônico se consolida como um componente do varejo, é imperativo que os negócios explorem estratégias inovadoras e se mantenham à frente das expectativas do consumidor. Nesse cenário, ele destaca 11 atitudes para entrar com o pé direito em 2024.

Tendências do comércio eletrônico para 2024:
1 – Regulamentação da IA

A transparência, com enfoque na aplicabilidade dos algoritmos, evitará decisões obscuras, trará privacidade e segurança na proteção de dados e respeito à privacidade dos usuários. Na primeira semana de dezembro, representantes da União Europeia alcançaram um consenso histórico nas primeiras regras abrangentes de inteligência artificial do mundo. Esse acordo estabelece as bases para a supervisão legal da tecnologia de IA, que promete transformar a vida cotidiana e tem despertado preocupações sobre possíveis perigos existenciais para a humanidade.

Durante as negociações, membros do Parlamento Europeu e representantes dos 27 países da UE conseguiram superar divergências significativas em questões controversas, como a IA generativa e o uso de reconhecimento facial para vigilância policial. O resultado foi a assinatura de um acordo político preliminar para o Ato de Inteligência Artificial. O Comissário Europeu Thierry Breton expressou a realização do acordo em uma mensagem no Twitter, destacando que a UE se tornou o primeiro continente a estabelecer diretrizes claras para o uso da IA.

2 – Personalização aprimorada

Investir em tecnologias de personalização alimentadas por IA para oferecer uma experiência de compra única, antecipando as necessidades e preferências individuais dos clientes. O perfil do consumidor vem mudando radicalmente na última década, tornando-os mais exigentes em relação às ofertas direcionadas ao seu contexto de vida e uma maior facilidade na compra. Além disso, o ambiente de compra mais social e participativo com pessoas que compartilham os mesmos interesses é uma tendência na personalização de conteúdo gerado pelo usuário.

3 – Integração omnichannel

Desenvolver estratégias omnichannel robustas, garantindo uma experiência integrada entre os canais online e offline, proporcionando conveniência ao cliente em todos os pontos de contato. Não seria interessante para a reputação do varejista que, ao pesquisar um produto na loja física, o cliente tivesse acesso às avaliações que seus conhecidos fizeram para aquele produto e ajudá-lo no momento da compra? Sim, já é possível uma maior integração da jornada de compra online e offline trazendo esse senso de comunidade e social commerce.

4 – Segurança e confiança

Reforçar medidas de segurança online para garantir a confiança do cliente, incluindo protocolos de pagamento seguros, políticas claras de privacidade e práticas antifraude eficazes. Essa dica é eterna!

5 – Experiências do usuário (CX) aprimoradas:

Explorar e estudar tendências e comportamentos que facilitem uma compra fluida e sem stress. A usabilidade das soluções e processo de cada pessoa são diversos, entender o comportamento desses perfis de compradores é fundamental para oferecer soluções que se encaixam à necessidade de assistência na compra, a suporte, logística, formas de pagamentos, entre outros. O varejo precisa entender a fundo seu consumidor e criar ferramentas que proporcionem fluidez para aumentar seu faturamento.

6 – Sustentabilidade e responsabilidade social

Integrar práticas sustentáveis em todas as operações, demonstrando compromisso com a responsabilidade social e atendendo às crescentes expectativas dos consumidores por negócios ecologicamente conscientes.

7 – Agilidade na logística

Aprimorar as operações logísticas, priorizando a rapidez na entrega e oferecendo opções flexíveis de frete para atender às demandas de consumidores cada vez mais exigentes. Além disso, reduzir o retorno dos produtos gerados pela insatisfação de compra. Nas tendências de personalização aprimorada, vemos soluções que trabalham em conjunto para minimizar esses custos, como soluções de provador virtual, realidade aumentada para dimensionamento do produto no espaço e soluções de social commerce para trazer primeiro o conteúdo de pessoas que compartilham os mesmos gostos e contextos.

8 – Análise preditiva:

Uso de análise preditiva para antecipar as preferências do cliente, prever tendências de compra e otimizar estratégias de estoque e precificação.

9 – Pagamentos com tecnologia sem contato

A demanda pelo uso de métodos de pagamento sem contato e carteiras digitais, com integração de tecnologias como NFC (Near Field Communication) e pagamentos biométricos, é crescente. O varejo precisa estar preparado para absorver novas tecnologias que garantam mais fluidez e menos fricção nos meios de pagamento.

10 – Uso de blockchain para transparência na cadeia de suprimentos

Implementação para registros distribuídos, garantindo transparência e imutabilidade. Com a rastreabilidade aprimorada impactará na Redução de Fraudes trazendo maior segurança e confiabilidade nas transações, minimizando riscos. A falta de entendimento sobre a tecnologia blockchain é uma barreira que as empresas fornecedoras de soluções precisam traduzir em benefícios para clientes no long tail.

Uma aplicação fundamental na segurança de dados é a possibilidade de proteger seus dados sensíveis que podem ser compartilhados e facilidades de pagamentos onde os pedágios para pequenos empreendedores sejam muito menores.

11- Uso de realidade virtual para experiências imersivas de compra

A criação de ambientes virtuais para compras imersivas incrementa a visualização e a interação de produtos em ambientes simulados antes da compra. A experiência realista reduz incerteza, aumentando a confiança do consumidor.

“Ao reconhecer não apenas a ascensão do comércio eletrônico, mas também a sua transformação contínua, os negócios estarão melhor posicionados para prosperarem em um ambiente digital dinâmico, respondendo de maneira eficaz às expectativas do consumidor e à evolução constante do mercado”.
Daniel Pisano
‘https://olhardigital.com.br/2023/12/28/pro/ia-no-comercio-virtual-veja-11-tendencias-para-o-proximo-ano/

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Omnichannel: como explorar a sinergia dos canais de venda?

Não é de hoje que as transformações do mercado digital vêm acontecendo e, para quem ainda não possui uma operação omnichannel, é importante estar atento a essas mudanças.

Afinal, uma comunicação omnichannel é aquela que visa oferecer uma experiência integrada e consistente aos consumidores em todos os canais, sejam online ou offline.

Para empresas que operam tanto online quanto em lojas físicas, a abordagem omnichannel pode ser a chave para o sucesso, pois elas possibilitam a melhoria de experiência ofertadas aos consumidores. Confira algumas dicas práticas para integrar suas operações e proporcionar uma experiência de compra excepcional aos seus clientes!

1. Comunicação única

Comece unificando sua comunicação. Una todos os canais que sua empresa utiliza para se comunicar com os clientes, como lojas físicas, sites, redes sociais, aplicativos móveis, e-mail, telefone etc.

É importante que suas promoções, ofertas e mensagens publicitárias sejam consistentes em todos os canais. Isso cria uma experiência coesa para os clientes, independentemente de estarem navegando no seu site, recebendo e-mails promocionais ou visitando suas lojas físicas.

2. Estoque integrado

Certifique-se de que as informações sobre a disponibilidade de produtos estejam atualizadas em tempo real no site e nas lojas físicas. Isso ajuda a evitar situações em que um cliente compra online, mas o produto está esgotado na loja física, ou vice-versa.

Um ponto importante é estar atento ao estoque de segurança. Não disponibilize 100% do estoque de produtos com maior giro. Assim, caso ocorra algum imprevisto, será possível atender aos pedidos em sua totalidade.

3. Retire na loja para economizar frete

Dê a opção “Retire na loja” para clientes que compram online. Muitos consumidores valorizam a conveniência de comprar online e retirar seus produtos na loja física, economizando nos custos de frete e reduzindo o tempo de espera.

Um exemplo prático que costuma funcionar bem é ofertar um cupom de desconto para compra na loja com um período curto de validade no momento da retirada do pedido, permitindo que o cliente efetue novas compras, ajudando ainda mais no faturamento da organização.

Utilizar os dados coletados dos clientes também pode ser uma opção para oferecer comunicações personalizadas. Isso pode incluir recomendações de produtos, ofertas especiais ou conteúdo relevante com base no histórico de compras, ou interações anteriores.

4. Ofereça experiências integradas em lojas físicas

Leve a experiência online para as lojas físicas. Integre tecnologias como QR codes ou telas interativas que permitam aos clientes acessar avaliações, vídeos ou detalhes adicionais sobre produtos. Isso cria uma ponte entre os mundos online e offline, aprimorando a experiência de compra.

Outros exemplos interessantes podem oferecer aos clientes até mesmo o pagamento dos produtos através de totens, evitando filas e facilitando a experiência da jornada de compra.

5. Facilite o processo de trocas e devoluções

Otimize o processo de devoluções e trocas, permitindo que os clientes retornem produtos comprados online em suas lojas físicas e vice-versa. Uma política de trocas e devoluções clara aumenta a conveniência para os consumidores, ampliando a confiança na sua marca e eliminando barreiras que podem desencorajar compras.

Afinal, vale a pena?

O omnichannel, apesar de ser um tema atual, ainda é pouco explorado pelo mercado, mas grandes varejistas estão se adequando bem a essas mudanças. Em negócios menores, ainda são pouco explorados, portanto, fica o ponto de atenção para essa grande oportunidade para impulsionar as vendas. Adotar uma abordagem omnichannel pode ser o diferencial para o seu negócio!

‘https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/omnichannel-como-explorar-a-sinergia-dos-canais-de-venda

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Como engajar seu público 24/7 com uma estratégia omnichannel no e-commerce

Talvez um dos maiores diferenciais do e-commerce seja o fato de que os consumidores podem fazer compras a qualquer hora do dia ou da noite, todos os dias da semana, incluindo finais de semana e feriados. Com tamanha conveniência, passam a esperar, também, um serviço impecável e atendimento ao cliente em tempo integral.

Segundo estudo da McKinsey, entre 60% e 70% dos consumidores utilizam tanto canais online quanto offline para pesquisar e comprar produtos. Portanto, para atender a essas demandas, é fundamental adotar uma estratégia omnichannel que vai ajudar a engajar o seu público 24 horas por dia, sete dias por semana.

Neste artigo, exploraremos o que é uma estratégia omnichannel e como ela pode revolucionar o seu negócio no comércio eletrônico.

O que é uma estratégia omnichannel?

Uma estratégia omnichannel é um modelo de negócios que integra todos os canais de vendas e comunicação de uma empresa para oferecer uma experiência de compra consistente e sem interrupções. Isso inclui lojas físicas, site, aplicativo móvel, redes sociais, chat online, e-mail, telefone e qualquer outro canal que os consumidores utilizam para interagir com a marca.

A abordagem omnichannel coloca o cliente no centro da estratégia, permitindo que ele escolha como e quando deseja interagir com a marca. Isso é particularmente importante no e-commerce, no qual os consumidores têm expectativas cada vez maiores de conveniência e personalização.

Por que uma estratégia omnichannel é Importante no e-commerce?

No e-commerce, as compras podem ocorrer a qualquer momento. Uma estratégia omnichannel garante que os clientes possam obter assistência, fazer pedidos ou resolver problemas a qualquer hora do dia ou da noite. Isso cria uma experiência positiva e fideliza os clientes. Por isso é importante oferecer canais de assistência e atendimento 24/7.

Uma estratégia omnichannel garante, ainda, que a mensagem e a identidade da marca sejam consistentes em todos os canais. Isso reforça o reconhecimento da marca e a confiança do cliente. Isso se aplica, também, às estratégias de aquisição, pois, quando se cria um fluxo diversificado de pontos de contato de mídia, a marca se torna mais capaz de criar conexões valiosas com seus consumidores de diversas formas diferentes.

Contudo, quando se consegue criar esse fluxo, é preciso ter cuidado para que a comunicação mantenha a consistência de ponta a ponta para promover a identidade da marca, gerando conversões e fidelidade ao seu negócio.

Segundo estudo da Omnisend, não diversificar o mix de mídia coloca o e-commerce em desvantagem comparativa. Isso porque marcas que anunciam em mais de três canais podem ter uma taxa de compra e engajamento até 250% maior do que aquelas que utilizam um único canal.

Outro ponto importante é que, com uma estratégia omnichannel, as empresas podem coletar dados em todos os pontos de contato e usar essas informações para personalizar a experiência do cliente. Isso leva a um envolvimento mais profundo e a vendas mais relevantes.

De acordo com dados da pesquisa realizada pela Dessault Systèmes, 83% das pessoas preferem comprar itens que se adaptam às suas necessidades e estão dispostas a pagar até 25% a mais pela customização.

Clientes que têm uma experiência omnichannel positiva têm maior probabilidade de se tornarem clientes fiéis. Isso significa que eles farão compras repetidas e recomendarão a sua marca a outras pessoas. Segundo dados da Ebit, a experiência pós-venda é altamente influente na fidelização de clientes, sendo que 92% dos consumidores dizem que voltariam a comprar na mesma loja se tiverem suas demandas atendidas de forma satisfatória.

Por fim, uma estratégia omnichannel permite que as empresas monitorem o comportamento do cliente em tempo real. Isso possibilita a adaptação rápida a tendências e necessidades em constante evolução.

Como implementar uma estratégia omnichannel no e-commerce

A implementação de uma estratégia omnichannel no e-commerce envolve várias etapas, acompanhe algumas das principais:

1. Integração de sistemas: certifique-se de que todos os sistemas de gerenciamento de pedidos, inventário, CRM e atendimento ao cliente estejam integrados e sincronizados. Isso garante que as informações estejam sempre atualizadas em todos os canais.
2. Treinamento da equipe: é fundamental treinar a equipe para oferecer um atendimento consistente em todos os canais. A equipe deve estar ciente de como os diferentes canais funcionam e como usar as ferramentas de atendimento ao cliente de forma eficaz.
3. Coleta de dados e análise: colete dados de todos os canais e analise-os para obter insights sobre o comportamento do cliente. Use essas informações para personalizar a experiência do cliente.
4. Automação de marketing: Utilize ferramentas de automação de marketing para segmentar clientes com base em seu comportamento e preferências. Isso permite o envio de mensagens altamente relevantes em todos os canais.
5. Feedback do cliente: esteja aberto ao feedback dos clientes e use-o para aprimorar a experiência omnichannel. Os clientes podem fornecer informações valiosas sobre o que está funcionando e o que precisa ser melhorado.
6. Monitoramento contínuo: a estratégia omnichannel é dinâmica e está em constante evolução. Continue monitorando o desempenho e ajustando sua estratégia conforme necessário.

Em síntese, uma estratégia omnichannel é essencial para engajar seu público 24/7 no e-commerce. Ela oferece atendimento contínuo, consistência da marca, personalização, retenção de clientes e a capacidade de se adaptar rapidamente às necessidades dos consumidores.

Ao adotar essa abordagem, sua empresa estará bem posicionada para ter sucesso em um mercado que nunca dorme. Lembre-se de que o foco deve sempre ser o cliente e sua experiência, tornando-a mais agradável, conveniente e relevante em todos os momentos.

Além disso, as expectativas dos clientes estão em constante evolução. Portanto, é importante que sua estratégia omnichannel seja flexível e adaptável para atender às necessidades do seu público em constante mudança.

Com tempo e dedicação, sua empresa colherá os benefícios de uma estratégia omnichannel eficaz, construindo relacionamentos duradouros com os clientes e impulsionando o crescimento do seu negócio no e-commerce.

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A importância de ser omnichannel na Black Friday 2023

A Black Friday 2023 está se aproximando. Neste ano, vai acontecer no dia 24 de novembro, e uma das tendências de mercado é oferecer a experiência omnichannel na Black Friday. Trata-se de um atendimento integrado em diversos canais de vendas durante a jornada de compra do cliente.

A estratégia omnichannel não deixa o lojista perder o seu cliente, pois ele estará disponível para receber feedbacks, realizar vendas e solucionar de forma personalizada as dúvidas do seu público. Dessa forma, a omnicanalidade traz ao cliente o conforto de entrar em contato com a marca em diversos meios de mensagem, e também a opção de fazer compras online e retiradas nas lojas físicas, ou vice-versa.

Ser omnichannel na Black Friday 2023 será um diferencial para conquistar mais clientes durante esse período que é tão competitivo nas vendas. Recentemente, a empresa All iN e Social Miner, em parceria com a Opinion Box, realizou um estudo que mostrou a quantidade de brasileiros que passaram a consumir de forma híbrida (varejo online e físico). Cerca de 60% dos entrevistados fazem as suas compras com essa modalidade, sendo que 16% do público afirma ter começado a comprar nesse formato omnichannel desde 2020.

A omnicanalidade também pode trazer benefícios para os lojistas, como: fidelização de clientes, melhorias na concepção da marca e aumento das vendas. De acordo com a pesquisa feita pela V12 Data, a frequência de compra é 250% maior quando é omnichannel versus único canal, o valor médio do pedido pode chegar a 13% a mais e aproximadamente 89% dos clientes ficam mais engajados com a marca que oferece experiência omnicanal.

Por que ser omnichannel na Black Friday 2023?
Colocar em prática uma boa operação omnichannel nem sempre é fácil, ainda mais na Black Friday, quando os pedidos aumentam exponencialmente. Para facilitar esse processo, separamos algumas estratégias de omnicanalidade. Confira:

1. Ponto físico para retirada de compra online
Ofereça a possibilidade de realizar a compra online e retirar na loja física ou o contrário. Dessa forma, o cliente tem contato com os canais distintos e o lojista ainda consegue proporcionar uma melhor experiência aos consumidores.

2. Investimento em tecnologia
A tecnologia integrada é fundamental para o suporte às plataformas utilizadas no processo omnichannel – seja na logística, no setor financeiro ou no CRM. Através dos dados que são coletados por meio da inteligência utilizada durante a experiência omnicanal, o lojista consegue estabelecer uma régua de relacionamento com cliente a longo prazo.

3. Informações alinhadas
Os canais online e offline no varejo devem ter o mesmo discurso para que os consumidores tenham suas dúvidas solucionadas em qualquer canal de atendimento. Além disso, é importante que todos os setores da empresa estejam alinhados com as informações, desde o suporte técnico até as vendas.

4. Mensure os resultados
Quando se centralizam os dados da ferramenta de vendas omnichannel, o lojista consegue não só analisar a consulta das vendas, mas também tornar as estratégias mais eficientes. A Black Friday é uma ótima oportunidade de avaliar todos os setores da empresa e ajustar as etapas que precisarem.

Ser omnicanal é garantia de sucesso, mas é preciso se dedicar para que nenhum processo falhe durante sua execução. A experiência do consumidor é o que importa, por isso, aplicar as estratégias omnichannel na Black Friday pode aprimorar a satisfação do cliente e criar novas oportunidades de lucros e vendas para a empresa.

https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/a-importancia-de-ser-omnichannel-na-black-friday-2023

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Desafios e oportunidades da logística omnichannel

Segundo a Opinion Box e Dito, 87% dos consumidores já pesquisaram o preço na loja física e compraram na internet; 78% já compraram online e retiraram na loja e 68% adquiriram o produto na loja física e solicitaram entrega

De fato, o omnichannel revolucionou a forma como os clientes interagem com as empresas. Experiências de compra mais fluidas, sem interrupções, integradas, rápidas e personalizadas, são sinônimos de sucesso para o varejo.

Afinal, seja na loja física ou no aplicativo móvel, o atual consumidor busca acessar os produtos e serviços de uma marca de forma fácil e consistente em todos os canais.

Representando um desafio e uma oportunidade para as empresas, o omnichannel possui como premissa básica, colocar o cliente como principal foco das ações. Isto é, cada interação entre consumidor e companhia se torna uma chance de venda.

Não à toa, devido à diversificação no uso de dispositivos móveis e ao novo paradigma de compra dos usuários, é fundamental que as instituições se adaptem às novas ferramentas tecnológicas, acelerando assim a transformação digital para lidar com essa constante evolução.

Seguindo essa linha, quais são os desafios da logística omnichannel? Basicamente, gestão de estoque, transporte e, sobretudo, da logística reversa pós-venda. Investir em sistemas de gestão integrada que possibilitam monitorar e controlar todas as etapas do processo logístico de forma padronizada, assegurando a integração e interligando as operações nas diversas áreas da empresa é essencial para uma experiência de compra de qualidade em todos os canais.

Outro grande desafio são as pessoas. Considerados um dos principais pilares da experiência do cliente, são os colaboradores que interagem diretamente com os consumidores ou atuam no backstage.

Ou seja, são eles que se dedicam para compreender suas necessidades e anseios, e que trabalham para solucionar os problemas. Desta, para que a empresa ofereça uma experiência excepcional ao cliente, é preciso que ela invista inicialmente em suas pessoas.

Investir em treinamentos regulares sobre como lidar com os clientes e na motivação dos colaboradores é fundamental. Logo, estabeleça valores e uma cultura organizacional que priorize o consumidor em todos os aspectos do negócio, sempre identificando as principais oportunidades de melhoria na logística omnichannel.

A logística é essencial para que a tendência omnichannel que impera no mercado seja desenvolvida com sucesso. De acordo com uma pesquisa realizada pela Opinion Box e pela Dito sobre os principais hábitos omnichannel adotados pelos clientes, 87% dos consumidores já pesquisaram o preço na loja física e compraram na internet, uma prática conhecida como showrooming.

Ainda segundo o estudo, 78% já compraram online e retiraram na loja, enquanto 68% adquiriram o produto na loja física e solicitaram a entrega na residência. Isto mostra que a estratégia omnicanal não é mais um diferencial, mas sim uma necessidade para as empresas que priorizam as preferências e comportamentos do público-consumidor.

Durante a 4ª edição do “Logística do Futuro”, um dos eventos mais importantes do mercado, tive a oportunidade de contextualizar os inúmeros desafios e oportunidades da implementação omnichannel no segmento logístico, a partir das nossas experiências, cases de sucesso e boas práticas em uma jornada intensiva de aprendizado.

Logo, gostaria de enfatizar que para alinhar o armazém e o funcionamento do seu negócio com uma estratégia omnichannel, é fundamental que você comece definindo a demanda do mercado e, sobretudo, interpretando as principais dores e exigências do seu público-alvo.

A logística sempre foi um ator fundamental para as organizações, porém o setor tem demonstrado papel decisivo para a estratégia dos negócios nos últimos anos, principalmente como geradora de valor, e não apenas suporte. Capaz de promover novas oportunidades, sairá na frente aquele que flexibilizar a adaptabilidade de acordo com a realidade do novo consumidor.

Claramente, um modelo de venda unificado à uma conexão transversal marcará o futuro da omnicanalidade. E, lembre-se, o próprio consumidor está puxando cada vez mais esse movimento, ao passo que ele se tornou mobile e omnichannel. Assim, as empresas também devem ser.

Garantir a integração entre os sistemas, a visibilidade de toda a logística de transporte em tempo real, a otimização dos processos, bem como contar com soluções tecnológicas inteligentes, que permitam que a estratégia omnichannel se desenvolva de acordo com as necessidades da sua operação e conquistando a confiança de cada vez mais clientes, deixou de ser opção para as empresas.

Permita o cliente comprar o que quiser, onde quiser e quando quiser, juntamente com opções personalizadas de envio e entrega, e você sairá na frente da concorrência.

* Alvaro Loyola é Country Manager da Drivin Brasil.
‘https://mundologistica.com.br/artigos/desafios-oportunidades-logistica-omnichannel

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Unificando experiências: o consumidor brasileiro busca cada vez mais o omnicanal

O consumidor brasileiro está mais conectado do que nunca. Smartphones, tablets e computadores permitem que ele navegue, pesquise e compre produtos ou serviços a qualquer hora e em qualquer lugar. Além disso, as mídias sociais desempenham um papel importante na formação de opiniões e no compartilhamento de experiências com as marcas. No entanto, a atuação presencial ainda tem uma grande influência no poder de decisão de compra.

Nesse contexto, os clientes têm se tornado cada vez mais adeptos do consumo Omnicanal, onde utilizam diversos canais, tanto online quanto offline, para realizar suas compras e interagir com as marcas.

Na palestra “A experiência do consumidor brasileiro Omnicanal e como o varejo deve inovar para atender às novas expectativas desses clientes”, no Palco Soluções do Fórum E-commerce Brasil 2023, apresentada por Felipe Schepers, COO e Co-founder da Opinion Box, e Andre Fonseca, CEO da Bornlogic, foram apresentadas informações e dados que mostram a importância de estratégias unificadas.

“Quando você muda a experiência de um canal para o outro, você não vai entender o motivo de estar perdendo as pessoas na loja física”, justificou Fonseca.

Com a possibilidade de transitar livremente entre o ambiente físico e digital, o cliente omnicanal busca uma experiência unificada e integrada em todos os pontos de contato com a empresa.

O levantamento apontado pelos palestrantes mostrou que os compradores ainda valorizam o trabalho do vendedor, mesmo que também utilizem canais virtuais. “O consumidor não quer abandonar o digital. Ele quer ter o presencial e o digital”, defendeu Schepers.

Isso significa que o consumidor deseja que a sua jornada de compra seja fluida, independente do canal utilizado, seja na loja física, no site, no aplicativo móvel, nas redes sociais ou mesmo no atendimento por telefone.

Esse texto foi escrito por Larissa Darc em cobertura especial para o Fórum E-Commerce Brasil 2023.

‘ https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/unificando-experiencias-o-consumidor-brasileiro-busca-cada-vez-mais-o-omnicanal