Durante a Conferência Minas Gerais 2024, Luis Cambraia, Head de Vendas da Neotrust, apresentou insights sobre as tendências do e-commerce no Brasil. Em sua palestra, compartilhou análises a partir de cerca de 2.500 vendedores de diversos segmentos e tamanhos, também apresentada no Congresso RS23.
Cambraia ressaltou uma mudança notável nos padrões de gastos dos consumidores em 2023, observando uma realocação de recursos para despesas presenciais. Enfatizou, por exemplo, que essa alteração não impacta apenas o e-commerce, mas reverbera por todo o setor varejista.
Mudanças de mercado e de consumo
Ao discutir a Black Friday do ano passado, Luis destacou uma abordagem mais comedida por parte dos comerciantes, com uma oferta mais equilibrada em relação ao faturamento. No entanto, enfatizou que essa abordagem não foi prejudicial, pois ainda houve crescimento nas transações.
Sobre as categorias de produtos, o setor de telefonia experimentou uma queda nas vendas devido ao uso mais longo dos smartphones por parte dos consumidores (há uma demora maior para a troca do aparelho). Além disso, houve um aumento significativo no contrabando proveniente do Paraguai, atingindo mais de 60%.
Luis destacou o expressivo crescimento do setor de saúde em comparação com 2022, especialmente na categorias de suplementos, que agora ocupa uma posição proeminente, ficando atrás apenas de Beleza e Perfumaria. O segmento de Petshop também registrou um aumento considerável.
Oportunidade de crescimento online em Minas Gerais
Ao analisar o cenário específico de MG, Cambraia identificou uma grande oportunidade no e-commerce. “Em Minas Gerais, no último semestre de 2023, 35% dos clientes fizeram um único pedido. Caso esse número suba para 2 pedidos, haverá um acréscimo de R$ 2 bi no comércio online brasileiro. Portanto, é preciso estimular esse cliente da loja física a comprar no online”.
No interior de MG, observou-se um ticket médio de R$ 509, com destaque para o gasto em eletrodomésticos. Essa informação revela uma lacuna nas vendas de produtos de ticket médio mais baixo, que também precisa ser incentivada.
Rastreio do consumidor mineiro
Ao mencionar a diversidade de padrões de consumo em cada cidade mineira, Luis enfatizou a necessidade de compreender o que cada localidade compra. Utilizando dados como o CEP das compras, por exemplo, é possível introduzir produtos que ainda não são consumidos por essas comunidades.
No campo dos métodos de pagamento, o Pix continua a crescer, sendo uma oportunidade a ser explorada, especialmente para produtos de valor agregado menor. “Mesmo assim, há muitos consumidores dispostos a realizar compras significativas. Identificamos muitas pessoas comprando iPhone 13 à vista. Nesse caso, dá para oferecer a modalidade do Pix nessa categoria se houver descontos substanciais”.
Por fim, o especialista trouxe insights para as estratégias de frete, que sofreu um declínio no uso da opção grátis por parte dos consumidores. “Os consumidores estão cada vez menos preocupados com esse benefício. Nesse cenário, o frete médio surge como uma oportunidade promissora para cativar os clientes do e-commerce”, concluiu.
Fonte: “https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/em-minas-gerais-neotrust-traz-tendencias-e-oportunidades-para-vender-mais-no-e-commerce-em-2024”