Nova ferramenta de IA generativa da Amazon produz um resumo das avaliações dos consumidores sobre os produtos na plataforma de e-commerce.
A Amazon anunciou na última segunda-feira (14) o lançamento de uma IA generativa para resumir textos em avaliações de produtos. O recurso oferece um parágrafo com os pontos principais — positivos e negativos — comentados pelos usuários na plataforma de e-commerce.
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O objetivo é facilitar a tomada de decisão dos consumidores sobre a compra de produtos de seu interesse através de uma visão resumida dos aspectos mais comentados por outros usuários. A IA da Amazon processa o conjunto de avaliações disponíveis realizadas na plataforma e gera uma espécie de “consenso” dos comentários.
A novidade foi disponibilizada inicialmente em uma ampla seleção de produtos para um seleto grupo de consumidores que acessam a Amazon pelo aplicativo para celular nos Estados Unidos. A empresa informou, no entanto, que a ferramenta será lançada em outras regiões nos próximos meses.
Resumo das avaliações na Amazon
A IA generativa de resumos das avaliações da Amazon destaca os recursos do produto e o sentimento geral de outros consumidores descritos nas análises escritas publicadas na plataforma.
Esses resumos são apresentados em um parágrafo curto na página de detalhes do produto no aplicativo — em uma seção “O que os consumidores dizem” — e acompanhados de tags clicáveis para ajudar os clientes a determinar se o produto atende às suas expectativas.
A partir do resumo, os usuários podem clicar nas tags compiladas para expandir e ler as avaliações completas de outros clientes sobre determinadas características. Dessa forma, os consumidores podem navegar com mais facilidade para entender o desempenho ou a qualidade de um item em um aspecto específico.
Fake reviews
Junto com o anúncio da ferramenta de IA generativa de resumo de avaliações, a Amazon informou que trabalha para garantir a veracidade das opiniões compartilhadas em sua plataforma.
A companhia afirma que investe em recursos para impedir a publicação de avaliações falsas, incluindo o uso de modelos de aprendizado de máquina. Esses modelos analisam histórico de avaliações, relações entre contas, atividade de login e outros dados que podem indicar um comportamento incomum.
Além dos algoritmos, a Amazon recorre a moderadores humanos para manter a integridade das avaliações e a segurança da comunidade. Segundo a companhia, a IA de resumo só analisa as reviews confiáveis de compras verificadas.
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