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A importância do frete nas vendas online

Para empreendedores que estão ingressando no universo do e-commerce, entender a dinâmica do frete é fundamental.

Além de ser uma peça-chave na logística, o frete tem um impacto significativo na decisão de compra dos clientes e, consequentemente, nas taxas de conversão da loja virtual.

Nesse contexto, abordaremos aqui três aspectos essenciais do frete: a causa e consequência das estratégias, a precificação adequada e utilização do frete como ferramenta de conversão.

Causa e consequência: o impacto do frete nas decisões de compra

O frete, longe de ser apenas um custo operacional, é um elemento decisivo na percepção de valor e na experiência de compra do consumidor. Uma pesquisa recente da Opinion Box destaca o peso do frete no processo de decisão de compra: 66% dos consumidores afirmam desistir de compras online devido ao custo de frete ser mais alto do que esperavam. Esse dado ressalta que um frete excessivamente caro não só desencoraja a finalização da compra, mas é o principal motivo para o abandono de carrinhos no e-commerce.

Além disso, a competitividade do preço do frete é crucial, pois 35% dos consumidores abandonariam um carrinho ao encontrar produtos mais baratos, incluindo o frete, em outro site, segundo a já citada pesquisa da Opinion Box. Isso mostra que a estratégia de frete não só precisa ser bem planejada em termos de custos, mas também deve ser competitiva em relação ao mercado para evitar perder potenciais clientes para concorrentes.

Portanto, uma estratégia de frete sem objetivos pré-definidos pode resultar não apenas em perdas de vendas imediatas, mas também em danos à reputação e à sustentabilidade do negócio a longo prazo. É fundamental que as lojas virtuais desenvolvam estratégias de frete com objetivos claros, transparentes, competitivos e alinhados às expectativas dos clientes, visando maximizar as conversões e minimizar as taxas de abandono de carrinho.

Precificação do frete: encontrando o equilíbrio

A definição de uma estratégia de precificação de frete envolve encontrar um equilíbrio entre cobrir os custos logísticos e oferecer condições atraentes para leads qualificados e clientes. Para novos empreendedores, algumas abordagens incluem:

Frete grátis com valor mínimo: incentivar um valor mínimo de compra para oferecer frete grátis, ou até mesmo um frete expresso grátis, é uma técnica eficaz para aumentar o ticket médio das vendas. Isso motiva os consumidores a comprarem mais para alcançar o limite necessário para a isenção do frete.

Precificação baseada na localização: utilizar uma estrutura de precificação variável baseada na localização dos potencias clientes, ou em localidades onde o preço de frete for mais competitivo, pode ajudar a cobrir custos de forma mais eficiente, especialmente se a loja virtual atende a uma ampla área geográfica.

Promoções e descontos temporários no frete: oferecer frete grátis ou fixo (reduzido) durante promoções especiais pode ser um excelente impulso para aumentar as vendas em períodos específicos.

Frete como estratégia de conversão

O frete pode ser um excelente gatilho de marketing para converter visitantes em compradores efetivos. Para novos empreendedores, implementar o frete como parte da estratégia de conversão envolve:

Objetivo claro para cada estratégia: os objetivos aqui podem incluir a melhoria da experiência do cliente através de um frete mais rápido ou mais barato em áreas de alta demanda, e proporcionar frete grátis na compra de kits ou de produtos com valores superiores ao ticket médio das vendas.

Marketing visual e comunicativo: destacar as estratégias de frete que serão implementadas de forma clara e visível nos descritivos e criativos dos anúncios pagos, na homepage, em todas as páginas do produto contempladas com ação, e no checkout. Isso reduz as surpresas durante o processo de compra e ajuda a estabelecer confiança na jornada de compra.

Testes A/B de estratégias de frete: realizar testes A/B com diferentes estratégias de frete pode revelar o que mais efetivamente incentiva a conversão em seu nicho específico de mercado.

Uso de ferramentas analíticas: ferramentas como mapas de calor e análises de comportamento de compra ou dos KPIs inerentes às estratégias implementadas podem ajudar a identificar padrões e ajustar estratégias de frete de acordo com as preferências dos clientes, os indicadores financeiros, ou até mesmo a qualidade da operação.

Quais aprendizados compartilhar depois da leitura?

Para empreendedores que estão começando uma loja virtual, o frete não é apenas uma necessidade logística, mas uma poderosa ferramenta estratégica que pode definir o sucesso das vendas online.

Implementar estratégias de frete inteligentes, adaptadas às necessidades e ao comportamento dos clientes, e financeiramente saudáveis para a operação da loja virtual, pode significar a diferença entre um negócio estagnado e um próspero.

Portanto, é crucial dedicar tempo e recursos para desenvolver, implementar, testar, otimizar e avaliar os aprendizados e resultados continuamente de cada estratégia de frete implementada. Com a abordagem certa, o frete pode se transformar de um simples custo para um significativo impulsionador de vendas e satisfação do cliente.

Fonte: “A importância do frete nas vendas online – E-Commerce Brasil (ecommercebrasil.com.br)“

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5 fatores que influenciam na decisão de compra do cliente na internet

Não é uma novidade que no Brasil as vendas pela internet continuam crescendo. Mesmo após a pandemia, a evolução dos canais de vendas continua conquistando o consumidor. De acordo com uma análise feita pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o e-commerce irá atingir R$ 185,7 bilhões só em 2023. 

Mas, você conhece quais são os fatores que influenciam na decisão de compra do cliente no ambiente digital? Então, vamos te apresentar 5 fatores que chamam atenção do usuário quando procura um produto na internet.

1. Frete grátis

O frete grátis é um grande diferencial de uma compra online. Segundo uma pesquisa do Boston Consulting Group (BCG), 74% dos consumidores afirmaram que o “frete grátis” influencia na hora de decidir a compra. Por isso, programe-se para oferecer esse benefício pelo menos uma vez no ano.

2. Avaliação do produto

Se tem uma coisa que consumidor digital procura é informações sobre produto e quando ele vê avaliação do produto isso se torna um critério importante na hora de fechar a compra. Dessa forma, disponibilize no site a opção de avaliar o produto, o importante é oferecer para o consumidor a oportunidade de dar sua opinião. E, claro, incentive os clientes a comentar no espaço.

3. Busca eficiente

Quando o cliente entra na página do e-commerce e utiliza o campo de busca e não encontra o produto que deseja ou que as sugestões oferecidas não estão alinhadas com o produto que está procurando, isso gera uma grande frustração para o cliente. Imagine que o consumidor procure por ‘vestido vermelho’ e o resultado da busca é ‘bolsa vermelha’, isso faz com que o usuário saia do site e procure outras lojas virtuais. Dessa forma, para evitar esse problema, o lojista precisa verificar se o campo de busca do e-commerce está funcionando normalmente para que assim a conversão de vendas aconteça.

4. Navegação intuitiva

A página de um e-commerce precisa ser bem planejada. Além de um layout atrativo, sua navegabilidade precisa ajudar nas vendas e na percepção da qualidade do produto ou serviço. Com o crescimento do uso dos aparelhos móveis, o site precisa ser responsivo para suportar qualquer tipo de acesso, seja pelos computadores ou pelos celulares.

5. Formas de pagamento

Se tem alguma coisa que influencia na decisão de compra é a forma de pagamento. De acordo com um estudo feito pela CyberSource Corp, as lojas virtuais que oferecem mais de 4 métodos de pagamento tem uma taxa de conversão de vendas de mais 12% em relação às que oferecem uma opção. Por isso, é importante disponibilizar diversos meios de pagamento, como: Pix, cartão de crédito e débito, boleto, carteiras digitais e muito mais.

Agora, imaginou encontrar uma plataforma de e-commerce que oferece todos esses pontos citados no texto? Isso existe, a Linx Commerce é a solução ideal para você que está começando a digitalizar o seu negócio ou para aqueles que estão querendo melhorar o desempenho do seu comércio eletrônico. Se ficou interessado, entre em contato com nosso time e veja como podemos impulsionar o seu negócio digital.

‘https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/decisao-compra-cliente-internet-linx

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Frete grátis no e-commerce é importante nas decisões de 72% dos consumidores

Mais da metade dos consumidores já colocaram mais produtos no carrinho para garantir frete grátis.

 A forma e o tempo que um produto chega ao consumidor são determinantes para as escolhas dos clientes do e-commerce, como o frete grátis. Esse está entre os principais motivos que levam a conclusão da compra, ou a desistência dela, em caso de altos valores de transporte.

O abandono do carrinho pode acontecer ainda em situações como saber a previsão de entrega ou o valor do frete apenas na etapa de finalização do pedido. Além disso, os atrasos ou as entregas dos produtos com defeitos podem fazer com que o cliente não retorne à mesma loja virtual para novas compras, conforme explica a “Pesquisa Frete e entregas no E-commerce”, da Opinion Box.

Quais os critérios de escolha do comércio virtual?

São diversos os motivos que fazem o consumidor recorrer ao e-commerce. Podemos citar, por exemplo, a possibilidade de pesquisar preços e encontrar um mais baixo na internet. Um dos motivos também é a facilidade de fazer suas compras sem a necessidade de sair de casa. Porém, nesse segundo ponto, o frete está como o segundo motivo que faz o cliente finalizar o pedido no comércio virtual.

Para 72% do público ouvido pela pesquisa, o valor do frete ou o frete grátis no e-commerce é determinante para prosseguir com a compra. A opção está em segundo lugar, e fica atrás apenas do preço, escolhido por 74% dos entrevistados. O prazo de entrega também é importante para 53% dos clientes.

Valor do frete está entre os principais motivos de desistência de compras no e-commerce

Quando questionados sobre o que faz com que desistam do produto, o valor de frete aparece em primeiro lugar. 71% dos clientes abandonam o carrinho quando os custos do envio são altos. Nesse sentido, o preço está em segundo lugar, com 68% de votos. Novamente, em casos de desistência, o prazo de envio é avaliado, uma vez que 42% dos consumidores entrevistados durante o estudo da Opinion Box não querem esperar muitos dias para receber o que foi comprado.

As entregas têm ainda modalidades diferentes, e elas são levadas em consideração na hora da decisão do consumidor. O valor do frete, por exemplo, é fundamental para 53% dos clientes. O tempo é importante de entrega é considerado por 22% dos que responderam à pesquisa. Porém, há consumidores que analisam a possibilidade de retirar o produto direto na loja ou em ponto de coleta, e esses somam 14%. Apenas 7% analisam a empresa responsável pelo envio, enquanto 4% avaliam a possibilidade de agendamento.

Para evitar surpresas ao fechar a compra, 80% dos consumidores afirmaram simular o valor da entrega enquanto as compras estão no carrinho. 17% têm esse hábito apenas às vezes, e só 3% não analisam antes os custos do frete para prosseguir com a compra. Quando a loja coloca limite mínimo de consumo para o frete grátis, 55% dos consumidores colocam mais produtos no carrinho para aproveitar o benefício.

Só prazos não contam; a entrega deve ter qualidade

Ao finalizar uma compra, a loja virtual informa um código de rastreio do produto. Por ele é possível acompanhar junto à transportadora responsável, ou aos Correios, o tempo que o produto levará para chegar ao consumidor. Porém, existem alguns problemas no e-commerce brasileiro, e dois em cada três consumidores online afirmam já terem passado por eles durante uma entrega.

As maiores reclamações são com o atraso, e 51% dos clientes já receberam seus produtos após o prazo. A mercadoria entregue com defeito foi outro transtorno apontado, dessa vez, por 34% dos ouvidos pela pesquisa. Há situações ainda em que a empresa sinalizou a entrega concluída, mas ela não aconteceu. Por esse problema, 33% das pessoas já passaram. Metade dos entrevistados disseram não voltar a comprar em lojas que causaram complicações na entrega.

Frete grátis no e-commerce pode ser fator decisivo

Apresentados a cenários diferentes, os consumidores elas apontaram quais situações podem fazer com que finalizem a compra, desistam ou até paguem mais caro por ela. No último caso, já aconteceu com 22% dos consumidores mais de uma vez, e uma única vez para outros 28%, que pagaram mais caro para ter frete grátis.

Trocar de loja para não ter custos com o frete também foi opção para 70% do público da pesquisa mais de uma vez; outros 21% já tomaram uma única vez decisão. Além disso, outros 62% afirmaram ter desistido da compra mais de uma vez pela falta de frete grátis, e outros 23% abandonaram o carrinho por esse motivo em uma ocasião. A desistência aconteceu também para outros 49% de ouvidos pela pesquisa, que não acharam viável esperar pelo longo prazo de entrega.

Comprar ou não, eis a questão. A resposta é decisiva para 46% dos consumidores que optaram pelo sim várias vezes ao se depararem com um frete grátis, enquanto 34% tomaram essa decisão apenas uma vez. Os que não se renderam somam 20%.

‘https://www.consumidormoderno.com.br/2023/08/22/frete-gratis-e-commerce-decisao-de-compra/?utm_campaign=cm_news_220823&utm_medium=email&utm_source=RD+Station

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Consumidor brasileiro é o que mais está mudando no mundo

Pesquisa da Accenture indica que fatores como reputação, confiança, origem dos produtos, segurança e saúde estão em alta na tomada de decisão de compra dos brasileiros.
Os fatores que mais impactam na decisão de compra de um consumidor são, tradicionalmente, dois: qualidade do serviço ou produto oferecido e o seu preço. No entanto, os consumidores, em especial o consumidor brasileiro, estão passando por uma transformação em escala global, acelerada pela pandemia, que aumenta o peso de outros elementos na hora de decidir de qual marca comprar.

Este movimento de mercado foi identificado na pesquisa mundial Accenture Life Reimagined, que entrevistou 25 mil pessoas em 22 países, incluindo o Brasil. O levantamento divide os consumidores em três grupos: os tradicionais, que correspondem a 17% dos entrevistados, os reimaginados (50%), e os em evolução (33%), cujo comportamento indica uma transição da forma de consumo tradicional para a reimaginada.

Na prática, isto significa que, hoje, pelo menos metade das pessoas tomam decisões de compra com base em fatores que vão muito além do custo-benefício. Como mostra o gráfico (acima), os consumidores reimaginados dão mais importância ao conjunto de elementos que engloba: personalização, reputação, conveniência, segurança e origem do produto.

Vale ressaltar que o relatório leva em consideração 14 indústrias diferentes, que vão desde o setor automotivo até o varejo, passando por turismo e seguros. Ou seja, engloba a tomada de decisão desde produtos e serviços triviais como os mais caros, duradouros e importantes na trajetórias dos consumidores.

Consumidor brasileiro
Dentre todos os países que participaram da pesquisa, o Brasil é o líder em proporção de consumidores reimaginados. Por aqui, 71% dos compradores estão neste grupo; 21% estão em evolução; e apenas 8% tomam decisão de compra considerando mais os fatores de qualidade e preço.

Em uma série de focus groups (conversas com grupos de consumidores sobre os temas em questão) realizados pela Accenture, o consumidor brasileiro se destacou com frases como “eu espero um maior cuidado com o consumidor após a pandemia, porque as marcas perceberam o quanto precisam de nós” e “eu comecei a ler os rótulos dos produtos para entender mais sobre a origem deles”. Estas falas são indicadores de uma mudança de comportamento do cliente, que se posiciona no centro do negócio e sabe da sua relevância na crescente concorrência digital.

Segundo a Accenture, é interessante notar que a única coisa que une os consumidores reimaginados é a forma como tomam decisões de compra. Não há indícios de que fatores como idade, classe social, emprego ou formação influenciem diretamente no comportamento de consumo.

E você, empreendedor, com isso?
Com os consumidores cada vez mais preocupados com fatores que vão além do preço e qualidade do que sua empresa oferece, é fundamental oferecer uma boa experiência como um todo. Isto significa, entre outras coisas:

– Transformar clientes em fãs, ou seja, embaixadores da sua marca, estabelecendo uma relação mais próxima com eles.

– Utilizar formas inovadoras para fidelizar os clientes, como cashback, personalização de brindes e programa de pontos.

– Coletar e analisar os dados dos clientes em sistemas de CRM para realizar uma boa gestão do relacionamento com o consumidor.

Fonte : https://www.whow.com.br/consumo/consumidor-brasileiro-e-o-que-mais-esta-mudando-no-mundo/?utm_campaign=news_whow_180821&utm_medium=email&utm_source=RD+Station

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