Pesquisa mostra que cartões-presente são uma ferramenta eficaz para fidelizar consumidores, com destaque para a preferência crescente por compras digitais e a diversificação das categorias de uso.
Pesquisa feita pela Blackhawk Network Brasil mostrou que 96% dos consumidores brasileiros veem os gift cards como uma excelente opção oferecida pelas marcas. O estudo também mostrou que os cartões-presente têm um grande potencial para fidelizar os consumidores ao longo de toda a jornada de compra.
Os principais motivos que tornam os gift cards uma boa opção para as marcas incluem:
- A possibilidade de usá-los como incentivo para compras específicas (citado por 48% dos entrevistados);
- Como recompensa em programas de fidelidade (43%);
- Como incentivo para experimentar novos produtos, marcas ou serviços (42%);
- E como uma forma de se desculpar por problemas enfrentados pelos clientes (38%).
Além disso, os brasileiros indicaram que os cartões-presente podem ser uma alternativa para produtos fora de estoque, uma forma de reembolso para trocas de produtos ou um meio de pagamento para cobrir produtos quebrados dentro da garantia.
Fernanda Carbonari, managing director da Blackhawk Network Brasil, aponta que a última pesquisa apontou também que os brasileiros têm preferido cada vez mais comprar cartões-presente por canais digitais. O levantamento aponta que 74% dos entrevistados costumam comprar gift cards dessa forma, sendo que 58% optam por fazer essa aquisição em plataformas que oferecem várias marcas.
“Ainda assim, os canais físicos mantêm sua importância entre os consumidores, o que reforça que a omnicanalidade é algo esperado pelos brasileiros: 66% das pessoas entrevistadas disseram que costumam comprar gift cards em lojas físicas”, aponta a executiva. “Entre os top 5 lugares onde consumidores compram cartões-presente temos: loja de departamento, beleza pessoal/cosméticos, atacado, loja de roupas e varejistas online”.
Dentro das categorias de gift cards mais vendidos no Brasil, a pesquisa mostrou que os games e as app stores (Apple e Google) se destacam. Hoje, essas categorias respondem, respectivamente, por 41% e 22% das vendas. No entanto, a cada ano e à medida que os brasileiros utilizam cada vez mais os cartões-presente – e menos para uso próprio –, outras categorias ganham centralidade e relevância, como é o caso dos segmentos de food service, que representam 16% das vendas, turismo, bem-estar e fitness.
Oportunidade para as marcas
Sejam gift cards de marca única ou multimarcas, o estudo mostrou, por exemplo, que 69% dos entrevistados adquiriram cartões-presente de marca única nos últimos doze meses e que 38% compraram a opção multimarcas. Embora o segundo número seja menor, ele tem crescido consideravelmente todos os anos.
“Além disso, o cartão-presente multimarca representa uma grande oportunidade para pequenas e médias empresas, já que por meios deles essas marcas podem não só entrar para o universo dos cartões-presente – oferecendo uma nova opção de compra para os consumidores e criando uma nova frente estratégica para o negócio –, mas também se posicionar lado a lado com grandes marcas globais”, pontua Fernanda Carbonari.
Além disso, com o brasileiro cada vez mais digitalizado, a pesquisa mostrou que essa opção tem estado cada vez mais presente na rotina do consumidor, que passa a adquirir gift cards por meio de aplicativos de mensagens instantâneas, como WhatsApp e iMessage. As gerações mais jovens são as que mais se mostraram interessadas nessa modalidade de compra (76%), mas os consumidores mais velhos não ficam muito atrás, já que 71% deles também expressaram o interesse.
“Porém, não é apenas a forma de adquirir os gift cards que está mais digital entre os brasileiros. Por aqui, as pessoas adotam cada dia mais a entrega de gift cards por meio de ferramentas digitais, sendo que as redes sociais se destacam como principal plataforma. Além disso, em comparação com os consumidores mais velhos, os jovens brasileiros demonstraram uma probabilidade duas vezes maior de entregar gift cards digitais por meio de redes sociais ou por e-mail”, frisa a executiva.
Fernanda Carbonari reforma ainda que essas constatações reforçam que o ato de presentear dos brasileiros também tem se modificado, sendo cada vez mais comum e aceito o envio de presente digitais. Ao mesmo tempo, o levantamento mostrou que 95% das pessoas entrevistadas dão gift cards junto com outros presentes. Entre os itens mais escolhidos estão chocolate, roupas, vinho, vídeo games e produtos de beleza se destacam entre.
Resgates e fidelização
“Por fim, outra tendência nascente no Brasil que notamos em nossa última pesquisa é que os gift cards têm se mostrado uma opção muito desejada como forma de resgate em programas de fidelidade, especialmente entre o público mais jovem: 72% deles planejam fazer resgates assim neste ano”, pontua.
No Brasil, esse mercado cresce quase 30% ao ano. Além disso, já transacionou quase US$ 5,2 bilhões em 2022, segundo a PayNXT360, mas a previsão é que esse valor chegue a mais de US$ 8,8 bilhões em 2027. Em termos de volume de transação, a expectativa é que até 2027 o volume mais do que dobre em relação ao número de 2022, saindo de cerca de 250 milhões de cartões comercializados para quase 600 milhões.
Fonte: “https://consumidormoderno.com.br/cartoes-presente-marcas/”