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Fonte : https://www.consumidormoderno.com.br/2022/09/27/o-boticario-olhar-cliente/?utm_campaign=news-cm-280922&utm_medium=email&utm_source=RD+Station
O Boticário e o olhar próximo ao cliente
Americanas anuncia acordo pioneiro com Google Cloud
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Dia do Consumidor: anúncios otimizam comércio on-line
Considerada uma das datas estratégicas para o varejo neste primeiro trimestre do ano, o Dia do Consumidor, comemorado no dia 15 de março, promete agitar o comércio, com ofertas e outras facilidades para fisgar os clientes nesse período que, em muitos estabelecimentos, dura o mês inteiro com o intuito de engajar o consumidor a ir às compras, especialmente no e-commerce. De acordo com a Ebit | Nielsen, em março de 2021 houve crescimento de 75% no faturamento do comércio eletrônico, em comparação com 2020. E espera-se que esse destaque se mantenha em 2022: uma pesquisa da plataforma de compras Shopee mostrou que 81% dos brasileiros possuem a intenção de comprar em marketplaces ao longo da ocasião. Com esse protagonismo nos ambientes virtuais, as estratégias de marketing digital estão sendo desenhadas com mais atenção pelo varejo, já que são essenciais para movimentar as vendas no “mês do consumidor”.
Conforme o e-commerce cresce como um todo, o investimento em anúncios por parte do varejo também é impulsionado. Segundo a Google, o quarto trimestre de 2021 arrecadou U$6,1 bilhões com comercialização de publicidade na empresa, um aumento de 32,5% em comparação com a receita de 2020. “Quanto mais pessoas forem atraídas para a loja, seja ela e-commerce próprio ou marketplace, maiores serão as chances de que consumidores finalizem a venda, aumentando o ROI da empresa. Os anúncios são parte primordial do planejamento de uma marca, utilizados para alcançar públicos específicos, em plataformas que variam para cada objetivo”, comenta Tiago Mello, diretor de produtos da Linx Digital, unidade de negócio voltado ao varejo digital da Linx, especialista em tecnologia para o setor.
Captar e trabalhar dados para a geração de indicadores é indispensável para entender o comportamento do consumidor e, a partir disso, estruturar campanhas – desde que tudo esteja de acordo com as regras da LGPD, que já estão em vigor. “As PMEs movimentam o varejo de maneira muito expressiva, e nem sempre contam com as mesmas equipes disponíveis em grandes players, focadas apenas em marketing de dados, por exemplo. Por isso, varejistas também podem optar pela implantação de ferramentas que captam, analisam e geram insights com os dados para facilitar a criação de anúncios e campanhas voltados para o que o consumidor busca, além de outras funções como retargeting, notificações push etc.”, afirma o executivo da Linx.
Promover anúncios eficientes é uma maneira de fortalecer o relacionamento com o cliente, buscando mais engajamento e fidelização. Reforçar essa frente durante uma data que homenageia o consumidor pode ser a chave para bons resultados. “Após analisar e identificar quais são as expectativas do cliente, ficará mais simples entender como promover conteúdos de mídia atrativos e relevantes. A publicidade não deve ser invasiva, pois isso afasta o possível comprador. Além disso, anúncios não são só um ‘extra’ para o varejo, e sim parte importante de qualquer estratégia no ambiente virtual que queira oferecer uma jornada de consumo excelente”, finaliza Mello.
Fonte : https://www.terra.com.br/noticias/dia-do-consumidor-anuncios-otimizam-comercio-on-line,5f1dde2e3307cb7608f75666382cd271y8mefoed.html
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Uma nova jornada de consumo: 55% já exige interações digitais em suas compras
Em busca de conveniência e preços baixos, os consumidores estão cada vez mais criativos ao construir (e desconstruir) suas jornadas de compra . Usando tecnologias diversas, navegando de forma incerta e sem um padrão definido, eles esperam que as marcas façam o mesmo e estejam antenadas aos movimentos e demandas de toda uma nova forma de comprar produtos e serviços. E você, já está preparado para participar da nova jornada de compras de seus clientes?
Em 2022, as linhas que delimitam o online e o offline estão cada vez menos nítidas e os consumidores exigem uma experiência fluida ao interagirem com plataformas e pontos de contato presentes em ambos os ambientes. Comprar na internet e retirar na loja; comprar na loja e receber em casa acompanhando a entrega pelo aplicativo; ou comprar pelo app e esperar que a loja mais próxima entregue no endereço indicado. Vai sair na frente quem oferecer uma experiência continuada e que extraia o melhor dos recursos de cada um. Ou seja, uma experiência rápida e eficiente em diferentes dispositivos através da web — aliada à conveniência, atendimento humanizado e estímulos sensoriais que só uma loja física pode oferecer.
Aliar essas capacidades e atender a estas demandas exige um time multidisciplinar engajado e focado nas características do seu cliente. É preciso entender para atender. Compreender como e quando atender os diferentes perfis de clientes alvo que fazem ou podem fazer parte da sua base de consumidores. Após passar 2 anos interagindo com telas no processo de compra, estas estão visceralmente integradas a esta jornada. Ainda que o varejo físico retorne gradualmente à normalidade, há uma novo normal ao qual será necessário se adaptar. Tecnologia é só o começo e já não é mais um diferencial competitivo tão relevante. Portanto, pessoas pensando em como encantar e interagir com pessoas é parte crucial para vencer neste cenário.
Há uma pesquisa realizada pela IBM (com mais de 19 mil entrevistados em mais de 28 países) sobre os novos hábitos de consumo, estilo de vida e sobre gastos com itens de primeira necessidade. Nela, mais da metade dos consumidores que responderam ao questionário já considera as interações no ambiente digital parte necessariamente integrante durante seu processo de compra. Sendo que 28% compra exclusivamente online, e 27% dos entrevistados primeiro usa a internet para pesquisa de preços e condições de frete, para só então se dirigir à loja física que melhor atendeu suas expectativas em relação ao que era procurado.
Esse é o cenário geral entre as categorias pesquisadas. Se considerarmos alguns setores em específico, como vestuário e calçados por exemplo, a fatia dos que exigem uma interação online durante a jornada de compra chega a incríveis 60% dos entrevistados.
Pois é, o espaço para quem ainda relega sua estratégia digital para um segundo plano está cada vez menor. Presença online significativa e bem trabalhada é imperativo nesses novos tempos de Phygital, jornada hibrida ou o nome da moda que você quiser usar. O importante é que você garanta que seu cliente encontre sua empresa bem posicionada, sempre que lembrar ou despertar para a necessidade do seu produto, o sucesso presente e futuro do seu negócio, cada vez mais, depende disso.
Fonte : https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/uma-nova-jornada-de-consumo-55-ja-exige-interacoes-digitais-em-suas-compras/