O Dia do Consumidor, um marco no calendário do varejo, é celebrado anualmente em março e é bastante aguardado tanto pelos varejistas quanto pelos consumidores.
Com a consolidação do comércio eletrônico, as celebrações do Dia do Consumidor ganharam ainda mais relevância. Isso se deve ao fato de que as lojas virtuais proporcionam uma experiência de compra segura e conveniente, possibilitando aos consumidores pesquisar e encontrar ofertas sem sair de casa.
Essa transição para o digital não apenas ampliou o alcance das promoções, mas também transformou a maneira como os consumidores interagem com o Dia do Consumidor.
Vale ressaltar que toda a semana em torno da data ganha destaque nesse período. A Semana do Consumidor figura entre as principais sazonalidades do varejo e do e-commerce. Ao contrário de ocasiões como o Dia das Mães ou das Crianças, em que a compra está vinculada à intenção de presentear, no Dia do Consumidor cabe ao comércio despertar esse interesse por meio de ofertas atrativas.
Empresas de diversos segmentos e portes estão, atualmente, aproveitando tanto o Dia quanto a Semana do Consumidor para oferecer descontos ao público, ganhar visibilidade e, assim, atrair novos clientes.
Além da oportunidade de conquistar um novo público, a data pode impulsionar o aumento da taxa de conversão, elevar o ticket médio das compras e fortalecer o relacionamento com os consumidores.
Portanto, aproveitar as oportunidades oferecidas pelo Dia do Consumidor é uma estratégia essencial para marcas que buscam destacar-se no competitivo cenário do varejo. Neste artigo, vamos desbravar as nuances do Dia do Consumidor e como aproveitar ao máximo essa ocasião no mundo varejista.
O que é o Dia do Consumidor e quando é comemorado?
Comemorado em 15 de março, o Dia do Consumidor representa mais do que uma data repleta de ofertas e promoções. É uma homenagem aos consumidores, reconhecendo e valorizando seu papel fundamental na economia.
Nesse sentido, os varejistas encontram no Dia do Consumidor uma ocasião para atender às demandas dos clientes, girar o estoque, impulsionar as vendas e consolidar a fidelidade do público.
Além disso, é um momento propício para varejistas explorarem novos canais de venda e expandirem seu alcance no mercado. A integração de lojas físicas e online, a venda por marketplaces e a utilização de redes sociais como plataformas de venda podem ser estratégias eficazes para alcançar novos públicos.
Outro benefício para os empreendedores é a expansão da visibilidade online. Ao participar ativamente do Dia do Consumidor, os varejistas podem aproveitar o aumento do tráfego online gerado pelas promoções.
Isso eleva a presença online da marca, contribuindo para um alcance mais amplo mesmo após o encerramento das promoções. Dessa forma, a visibilidade adicional cria uma base sólida para futuras interações com os consumidores e estabelece a marca como uma referência confiável no mercado digital.
Embora o Dia do Consumidor tenha começado como uma celebração de 24 horas, sua evolução no mundo digital expandiu o período de promoções. Atualmente, as ofertas e ações especiais muitas vezes se estendem por todo o mês de março.
Essa extensão permite que os consumidores aproveitem as promoções de forma mais flexível, enquanto os varejistas maximizam a visibilidade de suas ofertas ao longo do tempo.
Qual a origem do Dia do Consumidor?
A origem do Dia do Consumidor remonta a 15 de março de 1962, quando o então presidente dos Estados Unidos, John F. Kennedy, proferiu um discurso histórico no Congresso americano, reconhecendo os direitos básicos dos consumidores: à segurança, à informação, à escolha e à serem ouvidos.
Anos depois, em 1985, a ONU aprovou diretrizes que contribuíram para a criação de novas leis, responsáveis por aprimorar as relações de consumo ao redor do mundo.
No Brasil, a data ganhou destaque a partir da década de 1980, consolidando-se por meio do Código de Defesa do Consumidor, estabelecido pela Lei nº 8.078, de 11 de março de 1991.
Desde então, a ocasião se firmou como um dos eventos mais relevantes do calendário comercial brasileiro, ficando atrás apenas da Black Friday em termos de volume de vendas.
Impacto do Dia do Consumidor no e-commerce
Para se ter ideia da força da data, segundo uma pesquisa conduzida pela Nuvemshop, os e-commerces de Pequenas e Médias Empresas (PMEs) experimentaram um aumento de 31% no faturamento na edição de 2023.
No período de 12 a 15 de março, os comerciantes online registraram um faturamento total de R$ 37,4 milhões, comparado aos R$ 28,5 milhões alcançados no mesmo período de 2022. Além disso, apenas no dia 15, os empreendedores movimentaram R$ 11,7 milhões em vendas online, representando um aumento de 19% em relação ao ano anterior.
No e-commerce, a competição acirrada durante o Dia do Consumidor impulsiona os varejistas a desenvolverem estratégias de marketing mais assertivas. Desde campanhas publicitárias envolventes até parcerias estratégicas, as empresas exploram diversas táticas para se destacarem no varejo digital.
A presença nas redes sociais, a utilização de influenciadores e a criação de conteúdo exclusivo são estratégias eficazes para ampliar a visibilidade da marca durante esse período.
Além das promoções atraentes, a experiência do consumidor impacta no sucesso do Dia do Consumidor no e-commerce. Nesse contexto, um atendimento ao cliente personalizado e uma plataforma de compra intuitiva contribuem para a satisfação do cliente e para a fidelização a longo prazo.
A logística eficiente, por outro lado, é um fator determinante para a experiência dos compradores. Garantir entregas rápidas e seguras atende às expectativas dos consumidores modernos, que valorizam a conveniência, mas também contribui para a construção de uma reputação positiva da marca.
Uma logística bem estruturada não se limita apenas à velocidade de entrega, inclui também a transparência no rastreamento, a gestão eficaz do estoque e a minimização de possíveis contratempos. Ou seja, ao priorizar a eficiência logística, as empresas conquistam a confiança dos clientes e estabelecem as bases para relações duradouras e bem-sucedidas.
Dicas para preparar seu e-commerce para o Dia do Consumidor 2024
Para garantir que seu e-commerce esteja pronto para aproveitar ao máximo essa data, aqui estão algumas dicas essenciais:
5 Idéias de promoções para o mês do consumidor
1 – Frete grátis por um mínimo de compras;
2 – Desconto progressivo;
3 – Cupons de desconto;
4 – Envio de brindes;
5 – Cashback.
#1 Crie boas promoções
Primeiramente, o principal atrativo do Dia do Consumidor são as promoções imperdíveis. Portanto, ofereça descontos que realmente chamem a atenção dos consumidores e estimulem o desejo de compra.
Selecione estrategicamente quais produtos serão beneficiados por descontos progressivos, como 10% no segundo item, 15% no terceiro, e assim sucessivamente.
Além disso, uma dica valiosa é combinar diversas modalidades de promoções, incluindo inclusive combos vantajosos, cupons de frete grátis e brindes. Surpreenda e fidelize o público com brindes relevantes ao seu nicho, como chocolates com a marca da empresa, canecas personalizadas ou amostras grátis de produtos exclusivos.
Para potencializar a eficácia das suas estratégias, comunique as promoções de maneira clara. Utilize banners chamativos, envie e-mails informativos, explore as redes sociais e outros canais relevantes para divulgar as ofertas de forma impactante.
#2 Prepare seu estoque para a demanda
Identifique os produtos mais vendidos pela sua loja virtual e faça um planejamento de estoque para garantir que você terá produtos suficientes para atender à demanda. Do mesmo modo, certifique-se de que os produtos mais populares estejam em abundância para evitar indisponibilidades.
Em seguida, negocie com seus fornecedores para obter melhores preços e prazos de entrega, garantindo a rentabilidade de suas vendas. Considere também a diversificação do catálogo para atender a diferentes perfis de consumidores.
Além disso, monitore constantemente o estoque durante a campanha. Faça ajustes nas ofertas e na comunicação caso o estoque esteja acabando ou sobrando.
#3 Invista em ações limitadas
Outra dica é: crie um senso de urgência e exclusividade oferecendo ações limitadas durante o Dia do Consumidor. Promoções relâmpago, quantidades limitadas e ofertas por tempo determinado são estratégias eficazes para incentivar os consumidores a comprarem na hora e impulsionar as vendas.
Ao implementar ações limitadas, considere a segmentação de clientes. Personalizar ofertas exclusivas para diferentes perfis de consumidores pode maximizar o impacto dessa estratégia. Utilize dados de compras anteriores, preferências e comportamentos de navegação para direcionar ofertas específicas a cada grupo.
Isso ajuda a aumentar as chances de conversão e fortalecer o relacionamento do consumidor com a marca ao proporcionar uma experiência mais individualizada.
#4 Ofereça frete grátis ou entrega rápida
Atualmente, o frete grátis é um dos principais atrativos para os brasileiros. De acordo com uma pesquisa Opinion Box, 67% dos consumidores afirmam que já abandonaram suas compras devido ao valor do frete.
Além disso, 54% dos consumidores colocam mais itens no carrinho só para ter direito ao frete grátis. Portanto, avalie oferecer frete grátis para compras acima de um determinado valor.
Essa estratégia atende às expectativas dos clientes em relação a custos de entrega e também pode impulsionar o valor médio do pedido, resultando em benefícios tanto para os consumidores quanto para a empresa.
Ao implementar ofertas de frete grátis, é essencial estabelecer transparência e clareza nas comunicações. Destacar claramente os critérios para obtenção do frete grátis e oferecer opções de entrega rápidas e confiáveis são elementos-chave para aprimorar a experiência do cliente.
Do mesmo modo, considerar estratégias sazonais, como períodos promocionais com frete grátis, pode ser uma maneira eficaz de atrair e fidelizar clientes, gerando impacto positivo nas decisões de compra.
#5 Use as redes sociais para engajar clientes
As redes sociais são bastante relevantes durante o Dia do Consumidor, sendo um canal importante tanto para comunicação quanto para a divulgação de ofertas.
Dessa forma, é fundamental explorar as plataformas da sua marca de maneira estratégica. Em primeiro lugar, inicie criando campanhas para a data e compartilhe teasers das promoções para despertar a curiosidade do seu público. Em seguida, aproveite os anúncios pagos para maximizar o alcance dessas iniciativas.
Adotar a realização de concursos e sorteios é uma tática eficaz para impulsionar o engajamento e atrair novos clientes. Também não deixe de manter uma interação constante, respondendo aos comentários e perguntas dos usuários, fortalecendo assim a conexão da sua marca com o público. Assim, as redes sociais se tornam uma ferramenta poderosa para potencializar os resultados do Dia do Consumidor.
#6 Ofereça uma experiência omnichannel
O conceito de “omnichannel” refere-se à integração das experiências físicas e digitais durante o processo de compra. Com o avanço da tecnologia, os consumidores buscam vivências mais conectadas, independentemente do canal utilizado.
Dessa forma, o omnichannel possibilita que as empresas proporcionem uma jornada de compra completa, combinando a interação pessoal das lojas físicas com a praticidade do mundo digital. Com a estratégia omnichannel, o consumidor tem a liberdade de moldar sua própria jornada de compra conforme suas preferências, seja comprando online e retirando na loja ou experimentando o produto na unidade física e recebendo em casa.
Sendo assim, uma dica é simplificar a jornada de compra ao integrar os canais de venda, incluindo opções como compra online com retirada na loja. Proporcione aos consumidores flexibilidade, permitindo a compra online com retirada na loja física ou a compra na loja física com entrega em casa.
Também ofereça atendimento omnichannel, permitindo que os consumidores entrem em contato por diferentes canais, como telefone, e-mail, chat online e redes sociais.
Portanto, para potencializar as vendas, é necessário dedicar atenção minuciosa a cada detalhe. A estratégia omnichannel, que pode agregar valor a diversas fases do desenvolvimento e expansão de marca, destaca-se na Jornada Full Digital Commerce, desenvolvida pela FCamara.
Essa jornada proporciona controle completo da operação de vendas digitais, proporcionando uma visão estratégica e integrada ao longo de toda a jornada do comércio digital. Iniciando pela etapa de consultoria estratégica, ela se mostra benéfica tanto para empreendedores iniciantes, necessitando auxílio na construção de um plano de negócios para viabilidade a médio e longo prazo, quanto para empresas já estruturadas.
A segunda fase envolve a implementação e operação do ecossistema digital, alinhada à consultoria estratégica. Nesse estágio, os consultores recomendam aceleradores, considerando o estágio da empresa, segmento, saúde financeira e estrutura operacional.
#7 Colete feedbacks
Avaliações e feedbacks dos clientes são recursos valiosos para aprimorar a experiência de compra. Logo, aproveite a oportunidade durante o Dia do Consumidor para coletar avaliações, buscando insights e construindo confiança.
Após as vendas, solicite feedbacks dos consumidores através de pesquisas de satisfação, avaliações de produtos e outros métodos. Posteriormente, analise minuciosamente esses feedbacks, identificando pontos de melhoria para o seu e-commerce. Aja de maneira proativa, implementando medidas que visem aprimorar a experiência do cliente com base nos insights coletados.
Em outras palavras, ouvir o cliente é uma prática essencial para o aprimoramento contínuo da operação de qualquer negócio. Os consumidores são uma valiosa fonte de informações, fornecendo insights cruciais sobre suas experiências, expectativas e necessidades.
A escuta ativa do cliente contribui para a melhoria operacional e impulsiona a inovação, permitindo que as empresas se adaptem rapidamente às mudanças no mercado e mantenham um padrão elevado de satisfação do cliente.
Portanto, incorporar a voz do cliente no processo de tomada de decisões é um passo fundamental para o sucesso e crescimento sustentável de qualquer empreendimento.
#8 Invista em ações de fidelização
Por fim, estabelecer a fidelidade do cliente pode impactar no sucesso duradouro do seu e-commerce. Para atingir esse objetivo, implemente programas de fidelidade que recompensem os clientes frequentes.
Outra sugestão é oferecer cupons de retorno e criar estratégias que incentivem os clientes a escolherem sua loja repetidamente. Sendo assim, proporcione benefícios exclusivos aos clientes fidelizados, tais como descontos especiais, brindes e acesso antecipado a produtos.
Além disso, é importante manter um contato contínuo com esses clientes. Para isso, envie e-mails regularmente, compartilhando novidades, promoções e ofertas personalizadas para reforçar o vínculo e garantir que sua marca permaneça na mente deles.
Ao seguir essas dicas, você estará mais bem preparado para aproveitar ao máximo o Dia do Consumidor 2024 e impulsionar suas vendas.
Fonte: “Dia do Consumidor: dicas para preparar seu e-commerce (fcamara.com)”