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Dia Mundial do Meio Ambiente: entenda o papel da logística verde na redução de impactos ambientais

Contribuindo para a sustentabilidade e o bem-estar do planeta, a logística ecológica se tornou indispensável nas operações.

Instituído pela Organização das Nações Unidas (ONU), o Dia Mundial do Meio Ambiente é celebrado anualmente em 5 de junho, com o objetivo de conscientizar a população sobre a preservação dos recursos naturais e do desenvolvimento sustentável. Logo, a data enfatiza os obstáculos ambientais existentes no planeta com a finalidade de criar uma postura crítica e ativa da sociedade em prol do meio ambiente.

Diante da urgência para encontrar medidas e soluções que minimizem os impactos industriais, a logística verde, também conhecida como logística ecológica, se tornou fundamental para as empresas desenvolverem a sustentabilidade operacional. Inclusive, a implementação desta estratégia não apenas protege o meio ambiente, como também resulta em economias significativas e aumento da eficiência empresarial.

Promovendo um futuro mais ecológico, a logística verde é reconhecida como um investimento inteligente, ao passo que contribui para a redução das emissões de CO2, fator chave no aquecimento global. Pensando nisso, Alvaro Loyola, Country Manager da Drivin Brasil, scale-up e partner tecnológico que otimiza os processos logísticos de frotas líderes no mercado da América Latina, elencou abaixo soluções sustentáveis, a exemplo da otimização das rotas e a utilização de veículos mais eficientes. Confira:

Veículos elétricos e alternativos: De acordo com um levantamento do The International Council on Clean Transportation (ICCT) Brasil, os veículos elétricos demonstram uma redução de 65% a 67% nas emissões de GEE em comparação com os modelos flex. Neste sentido, a transição para uma frota de elétricos, híbridos ou que utilizem combustíveis alternativos é uma medida essencial para reduzir as emissões de CO2 e outros poluentes.

“Os veículos elétricos, em particular, não emitem gases diretamente durante a operação e, ao serem recarregados com energia renovável, seu impacto ambiental é ainda mais reduzido. Além disso, vale pontuar que a manutenção dessas frotas tende a ser mais econômica e menos frequente, quando comparada às tradicionais de combustão interna”, explica Alvaro.

Armazenamento e gestão de inventários: Os armazéns e centros de distribuição são fundamentais nas operações logísticas. Logo, implementar práticas sustentáveis nessas instalações representa um impacto significativo na redução do consumo de energia e das emissões.

Segundo Loyola, uma gestão de inventários eficiente evita o excesso de estoque e reduz o desperdício de produtos, sendo assim benéfico tanto para o meio ambiente quanto para uma melhor eficiência operacional. Inclusive, tecnologias avançadas como análise preditiva preveem a demanda com maior precisão, diminuindo o risco de superprodução e obsolescência de produtos.

“Quanto aos armazéns ecológicos, há soluções simples que maximizam a eficiência energética e minimizam o impacto ambiental, a exemplo da instalação de iluminação LED, sistemas de climatização eficientes e o uso de energias renováveis como solar ou eólica”, complementa o executivo.

Otimização de rotas: Os softwares de planejamento e otimização de rotas auxiliam na redução do consumo de combustível e nas emissões de gases de efeito estufa (GEE), uma vez que eles analisam diversas variáveis, como o tráfego, as condições das estradas e as paradas, a fim de projetar itinerários mais eficientes.

Ademais, cada veículo na estrada e quilômetro percorrido possui um impacto no planeta. “Nos comprometemos com um futuro sustentável e, sobretudo, em promover uma estratégia de logística verde nas empresas, que fomente cada vez mais a sustentabilidade. Pensando nisso, em parceria com a Carboneutral, lançamos recentemente um painel gratuito de medição de emissões de gases de efeito estufa da cadeia de transporte. Capaz de medir, controlar e compensar a pegada de carbono de mais de 500 empresas de logística da América Latina, a ferramenta monitora diariamente mais de 45 mil veículos”, explica Alvaro.

Logística Reversa: A logística verde está diretamente ligada à logística reversa, devido à natureza de reaproveitamento dos produtos. O processo possui múltiplos benefícios, tanto para a empresa quanto para o consumidor final, uma vez que leva a mercadoria de volta à sua origem ou ganha um novo destino, como a reutilização, o conserto, a reciclagem ou até mesmo o descarte de um determinado item.

“A logística reversa se relaciona diretamente com a questão ambiental, pois está interligada ao que acontece com um objeto quando este não é mais desejado pelo cliente. Os produtos devolvidos e manuseados podem ser perecíveis, tóxicos ou difíceis de serem reaproveitados e, por essa razão, necessitam de um destino adequado e sustentável. Manter uma prática de excelência na logística reversa além de sustentável, auxilia na manutenção da relação de confiança entre consumidor e fornecedor”, destaca Alvaro.

De fato, a tecnologia desempenha um papel crucial na transição para uma logística verde. Não à toa, as inovações em rastreamento e monitoramento, bem como em automação e robótica, estão transformando a maneira como as empresas gerenciam suas operações logísticas. Portanto, em um mundo em que os consumidores estão cada vez mais conscientes do impacto ambiental de suas decisões, adotar uma logística verde deixou de ser apenas uma opção ética, como também uma decisão estratégica inteligente.

Fonte : https://www.segs.com.br/seguros/399213-dia-mundial-do-meio-ambiente-entenda-o-papel-da-logistica-verde-na-reducao-de-impactos-ambientais

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Cinco dicas para se diferenciar no mercado através da logística para e-commerce

A eficiência da logística desempenha um papel crucial no sucesso de um e-commerce. Neste artigo, vamos explorar cinco dicas essenciais para se destacar no mercado através da logística para e-commerce.

Ofereça prazos atrativos e realistas

Um dos principais fatores que influenciam a satisfação do cliente é o prazo de entrega. Embora prazos curtos possam atrair consumidores, é crucial garantir que sejam realistas e possíveis de cumprir. Anunciar prazos de entrega irrealistas pode resultar em desconfiança e insatisfação dos clientes, comprometendo a reputação da marca. Portanto, encontrar um equilíbrio entre prazos atrativos e capacidade real de entrega é fundamental.

Mantenha seu cliente informado

Comunicação transparente é essencial para uma experiência de compra positiva. Manter os clientes informados sobre o status de suas entregas, desde a confirmação do pedido até a entrega final, reduz a ansiedade e a incerteza. Utilize sistemas de rastreamento de pedidos e envie atualizações por e-mail ou SMS para garantir que os clientes estejam sempre cientes do progresso de suas entregas.

Invista em embalagens de qualidade

Embalagens adequadas desempenham um papel crucial na proteção dos produtos durante o transporte. Opte por revestimentos resistentes e seguros que minimizem o risco de danos durante o manuseio e a entrega. Além de proteger os produtos, embalagens de qualidade contribuem para uma apresentação profissional e impactante da marca.

Processo de logística reversa eficiente

As devoluções fazem parte do comércio eletrônico, e é importante ter um processo de logística reversa eficiente para lidar com elas de forma rápida e eficaz. Simplifique o processo de devolução para os clientes e estabeleça procedimentos claros para receber, inspecionar e processar os itens devolvidos. Um bom sistema de logística reversa minimiza o impacto das devoluções no negócio e mantém a satisfação do cliente em alta.

Utilize dados para aperfeiçoar a operação

A análise de dados desempenha um papel fundamental na otimização da logística para e-commerce. Utilize ferramentas de análise de dados para monitorar e avaliar o desempenho da operação logística. Identifique padrões, tendências e áreas de melhoria e use essas informações para tomar decisões informadas e aprimorar continuamente os processos.

A logística para e-commerce desempenha um papel crucial na experiência do cliente e no sucesso geral do negócio online. Implemente essas dicas para se diferenciar no mercado e garantir uma operação logística eficiente e eficaz.

Qual a importância da logística para o e-commerce em 2024?

A logística desempenha um papel ainda mais relevante no e-commerce, garantindo eficiência desde a compra até a entrega. Uma logística eficiente não só afeta a experiência do cliente, mas também pode influenciar diretamente sua fidelização.

Investir em logística eficiente traz vantagens como entrega rápida e confiável, diferencial competitivo e otimização de custos operacionais. Ter uma operação logística estratégica é essencial para se destacar no mercado saturado de e-commerce.

Fonte: “https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/cinco-dicas-para-se-diferenciar-no-mercado-atraves-da-logistica-para-e-commerce”

 

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Amazon aplica soluções de IA para reduzir devolução de produtos

Conforme um comunicado, a Amazon está empenhada em reduzir o custo das devoluções de produtos do marketplace. Detalhe: o valor desse gasto já está na casa dos trilhões de dólares para o e-commerce global! Para tanto, a empresa está investindo em integrações de inteligência artificial (IA) em seu processo de vendas.

Sobre o recurso para lojistas brasileiros, a Amazon infelizmente não dispõe da tecnologia para cá — assim como não tem previsão para a sua chegada.

Verdadeiro vilão do e-commerce, a questão das devoluções tornou-se um inconveniente significativo para consumidores e varejistas, com implicações financeiras substanciais. As tentativas anteriores de lidar com esse problema, como taxas de devolução e alternativas como crédito imediato na loja, não resolveram o cerne da questão.

Inteligência Artificial analisará medida dos produtos

Em resposta a esse desafio, a Amazon anunciou a implementação de recursos de inteligência artificial projetados para abordar especificamente as preocupações relacionadas ao tamanho e ajuste dos produtos. Ao alavancar algoritmos avançados e modelos de linguagem de grande escala (LLMs), a empresa está revolucionando a experiência de compra online.

Um dos principais recursos é a utilização de IA para recomendações personalizadas de tamanho. O algoritmo agrupa anonimamente clientes com base em tamanhos semelhantes e preferências de ajuste, considerando também produtos com características de ajuste comparáveis. Isso envolve a análise de milhões de detalhes de produtos, incluindo estilo, tabelas de tamanhos e avaliações de clientes, proporcionando sugestões personalizadas na página de detalhes de cada produto.

Além disso, o algoritmo é capaz de se adaptar às mudanças nas necessidades de tamanho ao longo do tempo, levando em conta tamanhos retidos ou adquiridos por clientes com preferências semelhantes. Isso garante uma abordagem dinâmica que antecipa possíveis mudanças de tamanho com base no histórico de compras dos clientes.

Redesenho das medidas

A Amazon também está redesenhando as tabelas de tamanhos, buscando torná-las mais precisas e visualmente acessíveis. Utilizando os LLMs, a empresa simplifica a extração e o refinamento dos dados das tabelas de tamanhos, padronizando medidas, removendo duplicatas e corrigindo erros para oferecer informações mais confiáveis aos clientes.

Nos EUA, entre 2019 e 2022, o volume de devoluções de produtos que acabaram em aterros quase duplicou, achegando a 4,3 trilhões de toneladas.

Fonte: “Amazon aplica soluções de IA para reduzir devolução de produtos – E-Commerce Brasil (ecommercebrasil.com.br)”

 

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O impacto positivo da logística reversa no negócio e na sustentabilidade

Entender como a operação deve ser aprimorada para gerar menos resíduos e materiais que têm o aterro sanitário como destinação final é compromisso ambiental inadiável e se conecta com a saúde financeira das corporações.

As empresas que ainda não entenderam a dimensão do impacto das suas operações no meio ambiente estão, no mínimo, desatualizadas no debate sobre sustentabilidade. Saber o quanto o desenvolvimento dos produtos e serviços consome de matéria-prima e água ou geram de emissões de carbono e resíduos, atualmente, é tão importante quanto compreender como ele mobiliza a cadeia produtiva, o mercado e os consumidores finais.

Não é de hoje que sustentabilidade deixou de ser tema complementar. Entender como a operação deve ser aprimorada para gerar menos resíduos e materiais que têm o aterro sanitário como destinação final é compromisso ambiental inadiável, que também se conecta com a saúde financeira das corporações.

Mapear e atuar sobre os recursos que podem retornar para a empresa para serem reaproveitados ou recondicionados e quais podem ser reciclados e voltar para a cadeia produtiva também são sinônimo de economia.

É por isso que a logística reversa ocupa um espaço cada vez maior na pauta dos executivos das grandes companhias. Pensar em soluções que retornem insumos para a esteira de produção, reduzindo a necessidade de compra de matéria-prima e, ainda, garantindo o reuso é uma estratégia potente para empresas de qualquer setor.

Para alguns segmentos, como o de Bebidas, aliás, isso já é parte vital do negócio. O alto custo envolvido na produção do alumínio incentiva a reutilização do material pelas empresas do setor, o que explica a elevada taxa de reciclagem da lata de alumínio no país: 98%, de acordo com a Abralatas (Associação Brasileira dos Fabricantes de Latas de Alumínio). Assim que foi estabelecida, a Política Nacional de Resíduos Sólidos (Lei nº 12.305, de 2010), determinou que diversos setores implementassem sistemas de logística reversa de produtos e embalagens pós-consumo com o objetivo de priorizar e estimular um novo ciclo de aproveitamento de insumos.

Aqui na Vivo, muito antes desse marco legal, a logística reversa de eletrônicos já ocupava espaço importante como contribuição para a economia circular, e isso tem se expandido de maneira significativa. Atualmente, somos responsáveis por reciclar mais de 15 mil toneladas por ano, falando apenas de materiais de infraestrutura, como cabos, aparelhos, materiais metálicos, plástico, entre outros, que voltaram para a Vivo por meio das equipes técnicas e pelo trabalho longevo e contínuo de campanhas voltadas ao cliente final. Esse volume representa o equivalente ao peso de 10 mil a 15 mil veículos de médio porte reciclados por ano.

Para se ter uma ideia, só entre janeiro e setembro de 2023, foram recuperados 850 mil aparelhos do serviço de fibra, como modens de banda larga e decodificadores de TV coletados junto aos clientes, evitando o descarte na natureza e novas demandas por recursos naturais.

Os aparelhos que não podem ser recuperados são direcionados para o Vivo Recicle e se tornam matéria-prima para a indústria. Para ampliar o alcance do programa de reciclagem, também utilizamos a inteligência artificial para contatar os clientes e oferecer opções para a coleta dos equipamentos ou devolução em loja – para aparelhos Vivo ou qualquer tipo que tiver, inclusive de outras operadoras. Mais recentemente, incluímos os Correios como opção de devolução, fornecendo gratuitamente um e-ticket para postagem.

A logística reversa da Vivo conta, ainda, com o suporte da plataforma de blockchain que controla e rastreia toda a cadeia de supply chain, da fabricação de equipamentos que transmitem a tecnologia da Vivo até a entrega na casa do cliente, o que ajuda a dar visibilidade para a área de logística reversa sobre o volume de aparelhos que poderá ser retirado e retrabalhado no futuro.

O momento atual é muito oportuno para o avanço da logística reversa no setor de tecnologia e eletrônicos. E a pressão por mudanças nas operações das empresas, independentemente do segmento, estimula o surgimento de pesquisas e de novos parceiros com soluções técnicas capazes de tratar mais tipos de materiais, segregar os componentes e dar uma reciclagem adequada para cada tipo.

Essa logística tem se profissionalizado, evoluído e hoje, é mais viável para qualquer empresa estruturar sua logística reversa utilizando tecnologias como o blockchain. Mas ainda há um longo caminho a ser trilhado. Mesmo bem consolidado, sabemos que o sistema de logística reversa ainda pode acomodar muitas inovações, endereçadas pela atuação sustentável das empresas e acompanhando a evolução na compreensão sobre esse reaproveitamento de recursos. Na Vivo, estamos atentos e abertos à essa evolução.

Até porque o tema avança para outras searas além da área operacional. Os consumidores estão de olho na movimentação das marcas por mudanças que impactem positivamente o planeta, e dispostos a orientar suas escolhas de consumo de modo a apoiar, boicotar as marcas usando a régua do impacto ambiental do produto ou serviço ofertado. Pesquisa da Bain & Company com consumidores mostrou que mais de 70% deles, por exemplo, estão dispostos a pagar um valor mais alto (de 10% a 25%) pela sustentabilidade, mesmo entre níveis de renda mais baixos.

Assim, além de apoiar a estratégia de sustentabilidade e de garantir financeiramente o negócio, a implementação de sistema de logística reversa conecta-se também à reputação das empresas. Quem prioriza o investimento em estudo técnico e operacional nessa área já sabe disso. E o seu negócio, em que etapa está nessa jornada?

* Caio Guimarães é diretor de Patrimônio, Compras e Logística da Vivo.

* Leandro Stumpf é diretor de Logística da Vivo.
‘https://mundologistica.com.br/artigos/o-impacto-positivo-da-logistica-reversa-no-negocio

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Jadlog e Shein fazem parceria para logística reversa

A Jadlog firmou parceria com a Shein (Android, iOS). A colaboração visa fazer a logística reversa de produtos adquiridos no e-commerce de moda, beleza e lifestyle por meio de drop off ou serviço de postagem. A transportadora de cargas fracionadas está presente em 4 mil pontos comerciais de parceiros.

A postagem drop off passará a ser feita através de um QR code, sem a necessidade de etiqueta.

Na prática, a logística reversa funciona da seguinte maneira: o cliente Shein solicita a devolução do produto comprado e escolhe o ponto de drop off da Jadlog. Por email ou SMS, a pessoa recebe o QR code para enviar o produto, o qual deve ser apresentado via celular, com o código, no ponto de coleta. Por fim, a própria Jadlog se encarrega de pegar a encomenda e enviar para a origem.
‘https://www.mobiletime.com.br/noticias/06/11/2023/jadlog-e-shein-fazem-parceria-para-logistica-reversa/

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Natura &Co e prefeitura de Cajamar lançam programa de logística reversa em parceria público-privada

O programa visa promover a reciclagem de embalagens por meio da conexão com escolas da rede pública, estruturação da coleta seletiva e apoio aos catadores, e incentivo para que os fornecedores do grupo Natura&Co utilizem os resíduos.

Em parceria público-privada, a fabricante de cosméticos Natura &Co América Latina e a prefeitura de Cajamar, cidade do interior de São Paulo onde está a maior operação fabril da companhia, se unem numa iniciativa de logística reversa de materiais recicláveis. 

O programa, chamado Elo Verde, visa promover a reciclagem de embalagens por meio da conexão com escolas da rede pública, estruturação da coleta seletiva e apoio aos catadores, e incentivo para que os fornecedores do grupo Natura&Co utilizem os resíduos como insumos para a produção de novas embalagens.

“Sempre buscamos melhorar o entorno da operação. A iniciativa em Cajamar envolve vários setores da prefeitura e parceiros para o fortalecimento da logística reversa na região de modo a inspirar ações também em outras localidades do grupo. Sabemos que não fazemos nada sozinhos. Então, quando começamos essa conversa há três meses, o objetivo era gerar um ciclo virtuoso”, diz Ana Costa vice-presidente de Sustentabilidade, Jurídico, Reputação e Comunicação Corporativa da Natura &Co América Latina em entrevista exclusiva à EXAME.

Para Danilo Joan, prefeito de Cajamar, o projeto Elo Verde representa um passo importante para a transformação sustentável da cidade. “O sistema de coleta e troca proposto é simples e eficaz, envolvendo ativamente os munícipes na promoção da reciclagem. Ao participarem desse esforço, eles não apenas contribuirão para a preservação de um ambiente mais limpo, mas também serão recompensados com produtos Avon. Essa iniciativa certamente impulsionará a reciclagem”.

A iniciativa ajuda a Natura &Co América Latina a alcançar a meta pública de usar 100% de materiais reutilizáveis, refiláveis, recicláveis ou compostáveis nas mebalagens até 2030 — atualmente são 82,5%. Em 2022, a empresa também alcançou 10,5% de uso de plástico reciclado pós-consumo, ante 8,5% no ano anterior. A Natura passou de 16% para 20% de uso de plástico reciclado pós-consumo em suas embalagens e o objetivo é chegar a 50% até 2030.

Como o Elo Verde irá funciona

Para dar início ao programa, a Natura &Co América Latina realizou uma doação à Prefeitura de R$ 4,4 milhões em produtos de beleza da marca Avon. E, de acordo com Costa, há a expectativa de que as outras marcas do grupo também entrem no programa conforme o desenvolvimento das práticas.

Os itens serão entregues como incentivo aos cidadãos que descartarem materiais recicláveis nos pontos de coleta instalados, nesta primeira fase, em dez pontos da cidade. O objetivo é, por meio desse estímulo, motivar a reciclagem na comunidade. A Prefeitura ficará responsável pela administração do estoque dos produtos e da elaboração do plano de trabalho junto à companhia.

“A legislação permite o ponto de coleta nas escolas, mas não a troca de produtos. Então, contratamos a ONG Espaço Urbano para nos ajudar a desenhar os melhores pontos de contato para o recebimento dos resíduos, assim como para as atividades de educação ambiental com os alunos da rede pública”, explica Costa.

A ONG também ajuda na organização da dinâmica promocional. “Estamos ajustando a dinâmica que poderá considerar, por exemplo, a troca de um produto a cada cinco selos juntados, um cartão fidelidade ou algo semelhante”. Por conta dos detalhes, e da agenda escolar, o início do programa está previsto para janeiro.

Para Josie Peressinoto Romero, vice-presidente de Operações e Logística de Natura &Co América Latina, a novidade é  uma cooperação que beneficia toda a cadeia. “O Elo Verde nasce da nossa experiência com outras ações em circularidade, como o Natura Elos, que desde 2017 estrutura cadeias de reciclagem de materiais para abastecer nosso processo produtivo. Quando unimos propósito e ação, geramos legado”, diz.

Iniciado há seis anos, o programa de logística reversa da Natura já permitiu que mais de 50 mil toneladas de materiais fossem reincorporadas às embalagens e materiais de apoio – primeiramente da Natura e, em 2022, teve início a ampliação gradual para a Avon. Nesse mesmo ano, o número de cooperativas participantes quase dobrou, passando de 25 para 47, e o número de catadores chegou a 2.039 pessoas.

Parceria público-privada em logística reversa

Costa reforça que o principal diferencial do Elo Verde, além da união entre educação ambiental e geração de renda, é estabelecer, dentro de uma parceria público-privada, uma cadeia de abastecimento ética e sustentável, inteiramente rastreável, homologada de ponta a ponta, e que promove a inclusão produtiva e o trabalho digno dos catadores.

“Estamos muito felizes com essa parceria junto à prefeitura de Cajamar. A nossa proposta de valor é gerar prosperidade e desenvolvimento por meio da cosmética e isso inclui promover o bem-estar social de toda a nossa rede, que inclui as comunidades no entorno de nossas unidades. A assinatura desse acordo é só um começo de um projeto que deixará um impacto positivo não só para Natura e Avon, mas para toda a população de Cajamar”, afirma.

Segundo dados da Associação Brasileira de Empresas de Limpeza Pública e Resíduos Especiais (Abrelpe), em 2022, apenas 4% de 82 milhões de toneladas de resíduos urbanos produzidos no Brasil foram reciclados. Com o intuito de promover hábitos mais conscientes entre os consumidores e reforçar a importância da reciclagem, a Natura relançou, no ano passado, o programa de logística reversa “Recicle com a Natura”.

O programa já soma mais de 700 pontos de coleta em lojas próprias da marca e franquias “Aqui tem Natura” e permitiu reciclar 50 toneladas de embalagens de cosméticos, que foram reintroduzidas em cadeias de reciclagem ou receberam uma destinação final adequada.

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A escolha estratégica da transportadora como diferencial no marketplace

Os marketplaces se tornaram uma opção popular para pequenas e médias empresas venderem seus produtos online, pois, além de oferecerem um fluxo constante de visitantes e uma estrutura prática para o processo de vendas, também representam uma oportunidade de ampliar a visibilidade da marca.

No entanto, esse ambiente também traz alguns desafios, como a dificuldade em personalizar experiências, regras de venda e entrega. É aí que a escolha de uma transportadora eficiente e confiável se torna um diferencial estratégico para o sucesso no marketplace. Afinal, a entrega do produto é o momento em que o cliente tem o primeiro contato físico com a marca.

Para saber mais sobre as razões para escolher uma transportadora ao invés de apenas aceitar a primeira opção, continue a leitura. Apresentando as principais vantagens de um parceiro confiável e como ele pode ajudar a impulsionar as vendas no marketplace.

Como funciona o frete em marketplaces?

A maioria dos grandes marketplaces oferecem serviços próprios de  logística,  o que pode parecer uma opção prática para os lojistas. No entanto, é fundamental entender como funciona o processo de frete nestes espaços, para evitar surpresas desagradáveis e garantir que os produtos cheguem aos clientes da melhor forma possível.

É importante ressaltar que os marketplaces costumam ter regras rígidas para a entrega, como prazos e condições específicas, que podem variar de acordo com o tipo de produto e localização do cliente, além de opções padronizadas, o que pode prejudicar ainda mais a personalização da experiência do cliente, gerando prejuízos significativos para o empreendedor online.

Dessa maneira, é imprescindível estar atento a essas regras e conhecer outras opções de frete. Nesse caso, a escolha de uma transportadora de confiança, que atenda as demandas específicas do negócio, pode ser um fator chave para o êxito.

Mais alguns motivos para escolher uma transportadora eficiente e conhecida pelo empreendedor. Confira:

– Lojistas são responsáveis pela logística e frete

Os lojistas que utilizam marketplaces têm a responsabilidade de garantir serviços de qualidade e confiáveis a seus clientes, mesmo que a venda seja intermediada pela plataforma. Essa é uma questão crucial para os empreendedores, pois a escolha adequada do fornecedor logístico faz toda a diferença no desempenho do negócio.

Em contrapartida, a escolha errada da transportadora pode gerar um alto número de disputas – e consequentemente, prejuízos para o caixa dos vendedores online. A maior parte das disputas podem ser evitadas com uma empresa que entregue os produtos no prazo e em perfeito estado ao consumidor final, sem danos ou avarias.

E em caso de danos ou avarias, que podem ocorrer até mesmo por fatores externos, as transportadoras que estão ao lado dos lojistas e resolvem o problema de maneira efetiva também ganham destaque na hora de escolher em continuar com aquela transportadora por tempo indeterminado.

Todos esses fatores ajudam a loja a construir uma boa reputação e recomendações entre os clientes, destacando-se da concorrência

– É preciso ter uma logística reversa ágil

Quando se trata de entregas, imprevistos podem acontecer e é essencial que a transportadora escolhida seja capaz de lidar com eles de maneira ágil e transparente. Isso se aplica especialmente em casos de devoluções ou problemas na entrega, onde a logística reversa entra em cena. A logística reversa é o processo logístico que envolve a coleta, transporte e gerenciamento dos produtos devolvidos pelos clientes.

Por isso, é primordial que se considere durante a seleção de um operador logístico para ser seu parceiro, uma estrutura robusta e confiável, que ofereça uma experiência eficiente em momentos desafiadores, garantindo a satisfação do cliente e mantendo a reputação positiva do negócio no marketplace.

– Ter mais de uma opção de entrega

Muitas empresas costumam optar pelo serviço de envios e entregas de encomendas tradicional e mais conhecido, devido à sua confiabilidade. No entanto, é importante destacar que ter apenas uma opção logística pode gerar suas limitações em determinadas situações. Desse modo, é inteligente contar com mais de uma opção de entrega, com o mesmo nível de excelência ou até mesmo superior.

Ao diversificar as opções, os lojistas evitam depender exclusivamente de uma única transportadora, reduzindo os riscos de atrasos nas entregas e, consequentemente, melhorando a experiência de compra dos clientes. Além disso, essa alternativa também pode ser útil em momentos de pico de demanda ou em situações de contingência, evitando a necessidade de negar pedidos por falta de capacidade logística.

Contudo, compreender a importância da escolha da transportadora adequada é fundamental para as empresas que atuam em marketplaces. Essa decisão pode ser determinante para evitar prejuízos e garantir uma boa reputação no mercado, proporcionando uma experiência de primeira para os clientes em um ambiente onde a concorrência é cada vez mais acirrada.

Por outro lado, uma logística ineficiente pode gerar custos desnecessários, atrasos nas entregas e insatisfação dos clientes, o que prejudica a imagem e a competitividade das empresas.

Portanto, é essencial pesquisar e selecionar uma empresa de entregas que seja  confiável e eficiente, que conte com uma infraestrutura adequada para atender as necessidades da sua empresa no marketplace. Além do que, é indispensável que a fornecedora ofereça serviços de logística reversa, processo primordial no mercado online.

Com a escolha certa da transportadora, a empresa pode se destacar pela qualidade do serviço prestado, fortalecer a fidelização dos clientes e, consequentemente, ampliando sua participação no mercado.

A Total Express como parceira estratégica

A Total Express é reconhecida por sua confiabilidade e eficiência. Com quase três décadas de experiência no mercado de entregas, com cobertura em território nacional, além de uma infraestrutura completa e robusta.

A liderança em atender pequenos e médios e-commerces, bem como gigantes do varejo, é resultado do compromisso da empresa em oferecer soluções personalizadas e de qualidade. Com mais de 16 hubs e malhas regionais e 120 estruturas de last mile, a Total Express está preparada para atender as necessidades da sua empresa no marketplace, independentemente da localização dos clientes.

Além disso, a Total Express investe em serviços de logística reversa ágil e eficiente, que garantem uma jornada transparente e satisfatória para os clientes em casos de devoluções ou problemas na entrega.

Ao escolher a Total Express como transportadora, os clientes contam com uma equipe especializada, tecnologia de ponta e um atendimento diferenciado, que garante a satisfação dos clientes e o sucesso do seu negócio no marketplace.

‘https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/escolha-estrategica-da-transportadora-diferencial-no-marketplace

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Rede de PUDOs estruturada beneficia o e-commerce e a rotina dos grandes centros

O crescimento contínuo do e-commerce faz com que a compra online se torne um hábito cada vez mais regular. Diante desse cenário, os consumidores passaram a ser mais exigentes em todas as etapas de um pedido online. Da forma como os produtos os impactam, passando por pagamento com o mínimo de fricção possível e, até mesmo, na forma como esse produto será entregue.

Para atender aos novos anseios dos clientes, ganha cada vez mais espaço na logística do e-commerce o modelo de PUDOs (Pick Up Drop Off), ou seja, a disponibilidade de locais de retiradas e postagens de encomendas, que são estabelecimentos comerciais de bairro facilmente acessados devido à sua grande capilaridade e flexibilidade de horário. A estruturação de uma rede representativa de PUDOs beneficia todo o ecossistema do comércio eletrônico, ajuda no avanço dos negócios e possibilita ganhos na logística de entregas nos grandes centros urbanos.

De acordo com a pesquisa Geopost E-Shopper Barometer 2022, as compras pela internet são reconhecidas como excelentes opções, pois 80% dos consumidores entrevistados afirmam que economizam tempo, e 66% dizem que adquirir pela internet reduz muito o estresse das compras nas lojas físicas. Além disso, a percepção de 58% deles é de que comprar online é tão conveniente que estimula mais compras, mesmo que seja necessário devolver algum produto de vez em quando. E, para 56%, já é possível comprar quase todos os produtos e serviços que necessitam pelo e-commerce.

Otimização, flexibilidade e conveniência

Diante do cenário de desenvolvimento do e-commerce e dos desafios de mobilidade urbana, os PUDOs ganham ainda mais relevância como alternativas aos modais de entrega padrão e para desestressar o modelo de logística atual. Podemos afirmar que essa rede representa uma reinvenção das entregas de última milha.

Investir na utilização desses pontos permite às lojas online deixarem as encomendas em locais seguros e convenientes, escolhidos pelos clientes para retirarem suas compras, reduzindo os insucessos de entregas, já que muitas pessoas não podem receber seus produtos em suas residências nos horários comerciais.

Uma boa rede de PUDOs agrega flexibilidade e conveniência às entregas, beneficiando vendedores e compradores do mundo digital, pois cada vez mais os custos logísticos impactam na estratégia do embarcador ou na decisão do consumidor. A entrega nos PUDOs para retirada pelos clientes é até 20% menor quando comparada com as entregas porta a porta. Dessa maneira, os embarcadores conseguem subsidiar com mais facilidade os fretes, tornando-os mais competitivos aos compradores e convertendo mais vendas na sua loja online.

Logística reversa

O fato de que mais opções de entregas e custos competitivos são determinantes para aumentar a conversão de vendas e gerar menos abandono de carrinhos na compra online torna a rede de PUDOs peça fundamental para alavancar o e-commerce, no momento que os consumidores mudam seus hábitos e exigências. A rede pode, inclusive, oferecer uma boa política de trocas e devoluções em caso de algo dar errado com o produto.

Esse aspecto de logística reversa é também muito relevante na decisão de compra. Estudos mostram que 92% dos consumidores dizem que comprarão novamente se o processo de devolução for fácil. E 67% deles checam a política de devolução dos varejistas antes de fazer a compra online, segundo pesquisa da Inmar Intelligence.

Os altos custos de frete e a falta de uma boa política de devolução estão entre os principais motivos para o abandono dos carrinhos de compras nos sites, o que reforça a importância dessas dores que os PUDOs conseguem aliviar na logística do e-commerce.

Se considerarmos que as devoluções podem crescer na mesma proporção que as vendas, teremos grandes volumes transitando pela logística reversa. Por isso, uma rede estruturada de PUDOs é altamente recomendada para atender a essa demanda, através da funcionalidade drop off. As vantagens incluem a proximidade entre comprador e local de postagem, o baixo custo de postagem e o atendimento mais ágil e com menos filas do que um serviço postal estatal.

Sustentabilidade e outras vantagens

Adicionalmente, temos a questão da sustentabilidade do processo, já que, com a operação dos PUDOs, há uma redução no número de veículos circulando nos grandes centros urbanos, uma vez que as entregas e coletas são consolidadas. Uma quantidade menor de veículos, e menos paradas por veículo, representa melhorias no trânsito, diminuições das emissões de CO2 e da poluição sonora.

Até os lojistas proprietários dos pontos parceiros da rede de PUDOs também saem ganhando com o modelo, pois a retirada e o envio de encomendas atraem mais pessoas aos estabelecimentos, e há um consequente aumento de vendas de itens originais das lojas. Gerar mais ganhos ao comércio local faz a economia circular no bairro gerar mais empregos e garantir a manutenção daquela loja que a gente tanto gosta.

Portanto, são várias as vantagens obtidas com uma rede estruturada de PUDOs, que aprimora a experiência de compra dos e-shoppers e os fazem comprar mais, além dos ganhos de mobilidade e sustentabilidade para os grandes centros. Contudo, apesar de já haver no Brasil operações em redes bastante capilares e consolidadas nas metrópoles, são necessários investimentos especialmente em comunicação e em educação, para que o mercado conheça melhor os PUDOs. Dessa maneira, o modelo será mais utilizado e dará contribuições ainda maiores para o comércio eletrônico brasileiro.

‘https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/rede-de-pudos-estruturada-beneficia-o-e-commerce-e-a-rotina-dos-grandes-centros

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E-commerce: Jadlog consolida 900 pontos de coleta e entrega na região metropolitana de SP

Por meio da rede Pickup, compradores do varejo on-line e os vendedores de marketplaces conseguem retirar e postar produtos adquiridos ou vendidos pela internet.

A Jadlog anunciou a consolidação de 900 pontos de coletas e entregas de encomendas do e-commerce na região metropolitana de São Paulo. Segundo a companhia, essa capilaridade é três vezes maior do que a dos Correios, que possui cerca de 300 agências na mesma região.

Nos pontos comerciais parceiros em São Paulo, também conhecidos como pontos Pickup da Jadlog, os compradores do varejo on-line e os vendedores de marketplaces conseguem retirar e postar produtos adquiridos ou vendidos pela internet, sejam em franquias da Jadlog, cafés, lojas de acessórios para eletrônicos, floriculturas e mercados.

“O modelo de operação do Pickup ganha cada vez mais relevância na logística do e-commerce devido à grande disponibilidade de locais de retiradas e postagens de encomendas. São estabelecimentos de bairro facilmente acessados devido à sua capilaridade e flexibilidade de horário”, explicou o diretor das Soluções Out Of Home da Jadlog, Diogo Inoue.

De acordo com a companhia, a rede Pickup possui mais de 4 mil pontos comerciais parceiros, estrategicamente localizados nas cidades brasileiras. A expectativa é de que, em menos de cinco anos, este tipo de solução represente cerca de 20% de todos os recebimentos do e-commerce no Brasil, uma porcentagem hoje já atingida em mercados considerados mais maduros, como o dos Estados Unidos e da Europa.

SOLUÇÃO OUT OF HOME

Em nota, a Jadlog explicou que o Pickup, solução OOH (out of home) da companhia, é uma alternativa aos modais de entrega padrão e alivia a grande demanda atual de entregas na última milha. As lojas on-line podem deixar as encomendas em locais convenientes e seguros, escolhidos pelos clientes para a retirada das compras, reduzindo o insucesso de entregas, pois muitas pessoas não podem receber produtos em casa.

“A rede Pickup tem um papel muito importante para alavancar o e-commerce, considerando que o consumidor exige mais opções de entregas e preços de fretes mais baixos para concluir seus pedidos e não abandonar os carrinhos de compra on-line”, afirmou Diogo Inoue.

RELEVÂNCIA PARA A LOGÍSTICA REVERSA E SUSTENTABILIDADE

A logística reversa é outro ponto relevante na decisão de compra, de modo que o Pickup da Jadlog é habilitado para atender essa demanda por meio da funcionalidade de postagem drop off, conforme destacou a empresa. “Nesta funcionalidade, aproxima o comprador do local de postagem, reduz o custo do envio e agiliza o atendimento, com menos filas do que em um serviço postal tradicional”, afirmou a companhia.

Adicionalmente, a Jadlog ressaltou que a rede Pickup transfere sustentabilidade à logística, já que, ao consolidar as entregas e coletas, promove uma redução no número de veículos em circulação nos grandes centros urbanos. Uma quantidade menor de veículos e menos paradas por veículo representam melhorias no trânsito, reduções das emissões de CO2 e da poluição sonora.

‘https://mundologistica.com.br/noticias/ecommerce-jadlog-900-pontos-coleta-entrega

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Logística: prazo médio ideal para entrega no e-commerce é de 2 dias, mostra pesquisa

A fim de entender as expectativas do consumidor online, a Intelipost realizou uma pesquisa em abril com pessoas ao redor do país. Quando abordado o tema logística, segmento de atuação da pesquisadora, 50,4% responderam que o cumprimento do prazo prometido pelo e-commerce é a melhor forma de avaliar a qualidade da entrega dos produtos.

Além disso, 18% dos respondentes não costumam avaliar seus pedidos recebidos, assim como 14,4% avaliam a qualidade da experiência de entrega por meio da comunicação e as atualizações sobre o status do pedido ao longo da entrega.

Prazo ideal para entrega

Tão interessante quanto os dados acima é o prazo ideal de entrega esperado pelas pessoas no mercado de e-commerce. Isso porque, para 41% dos pesquisados, o prazo médio ideal de uma entrega para uma compra online é de 2 dias úteis. No entanto, dependendo do tipo de produto, o
prazo pode variar entre 3 a 8 dias úteis para 21% dos participantes.

Ainda dentro de logística, os problemas relacionados a entregas de produtos online sofreu grande aumento nos últimos meses. Afinal, para 63,3% das pessoas esse tipo de problema já ocorreu mais de uma vez, enquanto somente 15% afirmam que nunca tiveram — 19% disseram ter passado por isso uma única vez.

A boa notícia é que 44% das pessoas responderam ter o problema de entrega no e-commerce resolvido em todos os casos. Dentro dessa pergunta, somente 11% disseram que o problema da entrega não foi devidamente solucionado.

Como melhorar a experiência de entrega no e-commerce

Saber exatamente onde está o pedido tem se mostrado como algo com maior relevância para os consumidores — mais até do que a entrega rápida. Para a pesquisadora, isso ocorre porque as pessoas estão se programando melhor para realizar compras, relativizando a urgência do fator velocidade e priorizando o fator precisão da entrega.

Para acompanhar o rastreio da compra online, 54% disseram que o WhatsApp é o aplicativo preferido para a comunicação. Além dele, porém com apenas 12,2% de aderência, está o e-mail — seguido pelo site da loja, com 10%.

Importante ressaltar que, de acordo com o estudo, receber o produto fora do prazo estimado é um dos pontos mais sensíveis na experiência do cliente. Neste caso, 32,4% dizem ser o fator que gera maior insatisfação (a falta de atualização em casos de atraso fica na segunda posição, com 25% assinalando-a como ponto sensível).

Atenção à logística reversa

Aproveitando o gancho, a empresa perguntou ao consumidor online quais soluções para a logística reversa são imprescindíveis. Disparado, a coleta do produto na casa do cliente é esperada por 59% dos consumidores de e-commerce.

Ainda assim, cerca de 20% não se incomoda em levar o produto para a devolução em uma agência dos Correios. Já sobre levar uma devolução de compra até um ponto de coleta ou à alguma loja da marca é interessante para apenas 10,8% dos pesquisados.

Por fim, e não menos importante, o valor do frete é considerado como principal preocupação antes da compra online para 76,3% das pessoas. Prazo de entrega (71,2%) e qualidade dos produtos (44,6%) ocuparam segunda e terceira posição, respectivamente.

Fonte : https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/logistica-prazo-medio-ideal-para-entrega-no-e-commerce-e-de-2-dias


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