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Shopee atinge 1 bilhão de produtos vendidos por empreendedores brasileiros em 2024

Plataforma mira em estratégias focadas em logística, capacitação de vendedores e iniciativas de marketing digital; entenda.

A Shopee registrou a venda de mais de 1 bilhão de produtos oferecidos por empreendedores brasileiros nos primeiros dez meses de 2024. Com uma base de 3 milhões de lojistas nacionais e alcance mensal de um terço da população do país, a gigante asiática, que chegou ao Brasil 2019, tem reforçado o apoio ao comércio local. O resultado é fruto de uma estratégia que envolve expansão logística, programas de capacitação e ações de marketing voltadas ao crescimento de pequenos e médios negócios no e-commerce.

É como se cada brasileiro tivesse comprado ao menos quatro produtos de empreendedores locais na Shopee neste ano”, diz Felipe Lima, head de desenvolvimento de negócios da companhia. “Isso demonstra como estamos capacitando empreendedores a prosperarem”, complementa.

Segundo o executivo, a estrutura logística tem sido um dos pilares da expansão da plataforma. Com 12 centros de distribuição, mais de 150 hubs e 2 mil agências Shopee espalhadas pelo país, a plataforma oferece uma rede de apoio para tornar a experiência de compra mais rápida e atrativa para consumidores e vendedores.

Em setembro, a empresa inaugurou seu primeiro centro de distribuição fulfillment em São Paulo, permitindo entregas no mesmo dia ou no dia seguinte na região metropolitana da capital. Nesta modalidade, os produtos de vendedores brasileiros ficam armazenados no espaço da Shopee até serem vendidos.

Conforme reportado pela EXAME, em um cenário de juros altos e poder de compra restrito, varejistas de e-commerce, como Amazon, Mercado Livre, Magazine Luiza e Casas Bahia, buscam atrair consumidores e garantir a preferência no ‘último clique’. Além das estratégias tradicionais de preços e descontos, que agora se estendem a iniciativas promocionais, como o Prime Day da Amazon e as ‘datas duplas’ da Shopee, a entrega rápida se destaca cada vez mais como um diferencial estratégico.

Apoio ao desenvolvimento de empreendedores locais

Além da logística, a Shopee, que abriu seu terceiro escritório no Brasil em outubro, tem investido em programas de capacitação para atrair e reter vendedores nacionais. No Centro de Educação ao Vendedor, mais de 500 mil empreendedores participaram de cursos e treinamentos voltados a técnicas de vendas online.

A plataforma também realiza eventos como o “Shopee na Estrada”, com treinamentos presenciais para vendedores em várias cidades do país. Em setembro, firmou parceria com o Sebrae para orientar pequenos negócios no mercado digital. A colaboração busca oferecer recursos educativos e suporte para que empreendedores consigam se adaptar às demandas do e-commerce e aumentar a competitividade.

Iniciativas de marketing para aumentar o engajamento

Com mais de 15 milhões de seguidores nas redes sociais, a Shopee também tem investido em ferramentas de engajamento, como o live commerce, para aumentar as vendas.

Por meio de transmissões ao vivo, vendedores promovem seus produtos diretamente ao consumidor, alcançando maior visibilidade e incremento nas vendas. Segundo a empresa, o formato já conta com mais de mil transmissões diárias e, em média, multiplica as vendas em dez vezes para lojistas participantes.

Outro pilar de marketing é o Programa de Afiliados, que conta com 3 milhões de participantes cadastrados. O programa permite que pessoas divulguem produtos da plataforma em redes sociais em troca de comissões, uma estratégia para expandir o alcance dos produtos e atrair mais consumidores.

Parcerias com governos locais e ações sociais

Para fortalecer a presença de pequenos produtores, a Shopee mantém parcerias com governos estaduais, como a seção “Do Paraná para o Brasil”, em colaboração com o Governo do Paraná. A iniciativa traz visibilidade para produtos locais, ampliando o alcance dos empreendedores regionais na plataforma.

A empresa também atua em ações sociais e ambientais. O programa Shopee Doações oferece uma plataforma gratuita para ONGs, e iniciativas como o projeto Plástico Zero incentivam a redução de resíduos e a economia circular.

Fonte: “https://exame.com/marketing/shopee-atinge-1-bilhao-de-produtos-vendidos-por-empreendedores-brasileiros-em-2024/”

 

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Faturamento do e-commerce deve alcançar R$ 7,93 bilhões na Black Friday

A Black Friday deste ano, que ocorrerá em 29 de novembro, promete movimentar R$ 7,93 bilhões no comércio eletrônico brasileiro, representando um aumento de 10,18% em comparação aos R$ 7,2 bilhões registrados em 2023. A projeção é da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) e considera o período que vai desde o início da semana da Black Friday até a Cyber Monday, em 2 de dezembro.

O ticket médio das compras online em 2024 está estimado em R$ 738, um aumento em relação aos R$ 705 de 2023. Além disso, espera-se que o número de pedidos atinja 10,7 milhões, superando os 10,2 milhões do ano anterior. O faturamento durante toda a semana de promoções deve alcançar R$ 11,63 bilhões, quase três vezes o valor de uma semana comum de vendas no e-commerce.

Categorias em alta, estratégias e expectativas

Além dos já tradicionais setores de eletrônicos e eletrodomésticos e moda, o segmento de beleza e saúde se destacou nos últimos meses com um aumento significativo nas buscas. Segundo Mauricio Salvador, presidente da ABComm, a Black Friday deste ano deve surpreender com um alto engajamento dos consumidores, refletindo a confiança nas ofertas oferecidas.

Para maximizar as vendas, a ABComm recomenda que os varejistas utilizem uma combinação de estratégias de marketing digital, como campanhas pagas, redes sociais, e-mail marketing e até mensagens via WhatsApp. No entanto, a entidade alerta para o aumento de fraudes nesse período, aconselhando os consumidores a ficarem atentos a preços que parecem baixos demais e a darem preferência a sites confiáveis.

Mauricio Salvador conclui que as expectativas para a Black Friday 2024 são muito positivas, destacando a resiliência do comércio eletrônico e a disposição dos consumidores em aproveitar as ofertas. O evento, segundo ele, deve consolidar ainda mais a confiança dos brasileiros nas grandes promoções da data.

Fonte: “https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/faturamento-do-e-commerce-deve-alcancar-r-793-bilhoes-na-black-friday”

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Com mais maturidade sobre retail media, mercado foca em métricas de desempenho

Diageo e Unilever debateram o tema no 3º Data Collaboration Summit São Paulo, evento da LiveRamp, realizado no Baleia Rooftop.

O retail media esteve presente nas principais estratégias de marketing digital da indústria e do varejo ao longo de 2024, desde a edição da NRF Retail’s Big Show deste ano, que destacou o assunto em janeiro, a dezenas de eventos posteriores dedicados ao setor, sem contar a criação de novos negócios. Com mais maturidade e conhecimento sobre o retail media, o mercado, agora, quer entender melhor as métricas utilizadas para validar as campanhas realizadas com os varejistas parceiros. Este tema foi abordado por Diageo e Unilever no 3º Data Collaboration Summit São Paulo, realizado pela LiveRamp Brasil, no Baleia Rooftop, no Itaim Bibi, região sul da capital paulista.

Durante o evento, mediado por dois executivos da LiveRamp, Thaissa Gentil, head of Sales, e Gabriel Mazzutti, head of Connectivity & Ecosystem, os painelistas deixaram claro que o mercado entendeu a necessidade de captação de dados, a transformação deles em insghits e como as decisões estratégias, inclusive as de marketing, são mais bem-sucedidas ao se pautarem nessas informações. O debate avançou para outro nível e engloba tanto a colaboração de dados primários (em inglês, first-party data) entre indústria e varejo quanto as métricas utilizadas para avaliar os resultados de uma campanha de retail media.

A estratégia só pode ser aplicada em parceria e envolve tecnologia e inteligência de dados. Mas ela vem em consequência da transformação do varejo e dos hábitos de consumo, uma vez que o consumidor passa por diversos canais de compra e acaba impactado em mais de um ponto na sua jornada de compra, que pode começar e terminar tanto no físico quanto no online.

Como afirmou Pedro Debs, gerente sênior de Marketing Digital da Diageo, em um primeiro momento, os dados trouxeram a possibilidade de ultrassegmentar campanhas e de saber exatamente com qual público está dialogando, tornando os anúncios mais eficientes e eficazes. “Quando a gente entende com quem está falando, tem uma riqueza de dados que demonstra o momento de ativação mais apropriado e o tipo de comunicação mais apropriado. Acho que isso é um golaço. E, por isso, eu acredito que a gente vive num momento muito especial da publicidade”, disse Debs.

O próximo passo, segundo o executivo, é avançar nas medições para que haja maior compreensão sobre a performance das estratégias. “Do nosso lado, como CPG [bens de consumo embalados, em português], queremos usar mais [dados], queremos ter mais visibilidade, mais acesso, porque isso confere muito mais poder, muito mais clareza e muito mais certeza de que as estratégias estão funcionando”, complementou. Segundo o executivo, é preciso avançar nessa questão, ir além das informações sobre as audiência, e alcançar métricas mais robustas com os parceiros.

Daniela Habif, Retail Media Manager da Unilever, disse que a companhia foca suas campanhas em performance e conversão. Ela destacou três etapas de análise que reconhece em grau de importância do fundo para o topo de funil ao mensurar as estratégias de retail media.

Para Daniela, ao olhar o fundo do funil, a principal métrica é o Roas, isto é, o retorno sobre investimento em publicidade. De modo bem simples, significa avaliar o quanto de receita foi gerado para cada unidade de moeda (real ou dólar) investida na campanha.

O próximo nível é olhar para o engajamento. “A gente olha cliques, CTR, DPV, esse tipo de coisa”, explicou. As duas siglas remetem às métricas que avaliam a relevância do anúncio ao medir a performance do anúncio e a interação dos usuários. O CTR informa o número de usuários que clicaram clicam no anúncio em comparação ao número de visualizações. Já o DPV mostra o de visitas a uma página de detalhes de produto, indicando interesse direto no item promovido.

E, no topo do funil, além das impressões, a executiva destacou como é necessário entender como determinado recurso contribuiu com a venda. “Eu quero entender quão fundamental ele foi para o meu resultado final”, disse Daniela. Para isso, ela comentou que é importante entender os modelos de atribuição utilizados para fazer essa medição, ou seja, os canais de fato eficazes aos quais podem ser atribuídas as conversões de venda.

Pedro Debs adicionou às métricas listadas por Daniela as mensurações sobre incrementalidade  e lift. De acordo com Debs, essas duas métricas são relevantes para construir valor ao realizar esse tipo de investimento. “Se não, a dúvida que paira dentro do negócio, do marketing é: e se eu não investisse, quanto eu ia vender?”, perguntou, retoricamente para o público. A incrementalidade mede, em números absolutos, as conversões adicionais geradas pela campanha, enquanto o lift mede percentualmente as conversões adicionais. Para o executivo, o acesso a esses dados permitem um novo raciocínio, baseado na percepção de que se não houvesse investimento naquela campanha, a companhia perderia “x” e não alcançaria o resultado “y”.

O evento

A LiveRamp é uma plataforma global de colaboração e ativação de dados. A terceira edição do Data Collaboration Summit São Paulo contou com a presença de profissionais de marketing de marcas anunciantes, publishers e agências.

Fonte: “https://mercadoeconsumo.com.br/17/10/2024/retail-media/com-mais-maturidade-sobre-retail-media-industria-foca-em-metricas-de-desempenho/”

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Antecipando a Black Friday, iFood promove iFood Sessions

Plataforma iFood quer crescer 70% na Black Friday na comparação com a data magna do comércio mundial do ano passado.

No dia 9 de setembro, o escritório do iFood foi palco do iFood Sessions. Esse foi um evento exclusivo da área de iFood Ads, uma unidade de negócio que consente às empresas se destacarem no iFood. Em outras palavras, a ideia da ferramenta é fazer com que os negócios ganhem mais visibilidade. E, por consequência, atraiam mais visitas. O que, em efeito cascata, aumenta as chances de conquistar novos clientes.

O iFood Sessions foi um evento cujo objetivo foi fazer com que as indústrias e empresas parceiras se conectem melhor com o consumidor final na Black Friday. Este ano, a data do comércio global será em 29 de novembro. Em suma, não somente o dia, mas todo o mês é visto como um incentivo para que as empresas do Brasil prosperem, aumentando também o faturamento de distribuidores e fornecedores.

Planejamento e inovação
Prova disso, inclusive, está em uma pesquisa da Offerwise, encomendada pelo Google. Se, por um lado, 62% dos consumidores já estão planejando comprar produtos na Black Friday, por outro, 65% esperam inovações por parte das marcas. Nesse ínterim, o que essas pessoas querem das empresas são incrementos e diferenciais em produtos ou serviços que ressignifiquem a atuação na data. “E o iFood, dois meses antes, já está se preparando para entregar o seu melhor, vez que a ideia é registrar um crescimento de 70% em relação à Black Friday do ano passado”, afirma Camila Alvarez, head de Marketing Digital do iFood.

Para a Black Friday 2024, o iFood Mercado [mercado, pets, farmácia e shop], portanto, preparou uma série de promoções e ofertas especiais com o objetivo de atrair tanto os clientes já fiéis quanto aqueles que buscam compras práticas e eficientes. Haverá promoções diárias ao longo de novembro, incluindo “promobombs” com uma variedade de produtos. Destacam-se ainda promoções com mais de 50% de desconto, estratégia que visa aumentar a base de clientes, e fidelizá-los.

Hoje, o iFood concentra 97 milhões de pedidos mensais. No último mês, ela conquistou a marca de 100 milhões de compras. Ao todo, são 350 mil estabelecimentos inscritos, com 310 mil empregadores. O iFood está presente em 1.500 cidades e conta com 70 indústrias parceiras.

Como foi o iFood Sessions?
O iFood Sessions reuniu os seguintes especialistas da empresa: Diego Barreto, CEO; Carolina Fonseca, diretor de Insights e Mkt Intelligence; Rafael Garcia Naves, diretor de crescimento; Camila Alvarez, head de negócios iFood Ads; e Ricardo Ubrig, vice-presidente de mantimentos e anúncios. Na prática, eles discutiram estratégias para um crescimento exponencial na Black Friday e convidaram as marcas a se juntarem à plataforma, e aos consumidores, nessa jornada de crescimento. Mas não só: os especialistas enfatizaram ainda a importância de compreender o comportamento do consumidor, que se torna mais exigente não somente durante a Black Friday, mas a cada dia. Na oportunidade, eles também destacaram a necessidade de as marcas estarem preparadas para oferecer não apenas descontos atrativos, mas também uma experiência de compra diferenciada e memorável.

Durante a programação, foram apresentados cases de sucesso, estratégias inovadoras em marketing digital e dados relevantes sobre o mercado de entrega. Especialistas da área compartilharam insights sobre o comportamento do consumidor e as tendências que estão moldando o futuro do mercado como um todo.

Promoções e estratégias
Um dos momentos mais impactantes foram as perspectivas para a Black Friday no iFood Mercado, que busca sempre a melhor curadoria para seus clientes. “Essa atenção aos detalhes ajuda a construir uma relação de confiança e lealdade”, nas palavras de Camila Alvarez. Ela garante: “O sucesso da Black Friday não depende apenas de promoções. Claro que isso é importante. Porém, depende muito de uma estratégia bem estruturada que contempla todos os aspectos da experiência do cliente. E isso contempla desde a navegação no aplicativo até a entrega final. Com isso, a empresa pretende não apenas elevar suas vendas, mas também solidificar a sua posição no mercado. As expectativas, portanto, apontam para um aumento nas compras online, refletindo uma mudança permanente nos hábitos dos consumidores”.

Além disso, os participantes tiveram a oportunidade de aprofundar seus conhecimentos sobre como otimizar campanhas publicitárias na plataforma do iFood. As discussões foram focadas na importância da personalização das ofertas e na utilização de dados analíticos para maximizar resultados.

Por fim, Camila Alvarez comentou a relevância da inovação contínua e da adaptação às mudanças rápidas do mercado para atingir a taxa de crescimento almejada. “A troca de ideias e a colaboração entre as empresas são fundamentais para fortalecer parcerias e impulsionar o crescimento.

O iFood Sessions não apenas reforçou o compromisso do iFood em promover um ecossistema colaborativo, mas também estabeleceu a plataforma iFood como uma ferramenta estratégica para entender e explorar o potencial dos anúncios digitais.

Fonte : https://consumidormoderno.com.br/black-friday-ifood/?utm_campaign=news_179&utm_medium=email&utm_source=RD+Station

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O engajamento do consumidor hiperconectado é possível? Painel do CONAREC 2024 aborda os desafios e oportunidades no marketing digital e CX em tempos de consumidores hiperconectados.

O consumo acelerado nas diferentes redes sociais tem moldado o universo do marketing. A facilidade na geração de métricas pela internet se contrapõe ao crescente desafio de retenção da audiência durante os anúncios das marcas.

Dessa forma, já há alguns anos cresce no meio a busca por soluções para engajar e manter conectado o seu consumidor nessa, já não tão nova, modalidade de marketing. No painel “Estratégias para conquistar o consumidor conectado”, que ocorreu no CONAREC 2024, o maior evento de CX do mundo, no dia 11 de setembro, os participantes, cada um com sua perspectiva particular do ambiente digital, debateram sobre os principais conceitos e tendências que podem ajudar outros profissionais a encarar de forma bem-sucedida o desafio que se impõe.

O painel contou com a participação de líderes de grandes empresas: Anna Araripe, diretora de Marketplace do Mercado Livre; Marcelo Maia, VP Digital e Inovação da Petz; Rogério Nicolai, diretor de Negócios do Pinterest no Brasil; e Leandro Noronha, CEO da BlackRock. A mediação ficou por conta de Talita Lombardi, fundadora do CDC Estúdio e Produtora, que guiou a conversa de forma a explorar diferentes visões sobre o consumidor conectado. A diversidade de experiências e perspectivas trouxe um debate rico, abordando desde a produção de conteúdo até a tecnologia aplicada ao marketing.

O desafio de equilibrar produção própria e influenciadores
A questão que iniciou o painel foi sobre como equilibrar a produção de conteúdo própria com o trabalho de influenciadores. Anna Araripe, diretora de Marketplace do Mercado Livre, ressaltou que não há uma “fórmula mágica” para distribuir conteúdo, pois a estratégia depende diretamente do segmento do produto. Ela explicou que o brasileiro é fortemente influenciado por conteúdo que inspire e valide suas decisões de compra. “A partir do momento que cada produto tem um público-alvo diferente, o vendedor precisa entender qual é esse público e qual jornada deseja. Temos exemplos dentro do Mercado Livre de produtos que tiveram bons resultados partindo de estratégias de produção de conteúdo de marketing diferente”, afirmou.

Rogério Nicolai, diretor de negócios do Pinterest no Brasil, trouxe o ponto de vista das redes sociais, destacando que plataformas como o Pinterest devem diagnosticar as necessidades de seus clientes — no caso, os anunciantes — para promover mudanças relevantes. Ele ressaltou a característica diferenciada da plataforma: “O Pinterest, diferente de outras redes, tem um caráter mais individual, pois os usuários não estão lá para serem vistos e sim para buscar inspiração e referências para algo que vão fazer”. Esse comportamento permite que anunciantes identifiquem tendências e referências valiosas para diversas audiências.

A jornada do consumidor empoderado e hiperconectado
Leandro Noronha, CEO da BlackRock, ressaltou que as redes sociais empoderaram o consumidor, que agora consegue se expressar e ser ouvido de forma mais ampla. “O consumidor foi empoderado pelas redes sociais, nas quais ele consegue se expressar e ser ouvido por seus pares. Dessa forma, as empresas precisam garantir um fluxo de comunicação que faça sentido, assegurando que sua estratégia de marketing esteja presente em toda a jornada do consumidor”, afirmou.

Essa visão foi complementada por Marcelo Maia, VP Digital e Inovação da Petz, que destacou a importância de aprender com o comportamento dos consumidores em diferentes contextos. Ele comentou sobre como o segmento pet, que envolve uma forte carga emocional, tem beneficiado a comunicação mais segmentada e personalizada. “Se antes o varejo tinha dificuldades de se comunicar com seu público-alvo por ser muito numeroso, as redes sociais e os influenciadores permitem uma segmentação mais precisa e uma comunicação mais individualizada, na qual é mais fácil trazer um contexto que engaje o seu interlocutor”, disse.

Marcelo também enfatizou a versatilidade do conteúdo em diferentes plataformas, desde vídeos curtos no TikTok até podcasts e Pinterest, permitindo uma personalização de linguagem e formato na comunicação com os clientes.

Marketing de influência: autenticidade e relevância
Outro tema central discutido foi o marketing de influência. A mediadora questionou os participantes sobre a visão de cada um em relação aos desafios dessa modalidade. Marcelo Maia comentou sobre a importância de identificar influenciadores cujos valores se alinhem aos da marca e de permitir que eles trabalhem com autonomia para manter a autenticidade.

Por outro lado, ele ressaltou ai importância de não filtrar sua divulgação pelo tamanho da audiência de cada influenciador, dando como o exemplo do programa “Parceiro Petz”, que permite que as pessoas se inscrevam e divulguem a marca nas suas redes, comissionando as vendas realizadas e metrificadas por cupons gerados pela empresa. “Observamos, com esse programa, que todos podem ser embaixadores e influenciadores da nossa marca, com algumas pessoas que não tem a maior base de seguidores tendo resultados financeiramente bastante expressivos”, relatou.

Anna Araripe, do Mercado Livre, também destacou a relevância dos influenciadores, mencionando que o público foge da publicidade tradicional, que interrompe a experiência do conteúdo. “O conteúdo com contexto, como os feitos pelos influenciadores, leva a mensagem das marcas com menos quebra na jornada da audiência, quando bem feito. O consumidor hoje tem 2, até 3 telas à disposição, dando uma alternativa para os momentos de quebra do conteúdo de interesse característicos da publicidade tradicional”, disse. Ela ressaltou que o engajamento é mais importante que o número de seguidores, especialmente em nichos regionais, pela facilidade dos influencers que atinjam esses nichos conectar as marcas às tendências específicas de cada local.

Rogério Nicolai abordou como o Pinterest tem utilizado tecnologias como inteligência artificial para inserir anúncios que não interrompem a navegação do usuário. “Muitas vezes, vocês que usam Pinterest e estão vendo anúncios sem saber que são anúncios, pela nossa capacidade de cruzar os dados e inserir os anúncios que são relevantes para cada usuário”, explicou. Ele também mencionou que o conteúdo na plataforma pode ter relevância a longo prazo, sendo comum os posts antigos voltando a viralizar, pela característica inspiracional e mais individualizada da navegação na plataforma pelos usuários.

O futuro do consumidor conectado e do marketing
Os principais insights trazidos pelo painel destacaram a importância de uma comunicação autêntica e personalizada com o consumidor conectado. As redes sociais se consolidaram como um espaço onde o consumidor tem voz, sendo essencial para as marcas criarem estratégias que estejam alinhadas a essa nova realidade. As empresas devem entender as especificidades de cada público e plataforma para adaptar suas campanhas, levando em consideração a jornada do cliente e suas preferências. O uso de influenciadores também foi amplamente discutido, com a necessidade de autenticidade e a relevância do engajamento sobre o número de seguidores.

O futuro do marketing digital parece caminhar para uma hiperpersonalização, onde a tecnologia, especialmente a Inteligência Artificial, será fundamental para ajudar as empresas a mapear tendências e criar estratégias que sejam relevantes para seus consumidores. As discussões do painel reforçaram que, embora o cenário seja desafiador, há diversas oportunidades para as marcas que souberem se adaptar às novas demandas e tecnologias.

Fonte : https://consumidormoderno.com.br/engajamento-consumidor-hiperconectado-conarec/?utm_campaign=news_179&utm_medium=email&utm_source=RD+Station

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Com o uso do Google e TikTok, Magalu impulsiona vendas em lojas físicas

A ação faz parte de uma parceria com a Monks.

Utilizando abordagens com TikTok e Google para promover um “casamento” entre mensagens publicitárias e as vendas realizadas, o Magalu conseguiu ampliar suas conversões e deslocamentos para suas lojas, uma estratégia que ajudou a impulsionar as vendas no ponto de venda físico. A ação faz parte de uma parceria com a Monks.

A gigante varejista buscou atrair, com o uso do TikTok, os consumidores online para realizar compras em suas unidades físicas e medir as vendas realizadas no canal tradicional a partir de ações virtuais. Para alcançar os resultados, foi utilizada a Interface de Programação de Aplicações (API) de Conversões Offline do TikTok, ferramenta que permite que empresas rastreiem e meçam as conversões que ocorrem fora do ambiente digital.

Com a coleta desses dados, foram criadas audiências customizadas. Como resultado, segundo o TikTok, houve um aumento das vendas em lojas físicas originadas na rede social:

Receita subiu 100%
Taxa de conversão de campanhas online subiu 371%
Custo de aquisição do cliente caiu 52%
O Magalu também utilizou testes A/B, que permitiram entender como diferentes públicos respondem a uma mesma mensagem. Dividida em dois grupos de anúncios, a campanha buscou atingir um público amplo, mas apenas nas cidades com lojas onde era possível fazer segmentação no TikTok. O outro grupo foi composto por pessoas que já tinham comprado nas lojas físicas (audiência customizada), combinadas com pessoas semelhantes a esses clientes, os “lookalikes”.

Custos
A campanha foi administrada pela Monks, mantendo os custos sob controle ao apostar em In-Feed Ads, anúncios que aparecem diretamente no feed, integrando-se naturalmente ao conteúdo que os usuários estão visualizando. Os criativos em ambos os grupos de anúncios foram um mix entre conteúdos feitos pelo time do próprio Magalu e por um parceiro recrutado via TikTok Creative Exchange, a Allfluence.

Com o Google My Business (GMB), a Monks adotou a estratégia de otimizar a comunicação com os clientes do Magalu, com foco no impulsionamento das vendas. A agência realizou um estudo dos dados das lojas no GMB e promoveu produtos populares, resultando no aumento da receita e engajamento.

A ação também contou com uma conexão entre as automações do Local.Monks e as estratégias de SEO para locais físicos. Como resultado, apenas na última Black Friday, o Google My Business alcançou 256% mais usuários do que na mesma data em 2022, ocasionando um crescimento de 17.117% da receita nos sites locais, com um número de sessões 316,73% maior. Foi registrado um aumento de 10% na quantidade de deslocamentos.

Fonte : https://mercadoeconsumo.com.br/16/09/2024/inovacao/com-o-uso-do-google-e-tiktok-magalu-impulsiona-vendas-em-lojas-fisicas/

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Queridinha das redes sociais, Granado espera que vendas ultrapassem R$ 1,5 bilhão em 2024

A linha de perfumaria tem sido um dos principais motores do crescimento da marca.

A Granado, tradicional empresa brasileira fundada em 1870, está adotando estratégias para se reposicionar como uma marca rejuvenescida e atrativa para novas gerações. A varejista tem aproveitado a viralização do portfólio da marca em razão de sua tradicional estética brasileira carioca, com cores vibrantes e desenhos que remetem à flora e fauna nativas.

Nos primeiros seis meses de 2024, a Granado registrou um faturamento de R$ 839 milhões, um aumento de 24% em comparação ao mesmo período do ano anterior. A expectativa para o ano é de que as vendas ultrapassem R$ 1,5 bilhão. Parte desse crescimento é atribuído à expansão das linhas de perfumes e itens para a casa, áreas em que a marca tem investido para diversificar seu portfólio.

A linha de perfumaria da Granado tem sido um dos principais motores de crescimento, com produtos como o perfume Époque Tropical e Fervo Intenso, que viralizaram nas redes sociais. A marca prioriza ingredientes brasileiros e parcerias com artistas locais para manter sua identidade única no mercado global.

Centenária, a Granado tem presença forte no TikTok, acumulando 73,7 mil seguidores e conteúdos alinhados às tendências vistas por quem costuma passar muito tempo online. Em uma rápida pesquisa no aplicativo com o termo “Granado perfume”, é possível assistir inúmeros vídeos relacionados aos seus produtos. Alguns contam com mais de 663,8 mil visualizações.

A viralização tem um quê de orgânico, mas recebe incentivo: Sissi Freeman, diretora de Marketing & Vendas na Granado Pharmácias, conta que a empresa investe pesado em marketing digital e influenciadores. “A Granado trabalha com mais de 100 influenciadores por mês, no Brasil e em outros países. Como temos lojas no Brasil, convidamos o influenciador para testar todos os nossos produtos, mas também enviamos linhas e criamos eventos. Convidamos personalidades de todas as idades para diversificar nossas ações e dialogar com o público de cada linha”, conta.

Sissi é uma das painelistas confirmadas no Latam Retail Show, principal evento de varejo B2B da América Latina, realizado pela Gouvêa Experience, entre os dias 17 e 19 de setembro, no Expo Center Norte, em São Paulo. A Mercado&Consumo é media partner e faz cobertura especial do evento.

Fonte: https://mercadoeconsumo.com.br/23/08/2024/noticias-varejo/queridinha-das-redes-sociais-granado-espera-que-vendas-ultrapassem-r-15-bilhao-em-2024/”

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A ascensão do retail media: comportamento do consumidor e novas soluções

O cenário da publicidade digital está em constante transformação, e estamos navegando pela terceira onda digital. Essa nova era é marcada pela ascensão dos varejistas como protagonistas na jornada de compra do consumidor, impulsionando o crescimento exponencial do retail media.

Mas o que torna esse movimento um novo conceito de mercado? A resposta é simples: relevância. O retail media coloca o produto no centro das atenções, exatamente quando o consumidor está buscando por ele dentro do ecossistema do varejista.

Essa mudança de paradigma traz consigo um impacto significativo na forma como as marcas se conectam com seu público. Uma pesquisa divulgada pelo Terra (2023) revelou que 47% dos consumidores confiam mais nas buscas realizadas dentro de marketplaces do que nos tradicionais mecanismos de busca, como Google, Bing e Yahoo.

Essa confiança se traduz em oportunidades sem precedentes para as marcas:

– Alcance qualificado: os marketplaces já possuem uma vasta base de usuários com alta intenção de compra.

– Segmentação precisa: as plataformas de retail media permitem segmentar campanhas com base em dados de comportamento de compra, garantindo que os anúncios cheguem ao público certo, no momento certo.

– Mensuração completa do funil de vendas: desde o primeiro contato com a marca até a conversão, o retail media oferece uma visão holística do percurso do consumidor.

Você pode estar pensando que as soluções de retail media se limitam ao fundo do funil, certo? Errado! Sua principal força reside na construção de marca. E por que nos marketplaces essa tarefa se torna mais eficaz? A resposta é simples: riqueza de informações.

Imagine a possibilidade de criar uma verdadeira imersão na sua marca dentro do marketplace. Através de lojas personalizadas e até landing pages, como um “subsite” exclusivo, você apresenta sua identidade, valores e produtos de forma clara e envolvente.

Some a isso o poder da segmentação precisa. Com os anúncios, impactamos o consumidor no momento exato de sua jornada de compra. Seja ele um cliente em busca de informações detalhadas sobre um produto específico ou navegando por itens complementares, estamos lá, com a mensagem certa, no lugar certo.

O retail media é a síntese perfeita entre marketing e vendas. Ele inaugura um novo cenário em que o comercial fornece munição para o marketing agir de forma cirúrgica e dinâmica. Em contrapartida, o marketing, com sua estratégia de branding bem definida, potencializa as negociações comerciais.

Mais do que uma tendência, o retail media é o futuro da publicidade digital. Uma solução completa que integra áreas, otimiza investimentos e oferece resultados mensuráveis.

Amazon: um case de sucesso no retail media

A Amazon, gigante do e-commerce, destaca-se nesse cenário com sua plataforma de anúncios, trazendo uma solução baseada em dados de comportamento do usuário, a Amazon Marketing Cloud. Através dela, as marcas podem:

– Criar públicos específicos, como aqueles que abandonaram o carrinho, e impactá-los com mensagens personalizadas.

– Acessar dados detalhados sobre a jornada de compra, como tempo de conversão e impacto dos produtos em novos compradores.

– Obter insights poderosos para otimizar campanhas e maximizar o retorno sobre o investimento.

A plataforma da AMC revoluciona a análise de dados com ferramentas intuitivas e a capacidade de criar consultas SQL personalizadas. Essa flexibilidade permite responder a perguntas complexas sobre o comportamento do consumidor, abrindo um leque de possibilidades para pesquisas aprofundadas.

Com a AMC, a dinâmica da publicidade digital se transforma. A riqueza de informações e a precisão da plataforma na segmentação do público-alvo elevam a assertividade das campanhas. A mensuração se torna mais precisa e os anúncios impactam os consumidores certos, no momento certo.

Assim como o Google Analytics revolucionou a análise de websites, a AMC molda o futuro da inteligência de dados na Amazon. Sua capacidade de processamento e a riqueza de informações a colocam em um patamar superior, impulsionando a tomada de decisões estratégicas e abrindo caminho para uma nova etapa na publicidade digital.

O futuro do marketing digital é aqui

O retail media representa uma evolução na forma como as marcas se conectam com seus consumidores no ambiente digital. A combinação de dados precisos, segmentação avançada e um ambiente propício à compra dentro dos marketplaces oferece um potencial único para impulsionar o crescimento das marcas.

A era do retail media já começou, e as marcas que souberem aproveitar as oportunidades que ela oferece estarão à frente da concorrência.

Fonte: “https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/a-ascensao-do-retail-media-comportamento-do-consumidor-e-novas-solucoes”

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Experiências customizadas: o futuro do varejo com metailing

A personalização emergiu como um fator crucial para o sucesso no varejo. Os consumidores de hoje não buscam apenas produtos e serviços. Eles anseiam por experiências que reflitam suas preferências individuais e estilos de vida únicos. É nesse contexto que o metailing ganha destaque.

O metailing representa uma abordagem inovadora, em que o foco é criar experiências de compra altamente personalizadas. Diferentemente das estratégias tradicionais, em que a personalização é limitada a alguns aspectos do produto, o metailing envolve customização em alto nível, utilizando tecnologias avançadas e dados precisos para moldar cada interação entre a marca e o consumidor.

A importância dessa tendência é evidente: os consumidores que se sentem compreendidos e valorizados pela marca tendem a ser mais leais e a realizar compras repetidas. Além disso, a capacidade de oferecer experiências únicas pode diferenciar uma empresa da concorrência em um mercado saturado. Neste artigo, exploraremos como o metailing está transformando o varejo e abrindo novas possibilidades para criar conexões mais profundas e significativas com os clientes.

O que é metailing?

Metailing é um termo relativamente novo no universo do varejo, que combina as palavras “me” (eu) e “retailing” (varejo), para descrever uma abordagem de personalização extrema no comércio, e se concentra em criar experiências de compra profundamente personalizadas, utilizando uma combinação avançada de tecnologias e dados.

A essência do metailing está na capacidade de entender e antecipar as necessidades e preferências individuais de cada cliente, proporcionando uma experiência única a cada interação. Isso é feito por meio da coleta e análise de grandes volumes de dados e pelo uso de Inteligência Artificial e outras ferramentas tecnológicas, que permitem personalizar desde recomendações de produtos até campanhas de marketing específicas.

O metailing vai além do simples ajuste de produtos ou serviços. Ele envolve uma transformação completa na maneira como as empresas interagem com seus clientes. Essa abordagem não apenas melhora a satisfação e lealdade dos clientes, mas também pode aumentar significativamente as vendas e a eficiência operacional das empresas que a adotam.

A evolução da personalização no varejo

A personalização no varejo não é um conceito novo. Desde os tempos antigos, comerciantes buscavam adaptar seus produtos e serviços às preferências de seus clientes. No entanto, as limitações tecnológicas e a falta de dados tornavam esse processo bastante rudimentar e restrito.

Com a revolução industrial e a produção em massa, a personalização perdeu espaço para a padronização, com foco em produzir e vender em grande escala. Mas com o avanço da tecnologia e a chegada da era digital, começou a retornar ao cenário do varejo, agora de forma mais sofisticada e eficaz.

Nos anos 2000, o surgimento do comércio eletrônico abriu novas possibilidades para a personalização. As lojas online começaram a utilizar dados de navegação e compras para oferecer recomendações de produtos. Isso marcou o início de uma nova era. E a personalização passou a ser uma ferramenta importante para aumentar as vendas e melhorar a experiência do cliente.

Foi apenas com o advento de tecnologias avançadas, como o Big Data, a Inteligência Artificial e o machine learning, que a personalização alcançou um novo patamar. Hoje, as empresas podem coletar e analisar vastas quantidades de dados, para entender melhor os comportamentos e as preferências dos consumidores, permitindo um nível de personalização nunca antes visto.

É nesse contexto que o metailing se destaca como um avanço significativo, ao utilizar uma abordagem holística, integrando várias tecnologias e fontes de dados, para oferecer uma experiência de compra altamente personalizada e relevante. Essa evolução não só melhora a satisfação do cliente, mas proporciona vantagens competitivas significativas para as empresas que adotam essa estratégia.

O metailing é, portanto, um reflexo da evolução contínua da personalização no varejo, impulsionada pelos avanços tecnológicos e pela crescente demanda dos consumidores por experiências únicas e personalizadas.

Tecnologias e ferramentas essenciais para metailing

A implementação eficaz do metailing depende de um conjunto robusto de tecnologias e ferramentas que permitem a coleta, análise e aplicação de dados em tempo real. Aqui estão algumas das principais tecnologias que sustentam essa abordagem inovadora:

Coleta e análise de dados: A base do metailing é a capacidade de coletar e analisar grandes volumes de dados sobre os clientes. Isso inclui dados demográficos, comportamentais e transacionais. Ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) são essenciais nesse processo, pois ajudam a centralizar e organizar informações relevantes sobre cada cliente.

Inteligência Artificial (IA) e Machine Learning (ML): A IA e o ML são fundamentais para o metailing, pois permitem que as empresas analisem os dados de forma eficiente e façam previsões precisas sobre o comportamento dos clientes. Esses algoritmos podem identificar padrões e tendências, ajudando a personalizar ofertas e recomendações em tempo real. Por exemplo, sistemas de recomendação baseados em IA podem sugerir produtos que correspondam às preferências e históricos de compra dos clientes.

Big Data: Ferramentas de Big Data permitem que as empresas lidem com dados em escala massiva, extraindo insights valiosos que podem ser usados para personalizar a experiência de compra. Hadoop e Spark são exemplos de plataformas populares que auxiliam nessa análise.

Sistemas ERP com histórico de dados de compra: Os sistemas de gestão, também conhecidos como ERP (Enterprise Resource Planning), são cruciais para manter um histórico detalhado das compras dos consumidores. Eles permitem que as empresas rastreiem todas as interações e transações, proporcionando uma visão completa e integrada de seu comportamento de compra.

Ferramentas de automação de marketing: Ferramentas de automação de marketing, como HubSpot, Marketo e Salesforce Marketing Cloud, ajudam as empresas a criar campanhas de marketing personalizadas e automatizadas. Essas plataformas utilizam dados dos clientes para segmentar audiências e enviar mensagens direcionadas, aumentando a relevância e o engajamento.

Plataformas de e-commerce personalizadas: Plataformas de e-commerce como Shopify, Magento e WooCommerce oferecem funcionalidades avançadas para personalização. Elas permitem que as empresas adaptem a experiência de compra online, de acordo com as preferências individuais dos clientes, oferecendo desde recomendações de produtos até promoções personalizadas.

Chatbots e assistentes virtuais: Chatbots e assistentes virtuais são ferramentas valiosas para o metailing, pois oferecem interações personalizadas com os clientes em tempo real. Utilizando IA, esses sistemas podem responder a perguntas, oferecer suporte e fazer recomendações de produtos baseadas no histórico e nas preferências do cliente.

A integração dessas tecnologias e ferramentas permite que as empresas criem uma experiência de compra verdadeiramente personalizada, atendendo às expectativas dos consumidores modernos e aumentando a fidelidade e a satisfação do cliente. O metailing não é apenas uma tendência passageira, mas uma evolução natural da personalização no varejo, impulsionada pelos avanços tecnológicos.

Benefícios do metailing para empresas e consumidores: A adoção do metailing traz uma série de benefícios significativos tanto para as empresas quanto para os consumidores.

Vantagens para as empresas

Aumento de vendas: A personalização de produtos e serviços leva a uma maior satisfação do cliente, o que se traduz em aumento nas vendas. Clientes que recebem recomendações e ofertas personalizadas estão mais propensos a realizar compras adicionais e a gastar mais.

Fidelização de clientes: Clientes que se sentem compreendidos e valorizados têm maior probabilidade de se tornarem leais à marca. A fidelização é um dos principais benefícios do metailing, pois a personalização cria uma conexão emocional, incentivando a repetição de compras e a lealdade a longo prazo.

Melhoria da eficiência operacional: A utilização de dados e tecnologias avançadas permite que as empresas otimizem suas operações. Isso inclui desde a gestão de estoques até o planejamento de campanhas de marketing. A eficiência operacional é aprimorada, resultando em redução de custos e maior agilidade nos processos.

Diferenciação competitiva: Em um mercado saturado, oferecer uma experiência de compra única e personalizada pode diferenciar uma empresa da concorrência. O metailing permite que as empresas se destaquem ao atender às necessidades específicas de cada cliente de maneira mais eficaz do que os concorrentes.

Vantagens para os consumidores

Experiências de compra relevantes: A personalização extrema proporcionada pelo metailing garante que os consumidores recebam recomendações e ofertas que realmente interessem a eles. Isso torna a experiência de compra mais agradável e eficiente, pois o cliente encontra rapidamente o que procura.

Maior satisfação: Quando os consumidores sentem que suas preferências e necessidades são levadas em consideração, a satisfação com a marca aumenta. O metailing cria uma experiência de compra mais pessoal e envolvente, o que melhora a percepção do cliente sobre a marca.

Economia de tempo: A personalização ajuda os consumidores a economizar tempo, ao eliminar a necessidade de procurar produtos que atendam às suas necessidades. Com recomendações precisas e relevantes, os clientes podem fazer suas compras de forma mais rápida e conveniente.

Engajamento e lealdade: A experiência personalizada fortalece o engajamento do cliente com a marca. Consumidores que se sentem valorizados e compreendidos estão mais propensos a retornar e a recomendar a marca para outras pessoas, criando um ciclo positivo de lealdade e promoção.

O metailing, portanto, não é apenas uma estratégia de personalização, mas uma abordagem transformadora que beneficia todas as partes envolvidas. Ao investir em tecnologias e práticas que permitem a personalização extrema, as empresas podem criar experiências de compra excepcionais que fortalecem a relação com seus clientes e impulsionam o crescimento do negócio.

Casos de sucesso em metailing

A implementação bem-sucedida do metailing trouxe resultados impressionantes para várias empresas, destacando-se como uma abordagem eficaz para personalizar a experiência do cliente e impulsionar as vendas. A seguir, apresentamos alguns exemplos notáveis de casos de sucesso em metailing:

Nike: A Nike é um exemplo pioneiro na implementação do metailing. Por meio do seu serviço Nike By You, anteriormente conhecido como NikeID, a empresa permite que os clientes personalizem seus tênis com uma ampla variedade de cores, materiais e estampas. Esse nível de customização não só aumenta o engajamento, como também impulsiona as vendas, pois os consumidores estão dispostos a pagar um prêmio por produtos únicos e personalizados. A Nike utiliza dados dos clientes e análises avançadas para refinar continuamente suas ofertas personalizadas.

Sephora: A Sephora é outra empresa que se destaca no uso do metailing. Utilizando a coleta de dados e a análise de comportamento de compra, a marca personaliza as recomendações de produtos e as experiências de compra, tanto online quanto nas lojas físicas. Por meo do seu programa de fidelidade e do aplicativo móvel, oferece recomendações personalizadas, tutorias de beleza e ofertas exclusivas baseadas nas preferências individuais dos clientes. Esse nível de personalização tem sido fundamental para a fidelização dos clientes e o aumento das vendas.

Coca-Cola: A campanha “Share a Coke”, da Coca-Cola, é um exemplo brilhante de metailing. Ao personalizar as embalagens de seus produtos com os nomes dos consumidores, a Coca-Cola conseguiu criar uma conexão emocional profunda com seu público. A campanha incentivou os consumidores a procurar e comprar garrafas com seus nomes, resultando em um aumento significativo nas vendas, além de gerar engajamento massivo nas redes sociais, com o compartilhamento de fotos de suas garrafas personalizadas.

Palestra sobre metailing e geração Z

Além dos exemplos mencionados, gostaria de destacar um trecho da minha palestra sobre os insights na NRF2024, no Gramado Summit, na qual abordei a importância da personalização para a geração Z e como grandes marcas estão utilizando essa estratégia em seus produtos na loja ou no e-commerce para atender às expectativas dessa geração.

Esses casos de sucesso demonstram como a personalização extrema pode transformar a experiência de compra, aumentar a satisfação do cliente e impulsionar as vendas. Empresas que adotam o metailing estão na vanguarda de uma nova era do varejo, em que a personalização é a chave para se destacar em um mercado cada vez mais competitivo.

Desafios na implementação do metailing

Embora o metailing ofereça inúmeros benefícios, sua implementação não é isenta de desafios. Empresas que desejam adotar essa abordagem de personalização extrema precisam estar cientes de algumas barreiras tecnológicas e organizacionais. A seguir, destacamos os principais desafios e as  possíveis soluções para superá-los:

Barreiras tecnológicas

Integração de sistemas: A personalização eficaz requer a integração de várias fontes de dados e sistemas, como CRM, ERP, plataformas de e-commerce e ferramentas de automação de marketing. A falta de interoperabilidade entre esses sistemas pode dificultar a coleta e análise de dados, limitando a capacidade de oferecer experiências personalizadas.

Solução: Investir em soluções de integração, como APIs e middleware, que facilitem a comunicação entre diferentes sistemas. Adotar plataformas de gestão de dados que centralizem e unifiquem as informações do cliente.

Análise de dados em tempo real: Oferecer personalização em tempo real exige a capacidade de processar e analisar grandes volumes de dados rapidamente. Empresas que não possuem infraestrutura adequada podem enfrentar dificuldades para implementar essa funcionalidade.

Solução: Utilizar tecnologias de Big Data e computação em nuvem para garantir a escalabilidade e a velocidade necessárias para a análise de dados em tempo real. Ferramentas como Hadoop, Spark e serviços de nuvem como AWS e Google Cloud podem ser úteis.

Segurança e privacidade de dados: A coleta e o uso extensivo de dados dos clientes levantam preocupações significativas em relação à segurança e privacidade. Empresas precisam garantir que os dados sejam protegidos contra acessos não autorizados e estejam em conformidade com regulamentos como o GDPR e a LGPD.

Solução: Implementar medidas robustas de segurança da informação, como criptografia, firewalls e monitoramento contínuo. Assegurar a conformidade com regulamentos de privacidade, por meio de políticas claras e transparentes de gerenciamento de dados.

Barreiras organizacionais

Resistência à mudança: A adoção do metailing pode encontrar resistência interna, especialmente em organizações acostumadas a processos tradicionais de varejo. Funcionários e gestores podem relutar em adotar novas tecnologias e práticas.

Solução: Promover uma cultura de inovação e mudança dentro da empresa. Oferecer treinamento e capacitação para os funcionários, destacando os benefícios do metailing e como ele pode melhorar a experiência do cliente e os resultados da empresa.

Complexidade na implementação: A implementação do metailing pode ser complexa, exigindo uma coordenação estreita entre diferentes departamentos, como TI, marketing e operações. A falta de uma estratégia clara e de recursos dedicados pode comprometer o sucesso do projeto.

Solução: Desenvolver um plano de implementação detalhado, com etapas claras e cronogramas definidos. Alocar recursos adequados e criar uma equipe dedicada para liderar a implementação do metailing.

Custos iniciais elevados: As tecnologias e ferramentas necessárias para o metailing podem envolver investimentos significativos. Empresas menores podem encontrar dificuldades para arcar com os custos iniciais de implementação.

Solução: Avaliar opções de soluções escaláveis que permitam uma implementação gradual do metailing. Buscar parcerias estratégicas e explorar opções de financiamento ou subsídios para tecnologia e inovação.

Apesar dos desafios, as empresas que superam essas barreiras podem colher os benefícios significativos do metailing. Ao adotar uma abordagem estratégica e bem planejada, é possível implementar com sucesso a personalização extrema e transformar a experiência do cliente.

Dicas práticas de marketing digital para metailing

A implementação do metailing exige mais do que apenas tecnologias avançadas. É crucial também adotar estratégias eficazes de marketing digital para garantir que as experiências personalizadas alcancem e engajem os clientes certos. A seguir, apresentamos algumas dicas práticas para otimizar sua abordagem de marketing digital no contexto do metailing:

Marketing de conteúdo personalizado: Desenvolva uma estratégia de marketing de conteúdo que ofereça informações valiosas e personalizadas para seus clientes. Utilize blogs, newsletters e vídeos para compartilhar dicas, tutoriais e histórias que ressoem com seu público.

Email marketing segmentado: Use dados de clientes para segmentar suas campanhas de email marketing. Envie mensagens personalizadas que promovam produtos e ofertas relevantes para diferentes segmentos de sua base de clientes. Ferramentas como Mailchimp e HubSpot podem ajudar na automação e personalização de emails.

Publicidade paga direcionada: Invista em campanhas de publicidade pagas no Google Ads e redes sociais. Use dados de clientes para criar anúncios altamente segmentados que alcancem seu público-alvo com mensagens personalizadas. Acompanhe o desempenho dos anúncios e ajuste suas estratégias conforme necessário.

Uso de redes sociais e WhatsApp

Engajamento nas redes sociais: Utilize plataformas como Instagram, Facebook e Twitter para interagir com seus clientes e promover produtos personalizados. Publicações interativas, stories e lives são ótimas maneiras de engajar seu público e promover a personalização.

WhatsApp para vendas diretas: O WhatsApp pode ser uma ferramenta poderosa para vendas diretas e atendimento ao cliente. Utilize o WhatsApp Business para enviar mensagens personalizadas, responder a consultas e processar pedidos diretamente pelo aplicativo. Crie listas de transmissão segmentadas para enviar ofertas e promoções específicas para diferentes grupos de clientes.

Parcerias com influenciadores: Colabore com influenciadores que tenham um público-alvo alinhado com o seu. Eles podem ajudar a promover seus produtos personalizados e aumentar a visibilidade da sua marca. Escolha influenciadores que compartilhem os valores da sua marca e que possam criar conteúdo autêntico e envolvente.

Estratégia multicanal

Consistência de marca: Assegure-se de que a experiência do cliente seja consistente em todos os canais, desde a loja física até o site, redes sociais e aplicativos móveis. A consistência de marca é fundamental para construir confiança e lealdade do cliente.

Integração de canais: Utilize ferramentas que integrem todos os seus canais de venda e comunicação. Isso permitirá que você ofereça uma experiência de compra fluida e personalizada, independentemente do canal que o cliente escolher.

Monitoramento e análise: Monitore o desempenho de suas campanhas de marketing digital e use essas informações para ajustar suas estratégias. Ferramentas como Google Analytics e SEMrush podem fornecer insights valiosos sobre o comportamento dos clientes e a eficácia de suas campanhas.

Ao implementar essas dicas práticas de marketing digital e SEO, você pode aumentar a visibilidade de sua loja online, engajar seus clientes de maneira mais eficaz e maximizar os benefícios do metailing. A personalização extrema, quando combinada com uma estratégia de marketing bem executada, pode transformar a experiência do cliente e impulsionar o crescimento do seu negócio.

Conclusão

A personalização extrema no varejo, conhecida como metailing, representa uma revolução na forma como as empresas interagem com seus clientes. Ao focar em criar experiências de compra altamente personalizadas, o metailing não só atende às expectativas dos consumidores modernos, mas também oferece inúmeras vantagens competitivas para as empresas.

Fonte: “https://mercadoeconsumo.com.br/17/07/2024/artigos/experiencias-customizadas-o-futuro-do-varejo-com-metailing/”

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Marketing Digital: da geração de leads à conversão de vendas

Da criação de conteúdo, ao SEO e compartilhamento personalizado, cada etapa do processo de comunicação deve ser estrategicamente elaborada.

O marketing digital é uma ferramenta poderosa que tem transformado a maneira como as empresas atraem e mantêm clientes. Desde a geração de leads até a conversão de vendas, existem várias estratégias e práticas recomendadas que podem ajudar a maximizar o sucesso de uma campanha.

Algumas delas são:

1. Conteúdo de qualidade

Jennifer de Paula, MBA em marketing e negócios interativos, enfatiza a importância do conteúdo de qualidade como a base de qualquer estratégia de marketing digital.

“Produza conteúdo que resolva problemas e responda às dúvidas do seu público. Isso pode incluir blogs informativos, e-books detalhados, webinars envolventes e infográficos atraentes”, recomenda.

Além disso, investir em SEO é crucial para garantir que esse conteúdo seja encontrado pelos usuários. Isso envolve a pesquisa de palavras-chave relevantes, otimização on-page e construção de backlinks de qualidade.

2. Redes sociais digitais

Utilizar as redes sociais para se conectar com o público é outra estratégia essencial. “Crie postagens interessantes, interaja com os seguidores e considere anúncios segmentados para alcançar novas audiências”, sugere Jennifer de Paula.

As redes sociais permitem uma comunicação mais direta e pessoal com os clientes, o que pode aumentar significativamente o engajamento e a lealdade à marca.

3. E-mail marketing

O e-mail marketing é destacado pela especialista como uma das principais estratégias de geração de leads.

“Construa uma lista de e-mails e envie conteúdos personalizados que mantenham seu público engajado. Segmentação é a chave aqui… Quanto mais personalizado, melhor”, indica.

Crie páginas de destino focadas, com chamadas para ação (CTAs) claras e formulários simples para facilitar a conversão.

Medindo a qualidade da geração de leads

Para determinar se um lead tem potencial para converter em vendas, Jennifer de Paula sugere várias métricas e métodos de avaliação:

  • Perfil do lead: verifique se o lead corresponde ao seu cliente ideal, considerando fatores, como idade, localização, cargo e setor;
  • Engajamento: analise como o lead interage com seu conteúdo, incluindo a abertura de e-mails, cliques em links e páginas visitadas;
  • Lead scoring: atribua pontuações baseadas nas ações do lead. Quanto mais engajamento, maior a pontuação;
  • Conversão e tempo: monitore a porcentagem de leads que avançam para as próximas etapas do funil de vendas e avalie o tempo que leva para um lead converter.

Ferramentas de automação de marketing

Para gerenciar e nutrir leads ao longo do funil de vendas, Jennifer de Paula recomenda várias ferramentas de automação de marketing:

  • HubSpot: uma solução completa que oferece desde CRM até automação de marketing e análises detalhadas;
  • Marketo: ideal para empresas maiores que precisam de soluções robustas e personalizáveis;
  • ActiveCampaign: excelente para e-mail marketing e automação com uma interface intuitiva;
  • Mailchimp: ótimo para pequenas e médias empresas que estão começando a explorar a automação.

Exemplos de campanhas bem-sucedidas

Jennifer de Paula compartilha um exemplo marcante de uma campanha bem-sucedida: o evento esportivo “Aprenda com o Pet”, que oferecia aulas de futebol a crianças e adolescentes com o ex-jogador sérvio Dejan Petković, desenvolvido durante a pós pandemia. O sucesso desta campanha se deveu a vários fatores, como:

  • Experiência UX: foco em criar uma experiência de usuário excepcional, desde a navegação no site até o processo de inscrição;
  • Momento em família: um evento esportivo projetado para ser um momento de união familiar, extremamente valorizado no período pós pandemia;
  • Interação com o ídolo: a presença do ex-jogador Dejan Petkovic trouxe credibilidade e emoção à campanha;
  • Comunicação digital eficaz: utilização de vídeos, depoimentos e conteúdos autênticos para destacar a experiência única do evento.

Além disso, Gustavo Medeiros, especialista em psicodinâmica dos negócios e em marketing digital para clínicas de estética, compartilha um exemplo de sucesso. Utilizando anúncios direcionados no Facebook e Instagram para mulheres de 25 a 45 anos interessadas em cuidado com a pele, a campanha da clínica de estética oferecia uma sessão gratuita de avaliação em troca dos dados de contato dos interessados.

“O sucesso se deveu a uma abordagem personalizada, equipe de vendas bem treinada e uma proposta de valor clara. Esta campanha resultou em uma alta taxa de conversão, transformando a curiosidade inicial em vendas concretas”, explica.

Principais desafios na conversão de leads

Jennifer de Paula e Gustavo Medeiros destacam vários desafios comuns na conversão de leads em vendas e como superá-los:

  • Falta de qualificação dos leads: implementar um sistema de lead scoring e segmentação para priorizar leads mais qualificados;
  • Comunicação ineficiente: personalizar mensagens e garantir respostas rápidas às consultas dos leads, utilizando ferramentas de automação;
  • Processo de vendas desalinhado: alinhar equipes de marketing e vendas através de SLAs e treinamentos conjuntos;
  • Longo ciclo de vendas: oferecer conteúdos que abordem diferentes estágios do funil e utilizar técnicas de nurturing para manter os leads engajados.

O que esperar dos próximos anos

Para maximizar a geração de leads e aumentar as conversões, Gustavo Medeiros sugere uma integração estratégica de conteúdo, SEO e redes sociais:

  • Conteúdo de qualidade: produza materiais que resolvam problemas e respondam às perguntas do seu público-alvo;
  • SEO: garanta que o conteúdo seja encontrado através da otimização para motores de busca, utilizando palavras-chave relevantes e backlinks de qualidade;
  • Redes sociais: distribua o conteúdo em plataformas sociais, crie postagens envolventes e promova conteúdo através de anúncios.

O especialista complementa destacando a importância de conteúdo educativo e envolvente, otimização SEO e uso estratégico das redes sociais para promover o conteúdo e interagir diretamente com potenciais clientes.

Ambos os especialistas concordam que várias tendências emergentes terão um grande impacto na geração de leads e na conversão de vendas nos próximos anos:

  • Personalização em larga escala e automação inteligente: oferecer experiências personalizadas aos clientes será cada vez mais importante;
  • Conteúdo interativo: quizzes, enquetes, vídeos interativos e outros formatos que envolvem diretamente o usuário;
  • Pesquisa por voz: otimizar para pesquisa por voz será crucial com o aumento do uso de assistentes virtuais;
  • Marketing de influência: parcerias com influenciadores digitais que se alinham com os propósitos da marca;
  • Vídeo marketing: produções audiovisuais de curta duração estão se tornando cada vez mais importantes para o engajamento;
  • Marketing omnichannel: proporcionar uma experiência consistente e integrada em múltiplos canais será fundamental.

O marketing digital é um campo dinâmico e em constante evolução. Da geração de leads à conversão de vendas, as empresas devem adotar uma abordagem holística.

Como Jennifer de Paula e Gustavo Medeiros demonstraram através de seus exemplos e insights, o sucesso no marketing digital depende de estratégias bem planejadas, execução eficaz e um compromisso contínuo com a inovação e a adaptação às novas tendências.

Ao focar na experiência do cliente ao longo de toda a jornada de compra e utilizar as ferramentas e recursos disponíveis, as empresas podem construir relacionamentos duradouros e gerar resultados significativos. “No marketing digital, é crucial testar continuamente diferentes abordagens e otimizar com base nos resultados”, conclui de Paula. “Focar na experiência do cliente ao longo de toda a jornada de compra é fundamental. Desde o primeiro ponto de contato até o pós-venda, cada interação deve ser cuidadosamente planejada para construir confiança e fidelidade”.

CONAREC

O CONAREC 2024 será a maior edição já realizada do principal evento de Customer Experience do mundo. A conferência reunirá centenas de lideranças e profissionais para compartilhar experiências, desenhar jornadas com o mínimo de atritos, gerar networking, fechar novos negócios e muito mais!

Com a chegada da Inteligência Artificial generativa, que está revolucionando todos os setores, o desafio se torna ainda maior. Venha para uma imersão de conteúdo e ajude a construir o CX do futuro.

O CONAREC 2024 será realizado nos dias 10 e 11 de setembro, no Transamérica Expo Center, em São Paulo. Confira as novidades e participantes confirmados no site: CONAREC2024.

Fonte: “https://consumidormoderno.com.br/marketing-digital-leads-vendas/”

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