O uso de meiso digitais para os fins mais diversos no e-commerce tornou-se recorrente, com cada canal servindo para um propósito específico. Na pesquisa NuvemCommerce 2024, da Nuvemshop, detectou-se que a adoção às midias sociais é geral entre as pequenas e médias empresas (PMEs) online.
De forma geral, a lista das mais utilizadas pelas companhias inclui Instagram, WhatsApp, Facebook, Telegram e Tik Tok. Enquanto algumas aparecem em mais de um tipo de ação, outras são desenvolvidas em assuntos determinados.
Abaixo, entenda como as PMEs traçam suas estratégias utilizando as mídias sociais citadas:
Conteúdo
Na criação de conteúdo no online, o estudo identificou um uso maior do Instagram, rede de fotos pertencente à Meta, na divulgação das lojas virtuais. A holding, aliás, também conta com bom desempenho do Facebook.
- Instagram – 59,5%
- WhatsApp – 39%
- Facebook – 38%
- TikTok – 22%
Um detalhe é que, como mostram os índices, é comum que as PMEs usem mais de uma mídia social em sua estratégia. Para a criação de conteúdo, neste caso, a divisão é equilibrada entre os formatos disponíveis.
*A porcentagem diz respeito a quantidade de PMEs online que usam a mídia social
Atendimento
O WhatsApp é o modelo principal para as empresas quando o assunto é atender clientes, muito por ser a principal proposta e já ser um meio digital muito difundido no Brasil.
- WhatsApp – 59%
- Instagram – 50%
- Facebook – 24%
Chama a atenção a aproximação do primeiro com o segundo colocado, Instagram. A rede evoluiu muito nos últimos anos e saiu da esteira de uma mídia social de compartilhamento de fotos para um canal de vendas e comunicação.
Vendas
Como canal de comercialização de produtos, cerca de 87% das PMEs utilizam redes sociais para comercializar seus produtos, além de sua própria loja online.
- WhatsApp – 44%
- Telegram – 44%
- Instagram (Instagram Shopping) – 37%
- Facebook (Facebook Shops) – 22%
Anúncios
As mídias sociais também são vistas como oportunidade promover campanhas de anúncios pagos. De acordo com dados do NuvemCommerce 2024, a estratégia é utilizada por metade dos empreendedores entrevistados.
- Instagram Ads – 60%
- Facebook Ads – 60%
Em termos de valor, temos os seguintes investimentos:
- Menos de R$ 300 – valor investido por 34%;
- De R$ 300 a R$ 1 mil – valor investido por 13%;
- De R$ 1 mil a R$ 5 mil – valor investido por 6,5%.