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Em sua mais recente pesquisa global, a GoDaddy descobriu que a importância de ter uma presença online é reconhecida pelos pequenos e médios empreendedores, principalmente no Brasil. Globalmente, 64% dos proprietários de pequenas empresas disseram que obtêm até metade de sua receita anual com canais de vendas online — e 37% relataram que obtêm de 51% a 100% de sua receita com esses canais.

No Brasil, 52% dos entrevistados disseram que obtêm até metade de sua receita com vendas online. Os demais 48% dos entrevistados, inclusive, garantem mais de 50% de sua receita por meio do digital.

Força online das PMEs no Brasil é destaque global
Interessante compreender que há um número significativamente maior de PMEs no Brasil que obtêm mais da metade de sua receita com vendas online quando comparado a outros países pesquisados (independentemente de seu nível de desenvolvimento). O Brasil, por exemplo, está à frente dos Estados Unidos (33%), Colômbia (33%) e Espanha (29%).

Da mesma forma, 61% dos entrevistados em todo o mundo relataram usar um site, uma loja online ou uma combinação deles como canal de vendas. A mídia social é seguida de perto neste quesito, com 58% de uso em todo o mundo. No Brasil, 43% das PMEs usam o mobile para divulgar os negócios, frente a 34% globalmente.

Canais de impacto para as PMEs
No Brasil, porém, as pequenas empresas pesquisadas relataram que seus três principais canais de vendas são rede social (59%), mobile (48%) e e-commerce (36%). Sobre os canais para melhor impactar o crescimento do negócio, os dados foram:

Redes sociais: 42%

Tráfego orgânico: 38%

Publicidade no Google: 29%

Vender em um e-commerce: 26%

Ter uma loja física: 21%

Publicidade offline: 21%

Ter e-commerce próprio: 15%

Realizar campanhas de e-mail: 14%

Ter um blog: 11%

Conscientização do universo online
Sobre a relevância em participar do mercado digital, 66% das empresas globais pesquisadas disseram que é muito importante para elas aumentar a conscientização sobre isso. Para tanto, destacaram a publicidade nas mídias sociais, ter um site de negócios e conduzir estratégias de marketing online não pagas como suas principais escolhas.

Por outro lado, a expansão do conhecimento tecnológico e a implementação de soluções digitais são as principais preocupações das PMEs brasileiras (68% contra 60% globalmente). “As PMEs brasileiras reconhecem o que é necessário e se adaptam à tecnologia e às ferramentas digitais para ajudar a tornar seus negócios um sucesso online”, disse Luiz D’Elboux, Country Manager da GoDaddy no Brasil.

O levantamento da GoDaddy foi conduzido pela Advanis em março de 2023 no Brasil, Colômbia, Alemanha, Índia, México, Filipinas, Cingapura, Espanha, Tailândia e Estados Unidos. Os critérios de amostragem foram pequenas empresas, definidas com base no número de funcionários, variando de uma a 50 pessoas. Para este estudo, foi pesquisado um total de 4.682 empreendedores e proprietários de pequenas empresas, sendo 540 deles no Brasil.

Fonte : https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/pesquisa-para-48-das-pmes-brasileiras-vendas-online-trazem-mais-da-metade-da-receita

Levantamento da Nuvemshop mostra que as PMEs (pequenas e médias empresas) do e-commerce faturaram 31% a mais com vendas e ações promocionais no período do Dia do Consumidor em 2023, comemorado em 15 de março. De 12 a 15 de março (domingo à quarta-feira), os lojistas online alcançaram R$ 37,4 milhões em faturamento, enquanto em 2022 o faturamento chegou a R$ 28,5 milhões no mesmo período de quatro dias. Somente no dia 15, os empreendedores movimentaram R$ 11,7 milhões com vendas online, valor 19% superior ao do ano passado (R$ 9,8 milhões).

O segmento que liderou as vendas no período foi o de Moda (R$ 13,2 milhões), seguido por Saúde & Beleza (R$ 3,5 milhões), e Acessórios (R$ 2,8 milhões). Em relação aos meios de pagamento, o cartão de crédito continua sendo a opção mais utilizada: ele representou 53% das vendas de 12 a 15 de março, porém o Pix teve um aumento significativo na escolha dos consumidores, sendo utilizado em 34,5% das vendas no período, ante 13,5% em 2022. Com isso, o Pix é o segundo meio de pagamento mais utilizado em e-commerces de PMEs.

“Mais uma vez o e-commerce mostrou sua força no varejo nacional, com margens de crescimento ano a ano relevantes. Além da importância significativa para o faturamento com ações promocionais em datas consolidadas no varejo, os lojistas devem aproveitar essas oportunidades para fidelizar os clientes que compraram pela promoção, aumentando as possibilidades de recompra”, comenta Babi Tonhela, gerente sênior do Ecommerce na Prática – escola de e-commerce da Nuvemshop.

Frete grátis e divulgações em redes sociais
De acordo com o levantamento, uma das estratégias mais utilizadas pelos empreendedores de todo o Brasil para impulsionar as vendas da loja virtual durante o Dia do Consumidor é oferecer frete grátis para os consumidores. Apenas no dia 15, 33% dos pedidos tiveram envio gratuito pelas PMEs, o que representa aumento em relação à mesma data em 2022, quando foram apenas 31% dos envios.

Além disso, a divulgação das lojas e produtos em redes sociais apoiaram as vendas no e-commerce. Neste ano, apenas no Dia do Consumidor, 26,5% dos pedidos online totais da data foram gerados a partir das redes sociais das PMEs. Destas vendas a partir das redes sociais, 9 em cada 10 foram geradas a partir do Instagram – ou seja, o consumidor viu o conteúdo sobre produtos e promoções da marca e acessou o site para comprar a partir dessa divulgação na rede social.

Fidelização de clientes no e-commerce
O aumento das vendas em períodos comemorativos como o Dia do Consumidor gera a oportunidade de fidelizar novos clientes. Para isso, os lojistas devem garantir o excelente atendimento e a entrega no prazo, segundo Babi Tonhela. Contudo, esses itens são o básico e não garantem a recompra. “Quando falamos de fidelização de clientes, a ideia é levá-lo de uma pessoa satisfeita a um comprador fiel. É necessário o ‘overdelivery’, ou seja, oferecer mais do que foi prometido é fundamental para estabelecer uma relação de lealdade com o cliente e transformá-lo em um comprador fiel.”

Confira as dicas da especialista para conquistar os clientes e fidelizá-los para além das datas comemorativas:

– Facilidade de contato: oferecer canais de atendimento integrados à loja virtual, com atendimento rápido e atencioso, garante melhor conversão de venda e boa experiência para o cliente. Uma dica é automatizar esses canais, como a integração de bots de atendimento ao Whatsapp.
– Experiência unboxing: investir na embalagem, cartões personalizados, brindes e até perfume traz encantamento ao cliente no recebimento da compra, além de aumentar as chances de menções em redes sociais e maior visibilidade para a marca.
– Programa de fidelidade ou cashback: proporcionar algum tipo de recompensa para que os clientes continuem comprando é uma boa estratégia de fidelização, como oferecer programas de pontos ou cashback em compras.
– Usabilidade: mantenha sua loja virtual atualizada e fácil de navegar. A usabilidade da sua loja virtual é fundamental para a satisfação dos clientes e para incentivá-los a continuar fazendo compras. É importante garantir que sua loja virtual esteja atualizada e fácil de usar, com um design limpo e intuitivo e uma navegação fácil.

Fonte : https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/dia-do-consumidor-pmes-faturam-e-commerce-2023

A maioria das pequenas e médias empresas online (89%) já utilizam as redes sociais como canais de venda adicionais ao e-commerce, de acordo com o estudo NuvemCommerce 2023, realizado pela Nuvemshop. Aplicativos de mensagens instantâneas são os mais utilizados (73%) e, em segundo lugar, o Instagram Shopping (67%).

Quando o assunto é a divulgação de conteúdo de marca, as redes sociais seguem com grande destaque. Cerca de 97% dos empreendedores afirmaram criar conteúdo para sua marca no Instagram, seguido por Facebook (71%), WhatsApp (63%) e TikTok (33%).

“Apesar da preferência dos lojistas pelo Instagram, o TikTok é a rede social que mais cresce no Brasil. Em 2021 apenas 13% dos lojistas usaram o TikTok para criação de conteúdo e em 2022 este número subiu para 33%. A tendência é de crescimento, visto que a preferência por vídeos curtos segue aumentando ao redor do mundo”, comenta Guilherme Pedroso, country manager da Nuvemshop no Brasil.

Segundo o relatório Transformação Digital na América Latina, da Atlantico, em 2022, os brasileiros passaram 20 horas semanais no TikTok e 16 no Instagram. “Por conta do grande uso das redes sociais pelos consumidores, é importante que o lojista consolide sua marca nesses espaços. Quem não está presente está perdendo potenciais clientes para concorrentes e deixando de estar em contato com os clientes que já conhecem a marca”, complementa o executivo.

WhatsApp para relacionamento com o consumidor
A pesquisa também destaca a importância das redes sociais para o contato do empreendedor com seus clientes. Apenas no último ano, 94% dos lojistas online utilizaram o WhatsApp para atendimento ao cliente. “O uso das redes sociais para otimizar o atendimento é uma estratégia crescente e que deve ser aproveitada pelos lojistas. Por meio de integrações com as lojas virtuais, automação e chatbots é possível otimizar essa jornada, o chamado conversacional commerce, aumentando as taxas de conversão e diminuindo o abandono de carrinhos”, aponta Pedroso.

Marketing de influência também é destaque entre as PMEs online
Outra tendência crescente mostrada pelo estudo é o marketing de influência por meio de campanhas com influenciadores: apesar de 41% não utilizarem a estratégia ainda, 21% afirmam ter interesse em fechar acordos com influenciadores digitais para a promoção de suas marcas e produtos em 2023.

Já em relação a campanhas pagas e anúncios, o estudo aponta que a maioria dos lojistas (60%) investe até R$ 1.000 por mês em tráfego pago, sendo 67% em Instagram Ads e 61% em Facebook Ads.

Fonte : https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/pmes-e-commerce-investem-rede-social-alavancar-vendas