Grandes marcas trocaram ferramentas para usar a tecnologia da Frete Rápido

O atendimento ao cliente é, hoje, um dos pontos mais importantes e que diferenciam as empresas em meio a concorrência. Nesse cenário, a logística exerce um papel fundamental e, por esse motivo, as soluções tecnológicas apoiam os negócios em todas as etapas do processo, tornando-o mais eficaz e gerando resultados positivos.

Segundo o estudo “Panorama da Gestão Logística no E-commerce Brasileiro” da logtech Frete Rápido, 48% das lojas virtuais possuem expectativas de crescer entre 10% e 30% para este biênio ao aplicar estratégias de Marketplace In, multiorigem com dark stores e ship from store.

Nesta busca por crescimento e rentabilidade, grandes marcas têm realizado a troca de fornecedores. Empresas como Nestlé, Klabin, Havan, entre outras, encontraram no Hub de Transporte Digital da Frete Rápido a resposta aos desafios logísticos em diferentes etapas. “A experiência com a plataforma tem sido de aprendizado e melhorias para nossa operação, que hoje entrega aos nossos clientes o status das encomendas”, afirma Juliana Furtado, National Logistic Analyst da Klabin.

O Grupo DPSP, após a troca de ferramentas utiliza tecnologias nativas no HUB FR para otimizar as estratégias de Ship From Store e Delivery.

A Mondial, fabricante reconhecida de eletrodomésticos, passou a ter um gerenciamento unificado e escalável com a nova plataforma. A partir da integração proporcionada pela Frete Rápido, as empresas do grupo estão aptas a entregar uma experiência aprimorada para os clientes, além de contar com diversos benefícios internos, como otimização de processos. A Havan também optou pela mesma tecnologia por sua alta performance de integrações e a robustez de suas funcionalidades.

Já a Nestlé fez migração do software pela liberdade de aplicar estratégias como a multiorigem, que permite gerenciar toda a trajetória do pedido. A Chevrolet, por sua vez, pode lançar o seu marketplace de autopeças e tem acelerado a gestão logistica de suas concessionárias por meio da arquitetura guarda-chuva da Frete Rápido, que consiste na conta master e suas subcontas para facilitar o gerenciamento.

“Implementamos a Frete Rápido na Shoptan durante o ano de 2022 e, em pouco tempo, já colhemos grandes resultados. A escolha se deu pelo atendimento e comunicação, que são diferenciais e tem fortalecido a parceria dia após dia”, comenta Augusto Palomo, CEO da Shoptan, startup de soluções digitais e comércio eletrônico.

Os resultados dessas trocas de software falam por si. Esses são os pontos que culminam em geração de receita e reputação de marca para as companhias:

– Integração confiável para aplicar estratégias omnichannel;
– Redução nos custos com frete;
– Otimização de processos;
– Redução de demandas do SAC;
– Mais conversão e fidelização.

“No futuro as operações omnichannel serão chamadas somente de operações, ainda há um longo caminho para trilharmos, entretanto, o consumidor já espera ter a mesma experiência de compra em todos os canais. Nosso trabalho e fornecer todo o background tecnológico para que nossos clientes e parceiros atendam as necessidades e anseios dos consumidores.” finaliza Eduardo Bragança, Head de Marketing da Frete Rápido.

Fonte : https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/tecnologia-frete-rapido

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Transpo Express abre nova filial em Pernambuco para atender a região nordeste

Transportadora especializada em distribuição e entregas de livros consolida sua expansão pelo país.

A Transpo Express – empresa especializada em logística e transporte para o setor do livro – está abrindo uma nova filial em Pernambuco, para atender entregas da Grande Recife e de João Pessoa. Com serviços completos de transporte (entregas e coletas) e logística, a nova filial tem um galpão com 2 mil m², inserido dentro de um condomínio com total segurança, em Jaboatão dos Guararapes, na região metropolitana do Recife (PE).

A ideia é oferecer para editoras e distribuidoras um posto avançado de abastecimento na região nordeste do país, com o objetivo de reduzir custos de transporte e encurtar prazos de entrega. Lojas e livrarias da região passam a ter uma aliada importante para atender suas necessidades de forma cada vez mais célere e com reposições mais ágeis.

Entre os serviços oferecidos pela Transpo Express, estão coleta com equipe especializada e veículos rastreados; distribuição nas praças de atendimento com qualidade e rapidez; atendimento exclusivo para entregas agendadas nas grandes redes; entregas de encomendas porta a porta; comprovantes disponíveis on-line para consulta e rastreabilidade total de suas mercadorias desde a coleta até a entrega; e o Sistema TMS apto para toda e qualquer integração via EDI (Electronic Data Interchange) ou Webservice; bem como a aplicação de crossdocking e fullfilment para marketplaces.

Depois de abrir filiais nos estados do Rio de Janeiro, Paraná, Minas Gerais e Brasília, expandindo sua atuação já consolidada a partir de São Paulo, a Transpo Express marca um novo momento de expansão com o objetivo de oferecer a mesma qualidade de serviços e atendimento também para os clientes de Pernambuco, Paraíba e estados vizinhos.

“A abertura dessa nova filial representa a ampliação da cobertura de atendimento oferecido pela Transpo, com o objetivo de atender com maior rapidez toda a região nordeste, tanto no serviço de transporte, como com o serviço de logística”, comenta a CEO da Transpo, Mariana Martins. “Lojas, livrarias e distribuidoras terão acesso a serviços de entrega, coleta e logística com prazos muito menores, com a qualidade já atestada por clientes de outras regiões do país”.

Abertura da filial marca um novo momento de expansão da empresa
Fundada em 1993, a Transpo Express cria soluções integradas na área de transportes, com o objetivo de contribuir na distribuição logística de seus clientes. A empresa se dedicou nos últimos 16 anos no atendimento a livrarias, distribuidoras e editoras de livros, obtendo expertise entre as transportadoras.

Fonte : https://www.publishnews.com.br/materias/2023/04/25/transpo-express-abre-nova-filial-em-pernambuco-para-atender-a-regiao-nordeste

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Operadores logísticos apostam em geolocalização das encomendas

Aquisições para expandir atuação e tecnologia para agilizar tempo de resposta ao cliente sustentam estratégias para superar incertezas da economia.

Altamente fragmentado, o que favorece um intenso movimento de fusões e aquisições e a abertura de novas frentes de negócios, o mercado brasileiro de operadores logísticos mantém bom ritmo de crescimento neste ano, mesmo num cenário de economia ainda instável.

A preocupação de algumas empresas é ampliar o controle da geolocalização das encomendas que estão com seus entregadores. A Temp Log, que atua com armazenamento, fracionamento e transporte de produtos para a indústria farmacêutica (movimenta 40% da toxina botulínica que circula no país), tem entre suas prioridades a gestão do atendimento no pós-venda.

“O objetivo é agilizar o tempo de resposta ao cliente, com a revisão dos aplicativos móveis de rastreabilidade das entregas”, explica Ricardo Canteras, diretor comercial da Temp Log. “Em cinco anos”, diz ele, “não será mais possível fazer logística sem data e hora das entregas.”
No caso da JSL, uma das maiores empresas de logística do país, controlada pelo grupo Simpar, a base de crescimento nos próximos meses vem dos contratos fechados nos segmentos de papel e celulose, mineração, automotivo, alimentos e bebidas, aponta Ramon Alcaraz, CEO da companhia.

No front interno, a estratégia consiste em buscar sinergias com os atuais clientes para ampliar a participação nas operações de cada um. “No ano de 2022, celebramos R$ 6 bilhões em novos contratos com prazo médio de 50 meses, sendo 93% em clientes já existentes”, informa. A frente internacional é outro ponto de destaque. O plano de expandir no exterior começou com a operação na África do Sul, na qual já foram destinados investimentos de cerca de R$ 140 milhões.

Para complementar a atuação nessas duas frentes, a JSL busca aumentar a competitividade com a diversificação de seu mix de serviços. No início de março, a empresa anunciou a aquisição da IC Transportes. A operação, no valor total de R$ 587 milhões, abre a possibilidade de atuar nos mercados de grãos, fertilizantes e combustíveis.

Com 370 clientes, a IC Transportes é uma das maiores empresas do setor, com uma receita líquida de R$ 1,4 bilhão em 2022. “A IC Transportes se torna a segunda maior empresa do grupo Simpar, e vai melhorar nosso portfólio em segmentos em que não estávamos presentes”, diz Alcaraz.
Também empenhada em fortalecer suas operações, a Multilog aposta no crescimento orgânico e em novas aquisições, segundo seu presidente, Djalma Vilela. Fundada em Santa Catarina, a empresa tem unidades distribuídas no Nordeste, São Paulo e Rio Grande do Sul.

Em 2022, a Multilog foi às compras. Adquiriu a Martins Medeiros, na região Nordeste, e a Apoio Logística, aquisições que permitiram ampliar a estrutura comercial em São Paulo e Santa Catarina. “Com isso, encerramos 2022 com a marca de R$ 1 bilhão em faturamento, alcançando a meta prevista para 2025”, conta Vilela.

A Multilog opera todos os serviços de logística para diversos segmentos (alimentos, bens de consumo, saúde, químico, automotivo e agronegócio), com 38 unidades em pontos de fronteiras secas no Mercosul, 2,2 milhões de metros quadrados em áreas de armazenagem, incluindo 13 unidades alfandegadas e 15 centros de distribuição.

“Em 2023, devemos seguir expandindo nossa atuação com investimentos na estrutura de operações e em tecnologia e olhando o mercado sob perspectiva de novas aquisições”, diz Vilela. “A previsão é alcançar R$ 1,4 bilhão em faturamento, dos quais 50% provenientes da operação de transportes e centros de distribuição”, assinala.

Com as dificuldades da economia brasileira, os operadores logísticos estão adotando medidas ao longo deste ano que visam flexibilizar contratos, revisar as cadeias de suprimentos, fazer uso mais intensivo de dados, executar o compartilhamento de capacidade e, também, fomentar a multimodalidade, como explica Marcella Cunha, diretora-executiva da Associação Brasileira de Operadores Logísticos (Abol).

As expectativas para 2023 são positivas e se baseiam na tendência de crescimento registrado em anos anteriores, comenta. Em 2021, por exemplo, de acordo com pesquisa realizada pela Abol e pelo Instituto de Logística e Supply Chain (Ilos), a receita operacional bruta das empresas brasileiras de logística atingiu R$ 166 bilhões, desempenho que garantiu dois milhões de empregos, entre diretos e indiretos, o equivalente a 2% do total de pessoas ocupadas no país, assinala a diretora.

“Mas a inflação de insumos, especialmente de combustíveis, segue como uma preocupação das empresas para este ano”, afirma. “As altas de preço do diesel devem seguir ao menos até o primeiro trimestre deste ano. Não sabemos qual será o impacto no médio e longo prazos. Por isso, todo esforço deve ser feito para mitigar a alta de custos”, diz.
Para a Abol, o fundamental é priorizar os colaboradores e clientes, investir em tecnologias estratégicas para alavancar o negócio – como o data analytics –, ter persistência, fortalecer o networking e melhorar os controles e a gestão interna.

Segundo Marcella Cunha, o segmento alimentício é o que tem apresentado maior estabilidade em momentos de crise, mas setores como o agronegócio, autopeças e varejo devem puxar o crescimento. “O ganho de competitividade está atrelado à melhoria de processo aplicando engenharia, eficiência interna na cadeia de custos e produtividade”, acentua.

A DHL Supply Chain, que faz parte do grupo alemão Deutsche Post DHL, concentra seus esforços em melhorar a flexibilidade e agilidade dos processos logísticos, destaca Solon Barrios, vice-presidente de transportes da subsidiária brasileira. Em fevereiro, a empresa anunciou investimentos de R$ 800 milhões no Brasil até 2025, destinados a impulsionar novas oportunidades nos mercados de transporte, e-commerce e saúde.

Parte dos investimentos visa apoiar a modernização e expansão de áreas de armazenagem em cinco Estados (São Paulo, Minas Gerais, Espírito Santo, Santa Catarina e Goiás), com destaque para sua operação de Extrema, no sul de Minas. “Em transporte, nosso plano inclui a expansão da rede nacional de hubs de transbordo e consolidação de carga, o investimento em sistemas de gestão de frota e análise de dados e ampliação da frota elétrica, que já supera atualmente 80 veículos”, conta Barrios.

A tecnologia tem sido ponto forte das alternativas adotadas pelos operadores logísticos. A norte-americana Penske, que neste ano completa 25 anos de operação no país, conseguiu consolidar-se em um mercado extremamente desafiador e competitivo, afirma Paulo Sarti, diretor-presidente da filial brasileira. A empresa foi bem-sucedida graças à estratégia de asset light (sem muitos ativos, como imóveis), de modo a destinar a maior parte dos investimentos a soluções tecnológicas.

“Com essa abordagem, podemos oferecer customização para cada cliente, com benefícios tangíveis, como corte de custos, melhorias significativas na gestão do estoque e aumento da competitividade em relação aos concorrentes”, afirma. Está nos planos da Penske implantar ainda neste ano um novo WMS (sistema de armazenagem) e inaugurar um novo hub para a consolidação de cargas.

A Sequoia Logística e Transportes, cuja atuação engloba operações logísticas de e-commerce e tecnologia, investe forte em automação, “o que é cada vez mais crucial para a produtividade, especialmente para uma empresa que atua com hubs logísticos”, diz Bruno Henrique Souza, vice-presidente de operações.

“Além disso, investimos nos processos de comunicação, tanto com os embarcadores quanto com os destinatários”, diz ele. A Sequoia atua tanto no segmento de serviços para consumidores (B2C) como no de venda para empresas. “Nosso diferencial é ser uma empresa one stop shop, com soluções desde coleta, armazenagem, separação, transporte e logística reversa até conserto de aparelhos para alguns segmentos”, indica.

A empresa francesa FM Logistic também utiliza a tecnologia como grande aliada para minimizar os impactos nos custos dos preços dos fretes, além de manter o padrão dos serviços e a competividade no mercado, segundo Ronaldo Fernandes da Silva, presidente da filial brasileira. Uma das soluções é o uso de software de gestão de transporte, que permite a otimização das rotas, a gestão das entregas, o controle do estoque e a redução de erros”, diz. Além disso, as tecnologias de automação de processos e de inteligência artificial ajudam a aumentar a eficiência do transporte e reduzir custos”, afirma.

O Brasil segue sendo um mercado-chave para os negócios da FM Logistic. A expectativa é dobrar o faturamento regional em três anos, diz Silva. A empresa opera com uma área total de armazenagem de 80 mil metros quadrados, em três centros de distribuição multiclientes localizados em São Paulo, Rio Grande do Sul e Santa Catarina.
Movimenta mais de 105 milhões de toneladas de produtos diversos, especialmente para clientes do e-commerce empresarial. “A perspectiva é seguir no ritmo de crescimento acima de 20% ao ano”, diz.

A preocupação em ganhar mais competitividade nas operações logísticas não mobiliza apenas os responsáveis diretamente pelo armazenamento e entrega das mercadorias aos clientes finais, mas também a outros integrantes da cadeia de suprimentos.

Cinco das principais tradings agrícolas que operam no país – Archer Daniels Midland (ADM), Amaggi, Bunge, Cargill e Louis Dreyfus Company (LDC) – entraram com pedido de aprovação no Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade) para criação de uma joint venture no setor de transporte rodoviário.

O objetivo é ganhar mais agilidade e eficiência no escoamento da produção agrícola. Em especial, nos picos de safra, quando os gargalos logísticos ficam mais evidentes em toda a cadeia. “Não existe a pretensão de resolver todos os problemas do setor, até porque eles passam pelas estradas, portos e capacidade de armazenagem. Mas a intenção é minimizar alguns deles para os sócios”, diz Elvio Moro, responsável pelo projeto. A expectativa é que a nova empresa atenda somente 3% do volume total de cargas das cinco tradings. Os outros 97% dos grãos continuarão sob responsabilidade de transportadoras parceiras e motoristas autônomos.

Fonte : https://valor.globo.com/empresas/noticia/2023/03/30/operadores-logisticos-apostam-em-geolocalizacao-das-encomendas.ghtml

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O que significa “exortar entrega” na Shein?

Recurso do site e aplicativo é indicado para agilizar as encomendas com muitos dias de atraso e está disponível na seção de rastreamento.

A Shein é um dos serviços de fast fashion mais populares e bem sucedidos do mercado, em razão da alta disponibilidade de produtos, nichos, e pelo bom custo-benefício na maioria dos itens. Recentemente, tanto o site quanto o app inseriram um novo recurso, chamado “Exortar Entrega”, o qual tem gerado algumas dúvidas nos consumidores.

De formal geral, o ícone para exortar a entrega está disponível na seção de rastreamento da encomenda e possui como finalidade adiantar o envio do produto quando ele estiver em atraso. Confira a seguir algumas informações importantes a respeito desta nova função.

Quando devo exortar a entrega?

É muito comum que, ao solicitar o envio de um produto por meio da internet, o site forneça uma estimativa para realizar a entrega no endereço cadastrado. Contudo, em razão de problemas logísticos das entregadoras ou por motivos de força maior, estas encomendas podem atrasar.

O botão para exortar/adiantar a entrega deve ser acionado quando o objeto já estiver com muitos dias de atraso, isto é, longe daquela estimava de entrega já fornecida pelo site onde a compra foi realizada.
O que acontece ao exortar a entrega?

Ao acionar o recurso, seja pelo site ou aplicativo da Shein, o software vai atualizar e informar que “O feedback foi recebido”. Logo, os administradores serão informados de que a encomenda se encontra em atraso e vão notificar as transportadoras responsáveis para agilizar o processo.

Por que a plataforma criou esta função?

É possível que a maioria dos clientes não se incomode que o envio dos produtos atrase. Contudo, há circunstâncias especiais em que o usuário precisa da encomenda até uma data prevista. Portanto, imagine que você comprou um presente de aniversário para sua amiga e a encomenda está atrasada. Se for uma prioridade tê-lo em mãos para entregá-la até a data da festa, é imprescindível agilizar o processo de entrega.

Fonte : https://olhardigital.com.br/2023/02/28/internet-e-redes-sociais/o-que-significa-exortar-entrega-na-shein-veja-quando-usar/

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Em tempo real: Gmail permite acompanhar encomendas pelo Android e iOS

Funcionalidade do Google permite que o usuário rastreie as compras feitas pela internet.

O rastreamento do seu pedido feito pela internet pode ser feito utilizando o Gmail, serviço de e-mail do Google. Conforme anunciado em novembro, os usuários podem utilizar a ferramenta que detecta o código de rastreio enviado por correio eletrônico, indicando a situação atual da entrega do produto. Essa funcionalidade pode ser utilizada nos dois principais sistemas operacionais de smartphone: Android e iOS.

Cabe destacar que o Google ainda não confirmou se essa nova funcionalidade será efetivamente implementada no Brasil. O que se percebe no comunicado é que o rastreamento dos pacotes está disponível “na maioria das principais transportadoras dos EUA”. Mesmo assim, a opção de habilitar o rastreador está disponível para algumas contas de usuários brasileiros. Quer conferir a sua? É bem simples de acessar. Veja logo abaixo:

Como usar o rastreador de encomenda do Gmail?

Antes de mais nada, é preciso que o aplicativo esteja atualizado no aparelho. O usuário também precisa aceitar uma notificação que irá aparecer na tela inicial da ferramenta. No caso da notificação realmente não aparecer no sistema operacional Android, basta seguir o passo a passo:

Entre no aplicativo Gmail;
Acesse as configurações;
Escolha uma conta de e-mail;
Busque pela opção “Rastreamento de Pacotes”;
Ative.

No caso de aparelhos com iOS, dá para habilitar a funcionalidade seguindo este procedimento:

Entre no Gmail;
Acesse as configurações do aplicativo;
Escolha uma conta de e-mail;
Busque pela opção “Rastreamento de Pacotes”;
Ative.

Como funciona o rastreamento?

A nova funcionalidade permite que o usuário seja avisado diretamente pelo aplicativo de e-mail quanto à localização de sua entrega, sem que seja necessário entrar no Gmail, copiar um código e ir para outro site ou aplicativo para acompanhar a posição da encomenda naquele momento.

Quando acessar o Gmail, será exibido com destaque uma linha do tempo com três situações para sua encomenda: “Pedido confirmado”, “Enviado” e “Entregue”, todos acompanhados por dois botões que permitem o acesso a mais detalhes e informações sobre a compra feita.

Fonte : https://escolaeducacao.com.br/em-tempo-real-gmail-permite-acompanhar-encomendas-pelo-android-e-ios/

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Serviços customizados de logística ajudam a impulsionar e-commerce

O fortalecimento do e-commerce segue como tendência em 2023, avançando inclusive em participação sobre as compras nas lojas físicas. De acordo com uma pesquisa realizada pela Visa, o volume das compras online no Brasil deve atingir US$171 bilhões em 2023, com um crescimento global das vendas online estimado em 16%, enquanto que as vendas de lojas físicas devem cair 10% até 2023.

Um dos fatores que têm contribuído para levar o consumidor cada vez mais às lojas virtuais são os serviços logísticos customizados, que trazem conveniência, facilidade e segurança no recebimento das encomendas. A Black Friday de novembro e o período de vendas de Natal demonstraram que os serviços customizados, juntamente com a busca por custos de frete menores, tornam-se cada vez mais relevantes no processo de compras, e essas são tendências em 2023.

Rastreamento e integração logística
O rastreamento das mercadorias, um dos primeiros serviços implantados na área logística do e-commerce, por exemplo, ganhou efetivamente adesão, e hoje estimamos que 95% dos consumidores rastreiam as suas compras pelos aplicativos. A rastreabilidade da encomenda durante todo o percurso é obrigatória para suprir os clientes com informações precisas e em tempo real. E isso se aplica não apenas aos consumidores, mas também a embarcadores e sellers de marketplaces.

A integração logística, com a troca de informações entre os sistemas do embarcador e o da transportadora, é o ponto de partida de uma plataforma que permite a cotação do frete, a checagem da situação da encomenda e a confirmação da entrega, além da possibilidade de gerar faturas e cobranças. Ou seja, é um serviço que traz tranquilidade e segurança a todos.

Horário de entrega, PUDOS e redução do frete
Avançando nas soluções inovadoras para que o cliente acompanhe a sua compra, podemos destacar ainda o serviço digital que informa o destinatário sobre o horário de entrega via SMS e e-mail, já no dia da entrega, com a janela de uma hora de variação até a chegada efetiva da encomenda.

Outra tendência que deve se confirmar em 2023, na oferta de serviços customizados, é a retirada de produtos em pontos de PUDO (Pick Up & Drop-Off). As previsões apontam que, em menos de cinco anos, essas soluções representem cerca de 20% de todos os recebimentos do e-commerce no Brasil, uma porcentagem hoje já atingida em mercados considerados mais maduros, como o dos Estados Unidos e o da Europa. Além de dar mais flexibilidade aos consumidores, principalmente para aqueles que não dispõem de uma portaria para receber o produto no momento em que ele chega – e isso pode ocorrer ao longo de alguns dias, nos diversos horários do dia -, a retirada nesses pontos tem outra vantagem: o custo do frete.

Ter opções que vão reduzir ou eliminar o custo do frete é um ponto que cada vez mais os consumidores consideram na hora de escolher a loja na qual farão sua compra. No Brasil, a grande extensão do território nacional torna bastante desafiadora a questão do custo do frete quando o ponto de estocagem do produto está distante da casa do consumidor, podendo até inviabilizar e prejudicar a compra. Em contrapartida, os serviços de retirada das encomendas do e-commerce em pontos comerciais estrategicamente localizados reduzem significativamente o insucesso nas entregas e os custos logísticos, tanto para os embarcadores quanto os consumidores finais. Em média, eles têm um custo 20% inferior do que a entrega domiciliar.

Fonte : https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/servicos-customizados-de-logistica-ajudam-a-impulsionar-e-commerce

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Como o rastreio de encomendas influencia na fidelização de clientes no e-commerce

Em um mercado crescente e conectado ao e-commerce, manter o cliente informado sobre a compra – desde a confirmação do pedido até a entrega do produto – representa uma grande vantagem sobre a concorrência.

Neste artigo, você vai aprender sobre a importância de ter um processo logístico eficiente e entender como o rastreamento de encomendas influencia na fidelização de clientes do seu e-commerce. Boa leitura!

Entenda a importância do rastreio de encomendas no e-commerce
O ano de 2022 começou com um dado impressionante: de acordo com uma pesquisa feita pela Statista, o Brasil lidera o ranking de crescimento das vendas online, com 22,2% em relação ao ano anterior. E a expectativa é de que entre 2022 e 2025 haja um crescimento das compras online de 20,73% ao ano.

E em outro estudo, a Opinion Box revelou que 36% do público nunca mais faria uma nova compra com uma marca que atrasou a entrega.

Esses dados reforçam a rápida expansão do e-commerce no Brasil e apontam para um potencial de crescimento gigantesco.

Nesse cenário, o rastreio de encomendas surge como uma ferramenta importante para agilizar o processo logístico e ajudar lojistas a manterem suas entregas sob controle, além de minimizar a ansiedade do consumidor que, cada vez mais, quer acompanhar em tempo real a atualização de status de sua entrega.

Mas como fazer o rastreamento de encomendas? Qual site de rastreamento usar? Como o rastreio de encomendas pode ser seu aliado no e-commerce? Falaremos sobre essas questões a seguir.

Seis motivos para usar o rastreio de encomendas no seu e-commerce
Você já deve saber disso, mas precisamos reforçar a informação: consumidores mudaram e estão cada vez mais exigentes. Principalmente quando falamos de compras online.

E quem trabalha com e-commerce sabe que a agilidade na entrega pesa muito na decisão de quem compra na internet.

Além de ajudar a conter a ansiedade da pessoa que comprou – e transmitir segurança -, fornecer informações sobre o andamento dos pedidos é a base de qualquer estratégia focada na boa experiência da entrega de encomendas.

Mas por que fazer do rastreio de encomendas um diferencial da sua loja virtual?

Se há uma parcela da população que já está mais habituada a comprar online, por outro, há milhões de pessoas que estão descobrindo esse universo apenas agora.

Se na compra física a relação entre loja e cliente geralmente termina assim que a compra é finalizada, no ambiente online há toda uma logística para fazer com que o cliente receba o que comprou no tempo combinado (e sem avarias).

É por isto que o rastreamento de encomendas é tão importante: ele ajuda consumidores a passarem por essa fase de espera mais tranquilamente.

A seguir, confira os principais pontos que reforçam a importância de usar o rastreamento de encomendas no e-commerce. Veja só!

1. Conter a ansiedade de clientes
Mesmo que a pessoa que comprou na sua loja receba um prazo de entrega quando finalizar a compra, a ansiedade para receber a encomenda fala mais alto. Dessa forma, oferecer a possibilidade de a pessoa acompanhar o rastreio de encomendas é algo que pode ajudar.

É importante comunicar o cliente sobre cada atualização de status do pedido ou fornecer o código de rastreio para que ele faça isso por conta própria, se assim o desejar. Assim, além de controlar a expectativa de consumidores, lojistas também transmitem segurança e confiança.

2. Ajuda na adaptação de clientes ao meio digital
Milhares de brasileiros estão escolhendo comprar pela internet. Nesse caso, o rastreamento de encomendas ajuda a diminuir o choque que separa a compra física da compra online.

Para quem não costuma comprar em lojas virtuais e e-commerce, entender o processo de rastreio e saber que existe a possibilidade de acompanhar a movimentação da sua encomenda ajudam na adaptação desse novo modelo de consumo.

3. Agir rápido diante de problemas
Para lojistas, um dos maiores benefícios de rastrear encomendas é prestar atenção em movimentações incomuns e agir rapidamente para evitar mais danos. Por exemplo, se a encomenda demorar tempo demais parada em um lugar ou o status não atualizar por dias, pode ser sinal de que algo aconteceu e o pedido vai atrasar.

Nessas situações, é sempre importante se antecipar e comunicar o cliente antes que ele descubra por conta própria. Em um cenário como esse, o mínimo que o consumidor espera é informação e suporte do lojista.

4. Transmitir credibilidade
A cada ano, novos negócios entram no universo do e-commerce brasileiro. Um dos maiores desafios das novas lojas virtuais é conquistar credibilidade e confiança de quem compra pela internet. O rastreio de encomendas pode contribuir nesse aspecto, afinal ajuda a garantir ao cliente que ele vai receber o produto no prazo estipulado.

Quando tudo corre bem com a entrega, o marketing voluntário acontece e a reputação da loja começa a ser construída. O lojista pode ir além e acelerar esse processo, incentivando as pessoas a avaliarem o produto ou a loja virtual.

5. Evitar as reentregas
Quando a pessoa que comprou na sua loja está por dentro da movimentação da encomenda e sabe quando vai chegar, ela pode se preparar para receber o pacote ou informar alguém para fazer isso.

Esse cuidado evita as reentregas, que acontecem quando a transportadora tenta entregar a encomenda, mas não encontra ninguém no endereço combinado. Elas não são favoráveis e podem gerar custos extras na sua operação.

6. Reduzir custos na operação
É provável que você já tenha sentido na pele que lidar com reclamações ou dúvidas de clientes pode ser complicado, não é mesmo?

A boa notícia é que, com o rastreio de encomendas, o número de reclamações cai.

Quando você usa esse tipo de ferramenta no seu negócio, todas as informações sobre o pedido são enviadas diretamente para quem compra da sua loja.

Se houver qualquer problema, é só pesquisar no histórico de compras que a informação desejada será encontrada.

Esse é um tipo de serviço que automatiza o processo de entrega e ainda economiza tempo e dinheiro, o que torna viável investir em outras ferramentas que aumentem a fidelização de clientes.

Agora que você já descobriu a importância de fazer o rastreamento de encomendas, aproveite as dicas para conquistar de vez a fidelidade de quem compra na sua loja virtual!

Fonte : https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/como-o-rastreio-de-encomendas-influencia-na-fidelizacao-de-clientes-no-e-commerce

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Veja os principais dados logísticos da Black Friday de 2022

Alguns comportamentos dos lojistas e consumidores são vistos como tendências, principalmente para o comércio eletrônico.

A Black Friday já chegou ao fim, entretanto, os números da data, que é vista como uma das mais importantes para o varejo, ainda estão dando o que falar entre os especialistas do setor. Isso porque alguns comportamentos dos lojistas e consumidores são vistos como tendências, principalmente para o comércio eletrônico.

Éder Medeiros, fundador e CEO da plataforma de intermediação de fretes Melhor Envio, explica que é essencial que as marcas digitais estudem como foi a data: “Com o fim da pandemia e a reabertura das lojas físicas, o comércio eletrônico estava bastante ansioso para descobrir as novas necessidades dos consumidores. Isso porque o mercado vem oferecendo cada vez mais novidades tanto em serviços e ferramentas como nos produtos em si. Como a Black Friday atrai diversos tipos de compradores, como aqueles que não compram frequentemente na internet, ela acaba ditando algumas preferências que devem ser observadas pelas empresas do setor”

De olho nessas novidades, o Melhor Envio produziu um levantamento com os principais dados logísticos da Black Friday de 2022 e que merecem a atenção dos especialistas do setor. Confira:

Pix representou mais de 60% dos pagamentos de fretes
Não há como negar que o Pix vem revolucionando a forma como a sociedade paga suas contas. A Black Friday também ilustrou essa tendência, sendo que a maior parte dos pagamentos dos fretes foi feita via Pix, que apareceu em mais de 60% das compras de etiquetas de frete. Considerando que, em 2021, o serviço teve 10% de participação nos pagamentos de fretes na mesma data, nota-se que a facilidade e a agilidade são vistas como prioridade no setor em 2022.

52% dos lojistas optaram pelo frete expresso para enviarem suas mercadorias
Com a pandemia, as pessoas se acostumaram a comprar na internet, o que também as deixou mais exigentes. Na Black Friday deste ano, a maioria dos lojistas priorizaram o prazo em relação ao valor da entrega, optando pelo chamado frete expresso. Os consumidores não querem fazer uma compra e receber após um mês ou mesmo em duas semanas. Muitas pessoas precisam do item em uma data específica e não se importam em pagar um pouco mais para receber o produto em poucos dias. Por isso, é essencial dar possibilidades aos clientes.

Mais de 30% dos envios do período partiram da região metropolitana de São Paulo, com 22% deles saindo da capital paulista
Onde estão localizados os espaços físicos das lojas digitais? Como era de se esperar, a região metropolitana de São Paulo foi responsável por quase um terço dos envios de mercadorias nacionais do período da Black Friday 2022. Esse dado aponta, sobretudo, o potencial de vendas da região paulista.

Um a cada três envios foi feito por lojistas que dizem ter sua rede social como principal meio de vendas
As redes sociais estão cada vez mais presentes no dia a dia das pessoas e estão movimentando as compras na internet. Além do Instagram e WhatsApp, o TikTok também é outra marca que prevê novidades e vem investindo no futuro do e-commerce.

Todos os dados utilizados para o levantamento foram fornecidos pela própria base de clientes do Melhor Envio e em conformidade com os Termos de Uso da Plataforma e a Lei Geral de Proteção de Dados.

O Melhor Envio é uma plataforma de intermediação de fretes para quem vende online, onde é possível cotar, gerar etiquetas de frete e realizar o rastreamento de pedidos.

Fonte : https://www.jornalcontabil.com.br/veja-os-principais-dados-logisticos-da-black-friday-de-2022/

Estudo mostra o comportamento do consumidor na tela de rastreio

A experiência do cliente é a principal busca das marcas nos dias atuais. Elas têm investido em novos formatos, conteúdos e plataformas para atender de forma integral com a intenção de fidelizar seus consumidores.

Mas dentre todas as fases da jornada de compra, a entrega do produto é a principal. O motivo mais evidente é porque é nessa hora que o cliente tem materializado o que idealizou na hora de concluir o pedido, além, claro, de experienciar — de forma sensorial — o recebimento e a abertura do pacote.

Entretanto, até que esse momento aconteça, alguns passos são necessários, o que gera ansiedade nesse consumidor. Para amenizá-la, ele passa a acessar a tela de rastreio do pedido para acompanhá-lo.

Ao observar esse padrão de repetição, a logtech, Frete Rápido, avaliou durante um ano (de setembro de 2021 a agosto de 2022) mais de um milhão de pedidos de 200 lojas virtuais.

O resultado está no estudo: O comportamento do consumidor na tela de rastreio, que teve como principal objetivo compreender como os clientes se comportam enquanto esperam a chegada de seus produtos e quais são os impactos positivos — ou negativos — da tela de rastreio.

Dentre as descobertas estão dados de perfil de acesso, que revelam um comportamento bastante similar entre os consumidores online. São eles:

Os consumidores fazem cerca de 60 acessos até a entrega da encomenda;
O tempo médio de cada sessão é de 4:15 minutos;
Elas costumam acontecer mais durante os dias da semana nas primeiras horas do dia;
76,5% dos usuários acessam por smartphone e 44,1% escolhem o Chrome como navegador;
10 dias é o prazo médio das entregas que foram estudadas.

“A entrega é o ápice da jornada do cliente porque é o momento em que há interação humana seguida da abertura do pacote e primeiro contato com o tão desejado produto”, explica Eduardo Bragança, Head de Marketing na Frete Rápido. Por isso, as marcas devem aproveitar essa alta taxa de acesso e de contato dos consumidores com a plataforma para adicionarem vantagem competitiva dentre outros benefícios.

De acordo com o estudo da Frete Rápido, as estratégias que podem ser adotadas são:

Unificação da gestão

Segundo o Panorama da Gestão Logística Brasileira, estudo da Frete Rápido em parceria com o E-commerce Brasil, 65% das lojas virtuais precisam acessar os sistemas das transportadoras para acompanhar os rastreios ou deixam que elas atualizem os clientes.

Conectar todos os parceiros, como fornecedores, incluindo as transportadoras, nos sistemas da sua loja por meio de um Hub de Transporte Digital, permite a interação direta com o cliente e a possibilidade de:

Padronizar as nomenclaturas;
Controlar a experiência do usuário;
Customizar da forma mais adequada;
Centralizar todas as informações sobre o cliente e seu pedido;
Integrar canais de vendas e pedidos;
Reduzir tempo e esforço do time de SAC.

Conscientização de marca (brand awareness)

No caso das lojas online, promover o reconhecimento durante toda a interação com os canais digitais é fundamental, inclusive na tela de rastreio.

Um exemplo do que é possível fazer nela é manter toda a identidade visual, como cores, para que ele se lembre da experiência enquanto navegava no e-commerce para realizar sua compra.

Outra ação que pode ser aplicada nesse ponto é disparar e-mails de atualização do status da entrega com todos os elementos que representam a loja: cores, linguagem, elementos.

Conexão omnichannel

Os consumidores são ultra conectados. Isso significa que acessam as plataformas da sua loja virtual por diversos dispositivos e canais. Como observado no Estudo: O comportamento do consumidor na tela de rastreio, 76,5% deles preferem o smartphone para realizar esse acesso.

Diante desses dados, fica a orientação para as marcas expandirem os canais de contato, como WhatsApp e SMS, para que os consumidores também possam acompanhar a entrega de sua encomenda pelo celular e até smartwatches.

Ampliação da capacidade de compra

Aproveitar a tela de rastreio na retenção desse consumidor, já que é nesse momento ele está focado na marca.

Nessa hora, podem ser ofertados novos produtos e serviços, descontos e programas de parcerias por meio de banners, pop-ups e links.

“Além de tornar a experiência de compra mais agradável, o rastreio pode fazer a marca mais conhecida e presente na memória dos clientes, os dados que levantamos comprovam esse fato. O nosso principal objetivo com o estudo é propagar essa informação, para que as lojas virtuais usufruam das possibilidades que o rastreio centralizado abre”, recomenda Bragança.

As compras feitas pela internet são dinâmicas, acontecem de forma fácil e cômoda para o consumidor, que pode comprar de “N” lugares, através de “N” dispositivos. A entrega não é tão instantânea assim, com exceção das operações de delivery, as encomendas levarão alguns dias para serem entregue.

Essa diferença entre as cadências de compra e entrega, causam ansiedade no cliente, principalmente no consumidor final, ou seja, nas vendas B2C.

Com todo o crescimento do setor, a diferenciação está nos detalhes, onde a experiência do cliente é a principal busca das marcas nos dias atuais. Elas têm investido em novos formatos, conteúdos e plataformas para atender de forma integral com a intenção de fidelizar seus consumidores.

Uma das formas de encantar e fidelizar os consumidores é através do rastreio, que muitas vezes é negligenciado ou subutilizado pelas lojas virtuais.

O comportamento do consumidor na tela de rastreio

A Frete Rápido, avaliou durante um ano (de setembro de 2021 a agosto de 2022) a amostra de pedidos de mais de 200 lojas virtuais e mais de um milhão de pedidos para levantar dados sobre o comportamento dos usuários na tela de rastreio.

O estudo visa explicitar como o destinatário se comporta enquanto aguarda a entrega da encomenda e como o rastreio pode influenciar positiva ou negativamente na experiência de compra.

O estudo respondeu questionamentos como:

Qual o impacto do rastreio na jornada de compra?
Como utilizá-lo com um agregador de valor para a loja virtual?
Quantas vezes o consumidor acessa a tela de rastreio até a entrega da encomenda?
Em quais períodos do dia e através de quais dispositivos?

“Além de tornar a experiência de compra mais agradável, o rastreio pode fazer a marca mais conhecida e presente na memória dos clientes, os dados que levantamos comprovam esse fato. O nosso principal objetivo com o estudo é propagar essa informação, para que as lojas virtuais usufruam das possibilidades que o rastreio centralizado abre”, afirma Eduardo Bragança, Head de Marketing na Frete Rápido.

Fonte : https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/frete-rapido-estudo-comportamento-consumidor-rastreio

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Google vai permitir o rastreio de suas encomendas pelo Gmail?

Confira como funciona o novo serviço do Google, que busca facilitar o rastreamento de compras online, utilizando o e-mail.

O Google busca implementar uma nova funcionalidade para facilitar a vida dos consumidores online. Através do serviço de e-mail da empresa, o Gmail, quando alguém realizar uma compra, será enviado para esse serviço uma notificação, bem como o código de rastreio, que exibirá o momento da entrega.

Entre os status estão “Entregue hoje” (Delivered today), “Chegará amanhã” (Arriving tomorrow) ou “Separando o pedido” (Label created).

A ferramenta pretende reduzir o tempo desperdiçado pelos usuários tentando encontrar o site específico para acompanhar as entregas. Fundamentada em um algoritmo que utiliza as palavras do e-mail como base, o Gmail identifica o código e em seguida disponibiliza ao cliente. A nova funcionalidade será implementada primeiro nas principais transportadoras dos Estados Unidos.

Como funciona?
Quase sempre que fazemos alguma compra online, recebemos um e-mail que conta com o número do pedido e o código de rastreamento. Caso você utilize o serviço Gmail, ele já tem acesso à essa informação. Dessa maneira, o que a função vai implementar é reunir essa informação no topo da sua caixa de entrada, facilitando assim o acompanhamento da entrega.

Essa funcionalidade já existe para quem compra passagens aéreas, mostrando informações sobre o aeroporto e dados da companhia aérea. Agora, o Google busca fazer o mesmo com a entrega das encomendas, reunindo automaticamente as informações para a parte superior da caixa de entrada e mantendo-a lá até a entrega do pedido.

Implementação da ferramenta
Caso o programa não consiga informar por meio do algoritmo se o produto foi corretamente entregue ou não, o próprio usuário pode remover a notificação do topo da página, informando o recebimento. Ainda é possível ativar ou desativar a ferramenta em qualquer momento, acessando o menu de configurações.

Fonte : https://seucreditodigital.com.br/google-vai-permitir-o-rastreio-de-suas-encomendas-pelo-gmail-entenda/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=google-vai-permitir-o-rastreio-de-suas-encomendas-pelo-gmail-entenda

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