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Entenda como a usabilidade pode impulsionar as vendas no e-commerce

Com diversas plataformas disponíveis no mercado de e-commerce, estruturar a navegação para os usuários é um dos passos mais importantes para se diferenciar das demais plataformas e influenciar significativamente na decisão de compra dos usuários.

A usabilidade do site é um fator crucial para a boa experiência do usuário, resultando em maior engajamento, menor taxa de abandono de carrinho e, consequentemente, aumento nas conversões e vendas.

Para começar, o que é usabilidade?

A usabilidade refere-se à facilidade e eficácia com que os usuários podem interagir, navegar e realizar tarefas em uma plataforma de e-commerce. Visa proporcionar ao usuário uma experiência mais fluida, intuitiva e agradável ao navegar pelos produtos, fazer compras e concluir transações.

Quando uma plataforma de e-commerce se preocupa em proporcionar isso ao usuário, há grandes chances de minimizar os obstáculos e dificuldades que possam impedir ou frustrar os usuários durante a jornada de compra.

Importância do design para aumentar as vendas

O design é a primeira coisa que os usuários veem ao acessar o seu e-commerce. Essa primeira impressão é essencial para transmitir uma imagem profissional e confiável da marca, permitindo que o usuário continue navegando pelo site e considere realizar suas compras.

Não é apenas uma questão estética para tornar o seu e-commerce visualmente atrativo, mas o design é uma ferramenta estratégica importante por algumas razões:

– Clareza nas informações: descrições detalhadas, imagens de alta qualidade e informações de preços ajudam o usuário a tomar decisões;

– Navegação intuitiva: a navegação pelos produtos, permitindo que os usuários encontrem facilmente o que procuram, reduz as chances de abandono de carrinho;

– Diferenciação da concorrência: quando o design é único, isso ajuda a criar uma conexão com os usuários, além de potencializar sua identidade visual no mercado competitivo.

Qual a relação da usabilidade com a experiência do cliente?

O papel da usabilidade é tornar a plataforma fácil de usar, logo, entende-se que quando os usuários podem navegar pelo site sem dificuldades, encontrar rapidamente o que procuram e realizar suas compras, a experiência torna-se mais positiva.

Isso resulta em cliente satisfeito com o serviço prestado pela plataforma, influenciando diretamente a percepção geral que ele tem sobre a marca e aumentando a probabilidade de retornar para efetuar compras futuras.

Crie a melhor experiência de compra com a well.commerce

A well.commerce é uma plataforma desenvolvida para criar sua loja virtual de maneira simples em apenas 5 passos.

Em poucos cliques é possível personalizar o seu site e tornar o visual da sua empresa mais atrativo, com layouts intuitivos que reforçam a identidade da sua marca e possibilitam a melhor experiência para os seus clientes.

Acesse e conheça as possibilidades de personalização da well.commerce, essencial para quem quer se destacar no mercado e vender mais!

‘https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/usabilidade-impulsionar-vendas-no-e-commerce#:~:text=O%20papel%20da%20usabilidade%20%C3%A9,experi%C3%AAncia%20torna%2Dse%20mais%20positiva.

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Mercado Livre investe em acessibilidade digital para aprimorar usabilidade

O Mercado Livre ampliou os investimentos em acessibilidade digital. Neste caso, coloca as áreas de tecnologia da companhia a serviço da inclusão, com o objetivo de reduzir os atritos de usuários com deficiência nos aplicativos e sites do seu ecossistema. Com uma equipe dedicada (e que tem a participação de colaboradores com deficiência), o marketplace tem avançado na identificação de oportunidades de forma colaborativa com seus milhões de usuários no Brasil e América Latina.

Além das equipes espalhadas por diferentes países, a empresa conta com o apoio de parceiros estratégicos e consultores especialistas. Uma delas é a Fundação Dorina Nowill, organização que se dedica à inclusão social de pessoas cegas e com baixa visão. Outro que está contribuindo para o aperfeiçoamento da plataforma é o Instituto Diversitas, negócio social que trabalha pautado em inteligência inclusiva e ciências da inclusão no Brasil.

“Nossos parceiros são fundamentais, nos orientam e nos auxiliam na identificação de oportunidades de melhorias em nossas plataformas, que já contam com diversas tecnologias assistivas, como teclados e dispositivos, leitores de tela e intérpretes digitais. Este é um movimento que se soma ao trabalho desta equipe liderada por profissionais especialistas e que foi criada para sistematizar os processos, fortalecer e acelerar as ações que já aconteciam sobretudo para novos serviços”, conta Angela Faria, head de Diversidade & Inclusão do Mercado Livre para a América Latina. “Antes desse trabalho, essas ações eram conduzidas exclusivamente pelas áreas de desenvolvimento de produto”, completa.

Treinamento e pesquisas para otimizar a acessibilidade
Segundo a empresa, os treinamentos e guias internos permitem que todas as pessoas envolvidas no design dos aplicativos e sites trabalhem com a perspectiva de acessibilidade desde o início. Outro ponto são as pesquisas para identificar oportunidades de melhoria, a fim de consolidar o suporte a ferramentas assistivas. Essas tecnologias são testadas constantemente, a exemplo de teclados e dispositivos para colaboradores que não usam mouse nem touch screen, onde os especialistas e parceiros têm papel fundamental.

Dentre as demais funcionalidades já aplicadas pela companhia, também com foco nos usuários, estão leitores de tela, que são softwares que leem e explicam o que está na tela e permitem o uso de sistemas operacionais e aplicativos por meio de combinações de teclas alfanuméricas e comandos digitados. Dentre eles estão o NVDA e Narrator para Windows, o chamado VoiceOver, para computadores do modelo Mac, e VoiceOver, no uso de iPhone. Para sistemas Android, há ainda o TalkBack.

Além disso, o Mercado Livre adota intérpretes digitais, ou seja, ferramentas que leem e interpretam textos digitais para pessoas surdas, como a VLibras, que oferece opções de instalação grátis para navegadores, computadores, celulares e tablets. Essa tecnologia é um conjunto de ferramentas para copiar e interpretar textos do português para a Língua Brasileira de Sinais. Nos últimos meses, a participação das equipes em fóruns e eventos, que tratam do tema de acessibilidade, intensificou a troca de experiências com outras empresas, organizações e pessoas interessadas nesta agenda.

Mercado Livre está entre as plataformas mais acessíveis
A partir de uma estratégia colaborativa para aprimorar a acessibilidade digital, ampliando a compreensão das necessidades de diferentes usuários, o Mercado Livre incluiu nesse grupo de trabalho colaboradores com deficiência, muitos deles especialistas das suas áreas de tecnologia. Como resultado desses esforços, o Mercado Livre foi reconhecido pelo ‘Ranking Yaman de Acessibilidade 2022’, na categoria E-commerce, por meio do qual a consultoria elegeu as 30 melhores empresas globais e brasileiras com design e desenvolvimento acessível.

“Assim como a inovação e a tecnologia, a acessibilidade precisa estar no coração do negócio. E, além de olhar para os nossos colaboradores, a acessibilidade digital nos permite impactar milhões de usuários, compradores e vendedores que interagem diariamente com os nossos produtos e serviços”, complementa Angela. As ações de acessibilidade em curso também são comunicadas aos usuários, por meio de uma página dedicada ao projeto.

Fonte : https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/mercado-livre-investe-em-acessibilidade-digital-para-aprimorar-usabilidade