Autor: Eduardo Velloso Vianna

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Número de empresas que adotou o e-commerce saltou para 79,2% desde a pandemia, aponta IBGE

Durante a pandemia, o e-commerce passou por uma expansão por ser o principal canal de compra diante das restrições sanitárias. Após o fim desse período, mesmo que tenha perdido um pouco a receita de vendas, o e-commerce se manteve em destaque na preferência dos consumidores, ampliando sua participação com o omnichannel. Essa movimentação foi observada na Pesquisa Anual de Comércio 2022 (PAC 2022), divulgada na última quinta-feira (25) pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE).

O levantamento mostra que, em 2019, último ano antes da pandemia, 1,9 mil empresas vendiam pela internet, 4,7% das companhias do estrato certo — empresas com 20 ou mais pessoas ocupadas e aquelas com até 19 pessoas ocupadas, mas com alto nível de receita. Enquanto em 2020, esse patamar passou para 2,8 mil (6,9% do estrato certo), 3,2 mil em 2021 (7,7% do estrato certo), chegando a 3,4 mil (8% do estrato certo) em 2022.

Na comparação entre 2019 e 2022, o número de empresas varejistas que usaram os canais digitais como para comercializar cresceu 79,2%.

Análise por segmento

O PAC 2022 também analisou a participação online das empresas por segmento, sendo os supermercados e hipermercados e o comércio varejista de produtos alimentícios, bebidas e fumo, os que obtiveram maior variação (2.2) em pontos percentuais durante 2019 a 2022.

Além disso, o comércio de produtos alimentícios, bebidas e fumo obteve 9,7% da participação nas vendas pelo e-commerce em 2022, ficando atrás para o comércio de itens de informática e uso doméstico (20,4%), venda de material de construção (16,3%), comércio de tecido, calçados e vestuário  (15%), produtos farmacêuticos e cosméticos (14,3%) e venda de produtos novos ou usados sem especificação (10,8%).

Levantamento da receita bruta

Sobre a receita bruta de revenda, a pesquisa mostrou um movimento similar, mas com uma pequena queda na margem. Em 2019, as empresas que usavam a internet para comercializar no Brasil alcançaram uma receita bruta que representava 5,3% do total das companhias do estrato certo. Esse percentual passou para 8,4% em 2020 e chegou a 9,1% em 2021, mas recuou para 8,4% em 2022.

Novamente, o comércio varejista de informática, comunicação e artigos de uso doméstico obteve a maior fatia, com 60,4% do total da receita bruta do estrato certo obtido na internet em 2022. No entanto, é importante destacar que houve uma queda de 3,8 pontos percentuais frente aos 64,2% de 2019.

Na sequência, em 2022, o comércio varejista de tecidos, vestuário, calçados e armarinho garantia 10,4% da receita bruta de revenda das empresas do estrato certo vinda da internet, 1,6 ponto percentual abaixo dos 12% de 2019.

De acordo com o IBGE, todos os segmentos tiveram crescimento percentual das receitas vindas da internet dentro do total das receitas brutas entre 2019 e 2022. Com destaque para o comércio varejista de informática, comunicação e artigos de uso doméstico, que em 2022 atingiu 35,6% do total de receitas pela internet, assim como o comércio varejista de tecidos, vestuário, calçados e armarinho, que viu as receitas da internet saltarem de apenas 8,8% em 2019 para 14,7% em 2022.

Fonte: “https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/numero-de-empresas-que-adotou-o-e-commerce-saltou-para-792-desde-a-pandemia-aponta-ibge”

 

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Nitro no Fórum E-Commerce Brasil 2024

Nos dias 30, 31 de julho e 01 de agosto, o Fórum E-Commerce Brasil 2024, será palco de grandes inovações e conexões com os principais nomes do mercado digital.

Com centenas de expositores e mais de 25 áreas de conteúdo oferecidas pelos patrocinadores, este evento, um dos mais aguardados do setor, promete ser uma vitrine para diversas soluções de e-commerce.

Entre os diversos participantes do evento, a Nitro é um dos destaques.

Especializada em soluções personalizadas para máxima eficiência em processos de vendas, a Nitro estará presente para apresentar suas soluções, em especial, sua plataforma de Dropshipping Nacional B2B.

Esta solução completa, eficiente e integrada permite que empresas ofereçam um mix de produtos a lojistas e distribuidores autorizados sem a necessidade de manter estoques, possibilitando a criação de um sistema próprio de dropshipping – um método de venda que vem crescendo cada vez mais não somente no Brasil, mas no mundo todo.

A plataforma de Dropshipping Nacional B2B da Nitro oferece flexibilidade para as empresas, com regras claras para definir quais lojistas terão acesso ao mix de produtos, garantindo rapidez no processo de comercialização e diversas outras vantagens.

A expectativa para a participação da Nitro no Fórum E-Commerce Brasil 2024 é alta, e a empresa está pronta para apresentar essa solução inovadora que promete transformar o mercado de dropshipping no Brasil, além de muitas outras soluções projetadas para atender às necessidades do setor de e-commerce.

Com uma plataforma robusta, integração tecnológica avançada e um modelo de negócios flexível, a Nitro está preparada para atender às necessidades de lojistas e distribuidores, oferecendo uma solução que facilita o gerenciamento de estoque e a comercialização de produtos.

Não perca a oportunidade de conhecer essa inovação que promete potencializar o mercado de vendas digitais. Venha participar do Fórum E-Commerce Brasil 2024 e confira todas as novidades de perto!

Fonte: “https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/leroy-merlin-presenca-no-forum-e-commerce-brasil-2024”

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Entrega rápida no e-commerce: como enviar produtos em até 24h para os clientes

Você investe em entrega rápida no seu e-commerce?

Saiba que esse pode ser um fator que te colocará à frente dos concorrentes. Cada vez mais as entregas expressas estão ganhando mais destaque no mercado, por conta das mudanças no comportamento de consumo dos compradores. Quem optar por investir nesse tipo de entrega, tem grandes chances de aprimorar o seu relacionamento com seus clientes.

Afinal, os consumidores estão cada vez mais exigentes, e a possibilidade de ter suas demandas atendidas com rapidez, faz com que se priorize lojas que consigam cumprir prazos mais apertados, mesmo que seja preciso pagar a mais por isso — é o caso de 73% dos consumidores representados em uma pesquisa da PEGN. Então, que tal aproveitar essa oportunidade e proporcionar uma experiência diferenciada para seus clientes? Para isso, continue lendo! Saiba o que é, como funciona e como aderir esse serviço em seu negócio.

Entregas rápidas no e-commerce: o que é e como funciona

Muitas vezes as pessoas deixam para comprar presentes em cima da hora e para conseguir que essa demanda seja atingida procuram sites que ofereçam entrega no dia seguinte ou até no mesmo dia. Nesse momento se a sua loja não possui essa modalidade pode perder a venda para o concorrente que ofereça entrega expressa.

Além disso, uma pessoa com maior urgência, para não perder a oportunidade, vai preferir pagar uma quantia a mais pelo frete do que correr o risco de não receber o produto a tempo.

Assim, todos saem ganhando: o cliente, que terá seu item em mãos quando necessário (por exemplo, para presentear no Dia dos Namorados) e seu negócio, que consegue aproveitar a oportunidade de venda e ainda pode encantar o consumidor com essa experiência.

Esse investimento também promove outros benefícios para sua loja online. Confira a seguir:

6 benefícios de aderir o serviço de entrega rápida no seu e-commerce

Como o visto, trazer as entregas rápidas para seu negócio pode proporcionar um excelente diferencial competitivo. Afinal, com o boom do e-commerce, cada vez mais tem se tornado essencial que você consiga sair à frente dos concorrentes e aproveitar ao máximo todas as experiências de compra.

1. Clientes cada vez mais fiéis e satisfeitos: com tantos players no mercado, sua loja online não pode errar. Quanto melhor for a experiência, maiores as chances de fidelizar seu cliente e aumentar a chance de indicação do seu e-commerce e da repetição de compras em seu site;

2. Maior agilidade e eficiência: ao priorizar prazos de entrega menores, os processos de armazenagem, separação e envio dos produtos se tornam mais ágeis e coordenados. Isso resulta em uma operação mais eficiente, com redução significativa de erros e minimização de prejuízos relacionados a atrasos ou devoluções;

3. Melhor rastreabilidade: a implementação da entrega expressa, em geral, implica em uma maior facilidade para rastreamento em tempo real. Isso marca um ponto positivo para o cliente, que saberá exatamente onde está o produto e poderá verificar o status a qualquer momento;

4. Maior flexibilidade de horários: geralmente, é possível que o cliente consiga escolher o horário de entrega, o que torna o processo mais cômodo para ele. Isso é fundamental, especialmente, para quem não possui alguém para receber as compras em determinados horários;

5. Segurança e garantia elevadas: geralmente, as compras nessa modalidade são garantidas por seguro. Assim, caso o item não chegue em bom estado, o problema poderá ser resolvido rapidamente;

6. Destaque na concorrência: e por fim, ao associar a entrega rápida à qualidade dos produtos que seu e-commerce oferece, você fortalece a percepção de valor da sua marca na mente do consumidor. Essa combinação de agilidade e qualidade não só atrai novos clientes, mas também fideliza aqueles que já conhecem e confiam na sua marca, consolidando assim uma vantagem competitiva no mercado.

Como aderir o serviço de entregas rápidas para o seu negócio?

Bem, para trazer as entregas ágeis para seu negócio e garantir um relacionamento duradouro com os seus clientes, além de se beneficiar de todas as vantagens citadas anteriormente, será preciso seguir alguns passos que ajudarão nesse processo. Confira-os a seguir.

Conte com uma rotina organizada

Quando falamos em processos expressos, especialmente no que diz respeito à entrega, é fundamental ter uma rotina organizada. Isso ajuda para que os processos sejam feitos com maior precisão e evite atrasos por falhas internas.

Inclusive, ao aderir à entrega expressa em seu negócio, o ideal é rever seus processos logísticos, como as etapas de confirmação de compra, picking, envio para transportadora, entre outros, ajudando a reduzir eventuais gargalos que possam surgir.

Mantenha o estoque atualizado em tempo real

Para cumprir com os prazos mais curtos, o controle do seu estoque não pode falhar. Afinal, imagine fazer a venda com entrega na modalidade “same day delivery” e, por uma falha, o período de reposição do produto aumentar para dois dias?

Assim, o ideal é ter um software eficiente, que ajude a manter os dados atualizados em tempo real e, de preferência, integrado com todos os estoques disponíveis. Logo, caso seja necessário, pode acionar o despacho saindo de uma filial, por exemplo.

Opte por produtos que podem ser transportados com agilidade

Muitas vezes, por decisões estratégicas, não são todos os produtos que podem ser disponibilizados na modalidade de entrega expressa para e-commerces. Por exemplo, se sua loja vende itens que exigem um cuidado maior antes do despacho, pode ser que o retorno financeiro não seja favorável.

O mesmo vale para produtos que não possuem uma boa saída. Isso porque, para oferecer uma entrega expressa, é fundamental manter um bom volume em estoque e, se não houver tantas demandas, pode trazer mais prejuízos do que o imaginado.

Tenha uma parceria com uma transportadora confiável

Um ponto sensível e fundamental a ser acompanhado é a transportadora. Afinal, o comprometimento dela será o responsável por fazer com que o item chegue no prazo adequado para o cliente.

Por isso, é essencial contar com empresas logísticas de referência no mercado e, principalmente, que possua uma boa infraestrutura para conseguir atender aos prazos que o cliente deseja.

Isso envolve questões como um atendimento eficiente, sistemas integrados, hubs e pontos de coleta por todo o território nacional. O que é uma mão na roda na hora de enviar e receber produtos que por algum motivo não tem a capacidade de chegar à residência do cliente.

Com isso, é possível concluir que a entrega rápida é cada vez mais essencial para conseguir proporcionar uma experiência inesquecível para o consumidor e fidelizá-lo ao longo do tempo. Assim, você consegue levar o seu e-commerce para outro patamar, enquanto aumenta seu fluxo de vendas.

Fonte: “https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/entrega-rapida-no-e-commerce-como-enviar-produtos-em-ate-24h-para-os-clientes”

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Como acertar na precificação do seu produto nas vendas via marketplaces

A oferta de produtos por meio de marketplaces tornou-se uma estratégia fundamental para muitos empreendedores, pois essa é uma das modalidades que mais cresceram nos últimos anos. Dados recentes do E-commerce Brasil apontam que 76,4% dos lojistas que operam em marketplaces observaram crescimento em suas vendas. No entanto, a concorrência também é maior hoje, e para ter competitividade é fundamental precificar corretamente.

Estar com seus produtos dentro de um grande marketplace trata-se de uma estratégia vantajosa que oferece grande visibilidade e acesso a uma base de clientes já consolidada. Contudo, a formação de preços é uma das maiores dificuldades enfrentadas por quem decide entrar nesse mercado. Para muitos, encontrar o preço ideal que seja atraente para o consumidor e, ao mesmo tempo, rentável para o negócio é um verdadeiro desafio.

Calcular custos

Cada marketplace tem uma comissão e uma forma diferente de cobrar pelo frete, ou seja, é importante entender como funciona cada canal. Formar preços para vendas online envolve diversos fatores que impactam os custos e a percepção de valor pelo consumidor. Devemos considerar custos de produção e aquisição, custos operacionais, logística e frete, margem de lucro, análise de concorrência, percepção de valor pelo consumidor, impostos e taxas, estratégias de preço e descontos e promoções. Além disso, o frete impacta nessa formação de preços e cada marketplace tem uma forma diferente de cobrança. Por isso, é importante entender como funciona cada canal.

Entender cada um desses componentes é essencial para criar uma estratégia de preço que não apenas cubra todos os custos, mas também atraia e retenha clientes.

Análise da concorrência

Conhecer os preços praticados pelos concorrentes permite posicionar seus produtos a um valor maior ou justificar um preço premium com base em diferenciais específicos. É importante realizar uma análise de concorrência para definir preços de forma competitiva e estratégica. Isso ajuda a identificar o posicionamento de mercado, realizar benchmarking, destacar diferenciais de valor, detectar tendências de mercado e ajustar os preços conforme as estratégias dos concorrentes.

Considerar impacto dos impostos

Os impostos têm um impacto significativo na formação do preço final dos produtos. Devemos considerar o ICMS, IPI, Cofins, PIS, ISS e substituição tributária. Além desses, tem o Difal, ou Diferencial de Alíquota do ICMS (Imposto Sobre Circulação de Mercadorias e Serviços), que é um imposto obrigatório para todas as empresas que vendem produtos ou serviços entre estados – a única exceção são empresas optantes pelo Simples Nacional. Todos esses impostos precisam ser calculados para garantir que o preço cubra todos os custos e ainda ofereça uma margem de lucro adequada.

Uma compreensão clara das obrigações fiscais e a inclusão desses custos na formação de preço são fundamentais para evitar “surpresas” financeiras.

Cuidado ao precificar promoções

Promoções bem planejadas podem aumentar significativamente as vendas e atrair novos clientes, mas devem ser estruturadas de forma a não comprometer a saúde financeira da empresa.

Ao precificar promoções, é fundamental garantir que elas sejam vantajosas tanto para o consumidor quanto para a empresa. É importante considerar a margem de lucro, a percepção de valor, o limite de tempo e quantidade, o objetivo da promoção, o custo de aquisição do cliente e a conformidade legal.

Fonte: “https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/como-acertar-na-precificacao-do-seu-produto-nas-vendas-via-marketplaces”

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Marketplace B2B: por que o varejo não pode ficar de fora

Plataformas para negócios contribuem com melhor gestão de estoque, previsão de demandas de reposição, além de recomendações personalizadas por IA.

O fenômeno da digitalização está remodelando os negócios do varejo. Não há mais dúvidas sobre os benefícios de conectar uma loja física à internet, seja por meio de um e-commerce próprio ou marketplace, tendo em vista atingir o novo perfil do consumidor. No entanto, nem todos os comerciantes estão conscientes das vantagens que a tecnologia digital pode oferecer para outro lado do balcão, no contato com os fornecedores.

Nesse novo mundo, os marketplaces B2B, shoppings virtuais que operam entre negócios, têm se destacado como solução digital eficaz e acessível para os varejistas que buscam otimizar suas operações de reposição e gestão de estoques. Ao integrar tecnologia avançada a uma vasta rede de fornecedores, essas plataformas oferecem inúmeras vantagens que transformam e garantem agilidade no dia a dia dos lojistas de pequeno e médio porte.

Para começar, cito a conveniência de realizar cotações e compras online a qualquer hora do dia, o que garante ao varejista uma operação com maior flexibilidade e velocidade. Além disso, ele tem acesso a inúmeras promoções e a um sortimento de produtos completo da indústria, diversificando o estoque e permitindo atender uma variedade de preferências e necessidades de seus clientes. Associado a isso está a possibilidade de comparar preços de diferentes fornecedores em tempo real, o que ajuda a encontrar as melhores ofertas e avaliar as melhores condições de pagamento, como prazos mais longos ou descontos por volume.

Os marketplaces também proporcionam uma experiência de compra potencializada por ferramentas de Inteligência Artificial (IA), que oferecem recomendações personalizadas e previsões de demanda, trazendo mais praticidade e autonomia no gerenciamento de todas as aquisições. Ainda com apoio de recursos baseados em IA, o lojista toma decisões amparadas em dados e se mantém atualizado com as últimas tendências do mercado. Isso é crucial para antecipar as necessidades dos clientes e ajustar o estoque de maneira proativa, mantendo a loja sempre abastecida e alinhada com as novas demandas dos consumidores.

Outro benefício significativo oferecido por essas plataformas são as condições flexíveis e acesso a diversos meios de pagamento, que permitem aos varejistas gerirem melhor seu fluxo de caixa.

Graças a essa nova tecnologia, as empresas podem comprar quando quiserem e de onde quiserem, além de consultar pedidos, status de entrega, crédito e outros serviços em um único lugar. A centralização desses serviços não só simplifica a gestão dos estoques, mas também aumenta a eficiência operacional, permitindo que os varejistas se concentrem em outras áreas estratégicas do negócio, como marketing e atendimento ao cliente.

Dessa forma, os marketplaces B2B também melhoram os relacionamentos entre varejistas e indústrias. Ao utilizar essas plataformas, o tempo de contato entre vendedores e uma determinada companhia torna-se mais qualificado. O vendedor pode assumir um papel mais consultivo, dedicando suas visitas para discutir inovações, tendências e estratégias de execução, em vez de apenas focar na reposição de pedidos.

Como se nota, todas as facilidades e conveniências oferecidas para o consumidor final em um marketplace convencional são reproduzidas no ambiente de compras digital B2B. Desde o acesso a uma ampla variedade de produtos, passando pelas melhores condições de pagamento e chegando ao acompanhamento dos pedidos em tempo real, os benefícios são inquestionáveis.

Por isso, esse é o momento de os varejistas apostarem na digitalização de seus negócios em 360º, olhando para o cliente que está na ponta e para o fornecedor do outro lado. Não se movimentar rumo ao digital significa escolher não atender plenamente parte dos clientes e perder eficiência. A prosperidade dos pequenos e médios negócios do país passa inescapavelmente pelo digital.

Fonte: “Marketplace B2B: por que o varejo não pode ficar de fora – Consumidor Moderno“

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Sextou com CX – Terceira Temporada (é amanhã)!

Esta semana acontece mais um episódio da terceira temporada do SEXTOU COM CX, nosso ponto de encontro com a experiência do cliente aqui nos Correios. Como de costume o evento será transmitido online para todo o Brasil via Teams.
E olha que legal! A convidada especial dessa vez é a gerente de Customer Experience do Grupo Boticário, Joana Navarro, que compartilhará um case de sucesso, revelando como a empresa tem se destacado no mercado com estratégias inovadoras de experiência do cliente.
O evento será realizado na sexta-feira 26/07/24, às 10h.
Clique nesse link para se inscrever:

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Mesmo com desafios, PMEs crescem 1,2% em junho, aponta Omie

O mês de junho não costuma ser uma data aquecida para o varejo, a não ser pelo Dia dos Namorados. Este ano, o Brasil registrou um aumento de 9% em relação a junho de 2023, conforme dados do IPV. Enquanto as PMEs, tiveram um modesto crescimento de 1,2% em comparação ao mesmo período do ano passado, de acordo com o Índice Omie. Mesmo assim, as PMEs do e-commerce se destacaram no primeiro semestre ao faturar R$ 2bilhões.

Conforme o Índice Omie de Desempenho Econômico das PMEs (IODE-PMEs) no acumulado do ano foi identificado um avanço de 4,3% frente ao primeiro semestre de 2023.

Após uma sequência de quatro trimestres desafiadores, as PMEs do setor de comércio também têm se recuperado nos últimos meses. No mês de junho, o setor registrou um crescimento de 1,9% em comparação ao mesmo período de 2023. “Este movimento tem sido impulsionado, principalmente, pelo segmento atacadista – que apresentou um aumento significativo de 6,9% na comparação anual”, explica Felipe Beraldi, economista e gerente de Indicadores e Estudos Econômicos da Omie.

As PMEs do varejo estão se esforçando ainda mais para retomar o crescimento. Em junho, o segmento registrou uma queda de 1,3% no faturamento, embora algumas áreas, como as “lojas de departamento” e o “varejo de livros”, tenham encerrado o mês com resultados positivos.

Com uma redução de 1,7% no faturamento real em comparação com 2023, o setor de serviços também encarou desafios. O cenário sugere uma possível desaceleração econômica nos próximos meses. Mesmo assim, segmentos como “atividades financeiras e de seguros”, “saúde humana”, e “serviços de informação” mostraram avanços, ajudando a mitigar a queda geral.

Além disso, as PMEs do setor de infraestrutura também enfrentaram dificuldades, com uma retração de 4,1% na movimentação financeira em relação a junho do ano passado. Apesar disso, os serviços especializados para construção continuaram a ter um desempenho positivo, mantendo a tendência de crescimento observada nos últimos meses.

O economista Felipe Beraldi destaca que, em um cenário de aumento das incertezas, como a elevação das expectativas de inflação, é esperado um enfraquecimento da atividade econômica doméstica no curto prazo. Embora os dados de junho indiquem um desaquecimento em relação aos meses anteriores, especialmente no setor de serviços, ainda é cedo para afirmar se essa tendência se manterá, considerando que o consumo continua a ser sustentado pelo aumento da renda das famílias.

Fonte: “https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/mesmo-com-desafios-pmes-crescem-12-em-junho-aponta-omie”

 

 

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E-commerce: Desafios e soluções para o combate às fraudes em devoluções

A crise do custo de vida e o aumento das fraudes em devoluções.

À medida que a crise do custo de vida se agrava, um comportamento preocupante vem se destacando entre os consumidores online: as práticas fraudulentas de devolução de produtos. O “wardrobing”, por exemplo, envolve a compra de itens, seu uso temporário e posterior devolução para obter reembolso.

Além disso, há casos em que os consumidores substituem os produtos comprados por itens avariados ou de menor valor antes de devolvê-los, criando um desafio significativo para os varejistas, especialmente no setor de eletrônicos.

No Brasil, a Lei do Arrependimento permite ao consumidor devolver produtos adquiridos online dentro de sete dias, o que, apesar de ser um direito, pode ser explorado de maneira fraudulenta. No entanto, essa lei, apesar de essencial para proteger os direitos do consumidor, também abre margem para fraudes, necessitando de uma correlação mais específica com a realidade brasileira.

MEDIDAS RIGOROSAS CONTRA FRAUDES

Para mitigar os impactos financeiros e ambientais das devoluções fraudulentas, algumas empresas adotam medidas rigorosas. Gigantes do e-commerce, como Amazon e ASOS, começaram a banir clientes que realizam devoluções excessivas.

Contudo, a devolução gratuita continua sendo uma estratégia essencial para muitas empresas, apesar dos altos custos envolvidos. A substituição de produtos por itens de menor valor exige processos de verificação robustos para evitar prejuízos.

De acordo com a Amazon, as fraudes representam uma perda de US$ 14 a cada US$ 100 em mercadorias devolvidas — ou seja, 14% do valor total. Além disso, as empresas precisam equilibrar essas medidas com a manutenção de uma boa relação com os clientes, o que impacta diretamente o Net Promoter Score (NPS) e a fidelização dos consumidores.

IMPACTO ECONÔMICO E AMBIENTAL DAS DEVOLUÇÕES

Segundo a National Retail Federation (NRF), as devoluções totalizaram cerca de US$ 743 bilhões em 2023, com US$ 247 bilhões provenientes de compras online. Uma pesquisa do Retail Technology Show de 2023 revela que a Geração Y devolve, em média, 20% dos itens por pedido, enquanto a Geração Z devolve 22%.

O impacto ambiental das devoluções também é alarmante: cerca de 50% dos itens devolvidos acabam em aterros sanitários, resultando em 24 milhões de toneladas métricas de emissões de CO2 globalmente, equivalente a 5,1 milhões de carros circulando durante um ano.

ESQUEMA DO REEMBOLSO FALSO

Golpes em que pessoas enganam lojas para conseguir reembolsos sem terem devolvido o produto têm gerado prejuízos bilionários para gigantes do e-commerce. Em 2023, a Amazon perdeu mais de US$ 700 mil com essas fraudes. No total, as fraudes custaram às varejistas US$ 101 bilhões no ano passado.

O esquema funciona com clientes que pedem o reembolso, mas não reenviam o produto, ou enviam uma caixa vazia, enquanto infiltrados nos depósitos confirmam a devolução no sistema. A polícia dos EUA rastreou grupos no Reddit e Telegram com mais de um milhão de usuários que ensinam como aplicar esses golpes.

AÇÃO DA MOBYAN PARA COMBATER FRAUDES

Na Mobyan, estamos comprometidos em combater fraudes e minimizar o impacto ambiental das devoluções por meio de nossa logística reversa auditada. Nosso processo rigoroso de verificação inclui:

  • Solicitação de devolução: O cliente solicita a devolução ao e-commerce onde comprou.
  • Ordem de serviço: Recebemos a ordem de serviço e iniciamos nossa atuação.
  • Agendamento: Contatamos o consumidor para agendar a coleta, garantindo que o cliente saiba exatamente quando e quem vai retirar o produto, eliminando o fator surpresa.
  • Last mile técnico: Um agente da Mobyan visita o endereço do cliente.
  • Verificação do produto: O agente verifica minuciosamente o produto para garantir que está em perfeitas condições e não foi substituído por um item avariado ou de menor valor.
  • Aprovação da coleta: Se o produto estiver em conformidade, é coletado. Caso contrário, recusamos a coleta e informamos o e-commerce.
  • Reversa logística: Produtos aprovados são transportados de volta ao nosso centro de distribuição.
  • Processamento da devolução: O item é reavaliado e direcionado para revenda, doação ou reciclagem. Um laudo técnico é emitido para garantir a transparência do processo.

COLABORAÇÃO CRUCIAL ENTRE CONSUMIDORES E EMPRESAS

Combater fraudes em devoluções é essencial para sustentar a integridade do comércio eletrônico. Práticas rigorosas de verificação protegem os negócios contra perdas financeiras e reduzem os impactos ambientais negativos associados às devoluções fraudulentas.

É crucial que consumidores e empresas colaborem para criar um ambiente de compras online mais seguro e sustentável. Além disso, a garantia de um processo auditado e seguro proporciona ao cliente a confiança de que suas devoluções são tratadas com seriedade e transparência.

A legislação brasileira precisa ser considerada cuidadosamente, uma vez que fornece direitos importantes ao consumidor, mas também pode ser um vetor para fraudes. A abordagem correta para esse equilíbrio será fundamental para o sucesso futuro do e-commerce no Brasil.

Fonte: “E-commerce e o combate às fraudes em devoluções (mundologistica.com.br)“

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Shopee revela aumento de buscas por produtos temáticos das Olimpíadas de Paris 2024

Às vésperas das Olimpíadas de Paris 2024, a Shopee mostra que consumidores brasileiros estão em ritmo acelerado de preparação para torcer pelo país. No levantamento Data Shopee (ferramenta in-app), o marketplace afirma um crescimento significativo nas buscas e vendas de itens relacionados ao evento — em comparação com o mesmo período do ano passado.

Produtos mais buscados para as Olimpíadas de Paris 2024

De acordo com os dados, houve um aumento notável nas buscas por termos como “bandeira”, “medalhas” e “cornetas”, com crescimentos de 46%, 24% e mais de 9%, respectivamente. No que diz respeito às vendas, os itens que mais se destacaram foram:

  • “bandana verde e amarela”, que registrou um aumento de mais de 700%;
  • e “camiseta verde e amarela”, com crescimento de mais de 400%.

Esses números evidenciam a ascensão da tendência “Brasil Core“, que celebra o orgulho nacional com produtos em verde e amarelo, sendo o estilo favorito entre os torcedores.

Artigos esportivos em alta

Além dos produtos de apelo brasileiro, a pesquisa mostra um diferencial para itens de artigos esportivos. Produtos como “apito”, “tênis” e “medalhas” apresentaram crescimento nas vendas de 45%, 34% e 29%, respectivamente.

“A paixão dos brasileiros pelo esporte é inegável, e isso se reflete nos hábitos de consumo em nosso app. Com base nos dados, pudemos perceber que nossos consumidores estão engajados em celebrar o evento e mostrar seu orgulho nacional”, comenta Felipe Piringer, head de Marketing da Shopee.

Fonte: “Shopee revela aumento de buscas por produtos temáticos das Olimpíadas de Paris 2024 – E-Commerce Brasil (ecommercebrasil.com.br)“

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Loggi lança carteira digital para apoiar logística de pequenos e médios empreendedores

Os clientes da plataforma têm uma nova funcionalidade de saldo disponível, mesmo sem o uso de cartão; novo recurso busca dar mais acesso financeiro e otimizar as vendas online no e-commerce.

A Loggi anunciou o lançamento da carteira digital para apoiar pequenas e médias empresas. Com a implementação, o cliente consegue adicionar saldo diretamente no aplicativo para pagar os envios de forma programada e imediata, usando para gerar o crédito, para o uso e compra de serviço de entrega, a possibilidade de transferência ou PIX.

Por meio do recurso “copia e cola”, a pessoa pode escolher qual valor deseja incluir, com opções de R$ 50, R$ 100, R$ 250, R$ 500 etc. Segundo a empresa, gera mais facilidade de compra, controle e previsibilidade de custos, sem a necessidade de ter ou usar um cartão de crédito. Além disso, a partir de R$ 50, existe a possibilidade de o cliente ganhar um cashback.

De acordo com o diretor em Gestão de Produto na Loggi, Tiago Porangaba, as novas opções de pagamento buscam dar mais acesso financeiro e otimizar as vendas online no e-commerce. “Na fase piloto foi observado um aumento de 80% de adesão de clientes ao finalizar as suas compras, tendo uma melhoria na experiência de pagamento. Com isso, o nosso objetivo é crescer com essa solução”, explicou.

Fonte: “Loggi lança carteira digital para apoiar logística de PMEs (mundologistica.com.br)“

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