Autor: Eduardo Velloso Vianna

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A nova era das vendas no comércio conversacional

Enquanto 79% das pessoas se comunicam com marcas pelo Whatsapp, ferramentas de chat estão caindo no gosto dos consumidores como canais de vendas.

A tecnologia gerou uma grande transformação no varejo, mudando os comportamentos de consumo, estratégias e canais de venda. Hoje, dificilmente, uma pessoa compra um produto sem antes pesquisá-lo na internet, informação comprovada por um estudo realizado pela Ipsos Brasil, empresa especialista em pesquisa de mercado, que apontou que os consumidores acessam pelo menos seis canais diferentes antes de decidir onde comprar.

Dentre tantos canais, um deles tem chamado a atenção do consumidor: os conversacionais. Esses são canais bilaterais em que o cliente interage com a marca ora perguntando, ora respondendo, o que permite uma experiência mais completa, interativa e fluída. A possibilidade de ser algo assíncrono agrada todos os tipos de consumidores, desde os mais ansiosos que gostariam de obter uma resposta instantânea até os mais ocupados que não enxergam problema em enviar uma mensagem quando vão entrar numa reunião e vão ler a resposta horas depois quando saírem.

Segundo a Accenture e a Meta, o WhatsApp está instalado em 99% dos celulares brasileiros e, em 54%, o ícone já está presente logo na tela inicial do aparelho. Além disso, 83% das pessoas o utilizam como canal de compra e 73% consideram o chat online como a melhor forma de se comunicar com empresas. Consolidando a relevância de se construir um canal como esse na sua empresa.

Essa relação de conversas aliadas às compras e relacionamento com as marcas está tomando o varejo e mostrando ser um poderoso canal de vendas. Pesquisa da Opinion Box mostrou que 79% das pessoas se comunicam com marcas e empresas pelo Whatsapp, e 56% delas já realizaram uma compra através do aplicativo. Quando questionados sobre a satisfação com as experiências que tiveram pelo conversacional, mais de 73% têm respostas positivas.

O varejo está começando a entender bem essa relação e quando damos um zoom nas pequenas empresas, o conversacional se torna ainda mais importante. De acordo com o estudo “Transformação Digital nos Pequenos Negócios”, realizado pelo Sebrae, no Brasil, mais de 5 milhões de pequenas e médias empresas (MPE) têm o Whatsapp Business e 70% delas usam ferramentas digitais para vender, sendo que 40% das vendas são provenientes dos meios digitais. Entre as plataformas mais usadas pelos pequenos negócios ainda aparece o Whatsapp como favorito (56%), logo em seguida o Instagram (46%) e, por fim, o Facebook (23%).

O conversational commerce nas PMEs não só permite novas formas de se relacionar com o cliente, como também é capaz de aumentar as vendas. É o caso da FIG Cool Leather, marca de moda premium de Caxias do Sul, que possui apenas uma loja física, mas que conseguiu gerar uma experiência poderosa, intimista e consultiva utilizando o Whatsapp como canal de vendas. O ticket médio da loja é de R$ 3 mil e justamente por ter produtos com valores mais elevados, busca criar uma relação mais próxima com o cliente, tirando dúvidas e gerando uma conversa fluida sobre moda e tendências.

A partir do conversacional, a FIG observou crescimento de 77% em seu faturamento no Whatsapp entre o primeiro trimestre de 2023 e o mesmo período deste ano, sendo que as vendas deste canal representaram 51% do crescimento da companhia no período. Portanto, a empresa cresce e o canal de vendas que mais se expande é o conversacional. Isso faz com que as vendas pelo conversacional sejam maiores do que as da loja física e do e-commerce somados.

Já entre as grandes empresas do varejo, o conversacional também se mostrou uma ferramenta importante para aumentar o faturamento. A Telhanorte é um bom exemplo, já que 40% das vendas são realizadas por meio do chat commerce, representando 4% de todo o faturamento da marca, com um ticket médio três vezes maior que o do e-commerce. O incremento de ticket demonstra que o canal gera valor na interação com o cliente. Outro detalhe interessante é a disponibilidade do canal: os atendimentos da madrugada representam 9% do volume de vendas geradas pelo chat-commerce em uma das unidades.

Por fim, cada vez mais vamos acompanhar o crescimento da relevância e solidificação do canal conversacional como um canal de vendas obrigatório no varejo e poderoso para gerar diferenciação, melhorar a experiência e naturalmente auxiliar o consumidor a tomar as melhores decisões. O resultado disso certamente será o aumento de vendas, incremento de ticket médio e maior fidelização. E aí, bora vender!

Fonte: “https://consumidormoderno.com.br/vendas-conversacional-canal/”

 

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Experiências customizadas: o futuro do varejo com metailing

A personalização emergiu como um fator crucial para o sucesso no varejo. Os consumidores de hoje não buscam apenas produtos e serviços. Eles anseiam por experiências que reflitam suas preferências individuais e estilos de vida únicos. É nesse contexto que o metailing ganha destaque.

O metailing representa uma abordagem inovadora, em que o foco é criar experiências de compra altamente personalizadas. Diferentemente das estratégias tradicionais, em que a personalização é limitada a alguns aspectos do produto, o metailing envolve customização em alto nível, utilizando tecnologias avançadas e dados precisos para moldar cada interação entre a marca e o consumidor.

A importância dessa tendência é evidente: os consumidores que se sentem compreendidos e valorizados pela marca tendem a ser mais leais e a realizar compras repetidas. Além disso, a capacidade de oferecer experiências únicas pode diferenciar uma empresa da concorrência em um mercado saturado. Neste artigo, exploraremos como o metailing está transformando o varejo e abrindo novas possibilidades para criar conexões mais profundas e significativas com os clientes.

O que é metailing?

Metailing é um termo relativamente novo no universo do varejo, que combina as palavras “me” (eu) e “retailing” (varejo), para descrever uma abordagem de personalização extrema no comércio, e se concentra em criar experiências de compra profundamente personalizadas, utilizando uma combinação avançada de tecnologias e dados.

A essência do metailing está na capacidade de entender e antecipar as necessidades e preferências individuais de cada cliente, proporcionando uma experiência única a cada interação. Isso é feito por meio da coleta e análise de grandes volumes de dados e pelo uso de Inteligência Artificial e outras ferramentas tecnológicas, que permitem personalizar desde recomendações de produtos até campanhas de marketing específicas.

O metailing vai além do simples ajuste de produtos ou serviços. Ele envolve uma transformação completa na maneira como as empresas interagem com seus clientes. Essa abordagem não apenas melhora a satisfação e lealdade dos clientes, mas também pode aumentar significativamente as vendas e a eficiência operacional das empresas que a adotam.

A evolução da personalização no varejo

A personalização no varejo não é um conceito novo. Desde os tempos antigos, comerciantes buscavam adaptar seus produtos e serviços às preferências de seus clientes. No entanto, as limitações tecnológicas e a falta de dados tornavam esse processo bastante rudimentar e restrito.

Com a revolução industrial e a produção em massa, a personalização perdeu espaço para a padronização, com foco em produzir e vender em grande escala. Mas com o avanço da tecnologia e a chegada da era digital, começou a retornar ao cenário do varejo, agora de forma mais sofisticada e eficaz.

Nos anos 2000, o surgimento do comércio eletrônico abriu novas possibilidades para a personalização. As lojas online começaram a utilizar dados de navegação e compras para oferecer recomendações de produtos. Isso marcou o início de uma nova era. E a personalização passou a ser uma ferramenta importante para aumentar as vendas e melhorar a experiência do cliente.

Foi apenas com o advento de tecnologias avançadas, como o Big Data, a Inteligência Artificial e o machine learning, que a personalização alcançou um novo patamar. Hoje, as empresas podem coletar e analisar vastas quantidades de dados, para entender melhor os comportamentos e as preferências dos consumidores, permitindo um nível de personalização nunca antes visto.

É nesse contexto que o metailing se destaca como um avanço significativo, ao utilizar uma abordagem holística, integrando várias tecnologias e fontes de dados, para oferecer uma experiência de compra altamente personalizada e relevante. Essa evolução não só melhora a satisfação do cliente, mas proporciona vantagens competitivas significativas para as empresas que adotam essa estratégia.

O metailing é, portanto, um reflexo da evolução contínua da personalização no varejo, impulsionada pelos avanços tecnológicos e pela crescente demanda dos consumidores por experiências únicas e personalizadas.

Tecnologias e ferramentas essenciais para metailing

A implementação eficaz do metailing depende de um conjunto robusto de tecnologias e ferramentas que permitem a coleta, análise e aplicação de dados em tempo real. Aqui estão algumas das principais tecnologias que sustentam essa abordagem inovadora:

Coleta e análise de dados: A base do metailing é a capacidade de coletar e analisar grandes volumes de dados sobre os clientes. Isso inclui dados demográficos, comportamentais e transacionais. Ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) são essenciais nesse processo, pois ajudam a centralizar e organizar informações relevantes sobre cada cliente.

Inteligência Artificial (IA) e Machine Learning (ML): A IA e o ML são fundamentais para o metailing, pois permitem que as empresas analisem os dados de forma eficiente e façam previsões precisas sobre o comportamento dos clientes. Esses algoritmos podem identificar padrões e tendências, ajudando a personalizar ofertas e recomendações em tempo real. Por exemplo, sistemas de recomendação baseados em IA podem sugerir produtos que correspondam às preferências e históricos de compra dos clientes.

Big Data: Ferramentas de Big Data permitem que as empresas lidem com dados em escala massiva, extraindo insights valiosos que podem ser usados para personalizar a experiência de compra. Hadoop e Spark são exemplos de plataformas populares que auxiliam nessa análise.

Sistemas ERP com histórico de dados de compra: Os sistemas de gestão, também conhecidos como ERP (Enterprise Resource Planning), são cruciais para manter um histórico detalhado das compras dos consumidores. Eles permitem que as empresas rastreiem todas as interações e transações, proporcionando uma visão completa e integrada de seu comportamento de compra.

Ferramentas de automação de marketing: Ferramentas de automação de marketing, como HubSpot, Marketo e Salesforce Marketing Cloud, ajudam as empresas a criar campanhas de marketing personalizadas e automatizadas. Essas plataformas utilizam dados dos clientes para segmentar audiências e enviar mensagens direcionadas, aumentando a relevância e o engajamento.

Plataformas de e-commerce personalizadas: Plataformas de e-commerce como Shopify, Magento e WooCommerce oferecem funcionalidades avançadas para personalização. Elas permitem que as empresas adaptem a experiência de compra online, de acordo com as preferências individuais dos clientes, oferecendo desde recomendações de produtos até promoções personalizadas.

Chatbots e assistentes virtuais: Chatbots e assistentes virtuais são ferramentas valiosas para o metailing, pois oferecem interações personalizadas com os clientes em tempo real. Utilizando IA, esses sistemas podem responder a perguntas, oferecer suporte e fazer recomendações de produtos baseadas no histórico e nas preferências do cliente.

A integração dessas tecnologias e ferramentas permite que as empresas criem uma experiência de compra verdadeiramente personalizada, atendendo às expectativas dos consumidores modernos e aumentando a fidelidade e a satisfação do cliente. O metailing não é apenas uma tendência passageira, mas uma evolução natural da personalização no varejo, impulsionada pelos avanços tecnológicos.

Benefícios do metailing para empresas e consumidores: A adoção do metailing traz uma série de benefícios significativos tanto para as empresas quanto para os consumidores.

Vantagens para as empresas

Aumento de vendas: A personalização de produtos e serviços leva a uma maior satisfação do cliente, o que se traduz em aumento nas vendas. Clientes que recebem recomendações e ofertas personalizadas estão mais propensos a realizar compras adicionais e a gastar mais.

Fidelização de clientes: Clientes que se sentem compreendidos e valorizados têm maior probabilidade de se tornarem leais à marca. A fidelização é um dos principais benefícios do metailing, pois a personalização cria uma conexão emocional, incentivando a repetição de compras e a lealdade a longo prazo.

Melhoria da eficiência operacional: A utilização de dados e tecnologias avançadas permite que as empresas otimizem suas operações. Isso inclui desde a gestão de estoques até o planejamento de campanhas de marketing. A eficiência operacional é aprimorada, resultando em redução de custos e maior agilidade nos processos.

Diferenciação competitiva: Em um mercado saturado, oferecer uma experiência de compra única e personalizada pode diferenciar uma empresa da concorrência. O metailing permite que as empresas se destaquem ao atender às necessidades específicas de cada cliente de maneira mais eficaz do que os concorrentes.

Vantagens para os consumidores

Experiências de compra relevantes: A personalização extrema proporcionada pelo metailing garante que os consumidores recebam recomendações e ofertas que realmente interessem a eles. Isso torna a experiência de compra mais agradável e eficiente, pois o cliente encontra rapidamente o que procura.

Maior satisfação: Quando os consumidores sentem que suas preferências e necessidades são levadas em consideração, a satisfação com a marca aumenta. O metailing cria uma experiência de compra mais pessoal e envolvente, o que melhora a percepção do cliente sobre a marca.

Economia de tempo: A personalização ajuda os consumidores a economizar tempo, ao eliminar a necessidade de procurar produtos que atendam às suas necessidades. Com recomendações precisas e relevantes, os clientes podem fazer suas compras de forma mais rápida e conveniente.

Engajamento e lealdade: A experiência personalizada fortalece o engajamento do cliente com a marca. Consumidores que se sentem valorizados e compreendidos estão mais propensos a retornar e a recomendar a marca para outras pessoas, criando um ciclo positivo de lealdade e promoção.

O metailing, portanto, não é apenas uma estratégia de personalização, mas uma abordagem transformadora que beneficia todas as partes envolvidas. Ao investir em tecnologias e práticas que permitem a personalização extrema, as empresas podem criar experiências de compra excepcionais que fortalecem a relação com seus clientes e impulsionam o crescimento do negócio.

Casos de sucesso em metailing

A implementação bem-sucedida do metailing trouxe resultados impressionantes para várias empresas, destacando-se como uma abordagem eficaz para personalizar a experiência do cliente e impulsionar as vendas. A seguir, apresentamos alguns exemplos notáveis de casos de sucesso em metailing:

Nike: A Nike é um exemplo pioneiro na implementação do metailing. Por meio do seu serviço Nike By You, anteriormente conhecido como NikeID, a empresa permite que os clientes personalizem seus tênis com uma ampla variedade de cores, materiais e estampas. Esse nível de customização não só aumenta o engajamento, como também impulsiona as vendas, pois os consumidores estão dispostos a pagar um prêmio por produtos únicos e personalizados. A Nike utiliza dados dos clientes e análises avançadas para refinar continuamente suas ofertas personalizadas.

Sephora: A Sephora é outra empresa que se destaca no uso do metailing. Utilizando a coleta de dados e a análise de comportamento de compra, a marca personaliza as recomendações de produtos e as experiências de compra, tanto online quanto nas lojas físicas. Por meo do seu programa de fidelidade e do aplicativo móvel, oferece recomendações personalizadas, tutorias de beleza e ofertas exclusivas baseadas nas preferências individuais dos clientes. Esse nível de personalização tem sido fundamental para a fidelização dos clientes e o aumento das vendas.

Coca-Cola: A campanha “Share a Coke”, da Coca-Cola, é um exemplo brilhante de metailing. Ao personalizar as embalagens de seus produtos com os nomes dos consumidores, a Coca-Cola conseguiu criar uma conexão emocional profunda com seu público. A campanha incentivou os consumidores a procurar e comprar garrafas com seus nomes, resultando em um aumento significativo nas vendas, além de gerar engajamento massivo nas redes sociais, com o compartilhamento de fotos de suas garrafas personalizadas.

Palestra sobre metailing e geração Z

Além dos exemplos mencionados, gostaria de destacar um trecho da minha palestra sobre os insights na NRF2024, no Gramado Summit, na qual abordei a importância da personalização para a geração Z e como grandes marcas estão utilizando essa estratégia em seus produtos na loja ou no e-commerce para atender às expectativas dessa geração.

Esses casos de sucesso demonstram como a personalização extrema pode transformar a experiência de compra, aumentar a satisfação do cliente e impulsionar as vendas. Empresas que adotam o metailing estão na vanguarda de uma nova era do varejo, em que a personalização é a chave para se destacar em um mercado cada vez mais competitivo.

Desafios na implementação do metailing

Embora o metailing ofereça inúmeros benefícios, sua implementação não é isenta de desafios. Empresas que desejam adotar essa abordagem de personalização extrema precisam estar cientes de algumas barreiras tecnológicas e organizacionais. A seguir, destacamos os principais desafios e as  possíveis soluções para superá-los:

Barreiras tecnológicas

Integração de sistemas: A personalização eficaz requer a integração de várias fontes de dados e sistemas, como CRM, ERP, plataformas de e-commerce e ferramentas de automação de marketing. A falta de interoperabilidade entre esses sistemas pode dificultar a coleta e análise de dados, limitando a capacidade de oferecer experiências personalizadas.

Solução: Investir em soluções de integração, como APIs e middleware, que facilitem a comunicação entre diferentes sistemas. Adotar plataformas de gestão de dados que centralizem e unifiquem as informações do cliente.

Análise de dados em tempo real: Oferecer personalização em tempo real exige a capacidade de processar e analisar grandes volumes de dados rapidamente. Empresas que não possuem infraestrutura adequada podem enfrentar dificuldades para implementar essa funcionalidade.

Solução: Utilizar tecnologias de Big Data e computação em nuvem para garantir a escalabilidade e a velocidade necessárias para a análise de dados em tempo real. Ferramentas como Hadoop, Spark e serviços de nuvem como AWS e Google Cloud podem ser úteis.

Segurança e privacidade de dados: A coleta e o uso extensivo de dados dos clientes levantam preocupações significativas em relação à segurança e privacidade. Empresas precisam garantir que os dados sejam protegidos contra acessos não autorizados e estejam em conformidade com regulamentos como o GDPR e a LGPD.

Solução: Implementar medidas robustas de segurança da informação, como criptografia, firewalls e monitoramento contínuo. Assegurar a conformidade com regulamentos de privacidade, por meio de políticas claras e transparentes de gerenciamento de dados.

Barreiras organizacionais

Resistência à mudança: A adoção do metailing pode encontrar resistência interna, especialmente em organizações acostumadas a processos tradicionais de varejo. Funcionários e gestores podem relutar em adotar novas tecnologias e práticas.

Solução: Promover uma cultura de inovação e mudança dentro da empresa. Oferecer treinamento e capacitação para os funcionários, destacando os benefícios do metailing e como ele pode melhorar a experiência do cliente e os resultados da empresa.

Complexidade na implementação: A implementação do metailing pode ser complexa, exigindo uma coordenação estreita entre diferentes departamentos, como TI, marketing e operações. A falta de uma estratégia clara e de recursos dedicados pode comprometer o sucesso do projeto.

Solução: Desenvolver um plano de implementação detalhado, com etapas claras e cronogramas definidos. Alocar recursos adequados e criar uma equipe dedicada para liderar a implementação do metailing.

Custos iniciais elevados: As tecnologias e ferramentas necessárias para o metailing podem envolver investimentos significativos. Empresas menores podem encontrar dificuldades para arcar com os custos iniciais de implementação.

Solução: Avaliar opções de soluções escaláveis que permitam uma implementação gradual do metailing. Buscar parcerias estratégicas e explorar opções de financiamento ou subsídios para tecnologia e inovação.

Apesar dos desafios, as empresas que superam essas barreiras podem colher os benefícios significativos do metailing. Ao adotar uma abordagem estratégica e bem planejada, é possível implementar com sucesso a personalização extrema e transformar a experiência do cliente.

Dicas práticas de marketing digital para metailing

A implementação do metailing exige mais do que apenas tecnologias avançadas. É crucial também adotar estratégias eficazes de marketing digital para garantir que as experiências personalizadas alcancem e engajem os clientes certos. A seguir, apresentamos algumas dicas práticas para otimizar sua abordagem de marketing digital no contexto do metailing:

Marketing de conteúdo personalizado: Desenvolva uma estratégia de marketing de conteúdo que ofereça informações valiosas e personalizadas para seus clientes. Utilize blogs, newsletters e vídeos para compartilhar dicas, tutoriais e histórias que ressoem com seu público.

Email marketing segmentado: Use dados de clientes para segmentar suas campanhas de email marketing. Envie mensagens personalizadas que promovam produtos e ofertas relevantes para diferentes segmentos de sua base de clientes. Ferramentas como Mailchimp e HubSpot podem ajudar na automação e personalização de emails.

Publicidade paga direcionada: Invista em campanhas de publicidade pagas no Google Ads e redes sociais. Use dados de clientes para criar anúncios altamente segmentados que alcancem seu público-alvo com mensagens personalizadas. Acompanhe o desempenho dos anúncios e ajuste suas estratégias conforme necessário.

Uso de redes sociais e WhatsApp

Engajamento nas redes sociais: Utilize plataformas como Instagram, Facebook e Twitter para interagir com seus clientes e promover produtos personalizados. Publicações interativas, stories e lives são ótimas maneiras de engajar seu público e promover a personalização.

WhatsApp para vendas diretas: O WhatsApp pode ser uma ferramenta poderosa para vendas diretas e atendimento ao cliente. Utilize o WhatsApp Business para enviar mensagens personalizadas, responder a consultas e processar pedidos diretamente pelo aplicativo. Crie listas de transmissão segmentadas para enviar ofertas e promoções específicas para diferentes grupos de clientes.

Parcerias com influenciadores: Colabore com influenciadores que tenham um público-alvo alinhado com o seu. Eles podem ajudar a promover seus produtos personalizados e aumentar a visibilidade da sua marca. Escolha influenciadores que compartilhem os valores da sua marca e que possam criar conteúdo autêntico e envolvente.

Estratégia multicanal

Consistência de marca: Assegure-se de que a experiência do cliente seja consistente em todos os canais, desde a loja física até o site, redes sociais e aplicativos móveis. A consistência de marca é fundamental para construir confiança e lealdade do cliente.

Integração de canais: Utilize ferramentas que integrem todos os seus canais de venda e comunicação. Isso permitirá que você ofereça uma experiência de compra fluida e personalizada, independentemente do canal que o cliente escolher.

Monitoramento e análise: Monitore o desempenho de suas campanhas de marketing digital e use essas informações para ajustar suas estratégias. Ferramentas como Google Analytics e SEMrush podem fornecer insights valiosos sobre o comportamento dos clientes e a eficácia de suas campanhas.

Ao implementar essas dicas práticas de marketing digital e SEO, você pode aumentar a visibilidade de sua loja online, engajar seus clientes de maneira mais eficaz e maximizar os benefícios do metailing. A personalização extrema, quando combinada com uma estratégia de marketing bem executada, pode transformar a experiência do cliente e impulsionar o crescimento do seu negócio.

Conclusão

A personalização extrema no varejo, conhecida como metailing, representa uma revolução na forma como as empresas interagem com seus clientes. Ao focar em criar experiências de compra altamente personalizadas, o metailing não só atende às expectativas dos consumidores modernos, mas também oferece inúmeras vantagens competitivas para as empresas.

Fonte: “https://mercadoeconsumo.com.br/17/07/2024/artigos/experiencias-customizadas-o-futuro-do-varejo-com-metailing/”

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Collab no Instagram para e-commerce: como fazer e analisar resultados

As redes sociais são de grande ajuda no mundo digital, principalmente em relação ao marketing de influência – a exemplo, o Instagram que tem a collab, um modelo de publicação que é um dos mais utilizados por grandes marcas.

Uma collab no Instagram é uma publicação, reels ou stories, que é criada em parceria entre duas contas distintas. Em resumo: com as collabs, uma única postagem aparecerá simultaneamente nos perfis associados a essa colaboração. Dessa forma, ambos perfis poderão receber todo tipo de interação, como curtidas, comentários e compartilhamento.

Em se tratando de e-commerce, essa estratégia expande o alcance, promove produtos, aumenta o impacto e a presença online.

Collab no story do Instagram: como fazer parcerias de sucesso e aumentar suas vendas

Antes de pensar sobre as parcerias, é preciso ter em mente que uma collab no Instagram é uma colaboração. Ou seja, a sua marca, ou o produto, estará vinculada àquele influenciador ou conta por um período considerável.

A collab no story é um modelo de postagem indispensável para o engajamento, alcance dos objetivos traçados no planejamento e conquista de boa performance em campanhas conjuntas.

Embora os reels estejam ganhando maior número de adeptos, o público brasileiro ainda tem preferência por visualizar e compartilhar stories.

O story do Instagram tem a capacidade de entregar produtos, serviços e soluções para diferentes tipos de público, e isso é potencializado com as publicações em colaboração.

Encontrar parcerias de sucesso requer entender o público-alvo para escolher contas que sejam correspondentes aos valores do seu negócio e cujos seguidores estejam engajados no seu nicho de mercado.

Uma questão básica para a collab é que a marca, produto ou serviço e o influenciador ou colaborador tenham uma ligação ou trabalhem com mercados similares.

Quando se trata de produtos para revender direto da fábrica, é possível usar a collab no Instagram com influenciadores que promovam lançamentos exclusivos e até mesmo eventos online, como lives.

Grandes varejistas têm adotado colaborações com influenciadores nacionais e locais. As campanhas publicitárias são realizadas em diversos meios, inclusive com eventos online, como as lives.

O público brasileiro tem como característica o desejo de estar e permanecer próximo às pessoas públicas, como com as marcas. Isso faz com que esse tipo de prática seja cada vez mais popular e capaz de gerar grandes resultados.

A importância de fazer collabs no Instagram para seu e-commerce

Existe uma imensa variedade de motivos que justificam fazer collab no Instagram para e-commerce.

Entre os mais significativos estão a possibilidade de explorar novos públicos e gerar maior confiança e credibilidade à marca, produto ou serviço.

Hoje, as redes sociais são um importante meio de comunicação e até mesmo de efetivação de compras. Muitos consumidores buscam esse meio para tirar dúvidas, conhecer mais sobre a marca e pesquisar a opinião de outras pessoas.

Nesse sentido, as parcerias são vistas com bons olhos pelo público. Com planejamento e execução adequados, a collab no Instagram é capaz de potencializar o sucesso de campanhas e da empresa em geral.

A importância de fazer collabs no Instagram para o e-commerce está em:

1. Adquirir maior alcance

Como marcas e influenciadores são coautores do conteúdo, as collabs ampliam a visibilidade do produto, marca, empresa ou do conteúdo em geral.

O reconhecimento do trabalho em conjunto é uma associação positiva entre os perfis na rede social e o público.

As publicações em colaboração aumentam o alcance, já que há uma mescla entre os públicos. Muitas vezes, o seguidor de um determinado e-commerce pode não seguir o influenciador escolhido, e vice-versa.

Usar a estratégia de collab é uma oportunidade para gerar identificação do público, aumentar seguidores, gerar mais receitas e novas descobertas para o consumidor.

2. Ter engajamento ampliado

Por aumentar a visibilidade, já que o conteúdo é entregue em ambas as contas, o engajamento é ampliado. Sucintamente, são duas contas distintas recebendo interações como curtidas, comentários e compartilhamentos para o mesmo conteúdo.

Esse modelo de crescimento orgânico contribui para o fortalecimento da marca, produto ou serviço.

Pense na collab no Instagram como uma soma de forças na qual seguidores de duas contas estão interagindo com o mesmo conteúdo.

3. Diversificar os conteúdos

Combinar as publicações é uma excelente alternativa para garantir a diversidade de conteúdo. Obviamente, toda publicação precisa ter a ver com os interesses e objetivos dos cocriadores envolvidos.

Assim, é possível abordar diferentes temas e formatos, apostando em métodos que ainda não foram usados. Essa variação cria uma sensação de curiosidade, atraindo a atenção do público de maneira inovadora.

Com uma abordagem mais moderna, aproveitam-se novas tendências, oportunidades ou os temas e assuntos que estão em alta no momento.

Estrategicamente, as collabs são alternativas divertidas, leves e criativas para promover os produtos, se conectar ao público e aumentar as vendas.

4. Fortalecer relacionamentos

Com parcerias estratégicas, a comunicação acontece de maneira autêntica. Dessa forma, se constroem relacionamentos fortes, verdadeiros e duradouros com o público-alvo.

Os influenciadores possuem muita proximidade de seus seguidores e da comunidade. As publicações em colaboração permitem que os e-commerces aproveitem essa relação direta para receber feedbacks, sugestões e estreitar os laços.

Atualmente, os influenciadores digitais têm impacto na decisão de compra da maioria das pessoas. Por isso, quanto mais próximo o e-commerce estiver de seus parceiros, maiores serão os percentuais de venda.

Como usar collabs no Instagram para alavancar as vendas

As collabs no Instagram precisam ser usadas de maneira estratégica para que seja possível incrementar as vendas. Para isso:

Crie um reels humanizado

Divulgue seus produtos ou serviços de maneira interativa para que os usuários sintam como se estivessem avaliando, mesmo sem estar fisicamente presentes.

Acrescente valor ao conteúdo com informações úteis e detalhadas. Aproveite que o conteúdo dos influenciadores tende a ser mais leve para apresentar as informações de maneira compreensível com linguajar próprio e explicativo.

Crie reels autênticos, descontraídos, que envolvem emoção e conexão entre o produto, a marca e o público.

Conte com parceiros que tenham a ver com a sua marca

Os parceiros precisam ser escolhidos a dedo para que haja compatibilidade e o público entenda a relação direta. Identifique e alinhe os perfis que combinam com os propósitos e valores do seu e-commerce.

Mesmo que não atuem diretamente no mesmo mercado, os produtos ou serviços precisam ter conexão. Os parceiros também não podem ser concorrentes diretos, já que o resultado pode ser uma evasão ao invés de adesão.

Faça parcerias com influenciadores locais

Com os influenciadores locais que tenham um público interessado no que você vende, crie conteúdo conjunto, como dicas de uso ou informações sobre o produto e como adquiri-lo.

Embora muitas vezes tenham um número reduzido de seguidores, eles são especialistas no seu público e em referências valiosas.

Essa collab no Instagram é capaz de aumentar a visibilidade da marca, além de estabelecer conexão autêntica capaz de converter potenciais clientes em compradores.

Impulsione suas publicações

Impulsionar as publicações é uma alternativa para promover o conteúdo colaborativo. Essa estratégia proporciona que as marcas sejam conhecidas por um público maior.

Antes de investir na publicidade e conseguir bons resultados no Instagram, delimite especificamente os objetivos, a segmentação, o orçamento e o cronograma.

Outra tática é priorizar as publicações com alto potencial de engajamento, que tenham maior relevância e qualidade. Os anúncios devem ser chamativos para que despertem o interesse.

Adote hashtags relevantes, experimente diferentes tipos de anúncios e sempre faça o acompanhamento dos resultados para identificar o que tem gerado resultados positivos.

Ofereça dicas e conselhos de compra e usabilidade

Por meio de collab no Instagram, é possível criar conteúdo educativo sobre o processo de compra e uso dos produtos, além de explorar as vantagens e os benefícios que cada um dos itens oferece.

Adotar uma abordagem educacional irá atrair um público mais engajado e interessado. Diferentemente de outras estratégias, quando se ensina algo ou se demonstram características específicas, alcançam-se leads qualificados. Ou seja, são pessoas que já possuem a ideia de compra mais madura, sendo consideradas de meio e fundo de funil.

Divulgue histórias de sucesso de clientes

Fugindo dos influenciadores, o seu e-commerce pode fazer collabs com clientes. Uma regra primordial do marketing é que nada é tão impactante quanto a experiência ou indicação de uma pessoa.

Direcione seu cliente para que fale sobre sua experiência no processo de compra ou de uso do produto. A ideia de usar os próprios consumidores cria um senso muito maior de confiança e autenticidade, mostrando resultados tangíveis e satisfação do cliente.

Como analisar o sucesso de uma collab no Instagram?

Analisar o sucesso de uma publicação em colaboração é feito com métricas específicas e análises detalhadas para entender o que gerou os impactos positivos para o negócio.

Avalie o engajamento da publicação colaborativa

O engajamento é uma das métricas mais simples e práticas de serem observadas. Basicamente, é a análise da interação do público ou conteúdo. Para isso, avalie o número de curtidas, comentários, compartilhamentos e salvamentos.

Se houver um aumento significativo dessa publicação específica em relação aos outros conteúdos, pode-se concluir que a collab no Instagram foi um sucesso.

Monitore o crescimento do número de seguidores

A partir do início da colaboração, considere se houve crescimento no número de seguidores. Como explicamos, as collabs ampliam o alcance, contribuindo para que usuários que ainda não conhecem o negócio se tornem clientes em potencial.

Acompanhe as métricas e os números gerados pela própria plataforma para verificar o percentual de novos seguidores e o alcance da publicação.

É claro que o número de seguidores não é o suficiente, esses usuários precisam ser de qualidade. Por isso, confira a interação desses novos integrantes da comunidade.

Analise as impressões

Cada vez que um conteúdo aparece para um perfil, conta-se uma impressão. Ou seja, essa métrica reflete a quantidade de vezes em que o material foi exibido, e não a interação ou quem o visualiza.

Somada a outros indicadores, como cliques, curtidas e comentários, essa métrica reflete o grau de relevância e o desempenho do conteúdo.

Use ferramentas de rastreamento de URL

No caso de o objetivo ser direcionar tráfego para um site, será necessário encurtar o link com rastreamento.

Essa técnica transforma endereços longos e complexos em links curtos que podem ser rastreados para analisar o desempenho e o comportamento do público.

Além de otimizar as campanhas de marketing, o sucesso da collab pode ser diagnosticado pela quantidade de cliques e ações realizadas, como a efetivação de uma compra.

Também permite identificar outras informações importantes, como o dispositivo usado, a localização geográfica ou a origem do clique.

Verifique o alcance da publicação

O alcance é uma métrica que demonstra o desempenho do conteúdo publicado usando como métrica o número de visualizações nas publicações.

O próprio Instagram traz métricas sobre o alcance do conteúdo publicado no feed, nos stories ou no explorar.

Cada publicação traz sua própria estatística de alcance. E, assim como outras abordagens, para mensurar o sucesso, essa medida deve ser somada a outras para verificar o resultado real da collab.

Conclusão

Incluir a collab no Instagram para e-commerce é uma estratégia poderosa para expandir o alcance, aumentar o engajamento e alavancar as vendas.

Escolha bem seus parceiros e desenvolva boas condutas para conquistar novos seguidores e fortalecer a imagem do negócio perante o público. Quanto mais inovador e memorável for o seu conteúdo, maiores as chances de sucesso.

Lembre-se de que inúmeras empresas estão lutando por um espaço nas redes sociais. Saia da mesmice e aposte em uma comunicação clara, focada no público-alvo, oferecendo conteúdo de qualidade em parceria com outros perfis.

Fonte: “Collab no Instagram para <nowrap>e-commerce</nowrap>: como fazer e analisar resultados – E-Commerce Brasil (ecommercebrasil.com.br)“

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Empresas na Shopee geram emprego para 1,3 milhão de pessoas

Com mais de 3 milhões de lojistas brasileiros registrados, 90% das vendas realizadas pela plataforma são de vendedores locais.

Os marketplaces têm se mostrado um dos principais motores do empreendedorismo, uma vez que são acessíveis e eficazes para que novos negócios surjam. Essas plataformas facilitam a entrada de pequenos e médios empreendedores no mercado ao oferecer uma infraestrutura já estabelecida, que inclui uma base ampla de consumidores, sistemas de pagamentos e ferramentas de marketing. Com a redução de barreiras logísticas e operacionais, os marketplaces permitem que empreendedores de diferentes setores e regiões expandam seu alcance, escalem suas operações e inovem em seus segmentos.

Nesse cenário, a Shopee realizou um estudo com lojistas brasileiros para avaliar o impacto da plataforma em seus negócios. Os resultados mostraram que as empresas participantes geram empregos para 1,3 milhão de pessoas no país, sendo que 25% desse total trabalham exclusivamente para atender às vendas na plataforma.

“Em 2024, completamos quatro anos desde que os vendedores brasileiros começaram a vender na Shopee, comenta Felipe Lima, head de desenvolvimento de negócios na Shopee. “Neste curto período, já transformamos a vida de milhões de pessoas que vendem em nosso marketplace e em todo o ecossistema ao redor deles. Vamos continuar a contribuir para que ainda mais brasileiros possam criar e alavancar os seus negócios no e-commerce”.

3 milhões de lojistas brasileiros

Feita com o apoio da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), a pesquisa mostra que a empresa tem atuado como porta de entrada para a digitalização e crescimento dos empreendedores nacionais. “Os resultados mostram que os marketplaces são poderosas ferramentas para o empreendedorismo no Brasil e a Shopee tem contribuído para essa inclusão digital do pequeno empreendedor”, pontua Maurício Salvador, presidente da ABComm.

Atualmente, a plataforma conta com mais de 3 milhões de lojistas brasileiros registrados, sendo que 90% das vendas são de vendedores locais. Entre os entrevistados, um em cada três encontrou no marketplace sua primeira oportunidade de vender online, e 40% expandiram suas operações após começar a usar a plataforma. Os dados mostram também que a Shopee é a principal fonte de renda para cerca de 30% dos vendedores e representa a maior fatia do faturamento para 35% dos negócios locais.

Os números causam impacto direto na economia local. Além disso, as vendas abrangem a cadeia produtiva nacional, uma vez que mais de 80% dos entrevistados afirmaram vender produtos fabricados no Brasil. “Somos uma plataforma de brasileiros para brasileiros. Nosso foco é apoiar a economia no país e oferecer recursos para que os empreendedores possam crescer e prosperar online, causando um impacto positivo não apenas em seus negócios, mas também em suas comunidades”, explica Lima.

Quem é o empreendedor brasileiro na Shopee?

Entre os objetivos da pesquisa, estava entender o perfil dos empreendedores da plataforma. Com o levantamento de dados, foi possível notar que mais de 40% dos donos de negócios possuem curso superior. Já uma quantidade superior a 65% vendem apenas de forma online e outros mais de 60% empreendem há menos de três anos.

Além disso, 80% das pessoas que usam o marketplace para empreender afirmam ter realizado uma grande conquista ao começar com o empreendimento online, como comprar ou reformar um imóvel, ou investir em educação. Ainda segundo o levantamento, um a cada três lojistas conseguiu guardar ou investir parte da renda, dando um passo rumo à independência financeira.

Outro ponto revelado pela pesquisa mostra que as mulheres empreendedoras têm se destacado na plataforma. Elas são mais de 50% dos lojistas com vendas nos últimos 12 meses. A pesquisa revela que mais de 30% delas iniciaram seu empreendimento através da Shopee.

Além disso, outro estudo da plataforma já havia apontado um crescimento anual médio de 45% no número de novas vendedoras.  O perfil das lojistas mostra que mais de 65% têm entre 25 e 44 anos, indicando uma tendência de maior maturidade entre as mulheres que abrem seus negócios.

Esse mesmo estudo anterior havia destacado ainda a descentralização do empreendedorismo no Brasilatravés da Shopee. As cinco cidades com mais mulheres vendendo na plataforma incluem apenas duas capitais: São Paulo lidera, seguida pelo Rio de Janeiro. Franca ocupa o terceiro lugar, Guarulhos o quarto, ambas no estado de São Paulo, e Nova Serrana, em Minas Gerais, está em quinto.

Fonte: “Empresas na Shopee geram emprego para 1,3 milhão de pessoas – Consumidor Moderno“

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A experiência Amazon de ser um cliente Prime

Amazon Brasil se prepara para um dos principais eventos no varejo com experiência imersiva e expansão operacional de Centro de Distribuição.

A Amazon Brasil se encontra às vésperas de seu maior – ou um dos maiores – eventos anualmente: o Prime Day. Em 2024, a celebração dos assinantes do serviço premium da empresa será realizada ao longo de seis dias pela primeira vez, entre os dias 16 e 21 de julho. Ou seja, serão seis dias para o consumidor brasileiro aproveitar uma série de ofertas em mais de 30 categorias de produtos, além de frete grátis e outros benefícios que a assinatura garante.

Como explica Camila Nunes, CMO da Amazon Brasil, o Prime Day, celebrado pelo quinto ano, se tornou uma das grandes datas do varejo brasileiro. No ano anterior, o Prime Day foi o maior da história entre os eventos realizados pela Amazon Brasil. “Fazemos cada evento maior que o anterior. Então, hoje, o Prime Day é o maior evento da semana que vem. Quando acabar, será a Black Friday. Temos um hábito bom de superar o evento anterior, não só em volume de vendas, mas em como conseguimos oferecer uma experiência melhor”.

Para entender melhor o que o consumidor brasileiro espera quando o assunto é serviços premium ou exclusivos, a Amazon Brasil realizou uma pesquisa em parceria com a Nielsen IQ para responder à pergunta “o que é ser prime?”. Segundo o estudo, 45% da população brasileira assina algum tipo de serviço da categoria.

Além disso, o levantamento identificou que os setores de streaming e varejo são dois dos três principais que mais atraem assinaturas. Enquanto 80% dos entrevistados assinam algum um serviço de streaming, 77% assinam ou consideram assinar um serviço prime ou premium de e-commerce.

Benefícios em ser prime

A pesquisa aponta que o benefício do frete grátis é o que mais chama a atenção, sendo o principal motivo para a assinatura de um serviço prime ou premium em 74% dos casos. É também o mais valorizado por 48% dos respondentes. Outro fator decisivo é a exclusividade, sendo os descontos exclusivos o principal atrativo para 62% dos entrevistados. Outros benefícios que atraem assinaturas são a facilidade de pagamento com pontos e descontos (51%) e acesso a benefícios exclusivos para o uso contínuo do serviço (50%).

“O estudo em parceria com a NielsenIQ confirma que temos um cenário em que serviços prime e premium conquistaram espaço no dia a dia do brasileiro, impulsionados pela busca por vantagens reais, experiências diferenciadas e, principalmente, pela conveniência”, ressalta Mariana Roth, líder do Amazon Prime no Brasil. “O Amazon Prime, nosso programa de benefícios por assinatura com mais de 200 milhões de assinantes globalmente, traduz isso na prática, combinando um serviço de compras e entretenimento, com ofertas exclusivas, frete grátis e muito mais”.

Além do benefício individual

Outra característica importante da aquisição ou assinatura de serviços premium é que, entre os consumidores brasileiros, não se trata apenas de um benefício ou conveniência individual. Muitas vezes, são serviços adquiridos para toda a família, beneficiando o coletivo. Em 78% dos casos, a assinatura visa atender às necessidades do assinante e de seus familiares, enquanto 69% pensam em seu próprio benefício.

“Observamos que a assinatura deixou de ser um produto de luxo e se tornou uma solução prática para o dia a dia do brasileiro, impactando positivamente a rotina de toda a família”, complementa Roberta Zanini, líder de CMI Brasil da NielsenIQ. “Neste cenário, o estudo evidencia também o potencial de penetração e crescimento deste mercado no país, impulsionado por consumidores cada vez mais exigentes e atentos ao valor agregado que uma assinatura premium ou prime pode oferecer”.

Preparação para Prime Day

Oferecer uma jornada de excelência e uma logística intrinsecamente conectada à Customer Experience é determinante para uma experiência positiva. Para entender a magnitude da preparação para essa data, a Consumidor Moderno visitou um dos principais Centros de Distribuição (CD) da Amazon no Brasil, localizado em Cajamar, São Paulo. Este centro, o maior em volume de vendas no país, é exemplo da complexidade e da capacidade do sistema logístico da companhia.

Ao adentrar o CD de Cajamar, a primeira impressão é de um espaço colossal, onde infraestrutura e tecnologia se integram. Os processos logísticos são otimizados por meio de avançadas soluções tecnológicas. Desde a chegada dos produtos, passando pelo armazenamento, separação e embalagem, cada etapa é monitorada e controlada por meio de Inteligência Artificial (IA). Sistemas de esteiras transportadoras e software de gestão de estoque são algumas das ferramentas que permitem o funcionamento harmônico desse grande ecossistema.

Ao todo, a Amazon possui dez centros de distribuição no país, cada um identificado pelo código do aeroporto mais próximo. Desde 2019, foram inaugurados nove novos centros e 64 estações de entrega. Além disso, ao todo, a empresa possui 100 milhões de produtos no portfólio, sendo uma variedade de 400 mil produtos e concentra 11 milhões de unidades em produtos em Cajamar.

Com uma expectativa de 300 mil pacotes a serem embalados por dia durante o Prime Day, a Amazon intensificou seus preparativos no CD de Cajamar. Em dias normais, o centro embala cerca de 90 mil pedidos diários, mas a previsão é que esse número triplique durante o evento. Para atender a essa demanda, a empresa adotou uma série de medidas estratégicas, entre elas o aumento da capacidade operacional. A companhia investiu na contratação de 800 funcionários temporários e já conta com 2.500 colaboradores, entre eles, 57% são mulheres e 6% é composto por pessoas com deficiência.

Com altos investimentos em tecnologia de ponta, Daniel Mazini, CEO da Amazon no Brasil, destacou a capacidade de otimização das operações da empresa, o que acaba não impactando o bolso do consumidor. “Quando encontramos um modelo mais eficiente ou simplificamos um processo, isso aumenta muito nossa eficiência. Assim, quanto mais crescemos, mais conseguimos escalar nossas operações sem impactar tanto o consumidor”, afirma.

De acordo com o executivo, globalmente, ao longo de todo o ano de 2023, os clientes da Amazon economizaram mais de US$ 24 bilhões em ofertas e cupons. “Os membros Prime também fizeram parte dessa estatística, economizando mais de US$ 2,5 bilhões durante o Prime Day 2023”.

Prevenção a fraudes

As fraudes no varejo online têm se tornado uma preocupação crescente, especialmente em marketplaces, e a Amazon tem intensificado suas medidas para combater essas práticas maliciosas ao adotar estratégias para enfrentar esses desafios. “Temos implementado processos internacionais de Machine Learning e Inteligência Artificial para entender melhor o comportamento de novos usuários e detectar possíveis fraudes”, afirma Mazini.

Somente em 2022, a Amazon bloqueou mais de 200 milhões de avaliações suspeitas e tem direcionado seus esforços para ajudar a resolver o problema na causa raiz. Isso também se aplica aos produtos falsificados, pois a companhia tem utilizado a Inteligência Artificial como aliada na identificação e remoção de falsificações de suas lojas.

No mesmo ano em que bloqueou avaliações suspeitas, o sistema verificou mais de 8 bilhões de tentativas de alterações nas páginas de detalhes de produtos, todos os dias, em busca de sinais de fraude, falsificação ou possível abuso. Dessa forma, a Amazon eliminou 99% das listagens questionáveis antes que uma marca tivesse que encontrá-las e denunciá-las.

A empresa está em um constante processo de aprendizado e adaptação para eliminar maus atores do seu sistema. “À medida que escalamos nossas operações, conseguimos identificar e remover muitos desses comportamentos fraudulentos, melhorando a experiência dos consumidores legítimos”, destaca.

Experiência Prime

Para anunciar os resultados do estudo e demonstrar as experiências possibilitadas pelo seu próprio serviço Prime, a Amazon reuniu jornalistas, criadores de conteúdos e influenciadores em São Roque no dia 11/7 para uma vivência tangível. A iniciativa foi idealizada pela Amazon México, que já realiza o formato há cerca de três anos.

O encontro contou com uma apresentação do novo dispositivo Alexa, o Echo Spot. O aparelho recebe conceito de despertador inteligente pensando para o ambiente do quarto, que também pode ser aproveitado em diferentes cenários e momentos da vida do usuário. Os convidados puderam experimentar e presenciar como o novo dispositivo, assim como demais da família Alexa, interage com eletrodomésticos e itens em uma simulação de casa inteligente.

“O produto foi lançado simultaneamente em todos os países onde a Amazon tem presença, incluindo o Brasil, o que demonstra nosso investimento no território”, afirma Daniel Almeida, Head of Sales and Go-to-Market de dispositivos Alexa e Echo.

Os participantes também contaram com workshops de velas com Mariana Barros de Castro, fundadora da Minerva Candles e seller do marketplace da Amazon no Brasil, de fotografia com a Canon, além de massagens, um picnic e uma degustação de tequila Don Julio, da Diageo. Para fechar o dia, a Amazon realizou uma sessão exclusiva e antecipada do filme “Guerra Sem Regras”, dirigido por Guy Ritchie e que estreia ainda no mês de julho no Prime Video, streaming da empresa.

Ao longo de todo o dia, com experiências práticas e exclusivas, os convidados puderam sentir na pele o que significa ser um cliente prime. “A fidelização dos clientes de serviços premium se dá pela atenção às necessidades dos clientes, com atendimento prioritário e serviços dedicados”, reforça Zanini. “Demonstra grande potencial de crescimento, com uma fatia 55% da população brasileira ainda a ser conquistada. São consumidores exigentes, que não vão esquecer que estão pagando por aquele serviço”.

Serviço Prime

No Brasil, os membros Prime contam com frete grátis e rápido para todo o Brasil em compras de milhões de itens elegíveis, em dois dias para 1.300 cidades, e em um dia para mais de 200. Além disso, consumidores recebem ofertas exclusivas no site e no app Amazon Shopping, com uma experiência de compra completa para todos os assinantes. O Amazon Prime oferece também filmes e séries de sucesso no Prime Video, mais de 100 milhões de músicas e podcasts sem anúncio no Amazon Music Prime, acesso a centenas de livros e revistas digitais no Prime Reading, e jogos gratuitos no Prime Gaming.

O Prime Day acontece entre os dias 16 e 21 julho, com ofertas exclusivas em dezenas de milhares de produtos em mais de 50 categorias – como dispositivos Amazon, bem-estar, livros, cozinha, moda e beleza –, além de frete grátis.

Fonte: “A experiência Amazon de ser um cliente Prime – Consumidor Moderno”

 

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E-commerce cresce, mas varejo patina nas vendas de junho, diz ICVA

A situação do varejo nacional continua instável em outros levantamentos. Dessa vez, o Índice Cielo do Varejo Ampliado (ICVA) mostrou retração de 1,6% em junho, descontada a inflação. Apesar disso, em termos nominais, e-commerce, vendas físicas e o setor em geral cresceram 6,9%, 1,8% e 2,8%, respectivamente, em relação ao mesmo mês em 2023.

Um dos motivos pelo varejo não contar com uma queda maior em junho, segundo o ICVA, está ligado ao movimento durante o Dia dos Namorados. Neste período, segmentos como como Óticas e Joalherias, Varejo Alimentício Especializado e Recreação e Lazer se destacaram. O calendário também suavizou o resultado porque, em 2024, o feriado de Corpus Christi aconteceu em maio e não em junho, como em 2023.

“Assim como o Dia das Mães representou um alento para o varejo em maio, em junho foi a vez do Dia dos Namorados desempenhar esse papel. O resultado dos chamados segmentos presenteáveis não foi suficiente para estancar a queda do faturamento em geral, mas a data amenizou resultado que seria ainda mais negativo”, explica Carlos Alves, vice-presidente de Tecnologia e Negócios da Cielo.

Os três macrossetores – Bens Duráveis e Semiduráveis, Bens Não Duráveis e Serviços – registraram queda.No caso de Bens Duráveis e Semiduráveis (3%), o segmento que mais impactou negativamente no resultado foi Vestuário e Artigos Esportivos.

Para Bens Não Duráveis (1,3%), o desempenho de Livrarias e Papelarias foi o que mais pesou para a baixa. Por fim, Estética e Cabeleireiros foi o segmento que mais prejudicou o macrossetor de Serviços (1%).

Regiões

De acordo com o ICVA deflacionado e com ajuste de calendário, os resultados de cada região em relação a junho de 2023 foram:

  • Sul (+0,7%)
  • Sudeste (-0,2%)
  • Norte (-0,6%)
  • Centro-Oeste (-1,1%)
  • Nordeste (-1,8%)

Pelo ICVA nominal – que não considera o desconto da inflação – e com ajuste de calendário, os resultados foram:

  • Sul (5,2%)
  • Sudeste (4,4%)
  • Norte (3,6%)
  • Centro Oeste (3,2%)
  • Nordeste (3,1%)

Faturamento do varejo no semestre

Já descontada a inflação, as vendas no 1º semestre de 2024 caíram 0,7% relação ao mesmo semestre em 2023. Houve retração do varejo em quatro meses do semestre: janeiro, março, abril e junho.

Em termos nominais, o faturamento do varejo subiu 3% no semestre.

Fonte: “https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/e-commerce-cresce-mas-varejo-patina-nas-vendas-de-junho-diz-icva”

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Para impulsionar vendas, Melissa adota assistente virtual baseada em IA

A fase de testes ocorre em duas lojas próprias, no Rio, com planos de expandir para 403 clubes da marca ativos no País.

Com o objetivo de auxiliar os vendedores e personalizar a experiência dos clientes, a Melissa implementou uma assistente virtual baseada em Inteligência Artificial (IA) generativa em duas lojas próprias no Rio de Janeiro, consideradas os mais importantes pontos de venda da marca. Em fase de testes, o plano é expandir o sistema para os times de vendas dos 403 clubes Melissa ativos no Brasil, após validação.

Batizada de Charla, a ferramenta é alimentada com informações das quatro últimas coleções da Melissa e pelos dados de vendas de dois dos principais clubes da marca de sandálias femininas. A ferramenta foi desenvolvida pela MadeinWeb, em parceria com a AWS, e visa a eficiência operacional da equipe de vendas, oferecendo recomendações precisas e oportunas aos consumidores, além de otimizar a gestão do estoque.

“Essa iniciativa não só demonstra o compromisso da Grendene em liderar a inovação no setor de calçados, mas também destaca a importância de trazer soluções tecnológicas avançadas para todos os aspectos do varejo, desde as relações B2C até às B2B”, destaca Daniel Gandolfi, diretor de Negócios Digitais da Grendene, grupo do qual a Melissa faz parte.

Aplicação no dia a dia

Utilizando dados detalhados sobre o estoque de toda a rede, o vendedor poderá oferecer sugestões de produtos alternativos em caso de ruptura de estoque local, ou direcionar os clientes para outros canais e lojas da rede, usando uma abordagem omnichannel.

A Charla também trará recomendações altamente personalizadas, com base na análise do histórico de compras e nas preferências individuais de cada cliente, aprimorando a experiência de cada um. “Isso não só encoraja a fidelidade do cliente, mas também fomenta o retorno frequente, resultando em um aumento constante nas vendas ao longo do tempo”, conta Walter Duarte, head de Retail Tech da Melissa.

Duarte também destaca a possibilidade de identificação de tendências e estratégias de estoque por meio da análise dos padrões de compra e do comportamento dos clientes. “Será possível identificar quais produtos têm maior probabilidade de serem vendidos, possibilitando à loja direcionar seus recursos para estoque e estratégias de marketing de produtos que estão em alta demanda e seguindo as tendências atuais do mercado”, explica.

“O mercado clama por uma comunicação mais avançada, e foi isso que nos motivou a criar a Charla”, destaca Leonardo Waissmann, head Comercial da MadeinWeb. “Ao desenharmos a solução, enfatizamos como ela deveria funcionar, mantendo a simplicidade e eficiência, tornando a assistente virtual uma extensão autêntica da marca Melissa, garantindo uma integração perfeita no ambiente de vendas físicas, proporcionando aos clientes recomendações de produtos personalizadas com base em suas preferências de compra”, conclui.

Fonte: “https://mercadoeconsumo.com.br/16/07/2024/tecnologia/para-impulsionar-vendas-para-impulsionar-vendas-melissa-adota-assistente-virtual-baseada-em-ia-melissa-adota-assistente-virtual-baseada-em-ia-nos-pontos-de-venda/”

 

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Digitalização na logística é uma questão de sobrevivência

Em tempos de incertezas e de volatilidade econômica, é preciso encarar a tecnologia e a digitalização como uma forma de encarar e responder mais prontamente os desafios e aproveitar as oportunidades.

O atual cenário em evolução da indústria da cadeia de suprimentos em todo o mundo, apresenta alguns desafios às empresas como tensões geopolíticas, escassez de mão de obra e complexidade regulamentar. Diante disso, as empresas do setor têm de se adaptar a um ambiente em constante mudança para superar as incertezas.

No meu ponto de vista, os desafios que as cadeias de abastecimento enfrentam hoje só podem ser resolvidos em grande escala de uma maneira: por meio da tecnologia.

A inovação é a força motriz por trás da evolução da gestão da logística. Em tempos de incertezas e de volatilidade econômica, é preciso encarar a tecnologia e a digitalização como uma forma de encarar e responder mais prontamente os desafios e aproveitar as oportunidades.

Portanto, a tecnologia está aí para ajudar as empresas a explorar e desenvolver estratégias para gerenciar e mitigar riscos em um ambiente cada vez mais imprevisível. E mais: quem não abraçar a transformação digital não conseguirá responder às necessidades e exigências dos clientes de forma eficaz para garantir ou manter a competitividade do seu negócio.

O uso de tecnologias avançadas e sistemas eficientes de automação é crucial para enfrentar os pontos críticos dos clientes, ao mesmo tempo, em que melhora a eficiência geral da cadeia de suprimentos e proporciona economia de custos.

Os modernos sistemas de gestão de transporte — também conhecido como TMS —, por exemplo, oferecem uma ampla gama de soluções de software projetadas para otimizar rotas, dar visibilidade do status de pedidos, obter insights em tempo real, além de fornecer status de remessa e documentação de comprovante de entrega.

Ao fornecer um alto nível de visibilidade, o TMS também ajuda as empresas a se adaptarem rapidamente a situações inesperadas, tomar decisões imediatas e manter um processo de transporte bem coordenado, mesmo em casos de emergências.

Dando um passo atrás no processo de transportes de cargas e mercadorias, também é preciso pensar em como tornar os processos de armazenagem mais eficientes. Para isso, existem os sistemas de gestão de armazenagem (ou WMS). Seu propósito é ajudar as empresas a reduzir erros, minimizar o tempo de inatividade e melhorar a produtividade geral em cada estágio do processo de armazém.

Com operações de depósito automatizadas, as empresas podem gerenciar efetivamente os níveis de estoque e atender pedidos por meio do rastreamento eficiente de estoques. Como resultado, as empresas podem garantir entregas precisas e rápidas e excelência operacional para seus clientes.

E só para ficarmos em três exemplos, afinal há muitas tecnologias disponíveis, vale destacar como a inteligência artificial e a tecnologia de aprendizado de máquina também melhoram o dia a dia dos negócios. Câmeras equipadas com essas tecnologias nos veículos podem garantir a segurança do motorista e a proteção da frota, ao mesmo tempo, em que otimizam suas operações para a entrega pontual de bens e serviços. Esses dispositivos são capazes de detectar e lidar rapidamente com direção distraída, perigos na estrada e outros riscos de transporte em tempo real.

Enfim, as novas tecnologias oferecem vários benefícios para as empresas e as ajudam a reduzir erros humanos, obter dados e análises valiosos, melhorar a precisão e aprimorar os serviços ao cliente.

Porém, a inovação exige investimentos. Então, como justificar a aplicação de recursos financeiros em logística em empresas que não a têm como atividade fim, ou seja, ela é “apenas” parte do todo?

Aqui é preciso levantar a bola para a necessidade de indústrias, varejistas e demais organizações em terceirizar suas necessidades de transporte e logística para provedores de soluções que têm a inovação em seu DNA. Dessa forma, as empresas podem se concentrar em suas atividades principais, ficando livres de complexidades logísticas.

À medida que as empresas navegam em um ambiente cada vez mais imprevisível, adotar a digitalização e a automação será essencial para atingir a resiliência e a eficiência da cadeia de suprimentos.

As organizações que ainda não adotaram a digitalização, encontram maiores efetivos, maiores custos de horas extras e despesas operacionais adicionais, tudo isso prejudicando o sucesso geral. Construir uma cadeia de suprimentos resiliente é mais econômico a longo prazo, pois aumenta a eficiência e evita perdas potenciais durante eventos imprevistos.

Fonte: “Digitalização na logística é uma questão de sobrevivência  (mundologistica.com.br)”

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LATAM começa a transportar cargas em Vitória da Conquista com previsão de 600 toneladas por ano

Companhia também anunciou investimento em novo terminal de cargas; espaço tem 265 m² para operações de manuseio e preparação de cargas aéreas.

A partir desta segunda-feira, 15 de julho, o aeroporto de Vitória da Conquista será o quarto a contar com operações cargueiras da A LATAM Cargo Brasil na Bahia, depois de Salvador, Ilhéus e Porto Seguro. A companhia também anunciou investimento em novo terminal de cargas, que conta com 265 m² para operações de manuseio e preparação de cargas aéreas.

Segundo a companhia, os embarques serão realizados no compartimento inferior das aeronaves que operam voos de passageiros. A previsão é que sejam transportadas 600 toneladas de cargas por ano.

“Vitória da Conquista é um dos municípios baianos que mais crescem no interior do Nordeste e vem atraindo diversas indústrias e grandes grupos. A nossa operação de passageiros na localidade teve início há menos de três anos e desde então já tínhamos o desejo de torná-lo um destino também para o transporte de cargas. O novo investimento em transporte cargueiro na localidade deve impulsionar os embarques de confecções e perecíveis”, afirmou o diretor da LATAM Cargo Brasil, Otávio Meneguette.

A nova operação de cargas da LATAM em Vitória da Conquista será realizada diariamente no compartimento cargueiro inferior das aeronaves Airbus A319 e A320, que são utilizados nos voos de/para São Paulo/Guarulhos.

Atualmente, a LATAM Cargo responde por 20% do mercado de cargas aéreas da Bahia em voos domésticos, segundo a Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC). Em 2023, foram mais de 6 mil toneladas de cargas movimentadas pela LATAM na localidade em voos domésticos.

INVESTIMENTOS DA LATAM NO NORTE E NORDESTE

Em 4 de abril deste ano, a LATAM Cargo inaugurou a rota cargueira Guarulhos-Belém-Manaus, que duplicou a capacidade na capital paraense. Já em 9 de maio, foi inaugurada a operação doméstica do voo semanal cargueiro Guarulhos-Recife-Manaus, que aumentou a capacidade da companhia na capital pernambucana em 62,5% na comparação com abril.

A LATAM Cargo voa atualmente para 166 destinos em 33 países, sendo 18 deles exclusivos para cargas. Especificamente no Brasil, atende 50 destinos e conecta o país com outros 19 no exterior. Em todo o mundo, as afiliadas de carga do grupo LATAM contam com uma frota de 20 aeronaves cargueiras dos modelos Boeing 767-300F e Boeing 767-300BCF.

Recentemente, a LATAM Cargo anunciou ao mercado o novo portfólio de produtos para voos domésticos no país. Com quatro novos serviços e a possibilidade de combinação com cuidados específicos, a companhia passou a oferecer a partir de agora mais opções aos clientes que precisam transportar mercadorias dentro do país de acordo com suas necessidades.

Fonte: “LATAM começa a transportar cargas em Vitória da Conquista (mundologistica.com.br)“

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Fever Mobilidade lança triciclo elétrico para entregas urbanas no Brasil

Veículo tem capacidade de carga de até 110 kg; no comparativo com uma motocicleta tradicional, pode proporcionar uma economia de 79% para as empresas

A Fever Mobilidade, hub de soluções verdes para logística de última milha, anunciou o lançamento de um triciclo elétrico inédito no Brasil, que irá compor a linha Fever RAP: o Fever RAP FR110 Box 2025. O veículo é ideal para entregas urbanas e tem capacidade de carga de até 110 kg ou 500 litros.

O CEO da Fever, Nelson Füchter Filho, destacou que com a revolução que o e-commerce trouxe para a economia, a tendência é que ter cada vez mais demandas e veículos nas ruas fazendo entregas para o consumidor final, inclusive no mesmo dia. “Pensando nisso, estamos trazendo com exclusividade para o mercado brasileiro uma solução sustentável, que tem maior eficiência energética, não emite gases poluentes e ainda ocupa menos espaço no trânsito”, comentou.

“Esse modelo já faz sucesso na Europa e é utilizado pelos Correios da Espanha, da França e da Itália, por exemplo. O motivo é a alta eficiência operacional desse veículo no dia a dia das cidades quando o assunto é a movimentação de mercadorias ou a prestação de serviços. Com mais capacidade de carga, mais segurança para o piloto e muito mais economia, o Fever Rap FR110 consegue entregar mais itens em menos tempo durante a jornada de trabalho.”, disse.

COMPARATIVO

De acordo com a companhia, no comparativo com a motocicleta tradicional, o Fever RAP FR110 Box pode proporcionar uma economia de 79% para as empresas. Como exemplo, ao rodar mil km, uma motocicleta gasta cerca de R$ 183 em combustível, enquanto o triciclo elétrico gasta apenas R$ 38,50.

Além disso, o veículo da Fever consegue realizar a rotina de entregas e coletas com máxima produtividade: um único piloto guiando o triciclo consegue fazer o trabalho de 6 pilotos dirigindo suas motocicletas, já que uma motocicleta consegue levar apenas 20Kg/80L em seu bagageiro, enquanto o triciclo leva 6 vezes mais.

Em comunicado, a empresa destacou que o novo produto, que chega ao Brasil já no modelo 2025, traz um conjunto de dois motores síncronos de imã permanente que desenvolvem 6,4 kW de potência com torque de 80 Nm, uma bateria de lítio de 4,8kWh e ainda conta freios a disco nas três rodas. A conexão para carregamento é a Tipo 2 (padrão Brasil) e/ou tomada ABNT 220V/20A.

O Fever Rap FR110 Box 2025 pode rodar nos corredores dedicados a motocicletas, alcança até 70Km/h, tem uma posição segura e confortável de dirigir e possui câmbio automático com marcha a ré.

LINHA FEVER RAP

Segundo a companhia, a linha Fever RAP é importada da fabricante chinesa RAPSev e composta por seis triciclos, sendo eles o FR250 Box, FR250 Pick Up, FR150 Frigo, FR250 Cage, FR250 Pet, e agora, o FR110 Box. Todos possuem telemetria, rastreamento do veículo e roteirização de carga para eficiência operacional, dois anos de garantia e assistência técnica em todo o Brasil com a Bosch.

A Fever Mobilidade está em expansão pelo Brasil, com 17 unidades no Brasil. Desde o final do ano passado, quando a marca chegou no mercado, os veículos já estão circulando em diversos estados, como São Paulo, Rio de Janeiro, Pará, Alagoas, Ceará, Distrito Federal, Goiás, Pernambuco, Espírito Santo, Minas Gerais, Paraná, Rio Grande do Sul e Santa Catarina.

Fonte: “Fever lança triciclo elétrico para entregas urbanas (mundologistica.com.br)“

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