Autor: Eduardo Velloso Vianna

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99Food troca entrega de alimentos por vendas na internet

Decididos a fecharem as portas no Brasil, a 99Food anunciou aos restaurantes parceiros que os entregadores da empresa não vão prosseguir com o serviço. Sendo assim, os restaurantes vão precisar realizar as entregas pelos próprios meios.

“Em breve, a 99Food irá encerrar a operação de intermediação de entregas com entregadores (as) parceiros (as)”, informou a empresa. O fim está previsto para o dia 28 de fevereiro deste ano, ou seja, já para o próximo mês. O motivo se deu ao fato de que a empresa informou que o foco seriam as plataformas de marketplace e que em breve deixariam de oferecer o serviço como delivery. Este comunicado foi divulgado em janeiro de 2022.

“Em busca de um modelo que entregue mais valor para seus parceiros e a própria companhia, a 99 iniciou, em janeiro de 2022, a transição da 99Food para uma operação focada em marketplace, sem oferecer o serviço de entrega”, afirmou a empresa por meio de uma nota.

Fonte : https://webdiario.com.br/99food-troca-entrega-de-alimentos-por-vendas-na-internet/

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Varejo registra alta de 1,3% em dezembro, mostra ICVA

Divulgado nesta quinta-feira (12), o Índice Cielo do Varejo Ampliado (ICVA) mostrou que o ritmo continua positivo no varejo nacional. De acordo com o estudo, as vendas em dezembro de 2022 cresceram 1,3%, descontada a inflação, ante mesmo mês de 2021. Em termos nominais, que espelham a receita de vendas observadas pelo varejista, a alta foi de 10,2%.

A análise do ICVA conta com um olhar diferente para o fim de ano, tendo em vista os efeitos do calendário com as datas comemorativas. O dia de Natal caiu em um domingo, permitindo uma semana inteira de planejamento para compras, incluindo o sábado (24). No Ano Novo, o dia 31 caiu em um sábado, gerando também um período maior para compra e preparação relacionadas ao Réveillon.

As vendas do Varejo, descontada a inflação, cresceram 4,9% em 2022 em comparação a 2021. O aumento nominal foi de 17,8%.

“O ano passado foi impulsionado pela retomada do macrossetor de serviços, em especial do segmento Turismo e Transporte; que, sem considerar a inflação, subiu 30,2%. Já Bares e Restaurantes registraram alta de 16,8%”, afirma Vitor Levi, superintendente de Dados e Inovação da Cielo.

Além disso, o executivo afirma que o varejo se mantém ritmo em recuperação, mesmo que de forma mais moderada dada a melhora da pandemia e a volta de índices mais normalizados.

“Dezembro marcou o 14º seguido de crescimento das vendas. A cada mês que passa, a base de comparação do ano anterior está mais distante dos efeitos da quarentena. Isso implica em crescimentos mais brandos do que vimos ao longo dos anos de 2021 e 2022″, explica.

Resultados por setor e segmento
Com o desconto da inflação e o ajuste de calendário, os macrossetores de Bens Não Duráveis e Serviços registraram crescimento em relação a dezembro de 2021. Por outro lado, o macrossetor de Bens Duráveis e Semiduráveis sofreu queda.

Postos de Gasolina foram o segmento que mais contribuiu para a alta do setor de Bens Não Duráveis. O destaque no setor de Serviços foi Turismo e Transporte.

Já o macrossetor de Bens Duráveis, que apresentou retração nas vendas, foi afetado principalmente pelo segmento de Vestuário.

Recorte regional
De acordo com o ICVA deflacionado e com ajuste de calendário, os resultados de cada região em relação a dezembro de 2021 foram: Norte (-1,0%), Nordeste (-2,5%), Sul (+1,0%), Centro-Oeste (-1,7%) e Sudeste (-0,8%).

Pelo ICVA nominal – que não considera o desconto da inflação – e com ajuste de calendário, os destaques foram as regiões Sul (9,5%) e Sudeste (+9,1%). Na sequência aparecem Norte (6,1%), Centro Oeste (6,1%) e Nordeste (4,3%).

Inflação
O Índice de Preços ao Consumidor Amplo (IPCA), apurado pelo IBGE, apontou alta de 5,79% no acumulado dos últimos 12 meses. A alta de dezembro, de 0,62%, teve maior influência dos grupos de Saúde e Cuidado Pessoais e Alimentação e Bebidas. A segunda maior variação foi de Vestuário.

Ponderando o IPCA pelos setores e pesos do ICVA, a inflação do varejo ampliado acumulada em 12 meses em Novembro foi de 8,79%, desacelerando em relação ao índice registrado no mês anterior.

Fonte : https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/varejo-dezembro-icva

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Experiência do cliente: investir é mais que uma tendência

A experiência do cliente pode impactar fortemente os resultados do seu negócio. Esse elemento é fundamental para estimular as vendas, melhorar a satisfação dos consumidores, fidelizar clientes e otimizar o processo de recomendação do empreendimento. Independentemente do nicho de atuação, garantir bons processos de compra é fundamental tanto para moldar a percepção de valor em relação à sua empresa e aos seus produtos quanto para desenvolvê-lo em curto, médio e longo prazos.

A sensação em relação a uma empresa é determinante na decisão de compra e também para mantê-los ou não comprando no estabelecimento. Assim, quanto melhor for a satisfação do consumidor, maiores as chances de manter e expandir sua cartela de clientes.

Imagine, por exemplo, aquelas empresas ou lojas para as quais você já precisou solicitar algum tipo de serviço, mas não foi atendido da forma como esperava. Certamente em sua memória ficou uma percepção negativa da instituição, e, da próxima vez, você com certeza vai dar preferência para outras marcas.

Em uma sociedade cada vez mais protagonista de seu consumo, as pessoas perceberam que podem conseguir as melhores oportunidades junto a empresas com soluções inovadoras. Alguns exemplos são os bancos digitais, que desburocratizaram o sistema financeiro do país; startups de tecnologia que revolucionam processos; e clubes de assinatura, que através dos planos recorrentes são capazes de fazer ofertas muito competitivas.

Todos esses modelos de negócios já nasceram com o olhar voltado às novas tendências de consumo e necessidades das pessoas. Mas quais investimentos podem ser feitos para melhorar essa jornada?

Primeiramente, é fundamental conhecer o perfil do seu público. Para isso, é importante apostar em ferramentas de gestão que tragam análise e dados sobre comportamento, desejos, necessidades e gargalos. Nessa pesquisa, é fundamental que as redes sociais entrem como forma de análise. Por meio dessa interação, é possível levantar o melhor formato de conteúdo para ele e as formas de pagamento preferidas. Assim, torna-se possível adequar a experiência do consumidor ao seu negócio e personalizá-la de acordo com o que faz mais sentido para ele.

Outra dica é oferecer diferentes canais de atendimento. Afinal, há consumidores que preferem usar o chat, o e-mail, o WhatsApp ou até mesmo entrar em contato por telefone e serem atendidos por agentes especialistas. Isso pode ser descoberto tanto por meio de pesquisas com seus consumidores, como a partir dos dados dos sistemas de atendimento, que mostram o volume de chamados por canal de contato.

Investir em seus talentos é outra prática fundamental. Explicar a importância da experiência do cliente para os resultados do negócio aos colaboradores é importante para garantir um time alinhado e com propósito. Também é necessário capacitar os funcionários em relação às melhores práticas de atendimento ao cliente, às regras da empresa, aos objetivos, aos valores da marca e às habilidades para atender as pessoas. Para isso, ofereça palestras, cursos e workshops, além de criar uma cultura de aprendizado constante na empresa.

As estratégias são variadas, mas o mais importante é não deixar o controle de qualidade da experiência do cliente de lado. O foco naquilo que é mais importante para o consumidor coloca a organização em outro patamar de comunicação e construção de reputação.

Essa jornada sentida pelo cliente é o resultado de todas as estratégias para as vendas, as negociações e o atendimento utilizados ao longo do ciclo de relação com a marca. Essa questão é bastante importante para qualquer negócio, pois possibilita construir uma lembrança positiva que motive o comprador a manter-se leal à sua empresa.

Fonte : https://jornaltribuna.com.br/2023/01/experiencia-do-cliente-investir-e-mais-que-uma-tendencia/

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Miravia. Alibaba lança novo marketplace dedicado à moda, beleza, lifestyle e tecnologia

A Miravia foi lançada em Espanha e França, mas é possível os consumidores portugueses utilizarem o portal graças ao serviço CTT Morada Virtual Internacional.

A Alibaba, gigante chinês do comércio eletrónico, lançou em novembro do ano passado uma nova plataforma. Dá pelo nome de Miravia e é um marketplace de moda, beleza, alimentação, lifestyle e tecnologia. O objetivo? Ligar marcas, consumidores e criadores de conteúdos num único espaço digital.

Com a Miravia, a Alibaba pretende proporcionar aos consumidores uma experiência de compra diferente, dando-lhes acesso às últimas tendências nos nichos anteriormente referidos. Há, até, conteúdos exclusivos criados por influenciadores, sendo também possível utilizar ferramentas de teste de maquiagem virtual.

Há também produtos para bebé e animais de estimação. No fundo, parece-nos uma espécie de Amazon em ponto pequeno, mas agora mais focada no consumidor europeu.

Dito isto, por ali irão encontrar marcas como Disney, LEGO, Pixar, L’Oréal Paris, Delonghi, Nivea, Zwilling, Staub, Foreo, Asus, Sonos, Lancaster, Boggi Milano, NYX, Garnier, Mellerware, Braun, Cecotec, Create, Silbon, Mr. Boho, Renatta & Go, Hawkers, Pikolin, Joma, Taurus, Ecoalf, Kelme, Bassols, Charanga e Black Limba, entre muitas outras.

Fonte : https://echoboomer.pt/miravia-novo-marketplace-europeu-da-alibaba/

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Daki muda a marcha na expansão e não vai fazer só entregas rápidas

Em meio à acirrada concorrência no segmento de delivery, a companhia revê planos de crescimento e freia a conquista geográfica de olho nas finanças

Quando surgiu em 2021, a Daki apostou em um modelo de entregas rápidas em 15 minutos. A startup conseguiu levantar rapidamente U$430 milhões com investidores privados e em 10 meses havia se tornado um unicórnio.

O que atraia os investidores era o plano de usar a agilidade das dark stores para expandir geograficamente e abocanhar parte do mercado de gigantes como Rappi e Ifood. Porém, a dura realidade do País se impôs e em menos de um ano, a Daki precisou ajustar seu roteiro.

Agora, a Daki está trocando a necessidade de estar em mais praças no Brasil pela capacidade de atender mais gente ao redor de suas lojas. Isso é o que a companhia poderá ganhar com a estratégia de oferecer novas modalidades de entregas para as compras realizadas em sua plataforma.

Em vez de permitir apenas a entrega em 15 minutos a companhia deve lançar em poucos meses opções com prazos maiores. “Quem entrega em 15 minutos pode entregar também em 30 minutos ou uma hora” diz Rafael Vasto, CEO e cofundador da Daki. Existem clientes que não necessitam de entrega naquele tempo.

Quando fizer isso a Daki, terá oportunidade de atender consumidores que estão mais distantes de suas lojas. A Daki não informa em seu site a distancia máxima percorrida por seus entregadores atualmente, mas estima-se que o trajeto não seja maior que 5 quilômetros.

Em serviços concorrentes como Rappi e Ifood, os entrregadores percorrem distâncias entre 3 e 5 quilômetros, tanto para entregas de compras quanto para refeições. Rotas mais curtas podem ser feitas de bicicletas enquanto outras necessitam de motos.

Fonte : https://neofeed.com.br/blog/home/daki-muda-a-marcha-na-expansao-e-nao-vai-fazer-so-entregas-rapidas/

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O que deu errado na entrega com drones?

Depois do Amazon Prime Air e tantas outras notícias de entrega com drones chegando até nossas casas, surge a dúvida: Onde foram parar estas propostas e serviços?

Existem impedimentos de legislação, segurança, viabilidade e escalabilidade, além de falhas conceituais na “logística urbana aérea”, sempre na tentativa de superar entregas tradicionais com motocicletas.

Em vídeo divertido toutubers demonstram diversas experiências frustradas na tentativa de entregar encomendas por meio de drones. O resultado disso é o cancelamento/adiamento da maioria dos testes com esse modal. A conferir no link a seguir:

https://canaltech.com.br/video/materias-especiais/o-que-deu-errado-na-entrega-com-drones-13882/

Fonte : https://canaltech.com.br/video/materias-especiais/o-que-deu-errado-na-entrega-com-drones-13882/

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Cenário do e-commerce do Brasil é positivo para empreendedores investirem nas lojas virtuais

O e-commerce está mais forte do que nunca no Brasil. A pandemia mudou de forma definitiva a relação dos consumidores com as compras on-line. Atualmente, conforme pesquisa da Blackhawk Network Brasil, 55% dos brasileiros preferem adquirir produtos pela internet. Entre os mais jovens, que integram a chamada Geração Z, esse número chega a 64%.

Além dessa questão relacionada ao comportamento, os números também são bastante positivos. O e-commerce do Brasil apresentou o maior crescimento entre os países da América Latina. Conforme o Latin America 2022, levantamento realizado pela Retail X, do Reino Unido, a receita do varejo digital brasileiro cresceu US$ 8,1 bilhões em 2022. A receita total do ano passado no Brasil foi de US$ 49,2 bilhões.

Todos esses fatores levam os empreendedores digitais a projetar investimentos para 2023. Uma pesquisa feita pela Nuvemshop em parceria com o E-Commerce Brasil apontou algumas das tendências dos lojistas para o ano. Entre as mudanças projetadas, a expansão dos canais de vendas foi a principal, sendo citada por 50% dos entrevistados. Outros 42% revelaram a necessidade de integrar seus canais de venda. A pesquisa também apontou que 18% dos lojistas pretendem contratar mais ferramentas de e-commerce.

Ampliação do e-commerce com BaseLinker
Com o cenário favorável para o comércio eletrônico no Brasil, cabe aos empreendedores investir em tecnologia para conquistar novos clientes e ampliar as vendas. O hub de integração polonês BaseLinker é capaz de suprir as principais necessidades reveladas pelos lojistas: expandir e integrar os canais de vendas.

A automatização é fundamental para os empresários que desejam surfar a onda do e-commerce brasileiro e ampliar suas vendas on-line em 2023. Com a BaseLinker, é possível integrar o gerenciamento das vendas em diferentes marketplaces em uma única plataforma. A ferramenta também automatiza a gestão de pedidos, produtos e envios. Assim você garante o controle de estoque e preços, por exemplo, com muito mais facilidade.

A BaseLinker chegou ao Brasil no ano passado, mas já atua há 16 anos no mercado europeu. São mais de 20 mil clientes, mais de 700 integrações e 30 milhões de pedidos processados por mês. Toda a experiência de uma ferramenta que é líder no e-commerce da Europa pode trabalhar a seu favor e ajudar a acelerar suas vendas. O hub conta com planos voltados a diferentes perfis de clientes, partindo de 49 reais por mês. Faça um teste grátis e comece 2023 dando um novo impulso ao seu negócio.

Fonte : https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/baselinker-cenario-e-commerce-brasil-positivo

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Os desafios da logística com a interação do varejo eletrônico com o físico

Com as inúmeras mudanças de comportamento das pessoas e o avanço expressivo da digitalização observados nos últimos anos, o cenário é de interação e de integração do varejo eletrônico com o físico, especialmente devido à forte tendência do omnichannel, que consiste em descentralizar os canais de atendimento para oferecer a mesma experiência positiva tanto no ambiente online como no offline. O desafio é aproveitar os multicanais e implementar uma logística eficiente e ágil a um custo competitivo, que atenda a essa cadeia de suprimentos, ou supply chain, na tradução literal da língua inglesa.

A descentralização da logística é essencial para que esses objetivos sejam atendidos, bem como a implementação do conceito de ship from store (cujo significado é emitir as mercadorias diretamente da loja). De fato, essas já são realidades no planejamento das indústrias e dos varejistas, mas que podem ter seus processos aperfeiçoados em favor da melhor experiência do consumidor.

Aumento da relevância da logística
A logística vem ganhando relevância dentro dos negócios porque as prateleiras físicas e da internet, reforçadas pelo grande volume do e-commerce, passaram a ofertar um número muito maior de produtos, diferentemente do que era no passado não tão distante, em que a quantidade de itens vendidos era bem menor, e a cobertura de estoque, mais longa. Isso permitia que a logística fosse lenta e ineficiente, pois as margens de lucro eram maiores dentro da cadeia.

Atualmente, com a quantidade infinita de produtos ofertados, e as indústrias e o varejo se conectando mais diretamente com seus consumidores, a busca de competitividade, de agilidade e eficiência logística tornou-se uma necessidade para que não haja quebra de estoques, falhas de armazenamento e falta de rapidez no atendimento, especialmente nos transportes de mercadorias.

O setor de e-commerce e a logística B2C, particularmente, vêm passando por um processo relevante de transformação. Houve um crescimento de vendas muito acelerado nos últimos anos de pandemia e, ainda que em 2022 esse crescimento tenha sido mais modesto, o comércio eletrônico permanece em constante ebulição, exigindo prazos de entregas não mais medidos em dias, mas em horas. Dessa forma, o varejista só vai acompanhar as mudanças com soluções logísticas muito mais eficientes.

Desafios para os próximos anos
Por conta desse cenário e de novas exigências na logística, os próximos anos serão desafiadores e, até por isso, os processos relacionados à descentralização e ao conceito de ship from store precisam ser incrementados. Por exemplo, com mais pontos de estoques para atender à demanda omnichannel oriundos não só de filiais, mas de parceiros logísticos que ofereçam soluções OOH (Out Of Home, fora de casa), que incluem os PUDOS (os pontos Pick up Drop Off) e os lockers. São opções que elevam a capilaridade de entregas e a proximidade com os consumidores, além de reduzirem os prazos com custos competitivos.

A tecnologia e a inovação também ajudarão a aperfeiçoar a logística, pois a tendência é de que cada vez mais elas estejam embutidas nos processos e nas soluções de transportes. Todas as grandes empresas de transportes e logística têm um porcentual importante dos seus investimentos em inovação tecnológica, justamente para acompanhar essa evolução do mundo digital e do e-commerce, e para que não haja descompassos em momentos de intersecção com o mundo físico.

Portanto, neste momento de interação e de integração do varejo físico com o virtual, as transportadoras e os operadores logísticos, apoiados em tecnologia e soluções inovadoras para aprimorar as entregas e coletas do omnichannel, utilizam mais ferramentas para se relacionar com os clientes e atuar em favor da melhor experiência do consumidor.

Fonte : https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/os-desafios-da-logistica-com-a-interacao-do-varejo-eletronico-com-o-fisico

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Supermercados online vendem 33% mais na última semana de 2022, diz pesquisa

De acordo com a base de clientes da Mercadapp, da Linx, as transações de vendas online no setor de supermercados na última semana de 2022 tiveram um crescimento de 33% em relação ao mesmo período do ano anterior.

O crescimento também é observado durante a semana que antecedeu o Natal, que apresentou alta de 30% no valor transacionado comparado a 2021.

Categorias e produtos mais vendidos
Em relação à quantidade de produtos vendidos, houve um aumento de 15% nas compras natalinas e 26% durante a semana do ano novo.

O setor de mercearia aparece em liderança nas categorias mais buscadas pelos brasileiros. Além disso, itens como cerveja e maionese foram os mais comprados durante as últimas semanas de 2022, seguidos de alimentos como bananas e batatas.

Fonte : https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/supermercados-online-vendem-33-mais-na-ultima-semana-de-2022-diz-pesquisa

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Marisa implementa nova jornada no site e app para se aproximar dos clientes

O processo de mapeamento para uma nova jornada começou em agosto de 2022

Na busca por aproximar-se dos consumidores, a Marisa, rede de moda feminina, optou por mapear e iniciar uma nova jornada do cliente. Desde o turnaround, a companhia focou em oferecer mais soluções multicanais e trabalhou para trazer novidades à experiência com a marca. Atualmente, a empresa oferece iniciativas que abrangem lojas físicas e ambientes digitais, como site e app. Além de incluir revisão dos processos de um dos mais importantes serviços, o Mbank.

O processo de mapeamento para uma nova jornada começou em agosto de 2022, sob a liderança do time de customer experience. A entrega do esquema desenhado vem sendo feito de forma faseada desde então. Para tal processo, mais de 100 colaboradores já estiveram envolvidos nas observações de trações e 60 clientes participaram da pesquisa. Ambas as ações visaram facilitar a seleção das iniciativas que teriam prioridade na primeira fase de implementação.

Neste movimento de mudança, diversas áreas da Marisa foram impactadas diretamente e auxiliaram na entrada de novos processos. Os segmentos de operações, logística, marketing, RH, comercial e Mbank estão participando da reformulação. O objetivo é identificar possíveis pontos de fricção e corrigi-los em uma trajetória mais consistente e atualizada. O trabalho já soma mais de 10 mil horas e produziu 76 macroiniciativas.

As questões principais observadas para a Pink Journey, como foi chamada o processo dentro da Marisa, abrangem três áreas: digital, loja física e Mbank. Dentre as 76 macroiniciativas, um trabalho de priorização foi aplicado visando instruir sistema de entregas faseadas. Cerca e 15 iniciativas em cada uma das áreas foram classificadas como prioritárias e, delas, três ganharam a frente na implementação para os próximos meses. As demais serão gradativamente incorporadas ao longo dos próximos anos.

Iniciativas
“Estamos em fase de implantação de projetos que corrijam os principais pontos de fricção e que foram desenhados para serem realizados em diversas etapas. Três jornadas serão ajustadas nos próximos meses, dentre elas, a de lojas físicas”, explicou Maira Miléo, gerente de experiência do cliente da Marisa.

Na parte de experiência física em lojas, 16 pontos foram mapeados e três serão priorizados para a primeira fase de implementação. A gestão de filas, a revisão de treinamento voltado para o atendimento do cliente e a comunicação personalizadas são os focos da Marisa agora. Além delas, estratégias de abastecimento personalizado, aprimoramento da percepção de qualidade de produto e avaliação de experiências sonora são metas para o futuro próximo.

Para o Mbank, o mapeamento incluiu 22 iniciativas construídas a partir de entrevistas com stakeholders e validação dos clientes. Neste pilar, o estudo focou no uso de cartões físicos e digitais. As primeiras novidades a serem executadas serão o treinamento de colaboradores focados no serviço financeiro e melhorias no fluxo.

Também são previstas melhorias no fluxo e funcionalidades do site e aplicativos da Marisa para os clientes Mbank, incluindo funções fidelizadoras. Programas de ponto, novo planejamento de conteúdo e mais omnicanalidade também estão no calendário para entrarem em vigor.

Por fim, as mudanças no âmbito digital incluem 15 iniciativas. Neste primeiro momento, a Marisa informou que serão priorizadas melhorias de navegação, fluxo de vendas mais ágeis e aprimoramento de relacionamento no site e aplicativo. Entre as demais atividades para o futuro estão o empacotamento de pedidos via e-commerce, gamificação e transparência via site e app sobre estoque.

“Os projetos priorizados estão em andamento, mas já conseguimos perceber o reflexo disso no NPS (Net Promoter Score, métrica de lealdade do cliente), que tem melhorado continuamente, mesmo já sendo um indicador registrado como positivo para nós anteriormente”, comentou Maira.

Fonte : https://mercadoeconsumo.com.br/09/01/2023/noticias-varejo/marisa-implementa-nova-jornada-no-site-e-app-para-se-aproximar-dos-clientes/

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