O Fórum E-commerce Brasil 2023 foi palco de uma palestra ministrada por Felipe Werner Brandão, Diretor de Operações de E-commerce da DHL Supply Chain. O tema central foi “Transformando a Logística em um Diferencial Competitivo no E-commerce”, abordando a necessidade de uma logística integrada para atender às crescentes demandas dos consumidores.
Werner ressaltou a importância de estar mais integrado ao consumidor, que apresenta necessidades cada vez mais distintas no ambiente de compras online. Ele destacou que o consumidor pode realizar compras em plataformas digitais ou redes sociais e receber os produtos via e-commerce, além de ter a opção de devolvê-los através de uma loja física. Nesse contexto, a logística desempenha um papel fundamental para oferecer soluções ágeis e eficientes, atendendo às exigências do cliente.
Outro ponto abordado foi a relevância da responsabilidade ambiental na logística. Em um mundo cada vez mais complexo, a DHL Supply Chain adapta seus modelos de negócio para uma produção internacional mais próxima dos mercados consumidores, sem esquecer da rentabilidade. A logística bem gerida e eficiente pode ser uma alavanca de negócios que contribui para o aumento da receita e a satisfação do cliente.
A confiança no site de e-commerce está diretamente relacionada à qualidade do atendimento e ao cumprimento dos prazos de entrega. Para atender a um público diversificado, que apresenta diferentes exigências, a DHL Supply Chain busca estar presente em diversas plataformas e oferecer soluções que se adaptam às distintas demandas dos consumidores.
Brandão apresentou a proposta de entregar uma experiência logística simples, como no conceito “plug and play”. Para isso, a empresa trabalha em uma orquestração que busca o menor prazo possível, desde a coleta até a capacidade de fracionar o estoque de forma eficiente.
A DHL Supply Chain é reconhecida por seu branding forte e pela qualidade de seus serviços. A empresa conta com processos robustos e eficientes de devolução, além de oferecer um modelo mais “pay for use”, permitindo que os clientes ajustem seus custos de acordo com a demanda.
A competitividade da supply chain é uma das prioridades da DHL, que enxerga a logística como uma alavanca de negócios e não apenas como centro de custos. Com uma estratégia focada em gerar receita e fortalecer os negócios dos clientes, a DHL Supply Chain trabalha para oferecer soluções multicanais, impulsionadas por dados, com agilidade e confiança.
O palestrante destacou a visão inovadora da DHL Supply Chain, que se destaca no mercado ao transformar a logística em um diferencial competitivo para o e-commerce. Com soluções eficientes e orientadas pelo cliente, a empresa reforça sua posição como líder no setor de supply chain, oferecendo serviços que impulsionam o crescimento dos negócios e garantem a satisfação dos consumidores.
Esse texto foi escrito por Leon Costa em cobertura especial para o Fórum E-Commerce Brasil 2023.
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