Imagine um mundo onde a ruptura e a frustração não existem. Na vanguarda do varejo, uma revolução silenciosa está em curso já há algum tempo, mas que hoje já virou regra no varejo americano: a Hyperdisponibilidade.
Trata-se de uma era onde ecossistemas integrados e fluidos de negócios transformam cada interação em uma oportunidade de entregar valor sem rupturas e especialmente sem frustrações.
Estoques integrados que sabem o que você quer antes mesmo de você. Crédito facilitado que entende suas necessidades financeiras com precisão. Sortimento expandido que transforma o ato de escolher em uma aventura sem limites.
Mas o que está por trás dessa transformação? A chave é uma efetiva integração e uma colaboração ampliada entre os atores do ecossistema de negócios do varejo sem fronteiras.
Empresas e canais que antes viam uns aos outros como concorrentes agora se vêem como parceiros em uma jornada compartilhada de cocriação de valor para atender melhor os anseios deste novo consumidor que não aceita mais e não como resposta ou a espera como algo tolerável.
Ou seja, uma verdadeira batalha para garantir cada conversão mesmo que para isto seja necessária uma partilha mais inteligente do resultado de cada venda.
Este novo paradigma de eficiência operacional e comercial, não apenas redefine o que significa ser competitivo, mas também eleva o padrão de como valor é entregue ao cliente, demandando uma gestão muito mais inteligente da massa de presença de mercado das marcas, redefinindo os papeis de cada ator e expandindo o alcance de cada canal e sua capacidade de entrega.
Em um mundo de Hyper Disponibilidade, a satisfação do cliente não é apenas um objetivo. Se tornando claramente o ponto de partida do resultado sustentável das marcas na linha de tempo.
E você como enxerga este desafio? É viável? Por onde começar? Afinal integração custa caro e cruzar a resistência dos conflitos dos canais não é simples.
Fonte: “A Hyperdisponibilidade do varejo – E-Commerce Brasil (ecommercebrasil.com.br)“