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Transformação digital no e-commerce: ferramentas integradas para o sucesso das PMEs

Como pequenas e médias empresas de e-commerce podem aumentar vendas e ROI através de ferramentas digitais integradas.

Com o avanço da tecnologia digital, as pequenas e médias empresas (PMEs) no setor de e-commerce têm uma oportunidade única de competir em pé de igualdade com grandes players. Ao adotar ferramentas digitais estratégicas e integradas, essas empresas podem não apenas otimizar suas operações, mas também impulsionar vendas e aumentar o retorno sobre investimento (ROI).

Neste artigo, exploraremos como PMEs podem se beneficiar dessas ferramentas e como utilizá-las de forma eficaz.

Panorama do e-commerce para PMEs

O e-commerce tem se mostrado uma solução poderosa para as PMEs, com crescimento exponencial nos últimos anos. Segundo dados da Nuvemshop, a quantidade de novas lojas digitais no Brasil aumentou em 55% durante 2022 (E-Commerce Brasil). No mercado global, o setor de e-commerce para PMEs representou cerca de 30% do volume de vendas online em 2023 (Ge-commerce).

Esse crescimento é motivado pela acessibilidade de plataformas digitais que permitem às pequenas e médias empresas lançar suas operações de forma rápida e eficiente, sem a necessidade de grandes investimentos iniciais. No entanto, para se destacar e competir com grandes marcas, as PMEs precisam investir em soluções digitais que proporcionem automação, insights baseados em dados e uma melhor experiência de compra.

Ferramentas de automação e CRM

O uso de ferramentas de Customer Relationship Management (CRM) como HubSpot, Zoho e RD Station é essencial para PMEs que buscam otimizar sua gestão de leads e melhorar o relacionamento com os clientes. Esses sistemas permitem acompanhar o ciclo de vida do cliente, automatizar interações e criar campanhas personalizadas de marketing.

De acordo com um estudo da HubSpot, empresas que implementam um CRM veem um aumento de até 29% nas vendas e uma melhora de 30% na retenção de clientes (Ge-commerce). Além disso, o uso de automação de marketing pode reduzir os custos de aquisição de clientes (CPA) em até 20% (businessolution.org).

A RD Station, por exemplo, oferece funcionalidades voltadas para o mercado brasileiro, facilitando a criação de fluxos automatizados que personalizam o relacionamento com os clientes com base no comportamento online. Isso é crucial para PMEs que não possuem grandes equipes de vendas ou marketing, pois permite aumentar a eficiência sem a necessidade de grandes investimentos em mão de obra.

Integração com plataformas de marketing digital

Outra estratégia fundamental para aumentar as vendas e o ROI é integrar campanhas de marketing digital com plataformas de e-commerce. PMEs podem utilizar o Google Ads, Facebook Ads, Instagram e até TikTok para direcionar campanhas aos seus públicos-alvo, conectando essas campanhas diretamente às suas plataformas de vendas online.

A integração de campanhas entre canais digitais e marketplaces pode melhorar significativamente a visibilidade e a atração de novos clientes. Dados do Statista mostram que empresas que utilizam campanhas de marketing multicanal têm um ROI 24% maior em comparação com campanhas isoladas (Ge-commerce).

Além disso, plataformas como Facebook Ads Manager e Google Analytics oferecem ferramentas de segmentação e retargeting, o que permite às PMEs maximizar os resultados de seus anúncios digitais, focando em consumidores que já demonstraram interesse nos produtos.

Uso de ferramentas de análise de dados

Ferramentas de análise de dados, como Google Analytics, Hotjar e sistemas de Business Intelligence (BI), são essenciais para que as PMEs entendam melhor o comportamento de seus consumidores e otimizem suas campanhas de marketing. Essas plataformas oferecem insights sobre o tráfego do site, as páginas mais visitadas e os produtos mais procurados, permitindo ajustes em tempo real nas estratégias de marketing e vendas.

Um estudo da Deloitte mostrou que empresas que usam análises de dados para informar suas decisões de marketing têm 23 vezes mais chances de adquirir clientes e seis vezes mais chances de reter esses clientes (E-Commerce Brasil). No Brasil, plataformas como Semantix têm ganhado destaque ao oferecer soluções robustas de análise de dados para empresas de menor porte.

Além disso, o Google Analytics 4 (GA4), lançado recentemente, oferece novas funcionalidades voltadas para a análise do comportamento dos usuários em múltiplos dispositivos, uma ferramenta crucial para empresas que desejam otimizar a experiência do cliente em um ambiente cada vez mais mobile-first.

Soluções de pagamento e logística integradas

As soluções de pagamento e logística são dois pilares fundamentais para o sucesso de um e-commerce. Ferramentas como PagSeguro, Mercado Pago e Pagar.me são amplamente utilizadas no Brasil por sua facilidade de integração com plataformas de e-commerce e sua alta confiabilidade. Essas plataformas ajudam a reduzir a fricção no momento do pagamento, resultando em menores taxas de abandono de carrinho, que no Brasil chegam a 80% em muitos casos (​Ge-commerce).

Por outro lado, soluções de logística integrada, como Melhor Envio e Intelipost, oferecem às PMEs a capacidade de gerenciar o envio de produtos de forma mais eficiente, garantindo prazos de entrega menores e custos reduzidos. A otimização logística é fundamental para a retenção de clientes e para a satisfação pós-compra, um fator crítico para o aumento das taxas de recompra.

De acordo com um estudo do E-Commerce Brasil, 48% dos consumidores brasileiros abandonam o carrinho devido a custos de frete elevados ou prazos de entrega longos. Empresas que implementam soluções logísticas integradas podem reduzir significativamente essa taxa, aumentando a satisfação e a retenção de clientes (businessolution.org).

Exemplos práticos e casos de sucesso

Vários exemplos de PMEs brasileiras que adotaram soluções digitais integradas mostram como essas ferramentas podem transformar o negócio.

Um caso de destaque é a Loja do Mecânico, que, através da integração de soluções de CRM, marketing digital e logística, conseguiu aumentar suas vendas em 30% em apenas um ano (E-Commerce Brasil). Outro exemplo é o da Maria Filó, uma PME do setor de moda que, após implementar automações de marketing via RD Station, conseguiu reduzir seu CPA em 25%, além de aumentar a retenção de clientes (Ge-commerce).

Para as PMEs de e-commerce, a adoção de ferramentas digitais integradas é crucial para aumentar as vendas e o ROI em um mercado altamente competitivo. Soluções de CRM, automação de marketing, análise de dados, integração de campanhas digitais e otimização logística oferecem oportunidades significativas de crescimento. A chave para o sucesso está em escolher as ferramentas certas e integrá-las de forma estratégica, visando maximizar a eficiência e melhorar a experiência do cliente.

Com esses insights e exemplos práticos, fica claro que a transformação digital não é apenas uma tendência, mas uma necessidade para que as pequenas e médias empresas prosperem no e-commerce.

Fonte: “https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/transformacao-digital-no-e-commerce-ferramentas-integradas-para-o-sucesso-das-pmes”

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Novos comportamentos do comprador B2B de moda e o momento de oportunidade para inside sales

Com a crescente digitalização e realidade multicanal, o comprador B2B também evoluiu o seu comportamento de compra.

No mercado da moda, a cada estação, o comprador aguardava com expectativa o lançamento das coleções, que aconteciam em feiras especializadas, escritórios de representantes comerciais ou diretamente nos show rooms das marcas. No decorrer dos últimos anos, e possivelmente impactado pela pandemia, esse fluxo mudou.

A digitalização das vendas por meio de plataformas de e-commerce B2B ganharam espaço e foram fundamentais para dar acesso e manter os negócios em funcionamento durante os períodos de lockdown. Mesmo os varejistas mais resistentes e analógicos utilizaram as soluções digitais e descobriram que a velocidade, a eliminação de custos de deslocamento e a assertividade podiam ser muito vantajosas para o seu negócio.

Dessa forma, os lançamentos de coleções não eram mais uma exclusividade dos eventos presenciais e as feiras de moda (com raras exceções) perderam fluxo e força.

Esse contexto exige que as marcas estejam atentas às mudanças de comportamento e adequem seus modelos de negócio. Transformar os desafios em oportunidades, tendo como alvo uma premissa simples:

– Como o seu cliente/comprador quer comprar?

Ele pode optar por comprar com o representante da sua confiança, sozinho em plataformas online ou, então, ser assistido por alguém da marca que esteja preparado para dar todas as informações técnicas e atendimento em excelência que ele precisa.

Dessa última opção nasce a oportunidade para a área de inside sales.

O que é inside sales?

O inside sales é uma área de vendas internas, em que os vendedores conduzem negociações remotamente, sem a necessidade de visitas presenciais aos clientes.

Eles utilizam ferramentas digitais, videoconferências, whatsapp e e-mails para fechar negócios. Essa abordagem difere do tradicional modelo de field sales, em que os vendedores atuam no campo.

Inside sales na moda B2B: ampliando horizontes e conectando clientes

O canal de vendas inside sales ganha destaque no universo da moda B2B, oferecendo uma nova perspectiva para as empresas do setor, pois pode de fato impulsionar o crescimento e a eficiência das vendas com maior rentabilidade. Mas, o maior diferencial é a criação de valor para o cliente B2B com a aproximação das relações e a possibilidade de construir conexões genuínas. A abordagem é mais consultiva e estratégica, e esse é o ponto que diferencia uma área de inside sales de um call center ou televendas.

Por meio de metodologias, monitoramento e controle diário dos indicadores, os resultados podem ser surpreendentes.

Os principais benefícios da área
  • Qualificação de leads: o inside sales permite que as equipes de vendas qualifiquem leads de forma mais eficiente. Com o auxílio do inbound marketing, é possível entender em que estágio estão os possíveis clientes antes mesmo de iniciar a negociação.
  • Redução de custos e aproximação com o cliente: ao eliminar a necessidade de deslocamento físico e intermediários na venda, o inside sales reduz os custos operacionais e promove uma relação mais direta e próxima com os clientes.
  • Resgate de clientes inativos e otimização de atendimento da cauda longa: as carteiras com maior custo para as equipes de venda presenciais podem ser otimizadas pela equipe remota, o que dá maior foco e assertividade no resultado.
  • Foco consultivo e estratégico: o inside sales não se limita a transações comerciais. Ele permite que os vendedores adotem uma abordagem consultiva, entendendo as necessidades específicas dos clientes e oferecendo soluções personalizadas.
  • Gestão de leads eficiente: com ferramentas digitais, como CRMs e plataformas de automação de marketing, é possível rastrear e gerenciar leads de forma mais eficaz. Isso contribui para a otimização do funil de vendas e para a identificação de oportunidades de negócio.

Ferramentas essenciais para inside sales na moda B2B

  • CRM (Customer Relationship Management): um sistema de CRM ajuda a organizar e gerenciar informações sobre os clientes, facilitando o acompanhamento das interações e a identificação de oportunidades de vendas.
  • Plataformas de automação de marketing: ferramentas de automação permitem criar campanhas personalizadas e segmentadas, aumentando a eficiência das estratégias de prospecção e nutrição de leads.
  • Ferramentas de comunicação remota: o whastapp é a preferencia máxima dos contatos e interação, mas ter uma ferramenta certificada e que possibilite automatizar os processos é essencial para o negócio. Videoconferências, ligações e e-mails são outros recursos para manter o contato com os clientes de forma remota e eficaz, promovendo uma comunicação ágil e transparente.
  • Analytics e métricas de desempenho: monitorar e analisar métricas como taxas de conversão, tempo médio de negociação e satisfação do cliente é fundamental para avaliar o desempenho das estratégias de inside sales e identificar áreas de melhoria.

Em resumo, essa área pode ser uma estratégia poderosa para impulsionar as vendas B2B no setor de moda, promovendo uma aproximação direta com o cliente e apoiando-o durante sua jornada de compra. À medida que a tecnologia avança, essa abordagem continuará a evoluir, oferecendo oportunidades para empresas se destacarem no mercado competitivo.

Com o pensamento omnicanal e centrado no cliente, o momento de revisão das estratégias B2B é agora!

Fonte: “https://mercadoeconsumo.com.br/17/04/2024/destaque-do-dia/novos-comportamentos-do-comprador-b2b-de-moda-e-o-momento-de-oportunidade-para-inside-sales/”

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