Magalu é a primeira empresa a adotar o novo recurso, que incorpora todo estoque de produtos da varejista ao chat, atualiza os itens em tempo real e tira dúvidas de consumidores por mensagem.
O Magazine Luiza é a primeira empresa brasileira a testar um novo recurso do WhatsApp que permite a integração completa de e-commerces ao aplicativo de mensagens. A ferramenta, que está em fase de testes no Brasil e já foi lançada na Índia, é fruto de uma parceria com a empresa de inteligência artificial Smarters.
Na última quarta-feira, 23, durante o WhatsApp Business Summit, em São Paulo, executivos da Meta apresentaram o recurso que começou a ser rodado na semana passada. Na prática, ele amplia as possibilidades de venda pelo aplicativo de mensageria.
— Hoje já existe a possibilidade de você criar o seu catálogo no WhatsApp, mas existem limitações, como quantidades de produto e falta de integração com o catálogo da empresa — explica Guilherme Horn, head do WhatsApp na América Latina. — O objetivo é facilitar cada vez mais todos os momentos da jornada. Então nós estamos trazendo para o WhatsApp toda a experiência que já existe fora do WhatsApp.
Na Índia, a integração total do app com comércio digital foi lançada no ano passado com a JioMart. Por lá, é possível realizar todos os passos da compra pelo aplicativo – incluindo o apartamento.
Plataforma de e-commerce no Zap
No caso do Magalu e da Época Cosméticos, do grupo Magazine Luiza, os consumidores vão acessar o mesmo catálogo de produtos das lojas virtuais no chat da empresa no WhatsApp.
Por lá, é possível buscar produtos, pesquisar preço e adicionar itens ao carrinho de compra. O recurso também permite que, pela conversa, o consumidor tire dúvidas, peça por variações de um item (como tamanho ou cor) ou solicite mais detalhes sobre um produto.
Depois que o consumidor adiciona os produtos ao carrinho de compra, ele é direcionado ao site para finalizar a compra. Diferente do acontece hoje, todo o estoque da empresa é integrado às informações do catálogo, com preço e disponibilidade de unidades, são atualizadas em tempo real.
— Isso significa que o consumidor que entrar no contato do WhatsApp do Magalu ou da Época Cosméticos pode começar uma conversa e navegar por todos os produtos que temos no nosso aplicativo a partir do WhatsApp — diz Eduardo Galanternick, vice-presidente de novos negócios do Magazine Luiza.
Por enquanto, o recurso está disponível apenas para usuários que fazem parte dos testes que envolvem Magalu e WhatsApp. Segundo a varejista, o recurso será aberto em breve para todos os consumidores. A expectativa do WhatsApp é expandir a ferramenta para todos os negócios, mas ainda não há uma data para isso.
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